通用管理能力（基礎級）一個人與團隊管理模擬試卷注意事項請將您的姓名、考號和所在單位名稱按要求寫在試卷的封標處。清仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫答案。不要在試卷上亂寫、亂畫，不要在封標處填寫無關的內容。得分評分人單項選擇題I（共20道題，每小題分，共10分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是（）。團隊和個人的發展干擾和電話雞毛蒜皮的事亟待解決的問題對學習周期的各個階段都賦予（）的權重，就不會對學習質量有什么影響。A.不同B.一定C.不等D.相等下面（）不屬于經驗學習周期。A.體驗B.思考C.得出結論D.計劃績效循環一般包括三個階段，（）階段不屬于績效循環。A.制定SMART目標B.通過目標來監督成功C.通過目標來檢測成功D.評估目標能否對員工進行授權要取決于很多方面，（）可能不會影響授權。A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力C.團隊領導信任成員的程度D.團隊領導的知識水平下面（）講述了人們的期望是與他們的努力相關。A.公平理論B.需求理論C.雙因素理論期望理論彼得.圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（）。改善心智模式建立共同愿景團隊學習團隊創新對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。A.情感智能B.人際關系C.交往能力D.與政府是否有關聯下面關于制定工作計劃的說法正確的是（ ）。A.計劃必須是精確的B.計劃對于經常變化的工作來說是沒必要的C.人人都能從計劃中獲益D.計劃必須是適合自己的，才能從中獲益下面關于確定優先級目標的說法正確的是（）。A.根據組織的需要制定B.根據顧客的需要制定C.根據個人的喜好制定D.根據事物的輕重緩急制定召開會議進行交流溝通時，首先應該（ ）。A.確定會議的目標B.確定會議的內容C.確定會議的時間D.確定會議的場所在團隊簡報時，如果想展開討論，首先必須（）。A.明確討論的目的B.規定討論的時間C.鼓勵提出意見D.確定討論的人員通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（）。工作輪換工作充實工作類型工作擴展當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：（c）。A.雙因素理論B.效用理論C.公平理論D.強化理論一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面（）是錯誤的。A.重視員工B.團隊成員之間相互信任C.讓員工承擔一定的責任D.讓員工自行解決出現的問題一種不僅能夠分析外部環境，而且還能識別能夠影響企業的因素的發展趨勢，這種方法為（）。PESTLE分析SWOT分析C.五種力分析外部因素分析從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（）。訂購時間到達時間選購時間等待時間管理者必須對計劃做出承諾，這是因為（）。這樣才可以使計劃更加切合實際管理者的成功離不開計劃這樣的計劃才是好的計劃只有這樣，團隊成員才能更加投入

非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。非正式的評估只有建立在（）前提下才能奏效。A.信任B.溝通C.授權D.激勵如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（）。團隊成員參與不夠團隊成員的退出成員不能分享感受與觀點團隊成員之間沒有足夠的信任單項選擇題n（共20道題，每小題分，共10分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小張工作的描述中，正確的是（）Q.他的工作無法做計劃R.他只需要做好自己應該做的S.他沒有必要做計劃T.對一些重復出現的事情可以做計劃小王的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小王的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（）。A.及時溝通的重要性B.相互理解的重要性C.相互信任的重要性D.平等的重要性每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明（）。（A）做計劃是非常重要的（B）計劃不一定有用（C）做的計劃應該是詳盡的、精確的（D）做適合自己的計劃是很重要的對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（）。（A）其他所有的因素都以這一目標為基礎（B）其他所有的因素都低于這一目標（C）其他所有的因素都高于這一目標（D）其他所有的因素都服務于這一目標有一個企業，大家認為工作高于一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（）企業文化。權力型角色型個體型任務型某企業在培訓結束以后，人力資源部開始評估學習的收益，那么你認為評估過程應主要與（）有關。Y.學習的效果乙培訓的條件AA.培訓的方法BB.投資的價值老張是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老張更應該運用（）理論對他們進行管理。CC.Y理論DD.期望理論EE.公平理論FF.X理論赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（）。（A）激勵因素（B）滿意因素（C）不滿意因素（D）保健因素某企業建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（）。GG.基本方法HH.基本技術基本部門JJ. 基本手段目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（）。（A）科學性和藝術性相結合要求（B）定量性和定性相結合的要求（C）靈活性與一致性相結合的要求（D）關鍵性與重點性相結合的要求有一個項目規定”在2006年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目計劃里限制了（）資源。（A）時間和材料（B）材料和信息(C)信息和人力(D)時間和資金某零售企業根據往年這個季節的某水果的銷售量，根據趨勢分析法對今年該水果的銷售預測為1000公斤。該企業采用()資料來進行分析市場需求的。(A)事實數據(B)軟資料(C)定性資料(D)定量資料趙先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。趙先生的生活很充實也很愉快，這說明趙先生能夠保持()之間的平衡。(A)行動和行動的能力(B)思維和行動(C)工作效率和工作效果(D)生活和工作某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。這個公司運用的策略是()(A)市場滲透(B)多樣化經營(C)市場開發(D)產品開發小李在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小李所面臨的()方面。(A)強項(B)弱項(C)機會（D）威脅某公司是一家為客戶定制開發程序的軟件公司，那么該家公司的輸入為（）。（A）軟件、產品（B）開發過程、產品（C）軟件、開發過程（D）數據、技術小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（）。（A）訓練（B）指導（C）示范（D）輪崗制度一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內收到的影響屬于（）。（E）競爭（F）機遇（G）外部環境威脅（H）潛在的威脅王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（）的領導。（A）愛管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問型（D）重視團隊成員關于企業的價值觀的看法在西方經過了幾個階段。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。（A）最大利潤價值觀（B）經營管理價值觀（C）育人價值觀（D）企業互利價值觀案例題（共6個案例30道問題，每問題2分，共60分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，億資產的中型企業。在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水平。在公司發展過程中，這個激勵手段不僅調動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發現，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發員工的工作熱情，采取了購買養老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。？公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制根據以上的情況，請回答下面的問題。根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現這樣的問題的原因是（）。員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需求沒有得到滿足人們的欲望是無窮的管理層人員的失職人們不再需要工作根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用（）管理人員的。A.x理論B.雙因素理論公平性理論期望理論在本案例中，管理人員沒有考慮到（）。A.員工的熱情B.公司政策C.企業文化D.員工的發展從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。A.馬斯洛的需求跳躍式發展，可以從低級直接發展到最高級需求B.期望理論中的兩級結果C.公平理論中的比較公平理論D.馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發展。如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（）A.了解企業中員工的需求B.同員工進行交流C.對員工的職業生涯做出好的規劃D.以上措施都可以案例二：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產品質量是全公司最優的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產同種產品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功的經驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權的藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。根據上述案例，回答下列問題：從這個案例可以看出，林總是一個（）。（A）善于管理的人（B）善于領導的人（C）善于激勵員工的人（D）善于自我激勵的人林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優的，這點說明該部門的工作是()。(A)有效果的(B)有效率的(C)有效果又有效率的(D)有效果、無效率的與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門()。(A)在效率指標方面尚有待提高(B)在效果指標方面尚有待改進(C)應將管理的著眼點放在戰術問題上(D)應在本部門中設立專職的質量和成本管理員如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是()。(A)效果好、效率差有效率、無效果效率和效果都差(D)難以判定林總所領導的部門很可能適合采取()責任中心體制。(A)利潤(B)收入(C)成本(D)投資案例三：小王的問題背景材料小王在大學期間所學的專業是計算機及應用，2000年7月大學畢業后在深圳工作，由于他覺得自己所學的專業就是計算機及應用專業，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現在是總助。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！通過這個案例回答下面有關的問題。從小王的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面()情況是應該分析的。(A)自己適合從事哪些職業/工作(B)自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業道路(C)在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的(D)其他答案都正確小王在選擇自己的職業前首先應該()。(A)研究自己適合什么樣的職位(B)明確自己的目標(C)公司能否提供給合適的職位(D)社會發展需要什么樣的人才小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面()方法可以幫助他。(A)用積極的態度完善他現在的角色(B)可以參加目前工作的培訓和訓練(C)拓展他在目前領域中的技能和能力(D)其他答案都正確小王要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先()。了解別人對自己的認識了解自己所具備的智商了解目前公司的工作職位的情況了解自己、具有自我認知的能力從企業的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有()。(A)明確職工的工作范圍(B)指導員工小王了解自己、認知自己(C)提供給小王更好的工作環境和工作內容(D)指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路案例四：三個局長背景資料三個2O世紀60年代名牌大學的大學生，畢業后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負責人，從而對局內的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領導班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調查研究，在較短的時間內，基本上掌握了該局的歷史、現狀，以及當前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規范〃的方案。所謂“兩制”，就是崗位責任制、獎懲制；所渭'一規范〃，就是職位分類規范。C親自掛帥抓這項工作，他與各處室領導密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責任制，獎懲制，職位分類規范。使大家明確，局機關是為基層服務的，通過“兩制一規范”的制定，使局機關全體成員各司其職，各負其責，減少了扯皮現象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質好，技術過硬，清正廉潔，效率高，有實績的干部隊伍。C上任后的第三件事是，提議創辦一張(快訊)小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經濟、科技、規劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領導。C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。請根據上述情況，回答下列問題。A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，你認為()方式最好。A局長的方式B局長的方式C局長的方式(D)沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是()。(A)廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想(B)制定配套的規章制度，嚴格管理(C)辦一份通信小報，加強溝通(D)分先后，全面鋪開，同時進行總結C的經驗，你認為下列表述()最準確。(A)嚴字當頭，快字領先，狠抓落實(B)摸清情況，制定措施，加強溝通(C)以身作則，嚴于律己，寬以待人(D)從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析,你認為下述()原因更重要。(A)他們都是名牌大學畢業生(B)他們年齡合適，有實際工作經驗，工作努力(C)他們工作有思路，都注重溝通(D)他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是()。(A)決策(B)用人(C)溝通(D)激勵案例五、下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項與團隊保持密切聯系能夠應付壓力善于承擔責任積極參與團隊的發展傾向于承擔過多工作-無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么公司熱衷于增強內部人員的能力他的職能經理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平為團隊尋找愿意承擔債務和非連接工作的志愿者從事不穩定行業(存在許多關閉和冗余企業)和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣從上圖中看出，( )事是小張經常做的事。(A)與其它團隊成員關系不好(B)經常自己獨立完成各種工作(C)不愿意參加公司組織的培訓活動(D)經理經常在小張太別忙的時候交給他一些額外的工作通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指( )。(A)增加自己的機會，減少自己的威脅(B)增加自己的機會，減少自己的弱項(C)增強自己的強項，減弱自己的威脅(D)增強自己的強項，減弱自己的弱項對于小張遇到的威脅，他可以通過( )途徑減少威脅的程度。(A)及時和新任經理進行溝通(B)提高自己各個方面的能力(C)積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識(D)以上方法都可以對于SWOT分析方法，下面說法正確的是( )。(A)它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析(B)它只能分析出個人的優缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況(C)它只是一種定性的分析方法，沒有說服力(D)它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析為了減少工作量，小王可以通過( )進行緩解。(A)減少自己所負的責任(B)對于當天的事情一定要完成(C)減少介紹外界電話的次數(D)給他人分配一些任務或授權案例六、1、榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表