企業(yè)文化企業(yè)文化1目的總結(jié)自有文化精髓提升自有文化理念植入新的完整的價(jià)值體系使良好的行為理念固化成文化目的總結(jié)自有文化精髓2內(nèi)容核心價(jià)值觀使命目標(biāo)愿景內(nèi)容核心價(jià)值觀3過程訪談、了解、匯集、引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)、證實(shí)整理、歸納、提煉、邏輯策劃、培訓(xùn)、傳播、推廣、演練過程訪談、了解、匯集、引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)、證實(shí)4需要對(duì)方提供的資料公司整體人力資源的基本狀況數(shù)據(jù)和描述組織結(jié)構(gòu)、崗位說明、職責(zé)定位、薪酬制度等企業(yè)文化的相關(guān)宣傳資料、活動(dòng)總結(jié)等曾經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、表彰的個(gè)人團(tuán)隊(duì)等情況曾經(jīng)被外界贊揚(yáng)、批評(píng)的記錄和相關(guān)事件需要對(duì)方提供的資料公司整體人力資源的基本狀況數(shù)據(jù)和描述5部門經(jīng)理以上人員提綱您當(dāng)時(shí)接手這個(gè)崗位的狀況是怎樣的？您做了哪些努力使局面改觀？您認(rèn)為你接手這個(gè)崗位最值得驕傲和榮譽(yù)的是什么？為什么？您希望將您的組織辦成什么樣子？能夠具體描述嗎？為什么？如果實(shí)現(xiàn)了，能有什么好處呢？您認(rèn)為依靠什么力量、做些什么工作可以實(shí)現(xiàn)您的愿望？您認(rèn)為目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)到什么樣了？還有哪些是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)但沒有實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槭裁矗坎块T經(jīng)理以上人員提綱您當(dāng)時(shí)接手這個(gè)崗位的狀況是怎樣的？您做了6您認(rèn)為組織里最值得表彰的個(gè)人、團(tuán)體應(yīng)該是什么樣子的？為什么？一旦出現(xiàn)，您會(huì)采取什么行動(dòng)？您認(rèn)為您最痛恨、最生氣的事情、個(gè)人、行為是怎樣的？為什么？如果發(fā)生您會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？您認(rèn)為組織里最值得表彰的個(gè)人、團(tuán)體應(yīng)該是什么樣子的？為什么？7您認(rèn)為您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、部屬員工有些什么是特別值得表彰、發(fā)揚(yáng)的？為什么？這些表彰都落實(shí)了嗎？請(qǐng)都舉具體事例說明。您認(rèn)為您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、部屬員工還有些什么是可以做得更好、或者可以改善的？為什么？您認(rèn)為可以怎樣去改善呢？您怎樣總體評(píng)價(jià)您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、和部屬員工的言行習(xí)慣、能力水平和工作業(yè)績(jī)？您認(rèn)為您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、部屬員工有些什么是特別值得表彰8能談?wù)勀鷤€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、未來的規(guī)劃、具體的階段性目標(biāo)和您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)之后的意義嗎？在您一生中最使您激動(dòng)不已和十分氣餒的事情是什么？為什么這么難忘？應(yīng)該總結(jié)些什么？在您一生中最令您敬佩和痛恨的人是誰？為什么？他們對(duì)您個(gè)人的成長(zhǎng)有什么樣的幫助？您認(rèn)為在您一生中最重要的東西是什么？他們?yōu)槭裁粗匾恐匾绞裁闯潭龋咳绻麩o法實(shí)現(xiàn)或得到，你會(huì)怎么樣、怎么辦呢？能談?wù)勀鷤€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、未來的規(guī)劃、具體的階段性目標(biāo)和您認(rèn)為9您一般會(huì)抱著怎樣的原則對(duì)待您的家庭、父母、子女、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、部屬和陌生人？可以舉具體事例說明嗎？您認(rèn)為他們給您的幫助和影響分別是什么？除了工作之外，您最想去做的事情是什么？為什么？已經(jīng)作成什么樣子了？為什么還有些仍然沒有去做呢？您一般會(huì)抱著怎樣的原則對(duì)待您的家庭、父母、子女、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同10您認(rèn)為現(xiàn)在公司員工在用一些什么樣的原則辦事？是從哪些方面體現(xiàn)出來的？請(qǐng)舉具體事例說明。您認(rèn)為這些特點(diǎn)是通過怎樣的過程形成的？這樣的原則所形成的企業(yè)的文化特點(diǎn)，您滿意嗎？他的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是什么？您認(rèn)為有多少人擁護(hù)和愿意履行這些原則？實(shí)際實(shí)施得怎樣？請(qǐng)舉具體事例說明。將來您還希望公司建立怎樣一些文化特征？為什么？怎樣才能補(bǔ)充和重建這些特征？您認(rèn)為現(xiàn)在公司員工在用一些什么樣的原則辦事？是從哪些方面體現(xiàn)11公司員工訪談提綱您加入這個(gè)組織時(shí)的想法和狀況是怎樣的？這些年來您的工作感受是怎樣的？您所在的部門是一個(gè)怎樣情況？大家辦事的原則和風(fēng)氣是怎樣的？能舉具體事例描述嗎？您對(duì)這種團(tuán)隊(duì)和這種風(fēng)氣滿意嗎？為什么？您認(rèn)為應(yīng)該做些什么改進(jìn)？公司員工訪談提綱您加入這個(gè)組織時(shí)的想法和狀況是怎樣的？12您的部門領(lǐng)導(dǎo)是怎樣引導(dǎo)大家的？他會(huì)提出一些什么樣的觀點(diǎn)，大家的感受如何？請(qǐng)舉例說明。他個(gè)人辦事會(huì)奉行什么原則？實(shí)際做得怎么樣？請(qǐng)舉具體事例說明。您覺得大家實(shí)際執(zhí)行時(shí)做得比較好的地方是哪些？作的還不夠好的是哪些？請(qǐng)分別舉例說明。您認(rèn)為您的上司還有些什么地方值得大家學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)？請(qǐng)舉事例說明。您對(duì)他的表現(xiàn)的滿意嗎？您認(rèn)為他應(yīng)該怎樣做會(huì)更加出色？您的部門領(lǐng)導(dǎo)是怎樣引導(dǎo)大家的？他會(huì)提出一些什么樣的觀點(diǎn)，大家13您認(rèn)為現(xiàn)在公司的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的？公司的分階段的目標(biāo)是什么？您部門的階段性目標(biāo)是什么？您對(duì)這樣的發(fā)展方向感覺怎么樣？您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)的可能性怎樣？為什么？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，對(duì)你個(gè)人有些什么樣的幫助和好處呢？這些對(duì)于你個(gè)人的影響很重要而且影響很大嗎？為什么？您認(rèn)為現(xiàn)在公司的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的？公司的分階段的目標(biāo)是什么？14您個(gè)人的成長(zhǎng)來看，在您的工作、家庭、生活、人際關(guān)系等方面，有哪些東西是非常重要的，為什么很重要？如果不能夠做到，您會(huì)感覺怎樣？您個(gè)人對(duì)以上問題的執(zhí)行原則是什么樣的，您在實(shí)際中是怎樣操作的？發(fā)生過什么事情，你是怎樣處理的呢？您個(gè)人將來有些什么打算？分階段的步驟是什么樣的？現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)得怎么樣了？您個(gè)人的成長(zhǎng)來看，在您的工作、家庭、生活、人際關(guān)系等方面，有15需要建立的假設(shè)需要建立的假設(shè)16中青旅的總體表現(xiàn)已經(jīng)很優(yōu)秀中青旅領(lǐng)導(dǎo)和員工一致強(qiáng)烈希望做得更好和君的存在意義在于幫助中青旅更加成功雙方在最基本假設(shè)上已經(jīng)完全達(dá)成高度共識(shí)任何事業(yè)的成功都在于三分計(jì)劃、七分執(zhí)行中青旅的總體表現(xiàn)已經(jīng)很優(yōu)秀17企業(yè)戰(zhàn)略事實(shí)結(jié)果出了問題，如效率比較低等，因此一定有需要調(diào)整，甚至是大調(diào)整執(zhí)行過程也是問題發(fā)源地之一，需要去檢驗(yàn)顧客最終的滿意度、口碑是我們的核心利益未來競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是掌控資源的能力電子商務(wù)以及IT技術(shù)都是我們實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的手段逃出兩難境地的關(guān)鍵原則在于將所有的資源集中在核心問題的解決上企業(yè)戰(zhàn)略事實(shí)結(jié)果出了問題，如效率比較低等，因此一定有需要調(diào)整18需要映證的假設(shè)需要映證的假設(shè)19整個(gè)行業(yè)仍然是一個(gè)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的平衡是改善的關(guān)鍵起點(diǎn)終端銷售的組織和管理能力是關(guān)鍵問題之二產(chǎn)品的80%標(biāo)準(zhǔn)化是可以做到的現(xiàn)有連鎖店的運(yùn)營(yíng)效益不佳現(xiàn)在連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式不是最適合的手段青旅在線的發(fā)展應(yīng)該納入整體發(fā)展計(jì)劃中整個(gè)行業(yè)仍然是一個(gè)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)20企業(yè)文化企業(yè)文化21目的總結(jié)自有文化精髓提升自有文化理念植入新的完整的價(jià)值體系使良好的行為理念固化成文化目的總結(jié)自有文化精髓22內(nèi)容核心價(jià)值觀使命目標(biāo)愿景內(nèi)容核心價(jià)值觀23過程訪談、了解、匯集、引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)、證實(shí)整理、歸納、提煉、邏輯策劃、培訓(xùn)、傳播、推廣、演練過程訪談、了解、匯集、引導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)、證實(shí)24需要對(duì)方提供的資料公司整體人力資源的基本狀況數(shù)據(jù)和描述組織結(jié)構(gòu)、崗位說明、職責(zé)定位、薪酬制度等企業(yè)文化的相關(guān)宣傳資料、活動(dòng)總結(jié)等曾經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、表彰的個(gè)人團(tuán)隊(duì)等情況曾經(jīng)被外界贊揚(yáng)、批評(píng)的記錄和相關(guān)事件需要對(duì)方提供的資料公司整體人力資源的基本狀況數(shù)據(jù)和描述25部門經(jīng)理以上人員提綱您當(dāng)時(shí)接手這個(gè)崗位的狀況是怎樣的？您做了哪些努力使局面改觀？您認(rèn)為你接手這個(gè)崗位最值得驕傲和榮譽(yù)的是什么？為什么？您希望將您的組織辦成什么樣子？能夠具體描述嗎？為什么？如果實(shí)現(xiàn)了，能有什么好處呢？您認(rèn)為依靠什么力量、做些什么工作可以實(shí)現(xiàn)您的愿望？您認(rèn)為目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)到什么樣了？還有哪些是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)但沒有實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槭裁矗坎块T經(jīng)理以上人員提綱您當(dāng)時(shí)接手這個(gè)崗位的狀況是怎樣的？您做了26您認(rèn)為組織里最值得表彰的個(gè)人、團(tuán)體應(yīng)該是什么樣子的？為什么？一旦出現(xiàn)，您會(huì)采取什么行動(dòng)？您認(rèn)為您最痛恨、最生氣的事情、個(gè)人、行為是怎樣的？為什么？如果發(fā)生您會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？您認(rèn)為組織里最值得表彰的個(gè)人、團(tuán)體應(yīng)該是什么樣子的？為什么？27您認(rèn)為您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、部屬員工有些什么是特別值得表彰、發(fā)揚(yáng)的？為什么？這些表彰都落實(shí)了嗎？請(qǐng)都舉具體事例說明。您認(rèn)為您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、部屬員工還有些什么是可以做得更好、或者可以改善的？為什么？您認(rèn)為可以怎樣去改善呢？您怎樣總體評(píng)價(jià)您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、和部屬員工的言行習(xí)慣、能力水平和工作業(yè)績(jī)？您認(rèn)為您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)干部、部屬員工有些什么是特別值得表彰28能談?wù)勀鷤€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、未來的規(guī)劃、具體的階段性目標(biāo)和您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)之后的意義嗎？在您一生中最使您激動(dòng)不已和十分氣餒的事情是什么？為什么這么難忘？應(yīng)該總結(jié)些什么？在您一生中最令您敬佩和痛恨的人是誰？為什么？他們對(duì)您個(gè)人的成長(zhǎng)有什么樣的幫助？您認(rèn)為在您一生中最重要的東西是什么？他們?yōu)槭裁粗匾恐匾绞裁闯潭龋咳绻麩o法實(shí)現(xiàn)或得到，你會(huì)怎么樣、怎么辦呢？能談?wù)勀鷤€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、未來的規(guī)劃、具體的階段性目標(biāo)和您認(rèn)為29您一般會(huì)抱著怎樣的原則對(duì)待您的家庭、父母、子女、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、部屬和陌生人？可以舉具體事例說明嗎？您認(rèn)為他們給您的幫助和影響分別是什么？除了工作之外，您最想去做的事情是什么？為什么？已經(jīng)作成什么樣子了？為什么還有些仍然沒有去做呢？您一般會(huì)抱著怎樣的原則對(duì)待您的家庭、父母、子女、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同30您認(rèn)為現(xiàn)在公司員工在用一些什么樣的原則辦事？是從哪些方面體現(xiàn)出來的？請(qǐng)舉具體事例說明。您認(rèn)為這些特點(diǎn)是通過怎樣的過程形成的？這樣的原則所形成的企業(yè)的文化特點(diǎn)，您滿意嗎？他的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是什么？您認(rèn)為有多少人擁護(hù)和愿意履行這些原則？實(shí)際實(shí)施得怎樣？請(qǐng)舉具體事例說明。將來您還希望公司建立怎樣一些文化特征？為什么？怎樣才能補(bǔ)充和重建這些特征？您認(rèn)為現(xiàn)在公司員工在用一些什么樣的原則辦事？是從哪些方面體現(xiàn)31公司員工訪談提綱您加入這個(gè)組織時(shí)的想法和狀況是怎樣的？這些年來您的工作感受是怎樣的？您所在的部門是一個(gè)怎樣情況？大家辦事的原則和風(fēng)氣是怎樣的？能舉具體事例描述嗎？您對(duì)這種團(tuán)隊(duì)和這種風(fēng)氣滿意嗎？為什么？您認(rèn)為應(yīng)該做些什么改進(jìn)？公司員工訪談提綱您加入這個(gè)組織時(shí)的想法和狀況是怎樣的？32您的部門領(lǐng)導(dǎo)是怎樣引導(dǎo)大家的？他會(huì)提出一些什么樣的觀點(diǎn)，大家的感受如何？請(qǐng)舉例說明。他個(gè)人辦事會(huì)奉行什么原則？實(shí)際做得怎么樣？請(qǐng)舉具體事例說明。您覺得大家實(shí)際執(zhí)行時(shí)做得比較好的地方是哪些？作的還不夠好的是哪些？請(qǐng)分別舉例說明。您認(rèn)為您的上司還有些什么地方值得大家學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)？請(qǐng)舉事例說明。您對(duì)他的表現(xiàn)的滿意嗎？您認(rèn)為他應(yīng)該怎樣做會(huì)更加出色？您的部門領(lǐng)導(dǎo)是怎樣引導(dǎo)大家的？他會(huì)提出一些什么樣的觀點(diǎn)，大家33您認(rèn)為現(xiàn)在公司的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的？公司的分階段的目標(biāo)是什么？您部門的階段性目標(biāo)是什么？您對(duì)這樣的發(fā)展方向感覺怎么樣？您認(rèn)為實(shí)現(xiàn)的可能性怎樣？為什么？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，對(duì)你個(gè)人有些什么樣的幫助和好處呢？這些對(duì)于你個(gè)人的影響很重要而且影響很大嗎？為什么？您認(rèn)為現(xiàn)在公司的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣的？公司的分階段的目標(biāo)是什么？34您個(gè)人的成長(zhǎng)來看，在您的工作、家庭、生活、人際關(guān)系等方面，有哪些東西是非常重要的，為什么很重要？如果不能夠做到，您會(huì)感覺怎樣？您個(gè)人對(duì)以上問題的執(zhí)行原則是什么樣的，您在實(shí)際中是怎樣操作的？發(fā)生過什么事情，你是怎樣處理的呢？您個(gè)人將來有些什么打算？分階段的步驟是什么樣的？現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)得怎么樣了？您個(gè)人的成長(zhǎng)來看，在您的工作、家庭、生活、人際關(guān)系等方面，有35需要建立的假設(shè)需要建立的假設(shè)36中青旅的總體表現(xiàn)已經(jīng)很優(yōu)秀中青旅領(lǐng)導(dǎo)和員工一致強(qiáng)烈希望做得更好和君的存在意義在于幫助中青旅更加成功雙方在最基本假設(shè)上已經(jīng)完全達(dá)成高度共識(shí)任何事業(yè)的成功都在于三分計(jì)劃、七分執(zhí)行中青旅的總體表現(xiàn)已經(jīng)很優(yōu)秀37企業(yè)戰(zhàn)略事實(shí)結(jié)果出了問題，如效率比較低等，因此一定有需要調(diào)整，甚至是大調(diào)整執(zhí)行過程也是問題發(fā)源地之一，需要去檢驗(yàn)顧客最終的滿意度、口碑是我們的核心利益未來競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是掌控資源的能力電子商務(wù)以