北xxx——XXXXXX

管理體系分析報告

目 錄結論方法與計劃形勢項目組織結構人力資源總結與建議結論XXX面臨一大機遇和五大挑戰，項目運作直接反映出計劃色彩的組織結構和人力資源不適應生產經營需要：總體而言，高層和職能部門應給予項目運作更多支持專業所室太多，從事管理的專業人員偏多計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應市場生產經營室級別與職責不相稱，宜專注于銷售項目組職能式結構不適應業務需要專業所室應定位于支持職能，可合并為設計部輔助部門分工過細，應盡可能合并以提高效率（受體制限制）骨干人員流失嚴重，難以引進和留住優秀人才培訓難以滿足員工和業務需要考核基本流于形式管理人員偏多，應鼓勵專業能力提升薪酬激勵制度存在嚴重內部不公平初步建議以項目營銷和運作為核心調整組織結構和人力資源管理盡可能合并職能部門，減少對項目運作的制約以建筑設計為核心業務，其他延伸業務逐步獨立核算以“成功樓盤解剖”培訓為切入點，積極開拓市場生產經營室專注于營銷項目組采取矩陣結構加強項目過程和結果控制以客戶和財務績效為導向，系統設計考評和薪酬激勵制度加強項目經驗總結交流形式的內部培訓曬圖復印項目營銷與運作備選方案高層管理生產經營經濟分析財務科人教科技術室建筑所總師辦結構所物業中心辦公室設備電氣計算機所監理公司檔案室職工食堂司機班黨辦項目經理部銷售部項目經理部方案組銷售部方案一：生產經營室改為項目經理部，項目經理全程負責銷售和運作方案二：改組為銷售部和項目經理部，分別負責銷售和運作方案三：專注于銷售；項目經理平時隸屬專業所室；針對客戶需要組建臨時方案組銷售部方案四：專注于銷售；項目經理平時隸屬專業所室；成立專門的方案組項目組結構：直線式與矩陣式工程主持人項目經理工程主持人工程主持人結構負責設備負責電器負責結構設計結構較核結構審核設備設計設備較核設備審核電器設計電器較核電器審核建筑負責建筑設計建筑較核建筑審核建筑負責建筑設計建筑較核建筑審核建筑負責建筑設計建筑校核建筑審核結構負責結構設計結構較核結構審核結構負責結構設計結構校核結構審核設備負責設備設計設備較核設備審核設備負責設備設計設備校核設備審核電器負責電器設計電器較核電器審核電氣負責電氣設計電氣校核電氣審核結構負責設備負責電氣負責結構設計結構校核結構審核設備設計設備校核設備審核電氣設計電氣校核電氣審核項目經理主持人建筑負責建筑設計建筑校核建筑審核……主持人專業所室備選方案院長兼書記生產經營經濟分析財務科人教科技術室建筑所總師辦結構所物業管理辦公室設備電氣計算機所工程監理曬圖復印檔案室職工食堂司機班黨辦設計部總師辦設計部方案一：合并為設計部，總工程師作為專業級別而不是行政級別方案二：保持總師辦的獨立性；其他專業所室合并為設計部說明：技術室貫標職能劃歸院長辦公室總師辦設計部方案三：保持總師辦獨立；經濟分析室改為獨立核算的工程造價部；其余合并為設計部工程造價部輔助部門備選方案辦公室院長兼書記生產經營經濟分析財務科人教科技術室建筑所總師辦結構所物業管理辦公室設備電氣計算機所工程監理曬圖復印檔案室職工食堂司機班黨辦辦公室財務科辦公室人事科財務科方案一：輔助部門全部合并為辦公室方案二：保持財務獨立，其他輔助部門合并為辦公室方案三：保持財務和人事獨立，其他輔助部門合并為辦公室說明：食堂和司機班合并到物業中心延伸業務備選方案院長兼書記生產經營經濟分析財務科人教科技術室建筑所總師辦結構所物業管理辦公室設備電氣計算機所工程監理曬圖復印檔案室職工食堂司機班黨辦咨詢培訓裝飾設計樓宇智能服務公司IT中心工程監理咨詢培訓裝飾設計目 錄結論方法與計劃形勢項目組織結構人力資源總結與建議主要方方法論論價值鏈鏈（ValueChain）分分析為客戶戶創造造價值值從而而獲取取銷售售收入入的過過程。。在建建筑設設計行行業是是指設設計單單位、、開發發商、、最終終住戶戶三者者構成成的一一條鏈鏈，績績效決決定于于每個個節點點以及及節點點之間間的相相互作作用。。業務流流程（（BusinessProcess）分分析業務流流程分分析是是對工工作完完成過過程的的每一一步驟驟和過過程整整體進進行分分析。。制約因因素理理論（（TheoryofConstraints））在戰略略確定定的條條件下下，提提高經經營業業績和和競爭爭力最最有效效的辦辦法是是找到到并加加強價價值創創造過過程中中最薄薄弱的的環節節。組組織結結構、、管理理制度度和資資源配配置都都要作作相應應的調調整。。平衡計計分卡卡（BalancedScoreBoard））系統設設計考考核評評估體體系，，作為為實施施戰略略和完完成經經營目目標的的主要要手段段。項目計計劃目錄錄結論方法與與計劃劃形勢項目組織結結構人力資資源總結與與建議議房地產產發展展帶來來巨大大商機機個人買買房成成為主主流，，2000年個個人購購買住住宅1.32億億平方方米，，占商商品住住宅銷銷售面面積87.51%，，比99年年提高高7.9%據建設設部有有關專專家預預測，，21世紀紀的前前50年，，我國國的住住宅建建設的的投資資額和和住房房消費費仍將將持續續發展展，平平均年年增長長15%，，我國國城鎮鎮居民民仍將將經歷歷追求求居住住面積積的發發展階階段據王石石分析析，居居民人人均收收入從從目前前的6千元元增長長到10萬萬元，，需要要20-30年年，在在此期期間房房地產產總體體上將將保持持快速速發展展單位：：元資料來來源：：中國國統計計年鑒鑒我國歷歷年居居民人人均收收入年份XXX一直直接受受XX集團團的行行政領領導，，在內內部管管理體體系上上受到到XX集團團的直直接行行政干干預838587899193979599200120021983年年5月月北京京XX成立立年度產產值1983年年9月月成立立住宅宅設計計所1996年年成立立住宅宅設計計研究究院1989年年在設設計所所基礎礎上成成立設設計院院2003建筑設設計單單位（（不完完全））改制制設計院院發展展歷程程2001年年7月月北京京申奧奧成功功

2001年11月中國加入WTO經過領領導職職工的的辛勤勤努力力，設設計院院在不不到20年年的時時間里里便由由一個個年產產值僅僅20萬元元的乙乙級設設計所所發展展到現現在擁擁有甲甲級資資質、、年產產值1600萬萬元的的設計計研究究院XXX未來來將在在住宅宅、教教育設設施等等領域域以建建筑設設計為為龍頭頭，向向策劃劃咨詢詢、裝裝飾、、監理理和小小區智智能化化等兩兩頭延延伸，，管理理體系系應相相應調調整本院應應該重重點發發展哪哪些領領域的的業務務未來本本院的的服務務范圍圍應該該集中中在什什么領領域資料來來源：：XXX員員工訪訪談及及北大大縱橫橫問卷卷調查查客戶滿滿意度度低，，回頭頭客僅僅占10%，市市場開開拓力力度不不夠注：選選擇XXX2000年和和2001年獲獲取的的50個項項目信信息作作為樣樣本總總數分類比比例=分類類項目目個數數/樣樣本總總數客戶評評價設計人人員的的服務務意識識差，，與甲甲方、、施工工方、、監理理方的的配合合態度度不好好；小區規規劃、、方案案設計計的綜綜合能能力較較差；；前期為為甲方方提供供的小小區規規劃咨咨詢、、協助助完成成項目目各項項報批批手續續等服服務受受歡迎迎；資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析成功率率提高高到50%，收收入將將增加加1082萬元元方案成功率設計院的年均合同金額（萬元）收入增長率（%）收入增加值（萬元）31.73%1879.6

35.00%2073.610.32%194.040.00%2369.826.08%490.245.00%2666.141.84%786.550.00%2962.3

57.60%1082.760.00%3554.889.12%1675.270.00%4147.2120.64%2267.61、項項目收收費平平均價價格=2001年項項目合合同總總金額額/2001年年項目目合同同總面面積=23元/平方方米2、項項目潛潛在收收益=項目目收費費平均均價格格*項項目面面積3、方方案成成功率率=計計算期期項目目總合合同收收入/（計計算期期損失失的潛潛在收收益+計算算期項項目合合同總總收入入）4、假假設成成本增增加相相對收收益增增加很很小，，對分分析影影響不不大5、上上述分分析基基于2001-2002年數數據資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析附：2000年年~2001年年項目目統計計（一一）資料來來源：：生產產經營營室資資料附：2000年年~2001年年項目目統計計（二二）資料來來源：：生產產經營營室資資料維拓2001年年人均均產值值比XXX高51%設計院院人均均產值值維拓公公司2001年年人均均產值值（21.6萬萬元)資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析六成員員工認認為個個人前前途與與設計計院關關系不不大資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析員工認認為XXX目前前主要要人員員士氣氣低落落管理人人員工工作積積極性性設計人人員的的工作作積極極性資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析改制方方案不不夠明明確，，使機機制面面臨挑挑戰53%22%19%6%0%10%20%30%40%50%60%你認為員工持股計劃能夠留住公司的骨干人才嗎看分紅和獎金制度而定不知道不能能38%28%23%8%3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%你對員工持股計劃如何看視新領導班子而定無所謂贊成并愿意參加贊成但不愿意參加反對資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析員工實實際上上認為為迫切切需要要加強強管理理員工認為企業目前最需要的人才類型法律人才管理人才投融資人才設計人才公關人才復合型人才其他資料來來源：：北大大縱橫橫問卷卷調查查、訪訪談與與分析析小結結：：一一大大機機遇遇與與五五大大挑挑戰戰機遇遇房地地產產業業發發展展帶帶來來巨巨大大商商機機挑戰戰機制制如如何何適適應應業業務務調調整整和和改改制制如何何提提高高客客戶戶滿滿意意度度如何何開開拓拓市市場場如何何提提高高招招投投標標成成功功率率如何何提提高高生生產產率率和和員員工工士士氣氣目錄錄結論論方法法與與計計劃劃形勢勢項目目組織織結結構構人力力資資源源總結結與與建建議議案例例項項目目基基本本情情況況11.8公頃13.8公頃10.5公頃（一期）9.89公頃（二期）項目面積甲方直接委托XX招投標簽約方式北京XX房地產開發有限公司XX房地產開發部北京XX房地產開發有限責任公司開發商2001.42001.32001.1（一期）2001.6（二期）簽約時間225萬元486萬元262萬元（一期）237萬元（二期）合同金額XXXX，XXXXX(一期)XXX(二期)工程主持人XXXXXXX項目經理璽萌鵬園晨光家園B區洼里小區項目名稱資料料來來源源：：生生產產經經營營室室資資料料洼里里項項目目概概況況洼里里項項目目共共分分為為兩兩期期，，兩兩期期交交叉叉進進行行第一一期期于于2000年年3月月初初，，甲甲方方組組織織規規劃劃方方案案招招標標，，包包括括XXX在在內內的的共共三三家家設設計計院院參參加加招招投投標標，，結結果果XXX中中標標，，同同年年9月月，，規規劃劃方方案案通通過過規規劃劃局局審審批批之之后后，，進進入入住住宅宅方方案案設設計計階階段段2000年年年年末末，，完完成成““六六圖圖二二書書””，，在在整整個個規規劃劃階階段段，，該該項項目目的的方方案案設設計計人人積積極極配配合合甲甲方方，，完完成成各各項項有有關關政政府府審審批批手手續續，，為為甲甲方方帶帶來來了了很很多多附附加加服服務務。。項項目目規規劃劃設設計計結結束束后后與與甲甲方方正正式式簽簽訂訂委委托托設設計計合合同同，，同同時時，，正正式式任任命命項項目目經經理理。。項項目目經經理理積積極極參參與與合合同同洽洽談談工工作作。。項項目目經經理理確確認認后后隨隨即即組組建建項項目目組組，，當當時時全全院院人人員員相相對對不不緊緊張張，，由由項項目目經經理理挑挑選選人人選選搭搭建建設設計計班班子子，，其其中中項項目目經經理理兼兼任任工工程程主主持持人人2001年年3月月，，住住宅宅方方案案定定型型，，進進入入施施工工圖圖設設計計階階段段，，該該階階段段的的住住宅宅類類型型為為高高層層。。2001年年4月月，，由由于于甲甲方方更更換換負負責責人人，，要要求求變變更更設設計計方方案案為為多多層層。。經經項項目目經經理理與與甲甲方方多多次次斡斡旋旋，，原原設設計計合合同同繼繼續續執執行行，，新新增增加加多多層層方方案案設設計計。。由由項項目目經經理理著著手手多多層層方方案案的的設設計計，，甲甲方方認認可可方方案案后后，，簽簽訂訂第第二二期期合合同同2001年年5月月，，進進入入第第二二期期階階段段，，多多層層方方案案通通過過各各級級審審批批，，緊緊接接著著開開展展施施工工圖圖設設計計。。該該階階段段增增加加人人選選，，由由于于全全院院任任務務多多，，人人員員緊緊張張，，由由項項目目經經理理部部指指定定一一個個工工程程主主持持人人，，其其他他設設計計人人員員也也由由項項目目經經理理部部安安排排2001年年6月月，，第第一一期期合合同同的的施施工工圖圖設設計計按按期期完完成成2001年年9月月，，第第二二期期合合同同的的施施工工圖圖設設計計按按期期完完成成。。隨隨后后，，進進入入工工地地服服務務階階段段資料料來來源源：：北北大大縱縱橫橫訪訪談談與與分分析析第一一期期項項目目組組結結構構設計計內內容容為為相相同同組組合合的的4棟棟12層層帶帶車車庫庫板板樓樓，，總總建建筑筑面面積積為為10.5萬萬平平米米設計計周周期期為為90天天一期期262萬萬元元第第一一期期的的單單體體方方案案設設計計由由項項目目經經理理XX完完成成；；全部部項項目目組組成成員員為為17人人。。結構負責XX設備負責XXX電氣負責XX設計人XX校核人XX審核人XXX設計人XXX/XXX校核人XXX/XXX審核人XXX設計人XXX校核人XX審核人XXX項目經理XX工程主持人XX、XXX建筑負責XX設計人XX、XX校核人XXX審核人XXX資料料來來源源：：北北大大縱縱橫橫訪訪談談與與分分析析第二二期期建建筑筑和和結結構構專專業業調調整整大大設計計內內容容為為10棟棟6層層住住宅宅及及配配套套商商業業，，總總建建筑筑面面積積為為9.9萬萬平平米米。。設計計周周期期為為60天天。。二期期237萬萬元元第二二期期的的單單體體方方案案設設計計由項項目目經經理理王王建建完完成成；；全部部項項目目組組成成員員為為15人人紅色色表表示示人人員員調調整整結構負責XXX設備負責XXX電器負責XXX設計XX校核XXX審核人XXX設計XXX校核XXX審核XXX設計XXX校核XX審核XXX項目經理XX工程主持人XXX建筑負責XXX、XX設計XX校核XX審核XXX資料料來來源源：：北北大大縱縱橫橫訪訪談談與與分分析析洼里里項項目目運運作作過過程程的的主主要要問問題題生產產經經營營室室安排排規規劃劃5名名設設計計師師參參與規規劃劃設設計計項目目竣竣工驗驗收收工程程信信息息生產產經經營營室室與與甲甲方方接接洽洽王建建二期期方方案案設設計計王建建方方案案通過過院院審審3家家競競標標本院院中中標標生產產經經營營室室評審審合合同同王建建完完成成“六六圖圖二二書書””項目目組組設計計策策劃劃委任任項項目目經經理理組建建項項目目組組生產產經經營營室室簽訂訂合合同同甲方方提提出出整整體設設計計變變更更項目目組組施工工圖圖設設計計雙方方協協商商增加加二二期期設設計計項目目組組二期期設設計計策策劃劃委任項目經經理組建二期項項目組生產經營室室評審二期合合同工地服務圖紙歸檔初設/協助助報批/施工圖圖設計對機械部設設計院一二二期服務不不滿意，重重新尋找設設計單位現有制度鼓鼓勵單兵作作戰，應該該鼓勵團隊隊協作，培培養新人。。王建吸收兩兩名畢業生生協助做方方案。與兩個退休休電氣與設設備專家合合作。需要考慮嚴嚴格保護前前期利益。。王建任項目目經理，因因為方案中中選，善于于與客戶溝溝通設計要點和和工作計劃劃，需要在在過程中不不斷細化和和調整。項目經理幫幫助贏得了了合同，應應該從制度度上鼓勵出色的溝通通，把分歧歧變成了機機會項目經理得得到的支持持太少。設計院任務務緊，院里里指定項目目組成員，，這是協作作差的原因因之一項目組成員員認為主持持人的獎金金偏高；與與項目經理理的合作存存在困難設計人員服服務態度差差。資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析洼里項目的的突出問題題項目組內部部分工協作作在第二期設設計階段，，單體的人人防、消防防以及規劃劃等報批工工作項目經經理認為屬屬于主持人人工作范圍圍，但主持持人推給項項目經理做做，雙方方分歧很大大，最后，，由項目經經理完成。。項目組與甲甲方溝通要要規范在第一期施施工圖即將將完成時，，甲方要求求較大幅度度的變更，，變更工作作量為30%，經雙雙方協商，，甲方同意意提前兩周周付款，設設計院免費費提供追加加變更。但但這時，主主持人未請請示項目經經理以及設設計院有關關部門，直直接要求甲甲方增加電電梯，如果果執行主持持人的變更更，將給甲甲方經濟上上造成不必必要的損失失，甲方為為此威脅推推遲付款，，影響了設設計院與甲甲方的合作作關系。客戶服務意意識差1、全部施施工圖交底底后，甲方方開工時，，要求結構構專業人員員下現場逐逐一驗槽，，結構專業業人員不考考慮甲方的的實際情況況，從方便便自己的角角度出發，，要求甲方方集中驗槽槽2、圖紙交交底后，甲甲方要求進進行細節變變更，例如如：門窗的的修改，有有關設計人人員對甲方方變更需求求置之不理理，拖到最最后，由項項目經理親親自畫圖3、第二期期設計結束束，甲方要要求做戶型型修改，主主持人不積積極配合甲甲方，所做做的修改，，與甲方要要求相距甚甚遠項目考核獎獎勵制度及及執行1、工程主主持人的專專項獎金在在實際執行行中沒有與與其盡職程程度以及工工作完成效效果掛鉤，，造成了負負面影響。。2、主持人人與各專業業負責人在在獎金分配配比例上產產生爭端，，但沒有通通過項目經經理協調，，而是反映映給院領導導。資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析晨光家園B區項目概概況晨光家園B區為XX項目工程概況：：晨光家園園B區B-2~B-8住宅樓樓，B-12~B-13會所所、商業，，B-20~B-21車庫2000年年11月開開始晨光項項目，楊玉玉武和錢程程進入前期期方案階段段。2001年年2月，項項目組成立立，項目組組成員確定定，為甲方方做可行性性研究報告告。2001年年3月，規規劃局批準準。正式簽簽定設計合合同，項目目組成員進進入初設和和施工圖設設計階段2001年年4月，項項目組組織織會議，作作出工作計計劃2001年年8月，施施工圖設計計完成，隨隨后甲方要要求修改2001年年11月，，錢程負責責的項目施施工圖設計計修改完成成，王澤余余由于同時時還有其他他項目的工工作，其所所負責的施施工圖設計計修改未能能完工2001年年1月，由由于甲方在在2月下旬旬即將開工工，所以未未完成的施施工圖正在在緊急趕工工。預計2月上旬完完成所有設設計任務2002年年2月下旬旬，將進入入工地服務務階段資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析晨光家園B區項目組組織結構建筑負責人錢程設備負責人李慶平結構負責人高穎電氣負責人馬俊英工程主持人人錢程（2，3，4，7，8#樓，12，20，21#，初設））工程主持人人王澤余（（5#，6#樓）建筑負責人王澤余設備負責人李慶平結構負責人高穎電氣負責人馬俊英建筑設計錢程建筑校核楊玉武建筑審核韓楊/陸家家玉建筑審定董慰曾結構設計張連棣/胥群/高穎穎結構校核高穎，胥群群結構審核張連棣結構審定馮泳設備設計李慶平設備校核崔學海設備審核胡頤蘅設備審定王敏電氣設計武京生/馬馬俊英程京川川電氣校核馬坤/程京京川電氣審核馬俊英/馬馬坤電氣審定沈振平電氣設計馬俊英電氣校核程京川電氣審核馬坤電氣審定沈振平建筑設計王澤余建筑校核楊玉武建筑審核陸家玉建筑審定董慰曾結構設計安秉芝結構校核高穎結構審核張連棣結構審定馮泳設備設計李慶平設備校核崔學海設備審核胡頤蘅設備審定王敏項目經理楊楊玉武項目經理部部資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析晨光項目過程的主要要問題竣工驗收資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析生產經營室室確定項目經理理XX工程信息生產經營室室與甲方接接洽項目經理方案設計初建項目組組可行性研究究項目經理確確定設計人員員到規劃局報批甲方審核方案方案院審協助甲方政府審批施工圖設計計項目組初步設計正式組建項目組生產經營室室簽訂設計合合同工地服務圖紙歸檔XXX是XX的下屬屬單位2000年年11月，，項目經理理介入前期期工作。確定項目經經理的原則則是什么？？？楊玉武選擇擇與錢程合合作只是特殊情情況，一般般不為開發發商做可行行性研究方案設計人人員偏少，，影響設計計質量，應應該確保方方案的競爭爭性合適候選人人太少，只只能就米下下鍋，嚴重重影響工作作質量無能有效控控制工作進進度，按計計劃2001年11月完成，，但至今沒沒有完成擴初設計與與施工圖設設計分得不不清晨光項目中中的突出問問題考核激勵機機制不合理理收入分配比比例和數額額在項目開開始時就已已確定，項項目經理不不能根據項項目成員在在工作中的的表現予以以調整項目經理沒沒有足夠的的考核控制制權，需要要協作時找找不到項目目成員項目經理和和工程主持持人協作項目經理與與一個工程程主持人合合作默契，，另一個主主持人由于于同時承接接另外一個個項目，致致使未能按按計劃完成成設計項目經理實實際上無人人事權由于院里人人力儲備不不足，項目目經理無法法淘汰設計計質量差的的設計人員員需要加強質質量控制機機制校核人由項項目經理兼兼任，工作作中有顧此此失彼的現現象，使得得校核后留留給審核的的時間太短短璽萌鵬園項項目概況璽萌鵬園為為住宅設計計院在完成成北京璽萌萌房地產開開發有限公公司璽萌麗麗園設計項項目之后，，甲方直接接委托進行行的后續項項目，建建設地點豐豐臺區草橋橋。該項目目含有4棟棟住宅高層層塔樓，地地上24層層，地下2層，均設設有人防地地下室。其其中7#樓樓附建有商商店，5#樓設有供供小區使用用的消防、、生活水池池、水箱及及消防中心心，小區設設有一個地地下車庫，，總建筑面面積11萬萬平方米。。在項目組介介入鵬園項項目之前，，甲方已經經委托設計計院完成了了小區的規規劃方案設設計，規劃劃方案經過過了甲方審審查和規劃劃局審批；；2000年年10月開開始實施單單體方案設設計，并補補報六圖二二書，通過過有關部門門審批；2000年年11月設設計院與甲甲方正式簽簽訂委托設設計合同；；2001年年1月1日日，設計院院聘用韓楊楊為璽萌鵬鵬園設計項項目經理，，項目經理理與設計院院簽訂承包包責任狀；；2001年年1月1日日，項目經經理選定工工程主持人人、專業負負責人，由由專業負責責人選定設設計人員。。2001年年1月16日，項目目組內部制制定施工圖圖進度實施施計劃，開開始進入施施工圖設計計階段；應應甲方要求求，人防、、消防工程程圖紙首先先進行預歸歸；2001年年4月28日施工圖圖設計按期期完成，歸歸檔；施工圖交底底，與甲方方和施工方方洽商、修修改，進入入施工服務務階段；目前有兩棟棟樓已經封封頂，完成成了結構驗驗收與工程程驗收工作作。整個項項目尚未竣竣工。資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析璽萌鵬園項項目組織結結構項目經理韓韓楊設計人梁素芝/王王海云校核人韓楊審核人陸家玉工程負責人韓楊建筑負責人人梁素芝/韓楊結構負責高高慶飛/朱朱瑞青設備負責王王嘉瓏電氣負責馬馬俊英設計人高慶飛/朱朱瑞青校核人朱瑞青/母母玉芬審核人蘇倩兮設計人王嘉瓏/段段靜校核人段靜/王嘉嘉瓏審核人胡頤蘅設計人馬俊英/汪汪景月校核人汪景月/馬馬俊英審核人甘蕙工程主持人人兼任項目經理兼兼任工程主主持人,有有效避免兩兩個崗位之之間的沖突突資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析璽萌鵬園項項目流程合同預審甲方、規劃院審批與甲方簽訂委托設計合同甲方設計院生產經營室室選聘韓楊為為項目經理理報有關部門門審批項目經理預歸人防、、消防工程程圖紙施工圖歸檔檔選定工程主主持人、組組建項目組組制定施工圖圖進度計劃劃，開始施施工圖設計計與設計方、、施工單位位洽商施工圖交底底老客戶信息息客戶回訪規劃方案單體方案、補報六圖二書施工服務工程驗收后后項目竣工工應該在規劃劃方案階段段報送為了滿足甲甲方工期要要求，部份份內容在整整個項目圖圖紙歸檔前前預歸增加最終客客戶回訪有有利于業務務能力提高高資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析璽萌鵬園項項目的突出出問題專業能能力與與培訓訓在設計計階段段結構構專業業在地地下車車庫的的設計計時技技術存存在障障礙，，項目目經理理最后后只能能采用用變通通的方方法解解決。。崗位位培訓訓和專專業技技能的的發展展要與與設計計實踐踐緊密密結合合注：實實際上上時間間來不不及，，需要要自學學和在在間歇歇時間間加強強培訓訓；院院里有有專業業培訓訓計劃劃，老老員工工勁頭頭足，，年輕輕人不不注意意。需要以以客戶戶為中中心甲方在在施工工中要要求對對施工工圖設設計進進行修修改，，設計計方沒沒能及及時配配合甲甲方回款2001年年4月月28日，，設計計院交交付施施工圖圖。截截至2001年年12月31日日，甲甲方225萬元元的設設計費費中只只有65萬萬元撥撥付給給了設設計院院，撥撥款進進度僅僅占項項目設設計費費用的的29%注：存存在市市場不不規范范（壓壓價、、拖欠欠、不不公平平競爭爭和設設計工工期無無限制制壓縮縮），，但加加強內內部管管理可可以降降低損損失。。資料來來源：：北大大縱橫橫訪談談與分分析項目流流程主主要環環節分分析（（一））項目流流程初步分分析主要問問題尋找客客戶項目評評估和和篩選選評估和和篩選選工作作不夠夠規范范和正正式客戶滿滿意度度低，，流失失嚴重重關系戶戶多投標成成功率率低需要適適應市市場系系統制制定營營銷戰戰略和和策略略，積積極開開拓市市場生產經經營室室個人人的誠誠信依依賴與與XXX的的服務務能力力和意意愿需要規規范客客戶關關系管管理方案設設計方案設設計中中標率率低，，成本本高方案整整體水水平不不高方案內內部評評審局局限于于選方方案，，需要要加強強總結結提高高建筑專專業實實力不不夠強強設計師師能力力沒有有充分分開發發設計市市場不不規范范盡可能能收取取方案案費方案獎獎勵與與項目目獎勵勵需要要平衡衡中標方方案獎獎金發發放時時間不不應遲遲于失失敗項項目應加強強非物物質激激勵的的作用用把項目目篩選選程序序化原因人組人組人組人人人人資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析項目流程主主要環節分分析（二））項目流程環環節初步分析問題院審院審時間過過短，不能能保證方案案修改的時時間和質量量從制度上規規定院審提提前介入，，為方案案修改完善善留出時間間甲方審核報批簽合同合同簽訂時時間過于隨隨意，有在在報批前，，有在報批批后，甚至至有在施工工圖階段才才簽訂合同同的加強利用合合同保護XXX的利利益，尤其其是前期利利益組建項目組組稱職項目經經理少專業人員稱稱職的只有有50-60%上項目積極極性差由于考核與與激勵制度度不完善，，部分業務務能力強的的人跳槽走走了（影響響因素之一一）干私活增加加的收入比比院里獎金金高對不積極配配合的人員員懲罰不力力人人人原因資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析項目流程主主要環節分分析（三））項目流程環環節初步分析問題甲方報建歸檔服務質量和和客戶滿意意度在考核核評估中要要占更大的的比重；應嚴懲對客客戶不負責責者人員和管理理體系不適適應項目經經理負責制制總結項目運運作和管理理經驗，盡盡快提高項項目運作質質量在條件容許許的情況下下，盡可能能授權項目目經理院領導在客客戶關系維維護上，應應給項目經經理提供更更多的支持持施工圖設計計開工工地服務回款甲方對設計計院的設計計人員服務務態度明顯顯不滿項目經理、、工程主持持人、專業業負責人和和審核人員員構成的核核心團隊協協作不夠工作進度和和質量難以以控制項目組與甲甲方溝通不不規范項目經理需需要協作時時找不到項項目組成員員項目組的設設計質量有有待提高項目經理催催款不夠積積極落實項目經經理的回款款責任加強考核回回款率人組人組人組人人人原因資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析組組組項目獎金制制度客戶和和目標導向向偏離項目經理各工程主持持人各專業負責責人各專業人員員建筑設計人人員（含負責人人）75%項目經理3%項目收入的5%建筑負責人人25%結構負責人人25%設備負責人人25%電氣負責人人25%結構設計人人員（含負責人人）75%設備設計人人員（含負責人人）75%電氣設計人人員（含負責人人）75%總獎金35.5%總獎金32.5%總獎金19%總獎金13%生產經營室室項目收入100%項目成本3%項目收入13%作為為獎金項目收入的95%項目前期4%毛利77%無成本核算算，只是單單純的扣除除存在各負責責人提取25%之后后，把工作作分配給其其他人而坐坐享其成的的弊端收入分配預預先固定，，不能根據據項目成員員的表現予予以調整資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析小結：項目目工作困難難重重生產經營的的困難直接接表現為項項目的困難難，它們大大多與組織織結構設置置和人力資資源管理密密切相關：：專業所室支支持少需加強市場場開拓力度度服務質量差差客戶導向差差項目經理和和主持人分分工不夠明明確項目組基本本沒有考核核項目獎金設設置還有不不合理的情情況，分配配在執行中中有固化的的情況項目經理承承擔回款任任務項目經理負負責制需要要不斷完善善目 錄結論方法與計劃劃形勢項目組織結構人力資源總結與建議議過去的主持持人制：管管理跨度過過大，職能能部門制約約嚴重院長兼書記記XXX副院長XXX副書記XXX副院長/總總工XXX顧問總建XXX主持人…主持人注：辦公室室3人，下下轄司機班班3人，食食堂1人，，檔案室1人；醫務務室在物業業公司；項目運作項目運作…黨辦財務科3人教科2辦公室8物業9監理1生產室5經濟室4技術室3建筑所34總師辦4+4結構所20設電所22計算所4項目經理負負責制下組組織結構基基本未作適適應性調整整院長兼書記記XXX副院長XXX副書記XXX副院長/總總工XXX顧問總建XXX項目經理…項目經理注：辦公室室3人，下下轄司機班班3人，食食堂1人，，檔案室1人；醫務務室在物業業公司；項目運作項目運作…項目直接為為XXX創創造價值黨辦財務科3人教科2辦公室8物業9監理1培訓咨詢人工智能裝飾設計生產室5經濟室4技術室3建筑所34總師辦4結構所20設電所22計算所4現有組織結結構計劃色色彩濃厚，，體制和機機制難以適適應市場支持部門專業設計所所經濟分析室室生產經營室室總師辦工程監理公公司輔助部門財務科人教科院長辦公室室技術室計算機所曬圖復印室室檔案室企業辦社會會物業管理中中心職工食堂醫務室院領導XX集團生產經營室室難于承擔擔高層管理理職責職責設置方方面：生產經營室室的職責范范圍是所有有職能部門門中最寬泛泛的，屬于于綜合管理理部門，其其職能主要要是與生產產經營活動動密切相關關的，其中中營銷是關關系到設計計院生存的的重要管理理職能。此外，還包包括一些同同生產經營營非直接相相關的職責責，例如資資質管理等等，這些工工作不應劃劃歸生產經經營室的職職責范圍。。職責履行方方面：目前實行項項目經理負負責制，由由于項目經經理不能完完全承擔起起自身職責責，這一部部分工作由由生產經營營室承擔。。生產經營室室人員具備備專業設計計資格與能能力，有時時也參與方方案設計工工作，這部部分工作不不屬于管理理職能范圍圍內，生產產與管理不不分開，執執行與監督督合并，有有失監督的的公平性。。造成“自自己給自己己發獎金””的局面。。對項目經理理的績效考考核工作沒沒有切實執執行。沒有有建立明確確的項目經經理考評指指標體系，，由于缺乏乏考核依據據，致使考考核工作無無法落實。。生產經營室室項目前期期工作流程程生產經營室項目經理接到外部信息項目篩選分析下達《方案設計任務單》簽訂合同院長審批合同可行放棄否是組織人員進行方案設計報請院長審批合同收取首期款設計人員參與設計人員參與主管院長參加方案報送甲方甲方評審放棄否是甲方任務信息簽訂《項目承包責任狀》組織設計班子備案資料來源：：北大縱橫橫訪談與分分析生產經營室室宜改組為為項目部，，主要負責責銷售市場信息：：開拓市場場，爭取活活源；制訂銷售計計劃：制訂訂銷售計劃劃并監督計計劃執行情情況；組織制定方方案，并配配合甲方做做好方案報報批工作合同管理：：包括對外外合同的洽洽談、評審審、合同的的簽訂，監監督對外合合同的執行行情況；協調生產：：與項目經經理一起協協調方案與與施工圖設設計的運作作統計：編制制有關生產產經營活動動統計報表表；其他：部門門內部的日日常管理；工程主持人人項目組是直直線式結構構項目經理工程主持人人結構負責設備負責電器負責結構設計結構較核結構審核設備設計設備較核設備審核電器設計電器較核電器審核建筑負責建筑設計建筑較核建筑審核工程主持人人建筑負責建筑筑設設計計建筑筑較較核核建筑筑審審核核建筑筑負負責責建筑筑設設計計建筑筑校校核核建筑筑審審核核結構構負負責責結構構設設計計結構構較較核核結構構審審核核結構構負負責責結構構設設計計結構構校校核核結構構審審核核設備備負負責責設備備設設計計設備備較較核核設備備審審核核設備備負負責責設備備設設計計設備備校校核核設備備審審核核電器器負負責責電器器設設計計電器器較較核核電器器審審核核電氣氣負負責責電氣氣設設計計電氣氣校校核核電氣氣審審核核項目目管管理理應應該該采采取取矩矩陣陣式式組組織織結結構構母項項結結構構負負責責人人母項項設設備備負負責責人人母項項電電氣氣負負責責人人子項項結結構構設設計計負負責責人人子項項結結構構校校核核人人子項項結結構構審審核核人人子項項設設備備設設計計負負責責人人子項設設備校校核人人子項設設備審審核人人子項電電氣設設計負負責人人子項電電氣校校核人人子項電電氣審審核人人項目經理子項工工程主主持人人母項建建筑負負責人人子項建建筑設設計負負責人人子項建建筑校校核人人子項建建筑審審核人人……子項工工程主主持人人子項結結構設設計人人子項設設備設設計人人子項電電氣設設計人人子項建建筑設設計人人……項目經經理承承擔整整體責責任對項目目實施施全過過程控控制，，并對對所承承包項項目各各階段段的設設計深深度，，控制制進度度，整整體設設計質質量負負全面面責任任；項目經經理在在承包包設計計項目目過程程中應應承擔擔工程程主持持人的的崗位位職責責。當當項目目經理理和工工程主主持人人并非非同一一人時時，由由項目目經理理負責責與工工程主主持人人的協協調分分工，，未盡事事宜由由項目目經理理承擔擔。項目經經理責責任，，自前前期策策劃的的一系系列接接觸、、洽談談、調調研、、調整整開始始，包包括括合同同簽定定、方方案設設計、、初步步設計計、施施工圖圖設計計、設設計服服務和和工程程回訪訪等設設計全全過程程的責責任，，對設設計項項目質質量終終身負負責。。項目經經理在在組織織設計計班子子時，，先選選擇工工程主主持人人和整整個項項目的的各專專業負負責人人，然然后與與工程程主持持人和和項目目專業業負責責人一一起選選配設設計人人員，，并向向設計計部備備案。。項目經經理須須按照照規定定向工工程主主持人人、各各專業業項目目負責責人及及子項項各專專業負負責人人提出出相關關設計計條件件、技技術要要求、、進度度、質質量方方面的的統一一安排排。項目經經理須須遵照照ISO9001質質量保保證體體系標標準規規定，，監督督工程程主持持人和和各專專業項項目負負責人人開展展設計計工作作，并并按要要求在在規定定時間間，按按規定定標準準和規規定的的手續續辦理理工程程歸檔檔。項目經經理在在工程程圖紙紙歸檔檔后，，須監監督工工程主主持人人和各各專業業項目目負責責人隨隨工程程進度度組織織專業業人員員進行行工地地服務務，滿滿足甲甲方和和施工工單位位要求求，做做到服服務滿滿意。。需協調調項目目經理理、生生產經經營室室和主主持人人分工工協作作生產經經營室室工程主主持人人專業負負責人人設計人人員總師辦辦生產經經營室室項目經經理工程主主持人人專業負負責人人設計人人員總師辦辦工程主主持人人制項目經經理制制項目管管理組組織方方式變變化前前后的的比較較結果果：生產經經營室室的職職責出出現增增減，，原先先的一一部分分工作作內容容由項項目經經理承承擔，，但沒沒有嚴嚴格規規定項項目經經理承承擔的的具體體內容容，且且執行行過程程中，，對不不同項項目，，項目目經理理分擔擔任務務也不不同。。另外外，又又增加加了一一部分分協調調項目目管理理的工工作。。項目組組改變變前后后的變變化：：專業業負責責人與與設計計人員員的職職責范范圍未未變，，工程程主持持人的的職責責變化化不大大，但但新增增加的的項目目經理理與與與主持持人之之間的的職責責界定定模糊糊?？値熮k辦的職職責未未變。。原有工工程主主持人人職責責不適適應項項目經經理負負責制制負責設設計項項目全全過程程管理理，對對所承承擔工工程各各階段段設計計進度度和總總體質質量全全面負負責；；2、、項目目負責責人應應該對對母項項中包包括的的各個個子工工程的的位置置、標標高、、風格格、顏顏色、、立面面、做做法等等要求求進行行統一一考慮慮，并并在各各個子子項開開展設設計過過程中中，在在技術術上實實施統統一協協調管管理；；參加并并協助生產經經營室室進行行設計計合同同評審審；開展設設計之之前，，根據據設計計合同同要求求，組組織各各專業業負責責人進進行設設計策策劃，，確定定設計計班子子及各各專業業組成成人員員、校校核人人、審審核人人；組織專專業負負責人人，對對甲方方提供供的設設計資資料進進行確確認；；在設計計工作作正式式開展展之前前，工工程主主持人人應和和甲方方聯系系，組組織各各專業業人員員進行行現場場踏勘勘；負責組組織各各專業業負責責人開開展專專業設設計工工作，，及時時、準準確地地按照照規定定時間間互提提設計計資料料，并并負責責協調調解決決專業業之間間的技技術矛矛盾；；設計過過程中中適時時召開開會議議，疏疏通專專業之之間的的矛盾盾，調調整作作業計計劃，，保證證工程程總體體設計計進度度和設設計質質量；；組織各各專業業負責責人進進行專專業之之間圖圖紙會會審；；負責辦辦理工工程設設計圖圖紙、、資料料歸檔檔手續續；負責組組織各各專業業實施施設計計服務務工作作資料來源：：設計院文文件項目專業負負責人崗位位職責組織專業設設計人員實實施全過程程管理，對對專業各階階段設計進進度和設計計質量負責責；在開展設計計之前，配配合工程主主持人進行行設計策劃劃；配合工程主主持人對甲甲方提供的的設計資料料進行確認認；設計工作正正式開展之之前，與甲甲方聯系，，組織相關關專業人員員進行現場場踏勘；組織參加設設計人員，，開展專業業設計工作作，及時準準確地按規規定時間互互提設計資資料，協調調解決專業業之間的技技術矛盾；；專業各階段段設計成果果應當嚴格格經過三審審，并經過過專業之間間圖紙會審審，對專業業之間發生生過的技術術往來，提提供的互提提條件進行行雙專業核核對，防止止錯、漏、、碰、缺；；編制各階段段設計確認認的圖紙、、資料；協助工程主主持人辦理理工程圖紙紙、資料歸歸檔手續；；配合施工、、做好設計計服務工作作。資料來源：：設計院文文件設計人崗位位職責在設計項目目專業負責責人主持下下，承擔具具體設計任任務，對設設計質量和和設計進度度負責；服從分配，，認真安排排好個人設設計進度計計劃，保證證設計質量量，按時完完成所承擔擔的設計任任務；認真貫徹執執行設計規規范、標準準，上級指指示和院有有關統一技技術規定正正確選用設設計數據，，計算公式式、計算方方法，按制制圖規定和和深度要求求做好設計計計算和制制圖工作，，要求做到到圖面清晰晰、布置緊緊湊、尺寸寸正確、比比例適當、、無錯無漏漏；執行本專業業設計工序序管理和有有關技術管管理制度，，主動與其其它專業人人員密切配配合。按時時按規定要要求向有關關專業提交交設計資料料或配合資資料圖紙，，做到設計計成品與其其他專業圖圖紙的協調調一致；對完成的設設計成品，，要認真進進行自校，，并按校審審意見進行行修改和按按規定進行行簽署。將將設計基礎礎資料、計計算書及有有關技術文文件資料等等及時整理理歸檔；參加施工交交底、施工工配合、竣竣工驗收、、回訪總結結等工作，，并進行收收集質量反反饋信息，，對所承擔擔的設計要要負責到底底。資料來源：：設計院文文件校核人崗位位職責在設計項目目專業負責責人主持下下，承擔具具體設計任任務，對設設計質量和和設計進度度負責；服從分配，，認真安排排好個人設設計進度計計劃，保證證設計質量量，按時完完成所承擔擔的設計任任務；認真貫徹執執行設計規規范、標準準，上級指指示和院有有關統一技技術規定正正確選用設設計數據，，計算公式式、計算方方法，按制制圖規定和和深度要求求做好設計計計算和制制圖工作，，要求做到到圖面清晰晰、布置緊緊湊、尺寸寸正確、比比例適當、、無錯無漏漏；執行本專業業設計工序序管理和有有關技術管管理制度，，主動與其其它專業人人員密切配配合。按時時按規定要要求向有關關專業提交交設計資料料或配合資資料圖紙，，做到設計計成品與其其他專業圖圖紙的協調調一致；對完成的設設計成品，，要認真進進行自校，，并按校審審意見進行行修改和按按規定進行行簽署。將將設計基礎礎資料、計計算書及有有關技術文文件資料等等及時整理理歸檔；參加施工交交底、施工工配合、竣竣工驗收、、回訪總結結等工作，，并進行收收集質量反反饋信息，，對所承擔擔的設計要要負責到底底。資料來源：：設計院文文件審核人崗位位職責應參與設計計方案、設設計原則和和主要技術術問題的討討論研究，，對主要技技術問題和和設計方案案的正確合合理負主要要責任；負責審核設設計文件，，設計內容容是否完整整，是否切切合實際、、技術先進進、經濟合合理、安全全適用；審核設計基基礎數據，，主要計算算公式、計計算方法和和計算結果果是否正確確，是否遵遵循國家或或部頒標準準、規范、、規定和院院技術統一一措施，選選用的標準準圖、通用用圖是否恰恰當；幫助設計、、校核人員員解決設計計中遇到的的疑難問題題，發現問問題予以妥妥善處理，，并正確妥妥善安置設設計人員和和校核人員員的不同意意見，必要要時向審定定人匯報研研究，做到到上情下達達，下情上上報；督促執行設設計工序管管理和有關關技術管理理的規章制制度，加強強中間檢查查，保證設設計進度和和設計質量量；對設計成品品按有關標標準、規范范的要求進進行質量審審查，并對對其工程項項目的專業業設計質量量打分。資料來源：：設計院文文件審定人崗位位職責掌握和研究究設計建設設單位及其其主管部門門的各種文文件資料和和設計要求求，指導收收集調研和和設計創新新、創優，，審定與批批準各設計計階段的設設計文件；；組織方案競競賽，主持持方案討論論、評議、、比選，作作出推薦方方案和結論論意見；組織研討工工程設計中中的重大技技術問題，，并提出解解決處理辦辦法；審定人對重重大結構設設計、主要要計算方法法、材料選選擇和技術術要求、設設備選擇等等進行全面面審查，并并負主要責責任。審核核初步設計計和施工圖圖的質量等等級，對評評審結果擁擁有否定權權；主持設計工工作的中間間檢查和指指導，推廣廣應用新技技術、新材材料、新工工藝。資料來源：：設計院文文件專業所室定定位于支持持職能，可可合并為設設計部副院長王金麗副院長/總總工陳燕明明技術室3總師辦5