第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第一節(jié)會展組織CIS策劃概述第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)策劃第三節(jié)會展組織行為識別系統(tǒng)策劃第四節(jié)會展組織視覺識別系統(tǒng)策劃第五節(jié)會展組織CIS的導(dǎo)入第六章會展組織CIS策劃第一節(jié)會展組織CIS策劃概述第六章會展組織CIS策劃一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CIS的功能第一節(jié)會展組織CIS策劃概述一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CISCIS簡稱CI，全稱CorporateIdentitySystem，譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”，是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。一、CIS策劃的含義CIS一、CIS策劃的含義CIS策劃CIS策劃是指通過對組織經(jīng)營過程中各種文化要素的提煉，用統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)來傳達(dá)組織特有的經(jīng)營理念和價(jià)值觀念等，提升和突出同一化企業(yè)形象和個(gè)性，從而使組織有別于其他企業(yè)，并使社會公眾對組織產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。一、CIS策劃的含義CIS策劃一、CIS策劃的含義一、CIS策劃的含義1、從目標(biāo)看，CIS是為塑造組織形象服務(wù)的。2、從職能看，CIS要處理好企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系。3、從運(yùn)用的手段和方式看，CIS是利用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)進(jìn)行信息傳播。4、從活動(dòng)效果看，CIS的表現(xiàn)是長期的、全局的、戰(zhàn)略性的。一、CIS策劃的含義1、從目標(biāo)看，CIS是為塑造組織形象服務(wù)二、CIS的三大要素二、CIS的三大要素知名會展品牌標(biāo)志知名會展品牌標(biāo)志知名會展吉祥物知名會展吉祥物三、CIS的特性1、戰(zhàn)略性2、創(chuàng)新性3、穩(wěn)定性4、社會性5、傳播性三、CIS的特性1、戰(zhàn)略性CIS的內(nèi)部功能CIS的外部功能四、CIS的功能CIS的內(nèi)部功能CIS的外部功能四、CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功能（一）CIS的內(nèi)部功能凝聚功能（一）CIS的內(nèi)部功能（二）CIS的外部功能識別功能傳播功能

感召功能（二）CIS的外部功能識別功能一、理念識別的內(nèi)涵二、理念識別系統(tǒng)策劃的內(nèi)容三、企業(yè)理念識別的功能四、理念識別系統(tǒng)策劃的原則五、企業(yè)理念的定位六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃的程序第二節(jié)會展組織理念識別策劃一、理念識別的內(nèi)涵第二節(jié)會展組織理念識別策劃一、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵理念識別系統(tǒng)，即MIS(MindldentitySystem)，指企業(yè)的經(jīng)營理念，包含企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)使命、企業(yè)精神等內(nèi)容。第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)策劃一、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)策劃二、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容（一）企業(yè)目標(biāo)（二）企業(yè)使命（三）價(jià)值觀念（四）經(jīng)營哲學(xué)二、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容（一）（二）（三）（四）（一）企業(yè)目標(biāo)海爾：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光南航：讓南航成為溝通中國與世界的捷徑浙江百誠：成為學(xué)習(xí)型組織，保持基業(yè)長青，成為百年企業(yè)。中國移動(dòng)通信：爭創(chuàng)世界一流企業(yè)（一）企業(yè)目標(biāo)海爾：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光【課外知識鏈接】企業(yè)愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：成為國內(nèi)最具規(guī)模、最具影響力、最具專業(yè)性的會展旅游服務(wù)商，成為集團(tuán)客戶最可信賴的專業(yè)商旅顧問北京奧潤特會展服務(wù)有限公司：在中國不斷發(fā)展的會展行業(yè)里，成為領(lǐng)先的、高品質(zhì)、有創(chuàng)意、專業(yè)的會議策劃和會展接待服務(wù)商深圳圣廷苑酒店：全球綠色商務(wù)酒店之典范【課外知識鏈接】企業(yè)愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：（二）企業(yè)使命企業(yè)使命：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。（二）企業(yè)使命企業(yè)使命：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，企業(yè)使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功企業(yè)使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活（三）價(jià)值觀念價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。這種對諸事物的看法和評價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。（三）價(jià)值觀念價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、企業(yè)價(jià)值觀示例中國移動(dòng)：正德厚生，臻于至善聯(lián)想：成就客戶，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠信正直，多元共贏。顧客第一，員工第二，社區(qū)第三，最后是股東保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出新品的價(jià)值。浙江百誠：信成事、和聚心、創(chuàng)求遠(yuǎn)”企業(yè)價(jià)值觀示例中國移動(dòng)：正德厚生，臻于至善（四）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，由一系列的觀念所組成的。（四）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對發(fā)生的各種關(guān)系經(jīng)營哲學(xué)舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價(jià)值廣州富眾展覽有限公司：專業(yè)服務(wù)，全心全意歐珀萊：讓顧客滿意經(jīng)營哲學(xué)舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價(jià)值三、企業(yè)理念識別的功能導(dǎo)向功能滲透功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能識別功能三、企業(yè)理念識別的功能導(dǎo)向功能四、理念識別系統(tǒng)策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對性原則合理性原則

四、理念識別系統(tǒng)策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對五、企業(yè)理念的定位企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)理念定位的模式五、企業(yè)理念的定位企業(yè)理念定位的制約因素（一）企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀念企業(yè)所處的時(shí)代特點(diǎn)和社會特征企業(yè)所處的行業(yè)特色競爭對手的理念定位（一）企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀念企業(yè)所處的時(shí)（二）企業(yè)理念定位的模式1、目標(biāo)導(dǎo)向型具體目標(biāo)---豐田“以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)”抽象目標(biāo)---日產(chǎn)“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”2、團(tuán)結(jié)凝聚型美國塔爾班航空“親如一家”上海大眾“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)”

（二）企業(yè)理念定位的模式1、目標(biāo)導(dǎo)向型（二）企業(yè)理念定位的模式3、開拓創(chuàng)新型本田“用眼、用心去創(chuàng)造”、貝泰“不斷去試，不斷去做”、日本住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”4、產(chǎn)品質(zhì)量型上海英雄“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”、TDK“創(chuàng)造---為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)，為世界的TDK而奮斗”

（二）企業(yè)理念定位的模式3、開拓創(chuàng)新型（二）企業(yè)理念定位的模式5、技術(shù)開發(fā)型佳能“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”6、市場營銷型麥當(dāng)勞“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價(jià)的，公司是大家的”施伯樂“價(jià)廉物美”

（二）企業(yè)理念定位的模式5、技術(shù)開發(fā)型（二）企業(yè)理念定位的模式7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型美國假日飯店“為旅客提供最經(jīng)濟(jì)、最方便，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心”北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個(gè)人，每一顆心”（二）企業(yè)理念定位的模式7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃的程序（一）企業(yè)實(shí)況調(diào)研

發(fā)展歷程、經(jīng)營現(xiàn)狀、行業(yè)特色、領(lǐng)導(dǎo)意志、員工觀點(diǎn)、行業(yè)競爭現(xiàn)狀等（二）分析調(diào)研報(bào)告

理清理念識別系統(tǒng)的定位要素

六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃的程序（一）企業(yè)實(shí)況調(diào)研（三）激發(fā)理念創(chuàng)意①內(nèi)部：專家或?qū)I(yè)人員會議法；研討法；頭腦風(fēng)暴法；有獎(jiǎng)?wù)骷?--一般員工。②外部：德爾菲法---專家；征集法---社會公眾。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)動(dòng)所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念；通過征集活動(dòng)使廣大員工主動(dòng)參與CI導(dǎo)入活動(dòng)；面對社會公眾的征集活動(dòng)本身就是一種形象傳播和樹立的過程。（三）激發(fā)理念創(chuàng)意①內(nèi)部：專家或?qū)I(yè)人員會議法；研討法；頭腦（四）比較篩選創(chuàng)意的原則①語句合乎語言規(guī)范②語意明確，含義清楚③體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)④新穎獨(dú)特，防止千篇一律

（四）比較篩選創(chuàng)意的原則①語句合乎語言規(guī)范（五）構(gòu)筑理念內(nèi)涵①從字面上給予科學(xué)合理的解釋②聯(lián)想與比喻使其內(nèi)涵延伸③針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)（五）構(gòu)筑理念內(nèi)涵①從字面上給予科學(xué)合理的解釋（六）企業(yè)理念實(shí)施企業(yè)管理層率先垂范對員工進(jìn)行企業(yè)理念的教育將企業(yè)理念體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)通過慶典儀式和娛樂游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑MI（六）企業(yè)理念實(shí)施企業(yè)管理層率先垂范第三節(jié)會展組織行為識別策劃導(dǎo)入案例：參展第十屆長沙美博會第三節(jié)會展組織行為識別策劃導(dǎo)入案例：第三節(jié)會展組織行為識別策劃一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企業(yè)行為識別的內(nèi)容第三節(jié)會展組織行為識別策劃一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（一）企業(yè)行為識別的內(nèi)涵

BI是指在MI基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并達(dá)到對外行為統(tǒng)一化、活動(dòng)統(tǒng)一化的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（一）企業(yè)行為識別的內(nèi)涵一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（二）企業(yè)行為識別的特征BI在實(shí)際操作過程中具有三個(gè)特征：行為識別的統(tǒng)一性?行為識別的獨(dú)特性?行為識別的動(dòng)態(tài)性一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（二）企業(yè)行為識別的特征二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的行為識別企業(yè)對外的行為識別二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的行為識別企業(yè)對外的行為識（一）企業(yè)內(nèi)部的行為識別管理者教育員工教育工作環(huán)境組織建設(shè)內(nèi)部溝通渠道規(guī)章規(guī)定（一）企業(yè)內(nèi)部的行為識別管理者教育掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽

漢高祖劉邦經(jīng)過5年殊死搏斗，終于戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，奪得皇帝的寶座。公元前202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會。酒至半酣，高祖問道：“諸位，我出身農(nóng)民，為什么能戰(zhàn)勝將門之后項(xiàng)羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項(xiàng)羽仁慈而愛護(hù)人。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實(shí)。而項(xiàng)羽忌賢妒能，加害功臣，懷疑賢良，勝利不給記功，得地不給獎(jiǎng)賞，這就是陛下能夠統(tǒng)一天下而項(xiàng)羽失去天下的原因。”掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽漢高祖劉邦經(jīng)過5年殊死搏掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。運(yùn)籌策于惟帳之中，決勝負(fù)于千里之外，我不如張子房；安邦定國，撫慰百姓，調(diào)運(yùn)軍糧，我不如蕭何；統(tǒng)率百萬大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克。我不如韓信。此三人。當(dāng)今豪杰，而我能使他們?nèi)吮M其才，各得其所。項(xiàng)羽手下只有一個(gè)范增，還不能充分任用。這就是我能夠戰(zhàn)勝項(xiàng)羽而得天下的原因。”掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽高祖聽后說道：“你們只知其一1）員工教育的內(nèi)容基本知識企業(yè)理念業(yè)務(wù)技能工作規(guī)范禮儀規(guī)范道德規(guī)范溝通技巧士氣激勵(lì)1）員工教育的內(nèi)容基本知識案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境；■IRecommend（我建議）：書面形式提出對公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理”；■SpeakOut（暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對真實(shí)的問題進(jìn)行評論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過程在9天內(nèi)完成；■GMDialogue(總經(jīng)理座談會):每周四召開的座談會，大部分問題可以當(dāng)場回答，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋：案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報(bào)紙與雜志):內(nèi)部報(bào)紙名為《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺叫做“大家庭”電視臺；■DBS(每日簡報(bào)):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知；■TownhallMeeting(員工大會):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息；■EducationDay(教育日):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念；■NoticeBoard(墻報(bào)):張貼企業(yè)理念宣傳口號等■HotLine(熱線電話):24小時(shí)有人值守；■ESC(職工委員會):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會主席由員工關(guān)系部經(jīng)理擔(dān)任；■SkipLever(超級對話):與間接的下屬的對話案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMa?（二）企業(yè)對外的行為識別產(chǎn)品開發(fā)廣告宣傳產(chǎn)品銷售售后服務(wù)公共關(guān)系?（二）企業(yè)對外的行為識別寶潔企業(yè)使命寶潔致力于美化全世界消費(fèi)者的生活。我們不僅僅會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還以改善世界各地社區(qū)為己任。我們的承諾包括以下部分：可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)社會責(zé)任關(guān)懷社會個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)企業(yè)管治寶潔企業(yè)使命寶潔致力于美化全世界消費(fèi)者的生活。我們不僅僅會提SKII事態(tài)進(jìn)展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境化妝品被查出違禁成分鉻和釹。9月15日上午SK-Ⅱ發(fā)來公開聲明，稱SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加相關(guān)違禁成分。9月15日晚上SK-Ⅱ再發(fā)聲明，稱消費(fèi)者可辦理相關(guān)產(chǎn)品退貨手續(xù)。9月16日北京、上海、杭州等地相繼掀起退貨潮；北京部分商場停售SK-Ⅱ問題產(chǎn)品。9月17日SK-II發(fā)布退貨相關(guān)文件：消費(fèi)者想要退貨除了把涉嫌問題產(chǎn)品交給工作人員，還必須在協(xié)議上簽名（協(xié)議表明：目前已經(jīng)銷售和正在銷售的產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，不存在任何質(zhì)量和安全問題”和“此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理”）。9月18日質(zhì)檢總局：如SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品再有問題將暫停進(jìn)口。9月21日SK－Ⅱ品牌又有3種化妝品在滬檢出禁用物質(zhì)。9月21日上海工商部門表示，根據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過審核，SK－Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應(yīng)商在受理消費(fèi)者退貨時(shí)所采用的協(xié)議書屬違法。9月22日SK-Ⅱ發(fā)表聲明，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作。SKII事態(tài)進(jìn)展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境

SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護(hù)膚品牌，此次停售風(fēng)波可能使寶潔喪失在中國高端化妝品的現(xiàn)有市場，甚至將波及其整個(gè)美容護(hù)膚產(chǎn)品的體系。目前SK-Ⅱ產(chǎn)品在日本、韓國、馬來西亞、美國等13個(gè)國家和地區(qū)銷售，而中國是SK-Ⅱ全球第二大市場，僅次于日本。現(xiàn)在SK-Ⅱ風(fēng)波最直接的后果是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。SK-Ⅱ在中國內(nèi)地主要以授權(quán)專柜的方式在大城市銷售，目前全國共設(shè)立了97個(gè)專柜。而SK-II在上海、北京、廣州等大城市的專柜每月銷售額高達(dá)50萬～100萬元人民幣。后果SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護(hù)膚品牌，此次停售后果更關(guān)鍵的是，寶潔中國美容護(hù)膚品牌布局脫節(jié)使SK-II危機(jī)對寶潔戰(zhàn)略的傷害更大。現(xiàn)在寶潔在中國主要有兩款護(hù)膚化妝品牌，高檔護(hù)膚品SK-II和中低檔的玉蘭油。而新引入的品牌CoverGirl（封面女郎）和illume（伊奈美）還處于市場測試階段。因此，一旦失去SK-Ⅱ品牌意味著寶潔在高端化妝品領(lǐng)域市場的丟失，對寶潔中國護(hù)膚品業(yè)務(wù)的打擊是巨大的。

后果更關(guān)鍵的是，寶潔中國美容護(hù)膚品牌布局脫節(jié)使SK-II危機(jī)后果此外，SK-II危機(jī)還波及到了玉蘭油的銷售。據(jù)一位曾經(jīng)為寶潔提供分銷服務(wù)的人士反映，SK-II作為國內(nèi)高檔化妝品的標(biāo)桿品牌，零售終端會有20%～30%的利潤空間，因此SK-II一直是寶潔其他品牌進(jìn)入商場與歐萊雅等大品牌爭奪專柜位置的談判籌碼。但是玉蘭油作為中低檔定位的產(chǎn)品，其價(jià)位更適合在超市銷售，因此不少商場為了引入SK-II才讓玉蘭油進(jìn)入。SK-II風(fēng)波使玉蘭油進(jìn)場的談判能力下降了。后果此外，SK-II危機(jī)還波及到了玉蘭油的銷售。據(jù)一位曾經(jīng)為第四節(jié)會展組織視覺識別策劃一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的模式三、企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)第四節(jié)會展組織視覺識別策劃一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企（一）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem，簡稱為VIS或VI），是指將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計(jì)劃地傳達(dá)給社會，樹立統(tǒng)一性企業(yè)識別形象的活動(dòng)。（一）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（Visual（二）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容基本設(shè)計(jì)要素應(yīng)用設(shè)計(jì)要素（二）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容基本設(shè)計(jì)要素應(yīng)用設(shè)計(jì)要素1.基本設(shè)計(jì)要素企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型或象征圖案品牌標(biāo)識品牌標(biāo)準(zhǔn)字1.基本設(shè)計(jì)要素企業(yè)名稱2.應(yīng)用設(shè)計(jì)要素辦公用品辦公環(huán)境商品包裝交通工具廣告媒體標(biāo)準(zhǔn)服飾公關(guān)禮品出版物2.應(yīng)用設(shè)計(jì)要素辦公用品（三）VIS設(shè)計(jì)的基本原則有效傳達(dá)企業(yè)理念實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力視覺沖擊保持風(fēng)格統(tǒng)一具有藝術(shù)表現(xiàn)力符合審美規(guī)律（三）VIS設(shè)計(jì)的基本原則有效傳達(dá)企業(yè)理念二、塑造企業(yè)視覺識別形象的模式二、塑造企業(yè)視覺識別形象的模式三、企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)企業(yè)名稱設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)三、企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)企業(yè)名稱設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)（一）企業(yè)名稱設(shè)計(jì)簡潔易記暗示屬性個(gè)性新穎體現(xiàn)理念（一）企業(yè)名稱設(shè)計(jì)簡潔易記會展組織CIS策劃方案課件（二）企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)1.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本形式2.企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則（二）企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)1.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本形式2.企業(yè)標(biāo)志的設(shè)1.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本形式表音形式：IBM、hp、Dell、Ford、Haier、CocaCola、GM、WAL-Mart、LG表形形式：蘋果、大眾、義烏小商品城展覽公司混合形式：中國銀行、奇瑞、蒙牛1.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本形式表音形式：表形形式表形形式混合形式混合形式會展組織CIS策劃方案課件2.企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則藝術(shù)性原則持久性原則適應(yīng)性原則2.企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則藝術(shù)性原則持久性原則適應(yīng)性原則（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)字體及其視覺效果篆書、隸書、魏碑、楷體等：歷史久遠(yuǎn)、文化底蘊(yùn)深厚宋體、仿宋、黑體等：現(xiàn)代、當(dāng)代美術(shù)字、藝術(shù)字：前衛(wèi)、流行、時(shí)尚（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)字體及其視覺效果1.字體及其視覺效果隸書、魏碑、黑宋、琥珀體等粗體：沉重、凝重、正式楷體、宋體、幼圓：比較輕巧、隨意行書、草書：流暢、輕軟、灑脫1.字體及其視覺效果隸書、魏碑、黑宋、琥珀體等粗體：沉重、凝會展組織CIS策劃方案課件會展組織CIS策劃方案課件2.標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則易辯性藝術(shù)性適應(yīng)性2.標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)原則易辯性藝術(shù)性適應(yīng)性（四）標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)色彩的感覺色彩的心理效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則（四）標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)色彩的感覺1.色彩的感覺感覺顏色舉例冷暖感寒冷紫色、青色、藍(lán)色、黑色暖和紅色、橙色、黃色、金色脹縮感膨脹黃色、白色（暖色、淺色）收縮藍(lán)色、黑色（冷色、深色）進(jìn)退感前進(jìn)黃色、紅色（暖色、淺色、亮色）后退藍(lán)色、紫色、黑色（冷色、深色、暗色）輕重感輕白色、米色、黃色（淺色、亮色）重黑色、藍(lán)色、棕色（深色、暗色）興奮感興奮紅色、橙色、紫紅色沉靜感沉靜藍(lán)色、綠色、白色1.色彩的感覺感覺顏色舉例冷暖感寒冷紫色、青色、藍(lán)色、黑色暖色彩感情傾向紅色熱烈、喜悅、興奮、忠誠、斗爭、煩惱橙色溫馨、活潑、華美、成熟、自由、渴望黃色新生、單純、成熟、莊嚴(yán)、高貴、驚訝、和平綠色和平、青春、活力、新鮮、安全、勝利、悲傷藍(lán)色希望、高原、溫馨、和諧、安詳、清高、深邃青色神圣、理智、信仰、積極、深遠(yuǎn)、寂寞、憐惜紫色高貴、典雅、圣潔、誠懇金色華美、高貴、氣派、富足銀色冷靜、優(yōu)雅、高貴、神秘白色純潔、干凈、和平、神圣、樸素、光明黑色莊重、堅(jiān)毅、深沉、消極、穩(wěn)定、傷感灰色冷靜、謙遜、失落、凄涼、煩惱色彩感情傾向紅色熱烈、喜悅、興奮、忠誠、斗爭、煩惱橙色溫馨、2.標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則充分反映企業(yè)理念、特色具有顯著的個(gè)性特色符合社會公眾的心理2.標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)原則充分反映企業(yè)理念、特色會展組織CIS策劃方案課件會展組織CIS策劃方案課件第五節(jié)會展組織CIS的導(dǎo)入一、CIS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)(一)企業(yè)建成或改制重組(二)企業(yè)推出新產(chǎn)品(三)企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念(四)活動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)大和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化(五)開拓國際化經(jīng)營(六)企業(yè)重要人事變動(dòng)(七)提高企業(yè)知名度(八)重新塑造企業(yè)形象第五節(jié)會展組織CIS的導(dǎo)入一、CIS導(dǎo)入的時(shí)機(jī)二、CIS的導(dǎo)入程序(一)建立企業(yè)形象系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)(二)企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的診斷與調(diào)查(三)企業(yè)形象定位(四)建立企業(yè)CIS系統(tǒng)(五)建立企業(yè)信息傳播識別系統(tǒng)(六)編制企業(yè)形象系統(tǒng)手冊（CIS手冊）(七)企業(yè)形象系統(tǒng)評估檢查二、CIS的導(dǎo)入程序(一)建立企業(yè)形象系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)(二)企案例分析企業(yè)CIS建設(shè)案例案例分析企業(yè)CIS建設(shè)案例謝謝大家！謝謝大家！第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第六章

會展組織CIS策劃授課教師：王蕊第一節(jié)會展組織CIS策劃概述第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)策劃第三節(jié)會展組織行為識別系統(tǒng)策劃第四節(jié)會展組織視覺識別系統(tǒng)策劃第五節(jié)會展組織CIS的導(dǎo)入第六章會展組織CIS策劃第一節(jié)會展組織CIS策劃概述第六章會展組織CIS策劃一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CIS的功能第一節(jié)會展組織CIS策劃概述一、CIS策劃的含義二、CIS的三大要素三、CIS的特性四、CISCIS簡稱CI，全稱CorporateIdentitySystem，譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，意譯為“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”，是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。一、CIS策劃的含義CIS一、CIS策劃的含義CIS策劃CIS策劃是指通過對組織經(jīng)營過程中各種文化要素的提煉，用統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)來傳達(dá)組織特有的經(jīng)營理念和價(jià)值觀念等，提升和突出同一化企業(yè)形象和個(gè)性，從而使組織有別于其他企業(yè)，并使社會公眾對組織產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。一、CIS策劃的含義CIS策劃一、CIS策劃的含義一、CIS策劃的含義1、從目標(biāo)看，CIS是為塑造組織形象服務(wù)的。2、從職能看，CIS要處理好企業(yè)與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系。3、從運(yùn)用的手段和方式看，CIS是利用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)進(jìn)行信息傳播。4、從活動(dòng)效果看，CIS的表現(xiàn)是長期的、全局的、戰(zhàn)略性的。一、CIS策劃的含義1、從目標(biāo)看，CIS是為塑造組織形象服務(wù)二、CIS的三大要素二、CIS的三大要素知名會展品牌標(biāo)志知名會展品牌標(biāo)志知名會展吉祥物知名會展吉祥物三、CIS的特性1、戰(zhàn)略性2、創(chuàng)新性3、穩(wěn)定性4、社會性5、傳播性三、CIS的特性1、戰(zhàn)略性CIS的內(nèi)部功能CIS的外部功能四、CIS的功能CIS的內(nèi)部功能CIS的外部功能四、CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功能（一）CIS的內(nèi)部功能凝聚功能（一）CIS的內(nèi)部功能（二）CIS的外部功能識別功能傳播功能

感召功能（二）CIS的外部功能識別功能一、理念識別的內(nèi)涵二、理念識別系統(tǒng)策劃的內(nèi)容三、企業(yè)理念識別的功能四、理念識別系統(tǒng)策劃的原則五、企業(yè)理念的定位六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃的程序第二節(jié)會展組織理念識別策劃一、理念識別的內(nèi)涵第二節(jié)會展組織理念識別策劃一、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵理念識別系統(tǒng)，即MIS(MindldentitySystem)，指企業(yè)的經(jīng)營理念，包含企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)使命、企業(yè)精神等內(nèi)容。第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)策劃一、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)涵第二節(jié)會展組織理念識別系統(tǒng)策劃二、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容（一）企業(yè)目標(biāo)（二）企業(yè)使命（三）價(jià)值觀念（四）經(jīng)營哲學(xué)二、理念識別系統(tǒng)的內(nèi)容（一）（二）（三）（四）（一）企業(yè)目標(biāo)海爾：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光南航：讓南航成為溝通中國與世界的捷徑浙江百誠：成為學(xué)習(xí)型組織，保持基業(yè)長青，成為百年企業(yè)。中國移動(dòng)通信：爭創(chuàng)世界一流企業(yè)（一）企業(yè)目標(biāo)海爾：創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光【課外知識鏈接】企業(yè)愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：成為國內(nèi)最具規(guī)模、最具影響力、最具專業(yè)性的會展旅游服務(wù)商，成為集團(tuán)客戶最可信賴的專業(yè)商旅顧問北京奧潤特會展服務(wù)有限公司：在中國不斷發(fā)展的會展行業(yè)里，成為領(lǐng)先的、高品質(zhì)、有創(chuàng)意、專業(yè)的會議策劃和會展接待服務(wù)商深圳圣廷苑酒店：全球綠色商務(wù)酒店之典范【課外知識鏈接】企業(yè)愿景中青旅（北京）國際會議展覽有限公司：（二）企業(yè)使命企業(yè)使命：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。（二）企業(yè)使命企業(yè)使命：是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾，企業(yè)使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步麥肯錫公司(愿景與使命合一)——幫助杰出的公司和政府更為成功企業(yè)使命舉例迪斯尼公司——使人們過得快活（三）價(jià)值觀念價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。這種對諸事物的看法和評價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。（三）價(jià)值觀念價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、企業(yè)價(jià)值觀示例中國移動(dòng)：正德厚生，臻于至善聯(lián)想：成就客戶，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，誠信正直，多元共贏。顧客第一，員工第二，社區(qū)第三，最后是股東保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出新品的價(jià)值。浙江百誠：信成事、和聚心、創(chuàng)求遠(yuǎn)”企業(yè)價(jià)值觀示例中國移動(dòng)：正德厚生，臻于至善（四）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識和態(tài)度的總和，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，由一系列的觀念所組成的。（四）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對發(fā)生的各種關(guān)系經(jīng)營哲學(xué)舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價(jià)值廣州富眾展覽有限公司：專業(yè)服務(wù)，全心全意歐珀萊：讓顧客滿意經(jīng)營哲學(xué)舉例浙江百誠：以客戶為中心提升客戶價(jià)值三、企業(yè)理念識別的功能導(dǎo)向功能滲透功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能識別功能三、企業(yè)理念識別的功能導(dǎo)向功能四、理念識別系統(tǒng)策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對性原則合理性原則

四、理念識別系統(tǒng)策劃的原則差異化原則社會化原則簡潔性原則針對五、企業(yè)理念的定位企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)理念定位的模式五、企業(yè)理念的定位企業(yè)理念定位的制約因素（一）企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀念企業(yè)所處的時(shí)代特點(diǎn)和社會特征企業(yè)所處的行業(yè)特色競爭對手的理念定位（一）企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀念企業(yè)所處的時(shí)（二）企業(yè)理念定位的模式1、目標(biāo)導(dǎo)向型具體目標(biāo)---豐田“以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)”抽象目標(biāo)---日產(chǎn)“為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”2、團(tuán)結(jié)凝聚型美國塔爾班航空“親如一家”上海大眾“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)”

（二）企業(yè)理念定位的模式1、目標(biāo)導(dǎo)向型（二）企業(yè)理念定位的模式3、開拓創(chuàng)新型本田“用眼、用心去創(chuàng)造”、貝泰“不斷去試，不斷去做”、日本住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”4、產(chǎn)品質(zhì)量型上海英雄“至尊‘英雄’，卓越風(fēng)范，趕超一流”、TDK“創(chuàng)造---為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)，為世界的TDK而奮斗”

（二）企業(yè)理念定位的模式3、開拓創(chuàng)新型（二）企業(yè)理念定位的模式5、技術(shù)開發(fā)型佳能“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能”6、市場營銷型麥當(dāng)勞“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價(jià)的，公司是大家的”施伯樂“價(jià)廉物美”

（二）企業(yè)理念定位的模式5、技術(shù)開發(fā)型（二）企業(yè)理念定位的模式7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型美國假日飯店“為旅客提供最經(jīng)濟(jì)、最方便，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心”北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個(gè)人，每一顆心”（二）企業(yè)理念定位的模式7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃的程序（一）企業(yè)實(shí)況調(diào)研

發(fā)展歷程、經(jīng)營現(xiàn)狀、行業(yè)特色、領(lǐng)導(dǎo)意志、員工觀點(diǎn)、行業(yè)競爭現(xiàn)狀等（二）分析調(diào)研報(bào)告

理清理念識別系統(tǒng)的定位要素

六、企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃的程序（一）企業(yè)實(shí)況調(diào)研（三）激發(fā)理念創(chuàng)意①內(nèi)部：專家或?qū)I(yè)人員會議法；研討法；頭腦風(fēng)暴法；有獎(jiǎng)?wù)骷?--一般員工。②外部：德爾菲法---專家；征集法---社會公眾。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)動(dòng)所有人員智慧、群策群力，集思廣益，有可能征集到最好的企業(yè)理念；通過征集活動(dòng)使廣大員工主動(dòng)參與CI導(dǎo)入活動(dòng)；面對社會公眾的征集活動(dòng)本身就是一種形象傳播和樹立的過程。（三）激發(fā)理念創(chuàng)意①內(nèi)部：專家或?qū)I(yè)人員會議法；研討法；頭腦（四）比較篩選創(chuàng)意的原則①語句合乎語言規(guī)范②語意明確，含義清楚③體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)④新穎獨(dú)特，防止千篇一律

（四）比較篩選創(chuàng)意的原則①語句合乎語言規(guī)范（五）構(gòu)筑理念內(nèi)涵①從字面上給予科學(xué)合理的解釋②聯(lián)想與比喻使其內(nèi)涵延伸③針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)（五）構(gòu)筑理念內(nèi)涵①從字面上給予科學(xué)合理的解釋（六）企業(yè)理念實(shí)施企業(yè)管理層率先垂范對員工進(jìn)行企業(yè)理念的教育將企業(yè)理念體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)通過慶典儀式和娛樂游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑MI（六）企業(yè)理念實(shí)施企業(yè)管理層率先垂范第三節(jié)會展組織行為識別策劃導(dǎo)入案例：參展第十屆長沙美博會第三節(jié)會展組織行為識別策劃導(dǎo)入案例：第三節(jié)會展組織行為識別策劃一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企業(yè)行為識別的內(nèi)容第三節(jié)會展組織行為識別策劃一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（一）企業(yè)行為識別的內(nèi)涵

BI是指在MI基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，并達(dá)到對外行為統(tǒng)一化、活動(dòng)統(tǒng)一化的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（一）企業(yè)行為識別的內(nèi)涵一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（二）企業(yè)行為識別的特征BI在實(shí)際操作過程中具有三個(gè)特征：行為識別的統(tǒng)一性?行為識別的獨(dú)特性?行為識別的動(dòng)態(tài)性一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵（二）企業(yè)行為識別的特征二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的行為識別企業(yè)對外的行為識別二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的行為識別企業(yè)對外的行為識（一）企業(yè)內(nèi)部的行為識別管理者教育員工教育工作環(huán)境組織建設(shè)內(nèi)部溝通渠道規(guī)章規(guī)定（一）企業(yè)內(nèi)部的行為識別管理者教育掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽

漢高祖劉邦經(jīng)過5年殊死搏斗，終于戰(zhàn)勝項(xiàng)羽，奪得皇帝的寶座。公元前202年的一天晚上，劉邦召集文武群臣舉行宴會。酒至半酣，高祖問道：“諸位，我出身農(nóng)民，為什么能戰(zhàn)勝將門之后項(xiàng)羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項(xiàng)羽仁慈而愛護(hù)人。然而，陛下攻城略地，所奪得的城邑和土地用來封功行賞，與天下人共享勝利果實(shí)。而項(xiàng)羽忌賢妒能，加害功臣，懷疑賢良，勝利不給記功，得地不給獎(jiǎng)賞，這就是陛下能夠統(tǒng)一天下而項(xiàng)羽失去天下的原因。”掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽漢高祖劉邦經(jīng)過5年殊死搏掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽高祖聽后說道：“你們只知其一，不知其二。運(yùn)籌策于惟帳之中，決勝負(fù)于千里之外，我不如張子房；安邦定國，撫慰百姓，調(diào)運(yùn)軍糧，我不如蕭何；統(tǒng)率百萬大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克。我不如韓信。此三人。當(dāng)今豪杰，而我能使他們?nèi)吮M其才，各得其所。項(xiàng)羽手下只有一個(gè)范增，還不能充分任用。這就是我能夠戰(zhàn)勝項(xiàng)羽而得天下的原因。”掌握用人之道：?劉邦Vs項(xiàng)羽高祖聽后說道：“你們只知其一1）員工教育的內(nèi)容基本知識企業(yè)理念業(yè)務(wù)技能工作規(guī)范禮儀規(guī)范道德規(guī)范溝通技巧士氣激勵(lì)1）員工教育的內(nèi)容基本知識案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境；■IRecommend（我建議）：書面形式提出對公司各方面的意見建議，“全面參與公司管理”；■SpeakOut（暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對真實(shí)的問題進(jìn)行評論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過程在9天內(nèi)完成；■GMDialogue(總經(jīng)理座談會):每周四召開的座談會，大部分問題可以當(dāng)場回答，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋：案例：摩托羅拉員工溝通方式■IDE（肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報(bào)紙與雜志):內(nèi)部報(bào)紙名為《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺叫做“大家庭”電視臺；■DBS(每日簡報(bào)):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知；■TownhallMeeting(員工大會):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息；■EducationDay(教育日):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念；■NoticeBoard(墻報(bào)):張貼企業(yè)理念宣傳口號等■HotLine(熱線電話):24小時(shí)有人值守；■ESC(職工委員會):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會主席由員工關(guān)系部經(jīng)理擔(dān)任；■SkipLever(超級對話):與間接的下屬的對話案例：摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMa?（二）企業(yè)對外的行為識別產(chǎn)品開發(fā)廣告宣傳產(chǎn)品銷售售后服務(wù)公共關(guān)系?（二）企業(yè)對外的行為識別寶潔企業(yè)使命寶潔致力于美化全世界消費(fèi)者的生活。我們不僅僅會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還以改善世界各地社區(qū)為己任。我們的承諾包括以下部分：可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量安全環(huán)境保護(hù)社會責(zé)任關(guān)懷社會個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)企業(yè)管治寶潔企業(yè)使命寶潔致力于美化全世界消費(fèi)者的生活。我們不僅僅會提SKII事態(tài)進(jìn)展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境化妝品被查出違禁成分鉻和釹。9月15日上午SK-Ⅱ發(fā)來公開聲明，稱SK-Ⅱ產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中并未添加相關(guān)違禁成分。9月15日晚上SK-Ⅱ再發(fā)聲明，稱消費(fèi)者可辦理相關(guān)產(chǎn)品退貨手續(xù)。9月16日北京、上海、杭州等地相繼掀起退貨潮；北京部分商場停售SK-Ⅱ問題產(chǎn)品。9月17日SK-II發(fā)布退貨相關(guān)文件：消費(fèi)者想要退貨除了把涉嫌問題產(chǎn)品交給工作人員，還必須在協(xié)議上簽名（協(xié)議表明：目前已經(jīng)銷售和正在銷售的產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，不存在任何質(zhì)量和安全問題”和“此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理”）。9月18日質(zhì)檢總局：如SK-Ⅱ相關(guān)產(chǎn)品再有問題將暫停進(jìn)口。9月21日SK－Ⅱ品牌又有3種化妝品在滬檢出禁用物質(zhì)。9月21日上海工商部門表示，根據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過審核，SK－Ⅱ涉嫌問題化妝品的供應(yīng)商在受理消費(fèi)者退貨時(shí)所采用的協(xié)議書屬違法。9月22日SK-Ⅱ發(fā)表聲明，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作。SKII事態(tài)進(jìn)展一覽表

9月14日9種日本SK-Ⅱ品牌入境

SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護(hù)膚品牌，此次停售風(fēng)波可能使寶潔喪失在中國高端化妝品的現(xiàn)有市場，甚至將波及其整個(gè)美容護(hù)膚產(chǎn)品的體系。目前SK-Ⅱ產(chǎn)品在日本、韓國、馬來西亞、美國等13個(gè)國家和地區(qū)銷售，而中國是SK-Ⅱ全球第二大市場，僅次于日本。現(xiàn)在SK-Ⅱ風(fēng)波最直接的后果是巨大的經(jīng)濟(jì)損失。SK-Ⅱ在中國內(nèi)地主要以授權(quán)專柜的方式在大城市銷售，目前全國共設(shè)立了97個(gè)專柜。而SK-II在上海、北京、廣州等大城市的專柜每月銷售額高達(dá)50萬～100萬元人民幣。后果SK-Ⅱ作為寶潔中國唯一的頂尖美容護(hù)膚品牌，此次停售后果更關(guān)鍵的是，寶潔中國美容護(hù)膚品牌布局脫節(jié)使SK-II危機(jī)對寶潔戰(zhàn)略的傷害更大。現(xiàn)在寶潔在中國主要有兩款護(hù)膚化妝品牌，高檔護(hù)膚品SK-II和中低檔的玉蘭油。而新引入的品牌CoverGirl（封面女郎）和illume（伊奈美）還處于市場測試階段。因此，一旦失去SK-Ⅱ品牌意味著寶潔在高端化妝品領(lǐng)域市場的丟失，對寶潔中國護(hù)膚品業(yè)務(wù)的打擊是巨大的。

后果更關(guān)鍵的是，寶潔中國美容護(hù)膚品牌布局脫節(jié)使SK-II危機(jī)后果此外，SK-II危機(jī)還波及到了玉蘭油的銷售。據(jù)一位曾經(jīng)為寶潔提供分銷服務(wù)的人士反映，SK-II作為國內(nèi)高檔化妝品的標(biāo)桿品牌，零售終端會有20%～30%的利潤空間，因此SK-II一直是寶潔其他品牌進(jìn)入商場與歐萊雅等大品牌爭奪專柜位置的談判籌碼。但是玉蘭油作為中低檔定位的產(chǎn)品，其價(jià)位更適合在超市銷售，因此不少商場為了引入SK-II才讓玉蘭油進(jìn)入。SK-II風(fēng)波使玉蘭油進(jìn)場的談判能力下降了。后果此外，SK-II危機(jī)還波及到了玉蘭油的銷售。據(jù)一位曾經(jīng)為第四節(jié)會展組織視覺識別策劃一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的模式三、企業(yè)標(biāo)識設(shè)計(jì)第四節(jié)會展組織視覺識別策劃一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)涵二、企（一）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem，簡稱為VIS或VI），是指將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計(jì)劃地傳達(dá)給社會，樹立統(tǒng)一性企業(yè)識別形象的活動(dòng)。（一）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的含義企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（Visual（二）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容基本設(shè)計(jì)要素應(yīng)用設(shè)計(jì)要素（二）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容基本設(shè)計(jì)要素應(yīng)用設(shè)計(jì)要素1.基本設(shè)計(jì)要素企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型或象征圖案品牌標(biāo)識品牌標(biāo)準(zhǔn)字1.基本設(shè)計(jì)要素企業(yè)名稱2.應(yīng)用設(shè)計(jì)要素辦公用品辦公環(huán)境商品包裝交通工具廣告媒體標(biāo)準(zhǔn)服飾公關(guān)禮品出版物2.應(yīng)用設(shè)計(jì)要素辦公用品（三