商務禮儀

為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應禮節是一個人知識、修養與文明程度的綜合反映對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀?禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧商務禮儀，通常指的是禮儀在經濟領域的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。禮儀與第一印象第一印象可以先聲奪人造就心理優勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語目錄商務接待會晤禮儀個人商務儀表禮儀個人商務舉止禮儀公共場所職業禮儀職業語言/電話禮儀中西酒桌/宴請禮儀個人商務儀表禮儀口腔

—口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指甲

—不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水

—男士：應盡量使用名牌的男士專用香水；

—女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。頭發

—應保持適當長度，整潔、干凈。保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發膠。最好不要染成黑色以外的顏色；不應有頭皮屑等；

—男士：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；

—女士：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛。臉部

—男士：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持干凈。注意鼻毛的修剪；

—女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。個人商務儀表禮儀男士服飾個人商務儀表禮儀：男子著裝正規場合，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；深顏色的西裝是男士最體面的裝束，色彩需和諧。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。襯衫的下擺須扎進西褲里；不打領帶時，不要扣第一顆鈕扣；要打領帶需扣好袖口；領口大小要合適，以食指上下自由插進為標準。褲兜不裝東西。左胸內側衣袋可裝記事本和名片；右胸內側衣袋裝打火機、香煙；上衣兜裝疊成花形的手帕；褲子后兜可裝少量零鈔或手帕。襯衣要要干凈凈、整整齊，，盡量量不要要穿帶帶有明明花、、明格格的襯襯衣，，最好好穿質質地較較好的的長袖袖襯衣；淺淺顏色色襯衣衣不要要太薄薄；袖袖口、、領口口要干干凈、、平整整；袖袖口要要系好好，袖袖子應應比西西裝的袖子子長出出1公分，，并能能蓋住住手背背；領領角有有扣的的襯衫衫即使使不打打領帶帶也要要扣上上。不不打領領帶時，，襯衣衣第一一個扣扣子要要解開開。不不要穿穿太舊舊、起起泡或或起球球的襯襯衣。。領帶的的顏色色不要要淺于于襯衣衣，尤尤其不不要黑黑襯衣衣打白白領帶帶。不不要帶帶怪異異的領領帶（（如：：皮的、珍珍珠的的）。。除本本公司司統一一配置置領帶帶外（（不提提倡）），最最好不不要帶帶印有有其他他公司司名稱稱的領帶帶。領領帶下下擺應應長過過皮帶帶扣少少許。。穿毛毛衣或或馬甲甲時，，領帶帶應放放在毛毛衣、、馬甲甲的里里面即貼貼住襯襯衣。。個人商商務儀儀表禮禮儀：：男子子著裝裝腰帶—一定是是黑色色皮腰腰帶，，腰帶帶扣不不要太太花，，不可可打其其它色色腰帶帶，也也不能能太舊舊。褲子—褲子不不得有有褶，，要有有褲線線；褲褲子不不要太太短，，應蓋蓋住鞋鞋面。。鞋—男士的的皮鞋鞋應以以深色色為主主，如如黑色色、棕棕色或或灰色色。不不要穿穿太陳陳舊的的皮鞋鞋，要要干凈凈，跟不要要太高高。襪子—應穿深深色質質地好好的襪襪子，，如棕棕、深深藍、、黑色色或灰灰色。。不要要穿質質薄透透明的的襪子子，尤尤其不能穿穿白襪襪子。。個人商商務儀儀表禮禮儀：：男子子著裝裝西裝的的穿法法：1、要拆除除衣袖袖上的的商標標：2、要熨燙燙平整整：3、要系好好紐扣扣：站立時時，西西裝上上衣的的紐扣扣應當當系上上，只只有在在內裝裝背心心或毛毛衣，，外穿穿單排排扣上上衣時時除外外。就就座后后，西西裝上上衣的的紐扣扣則要要解開開，以以防走走樣。。通常，，單排排兩粒粒扣的的西裝裝只系系上邊邊那粒粒紐扣扣；單單排三三粒扣扣的西西裝要要么只只系中中間那那粒，，要么么系上上面兩兩粒；；雙排排扣的的西裝裝則要要全部部系上上。通常，，西裝裝背心心只能能與單單排扣扣的上上衣配配套，，單排排扣式式背心心最下下面那那粒紐紐扣應應當不不系，，雙排排扣式式的則則要全全部系系上。。4、要不卷卷不挽挽：5、要慎穿穿毛衣衣：在天冷冷時，，在西西裝上上衣內內加入入毛衣衣時，，最好好選用用薄型型“V”領的單單色毛毛衣。。6、要少裝裝東西西：西裝上上衣左左側的的外胸胸袋除除可以以插入入一塊塊用以以裝飾飾的手手處，，不能能放任任何物物品。。內側側的胸胸袋右右以用用來放放錢夾夾、名名片夾夾、筆筆等，，外側側的兩兩只口口袋，，原則則上以以不放放任何何東西西為佳佳。個人商商務儀儀表禮禮儀：：男子子著裝裝西裝的的搭配配：1、西裝裝：首推藏藏藍色色，還還可以以選擇擇灰色色和深深棕色色，黑黑色也也可考考慮。。2、襯衫：：必須為為單一一色彩彩，以以白色色為宜宜；衣衣扣應應系上上；最最美觀觀的袖袖長是是，著著西裝裝時露露出1厘米左左右；；選擇擇襯衫衫時，，要特特別注注意衣衣領和和胸圍圍的松松緊度度。3、領帶：：同一領領帶上上顏色色最好好少于于三種種；主主要以以單色色或幾幾何形形狀圖圖案為為主；；打領帶帶的基基本要要求是是：挺挺括、、端正正，標標準長長度是是：下下端的的箭頭頭正好好抵達達皮帶帶扣的的上端端。領帶夾只只宜夾在在，領帶帶在襯衫衫的第四四粒扣和和第五粒粒扣的距距離上。。4、皮鞋：一般來說說，牛皮皮鞋與西西裝最般般配；與與西裝配配套的皮皮鞋應為為深色，，單色；；最適合合的是黑黑色。系系帶的皮皮鞋是最最佳之選選。5、襪子：穿西裝時時，所配配的襪子子也以深深色、單單色為宜宜，最好好是黑色色。襪子的長長度不得得低于踝踝骨。個人商務務儀表禮禮儀：男男子著裝裝——商務活動動下較為為隨意的的裝束。。基本要求求：—可不著西西裝上衣衣；—可不打領領帶，但但襯衣第第一個扣扣子應解解開；—可穿質地地好帶領領的T恤衫，不不要透明明，或上上面有字字；—可穿非運運動類的的便裝皮皮鞋，不不能穿運運動鞋和和布鞋；；—最好不穿穿牛仔褲褲。商務便裝裝的著裝裝時間—一般在星星期五和和周末；；—但如果有有正式活活動或見見客戶，，還要穿穿正式的的服裝。。商務便裝裝個人商務務儀表禮禮儀：男男子著裝裝女士著裝裝要求：：整潔、利利落女士標準準服飾：：裙裝或褲褲裝著裝忌諱諱：太露、太太透、過過分花俏俏短于膝蓋蓋以上三三寸的裙裙子配飾原則則“三純””原則質地劃一一個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝西裝時注注意“六六不”套裝不允允許過大大或過小小不允許衣衣扣不到到位不允許不不穿襯裙裙不允許內內衣外觀觀不允許隨隨意搭配配不允許亂亂配鞋襪襪帽子—女士在商商務場合合也不應應戴帽子子，晚宴宴除外。。服裝—女士應以以職業裝裝為主。。穿套裝裝時上衣衣不要脫脫掉；商商務場合合不要穿穿著無袖袖的上衣衣；切忌袒胸胸露背、、透亮、、領口過過低、過過于怪異異或是露露臍。裙子、褲褲子—不要穿超超短裙、、牛仔裙裙或帶穗穗的休閑閑裙。褲褲子要整整齊，順順溜。不不要穿過過瘦的褲褲子，也不要穿穿吊腳褲褲或是三三五褲。。個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝鞋—鞋子應與與服裝相相配；不要穿露露腳趾的的鞋。盡盡量不要要穿涼鞋鞋上班或或是去商商務場合合。顏色不要要過于鮮鮮艷，鞋鞋跟不要要太高或或太細或或有破損損，鞋面面要干凈凈，裝飾飾物不宜宜過多；無鞋跟會會使女士士缺少女女人味。。襪子—必須穿襪襪子。高高筒襪的的上端應應被裙子子蓋住。。襪子質質地、顏顏色與裙裙子、鞋鞋的顏色色要相配；不不要穿帶帶花的、、白色、、紅色或或其他鮮鮮艷顏色色的襪子子。長筒筒襪不能能有破損損。提包—女士用的的提包不不一定是是皮包，，但必須須質地好好，莊重重并與服服裝相配配；不能能拎紙袋袋或塑料袋。。不能背背雙肩背背包，更更不要只只拿一個個化妝包包。個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝套裙的穿穿法：1、長短搭配配適當：：上衣不宜宜過長過過短，裙裙子的下下擺恰好好抵達著著裝者小小腿肚上上最豐滿滿處，是是最標準準的裙長長，上衣衣袖長以以恰恰蓋蓋住著裝裝者的手手腕為好好。2、穿著到位位：不允許將將上衣披披在身上上，或者者搭在身身上，更更不允許許當著別別從的面面隨便將將上衣脫脫下。3、要系好紐紐扣：上衣的紐紐扣必須須一律全全部系上上。4、考慮場合合：正式的場場合，以以穿著套套裙為好好。5、協調妝飾飾：化淡妝，，恰到好好處即可可；佩飾飾以少為為宜，合合乎身份份。6、兼顧舉止止：個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝套裙的搭搭配：1、套裙：：應以冷色色調，不不帶任何何圖案為為主。2、襯衫：襯衫的下下擺必須須掖入裙裙腰之內內，襯衫衫的紐扣扣要一一一系好，，最上端端一粒紐紐扣除外外。3、內衣：內衣一定定要穿；；內衣不不宜外穿穿；內衣衣不準外外露；內內衣不準準外透。。4、鞋襪：以黑色牛牛皮鞋、、肉色襪襪為宜，，鞋襪應應完好無無損，不不可以當當從脫下下，個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝女士著裝裝注意事事項：短裙穿長長襪，長長褲著短短襪盡量不穿穿著無袖袖的衣服服不穿著涼涼鞋、運運動鞋或或露趾的的拖鞋佩飾少而而精香水皮包個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝行政女性性的六類類時尚衣衣裝及膝裙針織毛衣衣灰色系列列的直筒筒長褲無袖連衣衣裙隱形鈕扣扣西裝外外套紅色衣裝裝---成熟的感感應個人商務務儀表禮禮儀：女女士著裝裝面部修飾飾規范面部要求求：形象象端正，，注意修飾飾修飾規范范：潔凈，衛衛生自然然頭發修飾飾禮儀確保發部部的整潔潔慎選發部部的造型型注意發部部的美化化個人商務務儀表禮禮儀：商商務儀容容化妝修飾飾守則：淡淡雅、簡簡潔、適適度、莊莊重、避避短方法：打打粉底、、畫眼線線、施眼眼影（淺咖啡））、描眉形、、上腮紅紅、涂唇唇彩（棕色、橙橙色）、噴香香水禁忌：離離奇出眾眾、技法法出錯、、慘狀示示人、崗崗上化妝妝、指教教他人個人商務務儀表禮禮儀：女女士儀容容目錄商務接待待會晤禮禮儀個人商務務儀表禮禮儀個人商務務舉止禮禮儀公共場所所職業禮禮儀職業語言言/電話話禮儀中西酒桌桌/宴請請禮儀個人商務務神態舉舉止禮儀儀笑是世界界是唯一一可以溝溝通的語語言人與人之之間的良良好第一一印象來來源于他他的儀表表談吐,但更重重要的是是取決于于他的表表情。微笑是我我們傳遞遞好感、、友善和和愉快心心情的最最佳表現現方式。。個人商務務神態舉舉止禮儀儀：微笑笑①把手舉舉到臉前前：②雙手按按箭頭方方向做““拉”的的動作，，一邊想想象笑的的形象，，一邊使使嘴笑起起來。①把手指指放在嘴嘴角并向向臉的上上方輕輕輕上提：：②一邊上上提，一一邊使嘴嘴充滿笑笑意。幾種訓練練微笑的的方式個人商務務神態舉舉止禮儀儀：微笑笑或者，人人在說““七”、、“茄子子”、““威士忌忌”時，，嘴角會會露出笑笑意。如如果我們們用微笑笑對待他他人，得得到的也也必將是是一張張張熱情、、溫馨的的笑臉。。①手張開開舉在眼眼前，手手掌向上上提，并并且兩手手展開：：個人商務神神態舉止禮禮儀：微笑笑②隨著手掌掌上提，打打開，眼睛睛一下子睜睜大。正確站姿：抬頭、目視視前方、挺挺胸直腰、、肩平、雙雙臂自然下下垂、收腹腹、雙腿并并攏直立、、腳尖分呈呈v字型、、身體重心心放到兩腳腳之間；也也可兩腳分分開，比肩肩略窄，將將雙手合起起，放在腹腹前腹后。。個人商務舉舉止禮儀：：站姿入座時要輕輕,至少要坐滿滿椅子的2/3,后背輕靠椅椅背,雙膝自然并并攏(男性可分開開).身體稍向前前傾,則表示尊重重和謙虛.男職員可將雙腿分分開略向前前伸，如長長時間端坐坐，可將雙雙腿交叉重重疊。女職員入座前應先先將裙角向向前收攏，，兩腿并攏攏，雙腳同同時向左或或向右放，，兩手疊放放于左右腿腿上。如長長時間端坐坐可將兩腿腿交叉重疊疊。個人商務舉舉止禮儀：：坐姿個人商務舉舉止禮儀：：坐姿坐姿：端莊莊，穩重，，大方離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開個人商務舉舉止禮儀：：坐姿入座在他人之后后在適當之處處從座位左側側向周圍人致致意毫無聲息以背部接近近座椅表達敬意、、尊重、感感謝的常用用禮節，鞠鞠躬應該是是從心底發發出的對對對方表示感感謝、尊重重的意念，，從而體現現于行動，，給對方留留下誠意、、真實的印印象。個人商務舉舉止禮儀：：鞠躬錯誤如果你在拾拾取低處的的文件時，，應保持大大方、端莊莊的蹲姿。。說明：一腳腳在前，一一腳在后，，兩腿向下下蹲，兩腳腳著地，小小腿基本垂垂直于地面面后腿跟提提起，腳掌掌著地，臀臀部向下．個人商務舉舉止禮儀：：蹲姿行姿禮儀：：從容，輕輕盈，穩重重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優美個人商務舉舉止禮儀：：行姿不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅個人商務舉舉止禮儀：：行姿行姿運用的的特例陪同引導本人所處方方位行進速度及時的關照照提醒采用正確的的體位上下樓梯走指定樓梯梯減少樓梯上上的停留“右上右下下”禮讓客戶進出電梯要使用專用用的電梯要牢記住““先出后進進”要照顧好商商務對象要尊重周圍圍的乘客側身而行出入房門要先通報要以手開關關要面向他人人要“后入后后出”要為人拉門門攙扶幫助個人商務舉舉止禮儀：：行姿特例例微笑1、在微笑笑時注意與與對方保持持正視的微微笑2、高于對對方視線的的微笑會讓讓人感到被被輕視3、低于對對方視線的的微笑會讓讓人感到存存有戒心個人商務神神態舉止禮禮儀：微笑笑、視線與與空間視線眼睛要有膽膽量正視和和接受對方方的目光目視為總談談話時間的的一半與人談話時時,目光要要平視親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部部之間社交臉上一個較較高的三角角部位臉上的三角角部位公事親密個人商務神神態舉止禮禮儀：微笑笑、視線與與空間禮貌的距離離:[120cm-210cm]：保持持神秘感私人的距離離:[45cm-120cm]：雙方握握手親密的距離離:[16cm-45cm]：改善\加深人際際關系，但但強行闖入入則為非禮行為個人商務神神態舉止禮禮儀：微笑笑、視線與與空間忌在眾人之之中從身體體內發出各各種異常的的聲音忌用手抓撓撓身體的任任何部位公開露面前前需整理好好衣褲參加正式活活動前不宜宜吃帶有強強烈刺激性性氣味的食食物忌在公共場場所大聲喧喧嘩忌對陌生人人盯視或評評論在公共場合合最好不要要吃東西感冒或其他他傳染病患患者應避免免參加社交交活動遵守一切公公共活動場場所的規則則在大庭廣眾眾下不要趴趴在或坐在在桌上,也不要在他他人面前躺躺在沙發里里個人商務舉舉止禮儀：：舉止行為為禁忌手腳勤一點點反反應快一點點微笑多一點點理理由少一點點步子大一點點脾脾氣小一點點關愛多一點點批批評少一一點節奏快一點點閑閑談少一一點個人商務舉舉止禮儀：：行為舉止止“十點””商務禮儀目錄商務接待會會晤禮儀個人商務儀儀表禮儀個人商務舉舉止禮儀公共場所職職業禮儀職業語言/電話禮儀儀中西酒桌/宴請禮儀儀商務接待會會晤禮儀：：握手男女之間，，女士先；；長幼之間，，長者先；；上下級之間間，上級先先，下級屈屈前相握；；迎接客人，，主人先；；送走客人，，客人先。。與對方保持持一步距離離坐著與人握握手不禮貌貌;握手時間一一般在２＼＼３秒或４４＼５秒握手時用力力要適度雙眼要注視視對方不可交叉握握手；不可手向下下壓；不可用力過過度。不可用左手握手手男士與女士士握手不可時間過長商務接待會會晤禮儀：：握手注意意事項女士握位：：食指位男士握位：：整個手掌掌一般關系，，一握即放放屈前相握商務接待會會晤禮儀：：握手時姿姿態控制式握手手：掌心向向下的姿勢勢與對方握握手，一般般是雙方地地位懸殊較較大，地位位高者采用用的方式。。順從式握手手：掌心向向上或左上上與對方握握手。標準式握手手：雙方伸伸出的手心心都不約而而同的朝著著左方。死魚式握手手：握手時時伸出一只只無任何力力度的手。。捏手指式握握手：有意意無意間只只捏住對方方幾個手指指。摳手式握手手：握完后后不是馬上上分開，而而是緩緩滑滑離。雙握式握手手：這種方方式適合于于德高望重重的客人或或久別重逢逢的朋友。。拉臂式握手手。商務接待會會晤禮儀：：各種握手手方式錯誤方式問候禮儀—問候：熱情情大方，注注視對方眼眼睛（聲音音適中）。。常用的用語語：你好、、您好、很很高興見到到您……..商務接待會會晤禮儀：：會晤流程程（問候-介紹-交交換名片））舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌桌上，介紹紹陌生人認認識時非商務場合合別人為你你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有有色眼鏡迎迎送客人、、與人握手手、交談商務接待會會晤禮儀：：致意1）職位的高低低不同首先將職位位低的人介介紹給職位位高的人。。然后將高高職位的人人介紹給低低職位的人人。2）不同年年齡的人首先介紹年年少的人給給年長的人人，然后才才將年長者者介紹給年年少的人。3）其中一一方是自己己公司的人人首先將自己己公司的人人介紹給公公司以外的的人認識。。4）男性與與女性一般來說，，先將男性性介紹給女女性。但如如果男性的的年齡較長長或職位較較高時，則則剛好相反反。5）地位與年年齡相仿的人人此時將與你較較熟的一方介介紹給你不太太認識的對方方。6）要求介紹紹的人首先介紹那位位要求介紹的的人。7）一個人對對很多人時首先將那個人人介紹給那一一班人認識。。8）作為第三方方介紹另兩個個人相互認識識商務接待會晤晤禮儀：介紹紹取名片遞名片看名片放名片收名片商務接待會晤晤禮儀：名片片名片，是一個個人身份、地位的象征；是一一個人尊嚴、價值的一種外顯方方式；也是使使用者要求社社會認同、獲獲得社會理解與尊重的一種方式。。所以名片遞遞接應格外重重視其禮儀效效應。—名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應應該使用名片片夾—名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜里）。—要保持名片或或名片夾的清清潔、平整。。取名片：名片應事先準準備好，放在在易取的地方方，不要現從從包、名片夾夾里取。商務接待會晤晤禮儀：名片片準備必須起身接收收名片應用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標記或寫字字接收的名片不不可來回擺弄弄接收名片時要要認真的看一一遍，應盡快正確的的記住對方的的名字和職務務，在溝通中中盡快使用對對方的名字。。不要將對方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時不注注意落在地上上。如沒有桌子，，可將名片收收起，并將其其放在名片夾夾里。如同時收到多多個名片，應應將名片依次次疊放在桌上上，名片頂端端沖著相應的的人，字沖著著自己。商務接待會晤晤禮儀：接名名片應站立、雙手手遞送，名片片上端對著遞遞名片者，讓讓自已的名字字沖著對方如如果是中英文文雙面，應將將對方熟悉的的語言那面向向上。遞名片的次序序是由下級或或訪問方先遞遞名片，如是是介紹時，應應由先被介紹紹方遞名片。如果自己這邊邊人很多，就就由地位高者者先向對方遞遞出名片。遞名片時，應應說些：“請請多關照、請請多指教”之之類的寒暄語語。互換名名片時時，也也要看看一遍遍對方方職務務、姓姓名等等。遇到難難認字字，應應事先先詢問問。商務接接待會會晤禮禮儀：：遞名名片交易法法“將欲欲取之之，必必先欲欲之，，來而而不往往非禮禮也。。”——把自己己的名名片給給別人人，對對方一一般也也會把把自己己的名名片留留給你你。激將法法“XXX，能不不能有有幸和和你交交換一一下名名片？？”一般的的人不不會硬硬生生生地回回答：：“不不行，，我不不和你你交換換！””可運用用的方方法商務接接待會會晤禮禮儀：：索要要名片片謙恭法法——面對大大企業業、大大名人人、VIP的客戶戶“聽您您講了了……之后，，很有有啟發發，不不知道道以后后是否否有幸幸向您您請教教一些些問題題？”平等法法——上級對對下級級、長長輩對對晚輩輩以及及平級級、平平輩之之間“……，不知知以后后如何何跟你你聯系系？””注：謙恭法法和平平等法法之間間最大大的區區別就就在于于，一個是是請教教，一一個是是聯系系。商務接接待會會晤禮禮儀：：索要要名片片客人來來訪時時：使用語語言：：您好好、早早上好好、歡歡迎光光臨等等處理方方式：：馬上上起立立，目目視對對方，，面帶帶微笑笑，握握手或或行鞠鞠躬禮禮詢詢問問客人人使用語語言：：“請請問問您是是”．．．．．．．．．““請問問您貴貴姓””？““找哪哪一位位”？？等處理方方式：必須須確認認來訪訪者姓姓名，，如接接收客客人名名片，，應重重復““您是是XXX公公司X先生生”事事由由處理理使用語語言：：在場時時，對對客人人說““請稍稍侯””，不不在時時，““對不不起，，他剛剛剛外外出公公務，，請問問您是是否可可以找找其他他人或或需要要留言言”等等處理方方式：盡快快聯系系客人人要找找的人人，如如客人人要找找的人人不在在時，，詢問問客人人是否否需要要留言言或轉轉達，，并做做好記記錄商務接接待會會晤禮禮儀：：接待待來訪訪引引路路：使用語語言；；請您您到會會議室室稍侯侯，XXX先生馬馬上就就來““”這這邊請請“等等處理方方式：：在客客人的的左前前方2、3步前引引路，，讓客客人走走在路路中央央送送茶茶水：使用語語言：：“請請”““請慢慢用””處理方方式：：保持持茶具具清潔潔，擺擺放時時要輕輕送送客客：使用語語言：：“歡歡迎下下次再再來””“再再見””非常常感謝謝”處理方方式：：道別別時，，招手手或行行鞠躬躬禮。。商務接接待會會晤禮禮儀：：接待待來訪訪商務接接待會會晤禮禮儀：：座位位禮儀儀右方為為上的的原則則（西方原原則，，傳統統中餐餐和中中國國國內正正規會會議以以左為為尊）前座為為上原原則居中為為上原原則離門以以遠為為上為為原則則景觀好好的位位子為為上為為原則則乘汽車車時的的座位位安排排1.社社交場場合（主人人駕駛駛）－－副副駕駛駛座為為上座座2.公公務接接待：駛座的的后排排對角角線為為上座座3.VIP：駕駛室室后座座乘列車車時的的座位位安排排列車行行駛方方向靠靠窗子子的座座位為為上席席，然然后是是其對對面的的座位位，再再后是是行駛駛方向向靠過過路的的座位位，最最后是是其對對面的的座位位。司機機來賓B上司來來賓A秘書書DBCA窗↑子商務接接待會會晤禮禮儀：：座位位禮儀儀商務洽洽談門客主1246810119753商務務接接待待會會晤晤禮禮儀儀：：會會議議（（國國內內））12231正門門正門門商務務接接待待會會晤晤禮禮儀儀：：宴宴會會餐餐桌桌位位置置（一一））（二二））12610735984女主主人人男主主人人主人人主賓賓12345678商務務接接待待會會晤晤禮禮儀儀：：宴宴會會席席位位（（西西餐餐））12345678910（正正門門））商務務接接待待會會晤晤禮禮儀儀：：宴宴會會席席位位商務務接接待待會會晤晤禮禮儀儀：：餐餐飲飲座座位位商務務禮禮儀儀目錄錄商務務接接待待會會晤晤禮禮儀儀個人人商商務務儀儀表表禮禮儀儀個人人商商務務舉舉止止禮禮儀儀公共共場場所所職職業業禮禮儀儀職業業語語言言/電電話話禮禮儀儀中西西酒酒桌桌/宴宴請請禮禮儀儀公共共辦辦公公區區不在在公公共共辦辦公公區區吸吸煙煙，，看看報報、、不不扎扎堆堆聊聊天天，，不不大大聲聲喧喧嘩嘩，，節約約水水電電；；飲飲水水時時，，如如不不是是接接待待來來客客，，應應使使用用個個人人水水杯杯，，減減少少一一次次性性水水杯杯的的浪浪費費，，飲飲水水時時不不要要將將水水灑灑到到地地毯毯上上；；禁止止在在辦辦公公家家具具和和公公共共設設施施上上亂亂寫寫、、亂亂畫畫、、亂亂刻刻、、亂亂貼貼；；保持持衛衛生生間間清清潔潔；；在指指定定區區域域內內停停放放車車輛輛；；不在在辦辦公公區區域域內內用用餐餐；；不得得擅擅自自帶帶外外來來人人員員進進入入辦辦公公區區，，會會談談和和接接待待安安排排在在洽洽談談區區域域；；最后后離離開開辦辦公公區區的的人人員員應應負負責責關關好好電電燈燈、、門門、、窗窗及及室室內內總總閘閘。。辦公公環環境境公共共場場所所職職業業禮禮儀儀：：辦辦公公禮禮儀儀個人人辦辦公公區區辦公公桌桌位位清清潔潔，，無無可可視視灰灰；；非非辦辦公公用用品品不不外外露露；；桌桌面面碼碼放放整整齊齊；；當有有事事離離開開自自己己的的辦辦公公座座位位時時，，應應將將座座椅椅推推回回辦辦公公臺臺下下；；下班班離離開開辦辦公公室室前前，，使使用用人人應應該該關關閉閉所所有有機機器器的的電電源源，，將將臺臺面面的的物物品品歸歸位位，，鎖鎖好好貴貴重重物物品品和和重重要要文文件件，，將將座座椅椅推推回回辦辦公公桌桌內內；；辦公公環環境境公共共場場所所職職業業禮禮儀儀：：辦辦公公禮禮儀儀公共共場場所所職職業業禮禮儀儀：：辦辦公公禮禮儀儀工作作時時間間—在走廊、、樓梯、、電梯間間走路時，，要舒展展肩背，，不要彎彎腰、駝駝背有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走按照右側側通行的的原則，，如在反反方行走走遇到迎迎面來人人時，應應主動讓讓路遇到客人人找不到到想要去去的部門門時，應應主動為為其指路路。在電梯內內為客人人提供正正確引導導進入他人人辦公室室必須先敲敲門，再再進入。。已開門或或沒有門門的情況況下，應應先打招招呼，如如“您好好”打擾擾一下””等詞語語后再進進入。傳話傳話時不不可交頭頭接耳，，應使用用記事便便簽傳話話。傳話給客客人時，，不要直直接說出出來，而而是應將將事情要要點轉告告客人，，由客人人與待傳傳話者直直接聯系系。退出時，，按照上上司、客客人的順順序打招招呼退出出。會談中途途上司到到來的情情況必須起立立，將上上司介紹紹給客人人。向上司簡簡單匯報報一下會會談的內內容，然然后重新新開始會會談。公共場所所職業禮禮儀：辦辦公禮儀儀午餐遵守午餐餐時間，，不得提提前下班班午餐。。在食堂內內，要禮禮讓，排排隊有秩秩序。飯菜不浪浪費，注注意節約約。用餐后，，保持座座位清潔潔。下班后下班前將將下一天天待處理理工作記記錄下來來，以方方便第二二天工作作。下班時同同事之間間也應相相互打招招呼后再再離開離開公司司后，每每個人都都要記住住自己是是貝因美美員工，，出去的的一言一一行，代代表著企企業的形形象。洗手間上班前、、午餐后后等人多多的時間間，注意意不要影影響他人人，要相相互禮讓讓。洗面臺使使用后，，應保持持清潔。。不要忘記記關閉洗洗手間的的龍頭，，避免浪浪費。注意保持持洗手間間的清潔潔。公共場所所職業禮禮儀：辦辦公禮儀儀問候早晨見面面時互相相問候““早晨好好！”、、“早上上好！””等（上上午10點鐘前））。因公外出出應向部部內或室室內的其其他人打打招呼。。在公司或或外出時時遇見客客人，應應面帶微微笑主動動上前打打招呼。。下班時也也應相互互打招呼呼后再離離開如“明天天見”、、“再見見”、““Bye-Bye”等公共場所所職業禮禮儀：辦辦公禮儀儀需要離開開辦公室室時應向向主管上上級請示示，告知知因何事事外出，，用時多多少，聯聯系方方式：若上級主主管不在在，應向向同事交交代清楚楚；出差在外外時，應應與主管管領導保保持經常常性聯系系，一般般應保持持每天聯聯系；如遇到住住處變動動，手機機打不通通，E-mail無法聯系系時，應應及時告告訴公司司以提供供其它聯聯系方式式。外出公共場所所職業禮禮儀：辦辦公禮儀儀手勢：五五指并攏攏，手心心向上與與胸齊，，以肘為為軸向外外轉身體向引引路方微微微傾斜斜；眼睛看客客人，并并稍加提提醒等引引路語；；在走廊引引路時應走在客客人左前前方的２２、３步步處。引路人走走在走廊廊的左側側，讓客客人走在在路中央央。要與客人人的步伐伐保持一一致。在樓梯間間引路時時讓客人走走在正方方向（右右側），，引路人人走在左左側。途中要注注意引導導提醒客客人拐彎或有有樓梯臺臺階的地地方應使使用手勢勢，并提提醒客人人“這邊邊請”或或“注意意樓梯””公共場所所職業禮禮儀：引引路禮儀儀向外開門門時先敲門，，打開門門口把住住門把手手，站在在門旁，，對客人人說：““請進””。進入房間間后，用用右手將門門輕輕關關上。請客人入入坐，安安靜退出出。此時時可用““請稍侯侯”等語語言。向內開門門時敲門后，，自己先先進入房房間側身，把把住門把把手，對對客人說說：“請請進”。。輕輕關上上門后，，請客人人入坐，，安靜退退出。公共場所所職業禮禮儀：開開門禮儀儀乘坐電梯梯不要同同時按上上下行按按鈕；乘電梯應應先下后后上，千千萬不能能堵在門門口，應應讓出通通道；先上的人人員應主主動按住住“開””的按鈕鈕，以防防電梯夾夾人；上電梯人人員應自自覺靠后后站，以以免妨礙礙他人乘乘電梯；；出入電梯梯的禮儀儀以客人人、上司司、老人人、女士士優先，，老人優優先；乘坐滾梯梯時應站站在滾梯梯的右邊邊。(上去后先先讓開讓讓后面的的人也進進去,切不要堵堵在電梯梯口,以防夾住住后面乘乘座的人人.電梯內不不可大聲聲喧嘩或或嬉笑吵吵鬧。公共場所所職業禮禮儀：乘乘電梯禮禮儀重要會議議（特別別是會見見客戶時時）應關關閉手機機、或將將手機調調至無鈴鈴聲、震震動狀態態；盡量不要接聽聽。如有必要要接聽手機電電話，一定要要離位。但有有一點要注意意，與客戶談話做做此舉動往往往會引起客戶戶的不滿，盡盡管他并不表表示出來；不要借用客戶戶的手機打電電話。公共場所職業業禮儀：使用用手機禮儀1、歡迎牌字跡跡清晰，用語語熱情；2、幫助客人拿拿行李；貴重重東西由客人人自行保管；；3、到達休息處處，一般不急急于安排工作作（活動），，留一定的休休息時間。公共場所職業業禮儀：接站站禮儀走路時要昂首首挺胸，盡量量走直線，而而不要左顧右右盼。人行道的右側側內側是安全全而又尊貴的的位置，若你你作為秘書陪陪同上司、客客人外出，則則應將其讓給上上司、客人行行走，你走在在外側。當走到車輛較較多或人多處處，你應先走走幾步，同時時提醒和引領領，照顧上司司和顧客。如果你走路時時同時提著物物品，應留神神別讓自己提提的物品阻攔攔或碰撞了別別人。若與人人通行，你則則應提物品走走外側。公共場所職業業禮儀：步行行禮儀送上司、客人人坐轎車外出出辦事，應首首先為上司或或為客人打開開右側后門，，并以手擋住住車門上框，，同時提醒上上司或客人小小心，等其坐坐好后再關門門。如果你和你你的上司同同坐一輛車車，座位由由上司決定定，待其坐坐定后，你你再任意選選個空位坐坐下，但注注意不要去去坐右排右右席。抵達目的地地后，你應應首先下車車，下車后后，繞過去去為上司或或顧客打開開車門。并并以手擋住住車門上框框，協助上上司或顧客客下車公共場所職職業禮儀：：乘車禮儀儀女性秘書特別提醒：：⑴上車姿勢上車時儀態態要優雅，，姿勢應該該為“背入入式”，即即將身體背背向車廂入入座，坐定定后即將雙雙腳同時縮縮進車內（（如穿長裙裙，應在關關上車門前前將裙子弄弄好）。⑵下車姿勢應將身體盡盡量移近車車門，立定定，然后將將身體重心心移至另一一只腳，再再將整個身身體移離車車外，最后后踏出另一一只腳（如如穿短裙則則應將兩只只腳同時踏踏出車外，，再將身體體移出，雙雙腳不可一一先一后。。）公共場所職職業禮儀：：乘車禮儀儀1、開門后手自自然下垂，，可半蹲捋捋裙擺順勢勢坐下。公共場所職職業禮儀：：女性上車車禮儀2、依靠手臂做做支點，腿腿腳并攏提提高。3、繼續保持腿與與膝蓋并攏攏姿勢，腳腳平移至車車內。4、略調整身體體位置，坐坐端正后，，關上車門門。1、身體保持端端座狀態，，側頭，伸伸出靠近車車門的手打打開車門，，然后略斜斜身體把車車門推開。。公共場所職職業禮儀：：女性下車車禮儀2、雙腳膝蓋并并攏，抬起起，同時移移出車門外外，身體隨隨轉。3、將身體從容容從車身內內移出，雙雙腳可分開開些，但保保持膝蓋并并攏。4、起身后等直直立身體以以后轉身關關車門，關關門時不要要東張西望望，而是面面向車門。禮品的挑選選突出禮品的的紀念性體現禮品的的民族性明明確禮品的的針對性重重視禮品的的差異性八類不宜禮禮品一定數額的的現金、有有價證券天然珠寶和和貴金屬首首飾藥品和營養養品廣告性、宣宣傳性物品品易于引起異異性誤會的的物品為受禮人所所忌諱的物物品涉及國家機機密或商業業密密的物物品法律法規禁禁流通的物物品公共場所職職業禮儀：：贈送禮儀儀常見禮品文具：書、、郵冊、紀紀念幣、筆筆食品：酒類類、特色食食品、茶葉葉藝術品鮮花公共場所職職業禮儀：：贈送禮儀儀注意事項1、送禮時時應起身雙雙手捧送，，雙目注視視對方；2、不要過過多夸贊禮禮品的貴重重；3、接受禮禮品時，應應注意分寸寸，即使不不喜歡，也也不可當面面貶低或拆拆開包裝。。贈送方法重視包裝把握時機區分送禮途途徑并肩：女士在右（（考慮安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障礙物或危危險）上樓：女士在前下樓：女士在后與女性交往往禮儀：行行路給女士讓座座。乘坐火車和和巴士時，，如不擁擠擠，男士應應先上車，，接應女士士或為女士士找座位。。到站后，，男士先下下，接應女女士。乘出租車時時，男士后后上先下，，拉開和關關閉車門，，協助女士士上下車。。男士坐在在女士旁邊邊，或坐在在司機旁邊邊。與女性交往往禮儀：乘乘車先向女主人人問候。女主人走來來時，應當當起立。與站著的女女士交談時時不能坐著著。與陌生女士士交談要有有分寸。與女性交往往禮儀：社社交在餐館約會會，男士不不能遲到。。同時到餐館館時，女士士先進門、、入坐，男男士在旁協協助。點菜應先征征求女士意意見，但叫叫菜、賣單單由男士負負責（女士士做東除外外）。用餐時照顧顧身邊的女女士。用完餐后，，協助女士士拿東西，，并走在前前面開門。。與女性交往往禮儀：餐餐飲右為大，左左為小（西方/現現代）；尊者、長長者、女士士優先；三人并行，，中間為尊尊，右邊為為次之；進門或上車車，應讓尊尊者與女士士先行；行路，男子子走在女子子的左邊；；上樓梯時，，應讓尊者者、女士先先行；下樓樓梯時，尊尊者、女士士在后；無論男士或或女士，都都應為緊隨隨其后進門門的人拉住住門；旅行時，男男士應先上上船、先下下車，隨時時準備為長長者和女士士提供幫助助；女士若著盛盛裝披掛較較多上下車車有麻煩時時，要適當當幫助；室內外對門門為大位，，右邊次之之。公共場所職職業禮儀：：日常禮節節商務禮儀目錄商務接待會會晤禮儀個人商務儀儀表禮儀個人商務舉舉止禮儀公共場所職職業禮儀職業語言/電話禮儀儀中西酒桌/宴請禮儀儀見面(您好、你好、、早上好…….）接待(歡迎光臨、您您好，對不起起,請問有什么可可以幫您么……)讓客人等候(對不起，讓您您久等了…..)辦理手續(請您……麻煩您，請您您…..)打斷談話(不好意思,打擾一下……)對別人提供的的幫助、支持持(謝謝,非常感謝…….)告辭(再見,歡迎您下次再再來……)職業語言禮儀儀：文明用語語常用語言請、對不起、、麻煩您、勞勞駕、打擾了了、好的、是是、清楚、您您、您好、貴貴公司、請稍稍等、抱歉、、沒關系、不不客氣、見到到您很高興、、請指教、有有勞您了、請請多關照、拜拜托、非常感感謝、再見……公司中電話承承擔一個內外外聯系工作的的第一線角色色，直接影響響客戶滿意度度！電話禮貌三要要素：聲音、態度、、言詞成功電話溝通通做好通話準備備檢查通話表現現講究通話內容容做好電話記錄錄職業電話禮儀儀：接電話、問候候—接聽要要及時，鈴響響三聲要接聽聽，先問好。—接外線線電話要報公公司名稱，從從他人處轉來來的電話應報報部門名稱和和自己的姓名名。—如接電電話稍遲一點點，應該致歉歉，說聲“讓讓您久等了””。轉接—若對方方要找的人正正在接聽他人人的電話，應應告訴對方，，并主動詢問問是否愿意轉轉接。職業電話禮儀儀：接聽電話話禮儀留言—若對方要找的的人不在，應應主動詢問對對方是否希望望留言或轉告告；—電話機旁應備備有紙、筆可可供隨時記錄錄；—按who（誰）、when（什么時間））、where（在哪兒）、、why（為什么）、、how（怎么樣）詢詢問與記錄；；—記錄后復述內內容，切記準準確、全面；；尤其記下人人名、地名、、日期與數字字等等通話后—應輕放話筒，，并應在對方方掛斷后再放放話筒；—留言或轉告要要立即執行。。將來電所托托事項填寫在在“電話留言言便條”上。。或以口頭形形式傳達，或或以便條形式式傳遞。---打錯電話要有有禮貌的回答答,讓對方重新確確認電話號碼碼---注意講話語速速不宜過快職業電話禮儀儀：接聽電話話禮儀別輕易說出上上司在場或有有空，也不要要輕易讓上司司接聽電話，，先弄清對方方的身份和用用意；盡量不要使上上司受無意義義的電話打擾擾；但對于自自己不了解的的人或事情不不能輕易表態態，尤其是否否定，應有不不拒絕任何可可能的機會的的意識；上司如果不在在場，要有禮禮貌地請對方方留言，不要要簡單的回絕絕對方；上司如不接電電話，應該設設法圓場，不不讓對方感到到難堪和不安安；通話時如果有有他人進來，，不得目中無無人，應該點點頭致意。如如果需要與同同事講話，應應講“請您稍稍等”，然后后捂住話筒，，小聲交談；；接聽時，一般般由最低職位位的職員接聽聽。職業電話禮儀儀：接聽電話話技巧撥打前—時間與時機的的選擇得當—談話對象的選選擇準確，重重要的內容應應在打電話之之前用筆寫出出。接通后—對相識的人，，簡單問候即即談主題；—對不相識的人人，先講明自自己的身份、、目的再談問問題；—用“您好”、、“請”、““謝謝”、““對不起”等等禮貌用語。。撥打中—表達全面、簡簡要扼要（有有的公司規定定交談時間一一般不超過3~5分鐘）；—需談論機密或或敏感話題時時，電話接通通后要先問對對方談話是否否方便；—交談中如有事事情需要處理理，要禮貌告告知對方，以以免誤解；未未講清的事情情，要再約約時間并履行行諾言；情況處理—如所找對象不不在，應委托托他人簡要說說明原由，主主動留言，留留下聯系方式式和自己姓名名；—記住委托人姓姓名，致謝。。職業電話禮儀儀：撥打電話話禮儀打電話：1、注意時間，，不要在吃飯飯時間、早上上七點鐘之之前、、晚上十點鐘鐘之后打電話話，除非有重重要要事事情。2、考慮周全，，先打腹稿，，必要時可寫寫個書面草草稿。3、語言簡練，，注意禮貌。。接電話：1、及時接聽，，禮貌對待；；2、電話找上司司，根據實際際情況決定是是否讓對方方與上司司通話；3、移動電話，，勿驚四座；；4、開會、談判判時，應將電電話關機或轉轉為振動。職業電話禮儀儀：基本禮節節不響在見重要客戶戶時，我們一一定要關機。。否則，談著著談著話，電電話不停地響響，會給別人人三心二意、、目中無人之之感。關機的時候，，可以當著對對方的面關機機，讓對方感感覺到我們““我的心里只只有你”的專專一態度。不聽如果手機響了了，也不應該該接聽。即使使說話非常小小聲、甚至躲躲到桌子下面面接聽，也是是不禮貌的。。不出去接聽出去接聽，會會打斷正在進進行的事情和和談話，給對對方留下不好好的感覺。職業電話禮儀儀：移動電話話禮儀通話初始雙方相互問好好雙方自我介紹紹雙方進行確認認通話中途內容緊湊主次分明重復重點積極回應代接電話職業電話禮儀儀：通話過程程通話告終再次重復重點點暗示通話結束束感謝對方幫助助代向他人問候候互相進行道別別職業電話禮儀儀：通話過程程做好通話記錄錄留言的方法電話旁隨時放放著便箋和鉛鉛筆每個人都需知知道固定傳遞遞留言的地點點記下來電者的的姓名、電話話號碼、分機機號碼和區域域號碼給別人留言時時內容請簡明明扼要留言清楚，切切忌詞義不明明由于城市規模模擴大，交通通阻塞等原因因，登門拜訪訪式的推銷效效率越來越低低，而成本卻卻不斷上升。。這樣利用電電話進行銷售，就成了快捷捷、節省的推推銷方式之一一。電話推銷，至至少有以下優優點：(1)電話往往往不會被直接拒絕。登門拜拜訪，往往會會被以種種借借口推脫掉；；利用電話推推銷，一般易易于為對方接接受，如果把把電話直接打打給對方的負負責人，則效效果更佳。(2)推銷對對象全神傾聽聽，易于溝通通。在電話中中交談，往往往不會為其他他人所打擾。。且登門拜訪訪，屬于人與與人的近距離離接觸，極易易造成雙方關關系緊張，對對方往往易產產生戒備心理理，急于擺脫脫推銷員，不不利于對推銷銷產品利益點點的關注與思思考。(3)電話推銷則屬屬于遠距離接接觸。對方沒沒有被壓迫感感，易于接受受有關產品的的信息。(4)省時省力，，效率高。登登門拜訪，往往往需要等候候，見面客套套等環節，效效率不高；電電話推銷對方方會馬上去接接，節省時間間。(5)工作環境熟熟悉，心理從從容，易于擺擺脫被拒絕的的消極影響。。登門拜訪，，推銷人員易易于產生心理理緊張，造成成顧客懷疑；；面一旦被顧顧客拒絕，又又易于陷入失失敗的消極心心理中，難以以鼓起下一輪輪推銷的勇氣氣。利用電話話，則由于工工作環境熟悉悉，能夠從容容作答，如被被拒絕，也易易于克服消極極心理。電話銷售：重重要性堅持有限目標標原則。電話推銷應和和登門拜訪或或推銷一樣，，要事先有一一個推銷計劃劃。選好打電話的的時間，避開開電話高峰和和對方忙碌的的時間。一般般上午十時以以后和下午都都較為有利。。如正值所找找的人外出，，可詢問接電電話者是否有有其他人可以以商談，或問問清對方什么么時候回來，，以便以后聯聯系。講話應熱情和和彬彬有禮。。像"您好"、"打擾您了了"、"如您不介介意的話話"等禮貌用用語，應應成為推推銷人員員的口頭頭禪。電話推銷銷不能急急于推銷銷，應以以介紹產產品信息息、了解解對方狀狀況為主主。降低低推銷意意味，反反而易于于達成約約會機會會。比如如，作過過自我介介紹之后后，你可可以說：："我想問您您一下，，咱們公公司有沒沒有這種種設備?"如對方回回答："有"，則進一一步問清清其購買買的年限限、牌子子、生產產廠家、、使用情情況怎么么樣等，，然后再再介紹自自己的產產品，如如對方回回答沒有有，就可可以直接接介紹自自己的產產品。最最后約定定見面商商談機會會。要留下對對方姓名名、電話話、地址址，并作作好記錄錄。第七，約約會時間間，要提提供兩個個以上的的方案或或形式供供對象選選擇，應應考慮到到對方的的方便。。較好的的約會時時間座是是明確、、而只有有所選擇擇的。比比如"請問今天天下午或或明天上上午，您您哪個時時間合適適?"并進一步步確定時時間是上上午九點點，還是是下午三三點。電話銷售售：注意意事項電話銷售售和約見見案例：：如何不不被拒絕絕（1））“陳先生生嗎？你你好！我我姓林，，是大大大公司業業務代表表。你是是成功人人士，我我想向你你介紹……”陳先生直直率地說說：“對對不起，，林先生生。你過過譽了，，我正忙忙，對此此不感興興趣。””說著就就掛斷了了電話。。小林放放下電話話，接著著又打了了半個小小時，每每次和客客人剛講講上三兩兩句，客客人就掛掛斷了電電話。姜經理問問他：““小林，，你知道道為什么么客人不不肯和你你見面嗎嗎？”小小林想，，約見客客人難，，大家都都知道，，我約不不到，有有什么出出奇。姜經理見見他不吱吱聲，便便解釋起起來。首先，你你應該說說明來意意，是為為會面而而打電話話的。其其次，捧捧場話講講得太夸夸張不行行。你開開口便給給對方帶帶了個““成功人人士”的的大高帽帽，對方方會立刻刻產生一一種抗感感。和陌陌生人見見面，太太露骨的的奉承令令人感到到你是刻刻意推銷銷，也容容易給人人急功近近利的感感覺。最最后一點點也是最最重要的的，電話話是方便便我們約約見客人人。你要要“介紹紹”產品品，見面面是最佳佳途徑。。隔著““電線””，有些些事是說說不透的的。就算客人人肯買，，難道能能電傳支支票給你你嗎？姜經理說說完親自自示范給給小林看看。“鄒先生生？你好好！我姓姓姜。我我們沒見見過面，，但可以以和你談談一分鐘鐘嗎？””他有意停停一停，，等待對對方理解解了說話話內容并并做出反反映。對方說：：“我正正在開會會！”姜經理馬馬上說：：“那么么我半個個小時后后再給你你打電話話好嗎？？”對方毫不不猶豫地地答應了了。姜經理對對小林說說，主動動掛斷與與被動掛掛斷電話話的感受受不一樣樣。盡可可能主動動掛斷，，可以減減少失敗敗感。半個小時后，，姜經理再次次接通電話說說：“鄒先生生，你好！我我姓姜。你叫叫我半個小時時后來電話………他營造出出一種熟悉