T-TQM

自動永續經營高階講座1T-TQM

自動永續經營高階講座1T-TQM自動化永續經營架構2T-TQM21.T-TQM的意義1.1Q(Quality)..品質、質量

現代的品質主流定義

品質就是顧客滿意

31.T-TQM的意義品質就是顧客滿意3「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質就是顧客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度4「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質就是顧客的意愿、期望顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內部：「下工程就是顧客」5顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內部：「下工程就是顧客」5誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3.營業人員與研發人員4.營業人員與生產人員6誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3下工程在哪兒？「你的行為會影響的人就是下工程」

～簡茂椿提唱～

～2002.9APQO北京7下工程在哪兒？「你的行為會影響的人就是下工程」7你的行為會影響很多人有的滿意有的不滿意怎么辦？8你的行為會影響很多人有的滿意怎么辦？8品質就是你的行為讓對方的意愿、期望獲得的程度9品質就是你的行為讓對方的意愿9誰是顧客？本公司營業員供貨商營業員來訂貨公司的采購員本公司的采購員10誰是顧客？本公司營業員供貨商營業員來訂貨公司的本公司的10誰是顧客？本公司的營業員本公司的生產部人員本公司的產品研發員11誰是顧客？本公司的營業員本公司的本公司的11顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個人的顧客12顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個人的顧客121.2M(Management)..管理

達成目的的一連串手段

131.2M(Management)..管理13P：Plan計劃D：Do執行C：Check稽核A：Action行動14P：Plan計劃D：Do執行C維持+改善=管理15維持+改善=管理15全公司全部門全業務1.3T(Total)QM..全面品質管理全員16全公司全部門全業務1.3T(Total)QM..全面品質管能否擴大現有TQM范圍？企業內TQM企業外無TQM燒,殺,搶,盜17能否擴大現有TQM范圍？企業內企業外無TQM燒,殺,搶,盜12002.9.APQO北京提唱擴大現有TQM為全地球、全人類T|QMS’PQM個人品質管理修身FQM家庭品質管理齊家TQM全面品質管理營企NQM國家品質管理治國GQM全球品質管理平天下NQM2003年改訂為CQM(Civil）全民182002.9.APQO北京提唱TPQM個人品質管理修1.4T-TQM做為全球全人類的全面品質管理之一環，更精進原來的TQM1)適度提供資源，促進T-QMS’早日實現2)充實企業經營管理體質，使成自動永續經營的境界3)發揚中華文化，促進世界大同191.4T-TQM1)適度提供資源，促進T-QMS’2)充實以下僅針對自動永續經營做論述20以下僅針對202.自動化永續經營架構圖Ｔ│ＴＱＭ架構212.自動化永續Ｔ213.自動化示意圖223.自動化示意圖22T-TQM自動化永續經營組織設計23T-TQM231.現況組織設計的缺陷1.1任務職掌不完整試舉貴公司部門的

任務職掌241.現況組織設計的缺陷試舉貴公司部門的24任務的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿25任務的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2

1.2自動經營設計不完整

＊討論

261.2自動經營設計不完整261.3永續經營設計不充分＊討論

271.3永續經營設計不充分272.組織設計要領1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達成績效的要素3)建構可行流程4)依專業、防弊、效率、永續傳承、團隊合作、歸屬5)制作組織系統圖6)明確任務282.組織設計要領1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達成績效的2.1某食品公司的經營理念

適時提供健康食品促進國民生活水平

292.1某食品公司的經營理念29

2.2充分掌握達成績效要素掌握國民疾病痛苦指數明確疾病痛苦來源究明疾病來源侵入要素找出對應的健康要素確認無惡化健康影響順利介紹給全國人民促進的國健民康生食活品水平302.2充分掌握達成績效要素掌握國民疾病痛苦指數明確疾病

2.3建構可行流程

1.調查每年各縣市疾病排行榜2.調查每年各縣市食品消費量增減3.統計分析其相關因子4.病理研究驗證因果關系5.推測今后數年的疾病趨勢6.選擇今后年的新食品開發312.3建構可行流程1.調查每年各縣市疾病排行榜2.調查

2.3建構可行流程

7.究明病患接受病源物的動機8.進行取代食品開發研究9.估算經營績效采算性10.確認健康效能11.規劃行銷方案12.籌劃生產規模:Ｅ事業績效檢討并強化次期運作322.3建構可行流程7.究明病患接受病源物的動機

2.4依專業,防弊,效率,永續傳承,團隊合作歸屬

內容專業領域防弊效率1市調抽樣稽核A2市調〞A3統計分析A4病理學B5市調新產品開發會議A6市調A332.4依專業,防弊,效率,永續傳承,團隊合作歸屬2.5制作組織圖

總經理市調部病理研究部稽核部342.5制作組織圖總經理市病稽342.6明確任務

基本上每部門任務應包含Q,C,D,M,S五類

1)市調部任務：(1)及時提出次年足量獲利市場規模2)病理研究部任務：(1)及時完成市調部委托病理研究案件3)稽核部任務：(1)及時完成各部門所需正確之稽核352.6明確任務1)市調部任務：(1)及時提出次年足量獲利22.7貴公司一級組織自動經營檢討總經理一級組織任務自動經營檢討362.7貴公司一級組織自動經營檢討總經理一級任務自動362.8學員個案發表檢討372.8學員個案發表檢討37自動化永續經營運作方式38自動化永續經營381.運作在于人組織設計在于明確任務職掌的分工合作而有效的實踐在于人的運作391.運作在于人組織設計在于明確392.組識設計與人的關系402.組識設計403.組織層級運作關系企業任務是否達成的結果管理項目總經理的過程管理項目本身委托

部門結果管理項目經理的過程管理項目本身委托

課長結果管理項目課長的過程管理項目本身委托

課員結果管理項目課員過程管理項目413.組織層級運作關系企業任務是否達成的結果管理項目總經理的過4.管理項目與運作標準結果管理項目：過程管理項目：運作標準：運作的程序內容424.管理項目與運作標準結果管理項目：過程管理項目：運作標準：5.委托與被委托

委托者被委托者

上級部屬

同事同事

部屬上級能力．責任

放心

435.委托與被委托委托者6.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？授權可遞增責任不遞減446.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？44足夠的責任擔當正確的能力鑒定才能稍加放心45足夠的責任擔當457.管理項目要件

1.約10字以內(辨識不限)

2.定性相關

3.定量避免數字

5.有時需復數項

4.委托者認可467.管理項目要件1.約10字以內(辨識不限)2.定性8.結果管理項目練習

任務：＿＿＿＿＿＿管理項目：＿＿＿＿＿478.結果管理項目練習任務：＿＿＿＿＿＿479.過程管理項目練習

任務：＿＿＿＿＿＿結果管理項目：＿＿＿＿＿過程管理項目：＿＿＿＿＿489.過程管理項目練習任務：＿＿＿＿＿＿4810.一二三階管理項目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：任務：

一階一階二階結果管理項目二階過程管理項目三階結果管理項目三階過程管理項目展／現結果管理項目過程管理項目比較改善4910.一二三階管理項目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：11.診斷結果檢討(投影片)5011.診斷結果檢討(投影片)50分組討論(一)掌握目前公司經營問題51分組討論(一)511.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個7)橡皮筋每組約十五條521.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.親和圖制作程序S1：收集的語言數據，寫上數據卡片(DATACARD)

，一張卡片寫一項語言情報S2：數據卡充分混合后，平鋪展開，選取縱向或橫向的順序逐一閱謮，在閱讀中感覺「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，將最親近感的數據卡找出2張S3：確認2張卡片的親近感，同類相聚的感覺很重要S4：2張卡片的數據，以一張卡片整合，必需充分。具體表達此2張卡片的意思，且不能超出其訴求范圍，如此整合而成的卡片，叫做「親和卡」532.親和圖制作程序S1：收集的語言數據，寫上數據卡片(DATS5：將親和卡重疊于其2張數據卡之上，用回紋針或橡皮圈套牢，當成一張數據卡，隨機丟回原來的卡片堆中S6：步驟2～5反復進行，透過語言數據的親近感(我們稱它為親和性:affinity之意)，將卡片聚集分類。愈聚愈多時，親和性的程度可能愈疏遠，此時可適度調整整合的具體性，但不能失去原有的神韻，一直到剩下五堆以內為止，一張亦可當一堆處理54S5：將親和卡重疊于其2張數據卡之上，用回紋S6：步驟2～5S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成后的架構圖，決定卡片堆的相關位置S8：以聚集卡片的相反順序，將卡片逐一攤開，排成整體的架構圖S9：將每張卡片貼牢于模造紙上，用適當的線條記號標示，即完成親和圖55S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成S8：以聚集卡片3.親和圖完成案例參考563.親和圖完成案例參考564.分組發表交流(資料次日繼續使用)574.分組發表交流(資料次日繼續使用)57自動化永續經營新產品開發58自動化永續經營581.何謂新產品2.新產品營業額定義591.何謂新產品593.產品壽命周期導入期成長期飽和期衰退期603.產品壽命周期導成飽衰604.試畫出貴公司主力產品的壽命20052020614.試畫出貴公司主力產品的壽命20052020615.自動化永續新產品開發架構625.自動化永續新產品開發架構626.顧客真正需求─(產品)機能(產品)每人每天都在追求需要機能的滿足每人每天都在促成需要機能的實現636.顧客真正需求─(產品)機能(產品)每人每天都在追求需要機7.機能與產品的關系647.機能與產品的關系648.試舉出貴公司主力產品的機能

主力產品機能658.試舉出貴公司主力產品的機能主力產品9.檢討刷牙，洗臉的機能免刷免洗產品開發669.檢討刷牙，洗臉的機能免刷免洗產品開發6610.QFD(品質機能展開)..新產品開發有效方法6710.QFD(品質機能展開)..新產品開發有效方法6711.貴公司主力產品改良練習與發表交流產品名機能NO使用程序機能價值判改良案6811.貴公司主力產品改良練習與發表交流產品名機能NO使用程序自動化永續經營生產效率的發揮69自動化永續經營691.影響生產效率的因素

1)SD損失

2)生產調整損失3)設備故障損失4)工程故障損失5)經常性生產損失8)再加工損失6)非經常性生產損失7)品質不良損失701.影響生產效率的因素1)SD損失2)生產調整損71712.物料的效率發揮1)設計的材料選擇2)物料供貨商自主品質管理3)JIT系統的導入4)VA,VE的強化5)制程零不良的實現722.物料的效率發揮1)設計的材料選擇2)物料供貨商自主品質管3.設備的效率發揮1)設備總合效率的評估系統2)個別改善的推展3)暫停改善4)零故障的挑戰5)快速換批的改良8)運轉速度提升6)制程零不良的實現7)免保養的設計733.設備的效率發揮1)設備總合效率的評估系統2)個別改善3.1設備總合效率計算案例Ａ：1天的操業時間＝60分×8小時＝480分Ｂ：1天的計劃停止時間(生產計劃上停機時間、計劃保全停機時間

早會、其它管理上停機時間)＝20分Ｃ：1日的負荷時間＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止損失時間(故障20分、換批20分、調整20分時)＝60分Ｅ：1天的運轉時間＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的產出量＝400個Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基準cycletime＝0.5分／個Ｊ：實際cycletime＝0.8分／個Ｆ：實加工時間＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400個Ｔ：時間運轉率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度運轉率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：凈運轉率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400個／400分×100%＝80％Ｌ：性能運轉率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

設備綜合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

743.1設備總合效率計算案例

7475754.方法的效率發揮1)工廠布置的最佳化2)人機配合最佳化3)生產線平衡化4)動作經濟原則百分化5)搬檢停刪除化6)多余制程動作零化7)統計工具的活用764.方法的效率發揮1)工廠布置的最佳化2)人機配合最佳化3)1)5S的習慣化2)Input的第一人化3)Output的客觀化4)Process的設計零Loss化5)附加價值明確化6)正確的處事原則7)創造創新的強化5.人的效率發揮8)客觀判斷力的充實9)不斷學習新知，開發潛力10)KKD與科學的互補化771)5S的習慣化2)Input的第一人化3)Outpu6.異常處理與異常預防786.異常處理與異常預防78自動化永續經營人才培育及發揮79自動化永續經營79企業因人而成立21世紀誰擁有人才就居領導地位但資產負債表內無人才項目80企業因人而成立21世紀誰擁有人才但資產負債表內無人才項目80試問：決定某人擔任某職位時

1)先培育具有勝任能力再調職2)先調職后再培育不足能力其優缺點為何？81試問：決定某人擔任某職位時1)先培育具有勝任能力再調職一位正常人出生時只會哭吸拉睡82一位正常人出生時821.自動化永續經營人才需求

1)健全人格，品德2)自動化永續經營的忠誠3)堅強的責任擔當4)充分的專業知識技能5)圓融的團隊合作6)積極的成長上進7)高超處事與解決問題能力831.自動化永續經營人才需求1)健全人格，品德2)自江山易改，本性難移84江山易改，本性難移842.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學教育影響，若能普及FQM,CQM應有相當的助益2)企業內除人格品德的集中教育外，企業文化及主管的OJT應是不可或缺之事852.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學教育影3.自動化永續經營的忠誠之培育1)明確的任務灌能2)明了個人在經營地位上的重要3)體驗自動經營的得失863.自動化永續經營的忠誠之培育1)明確的任務灌能864.堅強的責任擔當之培育1)如期完成任務的日程管理2)今日事今日畢的堅持3)排除萬難的有效行動4)反省并累積至下一任務行動874.堅強的責任擔當之培育1)如期完成任務的日程管理875.充分的專業知識技能之培育1)任務Output的明確提示2)Input的概略說明3)完成任務的機能邏輯訓練4)列舉已明未明之專業知識技能5)理清未明之知識技能6)轉換可管理內容885.充分的專業知識技能之培育1)任務Output的明確提示86.圓融的團隊合作之培育1)團隊合作共識之建立2)共同參與克服任務之討論3)最終決議案的共識形成4)分工的過程明朗化5)明確個別任務內容及可行資源896.圓融的團隊合作之培育1)團隊合作共識之建立897.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認知2)各種類型問題解決邏輯的訓練3)實際演練至可獨當一面907.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認知908.自動化永續經營人才發揮1)未來發展境界的假想創造2)未來發展境界的達成方式企劃3)優良案例適時采行4)表現優越時的適時獎賞5)正式挑戰進級任務6)高待遇低成本918.自動化永續經營人才發揮1)未來發展境界的假想創造919.充分專業知識技能之培育練習產品．制程名稱NO機制名稱機能展開實現要素929.充分專業知識技能之培育練習產品．制程名稱NO機制名稱機能自動化永續經營資材供貨商管理93自動化永續經營93資材的及時穩定供應奠定永續經營的良好開始94資材的及時穩定供應94

把資材供貨商當作自動永續經營的前工程共存共榮，長長久久!!95把資材供貨商當作951.資材供貨商管理要點

1)當作是一種顧客對待2)適度給予支持協助3)將本公司列入最重要客戶名冊4)主動提供價值低價資材5)投資資材供貨商6)成為自動化永續經營忠誠伙伴961.資材供貨商管理要點1)當作是一種顧客對待962.資材供貨商是一種「顧客」

現階段把資材供貨商當顧客確時很難接受，這是對T-TQM的認知不足上工程也是顧客972.資材供貨商是一種「顧客」現階段把資材供貨商當顧客93.適度給予支持協助1)管理水準較高的供貨商，需要資材用途情報較殷切2)管理水準較低的供貨商，除上述情報外，在管理上能適度給予支持協助，將可創造雙贏局面983.適度給予支持協助1)管理水準較高的供貨商，需要資材983.1A,B兩人打靶，誰較佳？993.1A,B兩人打靶，誰較佳？993.2若要A,B都能百發百中，誰較容易？1003.2若要A,B都能百發百中，1003.3有A,B兩家供貨商，上月進料成績如下，哪家較佳？供貨商進料數退貨數退批率A10批1批10%B10批1批10%1013.3有A,B兩家供貨商，上月進料供貨商進料數退貨數退批率A3.4若下月需料加一倍，如何采購對本公司較有利？(設品質以外條件都相同)1)增加需料，全部向A采購2)增加需料，全部向B采購3)增加需料，各向A,B平均采購4)不知道5)其它采購方式1023.4若下月需料加一倍，如何采購1)增加需料，全部向A采購13.5假設A,B的品質如下，您的決策？AB1033.5假設A,B的品質如下，您的決策？AB1034.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優厚利潤2)正確情報迅速告之，降低成本3)創造降低成本機會4)協助新資材開發、評估5)危急時給予適度支持1044.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優厚利潤1045.主動提供優質低價資材1)提供資材發展的期望2)盡量協助開發、評估3)提供廠商價值分析方向1055.主動提供優質低價資材1)提供資材發展的期望1056.投資資材供貨商1)適度的財物援助2)深入了解供貨商經營體質3)了解競爭對手動向4)不要引起供貨商反彈1066.投資資材供貨商1)適度的財物援助1067.成為自動化永續經營忠誠伙伴1)宣導自動化永續經營理念2)協助自動化經營輔導3)體驗自動化經營成果1077.成為自動化永續經營忠誠伙伴1)宣導自動化永續經營理念10分組討論(二)改善公司經營的作法108分組討論(二)1081.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個7)橡皮筋每組約十五條8)前日完成之親和圖,系統圖1091.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.討論歩驟1)依系統圖的問題展開討論2)改善作法每件寫一張卷標3)卷標整理成改善親和圖4)整理成改善系統圖5)問題對策確認6)填寫期間、負責部門1102.討論歩驟1)依系統圖的問題展開討論1103.發表交流1113.發表交流111自動化永續經營創新改造運作模式112自動化永續經營112經營環境不斷改變中企業需不斷創新與改造113經營環境不斷改變中113企業困擾三類型1)異常2)慢性不良3)未來發展114企業困擾三類型1)異常114四年級數學成績的困擾115四年級115四年級數學成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿116四年級數學成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿116五年級數學成績的期望117五年級117五年級數學成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿118五年級數學成績的啟示＿＿＿＿＿＿＿＿＿1181.最近○○不良多2)上個月最大項不良3)提升工作效率4)降低不良率5)縮短作業時間1191.最近○○不良多119異常型處理重點

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿120異常型處理重點＿＿＿＿＿＿＿120慢性不良型處理重點＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿121慢性不良型處理重點＿＿＿＿＿＿＿＿＿121未來發展型處理重點＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿122未來發展型處理重點＿＿＿＿＿＿＿＿＿122問題解決型QCStory1)題目選定2)現況的把握與目標的設定3)原因的解析4)對策的擬定5)對策的實施6)效果的確認7)效果的維持8)反省及今后的計劃123問題解決型QCStory1)題目選定2)現況的把握與目標的課題達成型QCStory1)題目選定2)課題的明確化與目標的設定3)方策的擬定4)最適策的追究5)最適策的實施6)效果的確認7)效果的維持8)反省及今后的計劃124課題達成型QCStory1)題目選定2)課題的明確化與目標自動化永續經營知識管理系統125自動化永續經營125知識是企業競爭力的核心126知識是企業競爭力126知識管理就是將存在企業文件內，員工身上，前人留下智能及對永續經營有助益的知識有效整合與分享127知識管理就是將存在127知識來源1)從外界吸收2)自行研究發現3)失敗教訓128知識來源1)從外界吸收128外界吸收的管道1)政經局勢2)訂閱相關知識期刊、書籍3)透過相關產業公會4)與學界研究機構互動5)跨業交流8)員工休閑悟聞6)顧客、供貨商交流聯誼7)網際網絡查尋129外界吸收的管道1)政經局勢2)訂閱相關知識期刊、書籍3自行研究發現的管道1.開發研究發現2.實驗過程發現3.試行作業發現4.推理觀察發現5.例行業務發現6.績效變異發現130自行研究發現的管道1.開發研究發現130失敗教訓的管道1.產品使用產生問題2.顧客退貨3.廠內不良4.異常事件5.生產不順6.員工不滿131失敗教訓的管道1.產品使用產生問題131知識分享需求時機1.產品設計開發時2.制程設計建構時3.品質保證時4.故障不良解析時5.創新改造時6.解決問題時132知識分享需求時機1.產品設計開發時132知識管理系統建構要領1)以員工有效分享為立足點2)定義知識類別3)明確知識運作模式4)設計輸入知識格式5)明確知識審核權限6)可追蹤知識管理成效7)可容易管制及擴充133知識管理系統建構要領1)以員工有效分享為立足點2)定義知知識管理系統運作模式134知識管理系統運作模式134自動化永續經營文化朔造135自動化永續經營1351.企業文化企業員工上下一致遵循的價值體系，一種員工都自然表現出的行為準則1361.企業文化企業員工上下一致遵循的價值1362.企業文化的重要性1)一致的價值觀，顧客信賴2)一致的行為模式，減少內部沖突3)良好企業文化，員工效率高1372.企業文化的重要性1)一致的價值觀，顧客信賴1373.企業文化朔造的成功關鍵1)高階主管以身作則2)自然融入日常業務3)特別活動朔造1383.企業文化朔造的成功關鍵1)高階主管以身作則1384.高階主管扮演角色高階主管在企業文化朔造上的影響度最大1394.高階主管扮演角色高階主管在企業文化朔造1394.1適當時機時時提醒遇任何員工尋找適當時機詢問其自動永續經營的任務1404.1適當時機時時提醒遇任何員工尋找適當時機1404.2檢討有關任務事宜時要求提出明文化的任務說明書及相關紀錄1414.2檢討有關任務事宜時要求提出明文化的1414.3主管會議場合對自動化永續經營作法表現優良人員常加贊美1424.3主管會議場合對自動化永續經營作法1424.4多數員工會議場合贊美自動化永續經營的優良事跡1434.4多數員工會議場合贊美自動化永續經營1434.5自身要落實高階主管自身相關于自動化永續經營的任務要落實1444.5自身要落實高階主管自身相關于1444.6有計劃不定時探訪有計劃不定時地探訪二級以下員工之自動化永續經營實施狀況1454.6有計劃不定時探訪有計劃不定時地探訪1455.自然融入日常業務將自動化永續經營的觀念、做法與日常業務結合1465.自然融入日常業務將自動化永續經營的1465.1建立各組織日常管理檔案將組織設計的任務及達成作法實績編制一套可行的日常管理檔案1475.1建立各組織日常管理檔案將組織設計的任務及1475.2落實日常管理檔案養成落實日常管理檔案內容并采取必要措施習慣1485.2落實日常管理檔案養成落實日常管理檔案內容1486.特別活動朔造可透過特別的活動方式一鼓作氣，熱烈地推展1496.特別活動朔造可透過特別的活動方式149綜合討論150綜合討論150T-TQM

自動永續經營高階講座151T-TQM

自動永續經營高階講座1T-TQM自動化永續經營架構152T-TQM21.T-TQM的意義1.1Q(Quality)..品質、質量

現代的品質主流定義

品質就是顧客滿意

1531.T-TQM的意義品質就是顧客滿意3「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質就是顧客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度154「滿」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品質就是顧客的意愿、期望顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內部：「下工程就是顧客」155顧客在哪兒？1.公司外部：2.公司內部：「下工程就是顧客」5誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3.營業人員與研發人員4.營業人員與生產人員156誰是顧客？1.貴公司與來訂貨的公司2.貴公司與提供原料公司3下工程在哪兒？「你的行為會影響的人就是下工程」

～簡茂椿提唱～

～2002.9APQO北京157下工程在哪兒？「你的行為會影響的人就是下工程」7你的行為會影響很多人有的滿意有的不滿意怎么辦？158你的行為會影響很多人有的滿意怎么辦？8品質就是你的行為讓對方的意愿、期望獲得的程度159品質就是你的行為讓對方的意愿9誰是顧客？本公司營業員供貨商營業員來訂貨公司的采購員本公司的采購員160誰是顧客？本公司營業員供貨商營業員來訂貨公司的本公司的10誰是顧客？本公司的營業員本公司的生產部人員本公司的產品研發員161誰是顧客？本公司的營業員本公司的本公司的11顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個人的顧客162顧客的歸屬公司的顧客部門的顧客個人的顧客121.2M(Management)..管理

達成目的的一連串手段

1631.2M(Management)..管理13P：Plan計劃D：Do執行C：Check稽核A：Action行動164P：Plan計劃D：Do執行C維持+改善=管理165維持+改善=管理15全公司全部門全業務1.3T(Total)QM..全面品質管理全員166全公司全部門全業務1.3T(Total)QM..全面品質管能否擴大現有TQM范圍？企業內TQM企業外無TQM燒,殺,搶,盜167能否擴大現有TQM范圍？企業內企業外無TQM燒,殺,搶,盜12002.9.APQO北京提唱擴大現有TQM為全地球、全人類T|QMS’PQM個人品質管理修身FQM家庭品質管理齊家TQM全面品質管理營企NQM國家品質管理治國GQM全球品質管理平天下NQM2003年改訂為CQM(Civil）全民1682002.9.APQO北京提唱TPQM個人品質管理修1.4T-TQM做為全球全人類的全面品質管理之一環，更精進原來的TQM1)適度提供資源，促進T-QMS’早日實現2)充實企業經營管理體質，使成自動永續經營的境界3)發揚中華文化，促進世界大同1691.4T-TQM1)適度提供資源，促進T-QMS’2)充實以下僅針對自動永續經營做論述170以下僅針對202.自動化永續經營架構圖Ｔ│ＴＱＭ架構1712.自動化永續Ｔ213.自動化示意圖1723.自動化示意圖22T-TQM自動化永續經營組織設計173T-TQM231.現況組織設計的缺陷1.1任務職掌不完整試舉貴公司部門的

任務職掌1741.現況組織設計的缺陷試舉貴公司部門的24任務的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿175任務的成立條件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2

1.2自動經營設計不完整

＊討論

1761.2自動經營設計不完整261.3永續經營設計不充分＊討論

1771.3永續經營設計不充分272.組織設計要領1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達成績效的要素3)建構可行流程4)依專業、防弊、效率、永續傳承、團隊合作、歸屬5)制作組織系統圖6)明確任務1782.組織設計要領1)明確組織理念，愿景2)充分掌握達成績效的2.1某食品公司的經營理念

適時提供健康食品促進國民生活水平

1792.1某食品公司的經營理念29

2.2充分掌握達成績效要素掌握國民疾病痛苦指數明確疾病痛苦來源究明疾病來源侵入要素找出對應的健康要素確認無惡化健康影響順利介紹給全國人民促進的國健民康生食活品水平1802.2充分掌握達成績效要素掌握國民疾病痛苦指數明確疾病

2.3建構可行流程

1.調查每年各縣市疾病排行榜2.調查每年各縣市食品消費量增減3.統計分析其相關因子4.病理研究驗證因果關系5.推測今后數年的疾病趨勢6.選擇今后年的新食品開發1812.3建構可行流程1.調查每年各縣市疾病排行榜2.調查

2.3建構可行流程

7.究明病患接受病源物的動機8.進行取代食品開發研究9.估算經營績效采算性10.確認健康效能11.規劃行銷方案12.籌劃生產規模:Ｅ事業績效檢討并強化次期運作1822.3建構可行流程7.究明病患接受病源物的動機

2.4依專業,防弊,效率,永續傳承,團隊合作歸屬

內容專業領域防弊效率1市調抽樣稽核A2市調〞A3統計分析A4病理學B5市調新產品開發會議A6市調A1832.4依專業,防弊,效率,永續傳承,團隊合作歸屬2.5制作組織圖

總經理市調部病理研究部稽核部1842.5制作組織圖總經理市病稽342.6明確任務

基本上每部門任務應包含Q,C,D,M,S五類

1)市調部任務：(1)及時提出次年足量獲利市場規模2)病理研究部任務：(1)及時完成市調部委托病理研究案件3)稽核部任務：(1)及時完成各部門所需正確之稽核1852.6明確任務1)市調部任務：(1)及時提出次年足量獲利22.7貴公司一級組織自動經營檢討總經理一級組織任務自動經營檢討1862.7貴公司一級組織自動經營檢討總經理一級任務自動362.8學員個案發表檢討1872.8學員個案發表檢討37自動化永續經營運作方式188自動化永續經營381.運作在于人組織設計在于明確任務職掌的分工合作而有效的實踐在于人的運作1891.運作在于人組織設計在于明確392.組識設計與人的關系1902.組識設計403.組織層級運作關系企業任務是否達成的結果管理項目總經理的過程管理項目本身委托

部門結果管理項目經理的過程管理項目本身委托

課長結果管理項目課長的過程管理項目本身委托

課員結果管理項目課員過程管理項目1913.組織層級運作關系企業任務是否達成的結果管理項目總經理的過4.管理項目與運作標準結果管理項目：過程管理項目：運作標準：運作的程序內容1924.管理項目與運作標準結果管理項目：過程管理項目：運作標準：5.委托與被委托

委托者被委托者

上級部屬

同事同事

部屬上級能力．責任

放心

1935.委托與被委托委托者6.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？授權可遞增責任不遞減1946.疑人不用，用人不疑？如何判斷”疑”？44足夠的責任擔當正確的能力鑒定才能稍加放心195足夠的責任擔當457.管理項目要件

1.約10字以內(辨識不限)

2.定性相關

3.定量避免數字

5.有時需復數項

4.委托者認可1967.管理項目要件1.約10字以內(辨識不限)2.定性8.結果管理項目練習

任務：＿＿＿＿＿＿管理項目：＿＿＿＿＿1978.結果管理項目練習任務：＿＿＿＿＿＿479.過程管理項目練習

任務：＿＿＿＿＿＿結果管理項目：＿＿＿＿＿過程管理項目：＿＿＿＿＿1989.過程管理項目練習任務：＿＿＿＿＿＿4810.一二三階管理項目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：任務：

一階一階二階結果管理項目二階過程管理項目三階結果管理項目三階過程管理項目展／現結果管理項目過程管理項目比較改善19910.一二三階管理項目診斷一二三階管理診斷表部門名稱：11.診斷結果檢討(投影片)20011.診斷結果檢討(投影片)50分組討論(一)掌握目前公司經營問題201分組討論(一)511.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個7)橡皮筋每組約十五條2021.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.親和圖制作程序S1：收集的語言數據，寫上數據卡片(DATACARD)

，一張卡片寫一項語言情報S2：數據卡充分混合后，平鋪展開，選取縱向或橫向的順序逐一閱謮，在閱讀中感覺「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，將最親近感的數據卡找出2張S3：確認2張卡片的親近感，同類相聚的感覺很重要S4：2張卡片的數據，以一張卡片整合，必需充分。具體表達此2張卡片的意思，且不能超出其訴求范圍，如此整合而成的卡片，叫做「親和卡」2032.親和圖制作程序S1：收集的語言數據，寫上數據卡片(DATS5：將親和卡重疊于其2張數據卡之上，用回紋針或橡皮圈套牢，當成一張數據卡，隨機丟回原來的卡片堆中S6：步驟2～5反復進行，透過語言數據的親近感(我們稱它為親和性:affinity之意)，將卡片聚集分類。愈聚愈多時，親和性的程度可能愈疏遠，此時可適度調整整合的具體性，但不能失去原有的神韻，一直到剩下五堆以內為止，一張亦可當一堆處理204S5：將親和卡重疊于其2張數據卡之上，用回紋S6：步驟2～5S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成后的架構圖，決定卡片堆的相關位置S8：以聚集卡片的相反順序，將卡片逐一攤開，排成整體的架構圖S9：將每張卡片貼牢于模造紙上，用適當的線條記號標示，即完成親和圖205S7：將卡片堆放置于模造紙上，考慮親和圖完成S8：以聚集卡片3.親和圖完成案例參考2063.親和圖完成案例參考564.分組發表交流(資料次日繼續使用)2074.分組發表交流(資料次日繼續使用)57自動化永續經營新產品開發208自動化永續經營581.何謂新產品2.新產品營業額定義2091.何謂新產品593.產品壽命周期導入期成長期飽和期衰退期2103.產品壽命周期導成飽衰604.試畫出貴公司主力產品的壽命200520202114.試畫出貴公司主力產品的壽命20052020615.自動化永續新產品開發架構2125.自動化永續新產品開發架構626.顧客真正需求─(產品)機能(產品)每人每天都在追求需要機能的滿足每人每天都在促成需要機能的實現2136.顧客真正需求─(產品)機能(產品)每人每天都在追求需要機7.機能與產品的關系2147.機能與產品的關系648.試舉出貴公司主力產品的機能

主力產品機能2158.試舉出貴公司主力產品的機能主力產品9.檢討刷牙，洗臉的機能免刷免洗產品開發2169.檢討刷牙，洗臉的機能免刷免洗產品開發6610.QFD(品質機能展開)..新產品開發有效方法21710.QFD(品質機能展開)..新產品開發有效方法6711.貴公司主力產品改良練習與發表交流產品名機能NO使用程序機能價值判改良案21811.貴公司主力產品改良練習與發表交流產品名機能NO使用程序自動化永續經營生產效率的發揮219自動化永續經營691.影響生產效率的因素

1)SD損失

2)生產調整損失3)設備故障損失4)工程故障損失5)經常性生產損失8)再加工損失6)非經常性生產損失7)品質不良損失2201.影響生產效率的因素1)SD損失2)生產調整損221712.物料的效率發揮1)設計的材料選擇2)物料供貨商自主品質管理3)JIT系統的導入4)VA,VE的強化5)制程零不良的實現2222.物料的效率發揮1)設計的材料選擇2)物料供貨商自主品質管3.設備的效率發揮1)設備總合效率的評估系統2)個別改善的推展3)暫停改善4)零故障的挑戰5)快速換批的改良8)運轉速度提升6)制程零不良的實現7)免保養的設計2233.設備的效率發揮1)設備總合效率的評估系統2)個別改善3.1設備總合效率計算案例Ａ：1天的操業時間＝60分×8小時＝480分Ｂ：1天的計劃停止時間(生產計劃上停機時間、計劃保全停機時間

早會、其它管理上停機時間)＝20分Ｃ：1日的負荷時間＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止損失時間(故障20分、換批20分、調整20分時)＝60分Ｅ：1天的運轉時間＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的產出量＝400個Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基準cycletime＝0.5分／個Ｊ：實際cycletime＝0.8分／個Ｆ：實加工時間＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400個Ｔ：時間運轉率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度運轉率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：凈運轉率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400個／400分×100%＝80％Ｌ：性能運轉率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

設備綜合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

2243.1設備總合效率計算案例

74225754.方法的效率發揮1)工廠布置的最佳化2)人機配合最佳化3)生產線平衡化4)動作經濟原則百分化5)搬檢停刪除化6)多余制程動作零化7)統計工具的活用2264.方法的效率發揮1)工廠布置的最佳化2)人機配合最佳化3)1)5S的習慣化2)Input的第一人化3)Output的客觀化4)Process的設計零Loss化5)附加價值明確化6)正確的處事原則7)創造創新的強化5.人的效率發揮8)客觀判斷力的充實9)不斷學習新知，開發潛力10)KKD與科學的互補化2271)5S的習慣化2)Input的第一人化3)Outpu6.異常處理與異常預防2286.異常處理與異常預防78自動化永續經營人才培育及發揮229自動化永續經營79企業因人而成立21世紀誰擁有人才就居領導地位但資產負債表內無人才項目230企業因人而成立21世紀誰擁有人才但資產負債表內無人才項目80試問：決定某人擔任某職位時

1)先培育具有勝任能力再調職2)先調職后再培育不足能力其優缺點為何？231試問：決定某人擔任某職位時1)先培育具有勝任能力再調職一位正常人出生時只會哭吸拉睡232一位正常人出生時821.自動化永續經營人才需求

1)健全人格，品德2)自動化永續經營的忠誠3)堅強的責任擔當4)充分的專業知識技能5)圓融的團隊合作6)積極的成長上進7)高超處事與解決問題能力2331.自動化永續經營人才需求1)健全人格，品德2)自江山易改，本性難移234江山易改，本性難移842.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學教育影響，若能普及FQM,CQM應有相當的助益2)企業內除人格品德的集中教育外，企業文化及主管的OJT應是不可或缺之事2352.健全人格與品德之培育1)最早受到家庭及中小學教育影3.自動化永續經營的忠誠之培育1)明確的任務灌能2)明了個人在經營地位上的重要3)體驗自動經營的得失2363.自動化永續經營的忠誠之培育1)明確的任務灌能864.堅強的責任擔當之培育1)如期完成任務的日程管理2)今日事今日畢的堅持3)排除萬難的有效行動4)反省并累積至下一任務行動2374.堅強的責任擔當之培育1)如期完成任務的日程管理875.充分的專業知識技能之培育1)任務Output的明確提示2)Input的概略說明3)完成任務的機能邏輯訓練4)列舉已明未明之專業知識技能5)理清未明之知識技能6)轉換可管理內容2385.充分的專業知識技能之培育1)任務Output的明確提示86.圓融的團隊合作之培育1)團隊合作共識之建立2)共同參與克服任務之討論3)最終決議案的共識形成4)分工的過程明朗化5)明確個別任務內容及可行資源2396.圓融的團隊合作之培育1)團隊合作共識之建立897.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認知2)各種類型問題解決邏輯的訓練3)實際演練至可獨當一面2407.高超處事及問題解決能力之培育1)各種類型問題的認知908.自動化永續經營人才發揮1)未來發展境界的假想創造2)未來發展境界的達成方式企劃3)優良案例適時采行4)表現優越時的適時獎賞5)正式挑戰進級任務6)高待遇低成本2418.自動化永續經營人才發揮1)未來發展境界的假想創造919.充分專業知識技能之培育練習產品．制程名稱NO機制名稱機能展開實現要素2429.充分專業知識技能之培育練習產品．制程名稱NO機制名稱機能自動化永續經營資材供貨商管理243自動化永續經營93資材的及時穩定供應奠定永續經營的良好開始244資材的及時穩定供應94

把資材供貨商當作自動永續經營的前工程共存共榮，長長久久!!245把資材供貨商當作951.資材供貨商管理要點

1)當作是一種顧客對待2)適度給予支持協助3)將本公司列入最重要客戶名冊4)主動提供價值低價資材5)投資資材供貨商6)成為自動化永續經營忠誠伙伴2461.資材供貨商管理要點1)當作是一種顧客對待962.資材供貨商是一種「顧客」

現階段把資材供貨商當顧客確時很難接受，這是對T-TQM的認知不足上工程也是顧客2472.資材供貨商是一種「顧客」現階段把資材供貨商當顧客93.適度給予支持協助1)管理水準較高的供貨商，需要資材用途情報較殷切2)管理水準較低的供貨商，除上述情報外，在管理上能適度給予支持協助，將可創造雙贏局面2483.適度給予支持協助1)管理水準較高的供貨商，需要資材983.1A,B兩人打靶，誰較佳？2493.1A,B兩人打靶，誰較佳？993.2若要A,B都能百發百中，誰較容易？2503.2若要A,B都能百發百中，1003.3有A,B兩家供貨商，上月進料成績如下，哪家較佳？供貨商進料數退貨數退批率A10批1批10%B10批1批10%2513.3有A,B兩家供貨商，上月進料供貨商進料數退貨數退批率A3.4若下月需料加一倍，如何采購對本公司較有利？(設品質以外條件都相同)1)增加需料，全部向A采購2)增加需料，全部向B采購3)增加需料，各向A,B平均采購4)不知道5)其它采購方式2523.4若下月需料加一倍，如何采購1)增加需料，全部向A采購13.5假設A,B的品質如下，您的決策？AB2533.5假設A,B的品質如下，您的決策？AB1034.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優厚利潤2)正確情報迅速告之，降低成本3)創造降低成本機會4)協助新資材開發、評估5)危急時給予適度支持2544.將本公司列入最重要客戶名單1)盡量給予優厚利潤1045.主動提供優質低價資材1)提供資材發展的期望2)盡量協助開發、評估3)提供廠商價值分析方向2555.主動提供優質低價資材1)提供資材發展的期望1056.投資資材供貨商1)適度的財物援助2)深入了解供貨商經營體質3)了解競爭對手動向4)不要引起供貨商反彈2566.投資資材供貨商1)適度的財物援助1067.成為自動化永續經營忠誠伙伴1)宣導自動化永續經營理念2)協助自動化經營輔導3)體驗自動化經營成果2577.成為自動化永續經營忠誠伙伴1)宣導自動化永續經營理念10分組討論(二)改善公司經營的作法258分組討論(二)1081.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)墻報紙(顏色不拘)每組二張2)自粘卷標(約7cm×3cm)每組3包(紅框一包，藍框二包)4)10cm膠尺(約2元)每組一支5)鉛筆每組一支6)橡皮擦每組一個7)橡皮筋每組約十五條8)前日完成之親和圖,系統圖2591.各組使用道具3)簽字筆(約10元即可)每組紅黑各一支1)2.討論歩驟1)依系統圖的問題展開討論2)改善作法每件寫一張卷標3)卷標整理成改善親和圖4)整理成改善系統圖5)問題對策確認6)填寫期間、負責部門2602.討論歩驟1)依系統圖的問題展開討論1103.發表交流2613.發表交