企業人力資源管理師基礎知識合肥工業大學李德明2022/12/131企業人力資源管理師基礎知識2022/12/121中國文化之精華！修身之根本！2022/12/132中國文化之精華！修身之根本！2022/12/122

序言

2022/12/133序言2022/12/123森林中遇老虎的故事2022/12/134森林中遇老虎的故事2022/12/124企業生存危機？？？？2022/12/135企業生存危機？？？？2022/12/125高素質員工是制勝法寶2022/12/136高素質員工是制勝法寶2022/12/126中國諺語：女怕嫁…..男怕入……

做你喜歡做的事…………

選擇-行業–

選擇合作伙伴–

成功做事業可選擇：體能技能智能核能

寫一篇值得讀的文章，做一番值得寫的事業！如何成就事業2022/12/137中國諺語：女怕嫁…..男怕入……如何成就事業2022/122022/12/1382022/12/128積極的心態是你邁向成功的源動力2022/12/139積極的心態是你邁向成功的源動力2022/12/1292022/12/13102022/12/1210IQIntelligenceQuotient

即智力商數,是指一個人的智力發展水平,主要表現為認識.理解客觀事物的能力以及運用知識和經驗解決問題的能力.2022/12/1311IQIntelligenceQuotientEQEmotionalQuotient

即情感商數,是指一個人的情緒自我調節能力以及與團隊的合作.協調能力。2022/12/1312EQEmotionalQuotientAQAdversityQuotient

即逆境商數,是指一個人面對逆境,戰勝困難的能力2022/12/1313AQAdversityQuotient即逆境商SQSpiritualityQuotient

即精神商數,是指一個人追求事業的永遠成功所產生的執著信念和追求卓越的精神。2022/12/1314SQSpiritualityQuotient積極的心態決定著你的成功

人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。

——拿破侖·希爾2022/12/1315積極的心態決定著你的成功人與人內容框架1.勞動經濟學2.勞動法3.現代企業管理4.管理心理與組織行為5.人力資源開發與管理2022/12/1316內容框架1.勞動經濟學2.勞動法3.現代企業管理4勞動經濟學的研究對象與研究方法勞動力供給與需求完全競爭市場下的工資水平與結構就業與失業第一章勞動經濟學2022/12/1317勞動經濟學的研究對象與研究方法第一章勞動經濟學202勞動經濟學基本內容勞動經濟學是研究勞動力市場問題的經濟學，是經濟學的一個分支，以勞動力市場為研究對象。勞動經濟學的框架體系可以概括為：四個主線兩個層次四個主線：供給、需求、價格和政府兩個層次：微觀和宏觀2022/12/1318勞動經濟學基本內容2022/12/1218第一節勞動經濟學的研究對象與研究方法勞動資源的稀缺性相對性、絕對性、支付能力與支付手段的稀缺性效用最大化——經濟分析的基本假設企業——利潤最大化個人——效用最大化勞動力市場2022/12/1319第一節勞動經濟學的研究對象與研究方法勞動資源的稀缺性202勞動力市場從收入循環模型理解勞動力市場的基本功能居民戶企業貨幣支出生產要素供給生產要素收入商品和勞務供給收入循環模型2022/12/1320勞動力市場從收入循環模型理解勞動力市場的基本功能居民戶企業貨2022/12/1321勞動力市場的基本功能就業量和工資的決定是生產要素市場的重要組成部分。在勞動力市場上，居民戶是勞動力的供給方，企業是勞動力的需求方。從生產要素投入的視角觀察，勞動力市場供求運動調節勞動資源的配置；從收入的視角觀察，勞動力市場的供求運動決定著工資。就業量與工資的決定是勞動力市場的基本功能。

2.勞動經濟學是研究勞動力市場現象及其運行規律的科學。2022/12/13212022/12/1221勞動力市場的基本功能2022/12/2022/12/1322勞動經濟學的研究方法（一）實證研究方法1、含義認識客觀現象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識重點：研究現象本身“是什么”的問題2、特點：（1）目的是研究客觀事實，研究現象自身的運動規律及內在邏輯（2）對經濟現象研究所得的結論的客觀性，并可根據事實和經驗進行檢驗2022/12/13222022/12/1222勞動經濟學的研究方法2022/12/2022/12/13233、步驟（1）確定研究對象，分析其構成要素、相互關系及其影響因素，搜集并分類相關的事實資料（2）設定假設條件（3）提出理論假說（4）驗證2022/12/13232022/12/12233、步驟2022/12/12232022/12/1324（二）規范研究方法1、含義以某種價值判斷為基礎，說明經濟現象及其動行“應該是什么”的問題2、特點（1）價值判斷，解決客觀經濟現象“應該是什么”問題（2）目的是為政府制定經濟政策服務互惠障礙：信息障礙、體制障礙、市場缺陷2022/12/13242022/12/1224（二）規范研究方法2022/12/1勞動經濟學的研究方法研究方法實證研究法是什么客觀事實規范研究法應該是什么價值判斷2022/12/1325勞動經濟學的研究方法研究方法實證研究法是什么客觀事實規范研究2022/12/1326第二節勞動力供給和需求一、勞動力與勞動力供給（X）（一）勞動力與勞動力參與率1、勞動力指在一定的年齡范圍內，具有勞動能力和就業需求、從事或能夠從事某種職業勞動的人口。勞動力=就業者+失業者2022/12/13262022/12/1226第二節勞動力供給和需求2022022/12/13272、勞動力參與率衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標、其含義是勞動力在一定范圍內的人口的比率2022/12/13272022/12/12272、勞動力參與率2022/12/122022/12/13283、勞動力供給指在一定的市場工資率下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并能夠提供的勞動時間。4、勞動力供給彈性（1）含義勞動供給量變動對工資率變動的反應程度2022/12/13282022/12/12283、勞動力供給2022/12/122勞動力供給彈性△S

△WES=---------

/--------S

WS勞動力供給W工資2022/12/1329勞動力供給彈性SW2022/12/12292022/12/1330（2）種類①Es＝0，無彈性②

Es＜1，缺乏彈性③Es＝1，單位彈性④Es＞1，富有彈性⑤Es＝∞，無限彈性、完全彈性（3）勞動力供給量的變動是指在其他條件不變的情況下，僅由工資率變動所引起的勞動力供給量的變化。2022/12/13302022/12/1230（2）種類2022/12/12302022/12/1331（二）勞動力參與率的生命周期1、15-19歲年齡組的青年人口勞動參與率下降2、女性勞動參與率上升3、老年人口勞動參與率下降4、25-55歲年齡段男性成年人的勞動參與率保持高水平2022/12/13312022/12/1231（二）勞動力參與率的生命周期20222022/12/1332（三）經濟周期與兩種勞動參與率假說（y）一級勞動力：男性成年人二級勞動力：中年女性1、附加性勞動力假說一級失業，二級進入勞動市場2、悲觀性勞動力假說一級失業，二級退出勞動力市場2022/12/13322022/12/1232（三）經濟周期與兩種勞動參與率假說（2022/12/1333二、勞動力需求（一）含義一定時期內、一定工資率的條件下，企業和社會愿意而且能夠購買的勞動數量。勞動需求是派生需求（二）勞動需求彈性1、含義勞動力需求量對工資率變動的反應程度2022/12/13332022/12/1233二、勞動力需求2022/12/123勞動力需求彈性△D△WEd=------------

/-----------DWL勞動力需求W工資2022/12/1334勞動力需求彈性LW2022/12/12342022/12/13352、種類（1）Ｅ＝０，無彈性（A）（2）Ｅ＝∞，無限彈性（B）完全彈性（3）Ｅ＞１，富有彈性（C）（4）Ｅ＝１，單一彈性（D）（5）Ｅ＜１，弱彈性（E）ABCDELW2022/12/13352022/12/12352、種類ABCDELW2022/122022/12/1336（三）勞動需求量與勞動需求的變化

前者：在其它因素不變的情況下，工資的變化所引起的企業對勞動需求量的變化。點的移動。（點移動）后者：在工資不變的情況下，其它因素變化引起企業對勞動需求量的變化。表現為線的移動。（線移動）2022/12/13362022/12/1236（三）勞動需求量與勞動需求的變化20企業短期勞動力需求的決定邊際生產率遞減規律：短期內企業的固定資產等要素一般不變，因此，可變的勞動投入增加的初期，產量也會增加；但當起增加超過一定限度時，產量的增加速度開始遞減三個階段：（邊際產量：增加一單位勞動要素投入而增加的產量）邊際產量遞增階段、邊際產量遞減階段、總產量絕對減少階段2022/12/1337企業短期勞動力需求的決定邊際生產率遞減規律：短期內企業的固定ＱＡＰＭＰＯＡＰｂＭＰＬＴＰａ總產量、平均產量、邊際產量2022/12/1338ＱＯＡＰｂＭＰＬＴＰａ總產量、平均產量、邊際產量2022/1

企業短期勞動力需求的決定收益：邊際產品收益=邊際產品價值=邊際產量與產品價格的乘積

MRP=VMP=MP·P

成本：邊際成本=工資率

MC=W

短期企業勞動力需求決定原則：

MRP=VMP=MP·P=MC=W2022/12/1339企業短期勞企業短期勞動力需求的決定邊際生產力遞減規律利潤最大化目標

MRP=MP·P=MC=W收入-成本=利潤邊際收入-邊際成本=邊際利潤邊際收入=邊際成本

有最大利潤2022/12/1340企業短期勞動力需求的決定邊際生產力遞減規律2022/12/1勞動力市場的均衡勞動力市場的含義廣義：勞動者與企業在勞動交換過程中所體現的、反映社會經濟特征之一的經濟關系狹義：市場機制借以發揮作用，實現勞動力資源優化配置的機制和形式主體：勞動力所有者企業客體：勞動力或勞動能力2022/12/1341勞動力市場的均衡勞動力市場的含義2022/12/1241勞動力市場的均衡靜態與動態均衡局部均衡分析與一般均衡分析局部均衡：馬歇爾一般均衡：瓦爾拉勞動力市場均衡的意義2022/12/1342勞動力市場的均衡靜態與動態均衡2022/12/1242人口、資本存量與均衡工資率人口對勞動力供給的影響人口規模人口年齡結構人口城鄉結構資本存量與勞動力需求的關系一般來說，資本存量增加會提高生產率，均衡工資率提高，勞動力需求增加人口、資本存量與勞動力市場均衡取決于人口增長與資本存量增加之間的對比關系。2022/12/1343人口、資本存量與均衡工資率人口對勞動力供給的影響2022/1三、完全競爭市場下的工資水平與結構均衡價格論的一般原理及工資決定馬歇爾，供求理論，局部分析工資形式（注意生產要素的四種形式與四種收入）1、基本工資:是以貨幣為支付手段,按照時間或產量計算的報酬,是工資構成的主要部分.

工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）貨幣工資與實際工資:工人單位時間的貨幣所得

2022/12/1344三、完全競爭市場下的工資水平與結構均衡價格論的一般原理及工資計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續時間來計量（計時）或依據工人合格產品的數量(計件）計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統的工資形式，計件工資實為計時工資的轉化形式）2、福利工資的轉化形式和勞動力價格的重要構成部分.支付以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關法定性企業自定性和靈活性實物支付與延期支付2022/12/1345計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續時間來計量（計時）四、就業與失業就業的含義

就業主體是有勞動能力和就業要求的所參加的勞動是對社會有益的社會勞動從事的是有報酬或收入的勞動

一國的就業總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的總供給=消費+儲蓄總需求=消費+投資均衡國民收入=總供給=總需求就業總量的決定2022/12/1346四、就業與失業就業的含義2022/12/1246失業及類型摩擦性失業由于求職的勞動者與需要提供的崗位之間存在著時間上的差異而導致的失業，如新生勞動力找不到工作，工人想轉換工作崗位時出現的工作中斷等

技術性失業由于使用新機器設備和材料，采用新的生產工藝和新的生產管理方式，出現社會局部勞動力過剩而導致的失業結構性失業由于使用新機器設備和材料，采用新的生產工藝和新的生產管理方式，出現社會局部勞動力過剩而導致的失業季節性失業由于某些行業生產條件或產品受氣候條件、社會風俗或購買習慣的影響，使生產對勞動力的需求出現季節性變化而導致的失業需求不足性失業增長差距性失業周期性失業緩解需求不足性失業的對策2022/12/1347失業及類型摩擦性失業由于求職的失業的度量和失業的影響失業率

=失業人數/（就業人數+失業人數）×100%失業持續期平均失業持續期=∑失業者×周數/失業人數年失業率（%）

=該年度有失業經歷的人占失業社會勞動力總額的比例×平均失業持續期（周）/52（周）2022/12/1348失業的度量和失業的影響失業率=失業人數/（就業人數+失業人

就業與收入的宏觀調控

影響就業總量的三大宏觀調控政策：（一）財政政策為促進就業，實現穩定增長，防止通貨膨脹，對政府支出、稅收和借債水平所進行的選擇，或對政府收入和支出水平所作的決策。國家財政由政府收入和政府支出構成，其中政府支出包括政府購買和轉移支付，而政府收入包括稅收和公債擴張性財政政策與緊縮性財政政策2022/12/1349

就業與收入的宏觀調控

影響就業總量的三大宏觀調控政策：20

就業與收入的宏觀調控

影響就業總量的三大宏觀調控政策：（二）貨幣政策貨幣政策是指政府為達到預定的經濟目標，通過中央銀行運用貨幣政策工具，調節貨幣供應量和利率，以影響宏觀經濟活動的經濟政策。與財政政策不同，貨幣政策通過利率的變動對總需求發生影響，是間接地發揮作用。

擴張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策2022/12/1350

就業與收入的宏觀調控

影響就業總量的三大宏觀調控政策：20就業與收入的宏觀調控影響就業總量的三大宏觀調控政策：（三）收入政策狹義：僅指宏觀經濟調控手段，用于控制貨幣工資和物價的增長。廣義：不僅包括上述的宏觀調控，還包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關系的調整政策。2022/12/1351就業與收入的宏觀調控影響就業總量的三大宏觀調控政策：2022收入政策收入政策的作用有利于宏觀經濟穩定有利于資源的合理配置有利于縮小不合理的收入差距2022/12/1352收入政策收入政策的作用2022/12/1252就業與收入的宏觀調控宏觀政策內容類型財政政策政府稅收、預算支出擴張性和緊縮性貨幣政策調控利息擴張性和緊縮性收入政策調節工資和物價調節收入和物價的關系收入平等化2022/12/1353就業與收入的宏觀調控宏觀政策內容類型財政政策政府稅收、預算支洛倫茲曲線收入100%人口100%0洛倫茲曲線是美國統計學家洛倫茲提出的用來描述社會收入分配狀況的一種曲線。圖中的45°對角線稱為絕對平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對不平等線。實際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會收入分配不均的程度就越嚴重；反之，則表示社會收入分配就越接近于平均。后來，意大利統計學家基尼根據洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。

AB2022/12/1354洛倫茲曲線收入100%人口100%0洛倫茲曲線是美國統基尼系數

其經濟含義是：在全部居民收入中，用于進行不平均分配的那部分收入占總收入的百分比.

基尼系數最大為“1”，最小等于“0”。前者表示居民之間的收入分配絕對不平均，即100％的收入被一個單位的人全部占有了；而后者則表示居民之間的收入分配絕對平均，即人與人之間收入完全平等，沒有任何差異。但這兩種情況只是在理論上的絕對化形式，在實際生活中一般不會出現。因此，基尼系數的實際數值只能介于0～1之間。2022/12/1355基尼系數其經濟含義是：在全部居民收入中，用于進行不平均基尼系數基尼系數=A/（A+B）

基尼根據洛倫茨曲線提出的判斷分配平等程度的指標。設實際收入分配曲線和收入分配絕對平等曲線之間的面積為A，實際收入分配曲線右下方的面積為B。并以A除以（A+B）的商表示不平等程度。這個數值被稱為基尼系數或稱洛倫茨系數。如果A為零，基尼系數為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數為1，收入分配絕對不平等。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數也越大。那么，基尼系數即會變小。聯合國有關組織規定：若低于0.2表示收入絕對平均；0.2-0.3表示比較平均；0.3-0.4表示相對合理；0.4-0.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2022/12/1356基尼系數基尼系數=A/（A+B）2022/12/1256基尼系數國際認定的基尼系數警戒線為0.4。世界銀行發展報告中稱，中國基尼系數目前已擴大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調節，基尼系數是有可能逐步降低的。2010年大致維持現有水平不再擴大，保持在0.45左右，2020年略有下降達0.40左右。2022/12/1357基尼系數國際認定的基尼系數警戒線為0.4。世界銀行發展報告中收入政策的措施（1）調控收入與物價關系的措施制定工資—物價指導線對工資和物價的管制以至凍結以稅收為基礎的收入控制政策（2）收入平等化措施

個人收入所得稅制度，采取累進稅制對遺產、贈與、高消費等征稅發展社會保障事業對失業者提供就業機會和就業培訓發展教育事業

改善居民住房條件收入政策2022/12/1358收入政策的措施（2）收入平等化措施收入政策2022/12/1練習-單選勞動參與率是衡量（）程度的指標。A、人口密度B、社會勞動強度C、人口參與社會勞動D、參加工作人口比例C2022/12/1359練習-單選勞動參與率是衡量（）程度的指標。C20練習-單選由于經濟結構變動，造成勞動力供給結構上的失衡所引致的失業稱為（）。A、摩擦性失業B、技術性失業C、結構性失業D、季節性失業C2022/12/1360練習-單選由于經濟結構變動，造成勞動力供給結構上的失衡所引致練習-單選收入差距衡量的指標是（）。A、國民收入B、基尼系數C、人均GDPD、需求彈性B2022/12/1361練習-單選收入差距衡量的指標是（）。B2022/練習-多選失業類型分為（）。A、摩擦性失業B、技術性失業C、結構性失業D、季節性失業E、階段性失業ABCD2022/12/1362練習-多選失業類型分為（）。ABCD練習-多選反映失業程度的指標有（）。A、平均勞動時間B、失業率C、就業人數D、失業人數E、失業持續期BE2022/12/1363練習-多選反映失業程度的指標有（）。練習-多選影響就業總量的主要宏觀調控政策有（）。A、財政政策B、就業政策C、貨幣政策D、金融政策E、收入政策ACE2022/12/1364練習-多選影響就業總量的主要宏觀調控政策有（第二章勞動法1、勞動法的體系2、勞動法律關系2022/12/1365第二章勞動法1、勞動法的體系2022/12/1265第一節、勞動法的體系一、勞動法的概念：是指調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他一些社會關系的法律規范的總和。二、勞動法基本原則的內容：1、保障勞動者勞動權的原則(首要原則)2、勞動關系民主化原則3、物質幫助權的原則三、勞動法律淵源的類別（7點）四、勞動法的體系（8點）2022/12/1366第一節、勞動法的體系一、勞動法的概念：是指調整勞動關系以及與第二節、勞動法律關系勞動法律關系是指雇員與雇主在實現現實的勞動過程中所發生的權利義務關系。勞動法律關系的條件：存在現實的勞動關系、存在著調整勞動關系的法律規范。勞動法律關系與勞動關系最主要的區別：勞動法律關系體現了國家意志。2022/12/1367第二節、勞動法律關系勞動法律關系是指雇員與雇主在實現現實的勞二、勞動法律關系的種類1、勞動合同關系2、勞動行政法律關系3、勞動服務法律關系三、勞動法律關系的特征1、勞動法律關系是勞動關系的現實形態2、勞動法律關系的內容是權利和義務3、勞動法律關系是雙務關系4、勞動法律關系具有國家強制性2022/12/1368二、勞動法律關系的種類1、勞動合同關系2022/12/126二、勞動法律關系的構成要素主體。雇主和雇員，工會是團體勞動法律關系的形式主體。內容。權利和義務。客體。權利和義務所指向的事物。三、勞動法律關系事實勞動法律行為。合法行為才能產生勞動法律關系；違法行為可使勞動關系變更或消滅。勞動法律事件2022/12/1369二、勞動法律關系的構成要素主體。雇主和雇員，工會是團體勞動法練習-單選勞動法的首要原則是（）。A、報酬權B、休息休假權C、保障勞動者的勞動權D、物質幫助權C2022/12/1370練習-單選勞動法的首要原則是（）。C2022/1練習-單選勞動法最主要的表現形式是（）。A、勞動法律B、憲法C、國務院勞動行政法規D、勞動規章A2022/12/1371練習-單選勞動法最主要的表現形式是（）。A202練習-單選勞動法律關系與勞動關系最主要區別是:勞動法律關系體現了（）。A、勞動權利B、法律淵源C、國家意志D、法律原則C2022/12/1372練習-單選勞動法律關系與勞動關系最主要區別是:勞動法律關系體練習-單選用人單位和勞動者在既是權利主體,又是義務主體,互為對價關系,這說明勞動法律關系是一種（）。A、勞動關系B、法律關系C、勞動關系D、雙務關系D2022/12/1373練習-單選用人單位和勞動者在既是權利主體,又是義務主體,互為練習-單選勞動法律關系的（）是指權利義務所指向的事物。A、原則B、客體C、內容D、事實B2022/12/1374練習-單選勞動法律關系的（）是指權利義務所指向的練習-多選勞動法基本原則的內容是（）。A、保證勞動者勞動權的原則B、平等就業權原則C、勞動關系民主化原則D、自由擇業權原則E、物質幫助權原則ACE2022/12/1375練習-多選勞動法基本原則的內容是（）練習-多選下列屬于勞動法構成體系的有（）。A、促進就業法律制度B、勞動標準制度C、職業培訓制度D、社會保險和福利制度E、勞動爭議處理制度ABCDE2022/12/1376練習-多選下列屬于勞動法構成體系的有（練習-多選勞動關系轉變為勞動法律關系的條件是（）。A、勞動合同關系B、勞動行政法律關系C、勞動服務法律關系D、存在現實勞動關系E、存在調整勞動關系的法律范疇DE2022/12/1377練習-多選勞動關系轉變為勞動法律關系的條件是（練習-多選勞動法律關系的構成要素有（）。A、主體B、內容C、客體D、出發點E、歸宿ABC2022/12/1378練習-多選勞動法律關系的構成要素有（第三章現代企業管理1、企業戰略管理2、企業計劃與決策3、市場營銷2022/12/1379第三章現代企業管理1、企業戰略管理2022/12/1什么是管理?有這樣幾種說法:(1)“管理就是為在集體中工作的人謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務的工作環境”

(2)“管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。”

(3)“管理就是決策”。

(4)“管理就是通過其他人來完成工作”。

(5)“管理是由一個或更多的人來協調他人活動,以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。”對于這些觀點,下面哪一種判斷更為科學?A．(1)的說法更為科學,所以大多數管理學教材都遵循這種框架。B．這些說法本質上并沒有什么差別,只是描述的角度不同而已。C．(5)的說法更科學,這反映出管理要追求增強效應的本質。D．這些說法都只是關注管理的某方面局部問題,所以才有不同的解釋。2022/12/1380什么是管理?有這樣幾種說法:2022/12/1280計劃組織指揮控制協調管理五大職能2022/12/1381計劃組織指揮控制協調管理五大職能2022/12/1281也有四大職能說法

計劃組織

領導控制2022/12/1382也有四大職能說法計劃2022/12/1282企業戰略管理企業戰略的特征全局性系統性長遠性風險性抗爭性企業戰略實質是實現外部環境、企業實力和戰略目標三者間的動態平衡2022/12/1383企業戰略管理企業戰略的特征2022/12/1283企業戰略管理企業環境的結構企業行業環境市場環境政治環境經濟環境法律環境技術環境2022/12/1384企業戰略管理企業環境的結構企業行業環境市場環境政治環境經濟環

經營環境的分類簡單+穩定=低不確定性少數外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢

對要素復雜知識要求低復雜+穩定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。

對要素復雜知識要求低簡單+不穩定=中高度不確定性少數外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預期對要素復雜知識要求高

復雜+不穩定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預期對要素復雜知識要求高2022/12/1385簡單+穩定=低不確定性復雜企業戰略管理經營環境分析的方法1、外部環境調研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調研2、外部環境預測2022/12/1386企業戰略管理經營環境分析的方法2022/12/1286企業戰略管理經營環境微觀分析——波特五力模型

產業內部現有企業之間的競爭

潛在的新進入者

買方

賣方

替代品2022/12/1387企業戰略管理經營環境微觀分析——波特五力模型產業內部現潛企業戰略管理經營環境宏觀分析——PEST分析政治要素（Politics）經濟要素（Economics）社會要素（Society）技術要素（Technology）未來的市場及行業變化趨勢2022/12/1388企業戰略管理經營環境宏觀分析——PEST分析政治要素（Pol企業戰略管理企業分析企業資源狀況分析:

企業資源分析：物質資源、人力資源、財務資源、技術資源、管理資源、無形資產企業能力分析:

采購管理、技術開發、人力資源管理、企業基礎設施企業內部條件外部環境綜合分析（SWOT）企業戰略選擇2022/12/1389企業戰略管理企業分析企業資源狀況分析:2022/12/128企業資源狀況分析物質資源狀況人力資源狀況財務資源狀況技術資源狀況管理資源狀況無形資產狀況2022/12/1390企業資源狀況分析物質資源狀況2022/12/1290企業能力分析能力的內容資源開發與利用活動分為1、基本活動（生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務）2、支持活動（采購管理、技術開發、人力資源、企業基礎設施）2022/12/1391企業能力分析能力的內容2022/12/1291企業能力分析能力分析的方法1、縱向分析2、橫向分析3、財務分析2022/12/1392企業能力分析能力分析的方法2022/12/1292企業能力分析能力評價的標準1、效率分析

成本、生產率、工藝水平、產能的利用程度2、效果分析滿足顧客要求程度、能否給企業帶來增值、能否一貫滿足顧客需求2022/12/1393企業能力分析能力評價的標準2022/12/1293企業內部條件外部環境綜合分析SWOT分析外部環境機會O威脅T內部環境優勢S劣勢W2022/12/1394企業內部條件外部環境綜合分析SWOT分析外部環境機會O威脅T戰略分析機會O威脅T優勢S劣勢W增長戰略SO扭轉戰略WO防御戰略WT多種經營戰略ST2022/12/1395戰略分析機會O威脅T優勢S劣勢W增長戰略扭轉戰略防御戰略多種

企業戰略管理

總體戰略進入戰略(購并戰略、內部創新戰略、合資戰略）發展戰略（單一產品或服務的發展戰略、橫向發展戰略、縱向發展戰略、多樣化發展戰略）穩定戰略撤退戰略（特許經營、分包、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產互換或戰略貿易）2022/12/1396

企業戰略管理

總體戰略2022/12/1296企業戰略管理一般競爭戰略低成本戰略差異化戰略：力求在本行業建立區別于其他企業的獨特品質，從而獲取超額利潤。市場細分中的許多變量都可以作為差別化的基礎差別化戰略的核心是建立顧客忠誠度

重點戰略：成本優勢與差別優勢2022/12/1397企業戰略管理2022/12/1297

企業戰略管理

不同行業階段的戰略發育期成長期成熟期衰退期2022/12/1398

企業戰略管理

不同行業階段的戰略發育期成長期成熟期衰退企業的戰略選擇總體戰略進入戰略購并、內部創業、合資發展戰略單一產品或服務、橫向、縱向、多樣化穩定戰略撤退戰略特許經營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產為股/分拆、資產互換戰略貿易一般競爭戰略低成本戰略差異化戰略重點戰略不同行業階段戰略新興行業戰略成熟行業戰略明確一種競爭戰略、合理組合產品、合理定價、工藝創新、擴大用戶、購買廉價資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競爭衰退行業戰略領導地位、合理定位、收獲、迅速退出2022/12/1399企業的戰略選擇總體戰略進入戰略購并、內部創業、合資發展戰略單企業經營戰略的實施與控制建立經營戰略相適應的企業組織合理配置資源，制定預算和規劃調動全體積極性，實現戰略計劃建立行政支持系統，實現有效戰略控制2022/12/13100企業經營戰略的實施與控制建立經營戰略相適應的企業組織2022企業經營戰略的控制戰略控制的基本要素1、戰略評價標準2、實際成效3、績效評價戰略控制的方法1、事前控制2、事中控制3、事后控制2022/12/13101企業經營戰略的控制戰略控制的基本要素2022/12/1210企業計劃與決策決策科學化包括合理的決策標準有效的信息系統系統的決策概念科學的決策程序決策方法科學化新特點：

數字化、微型化、計算機化

注意發揮人的智慧軟智慧2022/12/13102企業計劃與決策決策科學化包括2022/12/12102決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經營安全狀況分析、銷售利潤決策和生產方法的盈利性對比分析線性規劃法微分法風險型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標準——華德樂觀系數決策標準——赫威斯中庸決策標準最小后悔決策標準——薩凡奇同等概率標準2022/12/13103決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法銷售量固定成本總額總成本總收入盈虧0圖5-1盈虧平衡原理金額變動成本盈虧平衡點2022/12/13104銷售量固定成本總額總成本總收入盈虧0圖5-1盈虧平衡原理本量利分析與決策

案例：盈虧平衡點公式單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產量+利潤

P*X=C1+C2*X+P利例：某產品固定成本40000元，單位變動成本6元，單價10元，求保本量、保本額。10*X=40000+6*X+0X=10000件P*X=10×10000=100000元

2022/12/13105本量利分析與決策2022/12/12105經營安全率

經營安全額是指預算銷售規模（數量）與盈虧平衡銷售規模（數量）之間的差異，有時也被表示為預算銷售規模（數量）的百分比。

經營安全率==現實或預算的銷售量（額）—保本量（額）現實或預算的銷售量（額）例：某產品單位變動成本6元，固定成本40000元，單價10元，現有銷量14000件，保本量10000件，安全邊際率是多少？140001000014000=28%—2022/12/13106現實或預算的銷售量（額）—保本量（額）現實或預算的銷售量（額單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產量+利潤

P*X=C1+C2*X+P利

例：某產品固定成本40000元，單位變動成本6元，單價10元，如要盈利30000元，求保利量、保利額。10*X=40000+6*X+30000X=17500件P*X=10×17500=175000元

2022/12/13107單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產量+利潤2022/1

風險型決策知道未來自然狀態的概率分布時做出的決策；決策者面臨多種行動方案可供選擇，每種方案面臨多種后果。這時，決策者即可根據概率論和統計學的知識，作出統計意義下的決策。但無論怎樣做決策，最后結果都不能肯定。故決策者總要冒一定的風險，故稱為風險型決策（或概率型決策、統計決策）。這種決策問題在實際中大量存在。2022/12/13108風險型決策2022/12/12108決策樹法決策點方案枝自然狀態點概率枝2022/12/13109決策樹法決策點方案枝自然狀態點概率枝2022/12/12決策樹法決策點方案枝自然狀態點概率枝某企業有300萬元資金，可選擇做甲、乙兩種生意，做甲生意市場好可盈利100萬元，市場不好虧損20萬元；做乙生意市場好盈利40萬，市場不好仍盈利10萬元，市場好的概率70%，市場不好的概率30%，如何決策？100X0.7=70萬-20X0.3=-6萬40X0.7=28萬10X0.3=3萬64萬31萬64萬2022/12/13110決策樹法決策點方案枝自然狀態點概率枝某企業有300萬元資

某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱270003100035000390002022/12/13111某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉

不確定型決策未來自然狀態的概率分布未知；決策者只知道各種方案可能出現的后果，但不知道每種后果出現的概率。也就是在進行決策時，決策者不知道哪個狀態會發生，哪個狀態不會發生，哪個狀態發生的可能性大，哪個狀態發生的可能性小，那未，對這種問題的決策，就是嚴格不確定型決策。2022/12/13112不確定型決策2022/12/12112

某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱27000310003500039000概率不知道2022/12/13113某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉

某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱27000310003500039000小中取大√2022/12/13114某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉

某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000300003000030000每天賣1100箱29000330003300033000每天賣1200箱28000320003600036000每天賣1300箱27000310003500039000大中取大√2022/12/13115某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉

某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉，則付冷凍費10元，狀態利概率潤

（元）方案每天賣1000箱0.2每天賣1100箱0.3每天賣1200箱0.3每天賣1300箱0.2每天賣1000箱30000

030000

300030000

6000300009000每天賣1100箱29000100033000

033000300033000

6000每天賣1200箱28000200032000100036000

036000

3000每天賣1300箱27000300031000200035000100039000

0大中取小（最小后悔值）√2022/12/13116某企業開發某種易腐產品，每賣出一箱，獲利30元，如賣不掉企業經營計劃計劃職能的作用制定計劃的原則可行性與創造性相結合的原則短期計劃與長期計劃相結合的原則穩定性與適應性相結合的原則編制計劃的方法滾動計劃的方法PDCA循環法綜合平衡法2022/12/13117企業經營計劃計劃職能的作用2022/12/12117企業經營計劃的目標管理目標管理的含義目標管理的特點系統化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發目標管理的實施經營目標體系的建立經營目標的實施經營目標的控制2022/12/13118企業經營計劃的目標管理目標管理的含義2022/12/1211市場營銷市場分析市場營銷的概念市場的概念：市場=人口+購買力+購買欲望市場的分類交換對象：商品、服務、技術、金融、勞動力、信息買方類型：消費者、組織活動范圍和區域：世界、全國性、地方2022/12/13119市場營銷市場分析2022/12/12119消費者市場分析影響消費者行為的因素文化因素社會因素個人因素心理因素年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念動機、知覺、學習、偏好和態度2022/12/13120消費者市場分析影響消費者行為的因素文化因素社會因素個人因素心消費者市場分析影響消費者購買決策過程參與購買的角色倡議者、影響者、決策者購買者、使用者習慣性化解不協調尋求多樣化復雜購買行為類型2022/12/13121消費者市場分析影響消費者購買決策過程參與購買的角色倡議者、影消費者市場分析消費者購買決策過程引起需求收集信息評價方案決定購買買后行為2022/12/13122消費者市場分析消費者購買決策過程引起需求收集信息評價方案決定組織市場分析組織市場的構成產業市場——最具代表性、最多樣化和最龐大轉賣者市場政府市場2022/12/13123組織市場分析組織市場的構成2022/12/12123組織市場分析產業市場的特點購買者多為企業集中在少數地區需求具有派生性需求缺乏彈性產業市場較大的波動專業人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得2022/12/13124組織市場分析產業市場的特點2022/12/12124組織市場分析產業市場購買行為參與購買的角色使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者直接購買、修正購買、新購購買行為類型影響購買行為因素環境、組織、人際、個人2022/12/13125組織市場分析產業市場購買行為參與購買的角色使用者、影響者、決組織市場分析產業購買者購買過程提出需要確定需要說明需要物色供應商征求建議確定供應商選擇訂貨程序檢查合同履行情況2022/12/13126組織市場分析產業購買者購買過程提出需要確定需要說明需要物色供市場營銷管理過程分析市場機會發現市場機會、評價市場機會市場細分：消費者市場：地理、人口、心理、行為產業市場：最終用戶、用戶規模目標市場選擇：無差異、差異、集中市場營銷市場定位執行和控制市場營銷設計市場營銷組合產品、價格、地點、促銷（4PS）選擇目標市場執行：制定詳細行動計劃、建立組織結構設計決策和報酬制度、開發和合理調配人力建立適當企業文化和管理風格控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰略控制2022/12/13127市場營銷管理過程分析市場機會發現市場機會、評價市場機會市場細市場營銷策略產品策略產品：核心、有形、附加產品產品組合策略產品組合：寬度、長度、深度、關聯度擴大產品組合縮減產品組合產品線延伸（向下、向上、雙向）2022/12/13128市場營銷策略產品策略產品組合：寬度、長度、深度、關聯度202產品策略品牌商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統分策略包裝策略相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略2022/12/13129產品策略品牌商標策略2022/12/12129產品市場生命周期的

_

四個階段銷售和利潤額介紹期

成長期

成熟期

衰退期

銷售額

利潤額

時間典型的產品生命周期一般可分為四個階段2022/12/13130產品市場生命周期的_四個階段銷售和利潤產品策略產品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道、適時降價成熟期產品改良（品質、特色、式樣、附加產品）、市場改良市場營銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄2022/12/13131產品策略產品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創期快速掠奪、產品策略服務策略售前服務售后服務2022/12/13132產品策略服務策略2022/12/12132定價策略定價法分類成本導向定價法成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法需求導向定價法理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法競爭導向定價法隨行就市定價、密封定價定價策略新產品定價策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價策略數量、功能、現金、季節、推廣折讓和補貼心理定價策略整數、尾數、聲望、招徠、分級2022/12/13133定價策略定價法分類成本導向定價法成本加成定價、盈虧平衡定價法2022/12/13134盈虧平衡點尋找方法OCBADXYE虧損X0固定成本變動成本銷售收入總成本2022/12/131342022/12/12134盈虧平衡點尋找方法OCBADXYE本量利分析與決策

案例：盈虧平衡點公式單價×銷售量=固定成本+單位變動成本×產量+利潤

P*X=C1+C2*X+P利

例：某產品固定成本40000元，單位變動成本6元，產銷量10000件，求保本價？如要盈利50000元，求保利價。P*10000=40000+6*10000+0P=10元P*10000=40000+6*10000+50000P=15元

2022/12/13135本量利分析與決策2022/12/12135

某廠生產設備100臺。固定費用為：100萬元，每臺設備材料費為4000元，人工費為600元，其他費用400元。計算100臺設備全銷出的保本銷售價格及企業盈利400000元的銷售價格。解:1、100臺設備全銷出的保本價格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/臺2、盈利400000的銷售價：

[（1000000+400000）/100+（4000+600+400）]=19000元/臺2022/12/131362022/12/12136

某廠生產設備100臺。固定費用為：100萬元，每臺設備材料費為4000元，人工費為600元，其他費用400元。計算100臺設備全銷出的保本銷售價格及企業盈利400000元的銷售價格。解:1、100臺設備全銷出的保本價格：[1000000/100+（4000+600+400）]=15000元/臺2、盈利400000的銷售價：

[（1000000+400000）/100+4000+600+400]=19000元/臺2022/12/131372022/12/12137例：某公司年生產甲產品能力10000臺，固定成本110萬元，單位變動成本850元，今年國內無訂貨任務，一外商要求訂貨8000臺，只肯出價920元，能否接受？2022/12/13138例：某公司年生產甲產品能力10000臺，固定成本110萬元，分析：本例若不接受訂貨，固定成本照樣發生，至少虧110萬元。若接受訂貨，每臺可帶來70元邊際貢獻，銷售8000臺能帶來56萬元貢獻邊際，即減少虧損56萬元。2022/12/13139分析：2022/12/12139例：某公司年生產甲產品能力10000臺，固定成本110萬元，單位變動成本850元，今年國內無訂貨任務，一外商要求訂貨15000臺，只肯出價920元，能否接受？2022/12/13140例：某公司年生產甲產品能力10000臺，固定成本110萬元，分銷策略銷售渠道的幾個參數渠道層次數目渠道長度渠道寬度渠道多重性影響銷售渠道選擇的因素產品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產品市場因素：市場區域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率企業因素：企業實力、銷售能力、服務能力、控制能力2022/12/13141分銷策略銷售渠道的幾個參數2022/12/12141分銷策略分銷渠道的選擇1、是否使用中間商2、中間商的數目：

獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷3、中間商的選擇：

目標市場、地理位置、產品經營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力2022/12/13142分銷策略分銷渠道的選擇2022/12/12142促銷策略促銷策略1、廣告：商業廣告、公共關系廣告2、人員推銷：3、營業推廣：4、公共關系（宣傳）

2022/12/13143促銷策略促銷策略2022/12/121431.在某樓盤銷售處，導購人員對進門顧客笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。以下是導購人員的五種應對方式：（1）沒關系，你隨便看看吧。（2）好的，那你隨便看吧。（3）那好，你先看看，需要幫助的話叫我。（4）沒關系，你現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的樓盤，來，我先給您介紹一下我們的樓盤……….。請問，你喜歡什么樣的房型？（5）沒關系，買房就是要多看看，不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的樓盤，這幾天賣得非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。請問上述五種應對方式是否正確，并闡明原因。

2022/12/131441.在某樓盤銷售處，導購人員對進門顧客笑顏以對，可顧客卻毫1.在某樓盤銷售處，導購人員對進門顧客笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。以下是導購人員的五種應對方式：（1）沒關系，你隨便看看吧。（2）好的，那你隨便看吧。（3）那好，你先看看，需要幫助的話叫我。（4）沒關系，你現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的樓盤，來，我先給您介紹一下我們的樓盤……….。請問，你喜歡什么樣的房型？（5）沒關系，買房就是要多看看，不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的樓盤，這幾天賣得非常好，您可以先了解一下，來，這邊請。請問上述五種應對方式是否正確，并闡明原因。

（一）參考答案（1）（2）（3）應對方式錯誤，（4）（5）應對方式正確。原因如下：（1）前三種應對方法只是在回避問題，而沒有積極地解決問題，屬于不正確的銷售方法，因為作為導購人員沒有主動地、有意識在去順勢引導顧客并將銷售過程向前推進，從而減少了顧客購買的可能性，是錯誤的應對。（2）第四種方法先順著顧客意思，來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹產品的特點，然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題。只要顧客愿意回答問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。推薦與顧客想法一致的樓盤，是正確的應對。（3）首先仍是認同顧客意思，以輕松的證據來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某樓盤，并且順便以有力的手勢引導顧客前往，只要顧客愿意一起去了解該樓盤，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進，是正確的應對。2022/12/131451.在某樓盤銷售處，導購人員對進門顧客笑顏以對，可顧客卻毫練習-單選選擇行業內一部分或某些細分市場作為目標市場,這種競爭戰略是（）。A、低成本戰略B、差異化戰略C、重點戰略D、穩定戰略C2022/12/13146練習-單選選擇行業內一部分或某些細分市場作為目標市場,這種競練習-單選PDCA循環法的四個階段的正確順序是：1計劃、2處理、3檢查、4執行（）。A、1234B、3214C、1432D、4132C2022/12/13147練習-單選PDCA循環法的四個階段的正確順序是：1計劃、2練習-單選市場是（）購買者的總和。A、城市和農村B、顯性和隱性C、男性和女性D、現實和潛在D2022/12/13148練習-單選市場是（）購買者的總和。D2022/1練習-多選影響消費者購買行為的主要因素有（）。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素E、經濟因素ABCD2022/12/13149練習-多選影響消費者購買行為的主要因素有（練習-多選心理定價策略有（）。A、整數定價B、尾數定價C、聲望定價D、招徠定價E、分級定價ＡＢＣＤE2022/12/13150練習-多選心理定價策略有（）。ＡＢＣ第四章

管理心理與組織行為2022/12/13151第四章管理心理與組織行為2022/12/1215第一節個體心理與行為分析一、個體差異（一）員工的能力與差異１、能力差異能力。其一指實際能力（成就）；其二指潛在能力（性向）。實際能力又可分為一般能力和特殊能力。２、人格差異能力與人格是決定人生成敗、事業成功的兩大心理因素。3、大五人格特質與工作績效大五人格特質包括：情緒穩定性、外向、開放性、宜人性、責任感。

2022/12/13152第一節個體心理與行為分析一、個體差異2022/12/121（二）員工的態度

1、態度的分析態度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

2、工作滿意度影響工作滿意度的因素：富有挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工和環境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配。

3、組織承諾感情承諾、繼續承諾、規范承諾2022/12/13153（二）員工的態度2022/12/12153（三）員工的知覺和歸因

1、知覺及其意義

2、社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。導致知覺失真的原因：首因效應、光環效應、投射效應、對比效應、刻板印象。３、歸因就是利用有關信息對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。2022/12/13154（三）員工的知覺和歸因2022/12/12154二、工作動機的理論與應用（一）人的多重需要與組織的報酬形式

馬斯洛的需要層次理論。赫茲伯格的雙因素理論。社會性動機極其驅動的行為

地位需要-安全需要-親和需要-權利需要-成就需要（二）組織公正與報酬分配：分配公平程度公平互動公平（三）期望理論與績效薪資2022/12/13155二、工作動機的理論與應用（一）人的多重需要與組織的報酬激勵理論馬斯洛的需要層次論赫茲伯格的雙因素理論麥格雷戈的X理論和Y理論弗隆姆的期望理論史坦斯·亞當斯的公平理論強化理論2022/12/13156激勵理論馬斯洛的需要層次論2022/12/12156激勵理論—馬斯洛的需要層次論

生理需要安全需要社交需要

尊重需要自我實現需要

2022/12/13157激勵理論—馬斯洛的需要層次論

有這樣一個小企業的老板，他視員工如兄弟，強調"有福共享，有難同當"，并把這種思路貫穿于企業的管理工作中。當企業的收入高時，他便多發獎金給大家；一旦企業產品銷售狀況不好，他就少發甚至不發獎金。一段時間后，卻發現大家只是愿意"有福共享"，而不愿有難同當。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯系到的業務轉給別的企業，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認為這是為什么?

A．這位老板在搞平均主義。

B．這位老板把激勵因素轉化成了保健因素。

C．員工們的橫向攀比。D．這位老板對員工激勵缺乏系統規劃。2022/12/13158有這樣一個小企業的老板，他視員工如兄弟，強調"有福

張寧在大學計算機系畢業以后,到一家計算機軟件公司工作。三年來,他工作積極,取得了一定的成績。最近他作為某項目小組成員,與組內其他人一道奮戰了三個月,成功地開發了一個系統,公司領導對此十分滿意。這天張寧領到領導親手交給他的紅包,較豐厚的獎金令小張十分高興,但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時,目光在表上注視了一會兒后,臉便很快陰沉了下來。對于這種情況,下列哪種理論可以較恰當地給予解釋?A.雙因素理論。B．期望理論。

C．公平理論。D．強化理論。2022/12/13159張寧在大學計算機系畢業以后,到一家計算機軟件公司三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習

1、強化的