集團商務接待標準規范方案集團商務接待標準規范方案集團商務接待標準規范方案V:1.0精細整理，僅供參考集團商務接待標準規范方案日期：20xx年X月南京二十一世紀投資集團商務接待標準規范一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到，厲行節約、對口接待，統一標準，嚴格管理”的原則，特制定本工作指引。二、適用范圍本工作指引適用于全集團相關部門對外接待工作。三、對口管理部門集團行政中心和所屬各公司行政中心為公司接待工作的歸口管理部門，負責相關接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障。四、接待原則（一）對等接待、各負其責、相互配合的原則。商務接待工作涉及面廣，必須堅持重點、兼顧一般。按照對等接待、各負其責、相互配合的原則，上下一致，齊心協力，共同做好接待工作。（二）規范高效、安全節儉、服務一流的原則。商務接待工作應規范服務，提高辦事效率，熱情周到，視客情適度接待，提倡節約，反對浪費，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應付拖拉。（三）統一標準、預算管理、嚴格控制的原則。公司各部門在接到重要來訪預約后，可報行政中心備案，并協助擬定接待計劃。需公司領導出面、行政中心協助的重要接待，應提前2天告知行政中心。五、籌劃與準備行政中心或相關組織部門在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，應首先了解來賓基本情況；來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等基本信息。擬定接待計劃，和接待流程，確定接待標準（接待車輛、下榻酒店、接待陪同人員、餐飲及禮品等標準）,通知參與接待的領導和協助部門做好接待準備工作。六、填寫接待申請表接待申請表申請部門申請時間申請人接待級別客人信息請詳細填寫客人姓名、單位、職務、電話接待時間接待事由客人人數主客姓名對接人姓名對接人聯系方式洽談參加人員陪同人員車輛安排是否需要車輛安排，若需要，請具體說明車輛需求酒店安排是否需要酒店安排，若需要，請具體說明房間數及房間要求行程安排請詳細描述接待的具體行程、用車需求、會議室使用等情況，便于做好服務）招待項目交通、住宿、宴請、娛樂、游覽、其他部門領導審批集團總裁審批行政審批七、接待級別及標準（一）一級接待項目名稱說明一級接待（適合人群）政府職能部門（含事業單位）副廳級（含）以上；銀行分行副行長（含）以上、分行信貸處及營銷處處長；總行行長（含）以上；重要合作單位副總經理（含）以上人員迎接人員集團主要領導或所屬各公司董事長、總經理負責接待，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點。著裝要求兩位司機、所有辦公室員工、領導包括許董在內，統一著西服、皮鞋，佩戴工號牌參觀陪同人員集團主要領導或所屬各公司董事長、總經理及接待部門負責人，參加陪同人員應著指定服裝；陪同座談接待部門的接待人員確保公司環境干凈整潔、室溫適度、燈光合適。根據需要準備領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果，香煙，調試好音響設備，投影，攝影攝像設備。會議安排如果在會議室開會需要提前準備如下：PPT準備鮮花、零食、咖啡、宣傳冊、攝影、種水果，分盤裝；水果準備：提前準備6茶水準備：統一茶具用茶；紙、筆：統一使用會議專用記錄本、筆；激光筆、錄音筆、投影儀一應準備好；如果在許董辦公室開會：6提前準備種水果，分盤裝；茶水準備：統一茶具用茶；董事長辦公室燈光全開或者調至適宜亮度餐飲標準人300-500元/住宿標準五星級酒店（協議酒店以方便接待）接待車輛根據各公司實際情況及來賓人數安排車輛，原則上配備各公司檔次最高的車輛，車上配備企業宣傳冊、常備應急藥盒、紙巾（獨立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門根據情況購買當地特色禮品，原則上使用印有公司LOGO的禮品袋、信封或遮陽傘；旅游景點接待部門根據情況、來賓意愿和興趣，結合當地旅游資源，提前制定旅游景點和參觀路線。二級接待（二）項目名稱說明二級接待（適合人群）政府職能部門（含事業單位）處級、副處級、科級；銀行分行處級、副處級、銀行支行副行長級；重要合作單位部門負責人級別的人員迎接人員集團相關系統分管領導、中心總經理、所屬各公司總經理及接待部門負責人應親自待，引導來賓；著裝要求衣著整潔，相關接待人員要求著裝正式參觀陪同人員相關接待部門負責人。由接待部門負責人沿途介紹基本情況。座談接待部門的接待人員確保公司環境干凈整潔、室溫適度、燈光合適。根據需要準備領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果，香煙，調試好音響設備，投影，攝影攝像設備。會議安排如果在會議室開會需要提前準備如下：PPT準備零食、宣傳冊、種水果，分盤裝；水果準備：提前準備4茶水準備：統一茶具用茶；紙、筆：統一使用會議專用記錄本、筆激光筆、錄音筆、投影儀一應準備好如果在許董辦公室開會：4種水果，分盤裝；提前準備茶水準備：統一茶具用茶；董事長辦公室燈光全開或者調至適宜亮度。餐飲標準人200-300元/住宿標準五星級酒店、四星級酒店（注意房間檢查）接待車輛根據各公司實際情況及來賓人數安排車輛，原則上配備各公司中高檔車輛，車上配備企業宣傳冊、常備應急藥盒、紙巾（獨立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門根據情況購買當地特色禮品，原則上使用印有公司LOGO的禮品袋、信封或遮陽傘旅游景點接待部門根據情況、來賓意愿和興趣，結合當地旅游資源，提前制定旅游景點和參觀路線。（三）三級接待項目名稱說明三級接待（適合人群）類客人以外的合作單位的人員；、B除A迎接人員由負責接待的部門人員迎接；著裝要求著裝整潔參觀陪同人員相關對口的部門負責人陪同，由相關人員沿途介紹需要洽談的基本情況；座談接待部門的接待人員確保公司環境干凈整潔、室溫適度、燈光合適。根據需要準備領導席簽、歡迎牌、指示牌，公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果，調試好音響設備，投影，攝影攝像設備。會議安排如果在會議室開會需要提前準備如下：PPT準備茶水準備：統一茶具用茶；紙、筆：統一使用會議專用記錄本、筆；激光筆、錄音筆、投影儀一應準備好。如果在許董辦公室開會：2提前準備種水果，分盤裝；茶水準備：統一茶具用茶；董事長辦公室燈光全開或者調至適宜亮度餐飲標準100-200元/人住宿標準四星級酒店或特色酒店接待車輛根據各公司實際情況及來賓人數安排車輛，原則上配備各公司中檔車輛，車上配備企業宣傳冊、常備應急藥盒、紙巾（獨立包裝濕紙巾、抽紙）、礦泉水、雨傘；禮品安排接待部門根據情況購買當地特色禮品，原則上使用印有公司的禮品袋、信封或遮陽傘LOGO旅游景點接待部門根據情況、來賓意愿和興趣，結合當地旅游資源，提前制定旅游景點和參觀路線。八、接待禮儀（一）儀表：面容清潔，衣著得體，佩戴工號牌（二）舉止：穩重端莊，從容大方。（三）言語：語氣溫和、禮貌文雅。（四）態度：誠懇熱情，不卑不亢。（五）迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序：先介紹主人，后介紹客人；先介紹職位低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹群體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應由尊而卑，按照職務的高低，依次引見介紹。（六）接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。（七）過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。（八）進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。（九）座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。（十）送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口，汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。集團行政中心2018年7月26日此商務接待規范自簽批日后即施行。簽發：附件：接待申請表申請部門申請時間申請人接待級別客人信