項目2：一舉成名天下知——公共關系傳播公共關系是一個組織為了達到與公眾之間相互理解的特定目標，而有計劃地采用的對內、對外傳播方式的總合。——（英）弗蘭克?杰夫金斯我們的責任，是代表企業及公眾，就公眾關心并與公眾利益相關的問題，向新聞媒介和公眾提供迅速而真實的信息。——（美）艾維?李項目2：一舉成名天下知——公共關系傳播公共關系是一個組織為了1任務5：組織新聞發布會任務6：制造新聞事件任務7：網絡公共關系任務8：企業危機公關傳播任務5：組織新聞發布會2任務5：組織新聞發布會案例導入(海爾空調2008“奧運攻略”新聞發布會)任務分析實訓設計課后練習任務5：組織新聞發布會案例導入(海爾空調2008“奧運攻略”3任務分析新聞發布會是現代組織機構從事信息傳播的一種十分正規和隆重的活動。它是組織機構在取得突出成績或者面臨重大變故時向新聞媒介公布信息的活動。其參與者是對社會發展有特殊影響作用的新聞記者。活動的成敗事關組織機構發展的大計，不允許出現差錯和失誤。對此，公共關系人員要有十分清醒的認識。海爾空調2008“奧運攻略”新聞發布會是一次非常成功的新聞發布會，它以“奧運”為支點，撬動品牌全球化，搶占全球空調風向標地位，造就傳播效益最大化、執行效果最優化。通過析海爾空調2008“奧運攻略”新聞發布會不難看出要成功地組織一次新聞發布會，必須有出色的創意和策劃，同時還要做好準備有關新聞發布資料、布置新聞發布會場、接待媒體采訪活動并注意新聞發布會的程序和禮儀。通過本任務的學習使學生能夠做好新聞發布會的各項準備工作，使新聞發布會順利進行，同時做好新聞發布會后的各項工作。任務分析新聞發布會是現代組織機構從事信息傳播的一種十分正規和4實訓設計模擬新聞發布會實訓目的：掌握新聞發布會的禮儀和程序，懂得新聞發布會的籌劃及準備工作，并能在新聞發布會中運用相關技能。實訓時間：2學時實訓地點：實訓室實訓背景：摩托羅拉公司公共關系部為配合新近推出的一款手機的推廣擬舉行一次新聞發布會。實訓步驟：（1）全班同學分為3組，每組指定一個組長。由組長扮演摩托羅拉公司公共關系部的部長，其他同學扮演摩托羅拉公司公共關系部的成員。（2）請各公共關系部分別制定新聞發布會的程序，并挑選主持人和發言人；擬寫發言提綱。（3）其他各組扮演受邀的各新聞單位，并挑選記者，準備提問。（4）由其中一組擔任摩托羅拉公司公共關系部，舉行新聞發布會，其他各組的成員擔任記者。進行現場演練。（5）各組對本次活動進行總結，指導教師進行點評。實訓設計模擬新聞發布會5相關知識要點

一、新聞發布會前的籌備二、新聞發布會中要求和會后工作相關知識要點6一、新聞發布會前的籌備（一）突出一個主題（二）選擇好時間和地點（三）邀請對象準確實際，準備好資料（四）請柬發放工作細致，合理布置會場（五）挑選好主持人和發言人，并提前預演一、新聞發布會前的籌備（一）突出一個主題7二、新聞發布會中要求和會后工作（一）新聞發布會會中要求1．搞好會議的簽到工作。2．會議進程要嚴格遵守會議程序3．控制好會場4．回答記者提問二、新聞發布會中要求和會后工作（一）新聞發布會會中要求8（二）新聞發布會的會后工作1、做好采集現場數據（活動清況、現場效果評價等）以及現場圖片、影像資料的整編工作。盡決整理出新聞發布會的所有材料，以電子版的形式提供給記者。2、制作活動評估報告，對會議的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作進行回顧總結，從中吸取經驗和找出不足。3、進行媒體跟蹤，統計各到會記者在媒體上的報道情況，進行歸類分析，找出輿論傾向。（二）新聞發布會的會后工作9（三）新聞發布會應注意的問題

1．辦理好報批手續

2．避免出現偏差

3．信息要客觀真實

4．經費上量力而行（三）新聞發布會應注意的問題10課后練習

1．請組織一次旨在展示應屆公共關系專業畢業生形象，為用人單位提供信息的新聞發布會，請寫出具體方案并組織實施。

2．假如你們班的一位同學發行了個人演唱專輯，你們決定舉行新聞發布會，請你為發布會策劃并模擬舉行發布會。

3.假如你以某公共關系公司工作人員的身份為一家商場聯系當地報社進行報道，該怎么說話、做事？

4．案例分析“別致”的新聞發布會

在某公司舉行的一次新聞發布會上，主持人面對全體記者說道：“‘張記者’、‘王記者’、‘李記者’等記者朋友，歡迎你們參加今天的新聞發布會……”為了開好這次新聞發布會，公司領導非常重視禮節，專門安排了20名迎賓小姐，20名禮賓先生，聘請了大型樂隊，記者們進場時，鼓樂齊鳴，彩旗招展，并且給每位記者披紅戴花。

為了體現個性和特色，主持人和發言人對自己的儀表進行了精心裝飾，女主持人穿了一件大紅色的旗袍，盤起古典式發型，儀態萬方。男主持人故意蓄起了又黑又濃的胡須，穿了一件對襟棉襖，戴了一頂禮帽，頗有紳士派頭。

在發布會上，主持人和發言人為了顯示自己的知識和口才，多次使用比喻、排比、對仗、夸張等手法，還與記者兜圈子，甚至油腔滑調地捉弄記者。為了營造活躍的氣氛，他們毫無限制地讓記者自由提問，但卻對一些難以回答的問題多次使用“無可奉告”之類的外交辭令，使記者們哭笑不得。思考討論題：（1）這次新聞發布會存在什么問題？（2）正確的做法應該怎樣？課后練習1．請組織一次旨在展示應屆公共關系專業畢業生形11任務6：制造新聞事件案例導入(超大牛仔褲的震波)任務分析實訓設計課后練習任務6：制造新聞事件案例導入(超大牛仔褲的震波)12任務分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“制造新聞”，是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關系人員以健康正當的手段，以組織內部發生的真實事件為基礎，有計劃地推動和整理出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。制造新聞雖然也是要以真實的事實為基礎，但它帶有濃厚的人為色彩。它需要公共關系人員具備廣博的知識、豐富的想象力、一定的技巧和敏銳的觀察力，即敏感的“新聞鼻”，能在紛繁復雜的社會現象中迅速地發現新聞線索和發掘新聞素材。制造新聞有助于促進組織經營管理水平的改善與提高。組織要想制造有強烈反響、有轟動效應的新聞，必須以良好的經營管理、努力做好工作為基礎，還要自覺地承擔社會責任和義務，講究社會效益，這樣才能通過制造新聞，樹立良好的社會形象。反過來，通過制造新聞，組織美譽度提高，還會進一步促進組織經營管理水平的提高。通過本任務的學習使學生了解制造新聞的特點，善于挖掘新聞，能夠成功地進行制造新聞策劃，取得最佳的公共關系傳播效果。任務分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“13實訓設計制造新聞創意策劃訓練實訓目的：掌握制造新聞策劃步驟和技巧，成功地進行制造新聞創意策劃。實訓時間：2學時實訓地點：實訓室實訓背景：南方某電視機廠的一位外地用戶因遭火災，房屋和各類家用物品付之一炬，一臺由南方某廠生產的61CM彩電雖然在火災中外殼面目全非，但接通電源后依然圖像清晰，音質優美，全家人又驚又喜，該電視廠得知這一情況……實訓要求：請利用這一事實借勢造勢，策劃一次制造新聞的公共關系活動，掀起××彩電熱。實訓步驟：（1）將學生分成若干個小組，每組分別討論，進行創意策劃。（2）每組成員相互啟發，共同研討形成策劃方案。（3）在課堂上交流策劃方案。（4）對其中一致認為可行的而又富有創意的策劃方案共同組織實施。實訓設計制造新聞創意策劃訓練14相關知識要點一、“制造新聞事件”的特點二、制造新聞事件的基礎——發掘新聞三、制造新聞事件的策劃步驟四、制造新聞事件的一般技巧相關知識要點一、“制造新聞事件”的特點15一、“制造新聞事件”的特點

與一般新聞比較，組織有計劃、有目的地制造的新聞具有以下特點：（一）精心策劃安排（二）富有戲劇性（三）彰顯組織形象一、“制造新聞事件”的特點與一般新聞比較，組織16二、制造新聞事件的基礎——發掘新聞（一）提高新聞敏感性

新聞敏感性包括：1．對政治形勢的洞察力2．對實際工作的關注力3．對公眾興趣的審視力二、制造新聞事件的基礎——發掘新聞（一）提高新聞敏感性17（二）收集新聞素材在組織的生存和發展過程中，有可能成為新聞的事件很多，大致可以概括為以下幾個方面：1．明顯效益2．重大突破3．新的舉措4．先進人物5．公益活動6．形象受損7．出現失誤8．專題活動（二）收集新聞素材18（三）挖掘新聞線索探尋和挖掘新聞線索，通常有以下途徑：1．把握新聞報道的思想依據2．積極參與組織內部的各項活動3．掌握動態，善于研究4．廣泛交往，開拓思路5．豐富知識，積累經驗（三）挖掘新聞線索19（四）確認新聞價值確認新聞價值要注意：1．注重新奇性2．講究指導性3．強調重要性4．考慮接近性5．注意趣味性（四）確認新聞價值20三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析（二）確定宣傳目標（三）策劃“新聞點”（四）選擇媒體（五）編制預算（六）策劃的實施和控制（七）策劃效果衡量三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析21四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯系熱門話題（二）體現“新、奇、特”（三）做好心里鋪墊（四）聯系節日、紀念日（五）與新聞機構聯合舉辦活動四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯系熱門話題22課后練習（共6題）習題選摘：1．一家中檔服裝商店定于7月1日隆重開業。該店經理是一位很有公共關系意識的開拓型人才，他欲在經營中體現傳統的商業信譽與現代商業規則的完美結合，并創出自己獨有的經營特色。他該如何策劃此次活動呢？假如將此店開業日期定為6月1日，他又該怎樣做呢？2．請運用名人效應為組織進行制造新聞的公共關系策劃。（1）××牌轎車廠（2）××學校（3）××食品有限公司（4）××服飾專賣店（5）××房地產開發公司3．某企業在市場經濟中適應形勢，把握市場脈搏，取得了良好的經濟效益。但漸漸地，他們發覺疏遠并忽視了社區公眾，失去了他們的理解、支持與信任。現在請你利用參與公益活動的方式來贏得社區公眾的支持，并樹立起良好的組織形象，寫出你的策劃方案。課后練習（共6題）習題選摘：23任務7：網絡公共關系案例導入任務分析實訓設計課后練習任務7：網絡公共關系案例導入24案例導入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動

“我們學校在512地震中也受損嚴重……希望你們能為我們學校，學區的教育事業捐助……”一份來自四川省阿壩州松潘縣鎮江關五里村小學的盧光一老師給娃哈哈集團寄來的一封帶著地震余波的信件觸動了整個娃哈哈集團，隨后便啟動了“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，面向全社會招募的首批志愿者人數為100名，前往四川、貴州貧困地區進行為期一年的支教行動，并每人提供2萬元的年度補貼。娃哈哈將此次宣傳重點選擇了互聯網，通過在天涯社區開辟專版（），借助媒體報道，據統計，在招募計劃發起之后，就有近4000名志愿者報名，火爆場面堪比公務員考試，而隨后選出的100名志愿者在四川和貴州支教過程中，也通過互聯網時時傳遞支教信息，娃哈哈的企業社會責任形象大幅提升。至今，我們只要登錄支教專區論壇，都能感受到那些志愿者與孩子們感動的瞬間。

娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，通過開辟專區論壇這種方式，不僅給志愿者一個好的溝通平臺，更重要的是，通過與高人氣網站的商業性質的合作（廣告投放，專區維護），巧妙的避開炒作、渲染以及灌水、無休止的發帖等人為因素，為后來者提供了一個良好的借鑒。案例導入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動25任務分析網絡公共關系（PUBLICRELATIONSONNET）或者稱作E公關，是適應時代要求，以互聯網為手段，溝通企業內外部信息，加強企業與社會公眾的交流，從而提高企業的知名度和美譽度，塑造良好的企業形象的新型公關活動。網絡公關是數字環境下的公共關系，是傳統的公關活動在網絡中的新發展。通過本任務的學習使學生能夠明確網絡公共關系傳播的特點和要求，成功地開展企業網絡公共關系傳播活動，取得良好的傳播效果。任務分析網絡公共關系（PUBLICRELATIONSON26實訓設計企業宣傳網頁設計訓練實訓目的：掌握網絡公共關系的基本原理，能夠設計企業宣傳網頁，強化企業網絡公共關系工作。實訓時間：2課時。實訓地點：計算機教室。實訓要求：為你熟悉的當地某企業進行企業宣傳網頁設計。實訓步驟：1．全班學生分成若干組，每組3-4人，以小組為單位進行網頁設計；2．每組形成網頁設計在全班集中展示；3．師生共同評選出最佳設計。實訓設計27相關知識要點一、網絡拓展了公共關系的內涵二、網絡公共關系的特點三、網絡公共關系運作的原則四、網絡公共關系的活動方式相關知識要點一、網絡拓展了公共關系的內涵28一、網絡拓展了公共關系的內涵

在網絡化的今天，網絡公共關系符合傳統公共關系的要旨，并且突出了其傳播的特征，充實、完善了公共關系的內涵。（一）網絡公共關系的主體得到拓展（二）網絡公共關系的客體得到擴展（三）網絡實現了公共關系的較大變革一、網絡拓展了公共關系的內涵在網絡化的29二、網絡公共關系的特點（一）互動互通（二）即時溝通（三）空間廣延二、網絡公共關系的特點（一）互動互通30三、網絡公共關系運作的原則（一）誠信（二）快速（三）創新（四）安全三、網絡公共關系運作的原則（一）誠信31四、網絡公共關系的活動方式（一）建設公關型的企業網站（二）借助網絡媒體發布新聞稿

網上新聞稿的制作應注意以下幾點：

1．注意稿件的鏈接問題

2．注意稿件的形式問題

3．加強新聞稿的互動性四、網絡公共關系的活動方式（一）建設公關型的企業網站32（三）通過電子郵件發布個性化信息（四）刊登網絡公關廣告（五）贊助公益事業（六）開展網上社會服務活動（七）召開網上新聞發布會（八）網上軟件搭載發布（三）通過電子郵件發布個性化信息33課后練習（共5題）習題選摘：1．網絡公共關系傳播與傳統公關關系傳播有何不同。

2．瀏覽一下我國知名企業的網站，總結一下其網絡公共關系傳播有何特色？

3．討論一下網絡公共關系得發展趨勢是什么？課后練習（共5題）習題選摘：34任務8：企業危機公關傳播案例導入(肯德基應對“蘇丹紅”危機)任務分析實訓設計課后練習任務8：企業危機公關傳播案例導入(肯德基應對“蘇丹紅”危機)35任務分析

企業危機實質上是企業狀態的一種強烈的逆轉。面對嚴重的企業危機局面，企業必須立即行動起來，通過各種有效手段，特別是運用公共關系傳播溝通手段，迅速控制危機事態，理順與各類公眾和社會環境的關系，解決危機問題，扭轉危機狀態。只有通過企業危機處理，才能減少各種損失，維護良好企業形象，增強內部團結，擴大社會影響。

傳播溝通在管理的任何時候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實施。企業危機發生后更離不開傳播溝通，它是迅速處理企業危機的關鍵。

通過本任務的學習使學生明確公共關系危機處理的一般程序，靈活開展公共關系危機傳播，加強與內外部公眾的溝通，做好危機信息的發布工作，使企業早日擺脫公共關系危機的困擾，重塑企業良好形象。任務分析企業危機實質上是企業狀態的一36實訓設計企業危機傳播訓練實訓目的：掌握企業公關危機傳播的基本工作方法，能夠獨立開展危機公關傳播工作。實訓時間：2課時。實訓地點：實訓室。實訓背景與要求：國內一家很有名的企業生產出一種新型的玻璃鋼燃氣灶，投放市場后受到消費者的歡迎，銷售業績不錯。可是，由于多種因素所致，出現了一起燃氣灶表層玻璃鋼爆炸的情況，有兩位家庭主婦還受了重傷。該企業公共關系部的小林被公共關系部經理指派去接待蜂擁而至的記者們，面對記者們鋪天蓋地的提問，小林反復強調“在調查沒有完成之前，我們不做任何評論”或“無可奉告”，結果引起了記者們的強烈不滿。你認為小林的回答合適嗎？危機期間到底該如何回答來自媒介的詢問？如果是你，在危機處理中，你準備怎樣開展傳播溝通工作呢？請制訂出具體方案。實訓步驟：1．將學生分成若干個小組，分組討論，制訂出具體的方案。2．每組選出一名代表進行總結性發言，發言分兩部分：一部分為小組危機處理方案的陳述，一部分為答辯，針對方案，其他同學可以自由提問。3．還可以針對此危機事件，采用角色扮演的方式，模擬舉行新聞發布會。4．最后教師總結、點評。實訓設計企業危機傳播訓練37相關知識要點一、企業危機處理的一般程序二、危機處理中的傳播溝通策略三、危機處理中的內部溝通四、危機處理中的信息發布相關知識要點一、企業危機處理的一般程序38一、企業危機處理的一般程序（一）采取緊急行動1．成立臨時專門機構2．迅速隔離危機險境3．控制危機蔓延態勢一、企業危機處理的一般程序（一）采取緊急行動39（二）積極處置危機1．調查情況，收集信息2．分析研究，確定對策3．分工協作，實施方案4．評估總結，改進工作（二）積極處置危機40（三）重塑企業形象1．樹立重建企業良好形象的強烈意識2．確立重建企業良好形象的明確目標3．采取建立良好企業形象的有效措施（三）重塑企業形象41二、危機處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道1．準備好要傳播的信息2．確定信息的發布者3．設立一個信息中心（PIC）4．始終堅持兩個原則二、危機處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道42（二）有效控制新聞傳播走向

1．盡力進行事前控制

2．適當進行即時控制

3．設法進行事后控制（二）有效控制新聞傳播走向43（三）消除危機處理中的謠言

企業消除謠言首先要消除產生謠言的氣候和土壤。在企業危機處理中，要認真研究以上因素，仔細分析和觀察事態的發展，保證信息渠道的通暢，積極溝通，這樣，就能在一定程度上防止謠言的產生，一旦謠言產生，企業要以積極鄭重的態度對付謠言。辟謠的對策包括：首先，要分析謠言傳播的范圍、造謠者的意圖和背景、謠言的起因，以及謠言造成的影響，在分析的基礎上尋求阻止謠言流傳的最佳方案。其次，要選擇恰當的媒介，及時提供全面的、確鑿的事件真相，讓事實講話，讓行動證明，動員一切可以動員的力量（包括企業員工和本地區的行政首腦、知名人士、輿論界權威和一切有社會影響的人），通過多種渠道，多層次的宣傳，對付謠言的流傳。最后，在企業內部廣泛地開展談心活動，進行各種形式的信息發布，讓企業全體人員體會到企業辟謠的決心，加強企業的凝聚力。辟謠方案實施前，應召開基層人員座談會，聽取意見，保證辟謠工作的實施。（三）消除危機處理中的謠言44三、危機處理中的內部溝通（一）危機中如何與員工進行溝通1．盡快和員工溝通2．盡可能多地向員工傳達有關信息3．讓員工同時得到重要信息4．為員工提供更多表達個人意見的機會三、危機處理中的內部溝通（一）危機中如何與員工進行溝通45（二）企業內部溝通的途徑1．員工大會與部門會議2．企業簡報、公告、公告牌或企業報紙3．單獨會見4．電話與電話會議5．互聯網6．非正式傳播渠道（二）企業內部溝通的途徑46四、危機處理中的信息發布

一般說來，企業與新聞媒體接洽、溝通，爭取其公正客觀的報道，可以利用的形式主要有：（一）新聞稿（二）新聞發布會（三）媒體采訪四、危機處理中的信息發布一般說來，企47課后練習(共4題）習題選摘：1．某商場近年來公共關系危機出現的幾率明顯增加，為了保證公共關系系統的良性運轉，總經理專門外聘了公共關系專家對企業公共關系人員進行了培訓，在培訓課上，專家著重強調了危機管理過程中的溝通協調要點和技巧，你作為一名學員，聽了之后認為應掌握哪些內容？2．一家經營食品的公司因為產品變質而出現中毒事件引發了危機。該公司采取了許多辦法和措施來挽救公司面臨的危機局面，取得初步成效。這時，公司領導宣布，危機已經基本結束，要求抓緊時間組織生產，奪回經濟損失。請問，公司領導的行為是否正確？他還需要做哪些傳播溝通工作？課后練習(共4題）習題選摘：481、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續保持熱忱，要繼續保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發生，陰晴圓缺皆有規律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找幾部這種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發現生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你49項目2：一舉成名天下知——公共關系傳播公共關系是一個組織為了達到與公眾之間相互理解的特定目標，而有計劃地采用的對內、對外傳播方式的總合。——（英）弗蘭克?杰夫金斯我們的責任，是代表企業及公眾，就公眾關心并與公眾利益相關的問題，向新聞媒介和公眾提供迅速而真實的信息。——（美）艾維?李項目2：一舉成名天下知——公共關系傳播公共關系是一個組織為了50任務5：組織新聞發布會任務6：制造新聞事件任務7：網絡公共關系任務8：企業危機公關傳播任務5：組織新聞發布會51任務5：組織新聞發布會案例導入(海爾空調2008“奧運攻略”新聞發布會)任務分析實訓設計課后練習任務5：組織新聞發布會案例導入(海爾空調2008“奧運攻略”52任務分析新聞發布會是現代組織機構從事信息傳播的一種十分正規和隆重的活動。它是組織機構在取得突出成績或者面臨重大變故時向新聞媒介公布信息的活動。其參與者是對社會發展有特殊影響作用的新聞記者。活動的成敗事關組織機構發展的大計，不允許出現差錯和失誤。對此，公共關系人員要有十分清醒的認識。海爾空調2008“奧運攻略”新聞發布會是一次非常成功的新聞發布會，它以“奧運”為支點，撬動品牌全球化，搶占全球空調風向標地位，造就傳播效益最大化、執行效果最優化。通過析海爾空調2008“奧運攻略”新聞發布會不難看出要成功地組織一次新聞發布會，必須有出色的創意和策劃，同時還要做好準備有關新聞發布資料、布置新聞發布會場、接待媒體采訪活動并注意新聞發布會的程序和禮儀。通過本任務的學習使學生能夠做好新聞發布會的各項準備工作，使新聞發布會順利進行，同時做好新聞發布會后的各項工作。任務分析新聞發布會是現代組織機構從事信息傳播的一種十分正規和53實訓設計模擬新聞發布會實訓目的：掌握新聞發布會的禮儀和程序，懂得新聞發布會的籌劃及準備工作，并能在新聞發布會中運用相關技能。實訓時間：2學時實訓地點：實訓室實訓背景：摩托羅拉公司公共關系部為配合新近推出的一款手機的推廣擬舉行一次新聞發布會。實訓步驟：（1）全班同學分為3組，每組指定一個組長。由組長扮演摩托羅拉公司公共關系部的部長，其他同學扮演摩托羅拉公司公共關系部的成員。（2）請各公共關系部分別制定新聞發布會的程序，并挑選主持人和發言人；擬寫發言提綱。（3）其他各組扮演受邀的各新聞單位，并挑選記者，準備提問。（4）由其中一組擔任摩托羅拉公司公共關系部，舉行新聞發布會，其他各組的成員擔任記者。進行現場演練。（5）各組對本次活動進行總結，指導教師進行點評。實訓設計模擬新聞發布會54相關知識要點

一、新聞發布會前的籌備二、新聞發布會中要求和會后工作相關知識要點55一、新聞發布會前的籌備（一）突出一個主題（二）選擇好時間和地點（三）邀請對象準確實際，準備好資料（四）請柬發放工作細致，合理布置會場（五）挑選好主持人和發言人，并提前預演一、新聞發布會前的籌備（一）突出一個主題56二、新聞發布會中要求和會后工作（一）新聞發布會會中要求1．搞好會議的簽到工作。2．會議進程要嚴格遵守會議程序3．控制好會場4．回答記者提問二、新聞發布會中要求和會后工作（一）新聞發布會會中要求57（二）新聞發布會的會后工作1、做好采集現場數據（活動清況、現場效果評價等）以及現場圖片、影像資料的整編工作。盡決整理出新聞發布會的所有材料，以電子版的形式提供給記者。2、制作活動評估報告，對會議的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作進行回顧總結，從中吸取經驗和找出不足。3、進行媒體跟蹤，統計各到會記者在媒體上的報道情況，進行歸類分析，找出輿論傾向。（二）新聞發布會的會后工作58（三）新聞發布會應注意的問題

1．辦理好報批手續

2．避免出現偏差

3．信息要客觀真實

4．經費上量力而行（三）新聞發布會應注意的問題59課后練習

1．請組織一次旨在展示應屆公共關系專業畢業生形象，為用人單位提供信息的新聞發布會，請寫出具體方案并組織實施。

2．假如你們班的一位同學發行了個人演唱專輯，你們決定舉行新聞發布會，請你為發布會策劃并模擬舉行發布會。

3.假如你以某公共關系公司工作人員的身份為一家商場聯系當地報社進行報道，該怎么說話、做事？

4．案例分析“別致”的新聞發布會

在某公司舉行的一次新聞發布會上，主持人面對全體記者說道：“‘張記者’、‘王記者’、‘李記者’等記者朋友，歡迎你們參加今天的新聞發布會……”為了開好這次新聞發布會，公司領導非常重視禮節，專門安排了20名迎賓小姐，20名禮賓先生，聘請了大型樂隊，記者們進場時，鼓樂齊鳴，彩旗招展，并且給每位記者披紅戴花。

為了體現個性和特色，主持人和發言人對自己的儀表進行了精心裝飾，女主持人穿了一件大紅色的旗袍，盤起古典式發型，儀態萬方。男主持人故意蓄起了又黑又濃的胡須，穿了一件對襟棉襖，戴了一頂禮帽，頗有紳士派頭。

在發布會上，主持人和發言人為了顯示自己的知識和口才，多次使用比喻、排比、對仗、夸張等手法，還與記者兜圈子，甚至油腔滑調地捉弄記者。為了營造活躍的氣氛，他們毫無限制地讓記者自由提問，但卻對一些難以回答的問題多次使用“無可奉告”之類的外交辭令，使記者們哭笑不得。思考討論題：（1）這次新聞發布會存在什么問題？（2）正確的做法應該怎樣？課后練習1．請組織一次旨在展示應屆公共關系專業畢業生形60任務6：制造新聞事件案例導入(超大牛仔褲的震波)任務分析實訓設計課后練習任務6：制造新聞事件案例導入(超大牛仔褲的震波)61任務分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“制造新聞”，是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關系人員以健康正當的手段，以組織內部發生的真實事件為基礎，有計劃地推動和整理出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。制造新聞雖然也是要以真實的事實為基礎，但它帶有濃厚的人為色彩。它需要公共關系人員具備廣博的知識、豐富的想象力、一定的技巧和敏銳的觀察力，即敏感的“新聞鼻”，能在紛繁復雜的社會現象中迅速地發現新聞線索和發掘新聞素材。制造新聞有助于促進組織經營管理水平的改善與提高。組織要想制造有強烈反響、有轟動效應的新聞，必須以良好的經營管理、努力做好工作為基礎，還要自覺地承擔社會責任和義務，講究社會效益，這樣才能通過制造新聞，樹立良好的社會形象。反過來，通過制造新聞，組織美譽度提高，還會進一步促進組織經營管理水平的提高。通過本任務的學習使學生了解制造新聞的特點，善于挖掘新聞，能夠成功地進行制造新聞策劃，取得最佳的公共關系傳播效果。任務分析制造新聞也是與新聞界交往的一種重要形式和方法。所謂“62實訓設計制造新聞創意策劃訓練實訓目的：掌握制造新聞策劃步驟和技巧，成功地進行制造新聞創意策劃。實訓時間：2學時實訓地點：實訓室實訓背景：南方某電視機廠的一位外地用戶因遭火災，房屋和各類家用物品付之一炬，一臺由南方某廠生產的61CM彩電雖然在火災中外殼面目全非，但接通電源后依然圖像清晰，音質優美，全家人又驚又喜，該電視廠得知這一情況……實訓要求：請利用這一事實借勢造勢，策劃一次制造新聞的公共關系活動，掀起××彩電熱。實訓步驟：（1）將學生分成若干個小組，每組分別討論，進行創意策劃。（2）每組成員相互啟發，共同研討形成策劃方案。（3）在課堂上交流策劃方案。（4）對其中一致認為可行的而又富有創意的策劃方案共同組織實施。實訓設計制造新聞創意策劃訓練63相關知識要點一、“制造新聞事件”的特點二、制造新聞事件的基礎——發掘新聞三、制造新聞事件的策劃步驟四、制造新聞事件的一般技巧相關知識要點一、“制造新聞事件”的特點64一、“制造新聞事件”的特點

與一般新聞比較，組織有計劃、有目的地制造的新聞具有以下特點：（一）精心策劃安排（二）富有戲劇性（三）彰顯組織形象一、“制造新聞事件”的特點與一般新聞比較，組織65二、制造新聞事件的基礎——發掘新聞（一）提高新聞敏感性

新聞敏感性包括：1．對政治形勢的洞察力2．對實際工作的關注力3．對公眾興趣的審視力二、制造新聞事件的基礎——發掘新聞（一）提高新聞敏感性66（二）收集新聞素材在組織的生存和發展過程中，有可能成為新聞的事件很多，大致可以概括為以下幾個方面：1．明顯效益2．重大突破3．新的舉措4．先進人物5．公益活動6．形象受損7．出現失誤8．專題活動（二）收集新聞素材67（三）挖掘新聞線索探尋和挖掘新聞線索，通常有以下途徑：1．把握新聞報道的思想依據2．積極參與組織內部的各項活動3．掌握動態，善于研究4．廣泛交往，開拓思路5．豐富知識，積累經驗（三）挖掘新聞線索68（四）確認新聞價值確認新聞價值要注意：1．注重新奇性2．講究指導性3．強調重要性4．考慮接近性5．注意趣味性（四）確認新聞價值69三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析（二）確定宣傳目標（三）策劃“新聞點”（四）選擇媒體（五）編制預算（六）策劃的實施和控制（七）策劃效果衡量三、制造新聞事件的策劃步驟（一）市場分析70四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯系熱門話題（二）體現“新、奇、特”（三）做好心里鋪墊（四）聯系節日、紀念日（五）與新聞機構聯合舉辦活動四、制造新聞事件的一般技巧（一）聯系熱門話題71課后練習（共6題）習題選摘：1．一家中檔服裝商店定于7月1日隆重開業。該店經理是一位很有公共關系意識的開拓型人才，他欲在經營中體現傳統的商業信譽與現代商業規則的完美結合，并創出自己獨有的經營特色。他該如何策劃此次活動呢？假如將此店開業日期定為6月1日，他又該怎樣做呢？2．請運用名人效應為組織進行制造新聞的公共關系策劃。（1）××牌轎車廠（2）××學校（3）××食品有限公司（4）××服飾專賣店（5）××房地產開發公司3．某企業在市場經濟中適應形勢，把握市場脈搏，取得了良好的經濟效益。但漸漸地，他們發覺疏遠并忽視了社區公眾，失去了他們的理解、支持與信任。現在請你利用參與公益活動的方式來贏得社區公眾的支持，并樹立起良好的組織形象，寫出你的策劃方案。課后練習（共6題）習題選摘：72任務7：網絡公共關系案例導入任務分析實訓設計課后練習任務7：網絡公共關系案例導入73案例導入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動

“我們學校在512地震中也受損嚴重……希望你們能為我們學校，學區的教育事業捐助……”一份來自四川省阿壩州松潘縣鎮江關五里村小學的盧光一老師給娃哈哈集團寄來的一封帶著地震余波的信件觸動了整個娃哈哈集團，隨后便啟動了“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，面向全社會招募的首批志愿者人數為100名，前往四川、貴州貧困地區進行為期一年的支教行動，并每人提供2萬元的年度補貼。娃哈哈將此次宣傳重點選擇了互聯網，通過在天涯社區開辟專版（），借助媒體報道，據統計，在招募計劃發起之后，就有近4000名志愿者報名，火爆場面堪比公務員考試，而隨后選出的100名志愿者在四川和貴州支教過程中，也通過互聯網時時傳遞支教信息，娃哈哈的企業社會責任形象大幅提升。至今，我們只要登錄支教專區論壇，都能感受到那些志愿者與孩子們感動的瞬間。

娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，通過開辟專區論壇這種方式，不僅給志愿者一個好的溝通平臺，更重要的是，通過與高人氣網站的商業性質的合作（廣告投放，專區維護），巧妙的避開炒作、渲染以及灌水、無休止的發帖等人為因素，為后來者提供了一個良好的借鑒。案例導入娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”公益行動74任務分析網絡公共關系（PUBLICRELATIONSONNET）或者稱作E公關，是適應時代要求，以互聯網為手段，溝通企業內外部信息，加強企業與社會公眾的交流，從而提高企業的知名度和美譽度，塑造良好的企業形象的新型公關活動。網絡公關是數字環境下的公共關系，是傳統的公關活動在網絡中的新發展。通過本任務的學習使學生能夠明確網絡公共關系傳播的特點和要求，成功地開展企業網絡公共關系傳播活動，取得良好的傳播效果。任務分析網絡公共關系（PUBLICRELATIONSON75實訓設計企業宣傳網頁設計訓練實訓目的：掌握網絡公共關系的基本原理，能夠設計企業宣傳網頁，強化企業網絡公共關系工作。實訓時間：2課時。實訓地點：計算機教室。實訓要求：為你熟悉的當地某企業進行企業宣傳網頁設計。實訓步驟：1．全班學生分成若干組，每組3-4人，以小組為單位進行網頁設計；2．每組形成網頁設計在全班集中展示；3．師生共同評選出最佳設計。實訓設計76相關知識要點一、網絡拓展了公共關系的內涵二、網絡公共關系的特點三、網絡公共關系運作的原則四、網絡公共關系的活動方式相關知識要點一、網絡拓展了公共關系的內涵77一、網絡拓展了公共關系的內涵

在網絡化的今天，網絡公共關系符合傳統公共關系的要旨，并且突出了其傳播的特征，充實、完善了公共關系的內涵。（一）網絡公共關系的主體得到拓展（二）網絡公共關系的客體得到擴展（三）網絡實現了公共關系的較大變革一、網絡拓展了公共關系的內涵在網絡化的78二、網絡公共關系的特點（一）互動互通（二）即時溝通（三）空間廣延二、網絡公共關系的特點（一）互動互通79三、網絡公共關系運作的原則（一）誠信（二）快速（三）創新（四）安全三、網絡公共關系運作的原則（一）誠信80四、網絡公共關系的活動方式（一）建設公關型的企業網站（二）借助網絡媒體發布新聞稿

網上新聞稿的制作應注意以下幾點：

1．注意稿件的鏈接問題

2．注意稿件的形式問題

3．加強新聞稿的互動性四、網絡公共關系的活動方式（一）建設公關型的企業網站81（三）通過電子郵件發布個性化信息（四）刊登網絡公關廣告（五）贊助公益事業（六）開展網上社會服務活動（七）召開網上新聞發布會（八）網上軟件搭載發布（三）通過電子郵件發布個性化信息82課后練習（共5題）習題選摘：1．網絡公共關系傳播與傳統公關關系傳播有何不同。

2．瀏覽一下我國知名企業的網站，總結一下其網絡公共關系傳播有何特色？

3．討論一下網絡公共關系得發展趨勢是什么？課后練習（共5題）習題選摘：83任務8：企業危機公關傳播案例導入(肯德基應對“蘇丹紅”危機)任務分析實訓設計課后練習任務8：企業危機公關傳播案例導入(肯德基應對“蘇丹紅”危機)84任務分析

企業危機實質上是企業狀態的一種強烈的逆轉。面對嚴重的企業危機局面，企業必須立即行動起來，通過各種有效手段，特別是運用公共關系傳播溝通手段，迅速控制危機事態，理順與各類公眾和社會環境的關系，解決危機問題，扭轉危機狀態。只有通過企業危機處理，才能減少各種損失，維護良好企業形象，增強內部團結，擴大社會影響。

傳播溝通在管理的任何時候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實施。企業危機發生后更離不開傳播溝通，它是迅速處理企業危機的關鍵。

通過本任務的學習使學生明確公共關系危機處理的一般程序，靈活開展公共關系危機傳播，加強與內外部公眾的溝通，做好危機信息的發布工作，使企業早日擺脫公共關系危機的困擾，重塑企業良好形象。任務分析企業危機實質上是企業狀態的一85實訓設計企業危機傳播訓練實訓目的：掌握企業公關危機傳播的基本工作方法，能夠獨立開展危機公關傳播工作。實訓時間：2課時。實訓地點：實訓室。實訓背景與要求：國內一家很有名的企業生產出一種新型的玻璃鋼燃氣灶，投放市場后受到消費者的歡迎，銷售業績不錯。可是，由于多種因素所致，出現了一起燃氣灶表層玻璃鋼爆炸的情況，有兩位家庭主婦還受了重傷。該企業公共關系部的小林被公共關系部經理指派去接待蜂擁而至的記者們，面對記者們鋪天蓋地的提問，小林反復強調“在調查沒有完成之前，我們不做任何評論”或“無可奉告”，結果引起了記者們的強烈不滿。你認為小林的回答合適嗎？危機期間到底該如何回答來自媒介的詢問？如果是你，在危機處理中，你準備怎樣開展傳播溝通工作呢？請制訂出具體方案。實訓步驟：1．將學生分成若干個小組，分組討論，制訂出具體的方案。2．每組選出一名代表進行總結性發言，發言分兩部分：一部分為小組危機處理方案的陳述，一部分為答辯，針對方案，其他同學可以自由提問。3．還可以針對此危機事件，采用角色扮演的方式，模擬舉行新聞發布會。4．最后教師總結、點評。實訓設計企業危機傳播訓練86相關知識要點一、企業危機處理的一般程序二、危機處理中的傳播溝通策略三、危機處理中的內部溝通四、危機處理中的信息發布相關知識要點一、企業危機處理的一般程序87一、企業危機處理的一般程序（一）采取緊急行動1．成立臨時專門機構2．迅速隔離危機險境3．控制危機蔓延態勢一、企業危機處理的一般程序（一）采取緊急行動88（二）積極處置危機1．調查情況，收集信息2．分析研究，確定對策3．分工協作，實施方案4．評估總結，改進工作（二）積極處置危機89（三）重塑企業形象1．樹立重建企業良好形象的強烈意識2．確立重建企業良好形象的明確目標3．采取建立良好企業形象的有效措施（三）重塑企業形象90二、危機處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道1．準備好要傳播的信息2．確定信息的發布者3．設立一個信息中心（PIC）4．始終堅持兩個原則二、危機處理中的傳播溝通策略（一）迅速開放信息傳播通道91（二）有效控制新聞傳播走向

1．盡力進行事前控制

2．適當進行即時控制

3．設法進行事后控制（二）有效控制新聞傳播走向92（三）消除危機處理中的謠言

企業消除謠言首先要消除產生謠言的氣候和土壤。在企業危機處理中，要認真研究以上因素，仔細分析和觀察事態的發展，保證信息渠道的通暢，積極溝通，這樣，就能在一定程度上防止謠言的產生，一旦謠言產生，企業要以積極鄭重的態度對付謠言。辟謠的對策包括：首先，要分析謠言傳播的范圍、造謠者的意圖和背景、謠言的起因，以及謠言造成的影響，在分析的基礎上尋求阻止謠言流傳的最佳方案。其次，要選擇恰當的媒介，及時提供全面的、確鑿的事件真相，讓事實講話，讓行動證明，動員一切可以動員的力量（包括企業員工和本地區的行政首腦、知名人士、輿論界權威和一切有社會影響的人），通過多種渠道，多層次的宣傳，對付謠言的流傳。最后，在企業內部廣泛地開展談心活動，進行各種形式的信息發布，讓企業全體人員體會到企業辟謠的決心，加強企業的凝聚力。辟謠方案實施前，應召開基層人員座談會，聽取意見，保證辟謠工作的實施。（三）消除危機處理中的謠言93三、危機處理中的內部溝