第三講

企業文化的設計2022/12/111企業文化的自形成與重新設計企業文化通常是自形成企業文化的設計一般是重新設計重新設計企業文化是對原有文化的變革重新設計企業文化通常面臨企業的變革只有與企業變革相結合，重新設計企業文化才變得必要和可能2022/12/112企業文化設計：戰略匹配良好企業文化是實施企業戰略的關鍵強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰略的影響戰略與企業文化的互動影響企業文化設計需與戰略匹配的因素企業生命周期、企業規模、企業治理結構市場競爭特性、戰略目標、戰略實現途徑2022/12/113企業文化設計：精神層面設計精神層面設計的企業文化是核心：以市場為導向的經營哲學“以人為本”的價值觀念參與、協作、奉獻的企業精神符合實際需要的管理理念對產品、技術、質量、服務的取向創新、誠實、守信、團結、競爭的取向強勢、弱勢文化的取向2022/12/114精神層面設計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社會利益的處理股東：短期、長期回報員工：收入、福利、個人職業生涯客戶：產品、技術、服務、質量的承諾社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體現：重視上述利益各方，并采取行動2022/12/115精神層面設計：經營哲學市場需求分析市場預測市場細分市場差異化市場需求滿足成本領先差異化市場是企業經營管理的出發點和歸宿是企業一切管理活動的依據企業文化區別于其他文化的本質所在2022/12/116精神層面設計：管理理念參與管理控制型、授權型、全方位合作與競爭個人、團隊之間的合作與競爭取向產品、技術、質量滿足客戶需求、滿足成本需求完美產品、市場導向2022/12/117企業文化設計：強勢與弱勢文化選擇強勢文化：一致、規范、完善的價值觀念、行為規范，不重視市場每個人必須遵守，個人適應企業與市場、戰略相一致時，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應型：只強調市場行業變革因素多、競爭激烈關注市場、客戶、員工，鼓勵創新網絡公司、3M公司策略合理型：文化和市場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應2022/12/118企業文化設計：領導行為影響領導者是企業文化的創建者、執行者企業文化需要與領導個體、群體相適應領導者個體、群體的特征領導者個體、群體的技能組織決策方式的特點企業文化對新領導群體或個人的要求2022/12/119企業文化設計：精神層面示例企業文化調查問卷：價值取向（ ）1優勝劣汰（ ）2團隊精神（ ）3嚴守職業道德（ ）4以人為本（ ）5客戶至上（ ）6完成任務第一（ ）7人盡其才（ ）8服務社會（ ）9充分考慮員工利益（ ）10服務取勝（ ）11不斷創新（ ）12給員工晉升空間（）13讓主管領導滿意（）14個人利益高于公司利益（）15其它（請指出）：2022/12/1110企業業文文化化設設計計：：精精神神層層面面示示例例家具具優勝勝劣劣汰汰團隊隊精精神神客戶戶至至上上電控控客戶戶至至上上完成成任任務務第第一一讓主主管管領領導導滿滿意意優勝勝劣劣汰汰變壓壓器器完成成任任務務第第一一客戶戶至至上上讓主主管管領領導導滿滿意意職能能不斷斷創創新新優勝勝劣劣汰汰團隊隊精精神神客戶戶至至上上全公公司司團隊隊精精神神優勝勝劣劣汰汰客戶戶至至上上完成成任任務務第第一一2022/12/811企業業文文化化設設計計：：精精神神層層面面示示例例客戶戶滿滿意意員工工滿滿意意股東東滿滿意意社會會滿滿意意把公公司司建建設設為為一一流流的的機機械械制制造造企企業業是是我我們們實實現現理理想想與與價價值值，，促促進進社社會會進進步步，，報報效效國國家家的的最最佳佳途途徑徑企業業長長久久的的成成功功基基礎礎來來源源于于我我們們給給股股東東不不斷斷的的回回報報。。不不斷斷創創造造更更好好的的回回報報是是我我們們實實現現企企業業使使命命的的重重要要基基礎礎企業業的的發發展展，，個個人人的的成成功功來來源源于于我我們們對對客客戶戶提提供供一一流流的的產產品品與與服服務務，，不不斷斷創創造造優優質質的的產產品品是是我我們們無無止止境境的的追追求求每一一個個員員工工都都是是企企業業最最重重要要的的財財富富,企企業業成成功功的的重重要要目目的的即即是是為為員員工工提提供供發發展展與與成成長長的的機機會會2022/12/812企業業文文化化設設計計：：制制度度層層面面企業業文文化化制制度度層層面面設設計計為為企企業業文文化化實實施施提提供供保保障障企業業制制度度是是企企業業精精神神層層面面的的表表現現，，包包括括企業業組組織織機機構構信息息決決策策體體系系人才才使使用用標標準準相關關制制度度文文件件設設立立原原則則2022/12/813制度度層層面面設設計計：：組組織織機機構構正式式組組織織機機構構與與文文化化的的互互動動影影響響直線線職職能能制制、、距距陣陣式式結結構構組織織層層級級、、職職能能分分工工跨國國公公司司、、地地區區公公司司、、中中小小企企業業（（10年年、、6年年、、4年年、、2年年））非正正式式組組織織企業業治治理理結結構構：：股東東會會、、董董事事會會、、專專業業委委員員會會、、經經理理層層2022/12/814制度度層層面面設設計計：：信信息息決決策策體體系系選選擇擇財務務、、生生產產、、市市場場、、質質量量、、人人事事的的等等信信息息收收集集、、處處理理、、傳傳遞遞的的工工作作流流程程和和相相關關制制度度構成成企企業業主主要要的的日日常常工工作作和和制制度度文文件件決策策流流程程、、決決策策辦辦法法決策策主主體體、、責責任任分分配配決策策層層級級、、受受眾眾對對象象信息息收收集集內部部、、外外部部統計計、、預預測測理性性、、感感性性信息息處處理理分撿撿、、匯匯總總、、決決策策過濾濾、、放放大大信息息傳傳遞遞會議議、、報報告告、、文文件件正式式、、非非正正式式口頭頭、、書書面面2022/12/815企業制度度層面設設計：制制度設立立標準與企業價價值觀念念、戰略略、經營營哲學的的互動制度設計計的科學學、系統統、靈活活、規范范、完整整制度設計計關注點點：人、、事，效效率、效效果生存法則則：基本本生存和和自由權權利、生生命至上上自然法則則：適者者生存、、相互依依賴、自自適應社會道德德：法律律底線、、道德價價值底線線價值規律律：經濟濟學原理理良好的制制度制定定能力，，需要充充足的知知識和技技能2022/12/816企業文化化設計：：行為設設計企業行為為設計員工行為為設計服務行為為設計、、質量行行為設計計人際關系系行為企業公關關策劃與與規范企業習俗俗、禮儀儀、慶典典英雄人物物、典型型事件領導者行行為2022/12/817企業行行為層層面設設計：：員工工手冊冊企業價價值觀觀念、、經營營哲學學、管管理理理念企業基基本制制度人事招招聘、、培訓訓、考考核、、晉升升工資、、福利利、基基本權權利、、義務務、考考勤相關的的基本本財務務制度度（報報銷、、現金金管理理）工作質質量管管理員工行行為規規范：：禮儀儀、儀儀表事務處處理原原則：：常規規、例例外事事務2022/12/818行為層層面設設計：：習俗俗、慶慶典、、英雄雄人物物、文文體活活動、、禮儀儀紀念日日、節節假日日、目目標達達成，，英雄人人物：：創新新、苦苦干、、業績績、正正直、、誠實實等單單一美美德樹樹立，，模范范、功功臣、、能手手娛樂：：體育育、文文藝比比賽，，勞動動競賽賽，開開玩笑笑交流禮禮儀：：座位位、站站位、、稱謂謂、激激動可可容忍忍程度度贊賞禮禮儀：：獎品品、獎獎章、、禮物物聚餐：：正式式、非非正式式交流流工作程程式：：早操操、集集會唱唱歌、、領導導訓話話、祭祭奠、、準備備2022/12/819企業文化設計計：物質層面面設計產品、技術與企業文化的的協調、匹配配同類產品、技技術給人的不不同印象，汽汽車工作環境與企業文化的的互動2022/12/820物質層面設計計：產品、技技術產品、技術的的基本功能實實現產品的質量：：安全、可靠靠、持久日本、德國、、中國的產品品質量差距創新性的取向向產品外觀、包包裝審美：顏色、、形狀、結構構、風格使用便利、舒舒適、個性化化2022/12/821物質層面面設計：：工作環環境設計計廠容、廠廠貌標志性建建筑、建建筑風格格、布局局、裝飾飾綠化、美美化、環環保、標標語、警警示工作現場場布置、裝裝飾、整整潔度工作便利利程度、、個性化化、愉悅悅程度人本思想想的體現現2022/12/822企業形象象設計：：CIS企業識別別系統(CorporateIdentitySystem)MI：理念識別別(MindIdentity)VI：視覺識別別(VisualIdentity)BI：行為識別別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI設計計信息息接接受受：：視視覺覺83%，，聽聽覺覺11%，，名稱稱：：企企業業、、品品牌牌、、產產品品、、稱稱謂謂標志志：：商商標標、、標標志志物物、、代代言言人人標準準字字、、標標準準色色使用用規規范范產品品、、辦辦公公用用品品、、禮禮品品、、著著裝裝建筑筑、、裝裝修修、、廣廣告告、、陳陳列列、、展展示示、、包包裝裝CI手冊冊2022/12/824VI設計計：：標標志志設設計計原原則則適應應性性：：符符合合法法規規、、民民俗俗，，時時代代潮潮流流、、相相對對穩穩定定知識識性性：：消消費費者者知知識識水水平平，，文文字字、、圖圖形形、、組組合合可呼呼性性：：容容易易被被稱稱呼呼的的文文字字商商標標易識識性性：：明明確確、、簡簡單單、、強強力力的的表表現現力力美觀觀性性：：審審美美、、藝藝術術普適性：：應用廣廣泛，建建筑、產產品、包包裝、辦辦公用品品3E原則：美美學、經經濟、工工程2022/12/825VI設計：標標準色、、標準字字色彩是視視覺基本本要素：：無彩色（（白、灰灰、黑））和有彩彩色明度：白白、灰、、黑，黃黃、藍彩度：濃濃度、飽飽和度冷暖色調調：藍，，紅、黃黃基礎色、、主色調調、重點點色、搭搭配色設計過程程：企業業理念、、戰略、、設計、、管理、、反饋標準字的的設計原原則：識別性、、易讀性性、藝術術性、延延展性、、系統性性2022/12/826VI設計計：：應應用用設設計計要要素素系系統統辦公公用用品品：：名名片片、、信信函函系系列列、、辦辦公公用用紙紙系系列列、、證證書書、、卷卷宗宗、、筆筆記記本本、、手手袋袋系系列列證件件系系統統：：工工作作證證、、名名牌牌、、徽徽章章、、臂臂章章帳票票系系統統：：單單據據、、通通知知、、報報表表制服服系系列列：：冬冬夏夏，，辦辦公公禮禮儀儀，，勞勞動動，，佩佩飾飾指示示符符號號系系列列：：指指示示、、警警示示、、告告示示、、招招牌牌辦公公環環境境：：辦辦公公設設備備、、桌桌上上用用品品、、空空間間設設計計交通通工工具具：：產品品應應用用：：商商標標、、包包裝裝系系列列、、標標簽簽、、說說明明書書廣告應用系系列：報紙紙、雜志、、電視、電電臺、海報報、燈箱、、宣傳品公司出版物物、印刷品品：內部刊刊物、獎狀狀、報告2022/12/827VI設計：基本本要素系統統基本要素構構成：企業標志：：公司徽標標、商標企業名稱：：中英文標準字：企企業、品牌牌、活動、、產品名稱稱、標題標準色：1～3種標語：專用字體：中中英文、數字字基本要素組合合使用規定企業標識、標標志、名稱的的組合使用規規定標準字、標準準色、專用字字體的組合使使用2022/12/828企業文化設計計：企業文化化調查調查方法：文獻分析：各各種文字記錄錄調查問卷：調調查問卷設計計訪談：訪談提提綱調查對象選取取調查準備：訪訪談、問卷、、文獻調查實施：時時間、地點、、任務調查分析：統統計分析、內內外部環境2022/12/829企業文化設計計：調查問卷卷設計前言：文字簡簡潔、準確，，語氣謙虛、、誠懇，能引引起重視和興興趣調查人自我介介紹，公司、、姓名、職務務本項調查的目目的、意義、、相關事宜酬謝方式調查內容：各各種問題、不不同問句的回回答方式、回回答方式說明明結束語：感謝謝詞，保密協協議樣本特征資料料：個人的性別、、年齡、職業業、教育程度度、收入企業的規模、、類型、營業業面積等電腦編號作業證明記載載：受訪者的的姓名、聯系系方式、受訪訪時間地點2022/12/830問卷調查設設計：問句句設計問句形式：：開放式問題題：沒有可可選答案，，自由回答答，便于深深入探討問問題，不利利于整理、、分析封閉式問題題：答案標標準化給出出，具有強強制性，回回答容易分分析、整理理，不能充充分表現想想法3層、5層層、多種答答案方式問題用詞：：忌長、偏偏、冷，隱隱私間接問題順序：：合乎邏輯輯按照時間、、內容、性性質進行排排序分類由淺入深、、由難到易易2022/12/831企業文化設設計：調查查訪談訪談方法：：標準化訪談談、半標準準化訪談、、非標準化化訪談訪談提綱：：問題內容容、順序訪談記錄及及整理、分分析訪談進行人員分工，，主問、輔輔助、記錄錄現場布置，，便于交流