G8DG8D概述G8D課程的目標(biāo)G8D過程概述G8D過程介紹G8D課程總結(jié)G8DG8D概述1G8D概述G8D過程是福特公司的方法，它將解決問題的努力標(biāo)準(zhǔn)化。由8個(gè)步驟和1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成?？陀^地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。G8D概述G8D過程是福特公司的方法，它將解決問題的努力標(biāo)準(zhǔn)2Ｇ8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述G8D過程的每一個(gè)步驟；作為G8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析G8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成G8D過程。Ｇ8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：3G8D過程概述D0準(zhǔn)備G8D過程。根據(jù)癥狀評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。D1確定團(tuán)隊(duì)。確定一組人員來解決問題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。D2描述問題。通過‘什么對(duì)象出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問題。G8D過程概述D0準(zhǔn)備G8D過程。4G8D過程概述（續(xù)）D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的后果同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性.。D4定義、驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)。針對(duì)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的后果在過程中應(yīng)該被檢測(cè)到和控制住的地方。G8D過程概述（續(xù)）D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。5G8D過程概述（續(xù)）D5為根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。選取最佳的的永久修正行動(dòng)來去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來控制根本原因的后果。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的后果。D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)。計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)，去除臨時(shí)行動(dòng)。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。G8D過程概述（續(xù)）D5為根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永6G8D過程概述（續(xù)）D7防止問題再次發(fā)生。修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)文件化。D8表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。完成小組的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶賀。G8D過程概述（續(xù)）D7防止問題再次發(fā)生。7D0準(zhǔn)備G8DD0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行G8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要G8D來解決問題。D0準(zhǔn)備G8DD0概述8D0準(zhǔn)備G8D緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）緊急反應(yīng)行動(dòng)是用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀潛在影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。D0準(zhǔn)備G8D緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）9D0準(zhǔn)備G8D通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來的副作用的影響。D0準(zhǔn)備G8D通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問題的人）決10D0準(zhǔn)備G8DERA必須進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是在ERA執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。可以在非生產(chǎn)產(chǎn)品上進(jìn)行驗(yàn)證，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算等。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。評(píng)審發(fā)布前的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。

ERA可能很難用測(cè)量結(jié)果來驗(yàn)證，因?yàn)樗袝r(shí)是常識(shí)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。D0準(zhǔn)備G8DERA必須進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是在ERA執(zhí)11D0準(zhǔn)備G8D選擇、驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA確實(shí)在起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的質(zhì)量控制顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。佩恩特（Paynter)圖可以用來證實(shí)ERA。D0準(zhǔn)備G8D選擇、驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA確12D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化;G8D的顧客正在經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定;量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先權(quán)（嚴(yán)重性、緊急性、增長(zhǎng)的速度）使G8D過程成為必要;原因不知道;管理層承諾找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生;癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。

D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：13D0準(zhǔn)備G8D癥狀和問題癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或后果。這個(gè)事件或后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。癥狀是問題的顯示D0準(zhǔn)備G8D癥狀和問題14D0準(zhǔn)備G8D量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter)；趨勢(shì)圖(Trend)；柏拉圖(Pareto)。D0準(zhǔn)備G8D15佩恩特圖（Paynter)

佩恩特圖（Paynter)16趨勢(shì)圖(Trend)

趨勢(shì)圖(Trend)17柏拉圖(Pareto)柏拉圖(Pareto)18D0準(zhǔn)備G8D在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。D0準(zhǔn)備G8D在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重19D1確定團(tuán)隊(duì)為什么要確定團(tuán)隊(duì)D1的目的是組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來解決問題極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題。一組合適的人員能夠包括所有必需的資源并綜合每一個(gè)人所具有的技能。D1確定團(tuán)隊(duì)為什么要確定團(tuán)隊(duì)20D1確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在4-10人；選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資源、權(quán)力等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加；選取合適的復(fù)合資格；根據(jù)需要變更團(tuán)隊(duì)成員。D1確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮:21D2描述問題為什么要描述問題：要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng)D2描述問題為什么要描述問題：22D2描述問題怎樣描述問題問題陳述問題描述問題陳述問題陳述是確定未知原因引起的問題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么”是對(duì)象D2描述問題怎樣描述問題23D2描述問題用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的問題；繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題陳述；再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧（為什么階梯）。D2描述問題用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷24D2描述問題

D2描述問題25D2描述問題問題描述問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題的邊界問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因問題描述幫助小組縮小研究的范圍使用是/不是表格D2描述問題問題描述26D2描述問題如何進(jìn)行問題描述： 問題是什么，問題不是什么； 問題在哪里，問題不在哪里； 問題在什么時(shí)候發(fā)生，問題不在什么時(shí)候發(fā)生； 問題有多大，問題沒有多大。D2描述問題如何進(jìn)行問題描述：27D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）為什么要開發(fā)ICAICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。開發(fā)ICA時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間讓G8D團(tuán)隊(duì)找到問題的根本原因；保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響；從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題。ICA在永久修正行動(dòng)（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）為什么要開發(fā)ICA28D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）ICA是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。開發(fā)ICA的四個(gè)步驟：選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA證實(shí)ICAD3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）29D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。處理問題的癥狀；在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性；在執(zhí)行過程中監(jiān)控；形成文件；被PCA取代；增加過程/操作的成本；D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)30D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第一步：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。如果顧客需要被保護(hù)而且能夠被保護(hù)執(zhí)行ICA；如果G8D團(tuán)隊(duì)需要爭(zhēng)取時(shí)間來找出根本原因，執(zhí)行ICA；如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行PCA而不是ICA。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第一步：選擇ICA31D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）如何選擇ICA：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；分析執(zhí)行ICA的好處；分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)；選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。有時(shí)單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠。可能需要采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）如何選擇ICA：32D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第二步：驗(yàn)證ICA在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響；試驗(yàn)演示比較ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第二步：驗(yàn)證ICA33D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）執(zhí)行ICA遵循管理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）執(zhí)行ICA34D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）管理循環(huán)中的步驟是：

計(jì)劃—決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)。完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)。做—執(zhí)行計(jì)劃。監(jiān)測(cè)—記錄執(zhí)行的結(jié)果。

行動(dòng)—評(píng)估結(jié)果。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）管理循環(huán)中的步驟是：35D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）證實(shí)ICA：–到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。–顧客證實(shí)。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實(shí)。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）證實(shí)ICA：36D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)為什么定義和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。不必浪費(fèi)時(shí)間和努力在有損害的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。其他員工和G8D團(tuán)隊(duì)可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在相同或相似問題發(fā)生前防止問題。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)為什么定義和驗(yàn)證根本原因37D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)G8D過程中討論的不同類型的原因。可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因；最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因；根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)G8D過程中討論的不同類38D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)怎樣確定根本原因評(píng)審問題描述（是/不是分析）；完成變化-引起情況的比較分析；展開根本原因推測(cè)；針對(duì)問題描述的試驗(yàn)檢測(cè)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)怎樣確定根本原因39D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具，共有四頁(yè)：?jiǎn)栴}描述比較分析根本原因推測(cè)根本原因推測(cè)檢測(cè)D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題解決工作表是用來幫助40D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題情況的類型：

變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。

從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題情況的類型：41D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)42D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。所有是/不是的答案必須是事實(shí)。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問題描述43某汽車某汽車G8D課件44D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第二步：完成比較分析比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第二步：完成比較分析45D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)比較分析實(shí)例D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)比較分析實(shí)例46D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見問“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題”對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開始要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)47D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)根本原因推測(cè)實(shí)例D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)根本原因推測(cè)實(shí)例48D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第四步：檢測(cè)推測(cè)針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)；檢測(cè)推測(cè)的可能性；檢測(cè)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。是一個(gè)排除的過程D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第四步：檢測(cè)推測(cè)49D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)通過下述步驟來檢測(cè)推測(cè)針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)檢測(cè)推測(cè)如果推測(cè)完全解釋了為什么發(fā)生了是中的問題但從未發(fā)生不是中的問題。放一個(gè)‘+’。如果不能解釋放一個(gè)‘-’如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’先檢測(cè)簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后檢測(cè)復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)通過下述步驟來檢測(cè)推測(cè)50某汽車某汽車G8D課件51D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)驗(yàn)證根本原因被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行不進(jìn)行任何改變期待根本原因的出現(xiàn)；如果不能證明根本原因的出現(xiàn)，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除；“來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)驗(yàn)證根本原因52D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。評(píng)審過程流程圖，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。53D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)54D5選擇/驗(yàn)證PCA什么是PCAPCA是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。PCA、ICA和ERA的區(qū)別D5選擇/驗(yàn)證PCA什么是PCA55D5選擇/驗(yàn)證PCA用七步法來選擇PCA描述最終的結(jié)果列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)（一定要滿足的要求和希望滿足的要求）決定希望滿足的要求的相對(duì)重要性確定選擇將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較分析風(fēng)險(xiǎn)作出最好的選擇D5選擇/驗(yàn)證PCA用七步法來選擇PCA56D5選擇/驗(yàn)證PCA第一步:描述最終結(jié)果最終結(jié)果是一個(gè)決定希望的輸出的簡(jiǎn)潔陳述。描述結(jié)果可以確保團(tuán)隊(duì)的成員向同一個(gè)目標(biāo)努力并且考慮相同的事情。通過確定行動(dòng)和對(duì)象來描述結(jié)果.如:買一臺(tái)電腦選擇一位行政助理D5選擇/驗(yàn)證PCA第一步:描述最終結(jié)果57D5選擇/驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA58D5選擇/驗(yàn)證PCA第二步：列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)有兩類作決定的標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn)和希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)是是作決定的最低要求，使用這些標(biāo)準(zhǔn)可以過濾選擇。強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn)將不滿足條件的標(biāo)準(zhǔn)去除后，希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)將決定留下的選擇中誰(shuí)將會(huì)成為最終的選擇。D5選擇/驗(yàn)證PCA第二步：列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)59D5選擇/驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA60D5選擇/驗(yàn)證PCA第三步：決定希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性每希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)都有相對(duì)的重要性。給最重要的希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)10分（分?jǐn)?shù)為1-10）；將剩下的希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)與之比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；只有一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)為10分。D5選擇/驗(yàn)證PCA第三步：決定希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性61D5選擇/驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA62D5選擇/驗(yàn)證PCA第四步：確定選擇一部分選擇由其它人員提供；一部分選擇由團(tuán)隊(duì)確定；一部分選擇從相似的G8D的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取，D5選擇/驗(yàn)證PCA第四步：確定選擇63D5選擇/驗(yàn)證PCA第五步：將每一個(gè)選擇同作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較。將每一個(gè)選擇和強(qiáng)制滿足條件進(jìn)行比較，如果滿足標(biāo)準(zhǔn)記為‘是’，反之記為‘不是’并去除；將剩余的選擇同每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并評(píng)定（1-10）；將得到的分?jǐn)?shù)同第三步得到的每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的重要度值相乘；合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)，最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。D5選擇/驗(yàn)證PCA第五步：將每一個(gè)選擇同作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較。64D5選擇/驗(yàn)證PCA

D5選擇/驗(yàn)證PCA

65D5選擇/驗(yàn)證PCA第六步：分析風(fēng)險(xiǎn)決定風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重度；決定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；第七步：作出最佳選擇D5選擇/驗(yàn)證PCA第六步：分析風(fēng)險(xiǎn)66D5選擇/驗(yàn)證PCA驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行；將新的行動(dòng)和相似的證明過的行動(dòng)比較；評(píng)審發(fā)布前的新設(shè)計(jì)文件。D5選擇/驗(yàn)證PCA驗(yàn)證PCA67D6執(zhí)行和證實(shí)PCA計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)步驟規(guī)定目標(biāo)確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況確定關(guān)鍵步驟全新的時(shí)間緊迫的復(fù)雜的對(duì)其他步驟有影響D6執(zhí)行和證實(shí)PCA計(jì)劃PCA的執(zhí)行68D6執(zhí)行和證實(shí)PCA問題預(yù)防評(píng)定關(guān)鍵步驟的重要性；確定障礙；確定預(yù)防行動(dòng)；確定保護(hù)行動(dòng)；確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)的提示；確定由誰(shuí)執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)；將計(jì)劃同每一個(gè)成員進(jìn)行交流。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA問題預(yù)防69D6執(zhí)行和證實(shí)PCAD6執(zhí)行和證實(shí)PCA70D6執(zhí)行和證實(shí)PCAD6執(zhí)行和證實(shí)PCA71D6執(zhí)行和證實(shí)PCA證實(shí)PCA問題是否被完全消除？怎樣證明？確保在D3階段采用的ICA被去除：PCA去除了根本原因ICA不再需要；繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源；ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。D6執(zhí)行和證實(shí)PCA證實(shí)PCA72D7防止再次發(fā)生為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生如果一個(gè)問題需要采用G8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是：過時(shí)的完全不適當(dāng)?shù)腄7防止再次發(fā)生為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生73D7防止再次發(fā)生為什么小組不能完成D7D7重未開始；D7演變成過失責(zé)備會(huì)議；G8D過程在D3停止；G8D過程重未開始；擔(dān)心后果；沒有足夠的權(quán)威性；低的優(yōu)先性。D7防止再次發(fā)生為什么小組不能完成D774D7防止再次發(fā)生預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。在D7中使用‘重復(fù)的為什么’；從D2中的問題陳述開始；問“為什么問題會(huì)發(fā)生”；繼續(xù)問確定的原因和問題為什么？一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。D7防止再次發(fā)生預(yù)防再發(fā)生75D7防止再次發(fā)生列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮:做什么樣的行動(dòng)來防止問題的發(fā)生。在已知的當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。D7防止再次發(fā)生列出了問題可能發(fā)生的情況后,考慮:76D7防止再次發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在開發(fā)可能的改進(jìn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)必須涉及團(tuán)隊(duì)確定的任何可能的決議；領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來處理確定的系統(tǒng)問題使用職權(quán)來改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)）；將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議）；能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作。領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴團(tuán)隊(duì)成員原因。D7防止再次發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任77D8表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)為什么表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉；表明參與者的努力是有價(jià)值的；當(dāng)參加者的努力得到公開表?yè)P(yáng)后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持G8D過程。表彰有兩種形式明確的——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等；不明確——可能是僅僅表明是有意義和有效性?？赡芎?jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人G8D小組的工作作得很好。D8表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)為什么表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)78D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)關(guān)于表彰的建議在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。給成員的的主管發(fā)送信件。給成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的影響。D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)關(guān)于表彰的建議79D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)關(guān)閉將文件定案和存檔；記錄過程中學(xué)到的教訓(xùn)；完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹；表達(dá)對(duì)成員的抱怨和遺憾；表達(dá)對(duì)成員的感謝。D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)關(guān)閉80G8D過程謝謝！G8D過程81G8DG8D概述G8D課程的目標(biāo)G8D過程概述G8D過程介紹G8D課程總結(jié)G8DG8D概述82G8D概述G8D過程是福特公司的方法，它將解決問題的努力標(biāo)準(zhǔn)化。由8個(gè)步驟和1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成?？陀^地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。G8D概述G8D過程是福特公司的方法，它將解決問題的努力標(biāo)準(zhǔn)83Ｇ8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述G8D過程的每一個(gè)步驟；作為G8D成員有效地參加到工作中去；能夠分析G8D報(bào)告；能夠指導(dǎo)相關(guān)人員完成G8D過程。Ｇ8Ｄ課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：84G8D過程概述D0準(zhǔn)備G8D過程。根據(jù)癥狀評(píng)估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。D1確定團(tuán)隊(duì)。確定一組人員來解決問題和執(zhí)行修正行動(dòng)，成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配了時(shí)間、權(quán)力，必須指定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。D2描述問題。通過‘什么對(duì)象出現(xiàn)什么問題’來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問題。G8D過程概述D0準(zhǔn)備G8D過程。85G8D過程概述（續(xù)）D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問題的后果同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。證實(shí)臨時(shí)行動(dòng)的有效性.。D4定義、驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)。針對(duì)問題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因推測(cè)來隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的后果在過程中應(yīng)該被檢測(cè)到和控制住的地方。G8D過程概述（續(xù)）D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。86G8D過程概述（續(xù)）D5為根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃。選取最佳的的永久修正行動(dòng)來去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來控制根本原因的后果。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的后果。D6執(zhí)行和驗(yàn)證永久修正行動(dòng)。計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久修正行動(dòng)，去除臨時(shí)行動(dòng)。證實(shí)永久修正行動(dòng)并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。G8D過程概述（續(xù)）D5為根本原因和問題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)證永87G8D過程概述（續(xù)）D7防止問題再次發(fā)生。修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)文件化。D8表?yè)P(yáng)個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。完成小組的經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶賀。G8D過程概述（續(xù)）D7防止問題再次發(fā)生。88D0準(zhǔn)備G8DD0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行G8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要G8D來解決問題。D0準(zhǔn)備G8DD0概述89D0準(zhǔn)備G8D緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）緊急反應(yīng)行動(dòng)是用來保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀潛在影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。D0準(zhǔn)備G8D緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）90D0準(zhǔn)備G8D通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問題的人）決定是否執(zhí)行ERA。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。有時(shí)需要不止一個(gè)ERA來完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA帶來的副作用的影響。D0準(zhǔn)備G8D通常由領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)問題負(fù)責(zé)和有權(quán)解決問題的人）決91D0準(zhǔn)備G8DERA必須進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是在ERA執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上進(jìn)行驗(yàn)證，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算等。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證過的相似行動(dòng)。評(píng)審發(fā)布前的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。

ERA可能很難用測(cè)量結(jié)果來驗(yàn)證，因?yàn)樗袝r(shí)是常識(shí)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。D0準(zhǔn)備G8DERA必須進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證ERA就是在ERA執(zhí)92D0準(zhǔn)備G8D選擇、驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA確實(shí)在起作用。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)到了目的并且沒有引起新的問題。到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品和過程的質(zhì)量控制顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。佩恩特（Paynter)圖可以用來證實(shí)ERA。D0準(zhǔn)備G8D選擇、驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須證實(shí)ERA確93D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和量化;G8D的顧客正在經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定;量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先權(quán)（嚴(yán)重性、緊急性、增長(zhǎng)的速度）使G8D過程成為必要;原因不知道;管理層承諾找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生;癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。

D0準(zhǔn)備G8DG8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：94D0準(zhǔn)備G8D癥狀和問題癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問題的可測(cè)量的事件或后果。這個(gè)事件或后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。問題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。癥狀是問題的顯示D0準(zhǔn)備G8D癥狀和問題95D0準(zhǔn)備G8D量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter)；趨勢(shì)圖(Trend)；柏拉圖(Pareto)。D0準(zhǔn)備G8D96佩恩特圖（Paynter)

佩恩特圖（Paynter)97趨勢(shì)圖(Trend)

趨勢(shì)圖(Trend)98柏拉圖(Pareto)柏拉圖(Pareto)99D0準(zhǔn)備G8D在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。D0準(zhǔn)備G8D在量化癥狀前，需考慮問題的嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重100D1確定團(tuán)隊(duì)為什么要確定團(tuán)隊(duì)D1的目的是組織一組具有所需特征和動(dòng)力的人員來解決問題極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個(gè)復(fù)雜的問題。一組合適的人員能夠包括所有必需的資源并綜合每一個(gè)人所具有的技能。D1確定團(tuán)隊(duì)為什么要確定團(tuán)隊(duì)101D1確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在4-10人；選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加；選取合適的復(fù)合資格；根據(jù)需要變更團(tuán)隊(duì)成員。D1確定團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)成員時(shí)應(yīng)考慮:102D2描述問題為什么要描述問題：要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng)D2描述問題為什么要描述問題：103D2描述問題怎樣描述問題問題陳述問題描述問題陳述問題陳述是確定未知原因引起的問題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。識(shí)別對(duì)象和缺陷（問“什么出現(xiàn)了什么問題”）“什么問題”是缺陷“什么”是對(duì)象D2描述問題怎樣描述問題104D2描述問題用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來精煉初步的問題；繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題陳述；再三地問“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過程稱為重復(fù)問為什么技巧（為什么階梯）。D2描述問題用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷105D2描述問題

D2描述問題106D2描述問題問題描述問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題的邊界問題陳述提供基本事實(shí)，而問題描述提供需要的細(xì)節(jié)來找出根本原因問題描述幫助小組縮小研究的范圍使用是/不是表格D2描述問題問題描述107D2描述問題如何進(jìn)行問題描述： 問題是什么，問題不是什么； 問題在哪里，問題不在哪里； 問題在什么時(shí)候發(fā)生，問題不在什么時(shí)候發(fā)生； 問題有多大，問題沒有多大。D2描述問題如何進(jìn)行問題描述：108D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）為什么要開發(fā)ICAICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。開發(fā)ICA時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間讓G8D團(tuán)隊(duì)找到問題的根本原因；保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響；從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來控制問題。ICA在永久修正行動(dòng)（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）為什么要開發(fā)ICA109D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）ICA是針對(duì)問題而不是針對(duì)根本原因。開發(fā)ICA的四個(gè)步驟：選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA證實(shí)ICAD3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）110D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。處理問題的癥狀；在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性；在執(zhí)行過程中監(jiān)控；形成文件；被PCA取代；增加過程/操作的成本；D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)111D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第一步：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。如果顧客需要被保護(hù)而且能夠被保護(hù)執(zhí)行ICA；如果G8D團(tuán)隊(duì)需要爭(zhēng)取時(shí)間來找出根本原因，執(zhí)行ICA；如果知道了問題的根本原因，執(zhí)行PCA而不是ICA。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第一步：選擇ICA112D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）如何選擇ICA：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；分析執(zhí)行ICA的好處；分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)；選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。有時(shí)單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠?？赡苄枰扇∫粋€(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）如何選擇ICA：113D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第二步：驗(yàn)證ICA在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響；試驗(yàn)演示比較ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）第二步：驗(yàn)證ICA114D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）執(zhí)行ICA遵循管理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）執(zhí)行ICA115D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）管理循環(huán)中的步驟是：

計(jì)劃—決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)。完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)。做—執(zhí)行計(jì)劃。監(jiān)測(cè)—記錄執(zhí)行的結(jié)果。

行動(dòng)—評(píng)估結(jié)果。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）管理循環(huán)中的步驟是：116D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）證實(shí)ICA：–到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。–顧客證實(shí)。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實(shí)。D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）證實(shí)ICA：117D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)為什么定義和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。不必浪費(fèi)時(shí)間和努力在有損害的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。其他員工和G8D團(tuán)隊(duì)可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在相同或相似問題發(fā)生前防止問題。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)為什么定義和驗(yàn)證根本原因118D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)G8D過程中討論的不同類型的原因?？赡茉颍涸谠蚪Y(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因；最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因；根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)G8D過程中討論的不同類119D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)怎樣確定根本原因評(píng)審問題描述（是/不是分析）；完成變化-引起情況的比較分析；展開根本原因推測(cè)；針對(duì)問題描述的試驗(yàn)檢測(cè)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)怎樣確定根本原因120D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具，共有四頁(yè)：?jiǎn)栴}描述比較分析根本原因推測(cè)根本原因推測(cè)檢測(cè)D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題解決工作表是用來幫助121D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題情況的類型：

變化-引起情況是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。

從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)問題情況的類型：122D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)123D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問題描述問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。所有是/不是的答案必須是事實(shí)。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第一步：評(píng)審問題描述124某汽車某汽車G8D課件125D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第二步：完成比較分析比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是在問題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第二步：完成比較分析126D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)比較分析實(shí)例D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)比較分析實(shí)例127D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見問“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題”對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開始要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第三步：根本原因推測(cè)128D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)根本原因推測(cè)實(shí)例D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)根本原因推測(cè)實(shí)例129D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第四步：檢測(cè)推測(cè)針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)；檢測(cè)推測(cè)的可能性；檢測(cè)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。是一個(gè)排除的過程D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)第四步：檢測(cè)推測(cè)130D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)通過下述步驟來檢測(cè)推測(cè)針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)檢測(cè)推測(cè)如果推測(cè)完全解釋了為什么發(fā)生了是中的問題但從未發(fā)生不是中的問題。放一個(gè)‘+’。如果不能解釋放一個(gè)‘-’如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’先檢測(cè)簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后檢測(cè)復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)通過下述步驟來檢測(cè)推測(cè)131某汽車某汽車G8D課件132D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)驗(yàn)證根本原因被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行不進(jìn)行任何改變期待根本原因的出現(xiàn)；如果不能證明根本原因的出現(xiàn)，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除；“來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)驗(yàn)證根本原因133D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。評(píng)審過程流程圖，集中在過程中根本原因發(fā)生點(diǎn)。如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。134D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)135D5選擇/驗(yàn)證PCA什么是PCAPCA是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。PCA、ICA和ERA的區(qū)別D5選擇/驗(yàn)證PCA什么是PCA136D5選擇/驗(yàn)證PCA用七步法來選擇PCA描述最終的結(jié)果列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)（一定要滿足的要求和希望滿足的要求）決定希望滿足的要求的相對(duì)重要性確定選擇將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較分析風(fēng)險(xiǎn)作出最好的選擇D5選擇/驗(yàn)證PCA用七步法來選擇PCA137D5選擇/驗(yàn)證PCA第一步:描述最終結(jié)果最終結(jié)果是一個(gè)決定希望的輸出的簡(jiǎn)潔陳述。描述結(jié)果可以確保團(tuán)隊(duì)的成員向同一個(gè)目標(biāo)努力并且考慮相同的事情。通過確定行動(dòng)和對(duì)象來描述結(jié)果.如:買一臺(tái)電腦選擇一位行政助理D5選擇/驗(yàn)證PCA第一步:描述最終結(jié)果138D5選擇/驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA139D5選擇/驗(yàn)證PCA第二步：列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)有兩類作決定的標(biāo)準(zhǔn)：強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn)和希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)是是作決定的最低要求，使用這些標(biāo)準(zhǔn)可以過濾選擇。強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn)將不滿足條件的標(biāo)準(zhǔn)去除后，希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)將決定留下的選擇中誰(shuí)將會(huì)成為最終的選擇。D5選擇/驗(yàn)證PCA第二步：列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)140D5選擇/驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA141D5選擇/驗(yàn)證PCA第三步：決定希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性每希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)都有相對(duì)的重要性。給最重要的希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)10分（分?jǐn)?shù)為1-10）；將剩下的希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)與之比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)；只有一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)為10分。D5選擇/驗(yàn)證PCA第三步：決定希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性142D5選擇/驗(yàn)證PCAD5選擇/驗(yàn)證PCA143D5選擇/驗(yàn)證PCA第四步：確定選擇一部分選擇由其它人員提供；一部分選擇由團(tuán)隊(duì)確定；一部分選擇從相似的G8D的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取，D5選擇/驗(yàn)證PCA第四步：確定選擇144D5選擇/驗(yàn)證PCA第五步：將每一個(gè)選擇同作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較。將每一個(gè)選擇和強(qiáng)制滿足條件進(jìn)行比較，如果滿足標(biāo)準(zhǔn)記為‘是’，反之記為‘不是’