個性化預約掛號服務廣東省人民醫院陳惠容預約掛號一、預約掛號的定義二、預約掛號的意義三、預約掛號的類型四、國內外預約掛號的比較五、號源、時段、期限的設置六、預約信息系統的建立七、常見問題及控制八、預約掛號的推廣也稱預約掛號，是指門診病人提前一段時間預約某日、某時看某醫生。三長一短就診秩序混亂，插隊引發矛盾醫療資源不足或過剩假象一、預約門診的定義門診存在主要問題預約門診三、臺灣四家醫院預約掛號形式醫院掛號形式目前門診（萬）預約占掛號%臺北長庚醫院電話語音預約190電話人工預約現場人工預約網上預約林口長庚醫院電話語音預約電話人工預約現場人工預約網上預約醫藥大學附設醫院電話語音預約0.790電話人工預約醫生診間電腦預約病房電腦預約收費處電腦預約網上預約自動掛號機預約現場人工預約義大醫院（剛開院一年多）電話語音預約0.360電話人工預約現場人工預約四、國內外預約現況內容國外國內預約方式書面現場、電話、網上預約期限幾周—幾月0-7天預約就診時間上午、下午某時醫生不確定確定預約時段上午：08:00—09:00

下午：14:00—15:00

09:00—10:00

15:00—16:00

10:00—11:00

16:00—17:00

11:00—12:00

請注意：以上定量半年內不予更改，填好后請交掛號處醫生姓名：預約量：其實是提前掛號，即提前到醫院預掛某醫生某時的號，掛號時即交掛號費和取掛號單，不收服務費，也無提示。屬于保證類無償預約。預約時只作預約資料的登記，無提示、提醒，不收服務費，也未收掛號費，就診才確認、交掛號費、取號，屬于非保證類無償預約掛號中的一種。電話預約登記現場預約掛號提供其診療卡號或本人基本資料選擇時間、專家核實聯系電話記錄所預約的日期、時段、科別、專家如因特殊情況須改期請提前致電本中心取消預約于預約時間前確認、取號按時段候診2.電話預約登記流程預約掛號常見問題病人失約使預約失去意義浪費資源醫生停診造成被動改退約，給預約者帶來不便被動的改退約影響醫院預約的誠信病人遲到擾亂就診秩序遲到問題及控制遲到率：20%原因：責任心不強控制：教育、推遲就診失約問題及控制失約率：17%相關因素：醫生資歷及病人責任心控制：常見問題的控制科室醫生資歷預約期限預約時段預約者年齡預約者性別失約失約相關因素失約原因分析

忙4251.22

改醫生1720.73

他人約89.76已看醫生或住院89.76

記錯日期33.66

忘記33.66

其它

失約原因例數構成比（%）11.22

合計821001、失月率：17%2、預約期限、預約時段、預約者年齡、性別及專科與失約率無關3、醫生資歷與失約率有關4、預約者的責任心失約相關因素調查結果Ⅰ類預約掛號：預約時只作預約資料的登記，無提示、提醒，不收服務費，也未收掛號費，就診才確認、交掛號費、取號，屬于非保證類無償預約掛號中的一種。Ⅱ類預約掛號：在Ⅰ類預約掛號的基礎上，預約和取號時增加失約懲罰提示。即預約時告知病人失約的后果——被取消預約資格，屬于非保證類無償預約掛號的一種。Ⅲ類預約掛號：類似Ⅱ類預約掛號，不同的是預約成功時每次加收3元服務費。屬于非保證類有償預約。Ⅳ類預約掛號：其實是提前掛號，即提前到醫院預掛某醫生某時的號，掛號時即交掛號費和取掛號單，不收服務費，也無提示。屬于保證類無償預約。干預因素的設定

χ2=329.69P﹤0.001

預約類型守約

失約合計

失約率%Ⅰ類預約掛號4549755117.60Ⅱ類預約掛號1417173159010.88Ⅲ類預約掛號10326710996.10Ⅳ類預約掛234521049245014.28合計263551386277415.00χ2=329.69P﹤0.001

各種預約類型的失約率停診資歷科室停診通知時間停診率停診原因調查停診對預約的影響被動改退約醫生停診調查本次調查的結果醫生的停診率是8.54%，其中名老專家為3.52%，專家為10.86%，專科為8.99%。各科室的停診率不同，最低正骨科4.06%，最高為口腔科14.14%。停診太遲：60%停診臨出診3天內才通知，約20%當天預約病人的改退約率與醫生的停診率成正比，但與停診通知預約中心時間成反比；醫生停診的原因分別是：開會、學習34.7%，補休32.57%，出差、休假、考核31.58%，病假為1.15%。停診至少提前3天通知預約中心每月停診不能高于3%停診須科室、門診審批及時修改出診表及時通知預約者，并為其安排日后的就診將每日停診信息匯總知會掛號臺停診的管理停診的善后處理方便、快捷個性化宣傳、引導出診穩定醫生的認可病人的習慣預約掛號的推廣現場預約掛號適合于正在醫院或住在醫院附近者較方便受理地點：門診各掛號處受理時間：周一到周五：7:30—17:30電話預約登記適合于遠離醫院者較方便熱線服務中心預約電話：83882222受理時間：全天，以下午為主網上預約：網上預約服務24小時全天候提供，預約號源多，可直接查詢和預約到各醫生出診時間（詳情請咨詢各門診一樓咨詢處）為了節省您的時間，請預約掛號吧！

預約就診就是您在抵醫院前對