精益六西格瑪綠帶課程

（第一階段）2011年9月精益六西格瑪管理戰(zhàn)略歷史和發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)了解精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展理解精益六西格瑪?shù)幕靖拍钫莆站媪鞲瘳攽?zhàn)略與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的聯(lián)系實(shí)施精益六西格瑪戰(zhàn)略的目標(biāo)和步驟精益六西格瑪概念LSS精益六西格瑪讓客戶滿意改進(jìn)流程質(zhì)量速度工藝流程變異﹠缺陷數(shù)據(jù)和事實(shí)團(tuán)隊(duì)汽車(chē)公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)美國(guó)福特公司在資金周轉(zhuǎn)率和低成本驅(qū)動(dòng)下，生產(chǎn)周期由原來(lái)的12天縮短到33小時(shí)，獲得低價(jià)市場(chǎng)的成功。通用汽車(chē)挑戰(zhàn)福特汽車(chē)的地位，在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下關(guān)注更高價(jià)格的雪佛萊，通過(guò)資本周轉(zhuǎn)效率和利潤(rùn)的有效性取代福特公司。日本的豐田汽車(chē)公司借鑒福特和通用的經(jīng)驗(yàn)，在利潤(rùn)和資本周轉(zhuǎn)率驅(qū)動(dòng)下，采用準(zhǔn)時(shí)制，將控制放在周期、庫(kù)存、批量大小和設(shè)置時(shí)間的關(guān)聯(lián)上，把福特的效率概念和通用的利潤(rùn)概念聯(lián)系在一起，創(chuàng)建豐田生產(chǎn)系統(tǒng)。精益的概念提供一種工具，用于：識(shí)別和消除持續(xù)改進(jìn)（Kaizen）過(guò)程中的浪費(fèi)（muda）改進(jìn)工藝流程，讓工作順暢，通過(guò)利用生產(chǎn)平衡系統(tǒng)和拉動(dòng)系統(tǒng)，消除工作任務(wù)不均衡（mura）消除標(biāo)準(zhǔn)工作的過(guò)多負(fù)擔(dān)和不合理任務(wù)（muri）注重改進(jìn)過(guò)程的速度和成本的降低7種浪費(fèi)運(yùn)輸Transportation庫(kù)存Inventory動(dòng)作Motion等待Waiting過(guò)度生產(chǎn)Over-production過(guò)度處理Over-processing缺陷產(chǎn)品Defectiveproducts

TIMWOOD其它精益工具5S非增值分析（NVA）普通拉動(dòng)系統(tǒng)快速換品種四步法補(bǔ)充拉動(dòng)/看板系統(tǒng)工藝流程改進(jìn)全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）放錯(cuò)系統(tǒng)可視化工廠價(jià)值流圖速度的價(jià)值什么是六西格瑪？一個(gè)確定過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)測(cè)量值（六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平相當(dāng)于每百萬(wàn)產(chǎn)品中有3.4個(gè)缺陷）。δ水平

合格率（％）

ppm缺陷數(shù)

1.0

30.23

697

700

2.0

69.13

308

700

3.0

93.32

66

810

4.0

99.379

0

6

210

5.0

99.976

70

233

6.0

99.999

660

3.4

正態(tài)分布中性化漂移的正態(tài)分布成本與六西格瑪質(zhì)量的關(guān)系總是有一個(gè)最優(yōu)質(zhì)量水平，超過(guò)它，質(zhì)量成本的提高大大超過(guò)了從減少缺陷數(shù)量所節(jié)省的期望成本。成本西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平最優(yōu)點(diǎn)質(zhì)量水平對(duì)成本的影響什么是精益六六西格瑪？精益六西格瑪瑪（LSS））是一個(gè)驅(qū)動(dòng)動(dòng)持續(xù)性改進(jìn)進(jìn)的管理工具具，一個(gè)被證證明的良好工工具包和方法法論。精益消除流程中的的浪費(fèi)目標(biāo)-降低低浪費(fèi)和提高高流程速度關(guān)注-注重重行動(dòng)，使用用自己確定的的精益工具降降低非增值工工作方法-制定定流程圖，進(jìn)進(jìn)行快速改進(jìn)進(jìn)，實(shí)施改善善活動(dòng)Kaizen六西格瑪消除流程中的的變異目標(biāo)-改進(jìn)進(jìn)主要客戶要要求的業(yè)績(jī)關(guān)注-利用用可重復(fù)性方方法保持結(jié)果果，降低變異異方法-重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目和和業(yè)績(jī)，改進(jìn)進(jìn)主要領(lǐng)導(dǎo)能能力精益和六西格格瑪：相互補(bǔ)補(bǔ)充加強(qiáng)精益速度能夠夠通過(guò)少量的的過(guò)程步驟，，快速實(shí)施試試驗(yàn)和學(xué)習(xí)培培訓(xùn)，提高輸輸出結(jié)果（質(zhì)質(zhì)量），減少少出錯(cuò)機(jī)會(huì)。。六西格瑪質(zhì)量量能夠通過(guò)減減少缺陷數(shù)量量而減少返工工時(shí)間，提高高精益速度。。實(shí)施精益六西西格瑪管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的原因危機(jī)反應(yīng)客戶需求危機(jī)機(jī)：質(zhì)量需求求、服務(wù)、滿滿意度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)機(jī)：成本、交交貨期、靈活活性愿景挑戰(zhàn)組織變革的能能量：利潤(rùn)率率、負(fù)債率、、投資回報(bào)文化的改變和和持續(xù)發(fā)展：：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、、企業(yè)成長(zhǎng)精益六西格瑪瑪推進(jìn)步驟0領(lǐng)導(dǎo)承諾推進(jìn)進(jìn)LSS●●初始投入1●234時(shí)間（年）●●關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)LSS帶來(lái)的的收益收益（元）一導(dǎo)入期二加速期三成長(zhǎng)期四成熟期精益六西格瑪瑪推進(jìn)步驟導(dǎo)入期起步：公司最最高層支持；；倡導(dǎo)者和推推動(dòng)者；切實(shí)實(shí)推進(jìn)的理由由；推推進(jìn)的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)和改進(jìn)實(shí)實(shí)踐：層級(jí)培培訓(xùn)，高層/倡導(dǎo)者/黑黑帶/綠帶……堅(jiān)持不懈與成成功：部分項(xiàng)項(xiàng)目成功，帶帶動(dòng)進(jìn)行中的的項(xiàng)目，投入入收益平平衡導(dǎo)入方式：切切入方式（局局部導(dǎo)入）和和全面啟動(dòng)方方式。加速期制定財(cái)務(wù)預(yù)算算、核算和審審計(jì)方法；建立成果發(fā)布布、分享、認(rèn)認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制；加大培訓(xùn)力度度，形成關(guān)鍵鍵群體；建立管理程序序：項(xiàng)目選擇擇、立項(xiàng)、跟跟蹤和總結(jié)精益六西格瑪瑪推進(jìn)步驟成長(zhǎng)期完善管理的組組織結(jié)構(gòu)拓展實(shí)施領(lǐng)域域完善培訓(xùn)體系系將管理與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略策劃、、部署和經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合成熟期強(qiáng)化觀念和行行為方式的改改變建立高度整合合的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、創(chuàng)新和知知識(shí)分享體系系使之成為日常常工作的一部部分精益六西格瑪瑪管理培訓(xùn)精益六西格瑪瑪成功的關(guān)鍵鍵因素來(lái)自高級(jí)管理理者的承諾；；自上而下整整體承諾（企企業(yè)氛圍）；；將組織轉(zhuǎn)變成成精益六西格格瑪企業(yè)；將客戶戶需求求（質(zhì)質(zhì)量））和過(guò)過(guò)程控控制（（偏差差/波波動(dòng)））聯(lián)系系在一一起。。實(shí)施精精益六六西格格瑪?shù)牡闹攸c(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量消除浪浪費(fèi)減少交交貨時(shí)時(shí)間降低總總體成成本精益六六西格格瑪作作用解決問(wèn)問(wèn)題和和降低低成本本；文化改改變；；建立立持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新文文化，，消除除溝通通壁壘壘；實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略；；提升升核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理成熟熟度；；員工發(fā)發(fā)展；；培養(yǎng)養(yǎng)下一一代領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，促促進(jìn)員員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展；；精益六六西格格瑪管管理模模式使用儀儀表盤(pán)盤(pán)來(lái)管管理組組織關(guān)鍵目目標(biāo)和和關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)監(jiān)控控使命命展開(kāi)開(kāi)過(guò)程程；顧客、、過(guò)程程、員員工和和財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)平衡衡提升組組織內(nèi)內(nèi)的溝溝通LSS目標(biāo)標(biāo)管理理：儀儀表板板儀表板板-用來(lái)來(lái)測(cè)量量和跟跟蹤績(jī)績(jī)效，，滿足足運(yùn)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)。確定在在涉及及公司司過(guò)去去、現(xiàn)現(xiàn)在和和未來(lái)來(lái)的各各個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的的關(guān)鍵鍵績(jī)效效指示示器：：-財(cái)務(wù)-股價(jià)價(jià)，銷(xiāo)銷(xiāo)售，，利潤(rùn)潤(rùn)和投投資回回報(bào)。。-外部-客戶戶滿意意，保保修返返回，，重復(fù)復(fù)訂單單，市市場(chǎng)份份額。。-內(nèi)部-業(yè)務(wù)務(wù)流程程績(jī)效效，營(yíng)營(yíng)運(yùn)效效率，，次品品率，，研究究和開(kāi)開(kāi)發(fā)周周期，，員工工流失失率。。-學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)長(zhǎng)-人員員培訓(xùn)訓(xùn)，建建議和和實(shí)施施，團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)工作作時(shí)間間關(guān)聯(lián)的的儀表表板-高階階概覽覽精益六六西格格瑪管管理的的新內(nèi)內(nèi)容與質(zhì)量量管理理的區(qū)區(qū)別：：-提供供討論論過(guò)程程質(zhì)量量的度度量體體系；；-非常常關(guān)注注對(duì)組組織底底線和和頂線線的影影響；；-關(guān)注注企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)迅速速的改改進(jìn)；；-高層層管理理人員員發(fā)起起的質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)；；-整個(gè)個(gè)組織織基層層的專(zhuān)專(zhuān)家推推進(jìn)；；精益六六西格格瑪項(xiàng)項(xiàng)目管管理項(xiàng)目選選擇過(guò)過(guò)程項(xiàng)目立立項(xiàng)和和計(jì)劃劃項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)程和和控制制項(xiàng)目移移交項(xiàng)目文文檔項(xiàng)目成成果與與分享享企業(yè)推推進(jìn)精精益六六西格格瑪管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略成成果分分享企業(yè)文文化的的改變變（客客戶和和數(shù)據(jù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)）組織能能力的的提升升（團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、溝通通）改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量；；降低低成本本，提提高效效率；；（流流程和和運(yùn)作作）企業(yè)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展；（（利潤(rùn)潤(rùn)和回回報(bào)））；項(xiàng)目發(fā)發(fā)起人人和擁?yè)碛姓哒呔媪鞲窀瘳敼芄芾鞮SS項(xiàng)目目的角角色和和職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人人黑帶大大師MasterBlackBelt全職時(shí)時(shí)間工工作向DC部署署領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)管管理一一個(gè)LSS綜合合項(xiàng)目目，即即多個(gè)個(gè)相關(guān)關(guān)項(xiàng)目目的組組合-一般般是地地區(qū)范范圍的的黑帶帶項(xiàng)目目，綠綠帶項(xiàng)項(xiàng)目和和改善善項(xiàng)目目。綜合項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)常是是跨職職能部部門(mén)，，而且且完成成時(shí)間間需要要幾年年綜合項(xiàng)項(xiàng)目要要由一一個(gè)中中心管管理委委員會(huì)會(huì)支持持LSS項(xiàng)目目的角角色和和職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人人黑帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)BlackBelt全職時(shí)時(shí)間從從事LSS項(xiàng)目目工作作2年年向DC部署署領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)擅長(zhǎng)于于使用用LSS工工具，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)較大大范圍圍項(xiàng)目目工作作，其其年度度收益益須達(dá)達(dá)到每每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目平平均50萬(wàn)萬(wàn)美元元，需需要解解決的的問(wèn)題題的根根本原原因未未知。。一般地地，每每年完完成2~3個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目-項(xiàng)目目不受受其以以前工工作區(qū)區(qū)域限限制培訓(xùn)綠綠帶LSS項(xiàng)目目的角角色和和職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人人改善領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)KaizenLeader全職時(shí)時(shí)間從從事LSS項(xiàng)目目工作作2年年向DC部署署領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)擅長(zhǎng)于于使用用LSS工工具，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一定定范圍圍項(xiàng)目目工作作，其其項(xiàng)目目要求求召集集有關(guān)關(guān)部門(mén)門(mén)人員員全職職時(shí)間間一起起工作作4~5天天，完完成一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目過(guò)過(guò)程周周期的的大部部分工工作，，項(xiàng)目目需要要解決決的問(wèn)問(wèn)題的的根本本原因因已知知一年內(nèi)內(nèi)從事事多種種項(xiàng)目目-項(xiàng)目目不受受其以以前工工作區(qū)區(qū)域限限制LSS項(xiàng)目目的角角色和和職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人人綠帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)GreenBelt兼職從從事項(xiàng)項(xiàng)目工工作從事的的項(xiàng)目目是其其擁有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)識(shí)有助助于完完成項(xiàng)項(xiàng)目的的領(lǐng)域域。項(xiàng)項(xiàng)目需需要解解決問(wèn)問(wèn)題的的根本本原因因未知知。應(yīng)用用LSS工工具具完完成成項(xiàng)項(xiàng)目目整整個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程向黑黑帶帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)報(bào)告告項(xiàng)項(xiàng)目目的的結(jié)結(jié)果果（（或或者者進(jìn)進(jìn)行行獨(dú)獨(dú)立立的的綠綠帶帶項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作））。。綠帶帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需需要要跟跟隨隨黑黑帶帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，這這樣樣BB黑黑帶帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能夠夠?qū)?duì)其其進(jìn)進(jìn)行行輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。LSS項(xiàng)項(xiàng)目目的的角角色色和和職職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人財(cái)務(wù)務(wù)代代表表FinancialRepresentative與項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理人人討討論論項(xiàng)項(xiàng)目目財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益，，確確認(rèn)認(rèn)最最初初的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益計(jì)計(jì)算算方方式式在項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中確確認(rèn)認(rèn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)收收益益項(xiàng)目目管管理理中中批批準(zhǔn)準(zhǔn)測(cè)測(cè)量量和和控控制制階階段段的的通通關(guān)關(guān)審審核核在控控制制階階段段結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)，，確確認(rèn)認(rèn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益在項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成后后的的第第3、、6、、9和和12個(gè)個(gè)月月時(shí)時(shí)，，確確認(rèn)認(rèn)各各期期間間的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)收收益益跟跟蹤蹤和和審審核核LSS項(xiàng)項(xiàng)目目的的角角色色和和職職責(zé)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人項(xiàng)目目發(fā)發(fā)起起人人ProjectSponsorLSS項(xiàng)項(xiàng)目改進(jìn)進(jìn)流程的的受益人人兼職角色色正在改進(jìn)進(jìn)流程的的擁有人人具體負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目的的通關(guān)審審核過(guò)程程全面負(fù)責(zé)責(zé)項(xiàng)目完完成情況況，項(xiàng)目目收益情情況和保保持情況況LSS項(xiàng)項(xiàng)目角色色-項(xiàng)目目發(fā)起人人LSS項(xiàng)項(xiàng)目角色色-項(xiàng)目目發(fā)起人人LSS項(xiàng)項(xiàng)目角色色-項(xiàng)目目發(fā)起人人做一個(gè)好好項(xiàng)目發(fā)發(fā)起人的的要求渴望學(xué)習(xí)習(xí)參加出席席LSS領(lǐng)導(dǎo)力力和項(xiàng)目目發(fā)起人人培訓(xùn)了解LSS工作作方法和和其角色色職責(zé)學(xué)會(huì)如何何書(shū)寫(xiě)一一份好的的項(xiàng)目章章程良好的輔輔導(dǎo)能力力當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇遇到困難難時(shí)給予予指導(dǎo)要求黑帶帶大師幫幫助，提提高其技技能做一個(gè)好好項(xiàng)目發(fā)發(fā)起人的的要求追求成果果擁有已改改進(jìn)的流流程與項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人明明確項(xiàng)目目范圍將項(xiàng)目納納入自己己的年度度目標(biāo)獲得項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員，確確保他們們參加項(xiàng)項(xiàng)目工作作消除絆腳腳石積極溝通通與項(xiàng)目受受益人保保持廣泛泛的聯(lián)系系，消除除疑問(wèn)提倡團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，，使用LSS工工作方法法LSS項(xiàng)項(xiàng)目“成成功因素素”設(shè)置及回回顧清晰晰地目標(biāo)標(biāo)責(zé)任感超前管理理（通關(guān)關(guān)審核流流程）測(cè)試/挑挑戰(zhàn)假定定目標(biāo)避免“抵抵抗”行行為-解解決問(wèn)題題根源創(chuàng)造性思思維接受成果果成果=解解決方案案質(zhì)量××解決方方案接受受度LSS““成功因因素”關(guān)注客戶戶LSS““成功因因素”了解如何何將工作作完成以以及為什什么建立一個(gè)個(gè)價(jià)值流流程圖-從開(kāi)始始到結(jié)束束分清客戶戶/供應(yīng)應(yīng)商界面面以終點(diǎn)到到終點(diǎn)的的方式看看流程管理有效效性（客客戶的聲聲音）及及效率性性（業(yè)務(wù)務(wù)的聲音音）了解流程程的不足足及人員員素質(zhì)的的不足是否流程程被遵照照?qǐng)?zhí)行？？靈活的平平衡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化操作作關(guān)注流程程LSS““成功因因素”詢問(wèn)問(wèn)題題，收集集數(shù)據(jù)追蹤預(yù)計(jì)計(jì)及結(jié)果果的差異異建立測(cè)量量系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及信息息來(lái)做決決定用知識(shí)支支持經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)直覺(jué)確定正確確數(shù)據(jù)：：不必要要很多數(shù)數(shù)據(jù)測(cè)量及數(shù)數(shù)據(jù)DMAIC方法法論精益六西西格瑪管管理學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)了解LSS精益益六西格格瑪認(rèn)識(shí)DMAIC流程工工作方法法五個(gè)階階段重要要性了解使用用精益六六西格瑪瑪解決問(wèn)問(wèn)題的途途徑將六西格格瑪與精精益生產(chǎn)產(chǎn)整合精益生產(chǎn)產(chǎn)與六西西格瑪可可以獨(dú)立立存在，，但結(jié)合合起來(lái)的的收益則則是巨大大的…-這是利利用有限限資源的的唯一途途徑-企業(yè)只只需遵從從一項(xiàng)改改善策略略-高效率率及高收收益的共共同作用用-避免了了重復(fù)開(kāi)開(kāi)發(fā)精益益工具…不能結(jié)結(jié)合的缺缺點(diǎn)-企業(yè)的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)會(huì)分裂裂-分別不不同的改改進(jìn)信息息-惡性的的資源及及項(xiàng)目競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)-“每次次都從新新開(kāi)始””DMAIC工作作方法的的流程D=Define定定義M=Measure測(cè)測(cè)量A=Analyse分分析I=Improve改改進(jìn)C=Control控控制DMAIC理念念的核心心“許多具具潛質(zhì)的的項(xiàng)目””精選一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目“現(xiàn)在在我們們?cè)谀哪睦铮浚俊焙饬宽?xiàng)項(xiàng)目指指標(biāo)“許多多可能能的原原因””確定并并驗(yàn)證證根本本原因因“解決決方案案是什什么””測(cè)試和和評(píng)估估改進(jìn)進(jìn)方案案“如何何維持持已獲獲得的的結(jié)果果？””制度化化的過(guò)過(guò)程可可以自自我維維持D定定義M測(cè)測(cè)量A分分析I改改進(jìn)C控控制定義階階段定義查明顧顧客之之聲確定項(xiàng)項(xiàng)目章章程問(wèn)題描描述目標(biāo)財(cái)務(wù)收收益項(xiàng)目范范圍團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)啟啟動(dòng)高層次次的SIPOC流程程圖測(cè)量階階段測(cè)量確立詳詳細(xì)的的流程程圖識(shí)別關(guān)關(guān)鍵的的過(guò)程程輸出出值-“Y’s”實(shí)施測(cè)測(cè)量系系統(tǒng)分分析確立數(shù)數(shù)據(jù)收收集計(jì)計(jì)劃建立控控制圖圖確定過(guò)過(guò)程能能力識(shí)別快快速改改進(jìn)的的機(jī)會(huì)會(huì)分析階階段分析識(shí)別關(guān)關(guān)鍵的的過(guò)程程輸入入值-“X”運(yùn)用精精益六六西格格瑪工工具分分析根根本原原因來(lái)來(lái)識(shí)別別關(guān)鍵鍵性的的“X’S”因果矩矩陣失效模模式和和因果果分析析-FMEA變異分分析-ANOVA主效果果圖回歸分分析改進(jìn)階階段改進(jìn)確認(rèn)了了關(guān)鍵鍵性的的輸入入X‘‘S產(chǎn)生了了可能能的解解決方方案選擇方方案優(yōu)化方方案嘗試實(shí)實(shí)施方方案確立新新的過(guò)過(guò)程能能力解決方方案：：1.預(yù)預(yù)備開(kāi)開(kāi)機(jī)時(shí)時(shí)間的的減少少2.卓卓越的的生產(chǎn)產(chǎn)維修修3.補(bǔ)補(bǔ)充式式拉動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)4.試試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)控制階階段控制消除缺缺陷撰寫(xiě)控控制計(jì)計(jì)劃計(jì)算最最終的的財(cái)務(wù)務(wù)/過(guò)過(guò)程矩矩陣表表建立SOP文件件將項(xiàng)目目轉(zhuǎn)交交給項(xiàng)項(xiàng)目擁?yè)碛腥巳?00%缺缺陷預(yù)預(yù)防快速反反饋的的可視視工具具控制計(jì)計(jì)劃定義階階段介介紹DMAIC定義階階段-路線線圖識(shí)別問(wèn)問(wèn)題-通過(guò)過(guò)項(xiàng)目目選擇擇過(guò)程程，企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層層識(shí)別別出來(lái)來(lái)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)方面面的改改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)完成項(xiàng)項(xiàng)目章章程-項(xiàng)目目發(fā)起起人負(fù)負(fù)責(zé)將將此改改進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)成項(xiàng)項(xiàng)目章章程項(xiàng)目章章程生生效-項(xiàng)目目章程程被指指派給給一個(gè)個(gè)LSS項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人，由由他負(fù)負(fù)責(zé)識(shí)識(shí)別出出來(lái)主主要客客戶和和要求求，確確定項(xiàng)項(xiàng)目章章程中中有關(guān)關(guān)范圍圍，目目標(biāo)假假設(shè)和和財(cái)務(wù)務(wù)收益益計(jì)算算定義階階段-路線線圖（（續(xù)））項(xiàng)目章章程確確定的的主要要方法法包括括：-SIPOC高階階流程程圖-一個(gè)個(gè)定義義項(xiàng)目目/流流程范范圍的的基本本工具具-收集客客戶之之聲和和業(yè)務(wù)務(wù)之聲聲-從客客戶和和流程程負(fù)責(zé)責(zé)人收收集基基本的的流程程業(yè)績(jī)績(jī)要求求/需需求（（質(zhì)量量，速速度和和成本本）-使用CCRs和和CBRs工作作表-最后確確定和和優(yōu)化化主要要客戶戶要求求（CCRs））和業(yè)業(yè)務(wù)要要求（（CBRs）-流程程輸出出Y-確定財(cái)財(cái)務(wù)收收益-理解解并解解釋項(xiàng)項(xiàng)目運(yùn)運(yùn)行取取得改改進(jìn)后后，如如何計(jì)計(jì)算轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成為財(cái)財(cái)務(wù)收收益定義階階段-路線線圖（（續(xù)））最后項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)-項(xiàng)項(xiàng)目章章程確確定時(shí)時(shí)間，，修訂訂整合合有關(guān)關(guān)信息息內(nèi)容容項(xiàng)目發(fā)發(fā)布-選定定一個(gè)個(gè)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)隊(duì)，并并發(fā)布布出去去完成定定義階階段通通關(guān)審審核-與項(xiàng)項(xiàng)目管管理人人，企企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和其他他有關(guān)關(guān)人員員開(kāi)會(huì)會(huì)，確確定項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)與管管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)一一致項(xiàng)目章章程DMAIC學(xué)習(xí)目目標(biāo)了解項(xiàng)項(xiàng)目章章程各各個(gè)部部分內(nèi)內(nèi)容了解建建立項(xiàng)項(xiàng)目章章程過(guò)過(guò)程中中人員員職務(wù)務(wù)及職職責(zé)項(xiàng)目章章程項(xiàng)目章章程確確定了了團(tuán)隊(duì)隊(duì)使命命它包括括以下下元素素-財(cái)務(wù)務(wù)收益益影響響-機(jī)會(huì)會(huì)或者者問(wèn)題題報(bào)告告-目標(biāo)報(bào)告告-項(xiàng)目范圍圍-項(xiàng)目計(jì)劃劃-初步受益益人分析-團(tuán)隊(duì)選擇擇項(xiàng)目章程不不能解決問(wèn)問(wèn)題它是隨時(shí)變變更的動(dòng)態(tài)態(tài)文檔誰(shuí)制定項(xiàng)目目章程項(xiàng)目發(fā)起人人通過(guò)以下下人員的協(xié)協(xié)助，負(fù)責(zé)責(zé)制定項(xiàng)目目章程草稿稿：-部署冠軍軍領(lǐng)導(dǎo)DC，他可能能首先開(kāi)啟啟啟動(dòng)項(xiàng)目目章程的流流程-總監(jiān)/財(cái)財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)計(jì)收益提供意見(jiàn)-總經(jīng)理/管理層人人員提供意見(jiàn)-改善領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)KL/黑黑帶領(lǐng)導(dǎo)BB，潛在在的團(tuán)隊(duì)成成員項(xiàng)目章程內(nèi)內(nèi)容包括：：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)影響我們?yōu)楹我鲞@個(gè)？有什么收益？這個(gè)項(xiàng)目同企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是否統(tǒng)一？這個(gè)項(xiàng)目可量化的財(cái)務(wù)收益是多少？機(jī)會(huì)或問(wèn)題陳述報(bào)告我們或者客戶正經(jīng)歷怎樣的“痛苦”？哪里出錯(cuò)或者沒(méi)有起作用？為何我們認(rèn)為能夠產(chǎn)生在業(yè)務(wù)影響中描述的有價(jià)值的建議？目標(biāo)描述/主要指標(biāo)我們改進(jìn)的目的和目標(biāo)是什么？我們將要做什么和達(dá)到何種結(jié)果？如何來(lái)評(píng)估成功？具體哪些參數(shù)被評(píng)估？定義Y=f（x）項(xiàng)目范圍項(xiàng)目涉及的范圍界限在哪里（流程或者系統(tǒng)某個(gè)部分開(kāi)始到結(jié)束的步驟）？我們有哪些權(quán)限范圍？哪些不在項(xiàng)目范圍之內(nèi)？項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃我們將如何完成？何時(shí)完成？主要事件和通關(guān)審核時(shí)間？團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)成員？各自的任務(wù)？他們可以為項(xiàng)目付出多少時(shí)間？建立一個(gè)問(wèn)問(wèn)題陳述報(bào)報(bào)告一個(gè)機(jī)會(huì)或或者問(wèn)題報(bào)報(bào)告包含對(duì)于問(wèn)問(wèn)題的具體體信息描述問(wèn)題造造成的“痛痛苦”識(shí)別問(wèn)題-什么問(wèn)題題正在發(fā)生生？例如：產(chǎn)品品交貨給客客戶遲了-何時(shí)問(wèn)題題開(kāi)始？例如：過(guò)去去六個(gè)月問(wèn)問(wèn)題一直在在發(fā)展-何處問(wèn)題題發(fā)生：例如：我們們主要客戶戶受到影響響（大約占占總數(shù)的75%）-問(wèn)題影響響的程度例如：7月月有30個(gè)個(gè)訂單值$790，，000受受到影響項(xiàng)目目標(biāo)我們要做什什么，產(chǎn)生生什么結(jié)果果？我們要改進(jìn)進(jìn)地目標(biāo)和和目的是什什么？如何評(píng)估是是否成功？？具體測(cè)量量哪些主要要衡量指標(biāo)標(biāo)？定義Y=f（x）SIPOC（供應(yīng)商商-輸入-流程-輸輸出-客戶戶）工具測(cè)量指標(biāo)和和Y=f(x)測(cè)量讓我們們理解產(chǎn)生生問(wèn)題的影影響因素，，幫助我們們衡量項(xiàng)目目，提供““記分牌””讓我們?cè)u(píng)評(píng)價(jià)成果-財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)是評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)礎(chǔ)-然而，，他們不是是輸出結(jié)果果“Y”-“Y”必必須是流程程評(píng)價(jià)值（（成本，速速度，質(zhì)量量）-流程中輸輸入變量是是驅(qū)動(dòng)這些些指標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵（“X”）我們必須測(cè)測(cè)量輸出指指標(biāo)，流程程和輸入因因素-輸出指標(biāo)標(biāo)（Y，Y=f(x)）例如：成本本，速度，，質(zhì)量-流程指標(biāo)標(biāo)（X，Y=f(x)）例如：效率率，系統(tǒng)能能力，周期期時(shí)間，流流程中的缺缺陷數(shù)，報(bào)報(bào)廢數(shù)-輸入指標(biāo)標(biāo)（X，Y=f(x)）例如：銷(xiāo)售售量，#客客戶，訂單單質(zhì)量，信信息質(zhì)量項(xiàng)目范圍定義項(xiàng)目提議涉涉及的界限限在哪里（（流程開(kāi)始始到結(jié)束的的步驟）？？哪些內(nèi)容不不在范圍之之內(nèi)？項(xiàng)目范圍涉涉及的要點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目范圍之之內(nèi)-需要涉及及的區(qū)域-利用80/20的的原則將項(xiàng)項(xiàng)目范圍縮縮小（關(guān)鍵鍵的少數(shù)理理論）-例如：項(xiàng)項(xiàng)目涉及從從XXX廠廠向客戶發(fā)發(fā)貨的事宜宜項(xiàng)目范圍之之外-不需要涉涉及的具體體區(qū)域●涉及的問(wèn)題題●涉及的業(yè)務(wù)務(wù)/實(shí)際位位置范圍●可以以后再再談的相關(guān)關(guān)問(wèn)題-例如：項(xiàng)項(xiàng)目不涉及及其他客戶戶/區(qū)域●該項(xiàng)目不涉涉及供應(yīng)商商或者銷(xiāo)售售流程制定項(xiàng)目范范圍時(shí)指導(dǎo)導(dǎo)思想項(xiàng)目的時(shí)間間應(yīng)該少于于6個(gè)月應(yīng)當(dāng)識(shí)別出出對(duì)于“外外部”資源源的依賴(lài)（（如：中心心IT支持持，供應(yīng)商商等等）并并制定減少少這種依賴(lài)賴(lài)性的計(jì)劃劃項(xiàng)目必須足足夠復(fù)雜表表明確實(shí)要要用到DMAIC的的方法，一一個(gè)黑帶以以及其他人人員項(xiàng)目范圍應(yīng)應(yīng)當(dāng)圍繞問(wèn)問(wèn)題的根本本原因（如如果你知道道它是什么么）大多數(shù)LSS綠帶項(xiàng)項(xiàng)目周期通通常在4個(gè)個(gè)月左右完完成財(cái)務(wù)收益影影響定義：一個(gè)明確的的共識(shí)“我我們?yōu)楹我鲞@個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目”？就錢(qián)而言，，可兩戶的的，預(yù)期的的項(xiàng)目?jī)r(jià)值值是多少？？我們?nèi)绾翁崽岣呓?jīng)濟(jì)效效益？提高經(jīng)濟(jì)效效益受三方方面影響：：-銷(xiāo)售收入增增長(zhǎng)?銷(xiāo)售額增增長(zhǎng)（由于于提高了客客戶滿意度度，發(fā)貨更更快，獨(dú)特特性，等等等）?提價(jià)-成本縮減?購(gòu)買(mǎi)部部件及服務(wù)務(wù)?消除浪費(fèi)費(fèi)?制作替代代購(gòu)買(mǎi)?減員?生產(chǎn)力提提高?報(bào)廢/返返工減少我們?nèi)绾翁崽岣呓?jīng)濟(jì)效效益？-投入資本本縮減?庫(kù)存?應(yīng)收賬款款?資產(chǎn)投入入財(cái)務(wù)收益-由于排除除缺陷，報(bào)報(bào)廢數(shù)量減減少-由于生產(chǎn)產(chǎn)再設(shè)計(jì)，，材料成本本下降-由于流程程改進(jìn)，加加班減少-變動(dòng)減少少（比如員員工變動(dòng)及及其他生產(chǎn)產(chǎn)成本變動(dòng)動(dòng)）-質(zhì)保費(fèi)用用減少-階段性成成本下降（（比如減員員不重新安安排）-累計(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)銷(xiāo)售收入入（可跟蹤蹤的累計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)）-節(jié)省工作作空間使得得公司能夠夠?qū)⒃O(shè)備空空間轉(zhuǎn)租給給其他人-運(yùn)作資本本的減少（（利潤(rùn)基于于11%的的財(cái)務(wù)比例例）-凈利潤(rùn)（（銷(xiāo)售價(jià)格格更少的凈凈帳面價(jià)值值）由于流流程改進(jìn)或或者重新設(shè)設(shè)計(jì)賣(mài)出多多于設(shè)備預(yù)測(cè)收益由部署領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和項(xiàng)目管管理人最初初在項(xiàng)目選選擇之前對(duì)對(duì)項(xiàng)目收益益進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)在項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)到“定義義”階段，，項(xiàng)目收益益預(yù)測(cè)由項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行DMAIC流程時(shí)時(shí)，預(yù)測(cè)的的項(xiàng)目收益益可能變動(dòng)動(dòng)，應(yīng)當(dāng)相相應(yīng)更新步驟-建立運(yùn)作作的基線（（當(dāng)前狀態(tài)態(tài)）-確定有哪哪些變化以以及對(duì)于基基線的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)影響響?將結(jié)果從行行動(dòng)中分離出出來(lái)（有些結(jié)結(jié)果在沒(méi)有采采取行動(dòng)之前前已經(jīng)產(chǎn)生了了）-預(yù)測(cè)對(duì)于每每項(xiàng)改變的相相關(guān)財(cái)務(wù)收益益評(píng)估方法自下而上-識(shí)別單獨(dú)部部分的收益-預(yù)計(jì)每個(gè)部部分的貢獻(xiàn)-將每個(gè)部分分的貢獻(xiàn)相加加自上而下-從總體開(kāi)始始-剔除范圍之之外和不可能能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目-預(yù)計(jì)有多少少能受到項(xiàng)目目的“影響””建立項(xiàng)目計(jì)劃劃進(jìn)度項(xiàng)目主要事件件-一個(gè)項(xiàng)目目要做關(guān)鍵決決定的主要時(shí)時(shí)刻主要事件建立立了項(xiàng)目計(jì)劃劃的“架構(gòu)””-出于LSS項(xiàng)目章程的的目的，利用用預(yù)期DMAIC通關(guān)審審核日作為主主要事件-不需要特別別精確，因?yàn)闉殡S著項(xiàng)目的的進(jìn)展，這些些數(shù)據(jù)可再被被編輯對(duì)于一個(gè)黑帶帶項(xiàng)目，每月月一次通關(guān)審審核是好的方方案（如果該該項(xiàng)目在5個(gè)個(gè)月內(nèi)完成））對(duì)于綠帶項(xiàng)目目，定義階段段/測(cè)量階段段通關(guān)審核（（一起）將在在項(xiàng)目開(kāi)始1個(gè)月后一起起進(jìn)行，分析析階段/改進(jìn)進(jìn)階段通關(guān)審審核（一起））大約在第2個(gè)月的時(shí)候候進(jìn)行，控制制階段通關(guān)大大約在第3個(gè)個(gè)月時(shí)進(jìn)行如果你不知道道項(xiàng)目何時(shí)開(kāi)開(kāi)始，簡(jiǎn)單地地描述一下““定義階段通通關(guān)審核-項(xiàng)目開(kāi)始+1月”等等等。不要具體體日期。團(tuán)隊(duì)選擇◆團(tuán)隊(duì)成員來(lái)來(lái)自受益人團(tuán)團(tuán)體核心團(tuán)體成員員和項(xiàng)目發(fā)起起人必須來(lái)自自關(guān)鍵和主要要的受益人團(tuán)團(tuán)體?對(duì)于一個(gè)DMAIC項(xiàng)項(xiàng)目通常有3-5個(gè)成員員在核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)，每個(gè)貢獻(xiàn)獻(xiàn)15%-25%的時(shí)間間?團(tuán)隊(duì)成員不不要太多，太太多可能成為為項(xiàng)目范圍問(wèn)問(wèn)題的最初表表現(xiàn)外圍團(tuán)隊(duì)成員員從受益團(tuán)體體的其他人中中選出如何判別項(xiàng)目目章程的優(yōu)劣劣？你是否回答了了項(xiàng)目章程中中各部分提出出的所有問(wèn)題題？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否否明確地理解解：-哪些要被改改進(jìn)？-在什么時(shí)間間之前完成？？-需要什么資資源？-用哪些結(jié)果果來(lái)測(cè)量指標(biāo)標(biāo)？項(xiàng)目發(fā)起人是是否明確地理理解：-項(xiàng)目是否可可實(shí)施？-是否值得做做？-是否有足夠夠高的優(yōu)先級(jí)級(jí)來(lái)投入資源源？-如何評(píng)估進(jìn)進(jìn)展及結(jié)論？？項(xiàng)目章程評(píng)估估方式通過(guò)一個(gè)“SMART””評(píng)估方法來(lái)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目章章程完成程度度的評(píng)價(jià)工作作這是一個(gè)縮寫(xiě)寫(xiě)字母組合的的檢查表，保保證項(xiàng)目章程程有效完整性性Specific具體性?它描述了一一個(gè)真實(shí)的財(cái)財(cái)務(wù)收益影響了嗎？？Measurable可測(cè)量性?我們能夠測(cè)測(cè)量出來(lái)問(wèn)題題程度建立一個(gè)基線線，設(shè)定目標(biāo)標(biāo)來(lái)改進(jìn)嗎？Attainable可實(shí)現(xiàn)性?目標(biāo)可以實(shí)實(shí)現(xiàn)嗎？項(xiàng)目目完成日期現(xiàn)實(shí)嗎？？Relevant有相關(guān)性?它與業(yè)務(wù)目目標(biāo)有關(guān)嗎？？TimeBound時(shí)間性?我們已設(shè)定定了完成日期期了嗎？客戶之聲（VOC）分析析使用VOC分分析來(lái)驗(yàn)證項(xiàng)項(xiàng)目章程和問(wèn)問(wèn)題陳述DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo)使用客戶之聲聲分析來(lái)驗(yàn)證證項(xiàng)目章程和和問(wèn)題陳述確認(rèn)項(xiàng)目關(guān)注注的流程的客客戶確認(rèn)這些關(guān)鍵鍵的客戶需求求（CCR））理解利用卡諾諾模型分析來(lái)來(lái)確定客戶需需求根據(jù)需要改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目章程和和問(wèn)題陳述哪些是“客戶戶之聲”？“客戶之聲””（VOC））是客戶需要要和愿望的表表達(dá)可能是非常具具體的—““我想要3天天內(nèi)送達(dá)”可能是模糊的的—“我想想要再快點(diǎn)””通過(guò)比較客戶戶的需求和內(nèi)內(nèi)部的數(shù)據(jù)（（流程之聲））來(lái)評(píng)估現(xiàn)在在流程的績(jī)效效和能力。為什么VOC如此重要？？因?yàn)樗麄儭案陡跺X(qián)”，所以以了解他們的的需求就變得得很重要：-客戶的行行為是我們制制定戰(zhàn)略和進(jìn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)計(jì)的關(guān)鍵考慮慮因素-所有的價(jià)價(jià)值取向必須須有外部客戶戶的需求來(lái)拉拉動(dòng)他們確定“游游戲的領(lǐng)域””-他們就像像是所有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的裁判一一樣-他們確定定了什么是““增加價(jià)值的的”活動(dòng)或服服務(wù)他們永遠(yuǎn)是正正確的…-如若我們們不能達(dá)到他他們的需求，，那么我們就就不能獲取很很多利潤(rùn)。為了賺錢(qián)更多多的錢(qián)，你必必須說(shuō)服你的的客戶來(lái)…-買(mǎi)更多的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)收入增加-為你的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)付付更多的錢(qián)經(jīng)濟(jì)增加值的的增加-更有效率地為為他們服務(wù)經(jīng)濟(jì)附加值的的擴(kuò)展客戶定義“質(zhì)質(zhì)量”靈活性和多選選擇價(jià)格和成本本精確性方便使用合適的時(shí)間美學(xué)客戶客戶關(guān)心的是是什么？產(chǎn)品/流程設(shè)設(shè)計(jì)需求你的產(chǎn)品和流流程的設(shè)計(jì)需需求源于何處處？-客戶（客客戶之聲-VOC）-企業(yè)（企企業(yè)之聲-VOB）-受益人-管理機(jī)構(gòu)構(gòu)-供應(yīng)商和和其他外部那些在你的組組織外部收到到你的產(chǎn)品和和服務(wù)的人產(chǎn)品和流程的的使用會(huì)對(duì)其其有影響的那那些人（比如如說(shuō)污染）客戶客戶旁觀者商人產(chǎn)品/流程產(chǎn)品和流程ABC供應(yīng)商供應(yīng)商受益人那些其利益與與產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的成功與失失敗相關(guān)的人人管理層股東管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部你的下下游過(guò)程就是是你的客戶績(jī)效需要和企企業(yè)需求流程的客戶提提供了績(jī)效需需要和企業(yè)需需求的考慮因因素。-績(jī)效需求求確定了流程程應(yīng)該如何執(zhí)執(zhí)行（比如說(shuō)說(shuō)：交付時(shí)間間，零缺陷，，低成本，等等。）這些需求首先先來(lái)源于我們們的外部客戶戶，然后來(lái)自自于我們的內(nèi)內(nèi)部客戶。不要被客戶要要求的“特性性”迷惑了。。特性經(jīng)常（（不是始終））只是績(jī)效需需求的解決方方案。驗(yàn)證對(duì)對(duì)特性的需求求或者更好的的搜集基礎(chǔ)需需求。在改進(jìn)進(jìn)階段之前避避免談解決方方案。績(jī)效需要和企企業(yè)需求企業(yè)需求確定定了在流程中中的運(yùn)營(yíng)參數(shù)數(shù)。（比如說(shuō)說(shuō)：成本節(jié)約約，限制資源源，空間限制制，發(fā)展時(shí)間間限制，供應(yīng)應(yīng)商能力，等等。）這些首先來(lái)自自于內(nèi)部客戶戶，然后才來(lái)來(lái)自于外部的的客戶兩者都是很重重要；修正后后的過(guò)程必須須在企業(yè)需求求的框架下滿滿足績(jī)效的需需求。用客戶之聲（（VOC）來(lái)來(lái)驗(yàn)證項(xiàng)目章章程DMAIC第第一步的過(guò)程程中，就是驗(yàn)驗(yàn)證項(xiàng)目章程程為了驗(yàn)證項(xiàng)目目章程，了解解客戶之聲非非常重要我們要詳細(xì)解解釋如何去得得到客戶之聲聲，如何把它它納入項(xiàng)目的的章程中。客戶之聲驗(yàn)證證項(xiàng)目的步驟驟1.搜集客戶戶之聲（VOC）2.把客戶之之聲轉(zhuǎn)換為關(guān)關(guān)鍵客戶需求求（CCRs）3.把客戶的的需求轉(zhuǎn)換為為關(guān)鍵的過(guò)程程輸出（KPOVs）4.創(chuàng)建一張張包括供應(yīng)商商、輸入、過(guò)過(guò)程、輸出、、客戶的圖，，即SIPOC便圖。5.用客戶之之聲驗(yàn)證問(wèn)題題陳述1.搜集客戶戶之聲（VOC）：客戶戶群分類(lèi)搜集客戶之聲聲的第一步就就是進(jìn)行客戶戶的分類(lèi)。-并非所有有的客戶都是是一樣的，而而且他們并不不創(chuàng)造同等的的價(jià)值-避免綜合合病癥如果客戶沒(méi)有有被分類(lèi)，我我們不可能會(huì)會(huì)得到一個(gè)單單一的聲音，，而且多種的的聲音可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致對(duì)立方方向根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的相似要求，，我們把客戶戶進(jìn)行分類(lèi)識(shí)別和關(guān)注最最重要的那部部分客戶少數(shù)客戶創(chuàng)造造了很大的價(jià)價(jià)值總客戶總價(jià)值2.把VOC轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵鍵的客戶需求求（CCRs）一旦客戶之聲聲被確定了，，那些信息必必須被轉(zhuǎn)換為為關(guān)鍵的客戶戶需求（CCRs）好的客戶需求求：■是特定的，，可以衡量量的（而且測(cè)測(cè)量的方法也也是具體的））■是直接和客客戶和服務(wù)的的特性相關(guān)的的■是不可替代代的，不對(duì)一一個(gè)特定的方方法和技術(shù)有有所偏頗■是完整的，，不是模棱兩兩可的■描述了是什什么，而不是是如何2.把客戶之之聲轉(zhuǎn)化為關(guān)關(guān)鍵客戶需求求CCRs：：確定關(guān)鍵的的客戶需求從需求到“質(zhì)質(zhì)量”-一個(gè)客戶對(duì)對(duì)價(jià)值和績(jī)效效的感知代表表了他們對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)務(wù)“質(zhì)量”的的看法，評(píng)估估的基礎(chǔ)是這這些需求如何何被滿足-對(duì)質(zhì)量的評(píng)評(píng)估通常被期期望所影響-質(zhì)量=實(shí)際際的績(jī)效-客客戶期望不是所有的需需求都是同等等級(jí)別的…-客戶對(duì)于這這些需求有不不同的重視程程度-最重要的客客戶需求成為為了“關(guān)鍵客客戶需求”或或者說(shuō)叫CCRs關(guān)鍵客戶需求求-代表了那些些必須被滿足足的客戶需求求-和“是否決決定購(gòu)買(mǎi)有著著強(qiáng)的相關(guān)性性”-通常形成了了競(jìng)爭(zhēng)者相互互比較的基礎(chǔ)礎(chǔ)2.把把客客戶戶之之聲聲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶需需求求CCRs：：CCR選選擇擇方方法法詢問(wèn)問(wèn)客客戶戶-快快速速和和具具體體的的反反饋饋-但但是是，，他他們們可可能能對(duì)對(duì)你你不不是是完完全全的的誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)主要要購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)因因素素分分析析-正正式式的的客客戶戶調(diào)調(diào)查查-形形成成了了客客戶戶需需求求的的重重要要性性排排序序卡諾諾分分析析-用用來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)估估客客戶戶需需求求相相對(duì)對(duì)重重要要性性的的技技術(shù)術(shù)-根根據(jù)據(jù)質(zhì)質(zhì)量量類(lèi)類(lèi)型型/客客戶戶需需求求而而分分類(lèi)類(lèi)質(zhì)量量屋屋（（質(zhì)質(zhì)量量功功能能展展開(kāi)開(kāi)））3.把把客客戶戶的的需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為關(guān)關(guān)鍵鍵的的過(guò)過(guò)程程輸輸出出（（KPOVs））一旦旦關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶需需求求（（CCRs））被被確確定定了了，，它它們們必必須須被被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為關(guān)關(guān)鍵鍵過(guò)過(guò)程程輸輸出出變變量量過(guò)程程代代表表把把輸輸入入（（Xs)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為輸輸出出（（KPOVsorYs））函函數(shù)數(shù)Y=f（（X1，，X2，，X3，，…Xn）為了了使使用用DMAIC的的方方法法論論來(lái)來(lái)關(guān)關(guān)注注正正確確的的Xs來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行流流程程改改進(jìn)進(jìn)，，我我們們首首先先必必須須確確定定我我們們過(guò)過(guò)程程必必須須滿滿足足的的Ys4.繪繪制制SIPOC圖圖一旦旦確確定定了了KPOVs，，我我們們可可以以開(kāi)開(kāi)始始繪繪制制SIPOC圖圖供應(yīng)應(yīng)商商，，輸輸入入，，過(guò)過(guò)程程，，輸輸出出，，客客戶戶（（SIPOC））圖圖-供供應(yīng)應(yīng)商商-過(guò)過(guò)程程所所有有的的內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部的的供供應(yīng)應(yīng)商商-輸輸入入-過(guò)過(guò)程程的的所所有有輸輸入入，，比比如如說(shuō)說(shuō)，，物物料料，，組組成成，，信信息息等等-過(guò)過(guò)程程-一一個(gè)個(gè)表表示示完完整整過(guò)過(guò)程程的的路路線線-輸輸出出-對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部客客戶戶的的所所有有輸輸出出-客客戶戶-過(guò)過(guò)程程所所有有的的內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部的的客客戶戶4.繪繪制制SIPOC圖圖SIPOC使使用用SIPOC因果果分分析析矩矩陣陣對(duì)于于X和和Y的的相相關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)系系確認(rèn)認(rèn)關(guān)關(guān)鍵鍵輸輸出出（（Ys）），，過(guò)過(guò)程程，，和和輸輸入入（（Xs））變變量量，，和和衡衡量量指指標(biāo)標(biāo)Y=f（（X））價(jià)值值流流圖圖分分析析更深深層層次次的的過(guò)過(guò)程程分分析析5.驗(yàn)驗(yàn)證證項(xiàng)項(xiàng)目目問(wèn)問(wèn)題題陳陳述述現(xiàn)在在可可以以通通過(guò)過(guò)使使用用客客戶戶之之聲聲來(lái)來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證證項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程中中的的問(wèn)問(wèn)題題陳陳述述：：-關(guān)關(guān)鍵鍵客客戶戶需需求求-關(guān)關(guān)鍵鍵企企業(yè)業(yè)需需求求-關(guān)關(guān)鍵鍵過(guò)過(guò)程程輸輸出出變變量量-關(guān)鍵過(guò)過(guò)程輸入入變量-輸入，，過(guò)程和和輸出的的評(píng)估指指標(biāo)5.驗(yàn)證證項(xiàng)目問(wèn)問(wèn)題陳述述關(guān)鍵的考考慮因素素和隱患患這個(gè)問(wèn)題題是基于于觀察（（事實(shí)））還是假假設(shè)（猜猜想）？？這個(gè)問(wèn)題題陳述假假想了一一個(gè)問(wèn)題題的根本本原因，，還是解解決方案案？小組能否否搜集到到數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)驗(yàn)證和和分析問(wèn)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題題面太窄窄了，還還是太廣廣泛了？？如果這個(gè)個(gè)問(wèn)題解解決了客客戶會(huì)很很開(kāi)心嗎嗎？股東們會(huì)會(huì)樂(lè)意嗎嗎？總結(jié)客戶之聲聲首先被被轉(zhuǎn)換成成為關(guān)鍵鍵客戶需需求，然然后轉(zhuǎn)變變成為關(guān)關(guān)鍵過(guò)程程輸出變變量企業(yè)之聲聲（內(nèi)部部客戶））經(jīng)常被被用來(lái)產(chǎn)產(chǎn)生更多多的KPOVsSIPOC圖是是用來(lái)建建立KPOVs（Ys）和KPIVs（Xs）的關(guān)系應(yīng)該通過(guò)過(guò)客戶之之聲和企企業(yè)之聲聲的信息息來(lái)驗(yàn)證證項(xiàng)目的的問(wèn)題陳陳述建立有效效團(tuán)隊(duì)DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)？理解并實(shí)實(shí)施主要要的工具具，以協(xié)協(xié)助我們們-組隊(duì)并并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)-對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行日日常管理理-與團(tuán)隊(duì)隊(duì)及主要要的利益益相關(guān)者者溝通理解R=Q×A的重要要性（R結(jié)果果=Q方方案的質(zhì)質(zhì)量×A方案的的接受度度）做一名綠綠帶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)意味著著？是什么……也也是是…協(xié)調(diào)??緊緊張忙碌碌的步調(diào)調(diào)利用資源源??通通常會(huì)被被中斷計(jì)劃??許許多口頭頭的信息息組織領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系系處理信息息做決策通知與匯匯報(bào)鼓勵(lì)它！！讀懂肢體體語(yǔ)言！！一個(gè)綠帶帶領(lǐng)導(dǎo)的的基本技技能展示出領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧巧與管理理/激勵(lì)勵(lì)-帶國(guó)國(guó)際性文文化差異異的團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)秀的人人際溝通通技巧、、問(wèn)題解解決的能能力、及及做決策策的技能能必須是一一個(gè)好的的聆聽(tīng)者者！優(yōu)秀的組組織技巧巧展示談判判技巧能夠進(jìn)行行優(yōu)先排排序最可能需需要組織織內(nèi)的資資源及與與他人的的合作促進(jìn)與解解決沖突突的技巧巧必須能領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)討論論并在困困難情況下能能達(dá)成和和諧一致致優(yōu)秀的口口頭的，，演講技技巧與書(shū)書(shū)面溝通通做工作計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃的能力力計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行溝通有效的傾傾聽(tīng)四種方法法可以使使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與成成員支持持高水平平的傾聽(tīng)聽(tīng)：所有的數(shù)數(shù)據(jù)都被被陳述并并分析后后再對(duì)其其作出判判斷。關(guān)注與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)或目目標(biāo)有關(guān)關(guān)的意見(jiàn)見(jiàn)與事實(shí)實(shí)，愿意意學(xué)習(xí)并并實(shí)踐。。為其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員模仿有有效的傾傾聽(tīng)技巧巧。當(dāng)他們的的觀點(diǎn)與與其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員不同時(shí)時(shí)，總結(jié)結(jié)并確認(rèn)認(rèn)不同點(diǎn)點(diǎn)。創(chuàng)建一個(gè)個(gè)溝通過(guò)過(guò)程必須具備備如下特特點(diǎn)：-一個(gè)個(gè)一致的的正式的的過(guò)程-簡(jiǎn)單單易懂-包括括最新信信息-在過(guò)過(guò)程中建建立一個(gè)個(gè)反饋這將有助助于：-建立立和保持持信任-防止止謠言-獲得得想要達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的員工工的支持持確定聽(tīng)眾眾與媒介介識(shí)別你需需要溝通通的各種種群體：：行政管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理行行政管管理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理銷(xiāo)售營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人人力力資源源消消費(fèi)費(fèi)者關(guān)關(guān)系工程財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)法法律律客客戶月薪時(shí)時(shí)薪薪市市場(chǎng)場(chǎng)南南美分銷(xiāo)商商歐歐洲亞亞洲北北美美識(shí)別你你與上上述群群體溝溝通的的媒介介：語(yǔ)音郵郵件電電子子郵件件海海報(bào)報(bào)備備忘忘錄展展示口頭溝溝通正正式““電梯梯演講講”制定一一份溝溝通計(jì)計(jì)劃會(huì)見(jiàn)人媒介目的討論主題/主要信息持有人時(shí)限備注/情況團(tuán)隊(duì)組組建目目的建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的目的的是創(chuàng)創(chuàng)建一一個(gè)高高效的的隊(duì)伍伍，使使隊(duì)員員在如如何能能夠達(dá)達(dá)到最最高效效力和和最成成功方方面快快速達(dá)達(dá)成共共識(shí)這是綠綠帶開(kāi)開(kāi)始一一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的的唯一的必經(jīng)經(jīng)之路路團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力的基基本工工具發(fā)起階階段團(tuán)隊(duì)持持續(xù)運(yùn)運(yùn)作階階段結(jié)束◆分配配/承承諾合合適的的資源源◆◆項(xiàng)目目計(jì)劃劃◆◆反饋饋◆團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)起起◆◆會(huì)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要/行動(dòng)動(dòng)事項(xiàng)項(xiàng)◆◆結(jié)果果/最最佳實(shí)實(shí)踐的的﹡任務(wù)記記錄文文件件化﹡基本原則則◆◆方塊塊圖/行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃﹡RACI/對(duì)角色色的清楚◆◆學(xué)習(xí)周期期核查了解◆◆反反饋◆可定向傳傳達(dá)的項(xiàng)目目計(jì)劃組隊(duì)的會(huì)議議形式以小組會(huì)議議的形式建建立團(tuán)隊(duì)通通常覆蓋四四個(gè)方面：：-任務(wù)﹡團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)是什么么？﹡團(tuán)隊(duì)想要要取得的目目標(biāo)與范圍圍？-基本規(guī)規(guī)定﹡我們將如如何行動(dòng)？？﹡我們的開(kāi)開(kāi)會(huì)頻率如如何？﹡我們?nèi)绾魏巫鰶Q定？？﹡我們向誰(shuí)誰(shuí)匯報(bào)？組隊(duì)的會(huì)議議形式-職責(zé)﹡誰(shuí)負(fù)責(zé)一一般的或特特別的任務(wù)務(wù)？﹡誰(shuí)需要涉涉及此項(xiàng)工工作或結(jié)果果通報(bào)？-行為或或反饋﹡作為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成員員，我們應(yīng)應(yīng)該如何互互相對(duì)待？？﹡我們?nèi)绾魏蜗嗷ラg做做有效的溝溝通—包括括聽(tīng)和說(shuō)？？﹡通過(guò)隊(duì)員員間的相互互影響，每每個(gè)人如何何更好地幫幫助團(tuán)隊(duì)獲獲得成功？？職責(zé)分配表表制定RACIChartRACI表表—一些些基本定義義責(zé)任R：執(zhí)執(zhí)行任務(wù)的的個(gè)人—行行動(dòng)者；負(fù)負(fù)責(zé)行動(dòng)/執(zhí)行、職職責(zé)的范圍圍由應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)的人確定定。可以用用于他人決策A：具具有最終職職責(zé)的人；；擁有同意意/否決以以及表決權(quán)權(quán)。在任務(wù)務(wù)中只能有有一個(gè)決策策人商議C：在在獲得最終終結(jié)果或采采取行動(dòng)前前與其商議議的人。雙雙向交流通知I：在在決策或采采取行動(dòng)后后要通知的的人。RACI職職責(zé)分配表表的結(jié)構(gòu)RACI圖圖表關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題RACI圖圖的關(guān)鍵鍵成功因素素每個(gè)項(xiàng)目只只能有一個(gè)個(gè)決策人權(quán)利必須伴伴隨著盡量減少咨咨詢（C））和通知人人（I）的的數(shù)量所有的任務(wù)務(wù)和責(zé)任必必須文件化化和傳達(dá)常見(jiàn)的錯(cuò)誤誤所有事情都都使用RACI（增增值）總考慮“最最終決策人人”不能理解大大家總是想想證明他們們的工作不使用動(dòng)詞詞管理沖突沖突通常是是由以下原原因引起的的：-事實(shí)：：對(duì)于同樣樣的事實(shí)人人們有不同同的觀點(diǎn)-方法：：關(guān)于如何何做事人們們有不同意意見(jiàn)-目標(biāo)：：人們朝向向不同的工工作目標(biāo)-價(jià)值觀觀：人們?cè)谠诨緝r(jià)值值觀上不同同組建與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)高效效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須能能夠：-領(lǐng)導(dǎo)真真正的學(xué)習(xí)習(xí)與改善-理解人人們行為的的原因-理解系系統(tǒng)之間差差異、學(xué)習(xí)習(xí)與其他人人行為之間間的相互信賴(lài)與與相互作用用-為組織織提供遠(yuǎn)景景、意義、、方向和關(guān)關(guān)注點(diǎn)組建與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)高效效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的五個(gè)步驟驟：組建定位、打破破冷場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)：促進(jìn)進(jìn)社會(huì)的相相互交換沖突沖突、分歧歧領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)勵(lì)參與，使使差異凸現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)標(biāo)準(zhǔn)建立秩序與與和諧領(lǐng)導(dǎo)：幫助助澄清團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值值表現(xiàn)合作、解決決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)：促進(jìn)進(jìn)任務(wù)的完完成終止完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)領(lǐng)結(jié)束、表表示結(jié)束組建與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)高效效團(tuán)隊(duì)（續(xù)續(xù)）作為綠帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，你不不要期望：：-有全部部的答案-做全部部的決定-做全部部的工作你也不能：：-責(zé)怪他他人-允許團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)個(gè)人失敗-為團(tuán)隊(duì)隊(duì)表現(xiàn)的缺缺點(diǎn)找借口口項(xiàng)目管理工工具項(xiàng)目章程項(xiàng)目計(jì)劃狀態(tài)計(jì)劃問(wèn)題日志項(xiàng)目章程章程確定了了項(xiàng)目的任任務(wù)它包括以下下因素：商業(yè)影響機(jī)會(huì)/問(wèn)題題描述主要的指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目計(jì)劃團(tuán)隊(duì)選擇項(xiàng)目章程沒(méi)沒(méi)有解決問(wèn)問(wèn)題它是一份動(dòng)動(dòng)態(tài)文件，，隨時(shí)間而而變更…項(xiàng)目章程制制定是一個(gè)個(gè)互動(dòng)的過(guò)過(guò)程機(jī)會(huì)/問(wèn)題題描述機(jī)會(huì)/問(wèn)題題描述主要指標(biāo)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目計(jì)劃范圍必須關(guān)關(guān)于大量的的問(wèn)題識(shí)別別范圍必須關(guān)關(guān)于大量的的問(wèn)題識(shí)別別范圍能改變變需要跟蹤蹤的測(cè)量創(chuàng)建高水平平的項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃可能影影響范圍項(xiàng)目計(jì)劃把可交付成成果和項(xiàng)目目計(jì)劃緊密密聯(lián)系在一一起提供項(xiàng)目狀狀態(tài)的滾動(dòng)動(dòng)細(xì)節(jié)分配責(zé)任如何保持理理想基線工作流的路路徑圖-誰(shuí)誰(shuí)及何時(shí)？？作為基礎(chǔ)要要及時(shí)更新新（狀態(tài)計(jì)計(jì)劃）以%更新完完成情況、、風(fēng)險(xiǎn)情況況等每周更新綠綠帶工作完完成情況總結(jié)成功地實(shí)施施一個(gè)綠帶帶項(xiàng)目要求求：基本的技能能和工具溝通/有效效的傾聽(tīng)技技巧建立與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個(gè)高效效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議/規(guī)則的知知識(shí)有效的會(huì)議議召開(kāi)理解如何管管理沖突時(shí)間管理技技巧團(tuán)隊(duì)發(fā)起過(guò)過(guò)程項(xiàng)目定義階階段通關(guān)通關(guān)交付文文件DMAIC定義通關(guān)時(shí)時(shí)需要交付付文件項(xiàng)目詳情更更新項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度RACI職職責(zé)分配表表受益人分析析溝通計(jì)劃定義階段通通關(guān)審核報(bào)報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)進(jìn)度一個(gè)針對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目各階段段時(shí)間預(yù)計(jì)計(jì)的高階計(jì)計(jì)劃按照項(xiàng)目復(fù)復(fù)雜性和已已知情況，，統(tǒng)一管理理其具體時(shí)時(shí)間安排通關(guān)項(xiàng)目日日期修修改完完成定義：03.25.1004.15.10測(cè)量：04.23.1005.07.10分析：04.30.10改進(jìn)：06.01.10控制：06.30.10March18Apr.8May.07May.21Jun.1Jun.30風(fēng)險(xiǎn)分析發(fā)生的可能能性RACI職職責(zé)分配表表受益人分析析受益人態(tài)度度圖紅區(qū)灰區(qū)綠區(qū)不支持中立支持態(tài)度嚴(yán)重重要影響力項(xiàng)目所有有者天津經(jīng)理理各廠運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理溝通計(jì)劃劃定義階段段通關(guān)審核核檢查表表誰(shuí)是客戶戶和價(jià)值值鏈的合合作者？？流程的的要求是是什么？？這些是是如何來(lái)來(lái)確定的的？是否否是可測(cè)測(cè)量的？？團(tuán)隊(duì)中有有誰(shuí)？他他們是否否是恰當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y源源？是否否確定了了他們對(duì)對(duì)于項(xiàng)目目可以付付出必須須的時(shí)間間？誰(shuí)是關(guān)鍵鍵受益人人？他們們?nèi)绾螀⑴c到項(xiàng)項(xiàng)目中來(lái)來(lái)？項(xiàng)目目進(jìn)展如如何同他他們溝通通？大致的項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃情況如如何？什什么是主主要的時(shí)時(shí)間點(diǎn)？？目前為止止吸取了了哪些關(guān)關(guān)鍵教訓(xùn)訓(xùn)？哪些些障礙/阻礙需需要尋求求協(xié)助來(lái)來(lái)排除？？項(xiàng)目的的風(fēng)險(xiǎn)在在哪里？？項(xiàng)目是否否有財(cái)務(wù)務(wù)收益，，解釋該該項(xiàng)目對(duì)對(duì)于客戶戶、利潤(rùn)潤(rùn)有何影影響以及及它與企企業(yè)戰(zhàn)略略之間的的關(guān)系？？能取得得何種收收益？問(wèn)題陳述述是什么么-具體體（何時(shí)時(shí)）這個(gè)個(gè)問(wèn)題被被發(fā)現(xiàn)，，（什么么）問(wèn)題題，問(wèn)題題的（程程度）以以及問(wèn)題題帶來(lái)的的（影響響和后果果）？問(wèn)問(wèn)題陳述述是否只只注重表表象（不不是原因因和解決決方案））？是否有項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)陳述，，明確了了可預(yù)期期達(dá)到的的結(jié)果，，并且有有可測(cè)量量的指標(biāo)標(biāo)？量化化公式即即Y=f(x)是什么么？項(xiàng)目范圍圍是否合合理？是是否已經(jīng)經(jīng)識(shí)別了了限制條條件和主主要假設(shè)設(shè)問(wèn)題？？Stop通關(guān)審核核團(tuán)隊(duì)是否否已經(jīng)從從業(yè)務(wù)和和客戶的的角度確確定了改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)測(cè)量階段段介紹DMAIC測(cè)量階段段-路線線圖在測(cè)量階階段，我我們的目目標(biāo)是按按照項(xiàng)目目所能取取得的改改進(jìn)成績(jī)績(jī)，建立立一個(gè)正正確的測(cè)測(cè)量底線線。測(cè)量量階段的的主要工工作是識(shí)識(shí)別出來(lái)來(lái)流程局局限，以以作為對(duì)對(duì)于即將將到來(lái)的的主要改改進(jìn)區(qū)域域關(guān)注。。制作價(jià)值值流程圖圖，以便便更深了了解和關(guān)關(guān)注---實(shí)際際上，這這是一個(gè)個(gè)在項(xiàng)目目范圍內(nèi)內(nèi)，識(shí)別別流程局局限、非非增加值值活動(dòng)和和改善關(guān)關(guān)注區(qū)域域的第一一步工作作。識(shí)別主要要輸入因因素、流流程和輸輸出衡量量指標(biāo)---識(shí)識(shí)別出來(lái)來(lái)的衡量量指標(biāo)信信息必須須收集，，以便決決定什么么是影響響當(dāng)前流流程的根根本原因因。測(cè)量階段段-路線線圖（續(xù)續(xù)）建立運(yùn)行行操作定定義-測(cè)測(cè)量過(guò)程程中，需需要收集集每個(gè)衡衡量指標(biāo)標(biāo)的清晰晰定義解解釋?zhuān)砸员闾峁┕┮恢碌牡摹⑶逦男畔⑾ⅰ＝?shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃-一一個(gè)正式式的數(shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃表，，包括““分類(lèi)性性”因子子，能夠夠正確地地收集數(shù)數(shù)據(jù)，以以便用于于測(cè)量和和分析過(guò)過(guò)程使用用。驗(yàn)證測(cè)量量系統(tǒng)有有效性-使用數(shù)數(shù)據(jù)前，，測(cè)量系系統(tǒng)輸出出值必須須進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證，以以便保證證收集的的數(shù)據(jù)真真實(shí)可靠靠。收集底線線數(shù)據(jù)（（基線數(shù)數(shù)據(jù)）-按照數(shù)數(shù)據(jù)收集集計(jì)劃，，收集衡衡量指標(biāo)標(biāo)的底線線數(shù)據(jù)，，以便用用于控制制圖和其其它分析析工具的的使用。。測(cè)量階段-路路線圖（續(xù)））確定流程操作作業(yè)績(jī)/能力力-相對(duì)應(yīng)““客戶之聲””（VOC））和“業(yè)務(wù)之之聲”（VOB），也有有“流程之聲聲”要求。它它們之間的差差距就是項(xiàng)目目改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。驗(yàn)證財(cái)務(wù)收益益影響-必要要時(shí)，修訂項(xiàng)項(xiàng)目章程，以以便反映已測(cè)測(cè)量出來(lái)的差差距和項(xiàng)目章章程中的目標(biāo)標(biāo)的不同。完成測(cè)量階段段通關(guān)審核報(bào)報(bào)告-與項(xiàng)目目發(fā)起人、業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和其其他有關(guān)人員員舉行會(huì)議，，確保完成的的項(xiàng)目測(cè)量底底線仍然與業(yè)業(yè)務(wù)管理目標(biāo)標(biāo)一致。測(cè)量階段-學(xué)學(xué)習(xí)模塊確定測(cè)量什么么建立清晰的操操作定義，選選擇主要衡量量指標(biāo)，用于于建立測(cè)量底底線和流程輸輸入和輸出指指標(biāo)制定價(jià)價(jià)值流流程圖圖學(xué)習(xí)使使用不不同技技術(shù)方方法，，制定定流程程圖，，學(xué)習(xí)習(xí)價(jià)值值流如如何形形成，，能夠夠幫助助識(shí)別別出來(lái)來(lái)改進(jìn)進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)學(xué)習(xí)習(xí)使使用用不不同同技技術(shù)術(shù)方方法法，，收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，包包括括數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)類(lèi)類(lèi)型型、、樣樣本本大大小小的的確確定定。。測(cè)量量階階段段-學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)模模塊塊（（續(xù)續(xù)））測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析和和GageR﹠R學(xué)習(xí)習(xí)如如何何評(píng)評(píng)估估測(cè)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)，，確確保保已已收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)一一致致性性、、真真實(shí)實(shí)有有效效。。控制制圖圖圖形形化化的的獲獲得得““流流程程之之聲聲””（（VOP）），，評(píng)評(píng)估估整整個(gè)個(gè)流流程程的的對(duì)對(duì)中中性性、、可可變變性性和和穩(wěn)穩(wěn)定定性性。。過(guò)程程能能力力學(xué)習(xí)習(xí)如如何何定定量量測(cè)測(cè)量量出出來(lái)來(lái)客客戶戶需需求求和和整整個(gè)個(gè)流流程程操操作作之之間間的的差差距距。。測(cè)量量階階段段通通關(guān)關(guān)審審核核一個(gè)個(gè)測(cè)測(cè)量量階階段段通通關(guān)關(guān)審審核核報(bào)報(bào)告告，，實(shí)實(shí)際際上上是是一一個(gè)個(gè)測(cè)測(cè)量量階階段段完完成成情情況況的的審審核核。。統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)學(xué)基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和變變異異數(shù)據(jù)據(jù)的的收收集集DMAIC學(xué)習(xí)習(xí)目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)備備一一個(gè)個(gè)流流程程輸輸入入、、流流程程輸輸出出的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜集集計(jì)計(jì)劃劃建立立表表格格和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜集集的的步步驟驟優(yōu)化化數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜集集實(shí)施施數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜搜集集計(jì)計(jì)劃劃搜集集測(cè)測(cè)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)搜集集測(cè)測(cè)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的目目的的是是要要通通過(guò)過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)了了解解流流程程和和產(chǎn)產(chǎn)品品我們們可可以以通通過(guò)過(guò)搜搜集集所所有有流流程程或或者者產(chǎn)產(chǎn)品品里里的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（也也就就是是說(shuō)說(shuō)-群群體體））或或者者搜搜集集所所有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中的的一一個(gè)個(gè)子子集集（（也也就就是是說(shuō)說(shuō)-樣樣本本））目標(biāo)標(biāo)：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)測(cè)測(cè)量量計(jì)計(jì)劃劃讓我我們們看看一一下下測(cè)測(cè)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)計(jì)計(jì)劃劃是是如如何何被被創(chuàng)創(chuàng)