管理信息系統復習資料管理信息系統復習資料1、管理信息系統涉及的三個重要資源：信息、人、信息技術(其中人是最重要的)2、商務智能(businessintelligence)BI)是一種知識集合有關你的客戶、競爭對手、商業合作伙伴、競爭環境以及自己內部運作的知識一一他使你有能力做出有效的、重大的、通常也是戰略上的商業決策。3、內部信息(internalinformation)主要描述組織內特定業務的內容外部信息(external——)描述了組織所處的環境客觀信息(objective——)定量描述那些已知的事物主管信息(subjective——)則是試圖描述還不為人知的事務4、人是一種重要的資源。(peopleasakeyrescourseinMIS)5、波特五力模型6、波特五力模型的三個一般戰略：成本領先戰略(overallcostleadership)、產品差異化戰略(differentiationstrategy)、集中化戰略(focusstrategy)7、線上線下模型：收入是線上部分，成本是線下部分、收入減去成本就得到底線即凈利潤Abovetheline線上：營銷新客戶、推由新產品、提供增值服務、提供互補性產品一一收入增加Belowtheline線下：優化生產流程、降低運輸成本、降低人力成本、減少流通中誤差一一費用減少Thebottomline底線：總收入減去總成本8、運作成長變革框架(run—grow—transformframework,RGT)運作一一優化現有的活動和流程，通過比競爭對手更快成本更低的方式提供產品和服務來尋求企業的發展成長一一新市場開發、提供產品和服務、擴大市場占有率等，通過競爭獲取市場份額促進企業成長(或者說獲取更大的蛋糕份額)變革一一流程創新、產品和服務創新、進入不同的市場等，通過新的或不同的方式獲取企業的成長9、RGT戰略框架在某些地方與波特的三個一般戰略和線上線下戰略的相似之處：運作=成本領先戰略二線下戰略成長=集中化戰略和差異化戰略=線上戰略變革=(新)差異化戰略=線上戰略(當是創新型時)價值鏈分析(Value—chainanalysis)即在企業內部系統的評估和提升企業業務流程的價值，從而提高企業競爭力。(Primaryvalueprocess)基本價值活動：輸入物流(inboundlogistics)生產運營(operations)輸出物流(outboundlogistics)市場營銷和銷售(marketingandsales)售后服務(service)(supportvalueprocess)支持價值處理：企業基本構造(firmintrastructure)、人力資源管理(humanresourcemanagement)、技術研發(technologydevelopment)和采購(procurement)、(procurement)、12、IT應用系統：供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM、電子協調(E—co11aboration)供應鏈管理(supplychainmanagement)SCM)就是跟蹤企業內部流程和企業間的存貨和信息。供應鏈戰略和競爭機會：整體成本領導(從波特的三個一般戰略)線下創新(削減成本)組織運轉(運作一一成長一一變革框架)設計優良的供應鏈管理系統可以幫助企業優化以下幾個特定的供應鏈活動：履行一一確保恰當數量的用于生產的零部件和用于銷售的產品在恰當的時間到達物流一一在確保安全性和可靠性的前提下，是運輸物品的成本盡可能保持最低生產一一由于高質量的零部件在需要時可獲得，從而保證生產線流轉暢通收入和利潤一一確保不會因為缺貨而帶來損失成本和價格一一使購買零部件的成本和購買產品的價格保持在可接受的水平客戶關系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)就是從客戶信息中深入分析客戶的需求、想法、以及消費行為，以便更好的為他們服務。客戶關系管理的功能：銷售自動化(salesforceautomation)、客片服務及支持(customerserviceandsupport)、市場營銷活動及分析(marketingcampaignmanagementandanalysis)客戶關系管理的戰略及競爭機會：客戶關系管理主要關注的是：差異化和集中化(波特的三個一般策略)線上主動性(提高收入)組織成長(運作一一成長一一變革框架)競爭優勢：基于更加精確的客戶需求知識的基礎，設計出更加有效的市場營銷計劃確保銷售過程的有效管理通過運作良好的呼叫中心等方式提供優質的售后服務和支持電子協調(E—collaboration)是指用技術來支持以下活動：集成協調環境中的工作活動、知識管理和知識管理系統、社會網絡和社會網絡系統、通過電子學習工具學習、通過信息協調來支持開源信息在結構中，你的組織可以用許多方式來設置IT職能，但最常用的主要有三種:自上而下的豎井法(top—downsilo)矩陣法(matrix)貫穿組織的全集成法(fullyintegratedthroughouttheorganizationIT文化：對IT的哲學方法

20、21、企業資源計劃(enterpriseresourceplanning,ERP)是一個集成軟件的集合，涵蓋商業管理、會計、財務、人力資源管理、項目管理、庫存管理、服務和維護、運輸以及20、21、ERP的功能：會計管理、財務管理、制造管理、生產管理、運輸管理、銷售和配送管理、人力資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務ERP系統的特征：標準設計，包含多種不同的業務功能，比如財務、生產、配送等一個集中化的數據庫用以組織管理和管理信息集成功能以支持信息無縫流過各功能柔性，最佳企業實踐各功能及時工作因特網驅動聯機事務處理(onlinetransactionprocession)OLTP)包括輸入信息的收集、處理、并利用收集和經過處理而得到的信息去更新已存在的信息。數據庫和數據庫管理系統就是一類直接提供OLTP支持的技術工具。聯機分析處理(onlineanalyticalprocessing,OLAP)是一種提供決策支持的信息處理方式。數據倉庫支持OLAP關系數據庫(relationaldatabase)是用一系列存在著邏輯關系的二維表或文件來存儲信息。數據庫管理系統DBMS就可以定義數據庫的邏輯結構，并對數據庫中的信息進行存取和利用。DBMS的組成部分：DBMS引擎、數據管理子系統、數據操作子系統、應用程序生成系統、數據管理子系統數據倉庫(datawarehouse)是信息的邏輯集合，這些信息來自于許多不同的業務數據庫，并用于創建商務智能，以便支持企業的分析活動和決策任務。——支持決策和聯機事務處理數據挖掘工具(data—miningtools)是用戶對數據倉庫進行信息查詢的軟件工具。數據挖掘工具的類型：查詢與報表工具(query—and—reportingtools)、智能代理(intelligentagents)、多維數據分析工具(multidimensionalanalysistools,MDA決策的四個階段：情報分析階段(intelligence)、設計階段(design)、選擇階段(choice)、實施階段(inplemention)32、四種主要決策類型(單選舉例)：結構化(structureddecision)決策采用專門的方法處理確定的信息，所以總能得到準確的答案，沒有必要靠感覺和直覺。非機構化(nonstructureddecision)決策可能存在若十“正確”的解決方案，但沒有一種精確的方法計算出最優方案，也沒有一組規則或者標準能保證得到最佳的解決方案。重復性(recurringdecision)決策是指重復發生的決策，經常帶有周期性。非重復性決策(nonrecurringdecision)使人們不經常作由的決策或許只有一次，而且每次確定最佳方案時都有不同的標準。33、決策支持系統DSS是一種高度靈活且具有良好交互性，用于對非結構化問題的決策提供輔助的信息技術系統。決策支持系統的組成：模型(modelmanagement)管理、數據(data)管理、用戶界面管理(userinteface)決策支持系統的優勢：提高生產率(increaseproductivity)、增進理解(increaseunderstanding)、力口，快速度(increasespeed)、提高靈活性(increaseflexibility)、減少問題的復雜性(reduceproblemcomplexity)、降低成本(reducecost)決策支持系統是幫助分析，不是幫助決策。人工智能系統可劃分為幾個主要類型：專家系統(expertsystems)、神經網絡(和邏輯模糊)(neuralnetworksandfuzzylogic)、遺傳算法(geneticalgorithms)、智能代理(或基于智能的技術)(intelligenceagents)這四類主要解決什么問題單單選題一一書上P89生命周期法：大題、細節選擇IIM"硒『itr?PrHprmthe工*E*用*用.?『3蟲WM?PrHprmthe工*E*用*用.?『3蟲WM■唱t3gMfE5口何內和手4wirw?nvrinfor俳*琳■*uiHthfd4rt*bua*?wnt十rhfIPVnndiboZ中新郭2 即純W生命闔期注的各階段活動及潺品與立 純W生命闔期注的各階段活動及潺品與立 ￡計劃啟mdxi*r實施系統測試中較為普通的測試：單元測試(unittesting)、系統測試(systemtesting)、集成測試(integratedtesting)、用戶接受acceptancetesting)測試(user選擇題實施：并行實施(parallelimplementation)、直接實施(plungeimplementation)、弓I與實施(pilotimplementation)、分段實施(phasedimplemention)選擇題基于組建的開發CBD:快速應用開發法(rapidapplicationdevelopment,rad)極端編程法(extremeprogramming(XP)methodology)敏捷開發法(agilemethodology)資源自包(最終用戶開發)(selfsourcing(end-userdevelopment))原型法(也稱生命周期法)(prototyping)——選擇方法原型法(prototyping)是一個建立模型的過程，該模型能示范目標產品、服務或系統的特征。原型法的過程：識別基本需求(identitybasicrequirement)、建立初始模型(developinitialprototype)、系統用戶評價(enduserreviewing)、修正和提高原型(reviseandenhancetheprototype)原型法的優勢：幫助系統用戶的積極參與(encourageactiveuserparticipation)有助于解決系統用戶之間的差異(helpresolvediscrepanciesamonguser)能給系統用戶一個對最終系統的直觀感受(giveuserafeelforthefinalsystem)幫助確定技術上的可行性(helpdeterminetechnicalfeasibility有)助于推廣目標系統的思想(helpselltheidealofaproposedsystem)資源外包系統開發的主要形式(選擇題)：購買現成軟件(purchaseexistingsoftware)購買現成軟件，并且向發布商支付費用由其對軟件進行一些修改(purchaseexistingsoftwareandpayingthepublishertomakecertainmodification)、購買現成軟件，并且向發布商支付費用由自己對軟件進行修改(purchaseexistingsoftwareandpayingthepublisherfortherightTomakemidificationyourself)、資源外包開發一些全新的、獨——無二的、不