a1質量專業技術資格考試考前交流a1質量專業技術資格考試a2考綱

掌握50%以上；熟悉（策略一：重點攻克需掌握的知識點）了解考試時間上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00a2考綱掌握50%以上；考試時間上午:9:00至12:00a3題型介紹:單選（40題）：只有一個正確答案，每題1分；多選（40或50題）：至少有兩個正確答案，但不會全對，每題2分；（策略二：慎重對待多選）綜合分析（20或30題）：可能有一個答案，也可能有多個答案，每題2分。a3題型介紹:單選（40題）：只有一個正確答案，每題1分；a4科目中級下冊上冊一、概率統計基礎知識二、常用統計技術五、可靠性基礎知識三、抽樣檢驗四、統計過程控制一、質量管理概論二、供應商質量控制與顧客關系管理五、計量基礎知識三、質量管理體系四、質量檢驗六、質量改進（策略三：沒有捷徑，只能老老實實把所有的內容看完并理解）a4科目中級下冊上冊一、概率統計基礎知識二、常用統計技術五、a5上冊質量專業綜合知識主要是概念性的，只有計量部分可能有運算題，所以上冊以看書理解為主，要反復看，搞懂。a5上冊質量專業綜合知識a6第一章：質量管理概論1、掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)：過程的定義和過程三要素；產品的四種通用類型（硬件、軟件、流程性材料、服務）；質量等級和質量特性的分類：質量的優劣是滿足要求程度的一種體現，須在同一等級上比較。等級指功能用途相同但質量要還求不同的產品分類分級。按對顧問滿意的影響程度不同，質量特性可分為：關鍵質量特性(超過限值，直接影響整機安全性的整體功能喪失)、重要（產品部分功能喪失）、次要（暫不影響功能，但可能全引起功能逐漸喪失）a6第一章：質量管理概論1、掌握質量的概念(含相關術語：組織a7第一章：質量管理概論2、掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制):高層管理中層管理基層管理戰略計劃活動戰略活動作業活動組織管理層次組織活動主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技術技能和人技技能管理技能a7第一章：質量管理概論2、掌握管理的職能(計劃、組織、領導a8第一章：質量管理概論3、掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)質量策劃：制訂質量目標并規定必要的過程和資源確認目標實現。目的是保證組織的結果能滿足顧客需求，包括體系、產品、過程等策劃；質量控制：確保生產出來的產品滿足要求的過程；質量保證：提供產品質量要求得到滿足的“信任”。包括自我聲明及支持文件、顧客認證、第三方審核等；質量改進：致力于持續滿足質量要求的能力。a8第一章：質量管理概論3、掌握質量管理的定義(含相關術語：a9第一章：質量管理概論4、質量發展過程與品管大師:質量檢驗----統計質量控制----TQM休哈特:統計質量之父、控制圖發明、PDCA、質量是制造出來的；事前控制戴明：戴明十四點朱蘭:質量源于顧問需求，質量意味著免于不良，質量管理三步曲石川馨:QCC奠基人、全員參與、綜合性質量管理、因果圖的發明者、質量始于教育，終于教育a9第一章：質量管理概論4、質量發展過程與品管大師:a10第一章：質量管理概論5、質量成本：1）質量成本PAF模型圖的理解；2）質量成本=符合性成本（預防成本+鑒定成本預先審查部分）+非符合性成本（鑒定成本查明故障部分+內、外部故障成本）3）質量成本分析：P、A、F比率劣質成本4)質量成本構成：例過程控制費用，顧客調查費用，供應商評價費、設計鑒定費用；顧客滿意度調費用、質量審核費用、供應商認證費用；返工、返修費用、停工費、內外審的糾正費用、投訴費、產品責任費、費用保修費用a10第一章：質量管理概論5、質量成本：a11第一章：質量管理概論6、掌握質量教育培訓的內容(意識、知識、技能)7、產品質量法:適用于銷售的經過加的制作的工業、手工業和農產品8、世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO/TBT）協議的6個基本原則9、質量與標準化；四級標準、GB和GB/T、JB、DB、強制性標準與推薦標準、采用國標的6種方法a11第一章：質量管理概論6、掌握質量教育培訓的內容(意識、a12第二章：供應商質量控制與顧客關系管理1、供應商選擇2、顧客滿意a12第二章：供應商質量控制與顧客關系管理1、供應商選擇a131、供應商選擇:供應商的重要性分類（對產品影響的重要度分3類）供應商調查和審核的主要內容供應商選擇的常用方法（6種）對供應商的質量控制方法（不同階段的控制重點）供應商業績評定法供應商的動態管理（A、B、C、D類）第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a131、供應商選擇:第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a142、顧客滿意:掌握顧客滿意的概念和特性(主觀性、層次性、相對性、階段性)KANO模型和針對不同質量（理所當然、一元、魅力質量）的策略顧客關系管理的主要內容第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a142、顧客滿意:第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a15第三章：質量管理體系的基本知識1、ISO9000族的結構：四部分（核心標準，其它標準，技術報告或技術規范，小冊子）第一部分：核心標準又有以下四個ISO9000：2005質量管理體系基礎和術語ISO9001：2008質量管理體系要求ISO9004：2009質量管理體系業績改進指南ISO19011：2002

質量和（或）環境管理體系審核指南a15第三章：質量管理體系的基本知識1、ISO9000族的a162、質量管理八項原則及其理解:

顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策、與供方互利的關系3、質量管理體系ISO9001標準：范圍：刪減條件（范圍、能力、責任）總要求與文件要求：質量手冊、要求形成文件的6個程序（文件控制、記錄控制、內審、不合格品控制、糾正措施、預防措施）和22項基本記錄管理職責：質量方針與目標、管理者代表、管理評審（評審目的、評審輸出入/輸出）資源管理：人力資源、基礎設施、工作環境產品實現：產品實現的策劃、與顧客有關的過程、設計與開發(策劃、輸入、輸出、評審、確認、驗證、變更)、采購、生產與服務提供、監測裝置的控制測量、分析與改進：測量（顧客滿意、內審、過程、產品）、不合格品制、數據分析、糾正預防第三章：質量管理體系的基本知識a162、質量管理八項原則及其理解:第三章：質量管理體系的基a174、體系審核：審核的定義和分類(依委托方和對象)、審核準則、審核證據、審核發現、審核結論、五項審核原則

審核的主要活動：啟動、文件評審、現場審核準備、現場審核實施、審核報告、審核完成第三章：質量管理體系的基本知識a174、體系審核：第三章：質量管理體系的基本知識a18第四章：質量檢驗1、質量檢驗的基本概念、主要功能、步驟2、不合格及不合格品；不合格定義（未滿足要求）與分類（A、B、C）不合格處理程序：判定----標識----隔離----評審和分析---處置處置方式：糾正（返工、返修、降級）、報廢、讓步3、糾正，糾正措施a18第四章：質量檢驗1、質量檢驗的基本概念、主要功能、步驟a19第五章：計量基礎1、計量的分類，特點2、量值溯源、校準和檢定3、計量單位（SI國際單位制，都是我法定計量單位）

7個基本單位：長度m，質量Kg，時間s，電流A，熱力學溫度K，物質的量mol，發光強度cd

法定單位的使用方法，20°C不能讀成20度，應是20攝氏度，力矩單位KN.m不能寫成k.Nm4、標稱范圍、量程和測量范圍，測量誤差，不確定度直值=測試結果+修正值=測量結果-誤差誤差=隨機誤差+系統誤差a19第五章：計量基礎1、計量的分類，特點a20下冊質量專業理論與實務理解公式和例題,卡片式記憶；計算為主，習題要搞懂，多做題a20下冊質量專業理論與實務a21第一章：概率統計基礎知識1、幾何，隨機事件的定義，公式2、隨機變量分布的均值，方差，與標準差3、幾種離散分布的均值，方差，與標準差4、幾種連續分布的均值，方差，與標準差5、統計量，抽樣分布6、參數估計,假設檢驗a21第一章：概率統計基礎知識1、幾何，隨機事件的定義，公式a22排列，組合計算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…2*1pn=n*（n-1）*(n-r+1)=r(n-r)!n!排列階乘Cn===Cnrr!組合r!(n-r)!n!pnrn-rNn=nCNa22排列，組合計算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…a23隨機變量分布的均值，方差，與標準差b[X-E(x)]2P(x)dx∫aE（x）=i∑xipi{x是離散的bxP(x)dx∫ax是連續的Var（x）=i∑

[Xi-E(x)]2Pi{x是離散的x是連續的σ（x）=√Var（x）a23隨機變量分布的均值，方差，與標準差b[X-E(x)]2a24幾種分布的均值，方差，與標準差離散分布:1、二項分布b（n，p）2、泊松分布P（λ）3、超幾何分布H（n,N,M）連續分布:1、正態分布N（μ，σ2）2、均勻分U（a，b）3、對數分布LN（μ，σ2）

4、指數分布Exp（λ）隨機變量的幾種分布均值，方差，與標準差的計算公式要記住a24幾種分布的均值，方差，與標準差離散分布:連續分布:隨機a25正態分布165至170175至180180至185185至190160至165170至175155至16056353327251311正態分布中心=某個值，1.282TLpLPUμTUN(0,1)α的分位數Uα1-αΦ(u)Uα0.9N（μ，σ2）μ=1/n∑Xiin1n-1(Xi-X)2∑niσ=均值：標準差：a25正態分布16517518018516017015556a26統計量,抽樣分布,參數估計,假設檢驗參數估計:點估計,區間估計（置信區間）假設檢驗（基本步驟、兩類錯誤、顯著性水平）統計量:不含未知參數的樣本函數稱為統計量統計量的分布也叫抽樣分布,三大抽樣分布:

t分布

;χ2分布

;F分布a26統計量,抽樣分布,參數估計,假設檢驗參數估計:點估計,a27第二章：常用統計技術1、方差分析必考內容：總離差平方和，組間平方和，組內平方和，誤差平方和，自由度，F比2、回歸分析必考內容：相關系數r公式，實驗設計（正交表）a27第二章：常用統計技術1、方差分析a281、抽樣檢驗的基本概念：檢驗批、批量、不合格數與不合格品數、不合格品率、批質量、抽樣方案（n,Ac）,AQL,LQGB/T2828.1GB/T15239第三章：抽樣檢驗a281、抽樣檢驗的基本概念：第三章：抽樣檢驗a292、三種狀態的轉換與轉移得分的計算：一般是在正常檢驗一開始進行的，開始設置為0，當使用一次抽樣方案時，計算方法如下：1、當Ac為0，1時，如果該批產品接收，轉移得分加2分，否則轉移得分設定為02、當Ac≥2時，如果AQL加嚴一級后該批產品也被接收，轉移得分加3分，否則重新設置為0第三章：抽樣檢驗a292、三種狀態的轉換與轉移得分的計算：第三章：抽樣檢驗a30轉移得分例題例1：當使用一次正常抽樣方案（50，0）對產品進行連續驗收時，樣本中不合格數依次為：

0，0，1，0，0，0，0，0，0，0，0，0得分2，4，0，2，4，6，8，10，12，14，16，18

例2若AQL=1.0(%),查得(80,2),加嚴一級AQL=0.65(%),此時為(80,1),若樣本中不合格數依次為:1,2,1,1,2,1,1,1,0,1,1,0,1,0,1:得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30a30轉移得分例題例1：當使用一次正常抽樣方案（50，0）對a313、抽檢特性OC曲線與抽樣方案的兩類風險1.00.5L(p)P(%)32118151296Ac≠0的OC曲線ABL(p)P(%)0.53.532.521.51N=1000n=100Ac=0A：生產方風險，本來質量好的批，有可能被判退的風險B：使用方風險，本來質量不好的批，有可能被判收的風險A、B要想同時減小，唯一的方法是增大樣本量，但這種勢必提高了檢驗成本，所以抽樣方案的選擇實際上是雙方承擔的風險和經濟的平衡N=1000n=170Ac=1N=1000n=240Ac=2Ac=0，1，2有OC曲線a313、抽檢特性OC曲線與抽樣方案的兩類風險1.00.5La32第四章：統計過程控制1、統計過程控制原理（兩種解釋、兩類錯誤）2、過程能力指數3、常用的控制圖作法及應用場合a32第四章：統計過程控制1、統計過程控制原理（兩種解釋、兩a33什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標準差：1n-1(Xi-X)2∑niσ=μ=∑Xiin1n-1μμ-1σμ-3σμ+1σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ-6σμ+6σμ-2σμ-4σμ-5σTLTU3σ3σ6σ6σ2700ppm99.73%99.9999998%0.002ppm66807ppm3.4ppmμ在偏移1.5σ時μ在偏移1.5σ時a33什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標準差：1n-1(a34控制圖8條判異準則：4)連續14點相鄰點上下交替ABCCBAⅩⅩUCLCLLCL1)一點落在A區以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ2)連續9點落在中心線同一側ABCCBAUCLCLLCLⅩⅩ3）連續6點遞增或遞減ABCCBAUCLCLⅩLCLa34控制圖8條判異準則：4)連續14點相鄰點上下交替Aa35ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續3點中有2點落在中心線同一側的B區以外ABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ6)連續5點中有4點落在中心線同一側的C區以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ7)連續15點在C區中心線上下UCLABCCBACLLCLⅩ8)連續8點在中心兩側，但無一在C區中a35ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續3點中a36過程能力指數Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCp=1、雙側公差情況的過程能力指數2、單側公差情況的過程能力指數TU-μ3σCPU

=CPL=μ-TL3σMμ

TUT2∑TLPU有偏移情況的過程能力指數a36過程能力指數Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCpa37Mμ

TUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σ

T2-∑3σ

T-2∑6σKT2T-2∑T-2．KT26σ（1-K）T6σK==CPK=CPU===∑=CPK===6σ相對偏移K為CPK=Min(CPU，CPL）有偏移短期過程能力指數a37MμTUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σa386σ數據表

合格率

不良率（ppm)CPK

過程能力評價參考1σ=68.27%3173000.332σ=95.45%455000.673σ=99.73%27001.004σ=99.9937%631.335σ=99.999943%0.571.676σ=99.99999983%0.0022.06σ是在正態分布的條件下，中心值無偏移的情況下:過程能力嚴重不足過程能力充足過程能力不足過程能力充分過程能力過高a386σ數據表合格率a39常規控制圖的作法及其應用（計量值與計數值）X-R控制圖X-S控制圖Me-R控制圖X-Rs控制圖P控制圖c控制圖u控制圖用于：不合格品率或合格品率nP控制圖用于：不合格品數用于：不合格數用于：平均每單位的不合格數用于：多用于每一個產品都要進行檢驗

Rs為移動極差用于：用中位數代替均值，現已少用用于：同上，只是用標準差代替極差

n>10用于：計量數據，均值，極差，n<10正態分布泊松分布二項分布a39常規控制圖的作法及其應用（計量值與計數值）X-R控制圖a40第五章：可靠性基礎知識1、術語：可靠度，故障率，平均失效前時間（MTTF）平均故障間隔時間（MTBF），平均修復時間（MTTR），浴盆曲線，2、可靠性試驗a40第五章：可靠性基礎知識1、術語：a41第六章：質量改進熟練掌握質量改進的工具，QC小組（組建原則、評審方法），六西格瑪：含義、管理組織、度量指標、DFSS（2M與四個層面）、改進（DMAIC）a41第六章：質量改進熟練掌握質量改進的工具，a421、常見的直方圖型態（1）正常型說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢。結論：左右對稱分配（常態分配），顯示制程在正常運轉下。（2）缺齒型（凹凸不平型）

說明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測定值或換算方法有偏差，次數分配不妥當所形成。結論：稽查員對測定值有偏好現象，如對5，10之數字偏好;或是假造數據。測量儀器不精密或組數的寬度不是倍數時，亦有此情況。a421、常見的直方圖型態（1）正常型（2）缺齒型（凹凸不平a43

（3）切邊型（斷裂型）說明：有一端被切斷。結論：原因為數據經過全檢過，或制程本身有經過全檢過，會出現的形狀。若剔除某規格以上時，則切邊在靠近右邊形成。（4）離島型說明：在右端或左端形成小島。結論：測定有錯誤，工程調節錯誤或使用不同原料所引起。一定有異常原因存在，只要去除，即可合乎制程要求，制出合格規格的制品。a43（3）切邊型（斷裂型）（4）離島型a44（5）高原型說明：形狀似高原狀。結論：不同平均值的分配混在一起，應層別之后再做直方圖比較。（6）雙峰型說明：有兩個高峰出現。結論：有兩種分配相混合，例如兩部機械或兩家不同供應商，有差異時，會出現此種形狀，因測定值受不同的原因影響，應予層別后再作直方圖。a44（5）高原型（6）雙峰型a45（7）偏態型（偏態分配）說明：高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴。偏右型：例如，微量成分的含有率等，不能取得某值以下的值時，所出現的形狀。偏左型：例如，成分含有高純度的含有率等，不能取得某值以上的值時，就會出現的形狀。a45（7）偏態型（偏態分配）a462、親和圖適用范圍:必須要解決的問題

不容易找出解決問題的方法

有充分的時間去查明本質問題

很多人進行策劃，取得共識

需要快速解決的問題簡單的問題由一個人使用A型圖解決問題

這樣的問題最適合親和圖

這樣的問題不要用親和圖去解決

a462、親和圖適用范圍:必須要解決的問題不容易找出解決問a473、網絡圖網絡圖又稱矢線圖,它是安排和編制最佳日程計劃,有效地實施進度管理的一種科學管理方法:網絡圖繪制規則:1、網絡圖中每一項作業都有自己的節點編號，編號從小到大，不能重復。2、網絡圖中不能出現閉環，也就是說箭條不能從某一節點出發最后又回到該節點。3、相鄰兩個節點間只能有一項作業4、網絡圖只能有一個起始節點和一個終點節點；5網絡圖繪制時不能有缺口a473、網絡圖網絡圖又稱矢線圖,它是安排和編制最佳日程計劃a48箭形圖的概念圖箭形圖是一張有向無環圖，由節點、作業活動組成C45.011.0J540.00.018.08.033.03.0214.014.0520.020.06B2I7K6F4A3E2H3D5G6a48箭形圖的概念圖箭形圖是一張有向無環圖，由節點、作業活動a49v能夠明確工程的總工期，同時各項工作若不能如期完成，對整體計劃達成造成的影響，也能表現得相當清楚。（關鍵工序和關鍵路線）v若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。

箭形圖的特點：

a49v能夠明確工程的總工期，同時各項工作若不能如期完成，對a50如何確定網絡圖的總工期和關鍵路線？1、關鍵路線是由關鍵工序組成的：所謂關鍵工序，是指在完成該工序的時間上，沒有富余時間。將關鍵工序連接起來，就是關鍵路線。2、在網絡圖中，關鍵路線是所有線路中耗時最長的線路，所以關鍵線路上的時間之和就是整個工程的總工期。

關鍵路線上的延遲或提前，將直接導致整個項目總工期的拖延或提前完成，關鍵路線上的作業稱為關鍵作業，關鍵作業在時間上是沒有回旋的余地。a50如何確定網絡圖的總工期和關鍵路線？1、關鍵路線是由關鍵a51

現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所示，請畫出箭形圖，并指出關鍵路線。

a51現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所a52D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎工程2B骨干組合4C建具裝設32F管配作業G內壁作業H電路配線J內部粉飾I內壁油漆K檢驗交房2212211關鍵路線：1–2–3–6–11–12a52DE123456897101112A2B4C32FGHa53考前準備：1、不要半途而廢，沒有付出就沒有產出

；2、理解概念（上冊）

主要概念性的，以看書理解為主，要反復看，特別關注自己理解上存在偏差的地方，要搞懂。3、歸納總結（下冊）主要是計算題，公式太多，要理清思路，把各公式分類反復去練習。4、課后習題要全做完考試絕大部分內容都是來源課本，有很多題目都是課后習題。a53考前準備：1、不要半途而廢，沒有付出就沒有產出；a54答題的技巧：1、不用擔心做不完題目；

2、不要犯迷糊；

3、概率在考試中的應用；

4、有效的結合上下題之間的關系。提醒：本PPT里所有標粉紅的內容是必考的考點a54答題的技巧：1、不用擔心做不完題目；

2、不要犯迷糊；a55結束語祝大家考試全數通過謝謝！！！a55結束語祝大家考試全數通過謝謝！！！a56質量專業技術資格考試考前交流a1質量專業技術資格考試a57考綱

掌握50%以上；熟悉（策略一：重點攻克需掌握的知識點）了解考試時間上午:9:00至12:00,下午2:00至5:00a2考綱掌握50%以上；考試時間上午:9:00至12:00a58題型介紹:單選（40題）：只有一個正確答案，每題1分；多選（40或50題）：至少有兩個正確答案，但不會全對，每題2分；（策略二：慎重對待多選）綜合分析（20或30題）：可能有一個答案，也可能有多個答案，每題2分。a3題型介紹:單選（40題）：只有一個正確答案，每題1分；a59科目中級下冊上冊一、概率統計基礎知識二、常用統計技術五、可靠性基礎知識三、抽樣檢驗四、統計過程控制一、質量管理概論二、供應商質量控制與顧客關系管理五、計量基礎知識三、質量管理體系四、質量檢驗六、質量改進（策略三：沒有捷徑，只能老老實實把所有的內容看完并理解）a4科目中級下冊上冊一、概率統計基礎知識二、常用統計技術五、a60上冊質量專業綜合知識主要是概念性的，只有計量部分可能有運算題，所以上冊以看書理解為主，要反復看，搞懂。a5上冊質量專業綜合知識a61第一章：質量管理概論1、掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)：過程的定義和過程三要素；產品的四種通用類型（硬件、軟件、流程性材料、服務）；質量等級和質量特性的分類：質量的優劣是滿足要求程度的一種體現，須在同一等級上比較。等級指功能用途相同但質量要還求不同的產品分類分級。按對顧問滿意的影響程度不同，質量特性可分為：關鍵質量特性(超過限值，直接影響整機安全性的整體功能喪失)、重要（產品部分功能喪失）、次要（暫不影響功能，但可能全引起功能逐漸喪失）a6第一章：質量管理概論1、掌握質量的概念(含相關術語：組織a62第一章：質量管理概論2、掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制):高層管理中層管理基層管理戰略計劃活動戰略活動作業活動組織管理層次組織活動主要要求概念技能主要要求人技技能和概念技能主要要要求技術技能和人技技能管理技能a7第一章：質量管理概論2、掌握管理的職能(計劃、組織、領導a63第一章：質量管理概論3、掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)質量策劃：制訂質量目標并規定必要的過程和資源確認目標實現。目的是保證組織的結果能滿足顧客需求，包括體系、產品、過程等策劃；質量控制：確保生產出來的產品滿足要求的過程；質量保證：提供產品質量要求得到滿足的“信任”。包括自我聲明及支持文件、顧客認證、第三方審核等；質量改進：致力于持續滿足質量要求的能力。a8第一章：質量管理概論3、掌握質量管理的定義(含相關術語：a64第一章：質量管理概論4、質量發展過程與品管大師:質量檢驗----統計質量控制----TQM休哈特:統計質量之父、控制圖發明、PDCA、質量是制造出來的；事前控制戴明：戴明十四點朱蘭:質量源于顧問需求，質量意味著免于不良，質量管理三步曲石川馨:QCC奠基人、全員參與、綜合性質量管理、因果圖的發明者、質量始于教育，終于教育a9第一章：質量管理概論4、質量發展過程與品管大師:a65第一章：質量管理概論5、質量成本：1）質量成本PAF模型圖的理解；2）質量成本=符合性成本（預防成本+鑒定成本預先審查部分）+非符合性成本（鑒定成本查明故障部分+內、外部故障成本）3）質量成本分析：P、A、F比率劣質成本4)質量成本構成：例過程控制費用，顧客調查費用，供應商評價費、設計鑒定費用；顧客滿意度調費用、質量審核費用、供應商認證費用；返工、返修費用、停工費、內外審的糾正費用、投訴費、產品責任費、費用保修費用a10第一章：質量管理概論5、質量成本：a66第一章：質量管理概論6、掌握質量教育培訓的內容(意識、知識、技能)7、產品質量法:適用于銷售的經過加的制作的工業、手工業和農產品8、世界貿易組織與貿易技術壁壘（WTO/TBT）協議的6個基本原則9、質量與標準化；四級標準、GB和GB/T、JB、DB、強制性標準與推薦標準、采用國標的6種方法a11第一章：質量管理概論6、掌握質量教育培訓的內容(意識、a67第二章：供應商質量控制與顧客關系管理1、供應商選擇2、顧客滿意a12第二章：供應商質量控制與顧客關系管理1、供應商選擇a681、供應商選擇:供應商的重要性分類（對產品影響的重要度分3類）供應商調查和審核的主要內容供應商選擇的常用方法（6種）對供應商的質量控制方法（不同階段的控制重點）供應商業績評定法供應商的動態管理（A、B、C、D類）第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a131、供應商選擇:第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a692、顧客滿意:掌握顧客滿意的概念和特性(主觀性、層次性、相對性、階段性)KANO模型和針對不同質量（理所當然、一元、魅力質量）的策略顧客關系管理的主要內容第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a142、顧客滿意:第二章：供應商質量控制與顧客關系管理a70第三章：質量管理體系的基本知識1、ISO9000族的結構：四部分（核心標準，其它標準，技術報告或技術規范，小冊子）第一部分：核心標準又有以下四個ISO9000：2005質量管理體系基礎和術語ISO9001：2008質量管理體系要求ISO9004：2009質量管理體系業績改進指南ISO19011：2002

質量和（或）環境管理體系審核指南a15第三章：質量管理體系的基本知識1、ISO9000族的a712、質量管理八項原則及其理解:

顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策、與供方互利的關系3、質量管理體系ISO9001標準：范圍：刪減條件（范圍、能力、責任）總要求與文件要求：質量手冊、要求形成文件的6個程序（文件控制、記錄控制、內審、不合格品控制、糾正措施、預防措施）和22項基本記錄管理職責：質量方針與目標、管理者代表、管理評審（評審目的、評審輸出入/輸出）資源管理：人力資源、基礎設施、工作環境產品實現：產品實現的策劃、與顧客有關的過程、設計與開發(策劃、輸入、輸出、評審、確認、驗證、變更)、采購、生產與服務提供、監測裝置的控制測量、分析與改進：測量（顧客滿意、內審、過程、產品）、不合格品制、數據分析、糾正預防第三章：質量管理體系的基本知識a162、質量管理八項原則及其理解:第三章：質量管理體系的基a724、體系審核：審核的定義和分類(依委托方和對象)、審核準則、審核證據、審核發現、審核結論、五項審核原則

審核的主要活動：啟動、文件評審、現場審核準備、現場審核實施、審核報告、審核完成第三章：質量管理體系的基本知識a174、體系審核：第三章：質量管理體系的基本知識a73第四章：質量檢驗1、質量檢驗的基本概念、主要功能、步驟2、不合格及不合格品；不合格定義（未滿足要求）與分類（A、B、C）不合格處理程序：判定----標識----隔離----評審和分析---處置處置方式：糾正（返工、返修、降級）、報廢、讓步3、糾正，糾正措施a18第四章：質量檢驗1、質量檢驗的基本概念、主要功能、步驟a74第五章：計量基礎1、計量的分類，特點2、量值溯源、校準和檢定3、計量單位（SI國際單位制，都是我法定計量單位）

7個基本單位：長度m，質量Kg，時間s，電流A，熱力學溫度K，物質的量mol，發光強度cd

法定單位的使用方法，20°C不能讀成20度，應是20攝氏度，力矩單位KN.m不能寫成k.Nm4、標稱范圍、量程和測量范圍，測量誤差，不確定度直值=測試結果+修正值=測量結果-誤差誤差=隨機誤差+系統誤差a19第五章：計量基礎1、計量的分類，特點a75下冊質量專業理論與實務理解公式和例題,卡片式記憶；計算為主，習題要搞懂，多做題a20下冊質量專業理論與實務a76第一章：概率統計基礎知識1、幾何，隨機事件的定義，公式2、隨機變量分布的均值，方差，與標準差3、幾種離散分布的均值，方差，與標準差4、幾種連續分布的均值，方差，與標準差5、統計量，抽樣分布6、參數估計,假設檢驗a21第一章：概率統計基礎知識1、幾何，隨機事件的定義，公式a77排列，組合計算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…2*1pn=n*（n-1）*(n-r+1)=r(n-r)!n!排列階乘Cn===Cnrr!組合r!(n-r)!n!pnrn-rNn=nCNa22排列，組合計算公式n！=n*（n-1）*(n-2)*…a78隨機變量分布的均值，方差，與標準差b[X-E(x)]2P(x)dx∫aE（x）=i∑xipi{x是離散的bxP(x)dx∫ax是連續的Var（x）=i∑

[Xi-E(x)]2Pi{x是離散的x是連續的σ（x）=√Var（x）a23隨機變量分布的均值，方差，與標準差b[X-E(x)]2a79幾種分布的均值，方差，與標準差離散分布:1、二項分布b（n，p）2、泊松分布P（λ）3、超幾何分布H（n,N,M）連續分布:1、正態分布N（μ，σ2）2、均勻分U（a，b）3、對數分布LN（μ，σ2）

4、指數分布Exp（λ）隨機變量的幾種分布均值，方差，與標準差的計算公式要記住a24幾種分布的均值，方差，與標準差離散分布:連續分布:隨機a80正態分布165至170175至180180至185185至190160至165170至175155至16056353327251311正態分布中心=某個值，1.282TLpLPUμTUN(0,1)α的分位數Uα1-αΦ(u)Uα0.9N（μ，σ2）μ=1/n∑Xiin1n-1(Xi-X)2∑niσ=均值：標準差：a25正態分布16517518018516017015556a81統計量,抽樣分布,參數估計,假設檢驗參數估計:點估計,區間估計（置信區間）假設檢驗（基本步驟、兩類錯誤、顯著性水平）統計量:不含未知參數的樣本函數稱為統計量統計量的分布也叫抽樣分布,三大抽樣分布:

t分布

;χ2分布

;F分布a26統計量,抽樣分布,參數估計,假設檢驗參數估計:點估計,a82第二章：常用統計技術1、方差分析必考內容：總離差平方和，組間平方和，組內平方和，誤差平方和，自由度，F比2、回歸分析必考內容：相關系數r公式，實驗設計（正交表）a27第二章：常用統計技術1、方差分析a831、抽樣檢驗的基本概念：檢驗批、批量、不合格數與不合格品數、不合格品率、批質量、抽樣方案（n,Ac）,AQL,LQGB/T2828.1GB/T15239第三章：抽樣檢驗a281、抽樣檢驗的基本概念：第三章：抽樣檢驗a842、三種狀態的轉換與轉移得分的計算：一般是在正常檢驗一開始進行的，開始設置為0，當使用一次抽樣方案時，計算方法如下：1、當Ac為0，1時，如果該批產品接收，轉移得分加2分，否則轉移得分設定為02、當Ac≥2時，如果AQL加嚴一級后該批產品也被接收，轉移得分加3分，否則重新設置為0第三章：抽樣檢驗a292、三種狀態的轉換與轉移得分的計算：第三章：抽樣檢驗a85轉移得分例題例1：當使用一次正常抽樣方案（50，0）對產品進行連續驗收時，樣本中不合格數依次為：

0，0，1，0，0，0，0，0，0，0，0，0得分2，4，0，2，4，6，8，10，12，14，16，18

例2若AQL=1.0(%),查得(80,2),加嚴一級AQL=0.65(%),此時為(80,1),若樣本中不合格數依次為:1,2,1,1,2,1,1,1,0,1,1,0,1,0,1:得分3,0,3,6,0,3,6,9,12,15,18,21,24,27,30a30轉移得分例題例1：當使用一次正常抽樣方案（50，0）對a863、抽檢特性OC曲線與抽樣方案的兩類風險1.00.5L(p)P(%)32118151296Ac≠0的OC曲線ABL(p)P(%)0.53.532.521.51N=1000n=100Ac=0A：生產方風險，本來質量好的批，有可能被判退的風險B：使用方風險，本來質量不好的批，有可能被判收的風險A、B要想同時減小，唯一的方法是增大樣本量，但這種勢必提高了檢驗成本，所以抽樣方案的選擇實際上是雙方承擔的風險和經濟的平衡N=1000n=170Ac=1N=1000n=240Ac=2Ac=0，1，2有OC曲線a313、抽檢特性OC曲線與抽樣方案的兩類風險1.00.5La87第四章：統計過程控制1、統計過程控制原理（兩種解釋、兩類錯誤）2、過程能力指數3、常用的控制圖作法及應用場合a32第四章：統計過程控制1、統計過程控制原理（兩種解釋、兩a88什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標準差：1n-1(Xi-X)2∑niσ=μ=∑Xiin1n-1μμ-1σμ-3σμ+1σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ-6σμ+6σμ-2σμ-4σμ-5σTLTU3σ3σ6σ6σ2700ppm99.73%99.9999998%0.002ppm66807ppm3.4ppmμ在偏移1.5σ時μ在偏移1.5σ時a33什么3σ，6σ？N（μ，σ2）均值：標準差：1n-1(a89控制圖8條判異準則：4)連續14點相鄰點上下交替ABCCBAⅩⅩUCLCLLCL1)一點落在A區以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ2)連續9點落在中心線同一側ABCCBAUCLCLLCLⅩⅩ3）連續6點遞增或遞減ABCCBAUCLCLⅩLCLa34控制圖8條判異準則：4)連續14點相鄰點上下交替Aa90ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續3點中有2點落在中心線同一側的B區以外ABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ6)連續5點中有4點落在中心線同一側的C區以外ABCCBAUCLCLLCLⅩ7)連續15點在C區中心線上下UCLABCCBACLLCLⅩ8)連續8點在中心兩側，但無一在C區中a35ⅩABCCBAUCLCLⅩLCLⅩ5)連續3點中a91過程能力指數Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCp=1、雙側公差情況的過程能力指數2、單側公差情況的過程能力指數TU-μ3σCPU

=CPL=μ-TL3σMμ

TUT2∑TLPU有偏移情況的過程能力指數a36過程能力指數Cp≥1.33T6σ=TU-TL6σCpa92Mμ

TUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σ

T2-∑3σ

T-2∑6σKT2T-2∑T-2．KT26σ（1-K）T6σK==CPK=CPU===∑=CPK===6σ相對偏移K為CPK=Min(CPU，CPL）有偏移短期過程能力指數a37MμTUT2∑TLPU∑T/22∑TTU-μ3σa936σ數據表

合格率

不良率（ppm)CPK

過程能力評價參考1σ=68.27%3173000.332σ=95.45%455000.673σ=99.73%27001.004σ=99.9937%631.335σ=99.999943%0.571.676σ=99.99999983%0.0022.06σ是在正態分布的條件下，中心值無偏移的情況下:過程能力嚴重不足過程能力充足過程能力不足過程能力充分過程能力過高a386σ數據表合格率a94常規控制圖的作法及其應用（計量值與計數值）X-R控制圖X-S控制圖Me-R控制圖X-Rs控制圖P控制圖c控制圖u控制圖用于：不合格品率或合格品率nP控制圖用于：不合格品數用于：不合格數用于：平均每單位的不合格數用于：多用于每一個產品都要進行檢驗

Rs為移動極差用于：用中位數代替均值，現已少用用于：同上，只是用標準差代替極差

n>10用于：計量數據，均值，極差，n<10正態分布泊松分布二項分布a39常規控制圖的作法及其應用（計量值與計數值）X-R控制圖a95第五章：可靠性基礎知識1、術語：可靠度，故障率，平均失效前時間（MTTF）平均故障間隔時間（MTBF），平均修復時間（MTTR），浴盆曲線，2、可靠性試驗a40第五章：可靠性基礎知識1、術語：a96第六章：質量改進熟練掌握質量改進的工具，QC小組（組建原則、評審方法），六西格瑪：含義、管理組織、度量指標、DFSS（2M與四個層面）、改進（DMAIC）a41第六章：質量改進熟練掌握質量改進的工具，a971、常見的直方圖型態（1）正常型說明：中間高，兩邊低，有集中趨勢。結論：左右對稱分配（常態分配），顯示制程在正常運轉下。（2）缺齒型（凹凸不平型）

說明：高低不一，有缺齒情形。不正常的分配，系因測定值或換算方法有偏差，次數分配不妥當所形成。結論：稽查員對測定值有偏好現象，如對5，10之數字偏好;或是假造數據。測量儀器不精密或組數的寬度不是倍數時，亦有此情況。a421