卓越的員工培訓管理1學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%2游戲規則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態,主動的態度,積極發言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉為按摩器.隨手清潔，保持職業品質3自我介紹根據個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。4自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業等）我的特點（與自畫像結合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結束致謝掌聲鼓勵5選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動6問題研討請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題7第一部分：人力資源開發的目的、作用與標準8問題研討你認為人力資源開發和培訓的目的有哪些，根本目的是什么？9人力資源開發的類型1社會性人力資源開發2企業型人力資源開發3自我型人力資源開發10企業型型人力力資源源開發發為滿足足企業業經營營管理理對人人才的的數量量質量量和結結構的的需要要而采采取的的一系系列活活動（（人力力規劃劃、招招聘、、培訓訓、輪輪崗、、晉級級、調調配、、辭退退等））11人力資資源開開發的的目的的一、長長期目目的：：滿足足企業業戰略略發展展的需需要二、短短期目目的：：滿足足企業業年度度計劃劃的需需要三、職職位目目的：：滿足足職位位技能能標準準的需需要四、個個人目目的：：滿足足員工工職業業生涯涯發展展的需需要12培訓目目的與與作用用一、長長期目目的：：滿足足企業業戰略略發展展的需需要二、短短期目目的：：滿足足企業業年度度計劃劃的需需要三、職職位目目的：：滿足足職位位技能能標準準的需需要四、個個人目目的：：滿足足員工工職業業生涯涯發展展的需需要13問題題研研討討請小組組討論論衡量量培訓訓工作作是否否有限限的標標準是是什么么？14衡量培培訓效效果的的幾個個標準準一、培培訓結結束的的感受受二、了了解或或懂得得了多多少三、個個人良良好工工作習習慣的的養成成四、良良好組組織工工作習習慣的的養成成五、企企業核核心能能力養養成六、經經濟效效益提提高15第二部部分：：培訓管管理工工作層層次劃劃分與與發展展趨勢勢16培訓管管理工工作的的職責責層次次一、培培訓戰戰略二、培培訓資資源建建設與與管理理三、日日常營營運管管理四、基基礎行行政工工作17培訓管管理工工作的的職責責層次次戰略管管理企業家家培養養；中高層層管理理隊伍伍培養養；組織變變革推推動；；企業文文化推推動；；核心能能力培培養；；培訓政政策制制定等等18培訓管管理工工作的的職責責層次次資源建建設與與管理理技能體體系建建立與與管理理；課程體體系建建立與與管理理；講師培培養與與管理理；培訓信信息體體系建建設與與管理理；培訓經經費管管理等等19培訓管管理工工作的的職責責層次次日常營營運管管理（（與部部門經經理合合作推推動））需求調調查；；計劃制制定；；培訓實實施；；培訓評評估；；培訓管管理制制度的的監督督與執執行等等20培訓管管理工工作的的職責責層次次基礎行行政工工作會務組組織文檔管管理、、日常行行政工工作等等21培訓管管理工工作內內容發發展趨趨勢

戰略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰略資源管管理日常營營運管管理基礎行行政工作作發展22第三部部分：：企業培培訓管管理現現狀與與問題題分析析23培訓案案例分分析與與問題題研討討1、時時間管管理的的案例例分析析2、新新經理理培訓訓案例例分析析24企業培培訓管管理現現狀一、重重培訓訓課堂堂效果果，忽忽視訓訓后應應用和和績效效改善善二、重重課程程選擇擇，忽忽視課課程體體系建建設三、重專專業技能能，忽視視通用技技能培訓訓四、重員員工個體體技能提提高，忽忽視企業業組織能能力提升升五、重短短期目標標，忽視視長期目目標六、重視視投入，，忽視產產出七、培訓訓工作層層次低，，深入推推進困難難25培訓觀念念落后，，培訓意意識缺乏乏培訓責任任不清，，培訓組組織建設設滯后缺乏有效效的培訓訓資源缺乏有效效的培訓訓工作流流程、工工作標準準及相應應的管理理制度培訓管理理干部專專業能力力缺乏培訓管理理問題分分析26企業生命命周期創業階段段整整合階段段規規范階階段精精細階段段重點目標標生生存成成長長穩穩定完完善規范程度度不不規范范初初步步規范規規范化規規范化化組織形式式直直線制制職職能能制職職能能制或事事業部制制職職能制制加矩陣陣結構集權程度度個個人集集權上上層層集權有有控控制的分分權有有控制的的分權領導風格格家家長式式權權威威指令分分權權參參與獎勵方式式憑憑主觀觀印象主主觀觀印象正正規考考核和獎獎勵制度度系系統考考核和團團隊加制度獎獎勵勵27企業培訓訓管理發發展的四四個階段段了解學習習引入課程程資源建設設精細發展展28第一階段段：了解解學習階階段企業管理理-創業業期或整整和初期期-管理理不規范范-以生生存為重重點培訓特點點-業務務和銷售售培訓為為重點-內部部培訓為為主-負責責人以兼兼職為主主存在問題題-憑領領導感覺覺做決定定-無明明確的經經費預算算-效果果無法評評估了解學習習期29第二階段段：引入入課程階階段企業管理理-整和和期或規規范初期期-初步步開始規規范管理理-規模模快速擴擴張培訓特點點-管理理和全員員培訓為為重點-外部部培訓為為主-有專專職培訓訓負責人人存在問題題-以補補課和應應急為主主-培訓訓評估難難以推行行-專業業水平較較低了解學習習期30第三階段段：資源源建設階階段企業管理理-整和和后期或或規范期期-管理理基本實實現規范范化-持續續穩定成成長為重重點培訓特點點-培訓訓體系建建立為重重點-內部部為主、、外部為為輔-管理理機構完完整-計劃劃性強存在問題題-重點點不明確確-沒有有有效推推動組織織變革-其他他干部缺缺乏有效效配合了解學習期期31第四階段：：精細發展展階段企業管理-規范后后期和精細細期-管理體體系完善-提高核核心競爭力力培訓特點-培訓體體系完善-整體協協調，效果果明顯-專業化化分工存在問題-增加加創造性-人員綜綜合能力需需提高了解學習期期32建議：了了解學習階階段體系建設：：明確培訓負負責人、加加強培訓計計劃性培訓重點：：市場、銷售售、專業知知識發展方向：：管理人員基基礎管理能能力培養組織變革思思想的引入入培訓管理干干部專業能能力培養33建議：引引入課程階階段體系建設：：培訓機構建建設、課程程目錄體系系建設培訓重點：：管理、全員員（入司、、上崗）發展方向：：培訓協調員員隊伍建立立推進管理變變革培訓的應用用和評估34建議：資資源建設階階段體系建設：：技能管理體體系建設、、課程內容容體系建設設、講師隊隊伍培養、、培訓重點：：中高層管理理者、推進進管理改善善、內部講講師發展方向：：開展與戰略略配合的項項目，開展展渠道和客客戶培訓，，建立以項項目管理為為核心的培培訓管理方方式35建議：精精細發展階階段體系建設：：綜合、全面面、專業、、均衡發展展培訓重點：：為業務發展展、技能發發展提供支支持發展方向：：網絡教育、、課程創新新、供應商商培訓36第四部分：：培訓組織體體系建設與與培訓責任任劃分37問題研研討請小組討論論自己公司司的培訓組組織結構及及培訓責任任劃分方式式。38培訓相關人人員總經理主主管管副總人事總監培培訓經理理講師各各級管管理者各部門培訓訓負責人或或協調員員工39培訓機構及及人員組成成一、培訓管管理委員會會總經理、主主管副總、、人事總監監等二、培訓部部培訓經理、、項目經理理、講師、、助理或秘秘書三、培訓協協調委員會會培訓經理、、各部門培培訓負責人人或協調員員40培訓責任劃劃分培訓管理委委員會：制定定或批準人人力資源開開發戰略制定定或批準培培訓政策審定定、批準培培訓計劃和和培訓預算算制定定或批準重重點項目41培訓責任劃劃分培訓部：擬訂訂培訓戰略略，執行培培訓戰略擬訂訂培訓制度度、工作流流程培訓訓資源建設設與管理日常常培訓營運運管理基礎礎行政工作作42培訓責任劃劃分培訓協調委委員會：培訓訓需求調查查培訓訓計劃制定定培訓訓實施推動動培訓訓的報名、、評估、考考核、歸檔檔等43培訓責任劃劃分各級管理者者：員工工技能管理理培訓訓需求調查查實施施在崗培訓訓培訓訓評估與培培訓應用推推動44培訓責任劃劃分員工：提供供個人培訓訓需求按要要求參加培培訓在工工作中不斷斷應用，養養成良好工工作習慣做輔輔導員，實實施在崗培培訓45培訓責任劃劃分講師：課程程調研與課課程開發進行行培訓培訓訓輔導與跟跟蹤學習習研究46培訓責任劃劃分培訓是一項項全員的工工作，高層層提供政策策、方向和和支持，培培訓部提供供資源、方方法、制度度，各級管管理者推動動，講師有有效組織培培訓，員工工積極參與與，這樣才才能真正有有效推動培培訓工作，，提高培訓訓有效性。。47第五部分：：培訓戰略與與培訓政策策48培訓在企業業管理中的的位置一、企業文文化中的位位置二、核心價價值觀三、培訓政政策四、決策者者的實際重重視程度與與推動程度度五、中高層層管理者的的實際重視視程度與配配合程度49培訓政策案案例一、未經培培訓，不許許上崗；二、未經輪輪崗培訓，，不得提拔拔；三、老員工工和經理，，必須參加加新開發的的基礎培訓訓課程；四、每人每每年參加培培訓不少于于四十小時時；五、培訓是是責任，培培訓是工作作；六、每一個個管理者（（或員工））都必須成成為培訓師師50培訓戰略項項目一、企業家家培養二、組織變變革三、核心能能力培養四、中高層層管理干部部培養五、企業文文化推動六、其他戰戰略項目51分析與研討討根據據上述內容容，請草擬擬本公司的的培訓戰略略項目小組組分析與研研討52培訓戰略的的三個層次次第一層次：：補課第二層次：：推進第三層次：：超前53第六部分：：培訓資源建建設與管理理54資源建設與與管理內容容技能管理體體系核心能力體體系建設課程體系建建設講師隊伍建建立與管理理培訓經費管管理技能管理：：培訓管理理的基礎一、技能標標準二、技能類類別三、技能標標準層次設設計四、技能管管理過程56技能：掌握和運用用崗位所需需的知識理理論、操作作方法、行行為態度的的綜合能力力。技能層次：了解、掌握握、應用技技能的水平平和程度技能層次分分類：知識信息技技能、基礎礎應用技能能、高級應應用技能、、專家指導導技能技能標準57技能標準范范例58技能類別：一般技能：：適合于全全體員工通通用技能管理技能：：適合于管管理層管理理技能專業技能：：適合于業業務人員專專業技能技能項目：每一類技能能包括的技技能項目技能類別59一般技能內內容60管理技能內內容61專業技能內內容經營銷售人人力資資源產品開發財財務會會計證券融資信信息管管理行政管理生生產制制造等62技能標準層層次設計63技能標準層層次設計64制定滿足企企業目前或或將來需要要的技能標標準明確職位員員工的技能能現狀是否存在技技能差異設法及時彌彌補差異技能管理過過程65核心能力：要求每位員員工都具備備，符合公公司經營戰戰略及相應應對整個組組織能力的的要求，并并能加強公公司核心價價值觀的能能力，同時時可以通過過行為表現現出來、可可以觀察到到和可以衡衡量的。核心能力體體系設計66核心能力項項目舉例：團隊協作管管理能力溝通技巧客客戶服務領導藝術創創新精神學習技巧注注重成效核心能力體體系設計67IDEA案例分析68核心能力項

培訓與教育

核心能力體體系設計69課程體系設設計職群培訓：：入司、一般般員工、骨骨干員工、、基層主管管、中層管管理者、經經營者培訓訓職種培訓：：生產、營銷銷、服務、、研發、人人力資源、、財務、信信息、質量量等其它培訓：：渠道培訓、、供應商培培訓等70重點課程項項目：新員員工入司培培訓一、內容：：1、成為公公司人2、成為崗崗位人3、基本職職業技能4、核心職職業技能5、做一個個優秀員工工與職業生生涯規劃二、培訓方方式與講師師選擇71全員培訓-成為公司司人1、企業發發展史與公公司概況2、企業文文化與核心心價值觀3、員工守守則與規章章制度4、產品與與市場介紹紹5、企業參參觀6、老員工工交流等備注：本內內容由企業業自己開發發和實施72全員培訓-成為崗位位人1、了解崗崗位環境（（職責、工工作流程和和標準）2、制定工工作目標和和工作計劃劃3、時間管管理與工作作效率提升升4、工作總總結與績效效改善73全員培訓-基礎職業業素質1、職業道道德與職業業素養2、溝通技技巧3、良性人人際關系建建立4、商務禮禮儀5、公文應應用與寫作作6、壓力與與工作沖突突處理7、計算機機與網絡使使用8、外語74全員培訓-核心職業業技能1、顧客為為本與客戶戶服務2、團隊合合作與團隊隊精神3、問題解解決技巧與與改善4、情緒調調整與潛能能開發75全員培訓-職業生涯涯規劃1、職業生生涯規劃與與自我成長長76重點課程項項目：基礎礎管理技能能培訓一、管理者者角色1、規劃者2、管理營營運者3、溝通者者4、團隊領領袖5、教練員員6、業務骨骨干二、培訓方方式與講師師選擇77基礎管理技技能課程做一個優秀秀的規劃者者做一個優秀秀的營運者者做一個優秀秀的溝通者者做一個杰出出的團隊領領袖做一個優秀秀的教練員員管理者的角角色定位78管理技能-角色定位位1、認識管管理2、管理者者角色定位位與職業化化塑造79管理技能-管理規劃劃者1、制定部部門業務發發展規劃2、職能確確定與崗位位分工3、部門業業務流程和和工作標準準修改與確確定4、制定部部門業務目目標80管理技能-管理營運運者1、以目標標管理為中中心的管理理營運鏈2、目標制制定技巧3、工作計計劃與時間間管理4、工作檢檢查與控制制5、績效考考核與績效效面談81管理技能-管理溝通通者管理溝通者者1、溝通目目標與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會會議管理4、演講與與呈現技巧巧82管理技能-團隊領袖袖團隊領袖1、團隊成成長與團隊隊建設2、領導風風格與領導導藝術3、有效授授權4、員工激激勵83管理技能-教練員教練員1、管理者者承擔的員員工管理責責任2、員工招招聘面試技技巧3、員工培培訓管理4、問題員員工輔導技技巧84渠道代理商商培訓解決決方案代理商總經經理培訓代理商銷售售經理系統統培訓模塊塊代理商銷售售代表培訓訓零售店經理理系統培訓訓零售店導購購代表培訓訓85代理商總經經理培訓課課題代理商發展展方向選擇擇與管理規規范化有效理解上上游廠家的的營銷理念念與發展規規劃區域市場開開發與管理理區域團隊成成員的管理理區域物流及及財務管理理86代理商銷售售代表培訓訓課程如何進行目目標客戶分分析顧問式銷售售流程及技技巧有效的的客戶戶管理理有效的的自我我管理理87專賣店店經理理培訓訓課程程開店計計劃、、評估估與定定位管管理店面規規劃與與店面面銷售售管理理做一個個優秀秀的店店經理理88導購代代表培培訓課課題導購代代表的的角色色和職職責店面銷銷售流流程與與技巧巧如何提提供優優質服服務89課程開開發一、開開發內內容：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習手手冊、、學員員手冊冊、演演示文文件五五個部部分（（見案案例））二、開開發順順序：：課程大大綱、、講師師手冊冊、練練習手手冊、、學員員手冊冊、演演示文文件三、開開發方方式：：外協為為主、、聯合合開發發四、開發流流程90“企業業運作作的密密和膠膠———有效效溝通通”課程目目的：：運運用良良好的的溝通通技巧巧，在在企業業的運運作中中能達達成良良好的的人際際關系系，明確信信息的的傳遞遞渠道道，提提高人人員士士氣和和員工工工作作效率率，并并建立立客戶關關系。。適合對對象：：基基層主主管課程綱綱要：：明確個個人的的工作作職責責及完完成方方法有效溝溝通的的特點點及定定義有效溝溝通達達成的的收益益有效溝溝通的的特征征，行行為與與個性性的語語言運運用差差別積極聆聆聽技技巧打破溝溝通障障礙的的技巧巧保持標標準與與反饋饋當你的的雇員員有偏偏差時時，如如何面面對他他（她她）課程設設置分分析人員來來源：：素質標標準：：負責課課程：：管理方方法：：內部講講師隊隊伍建建設92企業內內部培培訓師師培訓訓第一單單元現現代企企業培培訓方方法1、員工培訓在現代人力資源開發與管理中的位置2、企業的員工培訓管理體系介紹

3、企業的員工培訓課程體系介紹

4、培訓師的角色定位

培訓師與教師的區別培訓師的角色定位培訓師在企業內部培訓中的作用培訓必備---服飾、風格、聲音及非語言行為企業內內部培培訓師師培訓訓第二單單元培培訓師師表達達技巧巧練習習1、克克服緊緊張情情緒2、肢肢體語語言練練習基本姿姿態、、站位位、移移動、、目光光注視視、手勢面面部部表情情3、口口頭語語言練練習音頻、、音量量、停停頓、、音質質、克克服口口頭語語4、感感染力力訓練練5、綜綜合練練習企業內內部培培訓師師培訓訓第三單單元課課程設設計1、課程設設計流流程與與技巧巧設定課課程主主題根根據主主題組組合課課程分單元元確定定課程程框架架結結合合重點點填補補框架架內容容設計內內容講講授方方式2、形形成課課程資資料講師資資料：：授課課大綱綱課課程具具體執執行內內容與與方法法重點內內容詳詳細說說明投投影影片內內容學員資資料：：學員員講義義信信息息單（（案例例測測驗題題等））其他資資料：：課程程用具具與用用品表表課課程評評估表表學員滿滿意度度調查查表3、課課程設設計練練習企業內內部培培訓師師培訓訓第四單單元課課程執執行技技巧1、開開場技技巧與與破冰冰游戲戲2、教教學設設備使使用技技巧（（投影影儀/投影影機/教鞭鞭/音音響/白板板等））3、調調動學學員參參與性性技巧巧4、回回答提提問技技巧5、應應對難難對付付的學學員6、致致培訓訓師的的建議議培訓經經費管管理培訓經經費提提取方方法：：1、工工資總總額的的一定定比例例2、利利潤總總額的的一定定比例例3、營營業額額的一一定比比例4、人人均不不少于于多少少經費費5、每每人每每年不不少于于多少少課時時6、根根據年年度培培訓計計劃7、根根據項項目提提取97培訓經經費管管理培訓經經費使使用方方式：：1、各各種培培訓的的比例例2、培培訓中中心與與各大大部門門的比比例3、培培訓經經費使使用的的管理理方式式98一、培培訓中中心：：獨立培培訓教教室、、內部部培訓訓中心心、外外部授授權培培訓中中心；；二、培培訓設設備：：三、人人員配配備：：培訓設設施建建設與與管理理99培訓信信息體體系建建設一、員員工技技能與與學習習檔案案二、技技能體體系、、課程程體系系、講講師隊隊伍檔檔案等等三、網網上培培訓項項目等等四、要要與人人力資資源信信息管管理系系統結結合100第七部部分：：日常常營運運管理理一、培培訓需需求分分析二、培培訓計計劃制制定三、培培訓實實施四、培培訓評評估五、培培訓工工作流流程分分析101培訓需需求調調查與與分析析一、為為什么么做需需求調調查：：二、調調查什什么：：三、向向誰調調查：：四、怎怎樣調調查：：102培訓需需求調調查與與分析析103培訓需需求調調查與與分析析：注注意事事項1、必必須思思考清清楚為為什么么作培培訓；；2、不不同目目的，，不同同調查查方法法，不不能用用一張張表格格代替替；3、培培訓不不能解解決所所有的的問題題；4、管管理者者的培培訓意意識和和帶隊隊伍的的能力力是推推動培培訓開開展的的動力力和源源泉。。104培訓需需求調調查與與分析析問題研討105培訓計劃制制定一、抓住重重點，獲取取承諾：二、開發資資源，填補補缺口：三、制定年年度計劃：：四、使常規規培訓項目目增加，臨臨時性項目目盡量減少少。106培訓實施一、培訓講講師的資格格認定：二、培訓課課程質量評評估：三、學員培培訓程序的的標準化：：四、有效利利用內外部部資源：107培訓實施問題研討:一、培訓公公司對企業業的價值是是什么？二、如何評評估培訓公公司？108培訓評估一、評估的的意義：確認培訓效效果和培訓訓投入的投投資收益二、評估種種類：責任任評估與績績效評估三、評估層層次與方法法：四、評估的的原則：109培訓工作流流程化與標標準化一、專項流流程與支持持流程二、流程、、標準與表表單三、常用培培訓管理流流程：培訓管理主主流程、需需求調查、、課程開發發、講師選選拔與培養養、各專項項培訓項目目組織流程程110培訓體系方法體系

制度體系內容體系

111課程開發流流程與技巧巧112課程開發流流程第一階段：：課程需求求調查：一、確認問問題二二、、確認原因因及解決方方法三、分析并并確認技能能標準四、受訓者者技能評估估與差距分分析五、確認培培訓方向第二階段：：制定課程程大綱：一、確定課課程目標二二、編排課課程內容三、選擇培培訓方法與與技巧四四、確定定培訓資源源113課程開發流流程第三階段：：編寫課程程資料：一、編寫課課程大綱二二、編編寫講師手手冊三、編寫練練習手冊四四、編編寫學員手手冊五、編寫演演示文件六、設計評評估內容與與評估方式式第四階段：：試講與課課程評估：第五階段：：課程修訂訂與確認114課程需求調調查確確認問題存在的問題題=標準—現狀狀標準：團隊隊或員工應應達到的目目標或標準，以及及應具備的的技能。存在的問題題培訓的問題題115課程需求調調查確確認原因及及解決方法法團隊或員工工未達到標標準的三個個原因：一、知識和和技能二、目的或或動機三、組織與與環境在傳授技能能和知識領領域，培訓訓可由知識識和技能問問題起步，，然后移向向態度問題題，最后解解決實際問問題。但是是，培訓不不能解決全全部問題。。116課程需求調調查分分析確認技技能標準工作分析：：把某種崗位位或復雜工工作分解為為各個組成成部分，確確定成為各各項工作任任務。四種方法：：1、專家列列出并確定定2、員工列列出后專家家確認3、專家崗崗位觀察與與分析后確確認4、專家提提出初稿，，崗位員工工及其管理者確認117工作分析程程序一、精確界界定應分析析的工作二、列出工工作中可能能的全部任任務三、核實工工作任務清清單四、確定每每項任務的的操作頻率率五、確定每每項任務的的相對重要要性六、評估各各項任務的的學習難度度七、計算每每項任務的的得分八、與關鍵鍵人士討論論結論118課程需求調調查分分析確認技技能標準任務分析：：把工作任務務分解成各各個具有連連貫性的步步驟和階段段，以確定定各步驟對對完成任務務的重要性性和關鍵性性等級。119任務分析程程序一、選擇關關鍵性工作作項目二、在每張張任務分析析表上列出出得分高的的任務項目目三、列出每每項任務的的全部步驟驟并核實四、確定每每一步驟的的頻率五、確定每每一步驟的的相對重要要性六、評估各各一步驟的的學習難度度七、計算每每一步驟的的得分八、與關鍵鍵人士討論論結論120課程需求調調查技技能評估與與差距分析析技能評估：：了解員工的的目標完成成或技能水水平的現狀狀。差距分析：：確認培訓的的方向，提提高培訓的的針對性。。121技能評估與與差距分析析程序一、按高分分到低分原原則將任務務分析表上上的各個步步驟列入差差距分析表表二、員工按按工作熟練練程度逐一一評分（五五分制評分分）三、歸納各各項結果并并確定能力力強弱部分分四、復查熟熟練度評分分并檢驗低低分的任務務項目五、確定存存在的問題題是否可以以通過培訓訓解決六、與其他他相關人員員討論確認認差距分析析結果122課程需求調調查確確定培訓方方向根據差距分分析的結果果，確定培培訓的方向向和課程開開發的主要要內容。123制定課程大大綱確確定定課程目標標明確課程目目標的作用用：一、有助于于制定翔實實的培訓計計劃；二、幫助學學員確認培培訓后應學學到的結果果；三、幫助講講師和學員員對培訓過過程作出客客觀評價；確定的目標標應成為學學習、教課課和評估的的指南124制定課程大大綱確確定定課程目標標課程目標應應是在培訓訓結束后，，培訓師可可以“觀察察”和“衡衡量”到的的學員的行行為和表現現。一般包包括三部分分信息：一、條件：：行為表現現所處的環環境、材料料、工具和和設備等。。二、表現內內容：學員員必須表現現出的可觀觀察衡量的的行為。三、標準：：衡量目標標行為的質質和量具體體尺度。125制定課程大大綱確確定定課程目標標行為目標舉舉例：一、知識與與智力：完成課堂練練習后，學學員將能按按輕重緩急急原則區分分各種工作作的類型。。二、操作技技能：根據部門實實際情況，，制定有效效的部門和和個人月度度工作目標標。三、感覺與與態度：在經過溝通通練習后，，學員將贊贊同定期與與下屬的制制度。126制定課程大大綱編編排排課程內容容學習原則：：激發學習動動機學學習積極極參與的過過程學員需要指指導和反饋饋提提供適用的的培訓材料料提供實踐機機會多多樣化教教學明確學員學學習目標因因才施教127制定課課程大大綱編編排排課程程內