經營導向的績效管理主要內容績效管理探源績效管理的三個側重點業務流程優化與績效管理2最早的績效評估是在什么時候？福特汽車公司……泰勒的科學管理……美國的文官制度……中國的科舉制度…………三皇五帝時代3堯將帝位禪讓給舜之前，對其進行了績效評估。納于大麓，暴風驟雨弗迷——《尚書·堯典》4績效管理公司戰略組織結構崗位職責處職責部門宗旨職責公司年度目標處季度目標部門年度目標部門季度目標崗位目標作業程序核心業務流程系統流程要實現戰略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標是什么？如何保證把事情做對、做好？為什么要對績效進行管理5為什么要對績效進行管理通過規范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現組織整體工作方法和工作績效的提升。保證企業戰略目標的實現績效管理體系應當起到溝通公司戰略、指引奮斗方向、層層落實推進公司戰略實現的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵作為物質激勵（工資調整、獎金分配）、人員調整（人員晉升、降職調職）的依據和日常精神激勵的依據與評判標準。6績效管理反映的管理思想戰略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰略、帶隊伍——柳傳志企業是為企業目標而存在的——何文磊7企業文化建設績效管理在企業經營中的定位激勵體系建設績效管理體系建設培訓發展體系建設各級干部戰略規劃與目標實現各項戰略目標層層計劃優化的組織結構和崗位設置制度規范

體系業務模式與業務流程檢查推進8績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標確定年度計劃績效管理勝任力評估人力資源戰略工作分析組織與流程設計人力資源發展企業發展戰略人員甄選崗位評估9主要內容績效管理探源績效管理的三個側重點業務流程優化與績效管理10績效管理的三三個側重點績效管理控制導向發展導向經營導向11側重點比較控制導向發展導向經營導向關注核心人人組織主要目的薪酬晉升績效改進戰略溝通溝通程度少多多需要者HR經理業務經理企業高層組織影響中高極高12控制導向的績績效管理——簡單排序序完全由直接上上級憑個人判判斷作出排序序張三李四王五趙六麻子適用于小公司司，與人治管管理相匹配效率高、效益益差13同簡單比較法法把人當作參照照標準，要求求工作的同質質性高可作為其他績績效考核方法法的補充張三李四王五趙六麻子張三－000李四1－00王五11－0趙六麻子111－控制導向的績績效管理——對偶比較較14發展導向的績績效管理——目標管理理績效管理循環考核——績效評估績效面談績效審定結果使用———通過溝通改進進工作薪酬、獎金職務調整培訓、教育……實施——任務執行任務指導崗位職責組織目標計劃——任務確認權重確認指標&標準確認15發展導向的績績效管理——360度度評估參與評價者———上級、同同事、下屬、、客戶……是全面的評價價，信息更真真實、完整不同的評價者者應當評價不不同的方面關注改進而不不是獎懲操作復雜，成成本高可結合其他考考核方法16經營導向的績績效管理——KPI要求清晰的崗崗位職責與工工作流程首先必須明確確工作產出適用于工作內內容相對單純純的崗位可結合其他考考核方法職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送水員車輛效率、送水及時性、客戶滿意度、回款3.業務員新客戶開發17銷售部KPI樣例月度年度KPI權重實施KPI權重銷售收入401銷售收入30銷售費用率301預算費用執行率15應收帳款及周期201應收賬款額及周期20業務報表及時準確率101市場占有率10銷售產品損耗3經銷商／消費者滿意度5新品銷售額3渠道效率10大賣場銷售額*3經銷商庫存月銷量比例6銷售收入：以回款為標準銷售費用：包括人員費用、促銷、倉儲、損耗、堆頭等銷售產品損耗：直接損耗（產品作報廢處理）、間接損耗（產品作計劃外的促銷等處理）新品：投放市場半年內的產品經銷商庫存／月銷量比例：用作安全庫存和產品運作周期管理18部門績效計分分卡樣例部門：生產管理部考核期：2001.9指標權重123456789實際分數生產成本(十萬）301201151101051009590858094.56計劃準確率（％）356065707580859095100713生產產品損耗(t)101211.51110.51098769.95次品率(%)15737679828588919497824生產產品周期(h)1012011511010510095908580907采購費用預算執行率5828486889092949698968備注管理者簽字：****復核者簽字：*****得分：5.05目標最差優秀19量化考核和目目標考核的誤誤區績效考核多大程度上能支撐公司的戰略？是否存在個體績效與部門績效的脫節，繼而產生短期績效同長期發展戰略之間的脫節？現象：從個體到部門，從部門到整體的績效都具佳，但企業卻面臨危機：企業的戰略未能得到有效的實施，企業可持續發展能力受到限制績效與戰略的的脫節經營導向的績績效管理——平衡計分分卡20平衡計分卡的的核心思想——通過財務、客戶、內部經營過程程、學習與成長四方面指標之之間相互驅動動的因果關系系，展現組織織的戰略軌跡跡，實現績效效考核-績效效改進以及戰戰略實施-戰戰略修正的目目標。客戶群企業生命的源泉——核心價值業務經營導向的績績效管理——平衡計分分卡21財務目標評價指標學習與成長目標評價指標業務狀態目標評價指標客戶目標評價指標我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續提高并創造價值？顧客怎么看我們？經營導向的績績效管理——平衡計分分卡22如果你是資本本家……市場價值投入資本市場價值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車可口可樂1996年數據經營導向的績績效管理——EVA23經濟增加值同同時衡量了盈盈利和增長………經濟增加值=稅后凈凈營業利潤-投資資資本×加加權平均資本本成本也可表達為:經濟增加值=(投資資資本回報率-加權平平均資本成本本)x投資資本經濟增加值強強調了全部資資本的成本經營導向的績績效管理——EVA24價值驅動因素素—“價價值樹分析””原材料人工成本其他廠房/設備其他存貨應收款應付款商譽其他無形資產收入稅金營業費用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業利潤經濟增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數量銷售成本銷售/管理費用債務成本權益成本固定資本營運資本其他價格經營導向的績績效管理——EVA25主要內容績效管理探源源績效管理的三三個側重點業務流程優化化與績效管理理26案例——優化業務務流程導致績績效管理變革革純凈水配送流流程——優化之前前訂水電話客戶接線員調度員送水員調度單訂水信息送水付款需求征詢業務員訂水信息客戶開發28關鍵績效指標標定義——流程優化化之前職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.調度員車輛效率送水及時性3.送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度4.業務員新客戶開發客戶滿意度回款29存在的問題企業績效車輛利用效率率低送水差錯率高高送水及時性差差客戶滿意度低低員工績效職位承擔了不不合適的績效效指標同一績效指標標由不同職位位負責，出現現問題時，相相互之間扯皮皮推諉績效考核的結結果存在很大大的爭議30純凈水配送流流程——優化之后后自動撥號客戶接線員送水員送水付款業務員客戶開發CRM中央數據庫信息錄入信息錄入送水信息31關鍵績效指標標定義——流程優化化之后職位關鍵績效指標1.接線員需求信息準確性2.送水員車輛效率送水及時性客戶滿意度回款3.業務員新客戶開發32達成的效果企業績效車輛效率顯著著提高送水差錯率減減少送水及時性問問題得到很好好的緩解客戶滿意度提提高工作效率提高高3倍員工績效績效指標明確確，由恰當的的職位承擔避免了績效考考核的結果的的爭議33結論企業中信息技技術的應用必必須以業務流流程的優化為為前提優化的業務流流程必須有相相應的管理手手段保障績效管理必須須著眼于業務務能力的提升升在業務模式