學習單元六商務會議承辦及儀式組織

——商務談判禮儀與禁忌學習單元六商務會議承辦及儀式組織

1通過本任務的學習應能：描述商務談判的禮儀與禁忌；學會商務談判的禮儀。學習時間：2學時學習目標：通過本任務的學習應能：學習時間：2學時學習目標：2學習引導：商務場合的著裝禮儀電話禮儀會面禮儀位次排列禮儀禮品禮儀簽字儀式禮儀學習引導：商務場合的著裝禮儀電話禮儀會面禮儀位次排列禮儀禮品3一、商務場合的著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規一、商務場合的著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規4符合身份

由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業的規范化程度，也反映了個人的修養和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別。符合身份由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形5商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂6區分場合

在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合社交場合休閑場合區分場合在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合7公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執行公務等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳8社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往應酬的場合。著裝的基本要求：時尚個性；宜著：禮服、時裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往9休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不10遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統一穿著的服裝。是指面料統一，色彩統一，款式統一，穿著統一的正式工作服裝。體現企業的形象和規范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，11西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究“三個三”。西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統12西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內。袖口上商標沒拆在非常正式的場合穿夾克打領帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++西服穿著要點男士在正式場合袖口上商標沒鞋子、腰帶、公三色原則13裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙服套裙穿著的四大禁忌：14二、

電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用二、電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用15座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注意舉止座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注16撥打電話的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名感謝代接代轉之人撥打電話的開始曲致以問候17座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次18座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話19代接電話以禮相待尊重隱私記憶準確及時傳達注意：代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。代接電話以禮相待注意：20手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌21手機的使用手機的攜帶常規位置公文包內上衣內袋之內暫放位置暫交秘書、會務人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：請勿讓你的手機騷擾別人！手機的使用手機的攜帶使用手機的禁忌注意：22三、會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀三、會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握23稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快；最正式的稱呼有三稱呼交往對象的行政職務技術職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當的稱呼主要有無稱呼不恰當的俗稱不恰當的簡稱地方性稱呼稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快24介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體介紹禮儀介紹自己25介紹自己先遞名片時間簡短內容完整正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。介紹自己先遞名片正式自我介紹的內容：我叫唐里，是天秦26介紹他人“尊者優先了解情況”的規則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優先了解情況”的規則27介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑介紹集體介紹雙方，先尊后卑28名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業經理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯系的重任。名片的使用交換名片的順序注意：29交換名片的順序可由近而遠可由尊而卑位卑者應首先把名片遞給位尊者交換名片的順序可由近而遠30名片的索取索取名片的方法：交易法激將法謙恭法聯絡法名片的索取索取名片的方法：31名片的遞交應在見面之初遞上名片遞名片時應鄭重其事遞交名片時應注意的事項：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的遞交應在見面之初遞上名片遞交名片時應注意的事項：32名片的接受接受名片時應注意的事項：站立，微笑，目視對方不要用左手接接過后從頭到尾認真默讀一遍，表示重視使用謙詞敬語。“請您多關照”名片的接受接受名片時應注意的事項：33名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字母分類按姓名筆畫分類按部門、專業分類按國別、地區分類輸入商務通、電腦等電子設備中，使用其內置的分類方法名片的收存名片的置放名片的管理34握手的要求握手時的四個基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手的要求握手時的四個基本要求：35握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。測試題：以下各種場合伸手的順序如何？提醒您：握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身36行握手禮的禁忌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時使用左手行握手禮的禁忌37四、位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列

談判時的位次排列四、位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的位次38行進中的位次排列常規提醒您：

并行時，講究內側高于外側，中央高于兩側。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。行進中的位次排列常規提醒您：上下樓梯提醒您：39行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門提醒您：出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同著宜先進入。行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入房門提醒您：40乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座社交應酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座請思考：上述的座位安排有何原因？乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座請思考：上述的座41會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上42談判的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬客方；背對正門的一方為下，應屬主方。應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。談判的位次排列雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬43談判的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設一個主位，誰需要發言，就到主位去發言，其他人面對主位，背門而坐。談判的位次排列多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由44五、禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品

接受禮品

五、禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品接受禮品45選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀念性獨特性時尚性便攜性選擇禮品宜選的禮品46選擇禮品忌選的禮品大額現金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習俗禁忌之物廣告用品選擇禮品忌選的禮品47贈送禮品贈送時間具體時機：節假日，對方重要的紀念日，節慶日；具體時間：作為客人拜訪他人，應在雙方見面之初送上禮品；作為主人，應在客人離去前夜或舉行的告別宴會上贈送禮品。贈送方式一般應加以包裝應適當說明應由在場地位最高者出面贈送禮品贈送時間贈送方式48接受禮品接受他人禮品時，應注意:態度大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意接受禮品接受他人禮品時，應注意:49拒絕拒絕禮品時應注意：態度友善說明原因表達謝意拒絕拒絕禮品時應注意：50五、簽字儀式

簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，標志著有關各方的相互關系取得了更大的進展，雙方為消除彼此之間的誤會或抵觸而達成了一致性見解的重大成果。為了體現合同的嚴肅性，在簽署合同時，最好鄭重其事地舉行簽約儀式。簽約儀式是簽署合同的高潮，它的時間不長，但程序卻是最為規范，氣氛最為莊嚴、隆重而熱烈的。五、簽字儀式簽約，即合同的簽署。它在商務交往中，標志著有51學習任務六商務會議承辦及儀式組織-商務談判禮儀521.簽約前的準備（1）簽約廳的布置簽約廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。1.簽約前的準備（1）簽約廳的布置53學習任務六商務會議承辦及儀式組織-商務談判禮儀54（2）簽約座次安排簽署雙邊性合同在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側。簽署多邊性合同在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方的事先同意的先后順序，依次上前簽字。（2）簽約座次安排簽署雙邊性合同55簽字廳的座位安排(右為尊)

客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署)簽字廳的座位安排(右為尊)客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位56（3）待簽合同文本的預備應由主方負責待簽合同的正式文本。簽署時的最終文本應是正式的，不再更改的。主客雙方均指定專人負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。應為在合同上正式簽字的有關各方提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。（3）待簽合同文本的預備應由主方負責待簽合同的正式文本。57（4）簽約人員的服飾要求（4）簽約人員的服飾要求582.簽約儀式程序（1）簽字儀式正式開始（2）簽字人正式簽署合同文本（3）交換合同文本（4）共飲香檳酒互相道賀2.簽約儀式程序（1）簽字儀式正式開始59學習單元六商務會議承辦及儀式組織

——商務談判禮儀與禁忌學習單元六商務會議承辦及儀式組織

60通過本任務的學習應能：描述商務談判的禮儀與禁忌；學會商務談判的禮儀。學習時間：2學時學習目標：通過本任務的學習應能：學習時間：2學時學習目標：61學習引導：商務場合的著裝禮儀電話禮儀會面禮儀位次排列禮儀禮品禮儀簽字儀式禮儀學習引導：商務場合的著裝禮儀電話禮儀會面禮儀位次排列禮儀禮品62一、商務場合的著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規一、商務場合的著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規63符合身份

由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業的規范化程度，也反映了個人的修養和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別。符合身份由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形64商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂65區分場合

在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合社交場合休閑場合區分場合在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合66公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執行公務等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳67社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往應酬的場合。著裝的基本要求：時尚個性；宜著：禮服、時裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往68休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不69遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統一穿著的服裝。是指面料統一，色彩統一，款式統一，穿著統一的正式工作服裝。體現企業的形象和規范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，70西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規范化的正式場合的男裝。西裝穿著講究“三個三”。西服是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統71西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內。袖口上商標沒拆在非常正式的場合穿夾克打領帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++西服穿著要點男士在正式場合袖口上商標沒鞋子、腰帶、公三色原則72裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙服套裙穿著的四大禁忌：73二、

電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用二、電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用74座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注意舉止座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注75撥打電話的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名感謝代接代轉之人撥打電話的開始曲致以問候76座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次77座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話78代接電話以禮相待尊重隱私記憶準確及時傳達注意：代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。代接電話以禮相待注意：79手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌80手機的使用手機的攜帶常規位置公文包內上衣內袋之內暫放位置暫交秘書、會務人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機的禁忌遵守公共秩序注意安全注意：請勿讓你的手機騷擾別人！手機的使用手機的攜帶使用手機的禁忌注意：81三、會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀三、會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握82稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快；最正式的稱呼有三稱呼交往對象的行政職務技術職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當的稱呼主要有無稱呼不恰當的俗稱不恰當的簡稱地方性稱呼稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快83介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體介紹禮儀介紹自己84介紹自己先遞名片時間簡短內容完整正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。介紹自己先遞名片正式自我介紹的內容：我叫唐里，是天秦85介紹他人“尊者優先了解情況”的規則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優先了解情況”的規則86介紹集體介紹雙方，先尊后卑介紹其中各自一方，自尊而卑介紹集體介紹雙方，先尊后卑87名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業經理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯系的重任。名片的使用交換名片的順序注意：88交換名片的順序可由近而遠可由尊而卑位卑者應首先把名片遞給位尊者交換名片的順序可由近而遠89名片的索取索取名片的方法：交易法激將法謙恭法聯絡法名片的索取索取名片的方法：90名片的遞交應在見面之初遞上名片遞名片時應鄭重其事遞交名片時應注意的事項：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的遞交應在見面之初遞上名片遞交名片時應注意的事項：91名片的接受接受名片時應注意的事項：站立，微笑，目視對方不要用左手接接過后從頭到尾認真默讀一遍，表示重視使用謙詞敬語。“請您多關照”名片的接受接受名片時應注意的事項：92名片的收存名片的置放名片包名片夾公文包辦公室抽屜名片的管理按姓名拼音字母分類按姓名筆畫分類按部門、專業分類按國別、地區分類輸入商務通、電腦等電子設備中，使用其內置的分類方法名片的收存名片的置放名片的管理93握手的要求握手時的四個基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手的要求握手時的四個基本要求：94握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。測試題：以下各種場合伸手的順序如何？提醒您：握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身95行握手禮的禁忌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，只用左手其五，與異性握手時使用左手行握手禮的禁忌96四、位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列

談判時的位次排列四、位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的位次97行進中的位次排列常規提醒您：

并行時，講究內側高于外側，中央高于兩側。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。行進中的位次排列常規提醒您：上下樓梯提醒您：98行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門提醒您：出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同著宜先進入。行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入房門提醒您：99乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座社交應酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座請思考：上述的座位安排有何原因？乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座請思考：上述的座100會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座會客時的位次排列賓主對面而坐，面門為上101談判的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬客方；背對正門的一方為下，應屬主方。應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。談判的位次排列雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬102談判的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設一個主位，誰需要發言，就到主位去發言，其他人面對主位，背門而坐。談判的位次排列多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由103五、禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品

接受禮品

五、禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品接受禮品104選擇禮品宜選的禮品宣傳性紀念性獨特性時尚性便攜性選擇禮品宜選的禮品105選擇禮品忌選的禮品大額現金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習俗禁忌之物廣告用品選擇禮品忌選的禮品