銘心珠寶·河南漢王《企業制度設計》內容梗概

王五奇2015年12月6日講師：李澤堯中國著名管理專家清華、人大、浙大、中山大學等MBA班特聘教授多家管理顧問公司首席顧問、多家企業常年管理顧問趙永凱整理于2016.4.251銘心珠寶·河南漢王《企業制度設計》內容梗概王五奇講說明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。

課程的主要內容是“企業制度設計”。主要講了：制度的價值、制度與學習型組織、企業制度設計【制度設計要點、制度執行要點、制度彈性】、企業機制設計【發財機制、對賭機制、內部市場化機制】。講師把“制度設計”這相對枯燥的課程講得簡單直白又極為生動形象，提煉出來的很多理念公式都很有價值。

課程總體講得不錯，學員普遍反映較好。2說明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。21.1制度的價值堵住人性漏洞——避免惡性事件

理順作業流程——提高工作效率

以事為本，以事管人——公平公正

理順工作關系——調動員工積極性

沉淀經驗智慧——持續成長，提升競爭力31.1制度的價值堵住人性漏洞——避免惡性事件31.2企業制度與學習型組織為避免公說公有理婆說婆有理，需要由第三方說了算制度可以避免打內仗規則，不是你說了算，也不是我說了算，第三方說了算習近平：法治是治國理政的基本方式管理者是規則的制定者，這是管理者的責任和使命制度建設是企業的基礎建設：行政制度+業務制度行政制度是基本的規則和要求，是行政、人事、總經辦部門做的業務制度是事該怎么做，是各個部門自己做出來的41.2企業制度與學習型組織為避免公說公有理婆說婆有理，1.2企業制度與學習型組織何謂制度？制度的本質制度=【過程規范+結果標準】×利益他的心你的事他的利益

——在給定過程規范下把結果標準做出來管理=過程+結果能力蘊藏于過程與結果之間很多人做管理的焦點是人，其實，管理的焦點應是事責任=目標±利益51.2企業制度與學習型組織何謂制度？制度的本質他的心你1.2企業制度與學習型組織管理的核心問題，是利益的分配問題

天下所有的制度，如果沒有與錢（利益）掛鉤，就不叫制度

利益=眼前利益+長遠利益

工作回報=工資（眼前）+能力成長（未來）年輕人的利益，更在于能力的成長所以，對30歲以上的人，錢的作用大對于30歲以下的年輕人，成長、能力提升、職務晉升的作用更大獎罰無用是因為沒按行情獎要獎到心動，罰要罰到心痛61.2企業制度與學習型組織管理的核心問題，是利益的分配1.2企業制度與學習型組織學習型組織：企業成長的階梯把經驗沉淀下來，形成文字，即沉淀與積累，就叫學習型組織1、寫下來——書面化、形成載體：第一次就把工作做對2、表格化、模式化——簡單明了，結構化表達，一目了然3、沿襲使用——（1）重復使用，修訂，補充；（2）本本主義，拿出本本來論事、說話意義：局部、個別經驗變成共享經驗

模板化、結構化，降低用人成本自己要學習，共同進步的前提人生三個本理論：工作日記本、讀書筆記本、心靈對話本71.2企業制度與學習型組織學習型組織：企業成長的階梯71.2企業制度與學習型組織如何調動積極性？——獎金+特獎機制小效益輕獎，大效益重獎員工不自覺怎么辦？設立下限與軌道：約束力&執行力基本工資對應基本工作，做不到扣款政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強勢-非人性化、原點——能做到、不做不行：必須做到獎金罰款表揚批評做人做君子管人管小人81.2企業制度與學習型組織如何調動積極性？——獎金+特獎1.3企業流程化

問題：如何克服本位主義？1、各自為政——互不買賬、相互不服2、對上負責——找領導不好，不找又難辦

解決思路結果導向：從縱向到橫向輸出才是業績：對下一工序負責對下工序負責就是對領導負責，讓下工序滿意就是讓領導滿意

解決：1、各自為政——跨部門、流程間：結果導向，接口標準2、對上負責——下工序是客戶3、結果導向、下工序打分——各負其責、主動配合、自動運行91.3企業流程化問題：如何克服本位主義？解決思路1.3企業流程化

流程化管理的幾個要點：1、信息打包；2、第一次就把工作做好；3、方便別人配合；4、接口清晰，責任清楚

強勢管理管理者一定要強勢，一定不能被員工綁架舉例：用離職來脅迫領導的，一定不是真的想離職，這時候絕對不能讓步而真正想離職的，都會不聲不響找好下家，臨走時說你一堆的好話101.3企業流程化流程化管理的幾個要點：強勢管理舉例：1.3企業流程化

流程化的前提：接口標準化上工序的輸出構成下工序完整的輸入

管事抓接口，管人抓責任績效=能力X愿力11過程+結果獎罰達到行情1.3企業流程化流程化的前提：接口標準化管事抓接口，2.1企業制度設計制度不是定在兩人之間，而是定在三人之間，雙方不是對立的制度應該讓第三方來檢查+有客觀結果說話1、第三人來檢查2、有客觀結果說話3、要求\規矩書面化\提前公布4、發動群眾——80%群眾認同

制度設計時要整體思考，分布實施

制度別理想化、打不贏就別打

制度不是以人的平等為參照性，而是以崗位的要求為參照性122.1企業制度設計制度不是定在兩人之間，而是定在三人之2.1企業制度設計13制度管理與人性化管理矛盾嗎？1、制度管理其實也是人性化管理的一種；2、人性化有兩層意思，一是以個人為參照系，一是以群體為參照系；3、制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理。群體人性化1、世界為大家而存在2、個人力量有限——量力而行——可能性：制度一定要得到80-90%群眾的支持——必要性：制度必須得到80-90%群眾的支持，才可以減少負面沖擊：用90%群眾去搞定10%少數2.1企業制度設計13制度管理與人性化管理矛盾嗎？群體人2.1企業制度設計14制度有效的六個關鍵環節序號環節要點1明確：書面化

紙張+油墨2量化、具體：檢查表

3專人檢查：稽核者

4與利益掛鉤

5跟蹤：持續改進

6跟業務有關：真的重視

領導才重視可檢查處于運行之中當事人才重視一體化、有效期2.1企業制度設計14制度有效的六個關鍵環節序號環節要點2.2制度執行要點15常見問題：問：”你們公司有制度嗎？”答：”有啊，好幾本呢。”問：”執行的怎么樣？”答：”……….”不要說：“扣款不是目的”扣款只是手段？既然是有效的手段，為什么要放棄？的確不是目的：不要犯就好了當場結賬，無關面子：不要覺得沒有面子讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子制度是達成目標的手段不執行制度的不是手下，而是管理者自己管理者不執行，所以員工不遵守2.2制度執行要點15常見問題：不要說：“扣款不是目的”2.2制度執行要點16案例：制度遇到皇親國戚怎么辦？1、想辦法了解，分清人情與感情。礙于人情者按照正常人去對待，血親有真感情者計入成本，不時到“皇帝”那里去報賬；2、告訴其他人：“此人特殊，不可攀比”；3、重要的工作回避他，有損失的時候去報賬；4、跟他本人溝通，讓他爭氣一點、努力成長；——必要的時候提醒或暗示他，“天下沒有鐵打的江山，萬一哪一天你老爹退休、卸職，關系不再，你怎么辦？您就多積點德吧”5、“皇帝”看得起你，才把他的人安排到你這里，你要珍惜表現的機會，把這條“線”用好，讓他為你的部門、單位打造有利的大環境。2.2制度執行要點16案例：制度遇到皇親國戚怎么辦？2.2制度執行要點17違背制度與感情管理為什么破壞制度的往往不是別人，正是管理者、領導者自己？1、部屬：用領導的“寬容”來檢驗自己在領導心目中的地位；2、領導：通過這種“網開一面”來顯示自己的“權威”。3、領導者通過“網開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構建自己的“利益集團”，即所謂“徇私枉法”——恰恰是因為制度有漏洞，領導者從中才有了人治——可以操控的空間，才有了謀私的機會“情理法”還是“法理情”私情公理國法潑婦、昏君職業經理人2.2制度執行要點17違背制度與感情管理潑婦、昏君職業經2.2制度執行要點18政策制度強調出發點控制結果面取向目標思想、理念行為、行動指明方向控制結果政策制度出發點過程結果政策≠制度政策——管理者的主觀訴求、愿望；制度——對被管理者、被約束對象的約束力。

政策需要宣傳，制度需要執行2.2制度執行要點18政策制度強調出發點控制結果面取向目2.3制度彈性與人為因素19分清：態度重要還是事實重要？人治：談態度、談出發點法治：不談態度——談行為，談事實，談結果自己做人：態度決定一切做管理，事實才重要分清：道德管理&法律管理道德管理：關注態度、良心發現、生氣法律管理：不談良心、只談事實治理=人治+法治法治多了，人治就少了人治多了，法治就少了所以，權力擁有者通常不喜歡法治2.3制度彈性與人為因素19分清：態度重要還是事實重要？3企業機制設計20發財機制——撬動團隊薪酬機制的核心：讓一部分人先富起來一家公司的發展速度取決于前幾名員工的成長速度和收入。（公司發展速度取決于前幾名員工收入高低）薪酬要有10倍以上的差別——我公司里有沒有收入差距超過10倍的人？——在同一個部門里，尤其是業務部門里。幫助優秀員工成功

分享機制激勵有能力的人：盼頭、奔頭培養跟你一樣操心的人！3企業機制設計20發財機制——撬動團隊3企業機制設計21機制本質：從感動到心動感動一時不如心動一世上下同欲則勝：目標+利益【業績目標】是公司的事，【個人利益】才是他自己的事員工不關心公司利益，只關心他自己的利益那就用手段，讓員工關心個人利益就是關心公司利益組織以利益為紐帶，目標的分解就是利益的分解唯有利益能讓別人追隨你利益捆綁：Y=k1*k2*k3*X員工收入公司業績部門業績個人業績工資基數3企業機制設計21機制本質：從感動到心動員工收入公司業績3企業機制設計22不要事后或事前發錢：Y=KX——不要事后發錢，不要事后無來由地發錢——不要沒有依據地發錢，而是事前定目標，然后跟錢掛鉤年終獎怎么發？——老板私下給的紅包，一定要告訴他，我為什么給你發這么多，因為你今年有哪些哪些成績。這就意味著，第二年如果繼續努力，有同樣的業績結果的話，還會有這樣的獎金。這就是激勵，這才是激勵。總收入決定員工去留，所以要有波動，過程中才會有努力。機制到位，大家操心，老板省心。3企業機制設計22不要事后或事前發錢：Y=KX3企業機制設計23內部市場化1、各崗位每個人說自己要什么？2、再由顧客再說我需要他為我做什么？3、由領導站在全局的崗位上再說，此崗位還應該做什么？4、根據工作職責定出工作流程。5、定機制，做到怎么辦，做不到怎么辦？6、當機制形成公約后變成制度。籌碼——交換交易的載體1、市場的本質就是交易，交易的本質就是交換；2、交換的媒介——籌碼。成交的命脈——物超所值。如果老板不重用你代表你籌碼不夠。人生拼來拼去就是拼籌碼。人生只需要做一件事，就是增加籌碼。3企業機制設計23內部市場化謝謝24謝謝24銘心珠寶·河南漢王《企業制度設計》內容梗概

王五奇2015年12月6日講師：李澤堯中國著名管理專家清華、人大、浙大、中山大學等MBA班特聘教授多家管理顧問公司首席顧問、多家企業常年管理顧問趙永凱整理于2016.4.2525銘心珠寶·河南漢王《企業制度設計》內容梗概王五奇講說明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。

課程的主要內容是“企業制度設計”。主要講了：制度的價值、制度與學習型組織、企業制度設計【制度設計要點、制度執行要點、制度彈性】、企業機制設計【發財機制、對賭機制、內部市場化機制】。講師把“制度設計”這相對枯燥的課程講得簡單直白又極為生動形象，提煉出來的很多理念公式都很有價值。

課程總體講得不錯，學員普遍反映較好。26說明此次4月23-24日（周六周日）共2天的課程。21.1制度的價值堵住人性漏洞——避免惡性事件

理順作業流程——提高工作效率

以事為本，以事管人——公平公正

理順工作關系——調動員工積極性

沉淀經驗智慧——持續成長，提升競爭力271.1制度的價值堵住人性漏洞——避免惡性事件31.2企業制度與學習型組織為避免公說公有理婆說婆有理，需要由第三方說了算制度可以避免打內仗規則，不是你說了算，也不是我說了算，第三方說了算習近平：法治是治國理政的基本方式管理者是規則的制定者，這是管理者的責任和使命制度建設是企業的基礎建設：行政制度+業務制度行政制度是基本的規則和要求，是行政、人事、總經辦部門做的業務制度是事該怎么做，是各個部門自己做出來的281.2企業制度與學習型組織為避免公說公有理婆說婆有理，1.2企業制度與學習型組織何謂制度？制度的本質制度=【過程規范+結果標準】×利益他的心你的事他的利益

——在給定過程規范下把結果標準做出來管理=過程+結果能力蘊藏于過程與結果之間很多人做管理的焦點是人，其實，管理的焦點應是事責任=目標±利益291.2企業制度與學習型組織何謂制度？制度的本質他的心你1.2企業制度與學習型組織管理的核心問題，是利益的分配問題

天下所有的制度，如果沒有與錢（利益）掛鉤，就不叫制度

利益=眼前利益+長遠利益

工作回報=工資（眼前）+能力成長（未來）年輕人的利益，更在于能力的成長所以，對30歲以上的人，錢的作用大對于30歲以下的年輕人，成長、能力提升、職務晉升的作用更大獎罰無用是因為沒按行情獎要獎到心動，罰要罰到心痛301.2企業制度與學習型組織管理的核心問題，是利益的分配1.2企業制度與學習型組織學習型組織：企業成長的階梯把經驗沉淀下來，形成文字，即沉淀與積累，就叫學習型組織1、寫下來——書面化、形成載體：第一次就把工作做對2、表格化、模式化——簡單明了，結構化表達，一目了然3、沿襲使用——（1）重復使用，修訂，補充；（2）本本主義，拿出本本來論事、說話意義：局部、個別經驗變成共享經驗

模板化、結構化，降低用人成本自己要學習，共同進步的前提人生三個本理論：工作日記本、讀書筆記本、心靈對話本311.2企業制度與學習型組織學習型組織：企業成長的階梯71.2企業制度與學習型組織如何調動積極性？——獎金+特獎機制小效益輕獎，大效益重獎員工不自覺怎么辦？設立下限與軌道：約束力&執行力基本工資對應基本工作，做不到扣款政策：上限、盡量、人性化、脈沖——難做到、不做不好：盡量制度：下限、必須、強勢-非人性化、原點——能做到、不做不行：必須做到獎金罰款表揚批評做人做君子管人管小人321.2企業制度與學習型組織如何調動積極性？——獎金+特獎1.3企業流程化

問題：如何克服本位主義？1、各自為政——互不買賬、相互不服2、對上負責——找領導不好，不找又難辦

解決思路結果導向：從縱向到橫向輸出才是業績：對下一工序負責對下工序負責就是對領導負責，讓下工序滿意就是讓領導滿意

解決：1、各自為政——跨部門、流程間：結果導向，接口標準2、對上負責——下工序是客戶3、結果導向、下工序打分——各負其責、主動配合、自動運行331.3企業流程化問題：如何克服本位主義？解決思路1.3企業流程化

流程化管理的幾個要點：1、信息打包；2、第一次就把工作做好；3、方便別人配合；4、接口清晰，責任清楚

強勢管理管理者一定要強勢，一定不能被員工綁架舉例：用離職來脅迫領導的，一定不是真的想離職，這時候絕對不能讓步而真正想離職的，都會不聲不響找好下家，臨走時說你一堆的好話341.3企業流程化流程化管理的幾個要點：強勢管理舉例：1.3企業流程化

流程化的前提：接口標準化上工序的輸出構成下工序完整的輸入

管事抓接口，管人抓責任績效=能力X愿力35過程+結果獎罰達到行情1.3企業流程化流程化的前提：接口標準化管事抓接口，2.1企業制度設計制度不是定在兩人之間，而是定在三人之間，雙方不是對立的制度應該讓第三方來檢查+有客觀結果說話1、第三人來檢查2、有客觀結果說話3、要求\規矩書面化\提前公布4、發動群眾——80%群眾認同

制度設計時要整體思考，分布實施

制度別理想化、打不贏就別打

制度不是以人的平等為參照性，而是以崗位的要求為參照性362.1企業制度設計制度不是定在兩人之間，而是定在三人之2.1企業制度設計37制度管理與人性化管理矛盾嗎？1、制度管理其實也是人性化管理的一種；2、人性化有兩層意思，一是以個人為參照系，一是以群體為參照系；3、制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理。群體人性化1、世界為大家而存在2、個人力量有限——量力而行——可能性：制度一定要得到80-90%群眾的支持——必要性：制度必須得到80-90%群眾的支持，才可以減少負面沖擊：用90%群眾去搞定10%少數2.1企業制度設計13制度管理與人性化管理矛盾嗎？群體人2.1企業制度設計38制度有效的六個關鍵環節序號環節要點1明確：書面化

紙張+油墨2量化、具體：檢查表

3專人檢查：稽核者

4與利益掛鉤

5跟蹤：持續改進

6跟業務有關：真的重視

領導才重視可檢查處于運行之中當事人才重視一體化、有效期2.1企業制度設計14制度有效的六個關鍵環節序號環節要點2.2制度執行要點39常見問題：問：”你們公司有制度嗎？”答：”有啊，好幾本呢。”問：”執行的怎么樣？”答：”……….”不要說：“扣款不是目的”扣款只是手段？既然是有效的手段，為什么要放棄？的確不是目的：不要犯就好了當場結賬，無關面子：不要覺得沒有面子讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子制度是達成目標的手段不執行制度的不是手下，而是管理者自己管理者不執行，所以員工不遵守2.2制度執行要點15常見問題：不要說：“扣款不是目的”2.2制度執行要點40案例：制度遇到皇親國戚怎么辦？1、想辦法了解，分清人情與感情。礙于人情者按照正常人去對待，血親有真感情者計入成本，不時到“皇帝”那里去報賬；2、告訴其他人：“此人特殊，不可攀比”；3、重要的工作回避他，有損失的時候去報賬；4、跟他本人溝通，讓他爭氣一點、努力成長；——必要的時候提醒或暗示他，“天下沒有鐵打的江山，萬一哪一天你老爹退休、卸職，關系不再，你怎么辦？您就多積點德吧”5、“皇帝”看得起你，才把他的人安排到你這里，你要珍惜表現的機會，把這條“線”用好，讓他為你的部門、單位打造有利的大環境。2.2制度執行要點16案例：制度遇到皇親國戚怎么辦？2.2制度執行要點41違背制度與感情管理為什么破壞制度的往往不是別人，正是管理者、領導者自己？1、部屬：用領導的“寬容”來檢驗自己在領導心目中的地位；2、領導：通過這種“網開一面”來顯示自己的“權威”。3、領導者通過“網開一面”建立自己的心腹和鐵桿，構建自己的“利益集團”，即所謂“徇私枉法”——恰恰是因為制度有漏洞，領導者從中才有了人治——可以操控的空間，才有了謀私的機會“情理法”還是“法理情”私情公理國法潑婦、昏君職業經理人2.2制度執行要點17違背制度與感情管理潑婦、昏君職業經2.2制度執行要點42政策制度強調出發點控制結果面取向目標思想、理念行為、行動指明方向控制結果政策制度出發點過程結果政策≠制度政策——管理者的主觀訴求、愿望；制度——對被管理者、被約束對象的約束力。

政策需要宣傳，制度需要執行2.2制度執行要點18政策制度強調出發點控制結果面取向目2.3制度彈性與人為因素43分清：態度重要還是事實重要？人治：談態度、談出發點法治：不談態度——談行為，談事實，談結果自己做人：態度決定一切做管理，事實才重要分清：道德管理&法律管理道德管理：關注態度、良心發現、生氣法律管理：不談良心、只談事實治理=人治+法治法治多了，人治就少了人治多了，法治就少了所以，權力擁有者通常不喜歡法治2.3制度彈性與人為因素1