2019年5月26感謝你的觀看1第十六章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)教育

湖南師范大學(xué)2019年5月26感謝你的觀看1第十六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看2教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解，當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域里一些損害消費(fèi)者權(quán)益問題的大量存在，以及不少的消費(fèi)者面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越高科技化、高智能化的消費(fèi)客體缺乏相應(yīng)的知識(shí)積累，影響著消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)。要使學(xué)生明確，在新的歷史時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和發(fā)展消費(fèi)教育，是實(shí)踐向我們提出的重要而緊迫的課題。2019年5月26感謝你的觀看2教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)2019年5月26感謝你的觀看3學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的由來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者的基本權(quán)利，懂得消費(fèi)教育應(yīng)當(dāng)是一個(gè)長期的任務(wù)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：

消費(fèi)者權(quán)益與社會(huì)主義基本制度的關(guān)系，維權(quán)與以人為本原則的關(guān)系。2019年5月26感謝你的觀看3學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：2019年5月26感謝你的觀看4本章主要問題第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立 完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看4本章主要問題第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)2019年5月26感謝你的觀看5第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者

主權(quán)的經(jīng)濟(jì)本節(jié)研究的主要問題：一、消費(fèi)者權(quán)益的界定二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)三、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性四、消費(fèi)者的基本權(quán)利2019年5月26感謝你的觀看5第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者

2019年5月26感謝你的觀看6一、消費(fèi)者權(quán)益的界定消費(fèi)者權(quán)益，特指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)益，是消費(fèi)者的權(quán)利和利益兩方面的有機(jī)統(tǒng)一體，反映了消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間特定的物質(zhì)利益關(guān)系。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看6一、消費(fèi)者權(quán)益的界定第一節(jié)2019年5月26感謝你的觀看7二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的消費(fèi)需要不斷得到滿足的經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資源得到優(yōu)化配置，商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的自主選擇性大大增強(qiáng)。第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。價(jià)值規(guī)律自動(dòng)調(diào)節(jié)著各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，等價(jià)交換、平等競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德和職業(yè)道德，反對(duì)欺詐，反對(duì)不等價(jià)交換和不公平競(jìng)爭(zhēng)2019年5月26感謝你的觀看7二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)2019年5月26感謝你的觀看8第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人們的消費(fèi)由供給導(dǎo)向決定。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)需求首先是消費(fèi)需求來合理配置資源，調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這樣，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中就體現(xiàn)了消費(fèi)需求的導(dǎo)向作用，消費(fèi)成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者的主導(dǎo)地位和自主權(quán)也同時(shí)體現(xiàn)了出來。2019年5月26感謝你的觀看8第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)需求導(dǎo)向2019年5月26感謝你的觀看9二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮作用的必然結(jié)果，又能在客觀上促進(jìn)科技進(jìn)步、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。損害消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)使生產(chǎn)者、經(jīng)營者信譽(yù)掃地，甚至危及其自身的生存，最終被市場(chǎng)淘汰出局。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看9二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性12019年5月26感謝你的觀看10（2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)目的的客觀要求生產(chǎn)是為了消費(fèi)，消費(fèi)是一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，社會(huì)主義社會(huì)的消費(fèi)者同時(shí)又是社會(huì)主義社會(huì)的勞動(dòng)者，既是生產(chǎn)資料的主人，又是消費(fèi)資料的主人，更要享受應(yīng)有的權(quán)利和利益。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看10（2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是實(shí)現(xiàn)2019年5月26感謝你的觀看113.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀要求如果對(duì)于少數(shù)不法生產(chǎn)者和經(jīng)營者缺乏職業(yè)道德和社會(huì)公德，甚至惟利是圖、不擇手段，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為不予制裁、不加以規(guī)范，就極易助長行業(yè)不正之風(fēng)，從而敗壞社會(huì)風(fēng)氣，擾亂社會(huì)的正常秩序，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)造成極壞的影響。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看113.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是促2019年5月26感謝你的觀看12三、消費(fèi)者的基本權(quán)利1.最早正式提出消費(fèi)者權(quán)利的是美國前總統(tǒng)肯尼迪。1962年3月15日，他在向國會(huì)提交的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》中，概括提出了著名的四項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利：(1)獲得安全保障的權(quán)利；(2)了解真實(shí)情況的權(quán)利；(3)自由選擇的權(quán)利；(4)提出消費(fèi)意見的權(quán)利。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看12三、消費(fèi)者的基本權(quán)利1.最2019年5月26感謝你的觀看132.在我國，1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其《章程》中提出了消費(fèi)者享有的6項(xiàng)權(quán)利：

(1)了解商品和服務(wù)的權(quán)利；(2)選擇商品和服務(wù)的權(quán)利；(3)獲得商品和服務(wù)安全、衛(wèi)生的權(quán)利；(4)監(jiān)督商品和服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量的權(quán)利；(5)對(duì)商品和服務(wù)提出意見的權(quán)利；(6)受到商品和服務(wù)損害時(shí)索取賠償?shù)臋?quán)利。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看132.在我國，1984年122019年5月26感謝你的觀看143.1993年10月31日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第7條至第15條明確規(guī)定了我國消費(fèi)者應(yīng)享有的九項(xiàng)基本權(quán)利：

（1）安全權(quán)。 消費(fèi)者在購買、使用商品和服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)。 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。即消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看143.1993年10月31日2019年5月26感謝你的觀看15（3）選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。(4)公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。(5)獲償權(quán)。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看15（3）選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自2019年5月26感謝你的觀看16(6)結(jié)社權(quán)。 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。(7)愛教育權(quán)。 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。(8)受尊重權(quán)。 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。(9)監(jiān)督權(quán)。 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看16(6)結(jié)社權(quán)。第一節(jié)市2019年5月26感謝你的觀看17第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的

主要表現(xiàn)和原因本節(jié)研究的主要問題：一、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)二、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要原因2019年5月26感謝你的觀看17第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的2019年5月26感謝你的觀看18目前，市場(chǎng)上消費(fèi)者權(quán)益受損主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）劣質(zhì)產(chǎn)品坑人（2）假冒商品害人（3）虛假廣告騙人（4）服務(wù)質(zhì)量低劣損人（5）價(jià)格、計(jì)量不實(shí)“宰”人（6）消費(fèi)環(huán)境欠佳抑制人一、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看18目前，市場(chǎng)上消費(fèi)者權(quán)益受損2019年5月26感謝你的觀看19（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟，市場(chǎng)機(jī)制未能充分發(fā)揮作用我國現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)發(fā)育不充分，價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、供求機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制等還發(fā)揮不出應(yīng)有的巨大作用，難以依靠市場(chǎng)機(jī)制本身調(diào)節(jié)解決所有基本的市場(chǎng)問題，容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。二、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要原因第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看19（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟，市2019年5月26感謝你的觀看20（2）法制還不健全，執(zhí)法乏力一是立法跟不上現(xiàn)實(shí)發(fā)展的步伐，比如信息消費(fèi)、信息服務(wù)越來越普遍，但信息領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)幾乎缺乏法律的依據(jù)；二是有的消費(fèi)領(lǐng)域看似有法可依，其實(shí)法律缺乏可操作性，沒有實(shí)施細(xì)則，或者形勢(shì)已經(jīng)變化了，而法律卻沒有來得及修訂、完善，總之是不好執(zhí)行。三是某些執(zhí)法人員執(zhí)法不嚴(yán)、懲處乏力。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看20（2）法制還不健全，執(zhí)法乏2019年5月26感謝你的觀看21（3）生產(chǎn)經(jīng)營中存在不正之風(fēng)有些生產(chǎn)者、經(jīng)營者為了謀求自身利益的最大化，不講職業(yè)道德、社會(huì)公德，惟利是圖，不擇手段，制售假冒偽劣商品，坑蒙拐騙。有的生產(chǎn)者、經(jīng)營者只顧眼前利益，缺乏資源綜合開發(fā)、合理利用的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，致使環(huán)境污染嚴(yán)重和生態(tài)平衡遭到破壞，這不僅直接損害了消費(fèi)者的當(dāng)前利益，而且危及消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看21（3）生產(chǎn)經(jīng)營中存在不正之2019年5月26感謝你的觀看22（4）消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位不對(duì)稱作為分散的獨(dú)立行為的個(gè)人，消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)搏弈中處于弱者的地位，保護(hù)自身權(quán)益的條件明顯缺失。（5）部分消費(fèi)者的為權(quán)益意識(shí)、綜合素質(zhì)欠缺有些消費(fèi)者主人意識(shí)和主權(quán)意識(shí)淡薄，在自身權(quán)益受到損害后息事寧人、自認(rèn)倒霉，不積極尋求賠償和保護(hù)，放棄了維護(hù)自身權(quán)益的機(jī)會(huì)，實(shí)際上等于縱容了侵權(quán)的行為。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看22（4）消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位2019年5月26感謝你的觀看23第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者

權(quán)益的保護(hù)本節(jié)研究的主要問題：一、構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的具體途徑2019年5月26感謝你的觀看23第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者

2019年5月26感謝你的觀看24一、構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系1.構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。峻法嚴(yán)刑，打掉窩子、拔掉根子，懲治假劣商品的生產(chǎn)經(jīng)營行為才會(huì)奏效，失去了法律這個(gè)關(guān)鍵手段，要想規(guī)范市場(chǎng)秩序、凈化市場(chǎng)環(huán)境從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，殊非易事。第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看24一、構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系2019年5月26感謝你的觀看252.構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政管理和監(jiān)督體系。

政府有關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，在職權(quán)范圍內(nèi)運(yùn)用有力的行政手段，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)品生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的管理和監(jiān)督，對(duì)一些非法生產(chǎn)經(jīng)營行為加強(qiáng)懲處的力度。尤為重要的是，一個(gè)有效和長效的行政監(jiān)管體系的建立，有賴于各個(gè)職能部門在分工的基礎(chǔ)上講究協(xié)同，聯(lián)合行政。第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看252.構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行2019年5月26感謝你的觀看26二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的具體途徑第一，直接與生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)商解決。第二，通過消費(fèi)者組織這一中介進(jìn)行調(diào)解。第三，向相關(guān)行政職能部門申訴。第四，根據(jù)仲裁協(xié)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第五，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。此外，借助于強(qiáng)大的輿論監(jiān)督性和廣泛的社會(huì)影響力，新聞媒體的介入往往能夠使許多消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議順利得以解決。第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看26二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的具2019年5月26感謝你的觀看27第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立

完善的消費(fèi)教育體系本節(jié)研究的主要問題：一、加強(qiáng)消費(fèi)教育的重要意義二、消費(fèi)教育的基本內(nèi)容三、建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看27第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建2019年5月26感謝你的觀看28一、加強(qiáng)消費(fèi)教育的意義（1）是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚成熟、理性的消費(fèi)者。只有加強(qiáng)消費(fèi)教育，不斷提高消費(fèi)者素質(zhì)，培養(yǎng)出成熟、理性的消費(fèi)者，才能既使消費(fèi)者主權(quán)得到較好維護(hù)，又使消費(fèi)需求在消費(fèi)者行為規(guī)范、合理的條件下呈良性增長，從而正確引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的布局，促使整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沿著既有速度、又有效率的軌道持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看28一、加強(qiáng)消費(fèi)教育的意義第四2019年5月26感謝你的觀看29（2）是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑加強(qiáng)消費(fèi)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)是一方面，教會(huì)消費(fèi)者識(shí)別假貨、提高消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益所需的綜合素質(zhì)和能力是不可或缺的另一方面。第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看29（2）是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益2019年5月26感謝你的觀看30（3）是不斷提高居民生活水平與質(zhì)量的基本保證素質(zhì)低的消費(fèi)者有的觀念陳舊，有的具有不良消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式不科學(xué)，有的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，從而阻礙消費(fèi)水平與消費(fèi)質(zhì)量的提高。農(nóng)民落后的生活方式和消費(fèi)觀念在短期內(nèi)沒有得到更新，在與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相背離的一些消費(fèi)心理作用下，相當(dāng)一部分農(nóng)民步入了消費(fèi)生活的誤區(qū)。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看30（3）是不斷提高居民生活水2019年5月26感謝你的觀看31（4）是實(shí)施企業(yè)現(xiàn)代營銷的重要環(huán)節(jié)通過施加影響于消費(fèi)者的觀念，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)欲望，創(chuàng)造出新的消費(fèi)需求；同時(shí)還可以提高企業(yè)的美譽(yù)度，培養(yǎng)有益于企業(yè)的消費(fèi)者忠誠。顧客在了解、掌握了必要的情況和知識(shí)后，增強(qiáng)了消費(fèi)熱情，導(dǎo)致將消費(fèi)熱情付諸于購買行動(dòng)。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看31（4）是實(shí)施企業(yè)現(xiàn)代營銷的2019年5月26感謝你的觀看32二、開展消費(fèi)教育的基本內(nèi)容（1）消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式教育消費(fèi)觀是每一個(gè)人都具備的在消費(fèi)生活方面的根本觀點(diǎn)和價(jià)值判斷，它是消費(fèi)者消費(fèi)心理的基礎(chǔ)與消費(fèi)行為的指南。通過加強(qiáng)消費(fèi)教育，培養(yǎng)消費(fèi)者重視消費(fèi)、堅(jiān)持可持續(xù)消費(fèi)的正確觀念，對(duì)其逐步告別不科學(xué)、不文明、不合理和不適度的消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)行為，提高消費(fèi)質(zhì)量都將是大有利益的。第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看32二、開展消費(fèi)教育的基本內(nèi)容2019年5月26感謝你的觀看33（2）消費(fèi)知識(shí)教育①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)包括對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)及其基本規(guī)律的認(rèn)識(shí)，對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)知識(shí)如消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)主體、消費(fèi)客體、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、消費(fèi)質(zhì)量知識(shí)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)（如有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)知識(shí)、權(quán)益受損后如何索賠的知識(shí)）等。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看33（2）消費(fèi)知識(shí)教育①市場(chǎng)經(jīng)2019年5月26感謝你的觀看34商品鑒別知識(shí)主要是指對(duì)不同商品的識(shí)別、同類商品的區(qū)別、商品質(zhì)量?jī)?yōu)劣的分別、商品品牌真假的辨別知識(shí)等。購買知識(shí)則包括為購買而搜集有關(guān)信息并對(duì)該信息進(jìn)行取舍、作出最終購買選擇的知識(shí)，如買什么、何時(shí)買、在哪買等，在購買知識(shí)背后起支配作用的自然是消費(fèi)者的價(jià)值觀。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系②商品鑒別知識(shí)2019年5月26感謝你的觀看34商品鑒別知識(shí)主要是指對(duì)不2019年5月26感謝你的觀看35③商品使用知識(shí)就是直接消費(fèi)消費(fèi)資料的相關(guān)知識(shí)，使用知識(shí)的多少往往是決定消費(fèi)者直接消費(fèi)能力的重要因素。評(píng)價(jià)知識(shí)作為消費(fèi)者在享用消費(fèi)品的過程中，尤其是過程后對(duì)于消費(fèi)品整體效用大小的評(píng)論知識(shí)，如是否滿意、滿意程度如何等，會(huì)影響到消費(fèi)者的再消費(fèi)決策。第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看35③商品使用知識(shí)就是直接消費(fèi)2019年5月26感謝你的觀看36（3）消費(fèi)技能教育消費(fèi)技能是消費(fèi)者運(yùn)用所掌握的消費(fèi)知識(shí)進(jìn)行消費(fèi)實(shí)踐的能力，消費(fèi)技能包括消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)等相關(guān)知識(shí)的理解力、對(duì)商品的鑒別力、選購力、消費(fèi)力和評(píng)價(jià)力等。掌握一定的消費(fèi)知識(shí)，是消費(fèi)者形成一定消費(fèi)技能的基礎(chǔ)；反過來，消費(fèi)技能的形成又有助于進(jìn)一步理解和掌握消費(fèi)知識(shí)。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看36（3）消費(fèi)技能教育消費(fèi)技能2019年5月26感謝你的觀看37三、建立完善的消費(fèi)教育體系（1）學(xué)校應(yīng)該成為消費(fèi)教育的主要陣地（2）家庭應(yīng)該發(fā)揮消費(fèi)教育的應(yīng)有功能（3）社會(huì)必須成為消費(fèi)教育的大舞臺(tái)第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看37三、建立完善的消費(fèi)教育體系謝謝收看38感謝你的觀看2019年5月26謝謝收看38感謝你的觀看2019年5月262019年5月26感謝你的觀看39第十六章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)教育

湖南師范大學(xué)2019年5月26感謝你的觀看1第十六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看40教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解，當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域里一些損害消費(fèi)者權(quán)益問題的大量存在，以及不少的消費(fèi)者面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越高科技化、高智能化的消費(fèi)客體缺乏相應(yīng)的知識(shí)積累，影響著消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)。要使學(xué)生明確，在新的歷史時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和發(fā)展消費(fèi)教育，是實(shí)踐向我們提出的重要而緊迫的課題。2019年5月26感謝你的觀看2教學(xué)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)2019年5月26感謝你的觀看41學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的由來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者的基本權(quán)利，懂得消費(fèi)教育應(yīng)當(dāng)是一個(gè)長期的任務(wù)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：

消費(fèi)者權(quán)益與社會(huì)主義基本制度的關(guān)系，維權(quán)與以人為本原則的關(guān)系。2019年5月26感謝你的觀看3學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：2019年5月26感謝你的觀看42本章主要問題第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立 完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看4本章主要問題第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)2019年5月26感謝你的觀看43第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者

主權(quán)的經(jīng)濟(jì)本節(jié)研究的主要問題：一、消費(fèi)者權(quán)益的界定二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)三、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性四、消費(fèi)者的基本權(quán)利2019年5月26感謝你的觀看5第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者

2019年5月26感謝你的觀看44一、消費(fèi)者權(quán)益的界定消費(fèi)者權(quán)益，特指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的權(quán)益，是消費(fèi)者的權(quán)利和利益兩方面的有機(jī)統(tǒng)一體，反映了消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間特定的物質(zhì)利益關(guān)系。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看6一、消費(fèi)者權(quán)益的界定第一節(jié)2019年5月26感謝你的觀看45二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的消費(fèi)需要不斷得到滿足的經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資源得到優(yōu)化配置，商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的自主選擇性大大增強(qiáng)。第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。價(jià)值規(guī)律自動(dòng)調(diào)節(jié)著各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，等價(jià)交換、平等競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)公德和職業(yè)道德，反對(duì)欺詐，反對(duì)不等價(jià)交換和不公平競(jìng)爭(zhēng)2019年5月26感謝你的觀看7二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)2019年5月26感謝你的觀看46第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)需求導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人們的消費(fèi)由供給導(dǎo)向決定。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)需求首先是消費(fèi)需求來合理配置資源，調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，這樣，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中就體現(xiàn)了消費(fèi)需求的導(dǎo)向作用，消費(fèi)成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)良性循環(huán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者的主導(dǎo)地位和自主權(quán)也同時(shí)體現(xiàn)了出來。2019年5月26感謝你的觀看8第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)需求導(dǎo)向2019年5月26感謝你的觀看47二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性1.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益既是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)揮作用的必然結(jié)果，又能在客觀上促進(jìn)科技進(jìn)步、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。損害消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)使生產(chǎn)者、經(jīng)營者信譽(yù)掃地，甚至危及其自身的生存，最終被市場(chǎng)淘汰出局。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看9二、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要性12019年5月26感謝你的觀看48（2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)目的的客觀要求生產(chǎn)是為了消費(fèi)，消費(fèi)是一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，社會(huì)主義社會(huì)的消費(fèi)者同時(shí)又是社會(huì)主義社會(huì)的勞動(dòng)者，既是生產(chǎn)資料的主人，又是消費(fèi)資料的主人，更要享受應(yīng)有的權(quán)利和利益。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看10（2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是實(shí)現(xiàn)2019年5月26感謝你的觀看493.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是促進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀要求如果對(duì)于少數(shù)不法生產(chǎn)者和經(jīng)營者缺乏職業(yè)道德和社會(huì)公德，甚至惟利是圖、不擇手段，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為不予制裁、不加以規(guī)范，就極易助長行業(yè)不正之風(fēng)，從而敗壞社會(huì)風(fēng)氣，擾亂社會(huì)的正常秩序，對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)造成極壞的影響。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看113.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是促2019年5月26感謝你的觀看50三、消費(fèi)者的基本權(quán)利1.最早正式提出消費(fèi)者權(quán)利的是美國前總統(tǒng)肯尼迪。1962年3月15日，他在向國會(huì)提交的《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》中，概括提出了著名的四項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利：(1)獲得安全保障的權(quán)利；(2)了解真實(shí)情況的權(quán)利；(3)自由選擇的權(quán)利；(4)提出消費(fèi)意見的權(quán)利。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看12三、消費(fèi)者的基本權(quán)利1.最2019年5月26感謝你的觀看512.在我國，1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其《章程》中提出了消費(fèi)者享有的6項(xiàng)權(quán)利：

(1)了解商品和服務(wù)的權(quán)利；(2)選擇商品和服務(wù)的權(quán)利；(3)獲得商品和服務(wù)安全、衛(wèi)生的權(quán)利；(4)監(jiān)督商品和服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量的權(quán)利；(5)對(duì)商品和服務(wù)提出意見的權(quán)利；(6)受到商品和服務(wù)損害時(shí)索取賠償?shù)臋?quán)利。

第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看132.在我國，1984年122019年5月26感謝你的觀看523.1993年10月31日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第7條至第15條明確規(guī)定了我國消費(fèi)者應(yīng)享有的九項(xiàng)基本權(quán)利：

（1）安全權(quán)。 消費(fèi)者在購買、使用商品和服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)。 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。即消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看143.1993年10月31日2019年5月26感謝你的觀看53（3）選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。(4)公平交易權(quán)。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。(5)獲償權(quán)。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看15（3）選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)自2019年5月26感謝你的觀看54(6)結(jié)社權(quán)。 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。(7)愛教育權(quán)。 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。(8)受尊重權(quán)。 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。(9)監(jiān)督權(quán)。 消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)2019年5月26感謝你的觀看16(6)結(jié)社權(quán)。第一節(jié)市2019年5月26感謝你的觀看55第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的

主要表現(xiàn)和原因本節(jié)研究的主要問題：一、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)二、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要原因2019年5月26感謝你的觀看17第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的2019年5月26感謝你的觀看56目前，市場(chǎng)上消費(fèi)者權(quán)益受損主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）劣質(zhì)產(chǎn)品坑人（2）假冒商品害人（3）虛假廣告騙人（4）服務(wù)質(zhì)量低劣損人（5）價(jià)格、計(jì)量不實(shí)“宰”人（6）消費(fèi)環(huán)境欠佳抑制人一、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看18目前，市場(chǎng)上消費(fèi)者權(quán)益受損2019年5月26感謝你的觀看57（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟，市場(chǎng)機(jī)制未能充分發(fā)揮作用我國現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)發(fā)育不充分，價(jià)格機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、供求機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制等還發(fā)揮不出應(yīng)有的巨大作用，難以依靠市場(chǎng)機(jī)制本身調(diào)節(jié)解決所有基本的市場(chǎng)問題，容易出現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。二、消費(fèi)者權(quán)益受損的主要原因第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看19（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟，市2019年5月26感謝你的觀看58（2）法制還不健全，執(zhí)法乏力一是立法跟不上現(xiàn)實(shí)發(fā)展的步伐，比如信息消費(fèi)、信息服務(wù)越來越普遍，但信息領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)幾乎缺乏法律的依據(jù)；二是有的消費(fèi)領(lǐng)域看似有法可依，其實(shí)法律缺乏可操作性，沒有實(shí)施細(xì)則，或者形勢(shì)已經(jīng)變化了，而法律卻沒有來得及修訂、完善，總之是不好執(zhí)行。三是某些執(zhí)法人員執(zhí)法不嚴(yán)、懲處乏力。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看20（2）法制還不健全，執(zhí)法乏2019年5月26感謝你的觀看59（3）生產(chǎn)經(jīng)營中存在不正之風(fēng)有些生產(chǎn)者、經(jīng)營者為了謀求自身利益的最大化，不講職業(yè)道德、社會(huì)公德，惟利是圖，不擇手段，制售假冒偽劣商品，坑蒙拐騙。有的生產(chǎn)者、經(jīng)營者只顧眼前利益，缺乏資源綜合開發(fā)、合理利用的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，致使環(huán)境污染嚴(yán)重和生態(tài)平衡遭到破壞，這不僅直接損害了消費(fèi)者的當(dāng)前利益，而且危及消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看21（3）生產(chǎn)經(jīng)營中存在不正之2019年5月26感謝你的觀看60（4）消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位不對(duì)稱作為分散的獨(dú)立行為的個(gè)人，消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)搏弈中處于弱者的地位，保護(hù)自身權(quán)益的條件明顯缺失。（5）部分消費(fèi)者的為權(quán)益意識(shí)、綜合素質(zhì)欠缺有些消費(fèi)者主人意識(shí)和主權(quán)意識(shí)淡薄，在自身權(quán)益受到損害后息事寧人、自認(rèn)倒霉，不積極尋求賠償和保護(hù)，放棄了維護(hù)自身權(quán)益的機(jī)會(huì)，實(shí)際上等于縱容了侵權(quán)的行為。第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因2019年5月26感謝你的觀看22（4）消費(fèi)者與生產(chǎn)者的地位2019年5月26感謝你的觀看61第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者

權(quán)益的保護(hù)本節(jié)研究的主要問題：一、構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的具體途徑2019年5月26感謝你的觀看23第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者

2019年5月26感謝你的觀看62一、構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系1.構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。峻法嚴(yán)刑，打掉窩子、拔掉根子，懲治假劣商品的生產(chǎn)經(jīng)營行為才會(huì)奏效，失去了法律這個(gè)關(guān)鍵手段，要想規(guī)范市場(chǎng)秩序、凈化市場(chǎng)環(huán)境從而有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，殊非易事。第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看24一、構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系2019年5月26感謝你的觀看632.構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政管理和監(jiān)督體系。

政府有關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，在職權(quán)范圍內(nèi)運(yùn)用有力的行政手段，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)品生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的管理和監(jiān)督，對(duì)一些非法生產(chǎn)經(jīng)營行為加強(qiáng)懲處的力度。尤為重要的是，一個(gè)有效和長效的行政監(jiān)管體系的建立，有賴于各個(gè)職能部門在分工的基礎(chǔ)上講究協(xié)同，聯(lián)合行政。第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看252.構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行2019年5月26感謝你的觀看64二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的具體途徑第一，直接與生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)商解決。第二，通過消費(fèi)者組織這一中介進(jìn)行調(diào)解。第三，向相關(guān)行政職能部門申訴。第四，根據(jù)仲裁協(xié)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第五，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。此外，借助于強(qiáng)大的輿論監(jiān)督性和廣泛的社會(huì)影響力，新聞媒體的介入往往能夠使許多消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議順利得以解決。第三節(jié)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)2019年5月26感謝你的觀看26二、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的具2019年5月26感謝你的觀看65第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立

完善的消費(fèi)教育體系本節(jié)研究的主要問題：一、加強(qiáng)消費(fèi)教育的重要意義二、消費(fèi)教育的基本內(nèi)容三、建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看27第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建2019年5月26感謝你的觀看66一、加強(qiáng)消費(fèi)教育的意義（1）是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚成熟、理性的消費(fèi)者。只有加強(qiáng)消費(fèi)教育，不斷提高消費(fèi)者素質(zhì)，培養(yǎng)出成熟、理性的消費(fèi)者，才能既使消費(fèi)者主權(quán)得到較好維護(hù)，又使消費(fèi)需求在消費(fèi)者行為規(guī)范、合理的條件下呈良性增長，從而正確引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的布局，促使整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沿著既有速度、又有效率的軌道持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看28一、加強(qiáng)消費(fèi)教育的意義第四2019年5月26感謝你的觀看67（2）是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有效途徑加強(qiáng)消費(fèi)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)是一方面，教會(huì)消費(fèi)者識(shí)別假貨、提高消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益所需的綜合素質(zhì)和能力是不可或缺的另一方面。第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看29（2）是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益2019年5月26感謝你的觀看68（3）是不斷提高居民生活水平與質(zhì)量的基本保證素質(zhì)低的消費(fèi)者有的觀念陳舊，有的具有不良消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式不科學(xué)，有的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理，從而阻礙消費(fèi)水平與消費(fèi)質(zhì)量的提高。農(nóng)民落后的生活方式和消費(fèi)觀念在短期內(nèi)沒有得到更新，在與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相背離的一些消費(fèi)心理作用下，相當(dāng)一部分農(nóng)民步入了消費(fèi)生活的誤區(qū)。

第四節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)教育：建立完善的消費(fèi)教育體系2019年5月26感謝你的觀看