汽車銷售商務禮儀全球鷹渠道部培訓科汽車銷售商務禮儀全球鷹渠道部培訓科-2-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-2-目錄

什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。什么是商務禮儀？商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。

在西方，“禮儀”一詞始于法語的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規則寫在進入法庭的通行證上讓人們去遵守。后來，“禮儀”一詞進入英文，多了一個e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”!“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在商務禮儀的基本原則“尊敬”原則“真誠”原則“謙和”原則“寬容”原則“適度”原則基本原則商務禮儀的基本原則“尊敬”原則“真誠”原則“謙和”原則“寬容禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。禮儀的核心是什么？第一印象

在與陌生人交往的過程中，所得到的有關對方的最初印象稱為第一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。

第一印象主要是根據對方的表情、姿態、身體、儀表和服裝等形成的印象。選擇在座的某一位，寫出您對他（她）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感覺他（她）像誰？他（她）的性格特征：第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到的有關對方汽車商務禮儀儀表職業外貌職業穿著職業配飾體態職業表情職業站姿職業坐姿職業蹲姿接待迎接禮儀乘車禮儀名片禮儀就餐禮儀握手禮儀電話禮儀引導禮儀汽車商務禮儀儀表職業外貌體態職業表情接待迎接禮儀-9-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-9-目錄1.每天剃須，不可蓄絡腮胡或山羊胡。

2.保持口氣清新。每天刷牙：于抽煙、重口味飲食后或有特殊異味時，請使用口腔清新劑等用品保持口氣清新。

3.保持唇部滋潤，讓男人看起來更為精致的方法是使用護唇膏。男士面部要求

適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）1.每天剃須，不可蓄絡腮胡或山羊胡。男士面部要求適合女士妝容要求1.女人要美得自然，但不是自然就是美。適度的化妝，除禮貌外，更顯專業、精神。避免性感、天真、酷感、前衛的偏頗妝容。2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈現清新自然的面容。3.眉毛：修剪的自有神韻。避免紋眉、紋眼線、繡眉。4.唇部：建議以粉紅色或橙色為基礎，再搭配自己的膚色來選擇口紅或唇彩。避免血盆大口。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士妝容要求1.女人要美得自然，但不是自然就是美。適度的化妝男士發型要求1.發式以短發為宜，前不遮眉，側不遮耳，后不及領。不可漂染怪異顏色。2.若有長短不一的細發，請用摩絲或發膠定型。3.保持頭發干凈清爽，避免有頭皮屑或頭發過分油膩。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）男士發型要求1.發式以短發為宜，前不遮眉，側不遮耳，后不及領女士發型要求1.發式有形、樣式簡單大方，發色自然光亮。避免頭發顏色對比過強或飄染怪異顏色。2.前額頭發不蓋過眉毛。3.保持頭發干凈清潔，避免頭皮屑和過分油膩。4.選用簡單大方，顏色和自己發色相互協調的發飾。建議為黑色、深褐色或深藍色系。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士發型要求1.發式有形、樣式簡單大方，發色自然光亮。避免頭女士發型要求長發女性

使用黑色、深褐色或深藍色系，統一樣式的發飾束發。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士發型要求適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）男士其他外貌要求1.手及指甲：隨時保持手和指甲的清潔，指甲修剪整齊，男人的指甲要短，不要超過指尖的長度，更不可留長指甲。2.紋身：不可外露。3.鼻毛：經常修剪，避免長到鼻孔外面，切忌不要在公共場合挖鼻孔。4.耳朵：保持耳朵清潔無異味，應經常掏耳朵。5.氣味：職業男人在保持身體清潔干凈外，建議使用古龍水，使自己更具魅力。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）男士其他外貌要求1.手及指甲：隨時保持手和指甲的清潔，指甲修女士其他外貌要求1.手部：保持清潔、美觀、滋潤2.指甲：清潔、整齊、完整，指甲不可過長。使用無色或淡雅顏色的指甲油，不涂抹濃艷的彩色指甲。3.體毛：保持皮膚光滑、滋潤。應經常修剪體毛，比如腋毛、手毛或腳毛。4.香味：除保持身體清潔干凈外，建議選用清新自然的香水，讓自己更迷人。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士其他外貌要求1.手部：保持清潔、美觀、滋潤適合不適合汽車男士西裝要求1.西裝：筆挺，熨燙平整。顏色為藏青色，最下面一顆扣不扣上，坐下時，可解開衣扣。口袋不放置任何物品。2.西褲：熨燙平整，褲帶建議除手帕外不放置任何物品。3.襯衣：正裝襯衣，應潔凈，熨燙平整。顏色為白色，袖長以露出西裝衣袖一厘米為宜。系上領帶時，第一顆扣子不能解開。襯衣領口以露出西裝領口一厘米為宜。汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）男士西裝要求1.西裝：筆挺，熨燙平整。顏色為藏青色，最下面一雙交叉結交叉結雙環結平結男士領帶要求汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）雙交叉結交叉結雙環結平結男士領帶要求汽車商務禮儀-儀表篇（職浪漫結四手結十字結簡式結（馬車夫結）汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）浪漫結四手結十字結簡式結（馬車夫結）汽車商務禮儀-儀表篇（職男士鞋襪要求鞋子：黑色系皮鞋，正裝有鞋帶皮鞋為首選，不要穿平底皮鞋。隨時保持鞋面清潔、光亮。襪子：選擇黑色系襪子，材質建議為棉質。長度建議為小腿肚至膝蓋為宜，以落座后不露出小腿皮膚為原則。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）男士鞋襪要求鞋子：適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性職業套裝要求西裝：筆挺，熨燙平整。顏色為藏青色的單排扣西裝，全部扣上。襯衣：白色襯衣，潔凈、熨燙平整。裙子：裙長為膝蓋上方一厘米，熨燙平整。長褲：熨燙平整。褲帶不放任何東西。內衣：夏天白襯衣內避免穿戴顏色過于鮮艷的內衣。汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性職業套裝要求汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性鞋襪鞋子：黑色皮鞋，跟高一點五厘米，以前包后包的船形高跟鞋為首選。鞋面簡單大方，清潔光亮，避免鞋跟底部有金屬質感的釘子。絲襪：黑色或膚色。著長褲時，絲襪長度為小腿肚至膝蓋間，以落座后不露出小腿皮膚為原則。不允許穿著網格狀襪子及白襪。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性鞋襪適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）不適合不適合不適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）不適合不適合不適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女士絲巾系法汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女士絲巾系法汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）男士飾品銘牌：著工服時，應佩戴在左胸前，避免歪斜。手表：樣式簡單，做工精細。顏色以黑色、銀色或黑銀搭配為首選。不可佩戴運動表。眼鏡：樣式簡單。保持鏡面和鏡架的清潔，避免戴有色隱形眼鏡。公文包：黑色、樣式簡單。名片夾：黑色，樣式簡單大方。其他：不可佩戴耳環、鼻飾、手鏈、腳鏈、圈繩等其他物品（虔誠的宗教信徒例外）適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）男士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）-29-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-29-目錄目光目光凝視區域：公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）目光目光凝視區域：汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）目光接觸（眼神）A?B?C?視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸（眼神）A?B?C?視線向下表現權威感和優越感，視線汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）微笑汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）微笑黑吉大區銷售會議議程序號

時間主題責任人12010-4-7下午1：00-1：30布置會議室張培22：00-2：30產品政策分析朱東永32：30-2：50市場占有率分析金天德42：50-3：20二級網點政策金天德53：20-3：30休息63：30-4：30銷售政策金天德74：30-5：00二級網絡存在的問題及解決方案金天德85：00-5：30大家討論金天德微笑

標準：露出6—8顆牙齒；笑時能咬根筷子為準汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）黑吉大區銷售會議議程序號時間主題責任人12010-4-7下女性站姿雙臂:

自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手虎口上，貼在腹部。

兩腿:

呈“T”字形，右腳后跟靠在左足弓處。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）女性站姿雙臂:汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）男士站姿雙手:相握，可疊放于腹前。雙腳:叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）男士站姿雙手:汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）

頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半，女士步幅以一腳。抬腳時，腳尖正對前方，沿直線行走。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。走姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，以身體為中男士坐姿上身挺直，兩肩齊平，雙膝與雙肩同寬，兩手自然擺放。落座時，雙膝彎曲，后背挺直，輕輕落座，坐在椅面前三分之二，雙腳自然放地。落座后，兩腿自然平放，雙膝與肩同寬，腳不得蹺二郎腿，不得交叉，不得抖動，手平放在大腿上，不得有其他小動作，后背不得倚靠椅背。離座時，動作要輕，避免椅子傾倒或發出響聲，將座椅輕放原位，切忌拖推。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）男士坐姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）女性坐姿上身端直，兩肩齊平，兩膝并攏，雙腳放平呈丁字步或向左向右微斜。落座時，雙膝彎曲，后背挺直，輕輕落座，坐在椅子面積的前三分之二，雙腳能自然的放在地面。落座后，兩腿自然平放或傾斜，雙膝并攏，雙腳放平成丁字步，腳不得蹺二郎腿，不得交叉，不得抖動，雙手平放在靠近膝蓋的腿上，不得有其他小動作，后背不得倚靠椅背。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）女性坐姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）高低式：（適用于男）交叉式：（適用于女）蹲姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）高低式：（適用于男）蹲姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）-40-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-40-目錄迎接禮儀

汽車商務禮儀-接待篇迎三送七迎接禮儀汽車商務禮儀-接待篇迎三送七

汽車商務禮儀-接待篇名片禮儀名片放置的位置遞名片接名片名片存放在名片夾內收集來的名片妥善保管接受他人的名片時，應盡快起身或欠身拿到名片后，應認真的從頭至尾看一遍用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向對方，發名片：要先尊后卑，由近而遠。汽車商務禮儀-接待篇名片禮儀名片放置的位置遞名片接名片名片交換名片汽車商務禮儀-接待篇交換名片汽車商務禮儀-接待篇交換名片汽車商務禮儀-接待篇交換名片汽車商務禮儀-接待篇汽車商務禮儀-接待篇引導禮儀汽車商務禮儀-接待篇引導禮儀汽車商務禮儀-接待篇引導？？？？汽車商務禮儀-接待篇引導？？？？汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇握手禮儀長輩與晚輩誰先伸手握手？男士與女士誰先伸手握手？領導和下級誰先伸手握手？汽車商務禮儀-接待篇握手禮儀長輩與晚輩誰先伸手握手？汽車商務禮儀-接待篇握手禁忌擺動幅度過大戴手套或手不清潔禁忌用左手與異性握手用雙手握手時間過長（最多3秒）戴墨鏡、戴帽子、戴手套冷冰冰的指尖交叉握手與第三者說話（目視他人）汽車商務禮儀-接待篇握手禁忌擺動幅度過大戴手套或手不清潔禁忌汽車商務禮儀-接待篇共同乘車禮儀1.出租車或專門司機開車（按職位高低依次為A,B,C)專職司機CBA汽車商務禮儀-接待篇共同乘車禮儀1.出租車或專門司機開車（按汽車商務禮儀-接待篇2.主人開車時的座位次序（根據與主人的關系密切程度依次為A,B,C)主人ACB汽車商務禮儀-接待篇2.主人開車時的座位次序（根據與主人的關汽車商務禮儀-接待篇就餐禮儀——中餐選擇就餐形式吃特色吃文化吃環境點菜詢問客人有什么忌口剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫。不可高聲談話，影響他人。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。汽車商務禮儀-接待篇就餐禮儀——中餐選擇就餐形式剃牙時用手擋汽車商務禮儀-接待篇忌把筷子架在盤子或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子的高低取決于地位的高低。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。汽車商務禮儀-接待篇忌把筷子架在盤子或杯子上，忌把筷子插在飯汽車商務禮儀-接待篇不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。

請菜不夾菜，敬酒不勸酒！善待服務人員，說“謝謝！”汽車商務禮儀-接待篇不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，汽車商務禮儀-接待篇中餐禮儀——應對勸酒首先自己不參與勸酒與客戶搞好關系健康身體原因：酒精過敏，內臟疾病開車前往（根據交往對象）提前有所準備人生原則：滴酒不沾，決不松口記住：“利益”永遠是客戶關系的核心汽車商務禮儀-接待篇中餐禮儀——應對勸酒首先自己不參與勸酒汽車商務禮儀-接待篇自助西餐禮儀原則上按生菜、色拉、湯、主食、甜點、水果順序取菜，一次2至3樣。盤子不能堆滿。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費，又不可抱著“撈本”和的心態，暴飲暴食。不知如何做時：模仿他人汽車商務禮儀-接待篇自助西餐禮儀原則上按生菜、色拉、湯、主食汽車商務禮儀-接待篇電話禮儀接聽電話不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！吉利汽車！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，及時記錄。聽對方講話時不能長時間保持沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項，謝謝對方。記住說“再見”上班時在電話里不談私事，不閑聊。汽車商務禮儀-接待篇電話禮儀接聽電話不讓鈴聲響得太久，應盡汽車商務禮儀-接待篇撥打電話準備好電話號碼，確保周圍安靜，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。如無急事，非上班時間不打工作電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。周一上午10點前，周五下午3點后如無緊急的事情，盡量不打電話。撥錯號碼，要向對方表示歉意。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。汽車商務禮儀-接待篇撥打電話準備好電話號碼，確保周圍安靜，琢汽車商務禮儀-接待篇使用手機的考究：在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或你打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。在特定場合（如與重要人士會面、看演出時、培訓、會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。汽車商務禮儀-接待篇使用手機的考究：在雙向收費的情況下，說話汽車商務禮儀-接待篇掛斷電話地位高者先掛。如：長者、政府、上級、客戶地位相同，主叫先掛掛電話前要客氣地道別先掛電話時要輕放（先用手將叉簧壓下再掛機）。汽車商務禮儀-接待篇掛斷電話地位高者先掛。如：長者、政府、快樂人生！吉利相伴！快樂人生！吉利相伴！汽車銷售商務禮儀全球鷹渠道部培訓科汽車銷售商務禮儀全球鷹渠道部培訓科-64-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-2-目錄

什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。什么是商務禮儀？商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強的行為科“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。

在西方，“禮儀”一詞始于法語的（Etiqutte），它的原意是“法庭上的通行證”。即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規則寫在進入法庭的通行證上讓人們去遵守。后來，“禮儀”一詞進入英文，多了一個e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”!“禮儀”一詞最早源于希臘語，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在商務禮儀的基本原則“尊敬”原則“真誠”原則“謙和”原則“寬容”原則“適度”原則基本原則商務禮儀的基本原則“尊敬”原則“真誠”原則“謙和”原則“寬容禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。禮儀的核心是什么？第一印象

在與陌生人交往的過程中，所得到的有關對方的最初印象稱為第一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。

第一印象主要是根據對方的表情、姿態、身體、儀表和服裝等形成的印象。選擇在座的某一位，寫出您對他（她）的第一印象：形容一下他（她）的形象：第一眼的感覺他（她）像誰？他（她）的性格特征：第一印象在與陌生人交往的過程中，所得到的有關對方汽車商務禮儀儀表職業外貌職業穿著職業配飾體態職業表情職業站姿職業坐姿職業蹲姿接待迎接禮儀乘車禮儀名片禮儀就餐禮儀握手禮儀電話禮儀引導禮儀汽車商務禮儀儀表職業外貌體態職業表情接待迎接禮儀-71-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-9-目錄1.每天剃須，不可蓄絡腮胡或山羊胡。

2.保持口氣清新。每天刷牙：于抽煙、重口味飲食后或有特殊異味時，請使用口腔清新劑等用品保持口氣清新。

3.保持唇部滋潤，讓男人看起來更為精致的方法是使用護唇膏。男士面部要求

適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）1.每天剃須，不可蓄絡腮胡或山羊胡。男士面部要求適合女士妝容要求1.女人要美得自然，但不是自然就是美。適度的化妝，除禮貌外，更顯專業、精神。避免性感、天真、酷感、前衛的偏頗妝容。2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈現清新自然的面容。3.眉毛：修剪的自有神韻。避免紋眉、紋眼線、繡眉。4.唇部：建議以粉紅色或橙色為基礎，再搭配自己的膚色來選擇口紅或唇彩。避免血盆大口。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士妝容要求1.女人要美得自然，但不是自然就是美。適度的化妝男士發型要求1.發式以短發為宜，前不遮眉，側不遮耳，后不及領。不可漂染怪異顏色。2.若有長短不一的細發，請用摩絲或發膠定型。3.保持頭發干凈清爽，避免有頭皮屑或頭發過分油膩。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）男士發型要求1.發式以短發為宜，前不遮眉，側不遮耳，后不及領女士發型要求1.發式有形、樣式簡單大方，發色自然光亮。避免頭發顏色對比過強或飄染怪異顏色。2.前額頭發不蓋過眉毛。3.保持頭發干凈清潔，避免頭皮屑和過分油膩。4.選用簡單大方，顏色和自己發色相互協調的發飾。建議為黑色、深褐色或深藍色系。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士發型要求1.發式有形、樣式簡單大方，發色自然光亮。避免頭女士發型要求長發女性

使用黑色、深褐色或深藍色系，統一樣式的發飾束發。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士發型要求適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）男士其他外貌要求1.手及指甲：隨時保持手和指甲的清潔，指甲修剪整齊，男人的指甲要短，不要超過指尖的長度，更不可留長指甲。2.紋身：不可外露。3.鼻毛：經常修剪，避免長到鼻孔外面，切忌不要在公共場合挖鼻孔。4.耳朵：保持耳朵清潔無異味，應經常掏耳朵。5.氣味：職業男人在保持身體清潔干凈外，建議使用古龍水，使自己更具魅力。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）男士其他外貌要求1.手及指甲：隨時保持手和指甲的清潔，指甲修女士其他外貌要求1.手部：保持清潔、美觀、滋潤2.指甲：清潔、整齊、完整，指甲不可過長。使用無色或淡雅顏色的指甲油，不涂抹濃艷的彩色指甲。3.體毛：保持皮膚光滑、滋潤。應經常修剪體毛，比如腋毛、手毛或腳毛。4.香味：除保持身體清潔干凈外，建議選用清新自然的香水，讓自己更迷人。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業外貌）女士其他外貌要求1.手部：保持清潔、美觀、滋潤適合不適合汽車男士西裝要求1.西裝：筆挺，熨燙平整。顏色為藏青色，最下面一顆扣不扣上，坐下時，可解開衣扣。口袋不放置任何物品。2.西褲：熨燙平整，褲帶建議除手帕外不放置任何物品。3.襯衣：正裝襯衣，應潔凈，熨燙平整。顏色為白色，袖長以露出西裝衣袖一厘米為宜。系上領帶時，第一顆扣子不能解開。襯衣領口以露出西裝領口一厘米為宜。汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）男士西裝要求1.西裝：筆挺，熨燙平整。顏色為藏青色，最下面一雙交叉結交叉結雙環結平結男士領帶要求汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）雙交叉結交叉結雙環結平結男士領帶要求汽車商務禮儀-儀表篇（職浪漫結四手結十字結簡式結（馬車夫結）汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）浪漫結四手結十字結簡式結（馬車夫結）汽車商務禮儀-儀表篇（職男士鞋襪要求鞋子：黑色系皮鞋，正裝有鞋帶皮鞋為首選，不要穿平底皮鞋。隨時保持鞋面清潔、光亮。襪子：選擇黑色系襪子，材質建議為棉質。長度建議為小腿肚至膝蓋為宜，以落座后不露出小腿皮膚為原則。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）男士鞋襪要求鞋子：適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性職業套裝要求西裝：筆挺，熨燙平整。顏色為藏青色的單排扣西裝，全部扣上。襯衣：白色襯衣，潔凈、熨燙平整。裙子：裙長為膝蓋上方一厘米，熨燙平整。長褲：熨燙平整。褲帶不放任何東西。內衣：夏天白襯衣內避免穿戴顏色過于鮮艷的內衣。汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性職業套裝要求汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性鞋襪鞋子：黑色皮鞋，跟高一點五厘米，以前包后包的船形高跟鞋為首選。鞋面簡單大方，清潔光亮，避免鞋跟底部有金屬質感的釘子。絲襪：黑色或膚色。著長褲時，絲襪長度為小腿肚至膝蓋間，以落座后不露出小腿皮膚為原則。不允許穿著網格狀襪子及白襪。適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女性鞋襪適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）不適合不適合不適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）不適合不適合不適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女士絲巾系法汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）女士絲巾系法汽車商務禮儀-儀表篇（職業著裝）男士飾品銘牌：著工服時，應佩戴在左胸前，避免歪斜。手表：樣式簡單，做工精細。顏色以黑色、銀色或黑銀搭配為首選。不可佩戴運動表。眼鏡：樣式簡單。保持鏡面和鏡架的清潔，避免戴有色隱形眼鏡。公文包：黑色、樣式簡單。名片夾：黑色，樣式簡單大方。其他：不可佩戴耳環、鼻飾、手鏈、腳鏈、圈繩等其他物品（虔誠的宗教信徒例外）適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）男士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）女士飾品適合不適合汽車商務禮儀-儀表篇（職業配飾）-91-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-29-目錄目光目光凝視區域：公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）目光目光凝視區域：汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）目光接觸（眼神）A?B?C?視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸（眼神）A?B?C?視線向下表現權威感和優越感，視線汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）微笑汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）微笑黑吉大區銷售會議議程序號

時間主題責任人12010-4-7下午1：00-1：30布置會議室張培22：00-2：30產品政策分析朱東永32：30-2：50市場占有率分析金天德42：50-3：20二級網點政策金天德53：20-3：30休息63：30-4：30銷售政策金天德74：30-5：00二級網絡存在的問題及解決方案金天德85：00-5：30大家討論金天德微笑

標準：露出6—8顆牙齒；笑時能咬根筷子為準汽車商務禮儀-儀態篇（職業表情）黑吉大區銷售會議議程序號時間主題責任人12010-4-7下女性站姿雙臂:

自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手虎口上，貼在腹部。

兩腿:

呈“T”字形，右腳后跟靠在左足弓處。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）女性站姿雙臂:汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）男士站姿雙手:相握，可疊放于腹前。雙腳:叉開，與肩平行。身體的重心放在兩腳之間。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）男士站姿雙手:汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）

頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半，女士步幅以一腳。抬腳時，腳尖正對前方，沿直線行走。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。走姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，以身體為中男士坐姿上身挺直，兩肩齊平，雙膝與雙肩同寬，兩手自然擺放。落座時，雙膝彎曲，后背挺直，輕輕落座，坐在椅面前三分之二，雙腳自然放地。落座后，兩腿自然平放，雙膝與肩同寬，腳不得蹺二郎腿，不得交叉，不得抖動，手平放在大腿上，不得有其他小動作，后背不得倚靠椅背。離座時，動作要輕，避免椅子傾倒或發出響聲，將座椅輕放原位，切忌拖推。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）男士坐姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）女性坐姿上身端直，兩肩齊平，兩膝并攏，雙腳放平呈丁字步或向左向右微斜。落座時，雙膝彎曲，后背挺直，輕輕落座，坐在椅子面積的前三分之二，雙腳能自然的放在地面。落座后，兩腿自然平放或傾斜，雙膝并攏，雙腳放平成丁字步，腳不得蹺二郎腿，不得交叉，不得抖動，雙手平放在靠近膝蓋的腿上，不得有其他小動作，后背不得倚靠椅背。汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）女性坐姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）高低式：（適用于男）交叉式：（適用于女）蹲姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）高低式：（適用于男）蹲姿汽車商務禮儀-儀態篇（職業姿勢）-102-第一部分禮儀概述第二部分汽車商務禮儀—儀表第三部分汽車商務禮儀—儀態第四部分汽車商務禮儀—接待

目錄-40-目錄迎接禮儀

汽車商務禮儀-接待篇迎三送七迎接禮儀汽車商務禮儀-接待篇迎三送七

汽車商務禮儀-接待篇名片禮儀名片放置的位置遞名片接名片名片存放在名片夾內收集來的名片妥善保管接受他人的名片時，應盡快起身或欠身拿到名片后，應認真的從頭至尾看一遍用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向對方，發名片：要先尊后卑，由近而遠。汽車商務禮儀-接待篇名片禮儀名片放置的位置遞名片接名片名片交換名片汽車商務禮儀-接待篇交換名片汽車商務禮儀-接待篇交換名片汽車商務禮儀-接待篇交換名片汽車商務禮儀-接待篇汽車商務禮儀-接待篇引導禮儀汽車商務禮儀-接待篇引導禮儀汽車商務禮儀-接待篇引導？？？？汽車商務禮儀-接待篇引導？？？？汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇引導手勢汽車商務禮儀-接待篇握手禮儀長輩與晚輩誰先伸手握手？男士與女士誰先伸手握手？領導和下級誰先伸手握手？汽車商務禮儀-接待篇握手禮儀長輩與晚輩誰先伸手握手？汽車商務禮儀-接待篇握手禁忌擺動幅度過大戴手套或手不清潔禁忌用左手與異性握手用雙手握手時間過長（最多3秒）戴墨鏡、戴帽子、戴手套冷冰冰的指尖交叉握手與第三者說話（目視他人）汽車商務禮儀-接待篇握手禁忌擺動幅度過大戴手套或手不清潔禁忌汽車商務禮儀-接待篇共同乘車禮儀1.出租車或專門司機開車（按職位高低依次為A,B,C)專職司機CBA汽車商務禮儀-接待篇共同乘車禮儀1.出租車或專門司機開車（按汽車商務禮儀-接待篇2.主人開車時的座位次序（根據與主人的關系密切程度依次為A,B,C)主人ACB汽車商務禮儀-接待篇2.主人開車時的座位次序（根據與主人的關汽車商務禮儀-接待篇就餐禮儀——中餐選擇就餐形式吃特色吃文化吃環境點菜詢問客人有什么忌口剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫。不可高聲談話，影響他人。忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。汽車商務禮儀-接待篇就餐禮儀——中餐選擇就餐形式剃牙時用手擋汽車商務禮儀-接待篇忌把筷子架在