封閉小區管理標準作業規程封閉小區管理標準作業規程封閉小區管理標準作業規程資料僅供參考文件編號：2022年4月封閉小區管理標準作業規程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：封閉小區物品/人員/車輛出入管理標準作業規程目的控制外來人員進入封閉小區，規范人員、物品和車輛出入的管理，保障小區正常的生活和工作秩序。適用范圍適用于和弘物業管理服務有限公司所屬錦繡乾城小區人員、物品和車輛出入的管理。職責安防部主管負責轄區內物品、人員、及車輛管理的檢查執行情況的監督和指導。安防部班長負責執行情況具體監督檢查和實施。安防部相關崗位具體實施物品、人員、車輛出入小區的管理。程序要點人員進出管理4.1.1對熟悉的業主（住戶）進入小區時：保安員應立即起立，主動問好，并面帶微笑，舉手敬軍禮；待業主（住戶）離開崗位后，保安員方可坐下；4.1.2當陌生人進入小區時：安防員應立即起立、敬禮，并說：“您好！請問您去哪一幢，哪一單元”當來人說明是業主（住戶）時，當值人員應禮貌的要求對方出示業主卡，經核對證件無誤后，交還來人（從驗證到將證件交還來人應在30秒內完成，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進！”當來人說明是業主（住戶），但未攜帶業主卡時，安防員應立即報告客服中心查證，經確認后方可放行。當來人說明是來訪者，需要來訪者自行聯系業主，經確認后方可進入：——如來人無法聯系業主時，當班人員應說：“對不起，請您與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎——如來人要強行進入小區時，值班員應立即通知安防班長、巡邏隊員前來協助處理，必要時報警。當來人說明是施工人員，則需核對有無有效出入證，如有，驗證后方可放行；如沒有出入證，則要求其辦理有效的出入證后方可進入。4.1.3對公司領導或上級進入小區或到崗位時檢查工作時，值班人員應主動問好。并起立敬軍禮。物品出入管理4.2.1業主（住戶）進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等管制物品進入小區的，值班人員應善意提醒。當業主（住戶）執意要帶入時，當班員應做好登記。同時將情況逐級上報。4.2.2來訪者及施工人員進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當班人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區內。4.2.3來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區時，保安員應禮貌檢查放行手續：如已經辦理了有效的放行手續時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條中列明的物品；如沒有辦理有效的放行手續時，應要求物主在辦理有效放行手續后放行。平時上班時間放行單的辦理由物業客服中心負責。物品經核對無誤放行后，當班人員應及時在放行條上簽署姓名及日期。并將放行條收回交安防部門存檔。4.2.4對進入小區空調、防盜窗、雨篷、不銹鋼欄桿、鐵花欄桿、水泥、沙子、實心紅磚200塊以上的應立即通知客服部，在得到客服中心同意放行通知后方可放行。車輛出入管理4.3.1對陌生車輛進入小區時：——值班員馬上示意停車，向來車敬禮后，禮貌詢問，屬于拉裝修材料，當班人員，確認無誤后，告知其不能駛入小區人行道路且停放時間不能超過30分鐘后方可放行進入，并立即通知巡邏人員做好車輛停放安排，且在《車輛出入登記表》上做好詳細記錄。4.3.2遇有出租車要進入小區時，當班人員要先敬禮再詢問，如遇業主或使用人拉有大件物品或行動不便者可放行并向駕駛人員講明小區車輛管理規定。4.3.3遇有裝載有塵裝飾材料（如：河沙、水泥、石粉等），或載重超過2噸以上者禁止駛入小區（搬家車輛或拉家具車輛可放行）。4.3.4裝修施工人員車輛不能駛入小區，如遇拉有過重裝飾材料或過重工具者可放行，保安人員應告知其不能在小區內停放時間超過半小時，不能駛入小區人行道路，并立即通知巡邏人員做好車輛停放安排，且在《車輛出入登記表》上做好記錄。4.3.5小區內車庫業主或使用人車輛憑卡進入小區。4.3.6對送水摩托車車或拉裝飾材料的二輪摩托車、人力三輪車及機動三輪摩托車停放時間不超過30分鐘的可放行進入小區。且在《車輛出入登記