商業(yè)禮儀與開(kāi)閉店流程、手表陳列培訓(xùn)人：馮亮亮培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的定義：

在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的作用：有助于提升個(gè)人素質(zhì)有助于交往溝通有助于維護(hù)企業(yè)形象讓我們成為一個(gè)受歡迎的職業(yè)人士禮儀的目的：儀容儀表著裝面部手部飾品站姿站位站姿

手勢(shì)行走站位不準(zhǔn)扎堆、聊天或高聲說(shuō)話。不準(zhǔn)打瞌睡及看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)。不得靠在柜臺(tái)或背柜上，手不能放在口袋里。不準(zhǔn)在貨區(qū)化妝。咳嗽、打噴嚏、打哈欠要轉(zhuǎn)身或用手遮擋。下班后，不許無(wú)故逗留貨區(qū)。行為規(guī)范服務(wù)接待要求1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)精神飽滿，不得將個(gè)人情緒帶入工作2.顧客進(jìn)入貨區(qū)，要主動(dòng)打招呼、面帶微笑。遇多位顧客，應(yīng)盡可能做到‘接一待二招呼三’3.為顧客提供及時(shí)、適時(shí)的服務(wù)，介紹商品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，專業(yè)、詳細(xì)，做到百挑不厭、百問(wèn)不煩。4.不論顧客買與不買，或者退換貨品，均一視同仁，熱情接待5.不可撇下顧客交接班6.使用文明用語(yǔ)，不得貶低其他品牌。7.顧客離開(kāi)貨區(qū)應(yīng)輕聲告別。電話禮儀：來(lái)電致電記錄電話留言開(kāi)閉店流程早晚班交接程序開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作閉店要求一、書面交接二、口頭交接早晚班交接程序1.閉店前清點(diǎn)商品。2.做好書面交接。3.檢查柜門，抽屜是否鎖好，燈源是否關(guān)閉，插頭是否拔掉。4.顧客未離開(kāi)不得關(guān)閉電源，等顧客離店員工放可離開(kāi)。閉店要求手表陳列一：手表陳列的重要性

一個(gè)陳列良好的手表柜臺(tái)，不僅能給顧客好的感官享受，還能幫助客人更快更好的挑選到一塊滿意的手表。通過(guò)對(duì)手表的陳列，能夠表達(dá)出陳列人要表達(dá)的想法，能把你想要展示的和你想要向客人推薦的，重點(diǎn)展現(xiàn)給客人。柜臺(tái)手表的陳列是售前工作中非常重要的一個(gè)步驟，是銷售成功的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)手表的陳列，是一個(gè)合格的手表導(dǎo)購(gòu)員的必備技能。二：手表陳列的基礎(chǔ)知識(shí)要遵守男左女右，女（小）前男（大）后的基本規(guī)則，所有手表的陳列都在這個(gè)規(guī)則上變化和發(fā)展。陳列要有規(guī)律性。要按系列和特征擺放手表，同一系列和同一款式陳列在一起。例如:男女對(duì)表放在一起；同樣表盤顏色的放在一起；金表和金表放在一起；等等。

。一個(gè)柜臺(tái)的陳列應(yīng)以一個(gè)或多個(gè)小組組成，由一個(gè)系列中相似有共同點(diǎn)的手表組成一個(gè)小組。同一組的表應(yīng)緊湊，互相靠攏，形成一個(gè)重點(diǎn)。小組間應(yīng)有一定的距離，重點(diǎn)分明。每個(gè)柜臺(tái)內(nèi)應(yīng)有重點(diǎn)，次重點(diǎn)的位置。金表，價(jià)格高的手表，新款的表應(yīng)擺放在重點(diǎn)和次重點(diǎn)位置。三：手表的具體陳列方法；手表的擺放多以三角形，菱形，十字形，平行四邊形，V形等為主。所有手表的擺放均在這些基本形狀的基礎(chǔ)上變化和發(fā)展。三角形又可以分為：正三角，倒三角，和直角三角形。直角三角形：V形：菱形：十字形：兩只表的擺法：三只表的擺法：四只手表的擺法：五只手表的擺法：

錯(cuò)誤的擺法：手表陳列十個(gè)細(xì)節(jié)：1.皮帶陳列時(shí)：不可折疊、不可扣帶、不可用表枕陳列包表膜應(yīng)定期更換（漆皮表、拋光皮帶不可包表膜），更換周期為一周至十天客人試戴時(shí)，盡量不要扣上表帶2.價(jià)簽的方向應(yīng)一致，露出價(jià)格價(jià)簽，只允許有一張一個(gè)價(jià)格，調(diào)價(jià)或更換價(jià)簽時(shí)，應(yīng)撕去舊價(jià)簽，不允許覆蓋多層價(jià)簽。3.架托的方向應(yīng)一致4.柜臺(tái)內(nèi)不要有與品牌無(wú)關(guān)的裝飾品5.表與表之間應(yīng)有一定的距離，表的材料較堅(jiān)硬，防止相互劃傷6.石英表上柜時(shí)應(yīng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)間，以便檢查電池的壽命7.客人試戴后，應(yīng)注意手表的歸位8.手表應(yīng)擺放平穩(wěn)，抽拉式柜臺(tái)的兩邊盡量不要擺放大表，重表9.柜臺(tái)陳列要定期更換，讓客人不斷有新鮮感10.固定節(jié)日的促銷道具過(guò)期應(yīng)及時(shí)取消銷售部門代碼年