中國企業文化理念

提煉與實施的流程及方法

第二天課程大綱

主講人：普智經盛管理咨詢(中國)有限公司總裁葉生先生1葉生

筆名葉芃，著名企業文化專家，品牌策劃專家，中國式管理的倡導者

中國十大企業文化領袖人物，中國十大創新型企業家，中國十大品牌建設特殊貢獻人物。香港普智經盛咨詢集團有限公司執行董事，普智經盛咨詢機構及睿盛品牌策劃機構總裁。曾擔任香港上市企業中華區首席代表，香港和國內大型企業集團副總經理等高層職務。兼任香港企業文化協會常務秘書長，廣東管理咨詢協會副會長、中國管理科學院特聘研究員、國務院國資委研究中心品牌專家委員會委員，中國戰略研究會主任委員、《中國人力資源開發網》《銷售與管理》專家顧問團專家。為100多家大型公司和上市集團公司提供過咨詢和培訓服務，擔任多家公司獨立董事。為多家著名企業和組織提供企業文化咨詢服務，代表性有《安踏文化》《友誼鉆石文化》《中南空管文化》《合生創展集團文化》《獅子湖精神》《廣東移動企業文化》《龍巖移動紅動文化》《廣州移動心動文化》《白象精神》《百利靈動文化》《廣州國稅文化》《華美文化》等100多家企業文化理念的提煉及文化落地建設。2普智經盛公司在諸多行業有過著名企業成功的合作經驗，他們是：中國移動、中國電器科學院、中南空管局、安踏體育、貓人國際、白象方便面、廣州國稅、廣州友誼商店、交通集團、華南鋼鐵交易中心、廣州本田、合生創展、華美月餅、日本技研新陽、獅子湖集團

、百利辦公家具、臺灣鼎鑫電子、鄂東長江大橋、恒運電力、廣百股份、江蘇建科院等我們還榮獲：中國十大企業文化建設單位、中國十大品牌策劃機構、中國十大企業形象設計機構香港平面設計獎、中國設計之星、中南設計之星等獎項。。3普智經盛是中國式管理的倡導者，并在公司戰略-企業文化-人力資源三環管理模式的研究及實踐應用上成績卓著。Professional仁本管理式的人力資源專家中國式管理的倡導者中國式企業文化的創造者公司戰略-企業文化-人力資源協同專家戰略思維學派的典型代表4二個亮點：普智經盛管理咨詢以“戰略-文化-HR”三環咨詢模式以及中國式應用型企業文化實戰技術在中國管理咨詢界享有盛譽。※普智經盛管理咨詢在第一家提出戰略-文化-HR協同系統并進行應用實踐，擁有多個成功案例。※普智經盛管理咨詢在第一家提出中國式企業文化模式，并致力于推動中國式管理思想。※普智經盛管理咨詢在第一家提出企業哲學模型，系中國第一本《企業哲學》創立者。※普智經盛管理咨詢在第一家提出品牌文化模型，系中國第一本《品牌文化手冊》創立者。※普智經盛管理咨詢第一家提出企業文化戰略，并出版第一本企業文化戰略書籍。※普智經盛管理咨詢在第一家提出企業文化全方位實施體系的咨詢公司。普智經盛管理咨詢的特色5創新，引領中國企業文化發展潮流

普智經盛在企業文化咨詢領域一直在引領行業的創新，至目前為止，已經申請專利和知識產權三十二項：企業文化戰略評估模型SCHB企業文化測評模型PCIS組織氛圍測評C6模型企業文化管理模型PHS企業文化素質模型企業文化與人力資源協同系統企業哲學模型企業文化落地十大工程品牌文化SCDM模型6第四部分

核心理念：個性化的文化脈絡

7HONDA哲學尊重個性（尊重每個人）

人本來就是擁有夢想和希望，并為實現它們而思考而創造的自由且富有個性的存在。所謂尊重個性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨立的個性，以平等的關系互相信賴，發揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅。三個喜悅

所謂『三個喜悅』，它所表達的信念是，希望根據『尊重個性』同所有和HONDA的企業活動發生關系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關系。我們通過，企業活動，應該使購買商品的人(購買的喜悅)，從事商品的銷售，服務的人(銷售的喜悅)、從事創造商品的一系列企業活動的人(創造的喜悅)，彼此能夠互相分享喜悅。8從《本田哲學》的三個喜悅到《達康文化》的服務喜悅尊重個性三個喜悅服務喜悅購買的喜悅銷售的喜悅創造的喜悅購買的喜悅服務的喜悅創新的喜悅傳承與創新9第四部分核心理念：個性化的文化脈絡

一、引航的愿景

1、什么是愿景？2、愿景舉例3、貴司的愿景？一、引航的愿景 二、階段性的戰略目標三、共贏的使命四、標桿式文化圖騰五、制度化的核心價值觀六、案例分析10登山理論普智經盛首創創中國“企業業戰略-文化化-HR”SCH三環模模式的先河！！向什么方向走走，用什么樣樣的人，憑什什么凝聚人心心，戰略管理理的三個基本本底線。因此此，我們認為為，戰略管理就是是企業對戰略略、文化和人人力資源的系系統性思考，，它是一種思思維模式，是是解決公司基基本問題的一一套思維。宏觀的戰略管管理是指企業業的戰略管理理，它包括對對企業戰略、、文化和人力力資源的戰略略思考。是解解決企業的核核心競爭力問問題。微觀的戰略管管理是指企業業戰略的管理理，它包括戰略分析、戰戰略實施和戰戰略調控的戰略思考。。是解決企業業的競爭優勢勢問題。11公司愿景廣州友誼商店創建卓越商業品牌締造理想生活樂園華美月餅引領食品行業潮流，締造國際健康品牌成都宏明爭創以3C為核心領域的精密零組件國際一流制造商華銀集團建設投資集團，創造快樂人生江蘇建科院打造建設科技專家，創建一流企業集團白象集團國際的食品集團；健康的行業典范；快樂的企業文化；專業的經營團隊穗港興鑄長青銅業，造卓越品牌普智經盛服務務過的部分客客戶愿景示例例12二、戰略與文文化的關系1、使命、愿愿景與戰略2、戰略與文文化關系舉例例3、貴司的戰戰略？第四部分核核心理念：個個性化的文化化脈絡一、引航的愿愿景二、戰略與文文化的關系三、共贏的使使命四、標桿式文文化圖騰五、制度化的的核心價值觀觀六、案例分析析13戰略與文化的的悖論，雞與與蛋的問題“是先有戰略略還是先有文文化”是一個個管理悖論，，這個悖論使使得戰略和文文化的關系更更為復雜，到到底是哪個為為先，不同的的學派有不同同的看法，我我們認為任何何一個組織的的成立，從一一開始就肯定定有戰略的思思維，這個戰戰略思維中有有一部分內容容是屬于企業業文化的范疇疇，這就是企企業的愿景、、使命和戰略略目標，這三三者并不是任任何一個組織織都可能同時時具備，但起起碼有一個是是必需涉及的的。例如一個幾個個人的小工廠廠，他們在創創業時期并沒沒有具體考慮慮戰略或者文文化的問題，，但是有一點點他們要考慮慮到的，這就就是工廠怎么么定位才能賺賺錢，賺錢后后怎么發展，，這些就是戰戰略的思維方方式，他們肯肯定也不會說說做什么企業業文化，但他他們肯定要考考慮怎樣使同同事開心工作作，彼此之間間應該以什么么樣的心態來來合作，老板板還要考慮如如何讓大家工工作感覺有希希望，愿意同同甘共苦，這這就是企業文文化的內容。。當然我們也也要注意戰略略和文化的存存在是有一定定的界限的，，他必需是一一種群體的行行為，如一家家雜貨店，就就只有店主一一個人，那他他可能有一些些戰略思維，，卻不一定有有企業文化的的思考，因為為文化畢竟是是群體的行為為，一個人是是不可能構成成企業文化的的氛圍的。14戰略的制制定是先先有文化化后有戰戰略！戰略的途途徑有許許多組合合，不同同的組合合就決定定了公司司戰略的的根本導導向，而而愿景的的選擇則則反映了了企業文文化的基基本態度度，同時時屯決定定了公司司戰略的的根本價價值導向向！是有錢就就可以賺賺還是有有所為有有所不為為？是先大后后強還是是先強后后大是以利潤潤為導向向還是以以品牌為為導向，，是風險為為先還是是攻擊為為先？是先有市市場后有有工廠還還是先有有工廠后后有市場場文化決定定了公司司戰略的的根本選選擇15中國移動動的新跨跨越戰略略成為卓越越品質的的創造者者卓越工程程：一個個中國移移動五年發展展規劃三年戰略略措施規規劃正德厚生臻于至善成為卓越品質的創造者創無限通信世界做信息社會棟梁做世界一一流企業業企業文化化理念體體系企業戰略略定位戰略方案案戰略規劃劃培育卓越越的人打造卓越越運營體體系建設卓越越的組織織長期戰略略目標16三、共贏贏的使命命1、什么么是使命命？2、使命命舉例3、貴司司的使命命？4、使命命提煉應應當注意意什么？？5、如何何進行提提煉使命命？第四部分分核心心理念：：個性化化的文化化脈絡一、引航航的愿景景二、戰略略與文化化的關系系三、共贏贏的使命命四、標桿桿式文化化圖騰五、制度度化的核核心價值值觀六、案例例分析17使命謠不要給我我衣服，，我要的的是迷人人的形象象。不不要給我我鞋子，，我要的的是兩腳腳舒服、、走路輕輕松。不不要給給我房子子，我要要的是安安全、溫溫暖、干干凈和快快樂。不不要給給我書籍籍，我要要的是閱閱讀的愉愉悅和知知識的力力量。不不要給給我磁帶帶，我要要的是美美妙動聽聽的樂曲曲。不不要給我我工具，，我要的的是用它它創造美美好物品品的快樂樂。不不要給我我家具，，我要的的是舒適適、美觀觀和方便便。不要要給我東東西，我我要的是是想法、、情緒、、氣氛、、感覺和和收益。。請——不不要給我我東西。。18我們的使使命我們以努努力為客客戶提供供一貫優優質的超超出其期期望值的的印刷產產品及服服務，并并引領客客戶需求求，成為為協助客客戶塑造造品牌的的品牌建建設專家家。我們最重重要的資資源是員員工，我我們致力力于持續續地為員員工謀取取最大的的福祉，，提供廣廣闊的發發展空間間，以使使員工在在與我們們共同成成長的歷歷程中實實現自我我價值。。維護股東東利益、、引導股股東做出出有利于于企業長長期發展展的決策策、竭力力使股東東資產持持續不斷斷增值是是我們天天然的職職責，是是我們生生存的基基礎。我們將以以我們的的文化贏贏得合作作伙伴的的信任與與尊重，，并盡力力平衡各各相關方方的利益益以維護護彼此的的共贏空空間。我們對于于社會的的價值遠遠不僅僅僅在提供供產品和和服務中中體現，，還在于于恪守公公眾企業業應然的的商業倫倫理以及及必要的的無私奉奉獻。被動式使使命表述述示例19普智經盛盛服務過過的部分分客戶使使命示例例公司使命廣州友誼商店體驗尊貴，共享友誼華美月餅食品創造時尚美味，體驗快樂生活松川遠億筑造平臺，演繹成功白象集團食澤民眾，業潤社會江蘇建科院引領建設科技，超越建筑夢想華銀集團實現企業價值，奉獻社會福祉中冠為陶瓷增色，為人間添彩穗港興銅創價值，業饋社會20四、標桿桿式的文文化圖騰騰1、什么么是文化化圖騰？？2、文化化圖騰舉舉例3、貴司司的圖騰騰？第四部分分核心心理念：：個性化化的文化化脈絡一、引航航的愿景景二、戰略略與文化化的關系系三、共贏贏的使命命四、標桿桿式文化化圖騰五、制度度化的核核心價值值觀六、案例例分析21白象哲學學團結的白白象創新的白白象競爭的白白象智慧的白白象堅韌的白白象激情的白白象忠誠的白白象勤奮的白象象白象八大精精神22五、制度化化的核心價價值觀1、什么是是核心價值值觀？2、核心價價值觀舉例例3、貴司的的核心價值值觀？第四部分核核心理念念：個性化化的文化脈脈絡一、引航的的愿景二、戰略與與文化的關關系三、共贏的的使命四、標桿式式文化圖騰騰五、制度化化的核心價價值觀六、案例分分析23愿景、使命命指標化的戰戰略核心價值觀觀具體實踐及及行動統一的做事事原則核心價值觀觀就是企業業共同做事事的原則，，是企業提提倡什么、、反對什么么、贊賞什什么、批判判什么的精精神標準。。一般核心價價值觀在五五個以內何謂核心價價值觀？24速度Speed效能Efficiency奉獻Dedication核心價值觀S-P-E-E-D活力Energy精確Preciseness普智經盛客客戶企業核核心價值觀觀長訊核心價價值觀25達康喜悅型型服務文化化的主要理理念脈絡26普智經盛服服務過的部部分客戶核核心價值觀觀示例公司核心價值觀廣州友誼商店穩健、創新、責任、專業、協作華美月餅HUAMEI：健康、協作、行動、仁愛、激情、創新松川遠億創新、精準、激情、公平、服務白象集團一本三至：以人為本、品質至上、誠信至上、價值至上江蘇建科院以德建業，用心筑人華銀集團兩個根本：以人為本、以軍言商三大要素：軍事化執行、專業化管理、職業化團隊八字精神：誠信、責任、合作、創新中冠誠信、品質、服務、創新穗港興一個核心：否定自我，再造優勢四大精神：重質、創新、認真、高效27第四部分核核心理念念：個性化化的文化脈脈絡為什么沃爾爾瑪在中國國受到越來來越多的質質疑？沃爾爾瑪的核心心價值觀弊弊端是什么么？為什么世界界五百強的的核心價值值觀不能夠夠成為中國國企業的標標桿？為什么《追追求卓越》》所提倡的的核心價值值沒有參考考價值？為什么《基基業長青》》所提倡的的理念在中中國不適用用？摩托羅拉人人力資源體體系是如何何體現核心心價值觀？？六、案例一、引航的的愿景二、戰略與與文化的關關系三、共贏的的使命四、標桿式式文化圖騰騰五、制度化化的核心價價值觀六、案例分分析28第五部分應應用理理念：文化化落地的基基礎29一、應用理理念體系的的討論導航航圖二、公司層層面應用理理念討論三、職能層層面應用理理念討論四、業務層層面應用理理念討論五、案例分分析第五部分應應用理念念：文化落落地的基礎礎一、應用理理念體系的的討論導航航圖30六、案例分分析第五部分應應用理念念：文化落落地的基礎礎為什么說中中國式的企企業文化體體系是應用用型文化？？西方企業文文化體系在在中國應用用時會遇到到那些方面面的障礙？？一、應用理理念體系的的討論導航航圖二、中國式式應用型企企業文化之之本土化特特點三、公司層層面應用理理念討論四、職能層層面應用理理念討論五、業務層層面應用理理念討論六、案例分分析31第六部分傳播理念：：貫通品牌牌與文化32品牌文化BC（BrandCulture），就是是指通過建建立一種清清晰的品牌牌定位，在在品牌定位位的基礎上上，利用各各種內外部部傳播途徑徑形成受眾眾對品牌在在精神上的的高度認同同，從而形形成一種文文化氛圍，，通過這種種文化氛圍圍形成很強強的客戶忠忠誠度。這這種忠誠度度是將物質質與精神高高度合一的的境界，人人物合一是是對品牌文文化的總結結。它代表表了某一種種人群的生生活方式、、價值觀和和個性。品牌文化是是顧客實現現夢想的一一種方式332001年年美國經濟濟的陰霾并并沒有阻止止哈里轟隆隆馬力的強強勁，全年年共銷售了了234，，461輛輛各種類型型的摩托車車，提前突突破了2003年預預定的20萬輛的目目標，銷售售收入達30.36億美金，，比上年增增長15.7%,而而利潤增增長25.9%，純純利達4.3億之多多。哈里品品牌不僅百百年不老，，而且更顯顯得生機勃勃勃，去年年一月，哈哈里.戴戴維遜公司司被《福布布斯》（Forbes）雜志志評為“年年度公司””，二月份份又被《幸幸福》雜志志選為國家家“最受尊尊敬的企業業”之一。。如果說勞斯斯萊斯是汽汽車的翹楚楚，人頭馬馬是葡萄酒酒的象征，，皮爾—卡卡丹是時裝裝的代名詞詞，那么哈哈雷—戴維維森無疑是是世界摩托托車領域的的經典。哈里－戴維維遜：紋在在消費者身身上的品牌牌34企業品牌文文化是指在在企業品牌牌基礎上形形成的一種種品牌文化化，例如通通用電氣公公司的品牌牌文化就是是“努力爭爭取世界一一流，追求求高績效、、打破陳規規的創新文文化”等。。產品品牌牌文化是指指在產品品品牌基礎上上形成的一一種品牌文文化，如可可口可樂的的產品品牌牌文化就是是美國式自自由、英雄雄主義的文文化象征。。當然，在在一般情況況下，許多多公司的企企業品牌文文化和產品品品牌文化化往往是重重疊在一起起的，如迪迪斯尼公司司的品牌文文化也是其其產品的品品牌文化，，快樂文化化是迪斯尼尼公司的品品牌文化特特征，同時時也是其延延伸出來產產品的文化化，像唐老老鴨、米老老鼠等.迪斯尼公司快樂文化企業品牌文化玩具、電影、游樂園和圖書出版業產品品牌文化企業品牌文化與產品品牌文化一致的品牌文化戰略

品牌文化戰戰略是品牌牌戰略的最最高境界35母子品牌戰戰略延伸出出來的品牌牌文化往往往不一樣，，如寶潔公公司的企業業品牌定位位就是提供供世界一流流的生活用用品，美化化人類生活活。因此它它的品牌文文化是希望望消費者能能夠建立一一種“體驗驗一流日用用品，享受受美好生活活”的品牌牌文化。但但在這種線線品牌文化化延伸出來來的各種產產品品牌文文化側重點點卻不一樣樣，如海飛飛絲是建立立一種“無無頭屑，良良好儀表””文化，而而飄柔則強調調“完美秀秀頭，自信信人生”的的品牌文化化寶潔公司世界一流生活用品文化企業品牌文化海飛絲產品品牌文化無頭屑良好儀表文化企業品牌文文化與產品品品牌文化化差別的品品牌文化戰戰略品牌文化戰戰略是品牌牌戰略的最最高境界36比如說迪斯斯尼提倡一一種快樂文文化，這是是它對于品品牌文化的的定位，但但在公司內內部，如果果它沒有努努力建立一一種以快樂樂文化為核核心的文化化體系，那那么服務顧顧客的員工工就不可能能在行為上上體系出快快樂的感受受，這種不不是發自內內心的快樂樂是很難讓讓每一個來來到迪斯尼尼樂園的顧顧客可以體體驗到快樂樂文化的。。因此，快樂樂不僅僅是是對顧客，，而且也是是對內部員員工，只有有讓每一個個員工以自自內心地體體驗到自己己工作是可可以給別人人帶來快樂樂的，自己己的工作是是一項非常常有意義的的工作，就就算是一般般的清潔工工，他們難難過自己親親切的笑容容都可以讓讓顧客體驗驗到迪斯尼尼的快樂，，這才是真真正品牌文文化的內涵涵。企業品牌資源企業文化資源品牌文化品牌文化核心理念企業文化核心理念品牌承諾文化外延普智經盛品牌文化金字塔表里如一，，品牌文化化是企業文文化的外延延37自尊目標的實現心態平和自我滿足能做得更多節約時間賺更多的錢得到升職讓我看上去很好控制避免（對別人的錯誤）承擔責任避免看上去狀態不佳少擔憂可靠及時的送遞方便投入信箱提供的關鍵特征所經歷的關鍵結果所服務的關鍵價值觀聯邦快遞公司的價值觀排序概圖聯邦快遞公公司的價值值觀排序概概圖38三、案例分分析第六部分傳播理念：：貫通品牌牌與文化星巴克的品品牌文化如如何塑造？？跨國公司在在中國核心心價值觀為為什么缺失失？為什么說的的品牌文化化將是中國國企業文化化建設的下下一個重點點？一、內部理理念視覺化化二、外部理理念品牌化化三、案例分分析39第七七部部分分普普智智經經盛盛企企業業文文化化理理念念實實施施體體系系40一、、文文化化實實施施指指導導原原則則二、、文文化化實實施施標標準準手手冊冊三、、文文化化實實施施支支撐撐體體系系四、、文文化化實實施施組組織織保保障障五、、文文化化年年度度規規劃劃體體系系六、、企企業業文文化化實實施施體體系系七、、中中國國式式企企業業文文化化實實施施要要義義第七七部部分分普普智智經經盛盛企企業業文文化化理理念念實實施施體體系系一、、文文化化實實施施指指導導原原則則41一、、文文化化實實施施指指導導原原則則二、、文文化化實實施施標標準準手手冊冊三、、文文化化實實施施支支撐撐體體系系四、、文文化化實實施施組組織織保保障障五、、文文化化年年度度規規劃劃體體系系六、、企企業業文文化化實實施施體體系系七、、中中國國式式企企業業文文化化實實施施要要義義第七七部部分分普普智智經經盛盛企企業業文文化化理理念念實實施施體體系系六、、企企業業文文化化實實施施體體系系42一、、文文化化實實施施指指導導原原則則二、、文文化化實實施施標標準準手手冊冊三、、文文化化實實施施支支撐撐體體系系四、、文文化化實實