團隊建設和領導力藝術(二)團隊建設與領導力藝術（中式套餐——梳辮子）凝聚力

——如何強化團隊建設企業的二次創業總結歷史經驗商業模式差異化使命感、價值觀學習標桿企業內部創新外部學習企業的戰略，在客觀上依據市場上不同的時間、地點和條件。制定戰略，在主觀上必須考慮企業的宗旨、愿景和核心價值觀。市場是外因，外因通過內因起變化。一個沒有靈魂的企業，市場上隨波逐流，有你不多，沒你不少。一個企業的內因是什么？我是誰我怎么去我去哪里我的影響力做事理性做人感性使命感目標值創造力價值觀——企業的正能量強調公司的優良傳統信仰使不可能成為可能信息暢通員工信任倍增激勵員工分享更多成果不要讓負能量的惡性競爭左右我們的一切行為誰是企業的利益相關者？CEO股東員工顧客供應商社區兄弟家人親人朋友——北京宴的價值觀伙伴科學管理：泰羅制分工是有效的時代背景：市場上供不應求，生產工業化，

導致管理科學化。——職能部門——工作效率——工資獎金量化是必須的激勵是物質的三個主要原則：市場供過于求，不能只強調效率提高工作效率——正確地做事（方法）——做正確的事（方向）重在市場效果管理中的哪些因素變化了？分工管控流程員工團隊授權溝通伙伴管理人員的角色轉換科學管理裁判裁決員工是人力成本企業文化教練授權員工是核心資產企業1.0管理什么是企業文化？企業文化的核心是什么?核心價值觀客戶認可的程度企業價值觀應得到誰的認可?員工認可的程度企業文化的2大問題從優秀到卓越——利人、利己、開源、節流谷歌、強生迪斯尼花旗、匯豐巴菲特微軟、蘋果英特爾豐田、易家沃爾瑪讓我們為顧客創造價值！讓我們為顧客省一點錢！我們是最好的贏者通吃！股東利益最大化偉大的企業企業文化的特點物質與精神互相轉化，科學管理——規章制度嚴格，以罰為主。企業文化——正能量引導，以獎勵為主。哪一個更有影響力？——企業戰略，還是企業文化？行為方式企業戰略員工企業文化執行任務市場定位決策依據客戶長期形成潛移默化面向市場重大舉措不要對企業文化說三道四，重點放在執行任務上。利用現有文化，引進新的行為，用業績來說話。循序漸進，讓員工潛移默化地認同新的企業文化。先做加法，再做減法！你平時是這樣做的嗎？你不是一味強調結果，而總是先肯定別人的努力。你經常表揚員工們的點滴進步、讓好人好事蔚然成風。123你每天都會對別人表示感謝，為人謙和而有禮貌。456你在批評別人時，會認可他過去的成績，并表示繼續支持他。78別人犯錯時，你先予以寬容，而不是耿耿于懷，只想懲罰他。910——態度是你的正能量2012年阿里巴巴的戰略目標？——馬云萬名員工集體培訓綠色環保優先重塑核心價值觀戰略CEO衛哲、COO李旭暉、CPO鄧康明引咎辭職。2千多家中國供應商因涉嫌欺詐，已提交司法機關處理。百名直銷員工為了追求高業績、高收入，簽約騙子客戶。淘寶網上不賣魚翅。在日常經營管理中，你更看重哪一個？忠誠度管事——科學管理，服從命令需求理論使命感管人——激勵員工，顧客至上團隊建設——溝通協調，自我管理打造卓越團隊的新科學——商業評論2012年5月號打造卓越團隊的最佳途徑是什么？——

7年里，21家公司，2500名團隊成員佩帶電子胸卡。——

MIT人類動力學實驗室測試團隊成員之間的溝通數據。——卓越團隊的創造力和使命感有賴于它的溝通方式。——不是去招募精兵強將，而是強調團隊的溝通方式。打造卓越團隊的新科學——商業評論2012年5月號影響團隊績效的3個溝通要素：1.活力度——2.參與度——3.探索度——卓越團隊有的放矢地改進溝通方式，保持3個維度的高水平。面對面交流最有效，短信與電子郵件效果最差。團隊成員之間溝通有效了，參與度才會提高。團隊對外溝通加強了，才會有更新的視野。打造卓越團隊的新科學——商業評論2012年5月號卓越團隊的5個共同特征：1.員工們的私下交流與交情，有助于團隊的合作。2.團隊成員注重面對面交流，態度積極地解決問題。3.員工們橫向交流非常普遍，不只是向領導匯報。4.團隊內部的互相溝通，不繞彎子，彼此不說假話。5.大家定期尋找外部信息與資源，與其他成員共同分享。辦公室里的私下交流——非正式溝通什么是辦公室里的八卦？——聊天，包括公司的小道消息。誰最討厭在公司里傳播小道消息？——公司的領導人。——誰個人前不說人，誰個背后無人說。在辦公室聊天時，他們八卦一些什么？——一待遇，二人事，三男女關系緋聞。辦公室里的非正式溝通——私下交流公司里，誰聊天聊得最多？領導私下聊天的平均有8人，而一個員工有4個密友。員工私下議論是一種群眾輿論，它是有價值取向的。八卦是一張晴雨表，反映了公司的人際關系。——員工的口碑體現了公司民主化的程度。調查結果表明：

正面的消息多于負面的消息，二比一。網絡改變了我們與員工的關系，你必須高度重視人們的想法，而不是對信息的控制。——杰克·韋爾奇辦公室里的私下交流——非正式溝通一個球隊擁有球星，另一個球隊沒有逃兵，你喜歡呆在哪里？現代企業的3個特征現代企業獨立行動目標明確激勵員工滿足需求企業團隊化團隊市場化領導動力化團隊自我管理的4個職能獨立行動員工目標明確激勵員工團隊結構團隊管理工作效率市場效果加強問責協同效應工作市場計劃職能組織職能運營領導職能團隊經營控制職能員工計劃職能領導職能組織職能工作團隊中你的左右手——你想不想帶更大的團隊？市場運營CEO決策人協調者CFO執行者COO他出主意，你做計劃在工作中協調各方關系把計劃變成工作流程關心與激勵員工的指導員CEO，50%以上的時間與外界打交道什么是團隊建設？1.最好的管理，是不需要管理2.領導不管理，是讓員工自我管理3.自我管理應該有一套游戲規則3.游戲規則必須激勵員工，適應他們的需求Anyquestions?雷軍小米的管理模式柳傳志張瑞敏劉永好宗慶后王健林茅忠群2千多個一線團隊一線團隊分用戶類、制造類和研發類——直接面對用戶需求，提供解決方案平臺提供服務支持與資源——供應鏈、市場營銷、人力資源、質量體系……平臺經營體總部負面清單模式對內負責協調，對外尋找機遇全球第一家“倒三角”結構的跨國公司搭班子運營工作員工定戰略帶隊伍管流程市場控制職能組織職能領導職能計劃職能支撐“倒三角”運轉的4個管理機制顧客驅動上下互選契約關系人單合一與顧客零距離去領導化，平等競爭我的用戶我創造，我的增值我分享內部協同零距離快速反應——在互聯網時代，顧客的需求是碎片化、個性化……契約關系——市場團隊與研發團隊、生產團隊簽包銷合同。人單合一——海爾讓員工自主經營，怎樣找差距，怎樣做改進……上下互選——去領導化，公開競聘隊長，員工們搶單上崗。標桿無須復制，學習提升能力計劃控制領導組織Anyquestions?海爾的商業模式現代企業的核心競爭力——海爾模式核心競爭力產品銷售生產制造原材料采購財務零應收市場訂單供應商管理人單合一滿足個性化需求VMI模塊化供應原材料零庫存銷售拼最后一公里即時配送到家海爾集團利潤6年增長5倍Anyquestions?海爾的物流供應鏈外銷實用內銷品牌中國企業的創新之路省——OEM價廉物美實用、適合炫——OBM品牌營銷時尚、炫酷精——ODM技術創新、技術品牌砸廣告，營銷是關鍵ServiceBrandDesign門對門，離顧客家最后一公里信——OSM客戶服務創新要投入，風險是關鍵方便、安全Anyquestions?悉地國際（CCDI）現在，員工有3600多人，在上海、北京、深圳、成都、紐約等地都有分公司，產值達20多個億。一個在深圳的200來人的小公司，掛靠在中建集團名下，在水立方項目上賠了近1千萬元。ChinaConstructionDesignInternational中國建設國際設計顧問有限公司悉地國際（CCDI）傳統的設計院大多數是承包方式，院長只管提成，不管經營。悉地國際是林場場長——規劃森林，讓樹木自由成長。將項目的管理與設計分別交給兩類團隊：經營團隊與專業團隊。通才對管理感興趣，統攬全局；專業人才對設計感興趣，管理是打雜。悉地國際有200多個專業團隊，與一些經營團隊在相親大會上牽手。悉地國際的經營流程圖客戶區域市場經理檢查項目是否跟蹤了，不要起內訌。專業團隊產品經理申請打單立項，進入ERP系統項目發起人打單成功，生產立項很多公司靠大牌設計師打天下一個銷售漏斗，可以做大數據分析肥水不流外人田像一個服裝公司，而不是十個小裁縫鋪員工的業績考評知識性員工是設計公司最大的資源，同時也是最大的成本。員工的工時與預算成本掛鉤，工時多了，反映人員利用率低了。工時與利潤是一對矛盾，互相制衡，使項目考核更貼近實際。員工的績效考評分技術級別與管理級別，每個級別有目標年薪。底薪體現你的價值，讓你有安全感。上限不封頂，讓你有成就感。悉地國際的核心價值觀尊重合作創新管控與授權獨立與合作規則與創新3對矛盾是一切知識型企業永恒的課題規章制度嚴明，工資獎金掛鉤職業生涯規劃，公開公平公正Anyquestions?悉地國際CCDIAnyquestions?澳洋順昌公司（張家港）——金屬物流配送供應商與客戶，兩頭擠壓你，你還怎么活？供應商是寶鋼、鞍鋼強澳洋順昌在夾縫中求生存弱客戶是戴爾、富士康強對外，無法討價還價對內，只有精打細算澳洋順昌做金屬物流配送，一直穩定在大牌公司的供應鏈上。怎樣精打細算？產庫財供銷人澳洋順昌采購部生產部市場部人事部倉儲車隊財務處——決策權下放，內部公司化制造公司精益化生產物資公司進貨看行情銷售公司回款帶提成物流公司服務收租金財務公司貸款收利息獵頭公司招聘降成本澳洋順昌在激勵機制上，親兄弟，明算賬流程管理——駕車看儀表盤，公司最終報表與你沒關系。公司的決策權下放，公司關注結果，部門關注流程。部門結算——像公司管理，互相之間親兄弟，明算賬。公司明碼標價，論功行賞，員工的薪酬由個人績效決定。Anyquestions?晨星模式——企業團隊化，團隊市場化這個行業的增長只有1%，而晨星公司的銷量與利潤以2位數增長。美國晨星公司（MorningStar）創立于1970年，生產番茄醬。晨星公司的番茄醬占美國市場30%，是世界上最大的番茄加工廠。你認為它為什么會這么牛？晨星格言：“在公司里，你沒有老板，而每個人又都是你的老板。”每個員工平時具體是怎么做的？員工們做自己喜歡或擅長的工作，而不是局限在某一崗位上。公司像一個社交密集型的市場，員工們互相商談各種訂單。如果誰不履行自己的承諾，或想占同事的便宜，他必自食惡果。1.增強了一線決策的靈活性——計劃職能2.節約了企業經營的管理成本——組織職能3.提高了員工的工作積極性——領導職能4.密切了員工之間的團隊協作——控制職能晨星公司（MorningStar）的管理模式：自我管理的前提是信息公開，晨星公司沒有信息壁壘，財務透明。共同推舉一個薪酬委員會，公平合理地確定每個人的薪酬獎金。公司根據各部門述職，公正地做出排名，員工業績由同事們的評價。公開——公開管理，數據透明雙方有矛盾就溝通，或請人撮合，調解不成，最后由公司總裁仲裁。員工啟動項目，必須有同事的合作，拿出商業依據，才能取得資金。公平——薪酬分配，公平合理合作——通過協商，取得權力溝通——遇到糾紛，調解仲裁如果1個管理人員管10個員工，10萬個員工需要多少管理人員？1個管理人員的平均工資是一線員工的3倍，管理成本是多少？按1：10的比率，10萬個員工需要11,111個管理人員。公司的直接管理成本占工資總額的33%，你算過這筆賬嗎？晨星公司可以節約多少管理成本？日本的4大經營之神是誰？稻盛和夫的“阿米巴經營”是什么？1.全體員工參與公司的經營，管理上高度透明；

“阿米巴”是一種變形蟲，可以適應任何環境，因勢利導地發展。2.強調員工經營核算這一重要指標，培養管理人才

；——松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫。3.上下共同協調經營方式，改善公司的治理結構。Anyquestions?韓國新的管理模式——商業評論2012年9月號柳韓-金佰利公司生產什么？——嬰兒紙尿褲、婦女衛生用品。它讓美國的寶潔公司退出了韓國市場。你們公司是常日班，還是三班倒？你有沒有聽說過韓國的四組二班倒？主打產品對比表市場份額嬰幼兒用品婦女衛生用品1995年2003年1995年2003年寶潔35%4%67%22%柳韓-金佰利45%73%20%62%柳韓-金佰利公司的核心競爭力是什么？一流企業的生產標準是什么？怎樣才能達到這個標準？——員工第一，把他們從體力勞動者轉變為知識性員工。——質量第一，安全第一。——終身雇傭制（鐵飯碗）=四組二班倒+終身學習制4天白天上班（每天12小時）休息4天4天夜班（每天12小時）休息3天培訓一天第1組第2組第3組第4組四組二班倒的循環圖四組二班倒有什么好處？——員工有更多時間和家人待在一起。半年工作，半年休息。——工廠的設備一年365天運轉，以前的三班倒只有260天。——12小時連續運作，生產穩定性上升，差錯率減少。——早7點-晚7點，節省上下班時間，減少城市交通壓力。終身學習制如何執行？員工培訓占休息時間，應該自覺自愿，如何推行？——帶薪培訓，每天發150%的加班費。——在職培訓占60%，理論聯系實際地解決生產技術問題。——素質培訓占40%，英語、電腦、看電影、參觀展覽會。韓國新的戰略高度韓國政府向全國企業大力推廣這種管理新模式。企業既提高企業生產率，又提高了全國就業率。企業是個大學校——工資是最好的獎勵，培訓是最大的福利。企業價值觀——尊重員工、創造價值、履行社會責任。執行力——瑞金醫院最頭痛的是什么？看病難——醫院里人滿為患。執行力——如何讓患者有一個舒心而專業的就診環境？——讓患者預約就診的時間，同時，延長醫院就診的時間。醫院還有多余的時間嗎？——晚上的12小時。瑞金醫院的定位——一個全天候的三甲醫院瑞金醫院一年365天、每天24小時就診，讓患者預約時間。醫生、護士的輪班——4天工作，4天休息，常年如此。醫生與護士每天只增加2小時的工作時間，分日班與夜班。上午7——11點，下午12——3點，傍晚4——7點。空間與時間，都是物質存在的方式——以時間換空間。Anyquestions?什么是新常態？GDP保持7%左右OTO“互聯網+”全球經濟生態圈中國經濟穩中求進習近平合作共贏、生態文明企業從經營產品，到經營用戶——因勢利導，合作共贏，用戶至上發展是硬道理五大發展理念——創新、協調、綠色、開放、共享創新發展出奇制勝善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。善戰者，因其勢而利導之。綠色發展天人合一天地者，萬物之父母也。海納百川，有容乃大。共享發展以和為貴天時不如地利，地利不如人和。五大發展理念發展是硬道理科學發展觀社會精英們是保民生，還是保GDP？你追求國民收入的增加，還是國民產出的增加？政治民主化經濟市場化社會法制化習近平、李克強時代的執政理念——2020年人均收入翻一番親民開明商業道德——法律底線（合格60分）幸福指數——企業文化（素質教育）2020年，城鄉居民人均收入比2010年翻一番。2020年，貧困縣全部摘帽，補上全面小康的最大短板。2020年，國內生產總值比2010年翻一番。頂層設計——全面小康新目標貧困人口7千萬，超過法國人口。4-5倍于美國人口。GDP增速，每年平均6.5%顧客需求是一只看不見的手，它主導著市場。需求與供給是一對矛盾，哪一個占主導地位？沒有絕對真理，真理總是相對的，要講時間、地點和條件。過去，中國是供不應求，應該以需求為導向，逐步擴大市場。如果不解決供給側管理，一頭是顧客不滿意，一頭是生產過剩。現在，中國是供大于求，應該提高供給效果，適應市場變化。需求與供給是一對矛盾，哪一個占主導地位？全面小康——房地產、醫療、教育與廣大民眾生活息息相關。供給側管理出了問題，造成當前買房難、看病難、入學難問題。供給側管理——里根總統、撒切爾夫人的國策……

需求側管理——用電高峰、上下班地鐵擁擠……供應學派的理論依據：產品過剩不是需求不足造成的，市場需求的唯一源泉是供給側。新一輪改革，從總需求轉向總供給，“三駕馬車”概念逐漸淡化。供給側改革——13.5規劃經濟改革的重心。需求側管理的邏輯——政府調控需求，市場需求刺激供給側。需求側管理——投資、出口與消費。供給側管理的邏輯——政府調控供給，供給側滿足市場需求。習近平：“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率，增強經濟持續增長動力。”2016年經濟工作的五大重點：黨中央國務院——戰略上堅持穩中求進、戰術上抓住關鍵問題。——“

去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板。”中國從大國走向強國，攻堅戰在供給側管理，需求與供給是一對矛盾。——優化國企產能、房地產去庫存、金融界去杠桿、減輕企業負擔、

創新就是補短板。我有一個夢……——馬丁·路德金什么是中國夢？——社會和諧，個人幸福，人人為我，我為人人。（習近平——人的社會屬性）什么是美國夢？——個人奮斗，總有機會，自由自在，享受生活。（杰斐遜——人的自然屬性）什么是社會主義核心價值觀？倡導富強、民主、文明、和諧（國家層面）倡導自由、平等、公正、法治（社會層面）倡導愛國、敬業、誠信、友善（個人層面）核心是重點，而不是面面俱到。只有社會價值觀，它是讓人民認同，而不是法律制度。倡導富強、民主、文明、和諧倡導自由、平等、公正、法治倡導愛國、敬業、誠信、友善情——誠信理——公正法——法治誠信——己所不欲，勿施于人。（孔子，儒家傳統）公正——中國的基尼系數連續11年超標，超過西歐北美。法治——廉潔政治：

干部清正、政府清廉、政治清明。力克豪強親近平民英雄造時勢，還是時勢造英雄？機械唯物主義英雄造時勢，還是時勢造英雄？（相對的、全面的、動態的）客觀唯心主義辯證唯物主義主觀唯心主義（柏拉圖、程朱理學）（原始宗教，拍腦門決策）《論個人在歷史上的作用》——普列漢諾夫（俄）時勢造英雄——發現問題的必然性（科學性）——客觀規律

英雄造時勢——解決問題的靈活性（藝