商務禮儀

品質體現在細節之中商務禮儀

熱身賽規則：隨意選出4人，2人一組，一人背對屏幕，一人正對屏幕，正對屏

幕的人看到屏幕上的字進行表演，可以講話或者使用動作，但不

能講出屏幕上的任意一字，否則算犯規，共十題，每題一分，限

時2分鐘！熱身賽規則：隨意選出4人，2人一組，一人背對屏幕，一

熱身賽第一組

微笑大笑緊張流淚皺眉撅嘴生氣冷淡抓耳朵擠眉弄眼熱身賽第一組微笑大笑緊張流淚皺眉撅嘴生氣冷淡抓耳朵擠第二組

熱身賽感嘆奸笑熱情苦笑唱歌喘息郁悶仰天長嘆思考跳舞第二組熱身賽感嘆奸笑熱情苦笑唱歌喘息郁悶仰天長嘆思考問題討論（一）5為什么要學習商務禮儀？

展現個人良好的品格修養，展現公司良好

的商業形象，

贏得對方的尊重；有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的

合作基礎；

滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感

覺受人尊重，

從而提高工作效率；

問題討論（一）5為什么要學習商務禮儀？2022/12/206不知在想什么臉上毫無表情的人

與人相處，你希望得到一個怎樣的表情？問題討論（二）2022/12/186不知在想什么

與人相處，你希望得到一個7商務禮儀的核心是什么？商務禮儀的核心是尊重，尊重二字，是禮儀之本，也是個人修養的良好表現。尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養；問題討論（三）7商務禮儀的核心是什么？商務禮儀的核心是尊重，尊重二字，是禮什么是個人修養？個人修養：是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養包括學識、做人、職業道德。學識——豐富的學識是知禮、守禮的基礎。做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；

——誠實，實事求是；

——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。問題討論（四）什么是個人修養？問題討論（四）

開放的頭腦

——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神

——團隊合作，尊重他人；創新精神

——不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權；主動

——主動承擔工作；適應

——適應公司文化，工作方式；可靠

——完成約定工作及時、保質保量；敬業

——以工作為榮，設定高的工作目標；勤奮

——努力工作，不斷學習；有序

——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業道德個人修養開放的頭腦——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀10目錄10三秒鐘印象第一印象：60%儀表或儀態+40%聲音或談話內容

11三秒鐘印象第一印象：60%儀表或儀表禮儀男士服飾女士服飾儀表12儀表禮儀男士服飾122022/12/2013頭發：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長。臉部：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；指甲：不要留長指甲襯衫：要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；領帶：顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）。不要帶印有其他公司名稱的領帶。領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣；褲子：褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面；西服：要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標簽要拆掉。襪子：應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子；皮鞋：男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。要干凈，跟不要太高；儀表禮儀-男士服飾2022/12/1813頭發：不宜留長發，腦后的頭發臉部：盡西服領帶襯衫黑色灰色、藍色、深綠色白色、淡色為主灰色紅褐色、黃色白色、淡色為主暗藍色淡藍色、橙黃色白色、明亮的藍色藍色深藍色、灰色、紅褐色粉紅色、黃色、銀灰色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、銀灰色深綠色暗褐色、黃色銀灰色、明亮的褐色14儀表禮儀-男士西裝服飾搭配西服領帶襯衫黑色灰色、藍色、深綠色白色、淡色為主灰色紅褐色、2022/12/2015頭發：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛；化妝：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；手：不要留長指甲，女士不要涂抹、顏色過于鮮艷的指甲油襯衫：不要太過花哨或褶皺上衣：穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或是露臍；鞋子：不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋去商務場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；提包：女士用的提包不一定是皮包，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。更不要只拿一個化妝包；褲子裙子：不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲；襪子：必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；儀表禮儀-女士服飾2022/12/1815頭發：披肩發要整齊，不要看上化妝：不2022/12/20161、短發，保持頭發的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；5、領帶緊貼領口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；

男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。儀表禮儀-男士儀表2022/12/1816男士要顯得有風度、莊重、文2022/12/2017儀表禮儀-男士儀表2022/12/1817儀表禮儀-男士儀表2022/12/20181、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔；

世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優美、和諧是最完美的。儀表禮儀-女士儀表2022/12/18181、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要2022/12/2019儀表禮儀-女士儀表2022/12/1819儀表禮儀-女士儀表目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀20目錄20儀態禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢21儀態禮儀表情2122微笑親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是發自內心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。表情22親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，23

微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；

微笑會使對方富有，但不會使你變窮；

它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；

沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；

有了微笑，你就會富而不貧；

微笑能給家庭帶來幸福；

能給生意帶來好運，給你帶來友誼；

它會使疲倦者感到愉悅；

使失意者感到歡快；

使悲哀者感到溫暖；

它是疾病的最好藥方；

微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；

微笑是無價之寶；

有人過于勞累，發不出微笑；

請把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。表情—微笑23表情—微笑微笑是最美麗的語言表情----微笑訓練微笑是最美麗的語言表情----微笑訓練25眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。表情----眼到、口道、意到25眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要儀態禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢26儀態禮儀表情2627

男士身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望；女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X兩腳分開、臀部撅起、雙手插在褲袋中；儀態禮儀--站姿27男士儀態禮儀--站姿儀態禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢28儀態禮儀表情2829頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長度為宜步速平穩，勿忽快忽慢X八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉

儀態禮儀—走姿29頭正、目視前方、表情自然儀態禮儀—走姿儀態禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢30儀態禮儀表情30[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿雙腳不停地抖動。儀態禮儀—坐姿[坐姿][男士][女士]忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿儀態禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢32儀態禮儀表情32蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態禮儀—蹲姿蹲姿儀態禮儀—蹲姿儀態禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢34儀態禮儀表情3435拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲英美：OK贊同、了不起/泰國：沒問題隨便/日本、緬甸、韓國：金錢/印度：正確不錯/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人、引誘女人左手和右手握拳，伸直食指法國：請求提問/新加坡：最重要/澳大利亞：請再來一杯啤酒右手或左手握拳，伸出大拇指中國：好了不起/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯；拇指左右伸向司機示意搭車方向儀態禮儀—手勢35拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲儀態禮儀—手勢目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀36目錄361、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，請問找哪位?”。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”？接聽電話是個人素質的直接體現，細節決定成敗，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀1、重要的第一聲電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、彎著腰靠在椅子上，

對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打打哈欠，如果你采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，

也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀電話禮儀4、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。電話禮儀4、迅速準確的接聽電話電話禮儀5、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。電話記錄牢記5W原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。（推銷的除外）電話禮儀5、認真做好電話記錄電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。”中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀6、掛電話的禮儀電話禮儀427、移動電話禮儀

在訪客或會議中務必關機或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室接聽來電，回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間電話禮儀427、移動電話禮儀在訪客或會議中務必關機或由他人代接電話如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，

然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀44目錄44商務交往禮儀45介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀45介紹禮儀2022/12/2046一、介紹自己：單位/部門/職務/姓名二、介紹順序：年輕的介紹給年長的職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者介紹禮儀2022/12/1846一、介紹自己：介紹禮儀2022/12/2047三、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀2022/12/1847三、介紹禮儀的注意事項介紹禮儀2022/12/2048四、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。介紹禮儀2022/12/1848四、國際慣例介紹禮儀商務交往禮儀49介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀49介紹禮儀2022/12/2050遞名片的方法遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應說：“請多指教”，“多多關照”，“常聯系”，或作自我介紹名片禮儀2022/12/1850遞名片的方法遞上你的名片名片禮儀

商務人士遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己名片禮儀商務人士遞接名片標準遞：自己的名字接：對方的名片禮儀名片禮儀名片禮儀53交換名片

交換名片順序：由近至遠或由職位低者至職位高者遞交名片：

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子的后口袋掏出*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方

禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部名片禮儀53交換名片交換名片順序：由近至遠或由職位低者至職位高54

接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”；

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西；*不要無意識地玩弄對方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包等；*接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；名片禮儀54接受名片名片禮儀55勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取；勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人；勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片；參加同行業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時也在結束時進行；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交晚宴時，不論男士或女士都應該帶有名片；名片禮儀名片禮儀注意事項

55勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你商務交往禮儀56介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀56介紹禮儀1、握手姿勢伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內。2、伸手的先后順序職位高者優先；長輩優先；女士優先；主人優先；握手禮儀1、握手姿勢握手禮儀58握手時的注意事項X握手時，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X手臟、濕、當場搓擦握手禮儀58握手時的注意事項X握手時，左手拿著東西或插在兜里握熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禮儀熱情過頭，用力過猛，會讓對方死魚式握手，冷冰冰的，只是被握手商務交往禮儀60介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀60介紹禮儀雙排五座車主人開車司機開車以座位的舒適和上下車的方便為標準

乘車禮儀雙排五座車主人開車司機開車以座位的舒適和上下車的方便為標準三排六座車主人開車司機開車吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。乘車禮儀三排六座車主人開車司機開車吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首商務交往禮儀63介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀63介紹禮儀2022/12/2064如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。電梯禮儀2022/12/1864如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。2022/12/2065不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠里側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。電梯禮儀—注意事項2022/12/1865不要同時按上下行鍵。電梯禮儀—注意事商務交往禮儀66介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀66介紹禮儀2022/12/2067在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原則上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子會議禮儀---座次2022/12/1867在接待室中213桌子45公司內席入口2022/12/2068在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口會議禮儀---座次2022/12/1868在會議室時一般離入口較遠的地方為上座2022/12/2069商務談判座次會議禮儀---座次2022/12/1869商務談判座次會議禮儀---座次2022/12/2070會客座次安排會議禮儀---座次2022/12/1870會客座次安排會議禮儀---座次2022/12/20712022/12/187172準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可立即擦拭）若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時應向在座的人說聲“對不起”，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！”離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出(面對客人)，把門關上。會議禮儀---奉茶/咖啡72準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一律使用托盤73征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）器具潔凈衛生、完好無缺；順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男；茶：不太滿，八分為宜。水溫不宜太燙，倒水時盡量選擇在客人可以看到的場所；咖啡：替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用；接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論；會議禮儀---奉茶/咖啡73征詢方式：采用選擇法（二選一）忌開放直問法（避免尷尬）會商務交往禮儀74介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀74介紹禮儀接待來訪流程接待來訪禮儀接待來訪會面禮儀接待來訪流程接待來訪會面禮儀接待來訪流程

—預約：一定先確定時間、地點及接待人員、應給全聯

系方式，如電話、手機等。

—準備：準備會議室，通知內部與會人員，準備會議文件

等，避免延誤接待。會面禮儀接待來訪接待來訪流程會面禮儀接待來訪接待來訪禮儀

—接待

突然來訪：除確有急事或有必要外，一般應禮貌的告知對方空余時間再來或再約定時間；有約來訪：主方接待人員引導客人到接待區入座，主方應請客人坐在遠離門口或面對門口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應使客戶面對屏幕；一定要準備飲用水或飲料，飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應先爭得客戶的同意再

給他添加；

—告辭會談結束后，專人引導客人離，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪。

直到看不到客人背影后方離開；

接待來訪會面禮儀接待來訪禮儀接待來訪會面禮儀拜訪流程聯系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪拜訪會面禮儀拜訪流程聯系拜訪確認拜訪準備赴約結束拜訪拜訪會面禮儀拜訪禮儀

—聯系拜訪：確定訪問目的，約定時間、地點，告知對方到訪人員

的姓名和身份；

—確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方；

—準備：出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料。應檢查是否攜帶筆、本等記錄用品；會面禮儀拜訪拜訪禮儀會面禮儀拜訪拜訪禮儀

—赴約：準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發型；如有可能見客戶前應進洗手間檢查整理衣服、發型；重要約會應提前5

分鐘到達。

—結束拜訪：致謝。重要會面應在結束以后寫一封感謝函或會議紀要，或兩者兼有。拜訪會面禮儀拜訪禮儀拜訪會面禮儀商務交往禮儀81介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀拜訪禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀81介紹禮儀總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊”圓桌

正對門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側尊于左側。八仙桌

如果有正對門的座位，則正對門一側的右位為首席。如果不正對門，則面東的一側右席為首席。餐飲禮儀---中餐總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊”點菜時間如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。看人員組成：人均一菜是較通用的規則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；餐飲禮儀---中餐看人員組成：餐飲禮儀---中餐優先考慮的菜肴一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自

不同的特殊禁忌。餐飲禮儀---中餐優先考慮的菜肴餐飲禮儀---中餐餐前：毛巾、餐巾餐中：1、對外賓不反復勸菜；2、夾菜文明，適量取菜；3、細嚼慢咽；4、轉式餐桌，順時針方向旋轉取菜；5、用餐的動作要文雅，安靜就餐；6、嘴里有東西的時候，不要和別人聊天；餐后：擦嘴、離席餐飲禮儀---中餐餐前：餐飲禮儀---中餐86通用的禮儀法則金科玉律

“以期待他人對待您的方式來對待身邊的每一個人”禮多人不怪（“請、謝”不離口）；尊重不同的文化；珍惜他人之時間；良好的聆聽技巧；靈活而耐心；86通用的禮儀法則金科玉律總結儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀87總結8788

女士：容貌---氣質

男士：風度---學識

完美的商務人士88女士：容貌---氣質謝謝！謝謝！商務禮儀

品質體現在細節之中商務禮儀

熱身賽規則：隨意選出4人，2人一組，一人背對屏幕，一人正對屏幕，正對屏

幕的人看到屏幕上的字進行表演，可以講話或者使用動作，但不

能講出屏幕上的任意一字，否則算犯規，共十題，每題一分，限

時2分鐘！熱身賽規則：隨意選出4人，2人一組，一人背對屏幕，一

熱身賽第一組

微笑大笑緊張流淚皺眉撅嘴生氣冷淡抓耳朵擠眉弄眼熱身賽第一組微笑大笑緊張流淚皺眉撅嘴生氣冷淡抓耳朵擠第二組

熱身賽感嘆奸笑熱情苦笑唱歌喘息郁悶仰天長嘆思考跳舞第二組熱身賽感嘆奸笑熱情苦笑唱歌喘息郁悶仰天長嘆思考問題討論（一）94為什么要學習商務禮儀？

展現個人良好的品格修養，展現公司良好

的商業形象，

贏得對方的尊重；有利于創造良好的溝通氛圍，建立融洽的

合作基礎；

滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感

覺受人尊重，

從而提高工作效率；

問題討論（一）5為什么要學習商務禮儀？2022/12/2095不知在想什么臉上毫無表情的人

與人相處，你希望得到一個怎樣的表情？問題討論（二）2022/12/186不知在想什么

與人相處，你希望得到一個96商務禮儀的核心是什么？商務禮儀的核心是尊重，尊重二字，是禮儀之本，也是個人修養的良好表現。尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養；問題討論（三）7商務禮儀的核心是什么？商務禮儀的核心是尊重，尊重二字，是禮什么是個人修養？個人修養：是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養包括學識、做人、職業道德。學識——豐富的學識是知禮、守禮的基礎。做人——正直，公平，堅持既定政策和原則；

——誠實，實事求是；

——守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。問題討論（四）什么是個人修養？問題討論（四）

開放的頭腦

——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受別人對自己的評價與批評；團隊精神

——團隊合作，尊重他人；創新精神

——不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；堅持原則——不唯上，不唯權；主動

——主動承擔工作；適應

——適應公司文化，工作方式；可靠

——完成約定工作及時、保質保量；敬業

——以工作為榮，設定高的工作目標；勤奮

——努力工作，不斷學習；有序

——利落、有條不紊；高效——追求效率和效益。職業道德個人修養開放的頭腦——勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂于接受目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀99目錄10三秒鐘印象第一印象：60%儀表或儀態+40%聲音或談話內容

100三秒鐘印象第一印象：60%儀表或儀表禮儀男士服飾女士服飾儀表101儀表禮儀男士服飾122022/12/20102頭發：不宜留長發，腦后的頭發不得接觸到襯衣的領口處。頭發不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長。臉部：盡可能不要留胡子，即便留也應整齊。臉部應保持干凈。注意鼻毛不要露在外面；指甲：不要留長指甲襯衫：要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；領帶：顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領帶。不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）。不要帶印有其他公司名稱的領帶。領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣；褲子：褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面；西服：要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標簽要拆掉。襪子：應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑色或灰色。不要穿質薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子；皮鞋：男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色。要干凈，跟不要太高；儀表禮儀-男士服飾2022/12/1813頭發：不宜留長發，腦后的頭發臉部：盡西服領帶襯衫黑色灰色、藍色、深綠色白色、淡色為主灰色紅褐色、黃色白色、淡色為主暗藍色淡藍色、橙黃色白色、明亮的藍色藍色深藍色、灰色、紅褐色粉紅色、黃色、銀灰色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、銀灰色深綠色暗褐色、黃色銀灰色、明亮的褐色103儀表禮儀-男士西裝服飾搭配西服領帶襯衫黑色灰色、藍色、深綠色白色、淡色為主灰色紅褐色、2022/12/20104頭發：披肩發要整齊，不要看上去沒有經過梳理；不要留怪異的發型；頭發簾不要長過眉頭，擋住眼睛；化妝：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝；手：不要留長指甲，女士不要涂抹、顏色過于鮮艷的指甲油襯衫：不要太過花哨或褶皺上衣：穿套裝時上衣不要脫掉；商務場合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或是露臍；鞋子：不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋去商務場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；提包：女士用的提包不一定是皮包，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。更不要只拿一個化妝包；褲子裙子：不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲；襪子：必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；儀表禮儀-女士服飾2022/12/1815頭發：披肩發要整齊，不要看上化妝：不2022/12/201051、短發，保持頭發的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；5、領帶緊貼領口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；

男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。儀表禮儀-男士儀表2022/12/1816男士要顯得有風度、莊重、文2022/12/20106儀表禮儀-男士儀表2022/12/1817儀表禮儀-男士儀表2022/12/201071、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好。2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔；

世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優美、和諧是最完美的。儀表禮儀-女士儀表2022/12/18181、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要2022/12/20108儀表禮儀-女士儀表2022/12/1819儀表禮儀-女士儀表目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀109目錄20儀態禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢110儀態禮儀表情21111微笑親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是發自內心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。表情22親切的微笑是最美麗的語言微笑是“誠于衷而形于外”，112

微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；

微笑會使對方富有，但不會使你變窮；

它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；

沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；

有了微笑，你就會富而不貧；

微笑能給家庭帶來幸福；

能給生意帶來好運，給你帶來友誼；

它會使疲倦者感到愉悅；

使失意者感到歡快；

使悲哀者感到溫暖；

它是疾病的最好藥方；

微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；

微笑是無價之寶；

有人過于勞累，發不出微笑；

請把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。表情—微笑23表情—微笑微笑是最美麗的語言表情----微笑訓練微笑是最美麗的語言表情----微笑訓練114眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。表情----眼到、口道、意到25眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要儀態禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢115儀態禮儀表情26116

男士身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望；女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方X兩腳分開、臀部撅起、雙手插在褲袋中；儀態禮儀--站姿27男士儀態禮儀--站姿儀態禮儀

表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢117儀態禮儀表情28118頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步幅適度，以一腳長度為宜步速平穩，勿忽快忽慢X八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉

儀態禮儀—走姿29頭正、目視前方、表情自然儀態禮儀—走姿儀態禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢119儀態禮儀表情30[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿雙腳不停地抖動。儀態禮儀—坐姿[坐姿][男士][女士]忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿儀態禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢121儀態禮儀表情32蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。儀態禮儀—蹲姿蹲姿儀態禮儀—蹲姿儀態禮儀表情站姿走姿坐姿蹲姿手勢123儀態禮儀表情34124拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲英美：OK贊同、了不起/泰國：沒問題隨便/日本、緬甸、韓國：金錢/印度：正確不錯/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人、引誘女人左手和右手握拳，伸直食指法國：請求提問/新加坡：最重要/澳大利亞：請再來一杯啤酒右手或左手握拳，伸出大拇指中國：好了不起/希臘：拇指朝上

夠了；拇指朝下

厭惡壞蛋英美、澳大利亞：拇指朝上好不錯；拇指左右伸向司機示意搭車方向儀態禮儀—手勢35拇指和食指合成一個圈，其余三指伸直或略曲儀態禮儀—手勢目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀125目錄361、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，請問找哪位?”。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”？接聽電話是個人素質的直接體現，細節決定成敗，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀1、重要的第一聲電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、彎著腰靠在椅子上，

對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打打哈欠，如果你采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態度，容易為自己贏得朋友，

也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀電話禮儀4、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。電話最好在響三聲之內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。電話禮儀4、迅速準確的接聽電話電話禮儀5、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。電話記錄牢記5W原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。（推銷的除外）電話禮儀5、認真做好電話記錄電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。”中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀6、掛電話的禮儀電話禮儀1317、移動電話禮儀

在訪客或會議中務必關機或由他人代接禮貌的向會議室中所有對象道歉離開會議室接聽來電，回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間電話禮儀427、移動電話禮儀在訪客或會議中務必關機或由他人代接電話如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態度。2、確認對方打錯電話，應先自報家門，

然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨。如果接到撥錯的電話如何處理？1、要保持風度，切勿發脾氣,耍態目錄儀表禮儀儀態禮儀電話禮儀商務交往禮儀133目錄44商務交往禮儀134介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀45介紹禮儀2022/12/20135一、介紹自己：單位/部門/職務/姓名二、介紹順序：年輕的介紹給年長的職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者介紹禮儀2022/12/1846一、介紹自己：介紹禮儀2022/12/20136三、介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹禮儀2022/12/1847三、介紹禮儀的注意事項介紹禮儀2022/12/20137四、國際慣例

1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監。

2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

3、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫生。介紹禮儀2022/12/1848四、國際慣例介紹禮儀商務交往禮儀138介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀49介紹禮儀2022/12/20139遞名片的方法遞上你的名片起身站立，走上前雙手或右手正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應說：“請多指教”，“多多關照”，“常聯系”，或作自我介紹名片禮儀2022/12/1850遞名片的方法遞上你的名片名片禮儀

商務人士遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己名片禮儀商務人士遞接名片標準遞：自己的名字接：對方的名片禮儀名片禮儀名片禮儀142交換名片

交換名片順序：由近至遠或由職位低者至職位高者遞交名片：

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子的后口袋掏出*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*外出拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片*起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方

禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部名片禮儀53交換名片交換名片順序：由近至遠或由職位低者至職位高143

接受名片*站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方；*雙手捧過或用右手接，接過后認真默讀一便，以視尊重；*致謙敬語：“請多關照”、“謝謝”；

收存名片*接受名片后，不宜隨手置于桌上；*避免當面在對方的名片上書寫不相關的東西；*不要無意識地玩弄對方的名片；*隨身攜帶名片夾、公文包等；*接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里；名片禮儀54接受名片名片禮儀144勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取；勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人；勿在一大堆陌生人中散發你的名片，應在商業性社交場合交換名片；參加同行業會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時也在結束時進行；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交晚宴時，不論男士或女士都應該帶有名片；名片禮儀名片禮儀注意事項

55勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你商務交往禮儀145介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀56介紹禮儀1、握手姿勢伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內。2、伸手的先后順序職位高者優先；長輩優先；女士優先；主人優先；握手禮儀1、握手姿勢握手禮儀147握手時的注意事項X握手時，左手拿著東西或插在兜里X不按順序，爭先恐后X男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）X戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）X用左手或用雙手與異性握手X交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）X拉來推去、上下抖動、用力過度、客套過度X手臟、濕、當場搓擦握手禮儀58握手時的注意事項X握手時，左手拿著東西或插在兜里握熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎握手禮儀熱情過頭，用力過猛，會讓對方死魚式握手，冷冰冰的，只是被握手商務交往禮儀149介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀60介紹禮儀雙排五座車主人開車司機開車以座位的舒適和上下車的方便為標準

乘車禮儀雙排五座車主人開車司機開車以座位的舒適和上下車的方便為標準三排六座車主人開車司機開車吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。乘車禮儀三排六座車主人開車司機開車吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首商務交往禮儀152介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀63介紹禮儀2022/12/20153如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。電梯禮儀2022/12/1864如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。2022/12/20154不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠里側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。電梯禮儀—注意事項2022/12/1865不要同時按上下行鍵。電梯禮儀—注意事商務交往禮儀155介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車禮儀電梯禮儀會議禮儀會面禮儀餐飲禮儀商務交往禮儀66介紹禮儀2022/12/20156在接待室中213桌子45公司內席入口入口3公司內席1客人席42客人席原則上，長沙發為客用席,帶有扶手的椅子為公司內用席離入口較遠的地方為上座桌子會議禮儀---座次2022/12/1867在接待室中213桌子45公司內席入口2022/12/20157在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口會議禮儀---座次2022/12/1868在會議室時一般離入口較遠的地方為上座2022/12/20158商務談判座次會議禮儀---座次2022/12/1869商務談判座次會議禮儀---座次2022/12/20159會客座次安排會議禮儀---座次2022/12/1870會客座次安排會議禮儀---座次2022/12/201602022/12/1871161準備：杯子、碟子、托盤、抹布。不管份數多少，一律使用托盤端送。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣、同時拿抹布（以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可立即擦拭）若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。先將托盤放在桌面上，再右手端杯、左手拿碟，端送給客人。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。上茶時應