管理智慧與管理故事管理智慧與管理故事1效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭

果斷決策，快速反應(yīng)真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對(duì)消費(fèi)者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動(dòng)。“三效”并重，結(jié)果導(dǎo)向伊利杜絕拖拉和官僚，強(qiáng)調(diào)快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實(shí)效；堅(jiān)持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本管理的意識(shí)，以最小的成本一天，時(shí)間管理專家為一群商學(xué)院學(xué)生講課。他拿出一個(gè)廣口瓶放在桌上，又取出一堆拳頭大的石塊，一塊塊放進(jìn)玻璃瓶里。直到再也放不下了，他問道：“瓶子滿了嗎？”學(xué)生應(yīng)道：“滿了”。他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進(jìn)去，并敲擊瓶壁使礫石填滿間隙。“現(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。但這一次學(xué)生有些明白了，“可能還沒有”，一位學(xué)生應(yīng)道。他伸手從桌下拿出一桶沙子，慢慢倒進(jìn)玻璃瓶，沙子填滿了所有間隙。他又一次問：“瓶子滿了嗎？”。“沒滿！”學(xué)生們大聲說。他說：“很好”。然后拿過一壺水倒進(jìn)玻璃瓶，抬頭看著學(xué)生，問道：“這個(gè)例子說明什么？”。一個(gè)學(xué)生發(fā)言：“無論你的時(shí)間表多么緊湊，如果你確實(shí)努力，你可以做更多的事！”?！安?！”，時(shí)間管理專家說，“那不是它真正的意思。這個(gè)例子告訴我們：如果你不是先放大石塊，那你就再也不能把它放進(jìn)瓶子里。高效率地利用時(shí)間要求我們先解決最重要的事情，所以，一定要把握好我們生命中的大石塊”。爭取最大效益。效率果斷、快速、效率、效果、效益[故事]生命中的大石頭果2創(chuàng)新持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新[故事]重新認(rèn)識(shí)“馬太效應(yīng)”求變超越，與時(shí)俱進(jìn)緊密關(guān)注環(huán)境變化，準(zhǔn)確判斷行業(yè)、市場發(fā)展方向，調(diào)整自我，適應(yīng)形勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。勇于探索，敢于打拼不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守”的心態(tài)，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷鞏固競爭優(yōu)勢。轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)造新思維廣泛學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代科學(xué)的新思想，通過思想的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、管理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評(píng)估和批判，《新約.馬太福音》：國王遠(yuǎn)行前交給3個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐：“你們?nèi)プ錾?，等我回來再來見我”。國王回來時(shí)，第一個(gè)仆人：“主人，給我的一錠銀子，我已賺了10錠”，于是國王獎(jiǎng)他10座城邑。第二個(gè)仆人：“給我的一錠銀子，我已賺了5錠”，于是國王獎(jiǎng)他5座城邑。第三個(gè)仆人：“主人，給我的一錠銀子，我怕丟失，一直包在手巾里沒有拿出來”，于是國王命令將他的一錠銀子賞給第一個(gè)仆人，說：“凡是保守者，就連他所有的，也要奪過來；凡是勇敢者，還要給他，叫他多多益善”。這就是馬太效應(yīng)。其實(shí)它的本意是：唯有敢于突破和創(chuàng)新的人，才能脫穎而出；而只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新，才能不斷強(qiáng)化既有的優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。創(chuàng)新持續(xù)成功的唯一途徑是不斷創(chuàng)新[故事]重新認(rèn)識(shí)“馬太效應(yīng)3責(zé)任責(zé)任重于泰山，責(zé)任沒有終點(diǎn)責(zé)任如同生命伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責(zé)任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔(dān)當(dāng)，責(zé)無旁貸。責(zé)任重于泰山以消費(fèi)者健康為己任，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)尺；忠實(shí)履行自己的社會(huì)責(zé)任，依法納稅，為國計(jì)分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻(xiàn)公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。責(zé)任從我開始恪盡職守，高度負(fù)責(zé)，用全部的熱情與智慧去承擔(dān)自己的職責(zé)；以推卸責(zé)任為恥，以盡職盡責(zé)為榮，竭盡全力做好本職工作。責(zé)任沒有終點(diǎn)執(zhí)著堅(jiān)韌，孜孜以求，對(duì)細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，對(duì)工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任，開拓新的事業(yè)。周恩來：為中華之崛起而讀書；以人民的疾苦為憂，以世界的前途為念。朱镕基：不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將一往無前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已。溫家寶：至于我自己，大家普遍認(rèn)為我是一個(gè)溫和的人。但同時(shí),我又是一個(gè)有信念、有主見、敢負(fù)責(zé)任的人。[名言]共和國總理的責(zé)任誓言責(zé)任責(zé)任重于泰山，責(zé)任沒有終點(diǎn)責(zé)任如同生命周恩來：為中華之崛4團(tuán)隊(duì)大局為重，和衷共濟(jì)[法則]氨基酸組合效應(yīng)同心同德伊利人擁有一致的目標(biāo)與價(jià)值取向，有相同的行動(dòng)準(zhǔn)則與精神，對(duì)企業(yè)具有高度的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感。大局為重伊利人摒棄私己觀念和本位主義，個(gè)人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠溝通伊利人提倡在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)配合，提高效率。和衷共濟(jì)伊利人摒棄個(gè)人英雄主義，強(qiáng)調(diào)人與人之科學(xué)研究指出：組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質(zhì)。這就是管理學(xué)上的“氨基酸組合效應(yīng)”。間、部門與部門之間的協(xié)作配合，追求團(tuán)隊(duì)整體的合力和戰(zhàn)斗力。神舟六號(hào)是我國航天史上迄今為止規(guī)模最大、系統(tǒng)組成最復(fù)雜、技術(shù)難度和安全可靠性要求最高的跨世紀(jì)國家重點(diǎn)工程，由航天員、飛船應(yīng)用、載人飛船、運(yùn)載火箭、發(fā)射場、測控通信和著陸場七大系統(tǒng)組成。中國載人航天工程的七大系統(tǒng)涉及學(xué)科領(lǐng)域廣泛、技術(shù)含量密集，全國110多個(gè)研究院所、3000多個(gè)協(xié)作單位和幾十萬工作人員承擔(dān)了研制建設(shè)任務(wù)。[案例]神舟六號(hào)——協(xié)作的成果團(tuán)隊(duì)大局為重，和衷共濟(jì)[法則]氨基酸組合效應(yīng)同心同德科學(xué)研5誠信誠信是智慧之書的一章[故事]“誠信”漂流記信守原則，盡忠職守伊利人堅(jiān)持自己的價(jià)值觀和原則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。恪守承諾，言行一致伊利人言出必行，行則必果，對(duì)同事、對(duì)股東、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)合作者、對(duì)社會(huì)嚴(yán)格履行承諾。開誠布公，坦誠正直伊利人堅(jiān)持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對(duì)假話、空話、大話、套話，一個(gè)叫“誠信”的年輕人落水，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見“快樂”開著船過來了,他急忙喊:“快樂快樂,我是誠信,你能拉我回岸嗎?”，“快樂”說:“不行,有了你我就不快樂了”。過一會(huì)兒，“地位”來了，誠信忙喊：“地位地位，我是誠信，你能拉我回岸嗎?”，“地位”忙把船劃遠(yuǎn)，回頭說：“不行不行，有了你連地位也難保?。　薄Ｓ诌^一會(huì)兒，“競爭”來了，“誠信”喊道：“競爭競爭，我能不能搭你的小船？”，”競爭說“你這不給我添麻煩嗎？如今競爭這么激烈，誰敢要你呀？”正當(dāng)誠信絕望時(shí)，一個(gè)慈祥的聲音傳來：“孩子，上船吧！”。誠信問：“老人家，為什么只有你愿意要我？”。老人道:“我是時(shí)間老人，只有我知道你的重要”，誠信高興地上了船。途中,他們看見了快樂、地位等人翻了的船。時(shí)間老人說:“沒有你,快樂不長久，地位是虛假的，競爭也是失敗的！”崇尚誠實(shí)正直，坦率待人。魯迅：誠信為人之本也！誠信比金錢更具有吸引力，比美貌更具有可靠性，比榮譽(yù)更具有時(shí)效性。[名言]魯迅論誠信誠信誠信是智慧之書的一章[故事]“誠信”漂流記信守原則，盡6勤進(jìn)取成績只能代表過去[故事]寶潔的不斷革新追求永無止境。滿足如一潭死水，進(jìn)取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。寶潔公司的歷史可以用兩個(gè)字來概括，一是老，一是新。寶潔始創(chuàng)于19世紀(jì)30年代，是名副其實(shí)的百年老店；在過去的170多年里，寶潔共開發(fā)出了300多種產(chǎn)品。目前，公司每年的研發(fā)投入15億美元，平均每年申請(qǐng)專利2萬項(xiàng)。永不守成、持續(xù)創(chuàng)新，是寶潔永葆青春的靈魂。在中國，寶潔成了名牌的“批發(fā)商”：海飛絲、舒膚佳、潘婷、飄柔、佳潔士、玉蘭油、碧浪、汰漬……正是這種持續(xù)創(chuàng)新，成就了寶潔的成功。勤進(jìn)取成績只能代表過去[故事]寶潔的不斷革新追求永無止境。7齊協(xié)作人和萬事興[法則]米格-25效應(yīng)人心齊，泰山移。伊利人堅(jiān)信集體與個(gè)體價(jià)值相統(tǒng)一的群己和諧之道，珍視團(tuán)隊(duì)，信賴同事，依靠團(tuán)隊(duì)的力量去解決問題，將團(tuán)隊(duì)的整體利益放在首位。“齊協(xié)作”并不是相互依賴，而是相互配合。我們?nèi)绾谓Ⅹ椀膫€(gè)體、雁的團(tuán)隊(duì)？“米格-25效應(yīng)”值得每一個(gè)人深思。前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國的相比要落后得多，但設(shè)計(jì)者考慮了整體性能的協(xié)調(diào)性，所以能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為世界一流的戰(zhàn)斗機(jī)。美國人說：它們數(shù)量稀少卻很聰明，無論伊朗的F14，還是美國的F15，都難以對(duì)付它。[法則]拉繩試驗(yàn)法國工程師林格曼做過一個(gè)拉繩試驗(yàn)：把被試驗(yàn)者分成1人組、2人組、3人組和8人組，要求各組用盡全力拉繩。結(jié)果，2人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)2人拉力總和的95%；3人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)3人拉力總和的85％；而8人組則僅為49％！社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。減少這種“社會(huì)浪費(fèi)”，就要建立起科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和高效的合作模式。齊協(xié)作人和萬事興[法則]米格-25效應(yīng)人心齊，泰山移?！懊?講務(wù)實(shí)快速解決問題[法則]奧卡姆剃刀定律要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對(duì)形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡約、務(wù)實(shí)；始終堅(jiān)持績效導(dǎo)向，注重結(jié)果，講求實(shí)效。12世紀(jì)，英國奧卡姆的威廉主張“唯名論”，只承認(rèn)確實(shí)存在的東西，認(rèn)為那些空洞無物的普遍性概念都是無用的累贅，應(yīng)當(dāng)被無情地“剃除”；如無必要，勿增實(shí)體。這就是常說的“奧卡姆剃刀”。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認(rèn)為是異端邪說，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來越快，具有廣泛、豐富、深刻的意義。奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。這個(gè)定律要求，我們?cè)谔幚硎虑闀r(shí)，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題，尤其要順應(yīng)自然，不要把事情人為地復(fù)雜化，這樣才能把事情處理好。講務(wù)實(shí)快速解決問題[法則]奧卡姆剃刀定律要解決問題，不要解9求高效快人一步一重天[案例]太陽公司的會(huì)議成本公式效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，反對(duì)拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果決、迅速、簡明、利落的執(zhí)行力。日本太陽公司的會(huì)議成本計(jì)算公式：會(huì)議成本＝每小時(shí)平均工資的3倍×2×開會(huì)人數(shù)×?xí)h時(shí)間(小時(shí))。公式中平均工資所以乘3，是因?yàn)閯趧?dòng)產(chǎn)值高于平均工資；乘2是因?yàn)閰⒓訒?huì)議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計(jì)算。因此，參加會(huì)議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會(huì)態(tài)度就會(huì)慎重，會(huì)議效果也十分明顯。求高效快人一步一重天[案例]太陽公司的會(huì)議成本公式效率是做10共敬業(yè)工作高于一切[故事]致加西亞的信激情面對(duì)事業(yè)，勤懇面對(duì)工作。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個(gè)人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。他口頭傳達(dá)了命令：找到加西亞，了解他們的情況并尋求合作。羅文乘船到了牙買加，又乘漁船到了古巴，躲過一艘西班牙的巡邏艇的檢查。最后六天里，他艱難地穿行于熱氣騰騰的叢林里，熱氣炙烤、蚊蟲叮咬、積水的惡臭和穿梭不斷的西班牙巡邏隊(duì)。排除千難萬險(xiǎn)，羅文終于見到了加西亞。羅文由于所表現(xiàn)出來的果敢和勇氣，他被晉升為上尉。二十四年后，美國仍然銘記著他的勇敢，并授予他十字勛章。羅文甘愿冒生命危險(xiǎn)去完成一項(xiàng)艱險(xiǎn)的任務(wù)，不計(jì)較榮譽(yù)、獎(jiǎng)賞和回報(bào)，忠實(shí)地履行著自己作為一個(gè)軍人，一個(gè)戰(zhàn)士的責(zé)任。1898年，在美西戰(zhàn)爭爆發(fā)前幾個(gè)星期，美國軍情局想與古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞將軍取得聯(lián)系。瓦格納上校召見了第九步兵團(tuán)的羅文中尉。共敬業(yè)工作高于一切[故事]致加西亞的信激情面對(duì)事業(yè)，勤懇面11重嚴(yán)謹(jǐn)精確到每一細(xì)節(jié)[故事]劉翔的金牌是“算”出來的卓越來自對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細(xì)，伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。110米欄的技術(shù)性非常強(qiáng)，劉翔的成功得益于教練孫海平的精確管理。孫海平每次參加大賽都隨身攜帶攝像機(jī)，將劉翔的比賽過程及國外優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練和比賽技術(shù)動(dòng)作拍攝下來，并對(duì)這些錄像進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的分析和研究。以此促進(jìn)劉翔的每一個(gè)動(dòng)作都達(dá)到完美。劉翔背后有一個(gè)強(qiáng)大的教練團(tuán)隊(duì)，他們從瑞士購買的專業(yè)圖像分析軟件，配合其他一些計(jì)算工具得出種種數(shù)據(jù)，為劉翔進(jìn)行技術(shù)診斷和潛力挖掘。劉翔的一舉一動(dòng)在他們看來是由一組組數(shù)據(jù)組成的，他們的工作就是用數(shù)據(jù)分析劉翔。正是這種對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，才成就了劉翔的12秒91！[名言]釘子和帝國一首西方民謠所講述的故事：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。重嚴(yán)謹(jǐn)精確到每一細(xì)節(jié)[故事]劉翔的金牌是“算”出來的卓越來12客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo)[故事]基辛格和芬克斯酒吧我們的客戶包括消費(fèi)者、股東、社會(huì)、合作者以及員工，我們與客戶結(jié)成共同體以保證共同持續(xù)發(fā)展。以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯·哈爾斯的猶太人。它雖然是一個(gè)不足30平方米、僅有一個(gè)柜臺(tái)、5張桌子的小酒店，但卻因?yàn)橐患∈露暶笤搿Ｒ淮危绹鴩鴦?wù)卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。公務(wù)之余，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與10個(gè)隨從一起到貴店，希望到時(shí)拒絕其他顧客。像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣地說：“您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他客人，是我做不到的，因?yàn)樗麄兌际抢鲜炜停窃С诌^這個(gè)店的人，如果因?yàn)槟膩砼R而拒他們于門外，我無論如何也做不到?！睂?duì)此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧。不料此事被正在消費(fèi)的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運(yùn)地被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前15名，理由是它對(duì)顧客絕對(duì)誠信。從此，該酒吧經(jīng)常賓客滿座，不少名流也經(jīng)常光顧。對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)者是伊利的衣食父母對(duì)社會(huì)：社會(huì)是伊利生存發(fā)展的平臺(tái)對(duì)股東：股東是伊利事業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾對(duì)合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴對(duì)員工：員工是基業(yè)長青的根本保障客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo)[故事]基辛格和芬克13品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ)[案例]奔馳的品質(zhì)文化安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。伊利人承諾：奉獻(xiàn)“精良品質(zhì)”，共享美好生活。伊利將品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴(yán)，“為消費(fèi)者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質(zhì)”的產(chǎn)品向社會(huì)倡導(dǎo)全新的健康文化，普及健康生活觀念。伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程?？刂瀑|(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的奔馳代表著品質(zhì)和高貴，奔馳車號(hào)稱跑20萬公里不用動(dòng)螺絲刀，30萬公里以后換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可以再跑30萬公里，所以他們敢對(duì)外播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們?cè)敢赓?zèng)送您1萬美金。奔馳的這種品質(zhì)，來源于奔馳公司“品質(zhì)至上”的企業(yè)理念。奔馳的產(chǎn)品無不是精工細(xì)作，一絲不茍。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在23－25微米之間，細(xì)的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實(shí)耐用。紡織時(shí)還要加進(jìn)一定比例的中國真絲和印度羊絨。皮面座位要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲；加工一張6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，頸皮太皺、腿皮太窄，一律去掉。座椅制成后，還要用紅外線照射把皺紋熨平。奔馳公司有一個(gè)126畝的試車場，每年拿出100輛新車進(jìn)行破壞性試驗(yàn)，以時(shí)速35英里的速度撞擊堅(jiān)固的混凝土厚墻，以檢驗(yàn)前座的安全性。奔馳在全世界各大洲設(shè)有專門的質(zhì)量檢測中心，有大批質(zhì)檢人員和高性能的檢測設(shè)備，每年抽檢上萬輛奔馳車。關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗(yàn)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ)[案例]奔馳的品質(zhì)文化安全和健14戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時(shí)間內(nèi)專注于乳制品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們?cè)谥袊槠沸袠I(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗(yàn)，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作15做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！白鰪?qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計(jì)較一時(shí)一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價(jià)。做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長16創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[故事]誰動(dòng)了我的奶酪創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨(dú)特價(jià)值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立新的商業(yè)運(yùn)作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開發(fā)新產(chǎn)品和項(xiàng)目引導(dǎo)市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識(shí)、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利適應(yīng)變化，盡早注意細(xì)小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險(xiǎn)，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創(chuàng)新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時(shí)，聽說海爾“平均每天三個(gè)專利，一個(gè)新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個(gè)問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場不需要的程度了。追蹤變化，經(jīng)常聞一聞你的奶酪，你就會(huì)知道，它什么時(shí)候開始變質(zhì)。進(jìn)行不斷的自我評(píng)估，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平。創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[故事]誰動(dòng)了我的奶酪17學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力[法則]三八理論伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對(duì)手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。伊利營造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍，鼓勵(lì)每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個(gè)人更立遠(yuǎn)志，團(tuán)隊(duì)更具遠(yuǎn)識(shí)，企業(yè)更展遠(yuǎn)景。每個(gè)人每天都有24個(gè)小時(shí)，其中8小時(shí)睡覺，8小時(shí)工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時(shí)怎么利用。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時(shí)間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀(jì)對(duì)人才的要求。[案例]GE向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理；思科幫助我們學(xué)會(huì)了數(shù)字化。這樣，世界上商業(yè)精華和管理才智就都在我們手中。學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力[法則]三八理論18戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時(shí)間內(nèi)專注于乳制品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們?cè)谥袊槠沸袠I(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗(yàn)，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作19做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求。“做強(qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計(jì)較一時(shí)一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價(jià)。做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長20創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[故事]誰動(dòng)了我的奶酪創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨(dú)特價(jià)值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立新的商業(yè)運(yùn)作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開發(fā)新產(chǎn)品和項(xiàng)目引導(dǎo)市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識(shí)、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利適應(yīng)變化，盡早注意細(xì)小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險(xiǎn)，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創(chuàng)新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時(shí)，聽說海爾“平均每天三個(gè)專利，一個(gè)新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個(gè)問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場不需要的程度了。追蹤變化，經(jīng)常聞一聞你的奶酪，你就會(huì)知道，它什么時(shí)候開始變質(zhì)。進(jìn)行不斷的自我評(píng)估，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平。創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[故事]誰動(dòng)了我的奶酪21學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力[法則]三八理論伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對(duì)手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。伊利營造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍，鼓勵(lì)每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個(gè)人更立遠(yuǎn)志，團(tuán)隊(duì)更具遠(yuǎn)識(shí)，企業(yè)更展遠(yuǎn)景。每個(gè)人每天都有24個(gè)小時(shí)，其中8小時(shí)睡覺，8小時(shí)工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時(shí)怎么利用。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時(shí)間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀(jì)對(duì)人才的要求。[案例]GE向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理；思科幫助我們學(xué)會(huì)了數(shù)字化。這樣，世界上商業(yè)精華和管理才智就都在我們手中。學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力[法則]三八理論22“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對(duì)手身上。我們必須通過有效的機(jī)制設(shè)計(jì)和制度安排，引入內(nèi)部競爭機(jī)制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個(gè)成員，使我們的員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。兔子要和烏龜再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。比賽開始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點(diǎn)就在河對(duì)面山坡上。兔子急得亂跳，只能看著烏龜從后面爬過來，游過河到達(dá)終點(diǎn)。啟示：確認(rèn)你的核心競爭力，然后改變游戲規(guī)則；不必與競爭對(duì)手較勁，轉(zhuǎn)而逐鹿某一情境。[故事]羊群里的狼澳洲一個(gè)牧場主發(fā)現(xiàn)自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏運(yùn)動(dòng)。牧場主就從外面弄了一只狼，每天將狼放進(jìn)羊群。每次都會(huì)有一只體質(zhì)最弱的羊被吃掉，其他的羊就會(huì)時(shí)刻保持緊迫感，它們就只有拼命地奔跑。最終，牧場的羊體格強(qiáng)健，肉質(zhì)鮮美，繁衍得比以前快了，整個(gè)羊群發(fā)展的日益壯大。“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業(yè)的活力23“領(lǐng)先一步”是法寶領(lǐng)先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時(shí)刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)；以理性的眼光去分析機(jī)會(huì)，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)；以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。兩個(gè)人在森林里遇到了一只老虎。A趕緊從背后取下一雙輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上，B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎??！A說：我只要跑得比你快就好了。啟示：快手打慢手，快魚吃慢魚。面對(duì)“老虎”，請(qǐng)準(zhǔn)備好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我們熟悉的“龜兔賽跑”的啟示是：緩慢且持久的人會(huì)贏得比賽，但事實(shí)上這是一個(gè)講了多年的謊言。真實(shí)的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領(lǐng)先了烏龜好幾公里。真實(shí)的道理是：動(dòng)作遲緩者不但要輸?shù)舯荣?，而且?huì)失去下一次的參賽機(jī)會(huì)。“領(lǐng)先一步”是法寶領(lǐng)先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將24“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念”以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)競爭，吸收行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競爭力，以競爭為動(dòng)力將整個(gè)行業(yè)引導(dǎo)上更為廣闊的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，促進(jìn)乳品行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。零和原理：一項(xiàng)游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠(yuǎn)為零，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。21世紀(jì)，人們的競爭觀念從“零和原理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p贏理念”。兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們?cè)谝黄饳z討，兩人都認(rèn)為，在上次的比賽中可以表現(xiàn)得更好。最后，他們決定再賽一場，但這次是同隊(duì)合作。它們一起出發(fā)，先是兔子扛著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后兔子再次扛著烏龜直達(dá)終點(diǎn)。連他們自己都不敢相信：看來幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！啟示：競爭的最高境界是合作。[故事]“龜兔賽跑”的完美終結(jié)“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念25戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時(shí)間內(nèi)專注于乳制品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們?cè)谥袊槠沸袠I(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗(yàn)，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作26做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求。“做強(qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計(jì)較一時(shí)一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價(jià)。做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長27創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[故事]誰動(dòng)了我的奶酪創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨(dú)特價(jià)值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立新的商業(yè)運(yùn)作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開發(fā)新產(chǎn)品和項(xiàng)目引導(dǎo)市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識(shí)、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利適應(yīng)變化，盡早注意細(xì)小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險(xiǎn)，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。[案例]張瑞敏的創(chuàng)新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時(shí)，聽說海爾“平均每天三個(gè)專利，一個(gè)新產(chǎn)品問世，而且大部分成活”，問張瑞敏一個(gè)問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場不需要的程度了。追蹤變化，經(jīng)常聞一聞你的奶酪，你就會(huì)知道，它什么時(shí)候開始變質(zhì)。進(jìn)行不斷的自我評(píng)估，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平。創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[故事]誰動(dòng)了我的奶酪28學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力[法則]三八理論伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對(duì)手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。伊利營造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍，鼓勵(lì)每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互動(dòng)和知識(shí)共享，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個(gè)人更立遠(yuǎn)志，團(tuán)隊(duì)更具遠(yuǎn)識(shí)，企業(yè)更展遠(yuǎn)景。每個(gè)人每天都有24個(gè)小時(shí)，其中8小時(shí)睡覺，8小時(shí)工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的8小時(shí)怎么利用。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時(shí)間怎么渡過。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀(jì)對(duì)人才的要求。[案例]GE向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)杰克.韋爾奇：很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理；思科幫助我們學(xué)會(huì)了數(shù)字化。這樣，世界上商業(yè)精華和管理才智就都在我們手中。學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力[法則]三八理論29“直面競爭”是活力直面競爭[故事]新“龜兔賽跑”企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對(duì)手身上。我們必須通過有效的機(jī)制設(shè)計(jì)和制度安排，引入內(nèi)部競爭機(jī)制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個(gè)成員，使我們的員工隊(duì)伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。兔子要和烏龜再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。比賽開始，兔子不敢懈怠，一路飛奔；突然，一條河邊攔住了去路，而終點(diǎn)就在河對(duì)面山坡上。兔子急得亂跳，只能看著烏龜從后面爬過來，游過河到達(dá)終點(diǎn)。啟示：確認(rèn)你的核心競爭力，然后改變游戲規(guī)則；不必與競爭對(duì)手較勁，轉(zhuǎn)而逐鹿某一情境。[故事]羊群里的狼澳洲一個(gè)牧場主發(fā)現(xiàn)自己的羊群老生病，原因是羊的生活太安逸且缺乏運(yùn)動(dòng)。牧場主就從外面弄了一只狼，每天將狼放進(jìn)羊群。每次都會(huì)有一只體質(zhì)最弱的羊被吃掉，其他的羊就會(huì)時(shí)刻保持緊迫感，它們就只有拼命地奔跑。最終，牧場的羊體格強(qiáng)健，肉質(zhì)鮮美，繁衍得比以前快了，整個(gè)羊群發(fā)展的日益壯大?！爸泵娓偁帯笔腔盍χ泵娓偁嶽故事]新“龜兔賽跑”企業(yè)的活力30“領(lǐng)先一步”是法寶領(lǐng)先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時(shí)刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)；以理性的眼光去分析機(jī)會(huì)，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)；以敏銳的眼光去捕捉時(shí)機(jī)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。兩個(gè)人在森林里遇到了一只老虎。A趕緊從背后取下一雙輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上，B說：干嘛呢？換了鞋你也跑不過老虎??！A說：我只要跑得比你快就好了。啟示：快手打慢手，快魚吃慢魚。面對(duì)“老虎”，請(qǐng)準(zhǔn)備好你的跑鞋。[故事]森林遇虎我們熟悉的“龜兔賽跑”的啟示是：緩慢且持久的人會(huì)贏得比賽，但事實(shí)上這是一個(gè)講了多年的謊言。真實(shí)的故事是：兔子不但起跑快，而且爬坡也快，不但越障快，而且最后沖刺也快；兔子最終贏得了比賽，而且領(lǐng)先了烏龜好幾公里。真實(shí)的道理是：動(dòng)作遲緩者不但要輸?shù)舯荣?，而且?huì)失去下一次的參賽機(jī)會(huì)?！邦I(lǐng)先一步”是法寶領(lǐng)先一步[故事]“龜兔賽跑”的真相伊利將31“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念”以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對(duì)競爭，吸收行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競爭力，以競爭為動(dòng)力將整個(gè)行業(yè)引導(dǎo)上更為廣闊的價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域，促進(jìn)乳品行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。零和原理：一項(xiàng)游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠(yuǎn)為零，勝利者的光榮后面往往隱藏著失敗者的辛酸和苦澀。21世紀(jì)，人們的競爭觀念從“零和原理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p贏理念”。兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們?cè)谝黄饳z討，兩人都認(rèn)為，在上次的比賽中可以表現(xiàn)得更好。最后，他們決定再賽一場，但這次是同隊(duì)合作。它們一起出發(fā)，先是兔子扛著烏龜跑，后是烏龜拖著兔子過河，最后兔子再次扛著烏龜直達(dá)終點(diǎn)。連他們自己都不敢相信：看來幾乎不可能的事，在通力合作之下，完成的竟是如此高效！啟示：競爭的最高境界是合作。[故事]“龜兔賽跑”的完美終結(jié)“共同成長”是主題共同成長[法則]從“零和原理”到“雙贏理念32資源觀得資源者得天下變有限資源為無限伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的奶源、先進(jìn)的設(shè)備、充足的資金和一流的人才，還包括品牌價(jià)值、市場資源、消費(fèi)者信賴、政府支持及社會(huì)的高度認(rèn)同。優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴充沛的奶源，伊利堅(jiān)持長期的奶源基地投入和持久的基地維護(hù)，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。伊利從我們強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用，對(duì)重要的人力資源、財(cái)務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時(shí)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，有助于戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。我們要有效的開發(fā)運(yùn)籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅(qū)動(dòng)“大資本”，以“無形資本”驅(qū)動(dòng)“有形資本”，將有限的資源無限地增多和增值。戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，實(shí)現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長的地方。資源觀得資源者得天下變有限資源為無限伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的33風(fēng)險(xiǎn)觀居安思危，隨機(jī)而動(dòng)[故事]溫水中的青蛙沒有危機(jī)意識(shí)就是最大的危機(jī)，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落，唯有時(shí)時(shí)保持危機(jī)感才可能保持長期的成功。我們正視風(fēng)險(xiǎn)，建立全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，經(jīng)常審視個(gè)人與公司的行為，主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)；我們建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風(fēng)險(xiǎn)中所蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇，變危機(jī)為機(jī)遇。我們力求及時(shí)地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時(shí)關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)向，積極美國康奈爾大學(xué)曾作過一個(gè)試驗(yàn)：把一只青蛙放進(jìn)滾燙的水中，青蛙立即從盆中跳出來。但當(dāng)把它放進(jìn)溫度適中的水中，在盆底生火慢慢加熱，這只青蛙卻毫無覺察。直至水溫足夠熱將它燙死。青蛙再也不能跳出來了。[案例]比爾.蓋茨的末日管理比爾.蓋茨常說：微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月，因?yàn)樗嫌幸环N危機(jī)感。也就是說，在一年多的時(shí)間里如果沒有新產(chǎn)品的推出，就面臨著被擠出市場；如果沒有經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，就面臨著效率的降低；如果沒有理念的創(chuàng)新，就面臨著思想的老化。這種“末日管理”是為了告訴員工：我們每天都處在十字路口上，每時(shí)每刻都面臨著抉擇，這其中的某一個(gè)抉擇，就可能關(guān)乎企業(yè)的興衰成敗。因此，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)沒有，而機(jī)遇也無處不在。分析環(huán)境變化對(duì)我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)觀居安思危，隨機(jī)而動(dòng)[故事]溫水中的青蛙沒有危機(jī)意識(shí)就34戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時(shí)間內(nèi)專注于乳制品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們?cè)谥袊槠沸袠I(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實(shí)的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗(yàn)，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作35做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個(gè)人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價(jià)值導(dǎo)向。做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大伊利追求以企業(yè)價(jià)值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！白鰪?qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價(jià)值最大化；“做大”是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價(jià)值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個(gè)重要子目標(biāo)之間有效動(dòng)態(tài)平衡的實(shí)現(xiàn)。伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計(jì)較一時(shí)一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價(jià)。做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長36精確管理管理到方方面面精確到每個(gè)細(xì)節(jié)[案例]麥當(dāng)勞的《作業(yè)手冊(cè)》精確管理是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實(shí)現(xiàn)由規(guī)?；l(fā)展到效益化發(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理，在于對(duì)細(xì)節(jié)的計(jì)算和周密考慮。改善管理首先必須從小事抓起，從細(xì)微處做起。精確管理的目標(biāo)在于管理能力及效益的提升，這來自于對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行，而嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。麥當(dāng)勞對(duì)原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏4度以下，高1度就退貨。生菜從冷藏庫拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過時(shí)就扔掉。生產(chǎn)過程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的《作業(yè)手冊(cè)》有560頁，其中對(duì)如何烤牛肉餅就寫了20多頁，一片牛肉餅要經(jīng)過40多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查,牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。嚴(yán)格管理、快速行動(dòng)是落實(shí)精確管理的關(guān)鍵。凡事做到有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督；對(duì)每一階段、每一細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動(dòng)，執(zhí)行到位。高度的精確。長征2號(hào)火箭的可靠性為0.97，安全性為0.997，飛船著陸時(shí)，著陸點(diǎn)的偏差只有1公里。質(zhì)量歸零管理。十幾萬個(gè)電子元器件，每一個(gè)的使用壽命都要達(dá)到上萬個(gè)小時(shí)。嚴(yán)格的監(jiān)控。一系列高度精確的X光底片，檢查上萬個(gè)焊縫焊點(diǎn)是否牢靠。規(guī)范的操作。航天員在天上的動(dòng)作都是規(guī)定動(dòng)作，沒有自選動(dòng)作。[案例]神舟六號(hào)—精確的結(jié)晶精確管理管理到方方面面精確到每個(gè)細(xì)節(jié)[案例]麥當(dāng)勞的《作37（五）審計(jì)監(jiān)督理念全程審計(jì)[法則]赫勒法則全程審計(jì)經(jīng)營審計(jì)、管理審計(jì)、行為監(jiān)察是審計(jì)的全部內(nèi)容，事前審計(jì)、事中審計(jì)、事后審計(jì)是審計(jì)的全部過程，審計(jì)的重點(diǎn)是事前監(jiān)督和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制。客觀、公正、獨(dú)立、保密第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨(dú)立工作，嚴(yán)守秘密，既是審計(jì)工作的基本原則，也是審計(jì)人員的職業(yè)道德。完整性、有效性、適度性堅(jiān)持審計(jì)的工作準(zhǔn)則，完善內(nèi)部評(píng)審系統(tǒng)，寓監(jiān)督于服務(wù)，提高審計(jì)效果。審計(jì)、反饋、改進(jìn)建立審計(jì)的閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，確保審計(jì)糾正行動(dòng)的跟蹤落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營運(yùn)作水平，增強(qiáng)崗位人員對(duì)審計(jì)監(jiān)控點(diǎn)的敏感度和自律性。英國管理學(xué)家赫勒：當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時(shí)候會(huì)加倍努力。沒有有效的監(jiān)督，就沒有工作的動(dòng)力。人的一半是天使，一半是魔鬼，任何行為的主體自己是絕對(duì)不可能持續(xù)、充分、有效地監(jiān)督自己的。[法則]李金華誓言李金華名言：審計(jì)是對(duì)納稅人負(fù)責(zé)——納稅人交給財(cái)政部門的錢,怎樣花得向納稅人有個(gè)交代。做審計(jì)工作，就兩句話：一個(gè)無所謂，一個(gè)無所求。你把所有的人都得罪了，也就誰都不得罪了。這就是辯證法。（五）審計(jì)監(jiān)督理念全程審計(jì)[法則]赫勒法則全程審計(jì)英國管理38（六）成本管理理念厲行節(jié)約，控制成本[故事]38滴型焊機(jī)省錢就是賺錢成本是市場競爭的關(guān)鍵制勝因素，成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點(diǎn)。全面管理從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進(jìn)成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場競爭優(yōu)勢。事先預(yù)防事先預(yù)防比事后控制更重要，避免成本費(fèi)用比節(jié)約成本費(fèi)用更有效。分級(jí)控制每一部門都是成本、費(fèi)用控制中心，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。全員參與一位青年在美國某一家石油公司工作，他的學(xué)歷不高，也沒有什么特別的技術(shù)，他在公司的工作就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有自動(dòng)焊接好。年輕人發(fā)現(xiàn)，每焊接一個(gè)石油罐蓋需要39滴焊接劑，他于是便思考著能否減少一兩滴焊接劑以節(jié)省成本。經(jīng)過一番研究，他研制出“37滴型”焊接機(jī)，但因偶爾會(huì)漏油，他便著手改進(jìn)，又研制出近乎完美的“38滴型”焊接機(jī)。這一節(jié)約型技術(shù)被人譽(yù)為“一滴智慧”?！耙坏沃腔邸辈粌H為該石油公司帶來每年5億美元的新利潤，也改變了年輕人的一生。后來，他成為掌握全美制油業(yè)95%實(shí)權(quán)的“石油大王”——洛克菲勒。從自身做起，從點(diǎn)滴做起。控制費(fèi)用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。（六）成本管理理念厲行節(jié)約，控制成本[故事]38滴型焊機(jī)省39（十一）營銷管理理念創(chuàng)造市場，引導(dǎo)需求[故事]達(dá)維多定律優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細(xì)分引導(dǎo)需求，依靠個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品打動(dòng)客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。伊利堅(jiān)信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時(shí)無刻不去搶占先機(jī)，以獲取較大的份額和較高的利潤。嚴(yán)格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營銷渠道加強(qiáng)終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊(duì)伍銷售管理理念英特爾公司副總裁達(dá)維多：一個(gè)企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，就要做到第一個(gè)開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。[故事]兩份不同的市場報(bào)告兩家制鞋廠的業(yè)務(wù)員同時(shí)來到一個(gè)非洲的小島上，島上的居民都打赤腳。A公司的業(yè)務(wù)員很沮喪地向公司匯報(bào)：這里沒有市場，因?yàn)檫@里的人都不穿鞋；而B公司的業(yè)務(wù)員則欣喜若狂，他向公司回報(bào)：這里是一塊巨大的空白市場，因?yàn)檫@里的人都還沒鞋穿；我們下一步要做的，是培養(yǎng)他們穿鞋的習(xí)慣。市場機(jī)會(huì)稍縱即逝，營銷管理就是要發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求，乃至是創(chuàng)造需求。（十一）營銷管理理念創(chuàng)造市場，引導(dǎo)需求[故事]達(dá)維多定律優(yōu)40（十二）服務(wù)理念服務(wù)之四維度[故事]王永慶賣米

對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者，時(shí)刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)。對(duì)合作伙伴的服務(wù)與合作伙伴結(jié)成親密的同盟關(guān)系，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。內(nèi)部客戶服務(wù)下一環(huán)節(jié)就是客戶；樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想。對(duì)社會(huì)的服務(wù)15歲小學(xué)畢業(yè)后，王永慶到一家小米店做學(xué)徒。不久，他用借來的200元錢開了一家小米店。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶想，我要是在每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，人們肯定會(huì)更加喜歡我賣的米。他這樣做了，結(jié)果這一做法深受顧客歡迎。在當(dāng)時(shí)，其他的米店都不提供上門服務(wù)，王永慶賣的米多則是因?yàn)樗兔咨祥T。他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時(shí)，先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的“龍頭老大”。美國管理學(xué)家韋特萊：成功者所從事的工作，是絕大多數(shù)人不愿意去做的。參與社會(huì)公益活動(dòng)，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)伊利對(duì)社會(huì)、城市、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。（十二）服務(wù)理念服務(wù)之四維度[故事]王永慶賣米對(duì)消費(fèi)者的41塑好人品[故事]兩袖清風(fēng)王爾烈

信誠信是一個(gè)人最可寶貴的“無形資產(chǎn)”。管理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護(hù)自己的個(gè)人信用。謹(jǐn)記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽(yù)。正上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹(jǐn)記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，坦蕩做人。謹(jǐn)記：品德為首，廉明是根。敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹(jǐn)記：尊敬是信任的前提，信任是管理的基礎(chǔ)。嚴(yán)嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理者要嚴(yán)以律己，嚴(yán)格管理。謹(jǐn)記：從嚴(yán)治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。行行動(dòng)是最好的教材。員工通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么，而是看他做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。謹(jǐn)記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。清嘉慶皇帝召見王爾烈，問他：老愛卿家境如何？王爾烈答：幾畝薄田，一望春風(fēng)一望雨，數(shù)間草房，半倉農(nóng)具半倉書。嘉慶說：朕派你去安徽銅山鑄錢，過幾年光景就會(huì)好起來。三年后王爾烈奉昭回京。嘉慶問：老愛卿，這一去可度余年了吧？只見他從衣袖中掏出三個(gè)銅板，原來是鑄錢的模子，說：臣依舊一無所存。嘉慶感動(dòng)地說：“卿真是雙肩明月，兩袖清風(fēng)呀！”管理者品格之六字箴言

[故事]松下幸之助的牛排松下幸之助到餐廳吃牛排，他只吃了一半，提出要見廚師。廚師很緊張，以為自己做的牛排有問題。松下說：牛排做得很好，但我已經(jīng)80歲了，胃口大不如前。我想見你是要向你解釋清楚，因?yàn)槲覔?dān)心你看到剩下的牛排會(huì)難過。[故事]麥當(dāng)勞鋸掉座椅靠背麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克羅克習(xí)慣到各公司、各部門走走看看。為了消除管理層的官僚主義，他決定將經(jīng)理們的椅子鋸掉后背，以提醒他們不要坐在椅子上指手畫腳，從此，“走動(dòng)管理”開始為世人傳頌。塑好人品[故事]兩袖清風(fēng)王爾烈信清嘉慶皇帝召見王爾烈，問42練好本事（一）[名言]王安定律思考的意義：強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來自強(qiáng)大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基礎(chǔ)：吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)的判斷，而是對(duì)新知識(shí)的吸納和再造。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)動(dòng)員工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質(zhì)：用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。美籍華裔企業(yè)家王安博士：猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)遇。1、思考力——思維創(chuàng)造世界有一種“四拍型”領(lǐng)導(dǎo)：思考時(shí)拍腦袋、決策時(shí)拍胸脯、失誤時(shí)拍大腿、追查時(shí)拍屁股。杜絕“四拍型”管理，做一個(gè)善于決策、敢于負(fù)責(zé)的管理者。決策之前不可有偏見，決策之后不可無主見。[故事]杜絕“四拍型”管理[故事]老鼠的會(huì)議老鼠開會(huì)商量如何預(yù)防貓的襲擊。一只老鼠提議在貓頸上掛個(gè)叮當(dāng)，聽到響聲便可逃跑，大家對(duì)這個(gè)建議報(bào)以熱烈的掌聲。這一決策最終通過，但誰負(fù)責(zé)去掛叮當(dāng)?shù)氖聟s始終沒結(jié)果。至今，老鼠還經(jīng)常開會(huì)討論預(yù)防貓的方法。2、決策力——三個(gè)反對(duì)反對(duì)武斷決策，主觀決策。決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證，不能僅憑直覺和經(jīng)驗(yàn)。謹(jǐn)記：錯(cuò)誤的決策比貪污更嚴(yán)重。反對(duì)好謀無斷，拖延決策。決策是在正確的時(shí)間做正確的決定，必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯(cuò)誤。反對(duì)只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹(jǐn)記：不顧執(zhí)行的決策是不負(fù)責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。練好本事（一）[名言]王安定律思考的意義：強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來自43練好本事（二）[名言]劉邦的專家團(tuán)隊(duì)杜絕陽奉陰違杜絕拖拖拉拉杜絕循規(guī)蹈矩杜絕華而不實(shí)1、重新認(rèn)識(shí)你的權(quán)力權(quán)力分三種：職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴(yán)；專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。2、正確樹立你的威信制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴(yán)，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。謹(jǐn)記：輕用其鋒，動(dòng)輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機(jī)決斷，是為利器。管理者應(yīng)致力于成為專家，但更應(yīng)致力于培養(yǎng)專家。管理者應(yīng)提供條件讓員工成為專家。謹(jǐn)記：用個(gè)人智慧代替員工的專業(yè)是管理常犯的錯(cuò)誤。威信來自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對(duì)你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對(duì)你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力”，但卻比職務(wù)權(quán)更強(qiáng)大。謹(jǐn)記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。劉邦說：夫運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如張良;連百萬之眾,戰(zhàn)必克,攻必取,吾不如韓信;撫百姓,籌軍餉,不絕糧道者,吾不如蕭何;吾能用之,所以能得天下。[故事]杰斐遜的墓志銘托馬斯.杰斐遜是美國第3任總統(tǒng)。在兩屆總統(tǒng)任內(nèi)，杰斐遜廢除國產(chǎn)稅，重視發(fā)展農(nóng)業(yè)，維護(hù)民族經(jīng)濟(jì)。他1803年向法國購買了路易斯安那，使美國國土擴(kuò)大了

1倍。但在杰斐遜的墓碑上，并沒有這些光環(huán)和功名，而是：這里埋葬著托馬斯.杰斐遜，美國《獨(dú)立宣言》的起草者，弗吉尼亞宗教自由法規(guī)的制定者和弗吉尼亞大學(xué)的締造者。職務(wù)權(quán)都是暫時(shí)的，而職務(wù)外的感召力則更持久，更強(qiáng)大。3、執(zhí)行力——四個(gè)杜絕4、感召力——威信來自于職務(wù)外的權(quán)力練好本事（二）[名言]劉邦的專家團(tuán)隊(duì)杜絕陽奉陰違劉邦說：夫44帶好隊(duì)伍（一）事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應(yīng)通過激發(fā)員工責(zé)任心和主動(dòng)性來共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。謹(jǐn)記：時(shí)時(shí)提醒自己“今天的事我昨天已安排，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。合理授權(quán)是對(duì)下管理的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來安排工作，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而非過程，讓員工主動(dòng)控制工作的進(jìn)程。1、要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)2、要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨(dú)攬有一天，一個(gè)男孩問迪士尼的創(chuàng)辦人華特：你畫米老鼠嗎？華特說：不，我不畫。男孩問：那你負(fù)責(zé)想所有的笑話和點(diǎn)子嗎？華特說：也不，我不做這些。男孩很困惑：迪士尼先生，那你都做什么？華特笑了笑，回答說：有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠一角飛到另一角，搜集花粉，給每個(gè)人打打氣，我猜，這就是我的工作。[故事]迪士尼先生的工作[名言]名人論授權(quán)泰羅：管理的秘訣在于合理地授權(quán)。松下幸之助：授權(quán)可以讓未來規(guī)模更大的企業(yè)仍然保持小企業(yè)的活力；同時(shí)也可以為公司培養(yǎng)出發(fā)展所必需的大批出色的經(jīng)營管理人才。帶好隊(duì)伍（一）事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合45帶好隊(duì)伍（二）負(fù)起責(zé)任來，不要找任何借口。謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你一個(gè)。正確對(duì)待責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。謹(jǐn)記：當(dāng)你推脫責(zé)任的時(shí)候，就是上級(jí)懷疑你的時(shí)候，也是下級(jí)不再信賴你的時(shí)候。明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。把制度穩(wěn)定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去意義。3、要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任4、要明確制度，不要朝令夕改[法則]薩蓋定律英國心理學(xué)家薩蓋：一個(gè)人如果只有一塊手表，那么不管這塊手表精確程度如何，這個(gè)人的時(shí)間概念總是很強(qiáng)。而如果一個(gè)人有兩塊手表，不管它們有多精確，那個(gè)人也會(huì)變得無所適從。[案例]柳傳志罰站聯(lián)想有一條規(guī)則，開20個(gè)人以上的會(huì)遲到要罰站1分鐘。第一個(gè)被罰的人是柳傳志原來的老領(lǐng)導(dǎo)，罰站的時(shí)候他緊張得不得了，一身是汗，柳傳志本人也一身是汗。柳傳志跟老領(lǐng)導(dǎo)說：你先在這兒站1分鐘，晚上我到你家里給你站1分鐘。柳傳志也被罰過，有一次他被困在電梯里，電梯壞了，咚咚敲門，叫別人去給他請(qǐng)假，結(jié)果沒找到人，還是被罰了站。帶好隊(duì)伍（二）負(fù)起責(zé)任來，不要找任何借口。謹(jǐn)記：不管你如何授46帶好隊(duì)伍（三）杜絕偏袒護(hù)私。管理者對(duì)待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹(jǐn)記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。杜絕好人主義。愛當(dāng)“和事佬”，善于“和稀泥”，最終損失由企業(yè)買單。謹(jǐn)記：好人主義本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。杜絕博愛主義。嚴(yán)格的管理是效率和利潤的保障。謹(jǐn)記：管理的基礎(chǔ)是理性，而不是情感。敢于任用能力比自己強(qiáng)的人。謹(jǐn)記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強(qiáng)，你才是最強(qiáng)的管理者。善于任用與自己意見不同的人。謹(jǐn)記：敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持己見的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見的人。讓沒有本事的人恐慌起來。謹(jǐn)記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。給予員工舞臺(tái)，賦予員工激情。謹(jǐn)記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會(huì)自己找到解決方案。給員工第二次嘗試的機(jī)會(huì)。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本。謹(jǐn)記：要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。5、要公正嚴(yán)明，不要感情用事6、要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親松下幸之助的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以罵人出名，但也以最會(huì)栽培人才而出名。一次，松下對(duì)一位經(jīng)理說：我每天要批閱很多方案，實(shí)際上只有40%我真正認(rèn)同，余下60%是我有所保留的，或是還過得去的。經(jīng)理很驚訝，松下不同意的事大可否決掉就行了。

松下解釋：不要苛求下屬的方案都完美。不能對(duì)任何事都說不，那些不完善但大方向正確的事，可以在實(shí)施中指導(dǎo)他們，使之回到你所預(yù)期的軌跡。事實(shí)上他們常常會(huì)給你驚喜，做出很多有益的嘗試。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)接受不喜歡的事。[案例]松下的四六原則美國奧格爾維公司總裁：如果我們每個(gè)人都雇用比自己更強(qiáng)的人，那么我們就能成為巨人公司。如果我們所用的人都比我們差，那他們也只能做出比我們更差的事情來。[法則]奧格爾維定律帶好隊(duì)伍（三）杜絕偏袒護(hù)私。管理者對(duì)待下屬要公平公正，處理問47道德品質(zhì)伊利人做人的“四項(xiàng)基本原則”[故事]兩彈元?jiǎng)奏嚰谙戎沂苋酥?，忠人之事。?jǐn)記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團(tuán)隊(duì)。誠不講誠信，其道不正；不講誠信，其財(cái)不遠(yuǎn)。伊利人堅(jiān)持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實(shí)事求是，堅(jiān)持真理。謹(jǐn)記：一詐破百信，一貪喪百廉。勤要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法則，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹(jǐn)記：讓勤奮成為習(xí)慣。儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。謹(jǐn)記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費(fèi)都是在犯罪。臺(tái)塑集團(tuán)董事長王永慶有句名言：一勤天下無難事。王永慶80多歲，每天清晨四點(diǎn)起床，堅(jiān)持跑步，不論刮風(fēng)下雨，從未間斷。人們常說：只要王永慶在跑，臺(tái)塑的股票就跌不了！

他每年在集團(tuán)企業(yè)員工運(yùn)動(dòng)大會(huì)上，總是帶領(lǐng)主管們做長距離的跑步，有時(shí)候則表演挑米競走。他所示范的是一種平民的、刻苦的運(yùn)動(dòng)。強(qiáng)烈的表達(dá)了作為工業(yè)人的心態(tài)和行事風(fēng)格。

[故事]王永慶：一勤天下無難事1950年，26歲的鄧稼先在美國獲得物理學(xué)博士學(xué)位之后，涉洋歸來報(bào)效祖國。50年代末，鄧稼先從物理學(xué)講壇上“消失”了，他的身影閃現(xiàn)在核武器研制的基層第一線。1964年中國成功爆炸了原子彈,1967年爆炸了氫彈。這時(shí)，還沒有人知道鄧稼先是誰。1986年，積勞成疾的鄧稼先被癌癥奪去了生命，終年才62歲。在生命的最后一個(gè)月里，他28年的秘密經(jīng)歷才得以披露，他的名字才為世人所知。道德品質(zhì)伊利人做人的“四項(xiàng)基本原則”[故事]兩彈元?jiǎng)奏嚰谙?8人生哲學(xué)（一）一顆感恩的心當(dāng)你以欣賞的態(tài)度去看一件事情，你會(huì)看到許多優(yōu)點(diǎn)，以批評(píng)的態(tài)度，你便會(huì)看到無數(shù)缺點(diǎn)。謹(jǐn)記：你選擇了什么樣的心態(tài)，就選擇了什么樣的生活。[故事]綠洲上的老人一個(gè)青年人來到一片綠洲上，遇到一個(gè)老人。青年問：這里如何？老人反問：你的家鄉(xiāng)如何？青年：糟糕透了！老人：這里跟你的家鄉(xiāng)一樣糟。后來，又來了一個(gè)青年人，老人也同樣反問，青年說：我的家鄉(xiāng)很好，我很想念家鄉(xiāng)的人和事。老人說：這里也同樣的好。旁聽者覺得詫異，問老人為何前后說法不一致，老人說：心中有愛，你才能找到愛。人生哲學(xué)（一）一顆感恩的心當(dāng)你以欣賞的態(tài)度去看一件事情，你會(huì)49人生哲學(xué)（二）命運(yùn)就是你的自我意象思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣塑造性格，性格決定命運(yùn)。命運(yùn)就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因?yàn)橹驹诔晒ΑＶ?jǐn)記：改變命運(yùn)自改變意念開始。[故事]昆蟲家和商人昆蟲家和商人一起散步，昆蟲家聽到了一只蟋蟀在叫，并判斷出它是一只上品的梅花翅大蟋蟀；此時(shí)商人卻聽到地上掉了一枚硬幣，并彎腰撿起來。兩個(gè)人的聽力一樣，但昆蟲家的心在蟲子們那里，所以他聽得見蟋蟀的鳴叫；而商人的心在錢那里，所以他聽得見硬幣的響聲。因此，你的心在哪里，你的財(cái)富就在哪里。[故事]王石勇攀8848米萬科老總王石在50歲時(shí)要攀登珠穆朗瑪峰，很多人反對(duì)，認(rèn)為這不可能實(shí)現(xiàn)。但是他最后還是成功登上了珠峰。王石一直堅(jiān)持：當(dāng)你決心征服8848米的高度，你成功的機(jī)率就比別人高100倍。人生哲學(xué)（二）命運(yùn)就是你的自我意象思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣50人生哲學(xué)（三）優(yōu)秀是一種習(xí)慣，自信是一種養(yǎng)成[故事]大象的木樁馬戲團(tuán)的大象被拴在一根木樁上，它可以拔掉一棵大樹，為什么不會(huì)拔掉這根木樁呢？聽聽馴獸員的話：當(dāng)大象還很小、力氣也不大的時(shí)候，它便被一根粗鎖鏈栓到了一根牢牢固定的鐵柱子上。每天，小象都會(huì)拼命地試圖掙脫鎖鏈逃跑，但是，它的每次嘗試均以失敗而告終。最后，小象得出結(jié)論，無論自己如何努力，鎖鏈都牢不可破，鐵柱也會(huì)毫不動(dòng)搖。于是，小象放棄了努力，從此不再嘗試。日復(fù)一日，這一習(xí)慣逐步鞏固，直到小象長成大象，它仍然習(xí)慣性地堅(jiān)信自己永遠(yuǎn)不可能挪動(dòng)那根栓住它的樁子，無論樁子是否真正結(jié)實(shí)和牢固。任何的限制，都自內(nèi)心開始。平凡首先并不是因?yàn)槟芰η啡?，而是因?yàn)槟阌幸活w平凡的心，沒有把每一件事都做到優(yōu)秀的習(xí)慣。謹(jǐn)記：不為失敗找理由，要為成功找方法。強(qiáng)者源自意志，自信要靠養(yǎng)成。相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，舞臺(tái)才有多大。沒有天生的自信，只有不斷培養(yǎng)的信心。謹(jǐn)記：不要說“我不行”，換成“我試試”。[法則]吉格定理美國培訓(xùn)專家吉格·吉格勒：除了生命本身，沒有任何才能