怎樣建立良好的人際關係

～從跨越溝通的障礙談

中央人資謝建中

怎樣建立良好的人際關係

～從跨越溝通1壹、溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的

技巧。

二、

是人際關係的潤滑劑。

壹、溝通的重要性一、異中求同的共識需靠2貳、溝通的目的收集和接收信息分攤責任鼓舞士氣控制管理實施計劃正視現實影響他人貳、溝通的目的收集和接收信息3叁、溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關係密切相關傳遞信息的性質傳遞與接收人的關係

人為活動的過程溝通的方式叁、溝通的定義信息傳遞人為活動的過程溝通的方式4肆、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭並進)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)

四、研討會

正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----肆、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)5伍、溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點一、雙贏。

二、利他。

三、調頻。

四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。

五、互信。

伍、溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點6陸、溝通扮演的角色領導下屬同事長者(老員工)小字輩好友--------陸、溝通扮演的角色領導7柒、企業內溝通的準則迅速

資料，情報迅速地溝通－－工具來保證正確

明確的表達，不能含糊易懂

用共通的語言，簡單明了地表達柒、企業內溝通的準則迅速8

捌、溝通的過程

以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具:

口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。捌、溝通的過程9接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發訊人)訊息的傳送(管道)干擾溝通的過程接受→解譯→了解回饋思考→傳譯訊息的傳送干擾溝通的過程10玖、有效溝通的重點一、正確地回應對方的話語二、注意溝通過程的態度三、注意傾聽四、經常不斷地確認溝通的信息五、多說感謝讚美的話玖、有效溝通的重點一、正確地回應對方的話語11拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言二、情緒上三、生活上四、風俗上、文化上五、

上六、教育背景上七、形象上八、環境上九、習慣上十、語調上十一、地位差異拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言12

拾壹、溝通可能出現的三大危機:

一、不聽的危機二、

的危機三、誤聽的危機

拾壹、溝通可能出現的三大危機:一、不聽的危機13拾貳、溝通的基本心態

用「三態」加「三解」求通樂

拾貳、溝通的基本心態用「三態」加「三解」求通樂14拾叁、保持溝通順暢的基本要領:

一、避免用

兩可的字眼二、要用對方

之語言文字三、儘量當面溝通四、注意對方之

態度五、聽__說__原則(聽出絃外之音才能切中要害)六、由第三者協助溝通七、心存

與有效回應八、隨時

要點備忘

拾叁、保持溝通順暢的基本要領:一、避免用兩可的151、不良的口頭禪

如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”

2、用過多的專業術語或英文

3、只顧表達自己的看法

如:上司對下屬,老人對新人

4、用威脅的語句

如:“你最好這樣----,否則---”

拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎?1、不良的口頭禪

如:“你不懂----”,“笨蛋---16

你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環境

如:不時有人或電話干擾6、忽略了確認不了的信息7、過度地以我為中心

如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受8、不信任對方

你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環境17拾伍、溝通前的準備步驟步驟一心里明確溝通的目的步驟二收集溝通對象的資料步驟三決定溝通的場所拾伍、溝通前的準備步驟步驟一18溝通前的準備步驟步驟四準備溝通進行的程度和時間步驟五做出“溝通的計劃表”溝通前的準備步驟步驟四19溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結果達成共識點差異點本次溝通重點下次溝通重點溝通計劃表溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表20溝通是職場必備的能力用Plan----Do----Check----Action

來增益你的能力,所以請試著用上述溝通計劃表溝通是職場必備的能力21拾陸、結語:

一、堅持傾聽三大主義:1.永不_______2.主動和音3.作必要手勢動作二、避免掉入溝通三大危機之中:1.不聽2.____

3.誤聽拾陸、結語:一、堅持傾聽三大主義:22三、鼓勵自己成為溝通的善導體活用

原則進行溝通:1.聽清楚2.

清楚3.記清楚三、鼓勵自己成為溝通的善導體活用23怎樣處理好人際關係避免_____的藝術正視別人的_____慎重與對手_____了解對方的_____與人相處的秘訣巧妙應酬的學問到處受歡迎的方法怎樣處理好人際關係避免_____的藝術24

跨越溝通的障礙建立良好的人際關係

THANKS!!!!

讓我們共同來

努力跨越溝通的障礙讓我們共同來努力25

怎樣建立良好的人際關係

～從跨越溝通的障礙談

中央人資謝建中

怎樣建立良好的人際關係

～從跨越溝通26壹、溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的

技巧。

二、

是人際關係的潤滑劑。

壹、溝通的重要性一、異中求同的共識需靠27貳、溝通的目的收集和接收信息分攤責任鼓舞士氣控制管理實施計劃正視現實影響他人貳、溝通的目的收集和接收信息28叁、溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關係密切相關傳遞信息的性質傳遞與接收人的關係

人為活動的過程溝通的方式叁、溝通的定義信息傳遞人為活動的過程溝通的方式29肆、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭並進)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)

四、研討會

正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----肆、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)30伍、溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點一、雙贏。

二、利他。

三、調頻。

四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。

五、互信。

伍、溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點31陸、溝通扮演的角色領導下屬同事長者(老員工)小字輩好友--------陸、溝通扮演的角色領導32柒、企業內溝通的準則迅速

資料，情報迅速地溝通－－工具來保證正確

明確的表達，不能含糊易懂

用共通的語言，簡單明了地表達柒、企業內溝通的準則迅速33

捌、溝通的過程

以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具:

口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。捌、溝通的過程34接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發訊人)訊息的傳送(管道)干擾溝通的過程接受→解譯→了解回饋思考→傳譯訊息的傳送干擾溝通的過程35玖、有效溝通的重點一、正確地回應對方的話語二、注意溝通過程的態度三、注意傾聽四、經常不斷地確認溝通的信息五、多說感謝讚美的話玖、有效溝通的重點一、正確地回應對方的話語36拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言二、情緒上三、生活上四、風俗上、文化上五、

上六、教育背景上七、形象上八、環境上九、習慣上十、語調上十一、地位差異拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言37

拾壹、溝通可能出現的三大危機:

一、不聽的危機二、

的危機三、誤聽的危機

拾壹、溝通可能出現的三大危機:一、不聽的危機38拾貳、溝通的基本心態

用「三態」加「三解」求通樂

拾貳、溝通的基本心態用「三態」加「三解」求通樂39拾叁、保持溝通順暢的基本要領:

一、避免用

兩可的字眼二、要用對方

之語言文字三、儘量當面溝通四、注意對方之

態度五、聽__說__原則(聽出絃外之音才能切中要害)六、由第三者協助溝通七、心存

與有效回應八、隨時

要點備忘

拾叁、保持溝通順暢的基本要領:一、避免用兩可的401、不良的口頭禪

如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”

2、用過多的專業術語或英文

3、只顧表達自己的看法

如:上司對下屬,老人對新人

4、用威脅的語句

如:“你最好這樣----,否則---”

拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎?1、不良的口頭禪

如:“你不懂----”,“笨蛋---41

你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環境

如:不時有人或電話干擾6、忽略了確認不了的信息7、過度地以我為中心

如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受8、不信任對方

你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環境42拾伍、溝通前的準備步驟步驟一心里明確溝通的目的步驟二收集溝通對象的資料步驟三決定溝通的場所拾伍、溝通前的準備步驟步驟一43溝通前的準備步驟步驟四準備溝通進行的程度和時間步驟五做出“溝通的計劃表”溝通前的準備步驟步驟四44溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結果達成共識點差異點本次溝通重點下次溝通重點溝通計劃表溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表45溝通是職場必備的能力用Plan----Do----Check----Action

來增益你的能力,所以請試著用上述溝通計劃表溝通是職場必備的能力46拾陸、結語:

一、堅持傾聽三大主義:1.永不_______2.主動和音3.作必要手勢動作二、避免掉入溝通三大危機之中:1.不聽2.____

3.誤聽拾陸、結語:一、堅持傾聽三大主義:47三、鼓勵自己成為溝通的善導體