第四章員工招聘學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容本章重點(diǎn)問題討論技能訓(xùn)練推薦閱讀資料學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握招聘的含義及其前提2.闡明招聘的意義及原則3.了解招聘四個(gè)階段的具體操作流程4.了解招募的渠道及方法5.掌握各種人才選拔方法在招聘中的應(yīng)用知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1.制定招聘計(jì)劃，設(shè)計(jì)招聘廣告2.制定招聘方案并編寫結(jié)構(gòu)化面試提綱3.制作招聘中的各種表格本章主要內(nèi)容第一節(jié)員工招聘概述第二節(jié)人員測(cè)評(píng)第三節(jié)人員招聘評(píng)估本章重點(diǎn)理解精心組織員工招聘的重要性招聘的具體工作流程招聘的渠道和招聘的方式有哪些？招聘過程中會(huì)運(yùn)用到哪些人才選拔的方法，如何操作？如何進(jìn)行招聘評(píng)估？【開篇案例】華為招聘的7大原則

深圳華為是中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠商，是中國(guó)電信市場(chǎng)的主要供應(yīng)商。華為的成功與其科學(xué)的人才戰(zhàn)略是密不可分的，從華為的招聘原則便可見一斑。自1988年創(chuàng)立以來，從最早在人才市場(chǎng)或是社會(huì)上零星招聘，到20世紀(jì)90年代后期主要通過校園招聘選拔和儲(chǔ)備人才。不論采用何種方式進(jìn)行招聘，華為始終遵循一個(gè)原則：招聘公司最需要的人才，做到讓所有員工能實(shí)現(xiàn)人盡其才。原則1：最合適的，就是最好的原則2：強(qiáng)調(diào)“雙向選擇”原則3：堅(jiān)持條條都要有針對(duì)性的招聘策略原則4：招聘人員的職責(zé)=對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)+對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)原則5：用人部門要現(xiàn)身考場(chǎng)原則6：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的應(yīng)聘登記表原則7：人才信息儲(chǔ)備就是給企業(yè)備足糧草華為招聘的7大原則推薦閱讀：《華為的人力資源管理》海天出版社，2006案例的啟示：如案例所述，華為的成功很大程度上是其人才戰(zhàn)略的成功。而員工招聘是企業(yè)獲取人才以保持自身活力和健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何通過招聘為企業(yè)獲取人才競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？怎樣從眾多的應(yīng)聘者中為企業(yè)選取真正需要的人才？如何以最低的成本投入獲取最大的招聘效益？這將是本章討論并解決的問題。思考第一節(jié)員員工招聘聘概述走進(jìn)HRM講授與訓(xùn)訓(xùn)練單元小結(jié)結(jié)講授與訓(xùn)訓(xùn)練一、招聘聘的含義義二、招聘聘的意義義三、招聘聘的原則則四、招聘聘的流程程五、招聘聘的渠道道和方法法一、招聘的含含義招聘：是企業(yè)根根據(jù)人力力資源規(guī)規(guī)劃和職職務(wù)分析析的數(shù)量量和質(zhì)量量，通過過信息的的發(fā)布和和科學(xué)的的甄選，，獲得本本企業(yè)所所需的合合格人才才，并安安排他們們到企業(yè)業(yè)需要的的崗位工工作的活活動(dòng)和過過程。組織需要要招聘人人員的原原因：成立新的的組織因業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展而出出現(xiàn)人力力資源短短缺現(xiàn)有人員員不稱職職內(nèi)部員工工流失組織哪些些崗位需需要招人人？需要要招多少少人？人力資源源規(guī)劃———招聘聘工作量量的前提提組織需要要招什么么樣的人人？擬招招聘崗位位對(duì)任職職者的素素質(zhì)有哪哪些要求求？工作分析析——招招聘工作作質(zhì)的前前提招聘工作作的前提提招聘的目目的招聘的6R目標(biāo)標(biāo)招聘的宗宗旨以最低的的投入招招到最合合適的人人，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織最最佳的人人崗匹配配。招聘的6R目標(biāo)標(biāo)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間righttime恰當(dāng)?shù)膩韥碓磖ightsource恰當(dāng)?shù)某沙杀緍ightcost恰當(dāng)?shù)娜巳诉xrightpeople恰當(dāng)?shù)姆斗秶鷕ightarea恰當(dāng)?shù)男判畔ightinformation一位美國(guó)國(guó)企業(yè)家家曾說：：“你要要想搞垮垮一個(gè)企企業(yè)很容容易，只只要往那那里派一一個(gè)具有有４０年年管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的主主管就行行了。””二、招聘聘的意義義組織獲取取人力資資源的主主要途徑徑確保錄用用人員的的質(zhì)量，，提高企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力促進(jìn)組織織人力資資源的合合理流動(dòng)動(dòng)是一次企企業(yè)對(duì)外外的宣傳傳活動(dòng)，，有利于于提升企企業(yè)知名名度企業(yè)履行行社會(huì)責(zé)責(zé)任的必必經(jīng)過程程三、招聘聘的原則則人崗匹配配原則信息公開開原則平等競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)原則雙向選擇擇原則效益最佳佳原則守法原則則杰出的人人才未必必適合你你韋爾奇認(rèn)認(rèn)為：最最杰出的的人才未未必適合合你。選選擇人才才第一要要選精力力旺盛、、充滿活活力的人人，這種種人可以以調(diào)動(dòng)別別人的激激情，調(diào)調(diào)動(dòng)大家家的積極極性，是是不光自自己做得得好，還還能激勵(lì)勵(lì)大家做做得更好好；第二二要選具具備一定定優(yōu)勢(shì)的的人；第第三要選選有決策策勇氣的的人；第第四要選選實(shí)施能能力強(qiáng)的的人。在招聘時(shí)時(shí)，我們們會(huì)聽到到招聘人人員說：“這個(gè)人人交際能能力差，，做不了了銷售代代表”“這個(gè)人人有全局局觀，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)強(qiáng)，正是是我們所所需要的的”“這個(gè)人人到我們們這兒來來，就是是因?yàn)槲椅覀兊膫騻蚪穑傻煤煤茫涂煽梢話甑玫枚唷！薄薄八敢庖飧赡茏鲎鲋鞯幕罨睢薄八莻€(gè)個(gè)喜歡做做有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作的人人，我想想他能干干好這份份工作。。”情境舉例例三、招聘聘的原則則三、招聘聘的原則則（一）人人崗匹配配原則人崗匹配配是指人人的能力與崗位需要要相契合，，能夠勝勝任崗位位的各項(xiàng)項(xiàng)工作，，并最大大限度地地發(fā)揮任任職者的的才能。。人崗匹配配具有兩兩層含義義：一是是崗位要要求與任任職者的的知識(shí)、、技能、、能力等等素質(zhì)相相匹配；；二是工工作報(bào)酬酬與工作作動(dòng)機(jī)相相匹配。。（二）信信息公開開原則需要公開開的招聘聘信息通通常包括括：空缺缺職位名名稱、入入職要求求、選拔拔程序、、薪酬待待遇等。。（三）平平等競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)原則對(duì)所有應(yīng)應(yīng)聘者應(yīng)應(yīng)一視同同仁，不不徇私舞舞弊，科科學(xué)而客客觀的考考核方法法，以嚴(yán)嚴(yán)格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，科科學(xué)的考考核方法法對(duì)候選選人進(jìn)行行測(cè)評(píng)，，根據(jù)測(cè)測(cè)評(píng)結(jié)果果確定人人選三、招聘聘的原則則三、招聘聘的原則則（四）雙雙向選擇擇原則招聘是一一個(gè)雙向向選擇的的過程。。企業(yè)要要選擇能能夠勝任任某崗位位工作，，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的員員工，而而個(gè)人則則是在尋尋找一份份報(bào)酬公公平，能能夠體現(xiàn)現(xiàn)其個(gè)人人價(jià)值的的工作。。雙向選選擇能夠夠?qū)崿F(xiàn)人人力資源源的最優(yōu)優(yōu)配置。。（五）效效益最佳佳原則招聘的效效益是指指投入與與產(chǎn)出的的關(guān)系。。所謂效效益最佳佳原則是是指投入入最少的的招聘成成本獲取取適合職職位的最最佳人選選。四、招聘聘的流程程人力規(guī)劃劃工作分析析招聘計(jì)劃劃計(jì)劃審批批招聘宣傳傳甑選體檢（含背景調(diào)調(diào)查）筆試初次面試試預(yù)審、發(fā)發(fā)面試通知知安排試用正式錄用用評(píng)估應(yīng)聘者審審批招募選拔評(píng)估錄用制定招聘聘計(jì)劃招聘計(jì)劃劃（recruitmentplanning））是根據(jù)據(jù)企業(yè)的的人力資資源規(guī)劃劃，在工工作分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過分析析與預(yù)測(cè)測(cè)組織崗崗位空缺缺及合格格員工獲獲得的可可能性，，所制定定的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工補(bǔ)補(bǔ)充的一一系列工工作安排排。招聘計(jì)劃劃通常包包括：（1）人人員需求求（2）信信息發(fā)布布時(shí)間和和渠道（3）招招聘經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算（4）招招聘工作作小組成成員（5）招招聘工作作時(shí)間表表技能訓(xùn)練練四、招聘聘的流程程規(guī)范的招招聘流程程應(yīng)包括括四個(gè)階階段：招募——是指指企業(yè)通通過適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞胶颓赖腊l(fā)布空空缺職位位的信息息，盡可可能地吸吸引潛在在勝任者者來應(yīng)聘聘崗位的的過程。。選拔——是運(yùn)運(yùn)用人才才甄選的的技術(shù)方方法，對(duì)對(duì)所有的的應(yīng)聘者者進(jìn)行識(shí)識(shí)別與比比較，挑挑選出與與企業(yè)需需求相匹匹配的人人員。錄用——包括括與企業(yè)業(yè)選中的的人員協(xié)協(xié)商用工工條件、、簽訂勞勞動(dòng)合同同、安排排入職培培訓(xùn)以及及正式安安排工作作崗位等等工作。。評(píng)估——對(duì)整整個(gè)招聘聘活動(dòng)的的過程及及結(jié)果進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)并總結(jié)結(jié)的過程程。用人部門門產(chǎn)生人人員增補(bǔ)補(bǔ)需要工作分析析制定招聘聘計(jì)劃主管部門門審批發(fā)布招聘聘信息接待應(yīng)聘聘者、收收集求職職資料招募資格審查查、初選選不同意應(yīng)聘者申申請(qǐng)同意資格審查查、初選選筆試、面面試體檢、背背景調(diào)查查適應(yīng)性培培訓(xùn)試用正式錄用用招聘評(píng)估估選拔錄用運(yùn)用各種種測(cè)評(píng)方法法招聘流程程圖豐田公司司全面招招聘體系系的目的的就是招招聘最優(yōu)優(yōu)秀的有有責(zé)任感感的員工工，為此此公司做做出了極極大的努努力。豐豐田公司司全面招招聘體系系大體上上可以分分成6大大階段，，前5個(gè)個(gè)階段招招聘大約約要持續(xù)續(xù)5-6天。第一階段段，豐田田公司委委托專業(yè)業(yè)的職業(yè)業(yè)招聘機(jī)機(jī)構(gòu)，進(jìn)進(jìn)行初步步的人員員甄選。。應(yīng)聘人人員會(huì)觀觀看豐田田公司的的工作環(huán)環(huán)境和工工作內(nèi)容容的錄像像資料，，同時(shí)了了解豐田田公司的的全面招招聘體系系，隨后后填寫工工作申請(qǐng)請(qǐng)表。1個(gè)小時(shí)時(shí)的錄像像可以使使應(yīng)聘人人員對(duì)豐豐田公司司的具體體工作情情況有個(gè)個(gè)概括了了解，初初步感受受工作崗崗位的要要求，同同時(shí)也是是應(yīng)聘人人員自我我評(píng)估和和選擇的的過程，，許多應(yīng)應(yīng)聘人員員知難而而退。專專業(yè)招聘聘機(jī)構(gòu)也也會(huì)根據(jù)據(jù)應(yīng)聘人人員的工工作申請(qǐng)請(qǐng)表和具具體的能能力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)做初初步篩選選。第二階段段是評(píng)估估員工的的技術(shù)知知識(shí)和工工作潛能能。通常常會(huì)要求求員工進(jìn)進(jìn)行基本本能力和和職業(yè)態(tài)態(tài)度心理理測(cè)試，，評(píng)估員員工解決決問題的的能力、、學(xué)習(xí)能能力和潛潛能以及及職業(yè)興興趣愛好好。如果果是技術(shù)術(shù)崗位工工作的應(yīng)應(yīng)聘人員員，更加加需要進(jìn)進(jìn)行6個(gè)個(gè)小時(shí)的的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)際機(jī)器器和工具具操作測(cè)測(cè)試。通通過第一一階段和和第二階階段的應(yīng)應(yīng)聘者的的有關(guān)資資料轉(zhuǎn)人人的豐田田公司。。走進(jìn)HRM豐田公司司的全面面招聘體體系第三階段段，豐田田公司接接手有關(guān)關(guān)的招聘聘工作。。本階段段主要是是評(píng)價(jià)員員工的人人際關(guān)系系能力和和決策能能力。應(yīng)應(yīng)聘人員員在公司司的評(píng)估估中心參參加一個(gè)個(gè)4小時(shí)時(shí)的小組組討論，，討論的的過程由由豐田公公司的招招聘專家家即時(shí)觀觀察評(píng)估估。第四階段段，應(yīng)聘聘人員需需要參加加一個(gè)1小時(shí)的的集體面面試，分分別向豐豐田的招招聘專家家談?wù)撟宰约喝〉玫眠^的成成就，這這樣可以以使豐田田的招聘聘專家更更加全面面地了解解應(yīng)聘人人員的興興趣和愛愛好，他他們以什什么為榮榮，什么么樣的事事業(yè)才能能使應(yīng)聘聘員工興興奮，更更好地做做出工作作崗位安安排和職職業(yè)生涯涯計(jì)劃。。在此階階段也可可以進(jìn)一一步了解解員工的的小組互互動(dòng)能力力。通過以上上四個(gè)階階段，員員工基本本上被豐豐田公司司錄用，，但是員員工需要要參加第第五階段段的全面面身體檢檢查。了了解員工工的身體體一般狀狀況，和和特別的的情況，，如酣酒酒、藥物物濫用的的問題。。最后在第第六階段段，新員員工需要要接受6個(gè)月的的工作表表現(xiàn)和發(fā)發(fā)展?jié)撃苣茉u(píng)估，，新員工工會(huì)接受受監(jiān)控、、觀察、、督導(dǎo)等等方面嚴(yán)嚴(yán)密的關(guān)關(guān)注和培培訓(xùn)。五、招聘聘的渠道道與方法法李強(qiáng)是某某大型民民營(yíng)企業(yè)業(yè)的老總總，最近近遇到了了一件棘棘手的事事情，在在企業(yè)干干了5年年的制造造部劉經(jīng)經(jīng)理突然然申請(qǐng)辭辭職。這這讓他措措手不及及，要知知道劉經(jīng)經(jīng)理是他他一手培培養(yǎng)，從從最初的的工人一一步一步步提拔到到經(jīng)理位位置上的的。面對(duì)對(duì)如此情情況，李李強(qiáng)不免免有些惋惋惜。而而在經(jīng)理理會(huì)上討討論新的的經(jīng)理人人選時(shí)，，營(yíng)銷部部和財(cái)務(wù)務(wù)部的負(fù)負(fù)責(zé)人就就經(jīng)理來來源問題題激烈爭(zhēng)爭(zhēng)論起來來，是““外部引引進(jìn)”還還是“本本部制造造”，到到底是““外部引引進(jìn)”有有利還是是“本部部制造””更好？？情景舉舉例（一））內(nèi)部部選拔拔和外外部招招聘的的優(yōu)缺缺點(diǎn)比比較內(nèi)部選選拔優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：：組織對(duì)對(duì)候選選人的的能力力有清清晰的的認(rèn)識(shí)識(shí)候選人人了解解工作作要求求和組組織鼓勵(lì)高高績(jī)效效、有有利于于鼓舞舞員工工士氣氣更低的的成本本內(nèi)部選選拔缺點(diǎn)：：會(huì)導(dǎo)致致“近近親繁繁殖””狀態(tài)態(tài)會(huì)導(dǎo)致致為了了提升升的““政治治性行行為””需要有有效的的培訓(xùn)訓(xùn)和評(píng)評(píng)估系系統(tǒng)可能會(huì)會(huì)因操操作不不公或或心理理因素素導(dǎo)致致內(nèi)部部矛盾盾五、招招聘的的渠道道與方方法例：一一個(gè)招招聘小小故事事有一個(gè)個(gè)農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)，因因捕鼠鼠科科科長(zhǎng)離離職而而造成成場(chǎng)內(nèi)內(nèi)鼠患患成災(zāi)災(zāi)，農(nóng)農(nóng)場(chǎng)總總經(jīng)理理命令令人力力資源源部經(jīng)經(jīng)理，，五天天之內(nèi)內(nèi)要給給我招招一個(gè)個(gè)捕鼠鼠科科科長(zhǎng)回回來，，否則則你也也給我我走人人。人力資資源部部經(jīng)理理接到到這個(gè)個(gè)指示示后，，回去去趕緊緊就寫寫了一一張小小紅紙紙條，，貼在在了農(nóng)農(nóng)場(chǎng)的的大門門口，，上面面這樣樣寫道道：““本農(nóng)農(nóng)場(chǎng)欲欲招捕捕鼠科科科長(zhǎng)長(zhǎng)一位位，待待遇優(yōu)優(yōu)，福福利好好，有有意者者請(qǐng)來來面試試。””第二天天，農(nóng)農(nóng)場(chǎng)門門口來來了這這么七七位應(yīng)應(yīng)聘者者。。雞、鴨鴨都是是北京京大學(xué)學(xué)的優(yōu)優(yōu)秀畢畢業(yè)生生，羊羊和狗狗是大大專畢畢業(yè)，，貓和和貓頭頭鷹是是高中中畢業(yè)業(yè)，豬豬先生生是小小學(xué)二二年級(jí)級(jí)畢業(yè)業(yè)。外部招招聘缺點(diǎn)：：增加與與招聘聘和甄甄選相相關(guān)的的難度度和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)需要更更長(zhǎng)的的培訓(xùn)訓(xùn)和適適應(yīng)階階段內(nèi)部員員工可可能感感到自自己被被忽略略新的候候選人人可能能并不不適應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)文化化增加搜搜尋成成本外部招招聘優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：：更大的的候選選人選選擇空空間會(huì)把新新的技技能和和想法法帶入入組織織比培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)部部員工工成本本低降低徇徇私的的可能能性激勵(lì)老老員工工保持持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，，發(fā)展展技能能《從優(yōu)優(yōu)秀到到卓越越》一一書在在總結(jié)結(jié)了從從優(yōu)秀秀到卓卓越的的公司司的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之之后得得出結(jié)結(jié)論：：“從從公司司之外外請(qǐng)來來被奉奉若神神明的的名人人做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，往往往對(duì)公公司從從優(yōu)秀秀到卓卓越的的跨越越過程程起消消極作作用。。在11家家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨越越的公公司中中，有有10家的的首席席執(zhí)行行官是是從公公司內(nèi)內(nèi)部選選拔的的。””西方有有些著著名企企業(yè)很很早就就形成成了內(nèi)內(nèi)部選選拔、、培養(yǎng)養(yǎng)與任任用的的用人人策略略與機(jī)機(jī)制。。例如如，通通用電電氣、、摩托托羅拉拉、寶寶潔公公司、、福特特汽車車公司司、波波音公公司、、3M公司司等著著名公公司，，在他他們合合計(jì)高高達(dá)1700年年的歲歲月中中，只只有4個(gè)CEO是外外聘的的，而而且只只在兩兩家公公司中中出現(xiàn)現(xiàn)過。。案例美國(guó)通通用電電氣公公司的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人選選拔過過程于于19世紀(jì)紀(jì)早期期形成成，選選拔繼繼任者者成為為通用用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的一種種習(xí)慣慣與責(zé)責(zé)任。。杰克克·韋韋爾奇奇提前前9年年開始始選擇擇接班班人，，他的的前任任瓊斯斯就提提前7年（（自1974年年始））開始始選拔拔候選選人。。瓊斯斯和他他的高高層人人力資資源小小組密密切配配合，，花了了兩年年時(shí)間間把96個(gè)個(gè)可能能人選選減少少到6人，，其中中包括括韋爾爾奇。。為了了測(cè)驗(yàn)驗(yàn)這6個(gè)人人的能能力，，瓊斯斯任命命每個(gè)個(gè)人都都擔(dān)任任“部部門經(jīng)經(jīng)理””，直直接接接受CEO辦公公室的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。隨隨后的的三年年里讓讓每個(gè)個(gè)候選選人經(jīng)經(jīng)歷各各種嚴(yán)嚴(yán)格的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，韋韋爾奇奇最終終贏得得了這這場(chǎng)嚴(yán)嚴(yán)酷的的耐力力競(jìng)賽賽。這這種嚴(yán)嚴(yán)格的的、馬馬拉松松式的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人選選拔制制度是是保證證通用用電氣氣常用用不衰衰的重重要法法寶，，也是是任何何外部部選拔拔機(jī)制制不可可比擬擬的。。美國(guó)的的西屋屋電氣氣公司司，70年年代是是與GE公公司處處在同同一水水平上上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。。但由由于接接連選選錯(cuò)了了5個(gè)個(gè)CEO，，這個(gè)個(gè)曾經(jīng)經(jīng)是美美國(guó)家家喻戶戶曉的的公司司現(xiàn)在在已風(fēng)風(fēng)光不不再。。案例例2、、菲利利浦浦高高層層變變革革上上世世紀(jì)紀(jì)90年年代代初初，，在在飛飛利利浦浦公公司司處處于于危危難難之之際際走走馬馬上上任任的的迪迪默默，，盡盡管管他他本本人人是是通通過過內(nèi)內(nèi)部部晉晉升升走走上上CEO位位置置的的，，但但為為了了改改變變當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)的的組組織織文文化化，，形形成成創(chuàng)創(chuàng)新新、、參參與與的的組組織織氣氣氛氛，，他他對(duì)對(duì)高高級(jí)級(jí)管管理理層層進(jìn)進(jìn)行行了了大大幅幅的的人人事事改改革革，，直直接接從從企企業(yè)業(yè)外外部部進(jìn)進(jìn)行行招招聘聘。。到到1994年年中中期期，，原原來來的的高高層層管管理理者者只只留留下下4名名，，而而且且14名名高高層層管管理理者者只只有有5名名是是荷荷蘭蘭人人。。到到1993年年底底，，飛飛利利浦浦公公司司的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況就就得得到到了了根根本本性性好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。員工工招招聘聘的的原原則則與與方方法法（（續(xù)續(xù)））企業(yè)業(yè)在在選選擇擇招招聘聘方方式式時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意以以下下幾幾個(gè)個(gè)方方面面的的因因素素所需需選選聘聘人人才才的的層層次次企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)環(huán)境境的的特特點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)所所處處的的發(fā)發(fā)展展階階段段企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略以以及及與與之之相相關(guān)關(guān)的的企企業(yè)業(yè)文文化化調(diào)調(diào)整整的的需需要要38（二二））招招聘聘的的主主要要方方法法內(nèi)部部招招聘聘的的主主要要方方式式：工作作布布告告主管管推推薦薦信息息化化的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯管管理理競(jìng)聘聘上上崗崗?fù)獠坎空姓衅钙傅牡闹髦饕椒绞绞剑海赫衅钙笍V廣告告員工工推推薦薦就業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)校園園招招聘聘網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招招聘聘五、、招招聘聘的的渠渠道道與與方方法法案例例：：小小張張和和小小王王同同一一天天進(jìn)進(jìn)入入了了心心儀儀已已久久的的J公公司司質(zhì)質(zhì)檢檢部部。。由由于于是是進(jìn)進(jìn)入入了了各各自自夢(mèng)夢(mèng)寐寐已已求求的的企企業(yè)業(yè)，，小小張張和和小小王王都都是是興興奮奮不不已已，，在在正正式式工工作作后后，，他他們們總總是是干干勁勁十十足足，，工工作作滿滿意意度度較較高高。。而而且且也也為為公公司司解解決決了了不不少少質(zhì)質(zhì)檢檢技技術(shù)術(shù)和和管管理理上上的的難難題題。。尤尤其其值值得得一一提提的的是是，，一一次次供供應(yīng)應(yīng)商商在在傍傍晚晚時(shí)時(shí)送送來來了了一一車車貨貨物物，，眼眼看看就就要要下下班班了了。。質(zhì)質(zhì)檢檢組組長(zhǎng)長(zhǎng)意意欲欲將將其其““免免檢檢””好好早早點(diǎn)點(diǎn)下下班班。。而而小小張張和和小小王王卻卻堅(jiān)堅(jiān)持持要要抽抽樣樣檢檢查查，，結(jié)結(jié)果果抽抽樣樣合合格格率率很很低低，，達(dá)達(dá)到到了了公公司司退退貨貨的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。看看到到這這樣樣的的結(jié)結(jié)果果，，組組長(zhǎng)長(zhǎng)驚驚出出了了一一身身冷冷汗汗，，并并連連忙忙感感謝謝小小張張和和小小王王。。對(duì)對(duì)此此，，質(zhì)質(zhì)檢檢部部也也受受到到了了公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的表表?yè)P(yáng)揚(yáng)。。一年后后，由由于公公司業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)擴(kuò)大，，決定定從企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部招招聘一一名采采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理助助理，，質(zhì)檢檢部將將小張張和小小王同同時(shí)推推薦上上去。。憑借借二人人對(duì)公公司采采購(gòu)物物品十十分了了解的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和質(zhì)質(zhì)檢部部經(jīng)理理的大大力推推薦，，二人人很快快成為為該崗崗位的的熱門門人選選。最最后經(jīng)經(jīng)過重重重選選拔，，小張張成功功地成成為該該崗位位的錄錄用者者，各各方都都對(duì)這這次招招聘表表示滿滿意。。然而而一個(gè)個(gè)月后后，小小王卻卻帶著著困惑惑離開開了心心儀已已久的的公司司，小小張也也在新新的崗崗位上上情緒緒低落落，原原來高高漲的的工作作熱情情消逝逝得蕩蕩然無無存。。請(qǐng)問：：導(dǎo)致致這樣樣結(jié)果果的原原因以以及如如何解解決它它？1.招招聘廣廣告通過媒媒體廣廣告向向社會(huì)會(huì)公開開招聘聘人才才，是是應(yīng)用用最為為廣泛泛的招招聘方方法。。廣告告招聘聘可以以迅速速地傳傳達(dá)企企業(yè)的的招聘聘信息息，還還可以以幫助助企業(yè)業(yè)建立立良好好的企企業(yè)形形象。。招聘廣廣告的的內(nèi)容容一般般包括括：（1））廣告告標(biāo)題題（2））組織織簡(jiǎn)介介（3））職位位介紹紹（4））人事事政策策（5））聯(lián)系系方式式（6））其他他注意意事項(xiàng)項(xiàng)五、招招聘的的渠道道與方方法廣告招招聘電視布告報(bào)紙新聞發(fā)發(fā)布會(huì)會(huì)電臺(tái)口頭雜志可采用用的廣廣告媒媒體主主要有有廣播播、電電視、、報(bào)紙紙、雜雜志、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等等。在選擇擇媒體體時(shí)應(yīng)應(yīng)考慮慮媒體體本身身承載載信息息的傳傳播能能力、、受眾眾群體體等因因素。。招聘廣廣告的的設(shè)計(jì)計(jì)原則則：為吸引引更多多的求求職者者的關(guān)關(guān)注，，招聘聘廣告告應(yīng)滿滿足“AIDA”原則。。A———能引引起求求職者者對(duì)廣廣告的的注意意（Attention）I———能激激起求求職者者對(duì)工工作的的興趣趣（Interest））D———能激激發(fā)求求職者者申請(qǐng)請(qǐng)工作作的欲欲望（（Desire）A———鼓勵(lì)勵(lì)求職職者積積極采采取行行動(dòng)（（Action）五、招招聘的的渠道道與方方法三一招招聘廣廣告面試時(shí)時(shí)間：：2006年10月月14日——15日面面試試地點(diǎn)點(diǎn)：三三一重重工培培訓(xùn)中中心（（長(zhǎng)沙沙星沙沙經(jīng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)術(shù)開發(fā)發(fā)區(qū)長(zhǎng)長(zhǎng)沙市市八醫(yī)醫(yī)院旁旁）乘車路路線：：從火火車站站乘127路公公交至至星沙沙一橋橋，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘藍(lán)藍(lán)色的的士，，車費(fèi)費(fèi)合計(jì)計(jì)7元元。從從火車車站或或機(jī)場(chǎng)場(chǎng)乘出出租車車，車車費(fèi)30-40元。。應(yīng)聘注注意事事項(xiàng)：：1、、請(qǐng)應(yīng)應(yīng)聘者者提交交真實(shí)實(shí)有效效證件件的原原件和和復(fù)印印件、、個(gè)人人簡(jiǎn)歷歷、照照片及及反映映本人人學(xué)術(shù)術(shù)水平平和專專業(yè)能能力的的相關(guān)關(guān)資料料，我我們將將安排排專業(yè)業(yè)驗(yàn)證證；2、為為保持持應(yīng)聘聘會(huì)場(chǎng)場(chǎng)井然然有序序，方方便您您及他他人順順利完完成應(yīng)應(yīng)聘，，請(qǐng)按按照應(yīng)應(yīng)聘指指南規(guī)規(guī)定的的程序序進(jìn)行行，并并在招招聘區(qū)區(qū)指示示牌指指定的的區(qū)域域內(nèi)填填表（（表格格填寫寫務(wù)必必完整整）、、等候候，面面試時(shí)時(shí)由引引導(dǎo)人人員引引導(dǎo)面面試；；3、、此次次應(yīng)聘聘的所所有資資料均均進(jìn)入入我公公司的的人才才信息息庫(kù)，，面試試合格格者我我們將將給您您發(fā)放放《合合格通通知書書》確確定下下一步步流程程的時(shí)時(shí)間，，未通通過者者將進(jìn)進(jìn)入““三一一人才才庫(kù)””，有有多次次入選選機(jī)會(huì)會(huì)；4、不不明之之處，，可詢?cè)儐柆F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)任任何一一位工工作人人員。。5、、長(zhǎng)期期應(yīng)聘聘：為為配合合公司司長(zhǎng)期期發(fā)展展需要要，公公司將將持續(xù)續(xù)引進(jìn)進(jìn)不同同層次次的優(yōu)優(yōu)秀人人員，，尤其其是中中高級(jí)級(jí)管理理人員員、營(yíng)營(yíng)銷人人員、、售后后服務(wù)務(wù)人員員及研研發(fā)技技術(shù)人人員。。如果果您未未能參參加此此次招招聘會(huì)會(huì)，可可以將將個(gè)人人資料料郵寄寄、傳傳真或或E-mail至我我公司司人力力資源源部。。長(zhǎng)期有有效聯(lián)聯(lián)系方方式（（公司司總部部）公公司司總部部地址址：長(zhǎng)長(zhǎng)沙經(jīng)經(jīng)濟(jì)技技術(shù)開開發(fā)區(qū)區(qū)三一一工業(yè)業(yè)城三三一重重工（（星沙沙）聯(lián)聯(lián)系系電話話：(0731)4031279公司司傳真真：(0731)4031222電電子郵郵箱：：hr@設(shè)計(jì)一一則招招聘廣廣告，，招聘聘職位位和人人數(shù)不不限要求：：1.內(nèi)容完完整2.更更好地地符合合AIDA的設(shè)設(shè)計(jì)原原則技能訓(xùn)訓(xùn)練2.員員工推推薦肯塔基基大學(xué)學(xué)醫(yī)院院面臨臨著擴(kuò)擴(kuò)張和和護(hù)士士的嚴(yán)嚴(yán)重短短缺，，在4個(gè)月月里它它需要要雇傭傭200名名護(hù)士士，在在一個(gè)個(gè)已經(jīng)經(jīng)充滿滿競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的市市場(chǎng)上上如何何能夠夠招聘聘到如如此多多的護(hù)護(hù)士呢呢?醫(yī)醫(yī)院組組織了了一個(gè)個(gè)特別別工作作組來來研究究該問問題并并提出出一個(gè)個(gè)解決決方法法。特特別工工作組組開發(fā)發(fā)了““肯塔塔基藍(lán)藍(lán)色””雇員員舉薦薦運(yùn)動(dòng)動(dòng)，這這個(gè)運(yùn)運(yùn)動(dòng)將將獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)那些些招聘聘到新新員工工的雇雇員，，獎(jiǎng)品品的范范圍從從沙灘灘毛巾巾和免免費(fèi)晚晚餐到到費(fèi)用用已付付的可可去世世界上上任何何島嶼嶼度假假的巨巨獎(jiǎng)，，通過過抽簽簽來產(chǎn)產(chǎn)生。。【即時(shí)時(shí)案例例】肯肯塔基基大學(xué)學(xué)醫(yī)院院的雇雇員舉舉薦運(yùn)運(yùn)動(dòng)五、招招聘的的渠道道與方方法為了宣宣傳這這項(xiàng)計(jì)計(jì)劃，，醫(yī)院院創(chuàng)作作了一一種一一大群群海豚豚在清清澈的的藍(lán)色色海水水中游游泳的的標(biāo)識(shí)識(shí)，這這種視視覺資資料出出現(xiàn)在在徽章章、小小冊(cè)子子、海海報(bào)上上。首首次的的集會(huì)會(huì)在醫(yī)醫(yī)院的的自助助食堂堂舉行行，雇雇員們們一面面享受受著棕棕黃色色的酒酒、海海島風(fēng)風(fēng)情的的甜點(diǎn)點(diǎn)和免免費(fèi)的的午餐餐，一一面聆聆聽著著這項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃劃。醫(yī)院的的人力力資源源總監(jiān)監(jiān)認(rèn)為為，這這是““迄今今為止止我們們做過過的最最有效效的招招聘運(yùn)運(yùn)動(dòng)””。不不僅醫(yī)醫(yī)院的的人員員需求求得到到滿足足，大大大節(jié)節(jié)約了了招聘聘的成成本。。以前前的招招聘方方案每每雇傭傭一個(gè)個(gè)人要要花費(fèi)費(fèi)2400美元元，而而“肯肯塔基基藍(lán)色色”項(xiàng)項(xiàng)目，，每招招聘一一個(gè)人人只花花837美美元，，總共共節(jié)省省了67000多美美元，，為醫(yī)醫(yī)院贏贏得了了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。員工推推薦的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)：節(jié)省招招聘廣廣告的的費(fèi)用用或職職業(yè)介介紹機(jī)機(jī)構(gòu)的的中介介費(fèi)更好地地了解解應(yīng)聘聘者，，招聘聘成功功率較較高鼓勵(lì)員員工關(guān)關(guān)注和和參與與組織織的發(fā)發(fā)展員工推推薦的的劣勢(shì)勢(shì)：如推薦薦過程程如受受到““徇私私”、、“任任人唯唯親””等不不良因因素的的干擾擾，會(huì)會(huì)影響響招聘聘的公公平性性。因工作作推薦薦的關(guān)關(guān)系在在公司司內(nèi)部部形成成一些些非正正式群群體而而影響響工作作的正正常開開展。。應(yīng)用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表表明，，員工工推薦薦的方方法適適用于于建立立了完完善而而嚴(yán)格格的人人才選選拔機(jī)機(jī)制，，內(nèi)部部管理理嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)慕M組織，，特別別是人人數(shù)規(guī)規(guī)模以以500人人以上上為宜宜。3.就就業(yè)服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)和和獵頭頭公司司就業(yè)服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)：：專業(yè)業(yè)的職職業(yè)介介紹中中介機(jī)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)：：健全全的人人才資資料庫(kù)庫(kù)專業(yè)的的人員員和技技術(shù)作為第第三方方，公公開考考核和和選拔拔，擇擇優(yōu)錄錄用劣勢(shì)：：需要要與企企業(yè)深深入地地信息息溝通通，更更清楚楚了解解人才才需質(zhì)量得得不到到保障障借助就就業(yè)服服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)完完成招招聘工工作的的情況況：人力資資源管管理業(yè)業(yè)務(wù)外外包與就業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)已經(jīng)經(jīng)建立立了長(zhǎng)長(zhǎng)期的的合作作關(guān)系系某些崗崗位很很難招招聘到到合適適的人人時(shí)間要要求緊緊，或或某些些不需需要企企業(yè)參參與招招聘的的職位位五、招招聘的的渠道道與方方法獵頭與與獵頭頭公司司“獵頭頭”的的傳說說相傳在在古老老的原原始部部落時(shí)時(shí)代，，有一一個(gè)食食人部部落，，每當(dāng)當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)束束，他他們就就會(huì)把把敵人人的頭頭顱割割下來來，作作為戰(zhàn)戰(zhàn)利品品帶回回部落落，懸懸掛于于部落落內(nèi)，，既炫炫耀了了自身身實(shí)力力，也也可有有效地地威嚇嚇來犯犯敵人人，后后人將將這種種行為為稱為為“獵獵頭””。“獵頭頭”的的起源源“獵頭頭”用用于特特指人人才的的搜尋尋、網(wǎng)網(wǎng)羅、、則是是在第第二次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)之后后。第第二二次世世界大大戰(zhàn)后后，美美國(guó)作作為主主要的的戰(zhàn)勝勝國(guó)之之一，，不僅僅大量量搜羅羅戰(zhàn)敗敗國(guó)的的機(jī)器器、武武器等等“硬硬件””，更更是不不遺余余力、、不辭辭辛苦苦地搜搜羅戰(zhàn)戰(zhàn)敗國(guó)國(guó)的先先進(jìn)技技術(shù)等等“軟軟件””，尤尤其是是那些些掌握握了先先進(jìn)技技術(shù)的的精英英人才才。這這樣的的一個(gè)個(gè)過程程被稱稱為““Headhunting””即““獵頭頭”。。獵頭與與獵頭頭公司司（續(xù)續(xù)）獵頭公公司的的發(fā)展展獵頭公公司就就是““網(wǎng)羅羅高級(jí)級(jí)人才才”。。據(jù)總總部設(shè)設(shè)在美美國(guó)康康涅狄狄格州州的獵獵頭咨咨詢公公司--司司凱龍龍獵頭頭顧問問公司司（Hunt-Scanlon））估算算，全全球獵獵頭公公司的的收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)迅速速，1993年年僅為為30億美美元，，2000年達(dá)達(dá)到83億億元。。“獵頭頭”進(jìn)進(jìn)入中中國(guó)僅僅十年年左右右的時(shí)時(shí)間，，隨著著中國(guó)國(guó)的改改革開開放以以及大大批外外資企企業(yè)的的涌入入，特特別是是中國(guó)國(guó)加入入WTO，，獵頭頭公司司也由由泊來來品走走上了了中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)經(jīng)理理人的的案頭頭。獵頭公公司“獵頭頭”（（headhunting）—ExecutiveSearch為企業(yè)業(yè)搜尋尋高層層管理理人員員和專專門技技術(shù)人人員價(jià)值：：為企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵崗崗位尋尋找高高素質(zhì)質(zhì)的應(yīng)應(yīng)聘者者信息中中介說服缺陷：費(fèi)用較較高（（收費(fèi):高級(jí)級(jí)人才才年薪薪的30-40%;中級(jí)級(jí)人才才年薪薪的20-30%;質(zhì)量量：3-6個(gè)個(gè)月的的保用用期）信譽(yù)危危機(jī)北京六六家著著名獵獵頭公公司4.校校園招招聘優(yōu)勢(shì)：：能夠找找到數(shù)數(shù)量較較多，，素質(zhì)質(zhì)較高高的申申請(qǐng)者者畢業(yè)生生可塑塑性強(qiáng)強(qiáng)，工工作熱熱情高高對(duì)于第第一份份工作作有較較強(qiáng)的的敬業(yè)業(yè)精神神劣勢(shì)：：畢業(yè)生生對(duì)工工作和和職位位容易易產(chǎn)生生不切切實(shí)際際的期期望應(yīng)聘者者缺乏乏工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，培培訓(xùn)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)招聘成成本較較高招聘時(shí)時(shí)間周周期長(zhǎng)長(zhǎng)五、招招聘的的渠道道與方方法校園招招聘需需要注注意的的問題題：了解學(xué)學(xué)校招招聘的的時(shí)間間和工工作程程序與學(xué)校校畢業(yè)業(yè)生就就業(yè)工工作部部門保保持較較好的的關(guān)系系針對(duì)畢畢業(yè)生生的特特點(diǎn)設(shè)設(shè)計(jì)選選拔的的流程程和選選拔方方法5.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招招聘（（On-lineRecruiting））五、招招聘的的渠道道與方方法小知識(shí)識(shí)：?jiǎn)T員工離離職的的232原原則“2””是兩兩周。也就就是人人員進(jìn)進(jìn)到公公司兩兩周之之后就就辭職職不干干了。。百分分之百百的原原因是是公司司在招招聘的的時(shí)候候騙了了他。。曾經(jīng)經(jīng)許諾諾給他他的內(nèi)內(nèi)容，，兩周周過去去了也也沒兌兌現(xiàn)，，他當(dāng)當(dāng)然就就走了了。“3””是三三個(gè)月月試用用期。為什什么員員工在在試用用期之之內(nèi)就就辭職職？肯肯定是是公司司在職職位上上騙了了他，，原來來許諾諾他帶帶多少少人，，參加加多少少培訓(xùn)訓(xùn)，有有什么么福利利等等等，快快三個(gè)個(gè)月了了什么么都沒沒發(fā)生生，他他不會(huì)會(huì)等過過了試試用期期就走走人。。這兩個(gè)個(gè)原因因都是是跟招招聘有有關(guān)。。最后一一個(gè)““2””是兩兩年。員工工到了了兩年年，也也就是是所謂謂的老老員工工。員員工希希望升升職，，要工工作輪輪換，，這時(shí)時(shí)候公公司不不能給給他提提供機(jī)機(jī)會(huì)，，不能能把他他的工工作擴(kuò)擴(kuò)大化化，到到了兩兩年這這個(gè)節(jié)節(jié)骨眼眼上，，老員員工也也就留留不住住了。。通過本本單元元的學(xué)學(xué)習(xí)，，應(yīng)對(duì)對(duì)組織織招聘聘工作作的意意義、、工作作流程程有全全面的的了解解，能能夠根根據(jù)組組織的的實(shí)際際情況況，針針對(duì)擬擬招聘聘的職職位選選擇適適當(dāng)?shù)牡恼衅钙盖赖溃浦贫ㄍ晖陚涞牡恼衅钙赣?jì)劃劃。單元小小結(jié)第二節(jié)節(jié)人人員測(cè)測(cè)評(píng)與與甄選選的方方法走進(jìn)HRM講授與與訓(xùn)練練單元小小結(jié)“讓雇雇主們們、總總裁們們夜不不成眠眠的事事情有有哪些些呢？？”國(guó)國(guó)際知知名咨咨詢公公司德德勤公公司近近幾年年對(duì)全全球200家成成長(zhǎng)最最快的的公司司進(jìn)行行跟蹤蹤調(diào)查查時(shí)，，設(shè)計(jì)計(jì)了這這樣一一個(gè)調(diào)調(diào)查題題目。。讓雇雇主和和總裁裁們夜夜不成成眠的的事情情，排排在最最前面面的3項(xiàng)依依次是是：如如何吸吸引高高素質(zhì)質(zhì)的優(yōu)優(yōu)秀人人才？？如何何留住住高素素質(zhì)的的優(yōu)秀秀人才才？如如何培培養(yǎng)高高素質(zhì)質(zhì)的優(yōu)優(yōu)秀人人才？？可以以看出出，吸吸引和和保留留優(yōu)秀秀人才才是人人力資資源管管理者者面臨臨的頭頭等挑挑戰(zhàn)，，同時(shí)時(shí)人力力資源源越來來越成成為企企業(yè)獲獲取核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的最重重要的的資源源，而而招聘聘則是是企業(yè)業(yè)獲得得人力力資源源補(bǔ)充充的重重要渠渠道之之一，，也是是外部部?jī)?yōu)秀秀人才才進(jìn)入入企業(yè)業(yè)的唯唯一通通道。。結(jié)構(gòu)化化面試試提綱綱請(qǐng)簡(jiǎn)單單介紹紹自己己簡(jiǎn)述述工作作經(jīng)歷歷有何興興趣、、愛好好、特特長(zhǎng)？？為什么么要應(yīng)應(yīng)聘本本公司司、本本職位位，應(yīng)應(yīng)聘本本職位位的優(yōu)優(yōu)勢(shì)有有哪些些？個(gè)人最最大的的弱點(diǎn)點(diǎn)是什什么，，對(duì)你你的職職業(yè)選選擇有有何影影響？？大學(xué)所所學(xué)專專業(yè)是是什么么？接受過過哪些些專業(yè)業(yè)技能能方面面的培培訓(xùn)或或獲得得了哪哪些職職業(yè)證證書？？對(duì)哪些些課程程最感感興趣趣？學(xué)學(xué)得最最好的的課程程有哪哪些？？有關(guān)專專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)和和專業(yè)業(yè)領(lǐng)域域的問問題你的第第一份份工作作是什什么？？最讓你你有成成就感感的工工作成成績(jī)是是什么么?談?wù)勀隳懵殑?wù)務(wù)的升升遷和和收入入變化化情況況走進(jìn)HRM你認(rèn)為為自己己最適適合做做什么么工作作？是否與與上級(jí)級(jí)因?yàn)闉楣ぷ髯鞣制缙绨l(fā)生生過爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)？？是否因因?yàn)楣すぷ鞑畈铄e(cuò)受受到過過上級(jí)級(jí)的責(zé)責(zé)罵，，具體體情況況是怎怎樣的的？在工作作中最最不能能忍受受同事事的哪哪些行行為？？為什什么?如果你你獲得得這個(gè)個(gè)職位位，你你將如如何開開展工工作？？如何看看待加加班？？對(duì)薪酬酬的要要求離職的的原因因如何處處理家家庭和和事業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系對(duì)自己己的職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃怎樣看看待成成功與與失敗敗在以往往的人人生經(jīng)經(jīng)歷中中，最最值得得你驕驕傲的的成就就是什什么？？你受到到過上上司最最好的的嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)是什什么？？在高薪薪、表表彰和和晉升升之間間，你你認(rèn)為為哪種種形式式的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)最最有價(jià)價(jià)值？？講授與與訓(xùn)練練一、面面試二、心心理測(cè)測(cè)試三、知知識(shí)測(cè)測(cè)試四、情情景模模擬法法一、面面試（一））面試試概述述1、面面試的的概念念(P113)2、面面試的的內(nèi)容容:知知識(shí)水水平，，實(shí)際際能力力和工工作潛潛力歷代以以來,有成成就的的政治治家無無一不不是識(shí)識(shí)人用用人的的高手手。魏魏征的的六觀觀法:”貴則觀觀其所所舉,富則則觀其其所好好,習(xí)習(xí)則觀觀其所所言,窮則則觀其其所不不受,賤則則觀其其所不不為。。”諸葛葛亮《《心書書.知知人性性》提提出知知人7法：：“問之之以是是非而而觀其其志；；窮之之以詞詞辯而而觀其其變；；咨之之以計(jì)計(jì)謀而而觀其其識(shí)；；告之之以禍禍難而而觀其其勇；；醉之之以酒酒而觀觀其性性；臨臨之以以利而而觀其其廉；；期之之以事事而觀觀其信信。”都都是為為后人人津津津樂道道的識(shí)識(shí)人經(jīng)經(jīng)典。。曾國(guó)國(guó)藩的的《冰冰鑒》》更是是廣為為流傳傳，但但是諸諸葛亮亮也有有誤用用馬禝禝，曾曾國(guó)藩藩也有有被人人欺蒙蒙之時(shí)時(shí)．其其實(shí)，，古人人的識(shí)識(shí)人參參照系系在其其心上上，質(zhì)質(zhì)量高高低可可靠與與否取取決于于識(shí)人人者的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、智智慧甚甚至當(dāng)當(dāng)時(shí)的的心境境，其其信度度和效效度肯肯定有有問題題，即即便是是幾個(gè)個(gè)大人人物積積累了了有效效的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)也也無法法傳播播成為為大眾眾技術(shù)術(shù)。寶潔公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化面試試寶潔的面面試分兩兩輪。第第一輪為為初試，，一位面面試經(jīng)理理對(duì)一個(gè)個(gè)求職者者面試，，一般都都用中文文進(jìn)行。。面試人人通常是是有一定定經(jīng)驗(yàn)并并受過專專門面試試技能培培訓(xùn)的公公司部門門高級(jí)經(jīng)經(jīng)理。一一般這個(gè)個(gè)經(jīng)理是是被面試試者所報(bào)報(bào)部門的的經(jīng)理，，面試時(shí)時(shí)間大概概在30—45分鐘。。通過第一一輪面試試的學(xué)生生，寶潔潔公司將將出資請(qǐng)請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)學(xué)生來廣廣州寶潔潔中國(guó)公公司總部部參加第第二輪面面試，也也是最后后一輪面面試。為為了表示示寶潔對(duì)對(duì)應(yīng)聘學(xué)學(xué)生的誠(chéng)誠(chéng)意，除除免費(fèi)往往返機(jī)票票外，面面試全過過程在廣廣州最好好的酒店店或?qū)殱崫嵵袊?guó)總總部進(jìn)行行。第二二輪面試試大約需需要60分鐘，，面試官官至少是是3人，，為確保保招聘到到的人才才真正是是用人單單位(部部門)所所需要和和經(jīng)過親親自審核核的，復(fù)復(fù)試都是是由各部部門高層層經(jīng)理來來親自面面試。如如果面試試官是外外方經(jīng)理理，寶潔潔還會(huì)提提供翻譯譯。一、寶潔潔的面試試過程主主要可以以分為以以下4大大部分：：第一，相相互介紹紹并創(chuàng)造造輕松交交流氣氛氛，為面面試的實(shí)實(shí)質(zhì)階段段進(jìn)行鋪鋪墊。第二，交交流信息息。這是是面試中中的核心心部分。。一般面面試人會(huì)會(huì)按照既定8個(gè)個(gè)問題提提問，要求每每一位應(yīng)應(yīng)試者能能夠?qū)λ麄兯崽岢龅膯枂栴}作出出一個(gè)實(shí)實(shí)例的分分析，而而實(shí)例必必須是在在過去親親自經(jīng)歷歷過的。。這8個(gè)個(gè)題由寶寶潔公司司的高級(jí)級(jí)人力資資源專家家設(shè)計(jì)，，無論您您如實(shí)或或編造回回答，都都能反應(yīng)應(yīng)您某一一方面的的能力。。寶潔希希望得到到每個(gè)問問題回答答的細(xì)節(jié)節(jié)，高度度的細(xì)節(jié)節(jié)要求讓讓個(gè)別應(yīng)應(yīng)聘者感感到不能能適應(yīng)，，沒有豐豐富實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)的的應(yīng)聘者者很難很很好地回回答這些些問題。。第三，討討論的問問題逐步步減少或或合適的的時(shí)間一一到，面面試就引引向結(jié)尾尾。這時(shí)時(shí)面試官官會(huì)給應(yīng)應(yīng)聘者一一定時(shí)間間，由應(yīng)應(yīng)聘者向向主考人人員提幾幾個(gè)自己己關(guān)心的的問題。。第四，面面試評(píng)價(jià)價(jià)。面試試結(jié)束后后，面試試人立即即整理記記錄，根根據(jù)求職職者回答答問題的的情況及及總體印印象作評(píng)評(píng)定。二二、寶寶潔的面面試評(píng)價(jià)價(jià)體系。。寶潔公公司在中中國(guó)高校校招聘采采用的面面試評(píng)價(jià)價(jià)測(cè)試方方法主要要是經(jīng)歷歷背景面面談法，，即根據(jù)據(jù)一些既既定考察察方面和和問題來來收集應(yīng)應(yīng)聘者所所提供的的事例，，從而來來考核該該應(yīng)聘者者的綜合合素質(zhì)和和能力。。寶潔的面面試由8個(gè)核心心問題組組成：第一，請(qǐng)請(qǐng)你舉1個(gè)具體體的例子子，說明明你是如如何設(shè)定定1個(gè)目目標(biāo)然后后達(dá)到它它。第二，請(qǐng)請(qǐng)舉例說說明你在在1項(xiàng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)中如何何采取主主動(dòng)性，，并且起起到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的作作用，最最終獲得得你所希希望的結(jié)結(jié)果。第三，請(qǐng)請(qǐng)你描述述1種情情形，在在這種情情形中你你必須去去尋找相相關(guān)的信信息，發(fā)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵的問題題并且自自己決定定依照一一些步驟驟來獲得得期望的的結(jié)果。。第四，請(qǐng)請(qǐng)你舉1個(gè)例子子說明你你是怎樣樣通過事事實(shí)來履履行你對(duì)對(duì)他人的的承諾的的。第五，請(qǐng)請(qǐng)你舉1個(gè)例子子，說明明在完成成1項(xiàng)重重要任務(wù)務(wù)時(shí)，你你是怎樣樣和他人人進(jìn)行有有效合作作的。第六，請(qǐng)請(qǐng)你舉1個(gè)例子子，說明明你的1個(gè)有創(chuàng)創(chuàng)意的建建議曾經(jīng)經(jīng)對(duì)1項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃的的成功起起到了重重要的作作用。第七，請(qǐng)請(qǐng)你舉1個(gè)具體體的例子子，說明明你是怎怎樣對(duì)你你所處的的環(huán)境進(jìn)進(jìn)行1個(gè)個(gè)評(píng)估，，并且能能將注意意力集中中于最重重要的事事情上以以便獲得得你所期期望的結(jié)結(jié)果。第八，請(qǐng)請(qǐng)你舉1個(gè)具體體的例子子，說明明你是怎怎樣學(xué)習(xí)習(xí)1門技技術(shù)并且且怎樣將將它用于于實(shí)際工工作中。。根據(jù)以上上幾個(gè)問問題，面面試時(shí)每每一位面面試官當(dāng)當(dāng)場(chǎng)在各各自的““面試評(píng)評(píng)估表””上打分分：打分分分為3等：1—2(能力不不足，不不符合職職位要求求；缺乏乏技巧，，能力及及知識(shí))，3——5(普普通至超超乎一般般水準(zhǔn)；；符合職職位要求求；技巧巧、能力力及知識(shí)識(shí)水平良良好)，，6—8(杰出出應(yīng)聘者者，超乎乎職位要要求；技技巧、能能力及知知識(shí)水平平出眾)。具體體項(xiàng)目評(píng)評(píng)分包括括說服力力／毅力力評(píng)分、、組織／／計(jì)劃能能力評(píng)分分、群體體合作能能力評(píng)分分等項(xiàng)目目評(píng)分。。在“面面試評(píng)估估表”的的最后1頁(yè)有1項(xiàng)“是是否推薦薦欄”，，有3個(gè)個(gè)結(jié)論供供面試官官選擇：：拒絕、、待選、、接納。。在寶潔潔公司的的招聘體體制下，，聘用1個(gè)人，，須經(jīng)所所有面試試經(jīng)理一一致通過過方可。。若是幾幾位面試試經(jīng)理一一起面試試應(yīng)聘人人，在集集體討論論之后，，最后的的評(píng)估多多采取1票否決決制。任任何1位位面試官官選擇了了“拒絕絕”，該該生都將將從面試試程序中中被淘汰汰。信息科技技業(yè)界巨巨頭微軟軟全球副副總裁張張亞勤，，2006年11月6日來香香港科技技大學(xué)舉舉行職業(yè)業(yè)講座公公開微軟軟的招聘聘條件，，指公司司最歡迎迎有創(chuàng)意意及天份份的學(xué)生生，但絕絕不接納納三類人人：口是是心非、、犬儒主主義及思思想負(fù)面面者。張亞勤坦坦言有三三種“高高智商天天才”，，就算能能力一流流，他也也會(huì)敬而而遠(yuǎn)之。。“第一一種是口口是心非非的人，，他們會(huì)會(huì)讓同事事感到混混淆，并并于公司司制造小小圈子及及其它問問題；第第二種是是思想負(fù)負(fù)面者，，只會(huì)常常常抱怨怨，并不不停地覺覺得任何何事都有有問題；；最后一一種是犬犬儒主義義，他們們總是對(duì)對(duì)任何事事不理不不睬。””撇除上上述人等等，一些些性格較較“特別別”者，，如個(gè)性性較孤僻僻及具個(gè)個(gè)人主義義者，張張就認(rèn)為為只要將將其安放放在適合合位置，，亦可以以發(fā)揮所所長(zhǎng)。3、面試試的類型型根據(jù)面試試的結(jié)構(gòu)構(gòu)化程度度，通常常可將面面試分為為非結(jié)構(gòu)化化面試和結(jié)構(gòu)化面面試。根據(jù)面試試的組織織方式，，可分為為一對(duì)一一面試、、系列面面試、小小組面試試、集體體面試等等。根據(jù)面試試所提出出的問題題的內(nèi)容容可以有有,壓力面試試，情景面試試、職位追溯溯面試、行為面試試、能力面試試等。壓力面試試:壓力式面面試是一一種特殊殊的面談?wù)劶夹g(shù)，，由面試試人員提提出一系系列直率率的問題題，讓應(yīng)應(yīng)聘者處處于防御御狀態(tài)，，感到不不舒服，，以此觀觀察應(yīng)聘聘者的反反應(yīng)。情景面試試:是指通過過詢問應(yīng)應(yīng)聘者一一系列問問題預(yù)測(cè)測(cè)他在一一個(gè)給定定的情景景下的行行為能力力的面試試形式。。課堂模擬擬案例:某企業(yè)集集團(tuán)聘請(qǐng)請(qǐng)招聘專專家為其其下屬百百貨公司司選拔總總經(jīng)理。。在最后后階段，，招聘專專家對(duì)一一路過關(guān)關(guān)的四位位候選者者使用了了情景面面試的方方法。四四位候選選者被安安排同時(shí)時(shí)觀看一一段錄像像，錄像像內(nèi)容如如下：畫面呈現(xiàn)現(xiàn)一座小小城市，，畫外音音告知這這是一個(gè)個(gè)中等發(fā)發(fā)達(dá)程度度的小縣縣城。鏡鏡頭聚焦焦于一家家百貨商商場(chǎng)，時(shí)時(shí)間顯示示當(dāng)時(shí)是是上午9時(shí)30分。。這時(shí)，，商場(chǎng)的的正門入入口處出出現(xiàn)了一一位身高高1米米80左左右、、穿皮夾夾克的年年輕小伙伙子。他他走進(jìn)商商場(chǎng)，徑徑直走向向日用品品柜臺(tái)。。柜臺(tái)里里是一位位三十歲歲出頭的的女售貨貨員。小伙子向向女售貨貨員說：：“拿支支牙膏。。”女售售貨員問問：“什什么牌子子？”““中華牌牌。”小小伙子答答道。女女售貨員員說：““三塊八八毛”小小伙子掏掏出錢包包，取出出一張一一百元的的人民幣幣，女售售貨元找找給他96元元2角。。然后，，小伙子子將錢和和牙膏收收好，走走出了商商場(chǎng)。畫面重新新回到了了百貨商商場(chǎng)正門門，時(shí)間間顯示是是上午10時(shí)整整。這時(shí)時(shí)，一位位身高1米65左右右、穿筆筆挺西裝裝的小伙伙子出現(xiàn)現(xiàn)在門口口，并徑徑直向日日用品柜柜臺(tái)走去去。“同同志，要要點(diǎn)什么么？”女女售貨員員問道。。“一支支牙刷。。”小伙伙子答道道。“什什么牌子子？”女女售貨員員接著問問。小伙伙子用手手指了其其中的一一種。女女售貨員員說：““兩塊八八毛錢。。”小伙伙子掏出出錢包，，取出一一張十元元的人民民幣遞給給了女售售貨員。。女售貨貨員給小小伙子一一只牙刷刷并找回回7元元2角錢錢。然而而，小伙伙子突然然說：““同志，，你找錯(cuò)錯(cuò)錢了，，我給你你的是一一百塊錢錢“你給給我的明明明是十十塊錢呀呀！”女女售貨員員吃驚地地說道。。“我給給你的就就是一百百塊錢，，趕快給給我找錢錢，我還還有事情情要做！！”小伙伙子提高高了嗓門門，語(yǔ)氣氣也相當(dāng)當(dāng)嚴(yán)厲。。女售貨員員急了，，聲音也也提高了了八度：：“你這這人怎么么不講理理呢？你你明明給給的是十十塊錢，，為什么么偏要說說是一百百元呢？？你想坑坑人啊？？”這時(shí)時(shí)，日用用柜臺(tái)邊邊已經(jīng)聚聚攏了十十幾位買買東西的的顧客看看熱鬧。。這位小小伙子似似乎實(shí)在在難以容容忍了，，向整個(gè)個(gè)人群說說道：““大伙都都瞧瞧，，這是什什么服務(wù)務(wù)態(tài)度！！你們經(jīng)經(jīng)理呢？？我要找找你們經(jīng)經(jīng)理。””說來來也巧，，百貨商商場(chǎng)的總總經(jīng)理正正好從樓樓上下來來，看到到這邊有有人圍觀觀，便走走了過來來。總經(jīng)經(jīng)理看上上去是一一位二十十八、九九歲的年年輕人。。“怎么么回事？？”總經(jīng)經(jīng)理問道道。女售售貨員看看到總經(jīng)經(jīng)理來了了，像來來了救兵兵一樣，，馬上委委屈地向向總經(jīng)理理告狀：：“經(jīng)理理，這個(gè)個(gè)人太不不講理了了，他明明明給我我的是一一張十塊塊錢，硬硬說是一一張一百百塊錢。。”經(jīng)理理見她著著急的樣樣子，立立即安慰慰她說：：“張姐姐，別著著急，慢慢慢講，，他買了了什么？？你有沒沒有收一一百塊錢錢一張的的人民幣幣？”這這位被總總經(jīng)理稱稱為“張張姐”的的女售貨貨員心情情似乎平平靜了些些。“他他買的是是牙膏，，嗷。。。。。。。。不，，他買的的是牙刷刷。對(duì)了了我想起起來了，，今天，，我沒收收幾張一一百塊錢錢的人民民幣，有有一位高高個(gè)兒給給了我一一百塊錢錢，他買買的是牙牙膏。這這個(gè)人給給我的就就是十塊塊錢。””總經(jīng)理理聽了張張姐的話話，眉頭頭有些舒舒展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身走向向人群中中那位身身高1米米65左右的的小伙子子，很有有禮貌地地說道：：“很不不好意思思出現(xiàn)了了這種事事情。您您能告訴訴我事情情的真實(shí)實(shí)情況嗎嗎？”小小伙子也也似乎恢恢復(fù)了平平靜，同同樣有禮禮貌地堅(jiān)堅(jiān)持自