經理人高效行為塑造

經理人高效行為塑造

1一、正確認識氣質特點一、正確認識氣質特點2（一）氣質的涵義

氣質是指一個人生來就有的心理活動的動力方面的特征，是比較穩定的心理特征。

（一）氣質的涵義

氣質是指一個人生來就有3人的心理活動的動力方面的特征表現為：1、心理過程的速度和穩定性（如感知覺的速度、思維的靈敏度）2、心理過程的強度（如情緒表現的強弱、意志努力的程度）3、心理活動的指向性（如有的人心理活動傾向于外部，有的人傾向于內部的情緒體驗與思想分析等）。人的心理活動的動力方面的特征表現為：4（二）氣質的類型與特征

1、體液說

希波克拉底認為人體內有四種體液：

血液（生于心）——多血質

黃膽汁（生于肝）——膽汁質

粘液（生于腦）——粘液質

黑膽汁（生于胃）——抑郁質

（二）氣質的類型與特征

1、體液說

希波克拉底認為人體52、神經說

巴甫洛夫對高級神經活動類型的劃分有三個依據：

第一是神經活動過程的強度，指大腦皮層的興奮與抑制過程的強弱；

第二是適應能力，指興奮與抑制之間的力量對比是否平衡；

第三是靈活程度，指興奮與抑制相互轉換速度的快慢

2、神經說

巴甫洛夫對高級神經活動類型的劃分有三個依6不同氣質類型的行為特征多血質活潑好動，喜歡交際，反應敏捷、迅速，適應性強。注意力容易分散，情緒起伏波動大，興趣容易變換。心理活動具有明顯的外傾性、靈活性特點。不同氣質類型的行為特征多血質7膽汁質

熱情、直率，精力旺盛，反應迅速，思維敏捷。性情急躁，易于沖動，情緒強烈、外露，但持續時間不長，心境變換劇烈。心理活動具有外傾性、不均衡性、突發性等特點。

膽汁質

熱情、直率，精力旺盛，反應迅速，思維敏捷。8粘液質

安靜，穩重，反應遲緩，遇事謹慎，不善言語，情緒不易外露。注意力穩定且不易轉移，注意的分配不好，善于忍耐，神經類型相對均衡。冷靜是其心理活動的明顯特點。

粘液質

安靜，穩重，反應遲緩，遇事謹慎，不善言語9抑郁質

對事物反應敏感，觀察細致，情感體驗深刻，孤僻，多疑，緩慢。內傾是其心理活動的明顯特點。

抑郁質

對事物反應敏感，觀察細致，情感體驗深刻，103、血型說

日本學者古川竹二根據人的血型將人的氣質分為：

A型—消極保守型

B型—積極進取型

O型—積極進取型

AB型—復雜型

3、血型說

日本學者古川竹二根據人的血型將人的氣質分為：

A11（三）氣質差異在管理中的應用

1、正確理解氣質類型

（1）氣質類型無優劣之分

（2）氣質類型不決定人活動成就的高低。

（3）氣質具有可塑性

2、根據員工的氣質類型按排適當的工作

3、注意員工的氣質互補作用

4、根據員工的氣質差異，采用靈活的管理方法

5、正確認識自己的氣質特點

（三）氣質差異在管理中的應用

1、正確理解氣質類型

（1）12互動游戲：1、由一名學員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣質特征。2、其他學員判斷他描述的是誰。（必須建立在相互熟悉的基礎上）3、討論何種職業最適合“他”或“她”。互動游戲：1、由一名學員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣13二、塑造良好的性格二、塑造良好的性格14（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一個人在社會生活中所形成的，對周圍現實的一種穩固的態度，以及與之相適應的習慣化了的行為方式。

（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一152、性格的特征

態度特征

（1）對社會、對集體、對他人的態度。

（2）對勞動、學習和工作的態度。

（3）對自己的態度

2、性格的特征

態度特征

（1）對社會、對集體、對16意志特征

（1）意志的自覺性（2）意志的自制性（3）意志的果斷性（4）意志的堅毅性

意志特征17情緒特征（1）強度特征（2）穩定性特征（3）持久性特征（4）主導心境特征

情緒特征（1）強度特征18理智特征（1）在感知方面（2）在記憶方面（3）在思維方面（4）在想象方面理智特征19（二）性格的形成與發展

1、生理因素遺傳體格與體形性別

（二）性格的形成與發展

1、生理因素202、環境因素家庭學校社會文化職業2、環境因素21（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績效的重要因素（1）性格影響員工的創造性和競爭性（2）性格影響員工的人際關系（3）性格影響員工的工作態度和效率（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績效的重要因素222、掌握員工性格差異3、根據性格差異，科學按排工作任務4、根據性格差異，采取不同的管理方法5、創造環境，培養員工良好的性格2、掌握員工性格差異23案例分析

三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業剛剛畢業的大學生張強和李佳。公司人事經理決定讓他們從事市場營銷工作。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。一年后，張強完全適應了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經理；而李佳表現一般，僅能完成上級交給的任務。案例分析三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機24過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。人事主管經私下了解，得知李佳有極強的創新精神，高中時就獲得過科技發明獎。人事主管和公司總經理找李佳作了一番長談后，將李佳調到公司研究開發部工作。李佳到新的工作部門不到一年，兩項發明就為公司創利二十多萬元。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作25請思考：1、為什么張強能適應營銷性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？3、從這一案例中，你得到什么啟示？請思考：1、為什么張強能適應營銷性工作，而李佳就不能？26三、注重心理健康三、注重心理健康27（一）心理健康的涵義

心理健康是指生活在一定環境中的個體，在適應環境過程中表現出來的最佳狀態及行為特征。（一）心理健康的涵義心理健康是指生活在一定環28（二）心理健康的標準1、1946年第三屆國際心理衛生大會曾將心理健康確定為以下標準（1）身體、智力、情緒十分協調；（2）適應環境，在人際關系中能彼此謙讓；（3）有幸福感；（4）在工作和職業中能充分發揮自己的能力，過有效的生活。

（二）心理健康的標準292、美國心理學家馬斯洛曾經在《變態心理》一書中列舉了心理健康者的十條標準。（1）充分的安全感；（2）充分了解自己，并對自己的能力作適當的評價；（3）生活的目標切合實際；（4）與現實環境保持接觸；（5）能保持人格的完整與和諧2、美國心理學家馬斯洛曾經在《變態心理》一書中列舉了心理健康30（6）具有從經驗中學習的能力；（7）能保持良好的人際關系；（8）適度的情緒表達及控制；（9）在不違背團體的要求下，能使個性得到發展；（10）在不違背社會規范的情況下，能恰當地滿足個人的基本要求。（6）具有從經驗中學習的能力；313、世界衛生組織（WHO）提出了較高的心理健康標準。

（1）人格完整，自我感覺良好，情緒穩定，積極情緒多于消極情緒，有良好的自控能力；

（2）適應環境良好，有較好的人際關系；

（3）對未來有明確的生活目標，能切合實際地不斷進取，有理想和事業的追求。

3、世界衛生組織（WHO）提出了較高的心理健康標準。

（1）32（二）影響員工心理健康的因素1、工作因素：超負荷工作、時間壓力、任務不明、工作責任大、工作條件惡劣、職位變動2、組織環境因素：人際關系、組織文化、組織結構和管理、組織環境的不確定性3、個人因素：家庭問題、經濟問題、角色沖突、內心沖突、挫折、個性特點（二）影響員工心理健康的因素33（三）心理健康的維護1、保持身體健康

2、培養多方面的興趣

3、積極參加社會活動

4、了解工作的意義

5、了解并接納自己

6、正視客觀現實

7、培養良好的性格

（三）心理健康的維護1、保持身體健康

2、培養多方面的興趣

34思考題1、談氣質差異在管理中的應用。2、什么是性格？性格具有哪些特征？3、為什么說性格是影響工作績效的重要因素？4、試分析影響員工心理健康的因素。5、你認為可以從哪幾方面維護個體的心理健康？思考題1、談氣質差異在管理中的應用。35謝謝謝謝36經理人高效行為塑造

經理人高效行為塑造

37一、正確認識氣質特點一、正確認識氣質特點38（一）氣質的涵義

氣質是指一個人生來就有的心理活動的動力方面的特征，是比較穩定的心理特征。

（一）氣質的涵義

氣質是指一個人生來就有39人的心理活動的動力方面的特征表現為：1、心理過程的速度和穩定性（如感知覺的速度、思維的靈敏度）2、心理過程的強度（如情緒表現的強弱、意志努力的程度）3、心理活動的指向性（如有的人心理活動傾向于外部，有的人傾向于內部的情緒體驗與思想分析等）。人的心理活動的動力方面的特征表現為：40（二）氣質的類型與特征

1、體液說

希波克拉底認為人體內有四種體液：

血液（生于心）——多血質

黃膽汁（生于肝）——膽汁質

粘液（生于腦）——粘液質

黑膽汁（生于胃）——抑郁質

（二）氣質的類型與特征

1、體液說

希波克拉底認為人體412、神經說

巴甫洛夫對高級神經活動類型的劃分有三個依據：

第一是神經活動過程的強度，指大腦皮層的興奮與抑制過程的強弱；

第二是適應能力，指興奮與抑制之間的力量對比是否平衡；

第三是靈活程度，指興奮與抑制相互轉換速度的快慢

2、神經說

巴甫洛夫對高級神經活動類型的劃分有三個依42不同氣質類型的行為特征多血質活潑好動，喜歡交際，反應敏捷、迅速，適應性強。注意力容易分散，情緒起伏波動大，興趣容易變換。心理活動具有明顯的外傾性、靈活性特點。不同氣質類型的行為特征多血質43膽汁質

熱情、直率，精力旺盛，反應迅速，思維敏捷。性情急躁，易于沖動，情緒強烈、外露，但持續時間不長，心境變換劇烈。心理活動具有外傾性、不均衡性、突發性等特點。

膽汁質

熱情、直率，精力旺盛，反應迅速，思維敏捷。44粘液質

安靜，穩重，反應遲緩，遇事謹慎，不善言語，情緒不易外露。注意力穩定且不易轉移，注意的分配不好，善于忍耐，神經類型相對均衡。冷靜是其心理活動的明顯特點。

粘液質

安靜，穩重，反應遲緩，遇事謹慎，不善言語45抑郁質

對事物反應敏感，觀察細致，情感體驗深刻，孤僻，多疑，緩慢。內傾是其心理活動的明顯特點。

抑郁質

對事物反應敏感，觀察細致，情感體驗深刻，463、血型說

日本學者古川竹二根據人的血型將人的氣質分為：

A型—消極保守型

B型—積極進取型

O型—積極進取型

AB型—復雜型

3、血型說

日本學者古川竹二根據人的血型將人的氣質分為：

A47（三）氣質差異在管理中的應用

1、正確理解氣質類型

（1）氣質類型無優劣之分

（2）氣質類型不決定人活動成就的高低。

（3）氣質具有可塑性

2、根據員工的氣質類型按排適當的工作

3、注意員工的氣質互補作用

4、根據員工的氣質差異，采用靈活的管理方法

5、正確認識自己的氣質特點

（三）氣質差異在管理中的應用

1、正確理解氣質類型

（1）48互動游戲：1、由一名學員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣質特征。2、其他學員判斷他描述的是誰。（必須建立在相互熟悉的基礎上）3、討論何種職業最適合“他”或“她”。互動游戲：1、由一名學員匿名描述他所熟悉的“他”或“她”的氣49二、塑造良好的性格二、塑造良好的性格50（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一個人在社會生活中所形成的，對周圍現實的一種穩固的態度，以及與之相適應的習慣化了的行為方式。

（一）性格及其特征

1、性格的涵義

所謂性格，是指一512、性格的特征

態度特征

（1）對社會、對集體、對他人的態度。

（2）對勞動、學習和工作的態度。

（3）對自己的態度

2、性格的特征

態度特征

（1）對社會、對集體、對52意志特征

（1）意志的自覺性（2）意志的自制性（3）意志的果斷性（4）意志的堅毅性

意志特征53情緒特征（1）強度特征（2）穩定性特征（3）持久性特征（4）主導心境特征

情緒特征（1）強度特征54理智特征（1）在感知方面（2）在記憶方面（3）在思維方面（4）在想象方面理智特征55（二）性格的形成與發展

1、生理因素遺傳體格與體形性別

（二）性格的形成與發展

1、生理因素562、環境因素家庭學校社會文化職業2、環境因素57（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績效的重要因素（1）性格影響員工的創造性和競爭性（2）性格影響員工的人際關系（3）性格影響員工的工作態度和效率（四）性格差異與管理

1、性格是影響工作績效的重要因素582、掌握員工性格差異3、根據性格差異，科學按排工作任務4、根據性格差異，采取不同的管理方法5、創造環境，培養員工良好的性格2、掌握員工性格差異59案例分析

三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業剛剛畢業的大學生張強和李佳。公司人事經理決定讓他們從事市場營銷工作。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。一年后，張強完全適應了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經理；而李佳表現一般，僅能完成上級交給的任務。案例分析三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機60過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作早已不感興趣。人事主管經私下了解，得知李佳有極強的創新精神，高中時就獲得過科技發明獎。人事主管和公司總經理找李佳作了一番長談后，將李佳調到公司研究開發部工作。李佳到新的工作部門不到一年，兩項發明就為公司創利二十多萬元。過了一段時間后，李佳找人事主管談話，說他準備辭職，對營銷工作61請思考：1、為什么張強能適應營銷性工作，而李佳就不能？2、如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？3、從這一案例中，你得到什么啟示？請思考：1、為什么張強能適應營銷性工作，而李佳就不能？62三、注重心理健康三、注重心理健康63（一）心理健康的涵義

心理健康是指生活在一定環境中的個體，在適應環境過程中表現出來的最佳狀態及行為特征。（一）心理健康的涵義心理健康是指生活在一定環64（二）心理健康的標準1、1946年第三屆國際心理衛生大會曾將心理健康確定為以下標準（1）身體、智力、情緒十分協調；（2）適應環境，在人際關系中能彼此謙讓；（3）有幸福感；（4）在工作和職業中能充分發揮自己的能力，過有效的生活。

（二）心理健康的標準652、美國心理學家馬斯洛曾經在《變態心理》一書中列舉了心理健康者的十條標準。（1）充分的安全感；（2）充分了解自己，并對自己的能力作適當的評價；（3）生