職業健康心理課程考試重點、名詞解釋.工作壓力：當工作要求與員工的能力、資源、需求不相匹配時產生的一種有害的生理、心理反應。要求過高或過低都會產生工作壓力。不相匹配是產生工作壓力的原因，產生有害的生理、心理反應是一種工作緊張。壓力既是一種強大的推動力，也是一個影響工作績效和職業健康的消極因素。.工作緊張：對壓力源的反應，員工應對壓力時產生的多種的消極反應。包括情感緊張（焦慮，不安，緊張等），生理反應（心跳加速，出汗，血壓升高，腎上腺素分泌等），行為反應（舊習得行為增多，新習得行為減少）。.角色模糊：角色信息（期望）本身的含糊不清。角色模糊經常會發生在剛開始一個新角色的時候，組織的成員要求知道自身角色的期望的信息，即如何獲得角色，該角色的最終結果是什么等。角色模糊產生的原因是：組織沒有及時更新工作說明或是工作說明定義不清，某些角色很難定義，環境變化。.組織限制：員工所不能控制的工作因素，這些因素阻礙員工將自己的動機和能力轉化為高工作績效。組織限制的類型包括：①與工作相關的信息，組織沒給job-relatedinformation;②缺少經費支持budgetarysupport;③缺少材料和物質支持materialsandsupplies;④缺少合理的輔助和其他人的幫助requiredservicesandhelpfromothers;⑤任務準備（培訓）缺乏taskpreparation;⑥工作環境不佳theworkenvironment;⑦活動日程安排不妥schedulingofactivities;⑧與組織相關權限job-relevantauthority。實驗室研究發現，組織限制與工作績效之間存在負相關的關系。而實地調查研究發現，組織限制與工作績效不相關，或者相關很弱。產生不同結論的原因：組織限制發生的概率不高，程度不嚴重；effectsize比較小；很多員工會自己解決組織限制。組織限制與工作緊張的關系：心理方面（挫敗感，工作焦慮，工作滿意度低，離職意向，工作動機下降）；行為方面（缺勤，遲到，離職，強勢行為增多，利他行為減少）；生理方面（疲勞，身體癥狀）；工作枯竭（情緒衰竭，去人性化，個人成就感降低）.人際沖突：人際關系雙方之間的緊張與對抗，人與人之間相互不接納，互不相容的現象。例如：相互間的不理解、不信任、懷疑、故意、拒絕、破壞等。人際沖突會使工作滿意度下降；離職意向增加；產生抑郁；軀體產生不適癥狀。沖突對象：與領導之間的沖突；與同事之間的沖突。沖突方式：直接沖突；間接沖突。沖突原因：關系沖突；任務沖突（中等的任務沖突是好的）。.自我效能感：指人對自己是否能夠成功地進行某一成就行為的主觀判斷。比如：我是個好領導，但我不是個好父親。具有領域特定性。班杜拉對自我效能感的定義是指“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項工作行為的自信程度”。自我效能感高，主觀掌控感高。.心理年齡心理年齡；亦稱“智力年齡”，根據智力測驗所測定的智力發展水平而定的年齡。相對于自然年齡的心理學術語。自然年齡是按照出生后的年限來確定的個體比較客觀的年齡。而心理年齡指依照個體心理活動的健全程度確定的個體年齡。其主要依據是：（1）個體在社會實踐中發展起來的，以思維和語言為核心的認知、情感和意志相統一的心理活動過程；（2）個體構成意識活動的獨特心理組織系統。心理年齡的優點在于反映個體的真實能力，其缺點是測量困難。二、簡答題.角色壓力分別對工作績效和工作緊張有著怎樣的影響？角色是指處于一定社會地位的個體，依據社會的客觀期望，借助自己的主觀能力適應社會環境所表現出來的行為模式。角色壓力是指一系列與角色有關的壓力因素的組合。角色壓力分為角色模糊與角色沖突。角色模糊是指角色信息（期望）本身含糊不清，即不知道自己做什么，可能是組織工作定義不清或某些角色工作任務很難界定，及工作環境的變化。角色沖突指對同一個員工而言，由一個人提出的角色信息或角色期望與另一個人提出的角色信息或角色期望相矛盾，可能是領導之間溝通不暢。工作績效是指工作的結果、產出，并不是工作緊張。工作緊張是對壓力源的反應，員工應對壓力時產生的多種的消極反應，包括情感緊張，生理反應，行為反應。角色沖突與工作績效之間沒有直接關系：從總經理出獲得一個任務，從部門經理又獲得一個任務，兩個任務不兼容，其實不會影響工作績效。角色模糊會影響到工作績效，是非常顯著的負相關的結果，當員工不知道自己該干什么和對什么事情負責的時候，是不能好好工作的，對工作績效會產生影響。無論角色沖突還是角色模糊，都會使員工產生工作壓力，角色壓力容易使個體陷入倦怠，產生焦慮、不適，產生工作緊張，對自身工作產生消極評價，否定工作的意義，無法以積極、充實、愉悅的身心狀態投入到工作當中，進而對績效和個體健康產生負面影響。所以角色模糊即會影響工作績效，又會影響工作緊張；角色沖突只會影響工作緊張。.請簡述ISR工作壓力模型。ISR工作壓力模型是對工作壓力如何產生即產生過程是什么樣的一種壓力模型。ISR模型源于French,D.Kahn和R.LKatz于1962?1978年在密西根大學社會研究中心進行的一系列研究，社會研究研究所（InstituteofSocialResearchISR）是該中心名稱的縮寫。此模型為工作壓力對健康的影響的研究提供了一個理論框架，同時也為今后的壓力管理研究提供了理論基礎。ISR壓力模型示意圖（客觀環境如何造成身心疾病的過程）TheInstituteforSocialResearch(ISR)ModelofJobStress(French&Kmh.196N;Katz&Kahn,1978)反應情感生理.行為身心健康與疾病客觀環境ISR壓力模型示意圖（客觀環境如何造成身心疾病的過程）TheInstituteforSocialResearch(ISR)ModelofJobStress(French&Kmh.196N;Katz&Kahn,1978)反應情感生理.行為身心健康與疾病客觀環境主觀環境個人屬性情景屬性工作緊費壓力源客觀環境導致主觀環境的變化，主觀環境的變化會造成我們情感、生理和行為的產生，如果反應時間過長或者是高強度的反應，會造成身心疾病的產生。第一，ISR模型開始于客觀環境或客觀壓力源。這包括在工作環境中可能會被員工知覺到的任何事物。物理因素包括噪聲、光線、振動和工作臺的布置等，而心理社會因素包括人際沖突、角色模糊和角色沖突等。這些環境因素會被員工所知覺到，而員工會對這些客觀環境因素進行評估。由于人格特質及個人經驗的差異，不同的雇員可能會對同樣的環境做出不同的評價。就像莎士比亞所說：“事物原本是沒有好或壞之分的，是思想使得它們有所區分。”第二，對于客觀環境的評價的下一步是心理環境或心理壓力。它表示的是對客觀環境的心理反應。舉例來說，不同的個體對相同的工作量會有不同的感知，而員工所知覺到的心理工作量，即是所謂的心理壓力源。常見的壓力源有角色壓力、組織限制、人際沖突、缺少工作復雜度、工作量和工作要求，缺乏工作掌控感、工作一家庭沖突。短期的壓力可恢復，長期的壓力會形成氣質型病變。第三，心理壓力源可能會立即引起個體的情感反應、生理反應和行為反應。情感反應或心理反應，主要是指憤怒、焦慮或抑郁等一系列的負面情緒。而生理反應或軀體反應，主要包括頭痛、心率加快或疲倦等生理狀態。個體也可能表現出行為上的反應，如遲到、缺席，或辭職，舊習得行為增多，新習得行為減少。第四，由于這些心理，生理和行為反應的自身性質，它們對員工的健康和生產力可能會帶來有不利的影響。長期的工作壓力反應可能會導致高血壓、心臟病，或骨骼肌肉系統疾病（musculoskeletaldisease,MSD）。該模型對應不同的個體可能會有所不同。例如，人們可能會有不同的遺傳天性（如消極情感等），人口特征（如性別等），以及人格特質（如內外向、內控者及外控者等）。人們在組織中與他人的人際關系也會有所不同，這些差異都可能會影響他們對工作環境的感知，以及這些感知所帶來的反應。.處理人際沖突的風格有哪些？人際沖突：人際關系雙方之間的緊張與對抗，人與人之間相互不接納，互不相容的現象。例如，相互間的不理解，不信任，懷疑，敵意，拒絕，破壞等。關心自己，滿足自己利益的程度關心他人，滿足他人利益的程度按照以上兩個分類程度的高低組合成五種風格。人際沖突處理人際沖突的風格關心自己DBEindtinciintegrating人際沖突處理人際沖突的風格關心自己DBEindtinciintegrating第一種模式：（合作）整合型:即達成共識，高度開心自己與別人。借由面對面討論的方式共同思考解決問題的方法并達成共識,是一種雙贏的沖突處理型,結果是你贏/我贏。第二種模式：“順從”型：低度開心自己高度開心別人。即將自我利益置于對手利益之下，是一種自我犧牲的行為,結果是你贏/我輸。可能存在以下表現：1我傾向于避免探究利益方面的分歧;2我情愿放棄自己的觀點而不去辯護它，即使我相信自己是對的;3我確信我的上級之決定經常都是對的;4當與大多數人的觀點發生矛盾時，我傾向于放棄自己的立場。第三種模式：“支配”型:高度開心自己，低度開心別人。在沖突處理中,借著使用權威或權力，以打倒對手,求得勝利。此種沖突處理策略,結果是我贏/你輸。可能存在以下表現：1我試圖實現一個目標,即使這會使他人付出代價;2.我有打斷任何人講話的傾向；3.在其他人的目標或者團隊的目標之上，我首先建立個人目標;4、我覺得新的及重要的事情可能挑戰或損害到我的權威時我傾向于阻擋它。第四種模式：“回避”型:低度開心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現。此種沖突處理策略，常顯現一種對沖突之人與事皆不開心的態度，無助于沖突原因的解決，只是避開沖突，逃避沖突，結果是我輸/你輸。可能存在以下表現：1.當我面臨一個問題時,我有拖延及避免立刻處理之傾向;2我傾向于不和他人眼神接觸,即使我知道應該去做;3.我不和其他人討論問題,因為我害怕打擾他們;4我避免批評任何人,因為我不愿意傷害他人的感情。第五種模式：“妥協”型:是一種折衷方式,中度開心自己與別人。即沖突的雙方各有讓步以求取一個彼此都能接受的決定,結果是半贏/半輸。可能存在以下表現：1.當被詢及我的觀點時,我情愿給予一個我知道可以讓每個人都滿意的模糊答復;2我試圖討每個人之歡喜;3我試圖避免做出不受歡迎之決定;4我認為與他人發生爭執會產生不良的后果。在五種處理人際沖突的方式中，整合型最具建設性。回避型或支配型的人則很可能損害與對方的人際關系;順從型的人,放棄自己的目標以順應他人的要求;妥協型模式仍屬于較具建設性的處理方式,雖然有所退讓,但是同時也有獲得,因此,他們的人際關系較能維持。.什么是與年齡相關的記憶削弱?記憶是在頭腦中積累和保存個體經驗的心理過程，從信息加工的觀點講，也就是對輸入信息的編碼，存儲和提取的過程。老年人記憶變化的總趨勢是隨著年齡增長而下降，但下降的速度并不大。人的記憶在40歲以后有一個較為明顯的衰退階段，然后維持在一個相對穩定的水平上，直到70歲以后又出現一個較明顯的衰退階段。但是，不同人記憶衰退的速度和程度并不相同，存在著很大的個體差異。.意義記憶與機械記憶的變化特點老年人對自己所理解的材料的識記與年輕人相比，沒有多少差別；而對于自己不理解的材料或無意義聯系的材料的識記成績卻不如年輕人。雖然老年人的意義記憶和機械記憶都趨于減退，但一般是推理記憶力比言語記憶和數字方面的記憶力減退得少，字詞運用能力也衰退得較少。.記憶廣度的變化特點老年人的記憶廣度呈下降趨勢。文化程度對記憶廣度存在影響，即文化程度高的比文化程度較低的老人，其記憶廣度要大些。.規定時間內的速度記憶的變化特點由于神經的生理反應隨著年老而減慢，老年人的心理活動（包括記憶）和動作反應也比較遲緩。在記憶上的一般表現是要在較短的時間內記住某些材料或要求對所識記過的材料迅速回憶出來，老年人常常感到很困難。.再認能力的變化特點再認和回憶是記憶的基本過程，也是衡量一個人記憶能力的重要標志。老年人與其他年齡的人一樣，都不容易再認那些不易理解的抽象圖形；相反，卻比較容易再認那些易于定名的具體圖形和熟悉的詞。老年人的再認能力比回憶保持得好，但仍有老化現象，而且隨任務的困難程度而異。.回憶力的變化特點與再認能力相比，老年人的回憶力下降顯著，老年記憶力的減退主要是回憶能力的減退。在老年人的頭腦中，記憶的信息能很好的儲存，只是不能主動提取這一信息，因而表現出回憶力的顯著減退。5.請解釋晶體智力與流體智力是如何隨著時間的變化而改變的。卡特爾根據智力發展與生理和文化教育的關系，把智力區分為兩大類。即晶體智力與流體智力。晶體智力是指通過掌握社會文化經驗而獲得的智力，如詞匯，言語理解，常識等以記憶貯存的信息為基礎的能力；流體智力是以神經生理為基礎，隨神經系統的成熟而提高，相對地不受教育與文化的影響的能力，如知覺速度，機械記憶，識別圖形關系等。流體智力是伴隨著我們的出生與生俱來的，會隨著年齡的增長而增長，并在成年后達到頂峰，這時流體智力就會開始穩步下降。所謂智力發展模式，主要是指智力水平隨年齡變化的軌跡。任何一種智力發展模式都必須回答：智力發展是單向的還是多向的，單維的還是多維的。中年人的智力發展模式是晶體智力繼續上升，流體智力緩慢下降；智力技能保持相對穩定，實用智力不斷增長。流體智力隨年齡的老化而減退，而晶體智力則并不隨年齡的老化而減退。三、論述題.請論述工作特征模型，并回答該模型是怎樣定義工作復雜度的？PPTP9工作特征模型是由哈克曼（Hackman）和奧爾德漢姆（Oldham）提出。其核心的工作特征包括：技能多樣性、工作整體性、工作重要性、自主性和工作回饋性。工作范圍大，導致工作復雜度高。如果這五個特征都很高，則工作復雜度較高，工作復雜度低會造成工作壓力。下圖給出了這一模型前三個緯度共同創造出有意義的工作。擁有自主性的工作會給任職者帶來一種對工作結果的個人責任感，如果工作能提供反饋，則員工就會知道自己所進行的工作效果如何。工作特征模型Hackman&Oldham陵心特工作特征模型Hackman&Oldham陵心特SE 美糖心理狀態懶降樣性 工作雌性 怵缸作意支卜|I自主性］ d悻/質任感一工作回饋性 得知工作的結英］-個人成長需求個人及工作結果工作動機工作繼效工作滿意度出勤率工作特征模型體現了人本主義的管理方法，重視工作中人的因素，力圖使其最大化。根據模型，如果員工能體驗到關鍵心理狀態，他們就能得到積極的個人和工作結果，而關鍵心理狀態是由核心工作特征引起的。內在工作動機是個人為了在工作中表現的更好，自己對自己的激勵。工作績效好時，個人會產生積極的內部體驗。工作滿意度是員工對自己工作的滿意程度。成長滿意度是個體在工作中是否有機會發展自己的滿意程度。關鍵心理狀態有三個成分。①體驗到工作有意義，就是員工認為自己所做的工作是有價值的、重要的和值得做的；②體驗到對工作結果的責任，就是員工感到他們對完成的工作承擔個人責任和義務的程度；③關于工作結果的信息，就是了解他們在工作中表現如何。從模型來看，員工要體驗到工作有意義，他的工作需要具有技能多樣性、工作整體性和工作重要性這三個特征。，技能多樣性指的是工作的內容需要員工應用多種技能和能力的程度;任務整體性指的是工作任務為員工提供的全面地完成一項任務的程度；任務重要性指的是工作結果對他人（含組織內部與外部）的工作與生活影響的程度;工作自主性指的是工作方式允許員工自由地和獨立地安排工作進度和具體實施方式的程度；回饋指的是員工能從工作本身得到關于自己工作效果的信息反饋的程度。模型還包括了調節變量，他們對核心工作特征和關鍵心理狀態及個人工作結果都產生影響。調節變量包括：成長需要的強度，員工想通過學習來提高和超越自己，就是自我實現的需要；薪

酬滿意度，就是對基本工資和獎金的滿意程度，也包括組織是否根據個人對組織的貢獻大小來給予相應的獎勵；安全滿意度，是對工作環境中的安全條件和工作是否穩定的滿意程度；同事滿意度，就是對在工作中與自己有接觸的人是否滿意，是否有機會來了解和幫助他們；主管滿意度.就是對主管的工作方式、提供的指導及支持是否滿意等。正如上面模型所顯示的，工作緯度與這些結果變量之間的聯系，受到個人成長需要強度的中和與調整。從激勵的角度，工作模型指出要是一個人知道（對結果的了解）他個人（責任感的體驗）在其關注（有意義的體驗）的工作上完成的很好，那么，他會獲得一種內在的激勵。工作越是具備這三個條件，員工的動機、績效和滿意感就會愈強，而曠工和辭職的可能性會越小。只有要求多樣化技能，形成一個完整單元并對其他人有重要影響的工作才能被人體驗為有重要意義的工作。這就是說，工作特征的前三項內容與體驗到工作意義這種心理狀態相對應，具有高度自主性的工作特征則與工作的責任感相聯系，具有明確反饋信息的工作則與清楚的了解活動的結果這種心理狀態密切相關。人與人之間是存在個別差異的。并非復雜的工作必然會引起人們關鍵的心理狀態而導致高度工作動機、高度滿意感和響應的工作績效。只有具有高度成長的需要的職工才會在復雜的工作中取得良好的結果。哈克曼和奧爾德姆模型的底部正是說明了這種情況。.請論述公共衛生模型，并回答職業健康心理學在公共衛生模型中處于怎樣的位置？PPTP2/《職業健康心理學手冊》公共衛生模型ThePublicHealthModel您LU心理學咨詢心理學晦床心理學一空程您LU心理學咨詢心理學晦床心理學一空程公共衛生模型實際上整合了群體干預模型和處于危險中的個體的干預模型。公共衛生模型把干預分為三類：一級干預、二級干預和三級干預。上圖呈現的預防與公共衛生模型，顯示了健康風險因素、無癥狀障礙和疾病、有癥狀障礙與疾病及其對應的干預。一級干預重點在非危險人群。其本質上就是群體為基礎的干預模型，針對整個人群或團隊進行。一級干預常用于健康促進和教育活動，把相關信息傳播給每個人，無論他們是否處于危險之中，比如電視和廣播中關于吸煙有害健康的宣傳節目。二級干預則關注可能處于疾病或手上危險中的人，可實施與團隊或者個人。接著上述健康促進和教育活動的例子，二級干預是把信息傳遞給處于危險中的目標人群，比如將警示印在煙盒上以警告吸煙者。三級干預關注那些健康已經受到損害的人，并力圖使他們恢復健康。三級干預基本上針對可治療或治愈者。通常的干預方法是個體干預。接著前面的例子，此時應做的自然是為那些由吸煙而導致肺功能障礙的患者制定戒煙計劃。職業健康心理學的目標是直接發展、保持和提高員工及其家人的健康。職業健康心理學首先注重通過創造安全、健康的工作環境來預防疾病或傷殘。關注的重點領域是那些使個體處在受傷、疾病和壓力危險之中的工作組織因素。所以職業健康心理學的重點在一級干預；從公共衛生和預防醫學角度出發，一級預防應該是干預的重點。預防模型應用于職業健康心理學非常恰當，因為它具有系統性，并認識到生命歷程和很多健康問題的多面復雜性。職業健康心理學干預關注組織或系統、團隊和個體的變化。如，把組織文化變為重視學習就會減少因擔心犯錯而帶來的壓力，從而提高員工的健康水平。而且，鼓勵學習和成長，與組織的學習價值觀一致，會直接促進健康。在一級干預不可行或個體因素導致少數人有健康問題的情況下，有時可能也需要二級或三級干預。職業健康心理學也涉及了二級干預。這些干預通常關注有受傷或疾病危險的團隊或個人。如在生產一線，清潔工穿著一次性鞋套拖地很容易滑倒摔傷，所以就需要明令禁止使用一次性鞋套改用防滑雨鞋等一系列措施，從而消除風險因素，提高清潔工的健康和安全。在職業健康心理學中，區分一、二級干預往往很困難，因為干預即便未影響組織中所有人，至少也是很多人。因此，一些受影響個體可能正處在危險中而其他人則沒有。然而，無論是一級還是二級干預，其重點都是對疾病的預防。職業健康心理學承認三級干預的必要性，比如當個人受傷、受損或遭遇工作困難時。心理學中的三級干預基本上是臨床心理學、心理咨詢和康復心理學的內容。職業健康心理學幫助跨學科團隊來重塑個體健康，尤其是通過