第二章電子商務模式第二章電子商務模式目錄2電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電子商務3C2C電子商務4目錄2電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電子商務3C23目的本節學習目的1．理解電子商務的商業模式2．了解常見B2C電子商務網站3.掌握B2C電子商務使用操作流程3目的本節學習目的電子商務模式概述4電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電子商務3C2C電子商務4電子商務模式概述4電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電5（一）買方電子商務模式概述一、傳統的商務運作確定需要選擇滿足此需要的產品或服務選擇供應商談判交易并支付要求售后服務發貨收貨驗貨進行市場調查了解顧客需要制造滿足此需要的產品或服務產品廣告、促銷談判、交付產品接受貨款提供售后服務（二）賣方5（一）買方電子商務模式概述一、傳統的商務運作確定需要選擇滿6按賣方和買方的屬性（企業與消費）來劃分，電子商務主要有四類：企業與消費者之間的電子商務模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業與企業之間的電子商務模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業與政府之間的電子商務模式（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。電子商務模式概述二、商業模式的劃分6按賣方和買方的屬性（企業與消費）來劃分，電子商務主要有四類2.1B2C電子商務企業與消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。概念2.1B2C電子商務企業與消費者之間的電子商B2C電子商務分類電子零售商是在線的零售店,其規模各異，內容也相當豐富。特點：電子零售具有為消費者省時間、給消費者以方便、幫消費者省金錢、向消費者送信息等優點。1.電子零售商按經營模式分類B2C電子商務分類電子零售商是在線的零售店,其規模各異，內容門戶網站是在一個網站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集成為一體的內容與服務提供者。2.門戶網站分類：綜合型門戶網站和垂直型門戶網站B2C電子商務分類門戶網站是在一個網站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集B2C電子商務分類綜合性門戶網站B2C電子商務分類綜合性門戶網站垂直型垂直型2.1B2C電子商務內容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數字產品、服務等內容的信息生產商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產商。特點：處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內容提供商在存儲介質和網絡設施上投資較大。贏利模式：內容訂閱費、會員推薦費以及廣告費用等。3.內容提供商2.1B2C電子商務內容提供商是通過信息中介商向最終消費者一、B2C電子商務分類內容提供商一、B2C電子商務分類內容提供商一、B2C電子商務分類通過電話或者電子郵件為消費者處理個人交易的網站。采運這種模式的最多的是金融服務、旅游服務以及職業介紹服務等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。4.交易經紀人一、B2C電子商務分類通過電話或者電子郵件為消費者處理個人一、B2C電子商務分類交易經紀人一、B2C電子商務分類交易經紀人綜合類B2C當當、卓越亞馬遜淘寶商城、新浪商城頻道。垂直類B2C紅孩子，凡客誠品，北斗手機網此類網站的特征把商品分門別類后，選出更適合做網購得商品，從而為此搭建一個銷售平臺，此種做法相當于傳統得專賣店，只賣某種類型得產品。按業務范圍分類一、

B2C電子商務分類綜合類B2C垂直類B2C按業務范圍分類一、B2C電子商務分經營無形產品和服務的電子商務模式

游戲網站，培訓網站，招聘網站，旅游網，證券網經營實物商品的電子商務模式當當京東商城、紅孩子，凡客誠品，北斗手機網按商務活動內容分類一、B2C電子商務分類經營無形產品和服務的電子商務模式經營實物商品的電子商務模式按二、B2C購物流程（前臺）二、B2C購物流程（前臺）三、B2C購物流程（后臺）三、B2C購物流程（后臺）B2C電子商務的三個基本組成部分：B2C電子商務組成部分主要三基本部分：提供在線購物場所的網上商場;商品配送的物流配送系統；貨款結算的銀行及認證系統B2C電子商務的三個基本組成部分：B2C電子商務組成部分主要B2C網站七大核心要素B2C網站七大核心要素2012年第一季度：B2C零售商市場現狀2012年第一季度：B2C零售商市場現狀知名B2C企業介紹世界級B2C企業世界最大的網上商城國內知名B2C公司最具爭議的B2C商城

知名B2C企業介紹世界級B2C企業亞馬遜網上書店亞馬遜介紹創始人簡介特點與優勢贏利模式亞馬遜網上書店亞馬遜介紹創始人簡介特點與優勢贏利模式(卓越亞馬遜)亞馬遜介紹(卓越亞馬遜)亞馬遜介亞馬遜介紹---創建時間及地點:1994年在西雅圖郊區租來房子的車庫中創建了全美第一家網絡零售公司——ＡＭＡＺＯＮ．ＣＯＭ（亞馬遜公司）名字來源:用世界上最大的一條河流來命名公司,是希望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜”全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周刊１９９９年風云人物，第一位成功的網上零售業者，是最能代表消費者電子商務的象征，最高市值曾是google的兩倍。亞馬遜介紹---創建時間及地點:1994亞馬遜介紹---(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的前身是卓越網2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網以此來推動中國電子商務的發展2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

第一階段第二階段第三階段亞馬遜介紹---(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的創始人簡介杰夫·貝索（佐）斯

當今地位創造神話

重要年份介紹創始人簡介杰夫·貝索（佐）斯當今地位創造神話重要年份介紹創始人簡介---創造神話1994年，貝索斯在西雅圖郊區他租來的房子的車庫中，創建了全美第一家網絡零售公司,亞馬遜公司

為了讓亞馬遜在傳統書店如林的競爭壓力中站穩腳跟,貝索斯充分利用了他對于網絡的理解和網上技術優勢，花了１年的時間來建設網站和設立數據庫。創始人簡介---創造神話1994年，貝索斯在西雅圖郊區他租來全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周刊1999年風云人物，第一位成功的網上零售業者，是最能代表消費者電子商務的象征最高市值曾達300億美元。美國2000年《財富》雜志評選出的全美40歲以下巨富排行榜中，位居第二；美國《商業周刊》評選的“互聯網時代最具影響力的25人”其中之一創始人簡介---杰夫·貝索斯當今地位全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周特點與優勢顧客至尊---為客戶設想周全出色的服務軟件系統豐富多樣的可選擇項

擁有委托機構為其書籍進行推薦工作

損壞或爭議大的書可退全款

特點與優勢顧客至尊---為客戶設想周全出色的服務軟件系統豐富特點與優勢---亞馬遜的綜合性1998年３月，亞馬遜開通了兒童書店1998年6月，亞馬遜音樂商店開張1999年2月，亞馬遜開設藥店網站1999年３月，亞馬遜開設寵物網站，同期成立網絡拍賣站

特點與優勢---亞馬遜的綜合性1998年３月，亞馬遜開通了兒特點與優勢---亞馬遜的綜合性今日亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有特點與優勢---亞馬遜的綜合性今日亞馬遜主要經歷1998年，亞馬遜收購了IMD。

1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CDNow。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內華達州公司Zappos，交易的總規模達到了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經是規模最大的一筆收購交易了。主要經歷1998年，亞馬遜收購了IMD。

199主要經歷

2000年1月由金山公司分拆，金山、聯想共同投資組建卓越網。

2000年5月卓越網站正式發布。

2002年3月北京世紀卓越快遞服務有限公司成立，卓越網配送業務水平再上一個新臺階。

2004年08月亞馬遜公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已簽署最終協議收購卓越有限公司。

2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。此消息發布的同期，亞馬遜全球CEO杰夫-貝索斯正在訪華。主要經歷2000年1月由金山公司分拆，金山、聯想共同投公司盈收在截至2009年3月31日的這一財季，凈銷售額為48.9億美元，比去年同期的41.3億美元增長18%。Amazon的凈利潤為1.77億美元。

亞馬遜從1995年創立到2003年實現贏利，用了整整8年。而沃爾瑪做到今天用了40多年。公司盈收在截至2009年3月31日的這一財季，凈銷售額為

最具爭議的B2C公司核心提示：它很可能是中國最先突破100億的B2C公司，但四年來的利潤幾乎為零。它會成為新一代渠道之王，還是會倒在現金流斷裂的血泊中？

京東商城創始人劉強東最具爭議的B2C公司核心提示：它很可能是中國最先突破1

自2004年創立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。前面4年里，京東以平均340%的復合增長率增長。到2012年，這個數字是600億。

相比傳統渠道商，國美從創立到銷售額突破100億元，用了15年。從1999年8848、當當、卓越誕生至今，始終不曾出現銷售額超過20億乃至上百億的公司。

自2004年創立至2008年，京東商城的年銷售額分別為

京東的利潤幾乎為零。

劉強東和他的京東不斷遭受質疑與拷問：一家高速擴張卻不賺錢的公司，能走多遠？京東的利潤幾乎為零。B2C目前的困境與發展綜合性B2C盈利之路依然艱險

2009年5月底，當當網聯合總裁李國慶和俞渝在廣州、深圳等地對外宣布，當當網在經營10年之后已實現盈利。這一消息立即引出業界質疑之聲。2006年以來，以當當和卓越為代表的綜合性B2C網站遲遲不能盈利，這讓投資界開始質疑綜合性B2C網站的發展前途。北斗手機網總裁譚文勝說：“我們2008年實現了盈利，銷售額達到6個億。”

紅孩子CEO徐沛欣在接受本報記者專訪時說，紅孩子在成立的第一年便盈利了，去年銷售額已達到10個億。B2C目前的困境與發展綜合性B2C盈利之路依然艱險200B2C目前的困境與發展垂直網站也有很多尚未盈利凡客誠品

凡客曾高調宣布，已實現每天約2萬件襯衫的銷售量。

VANCL在2007年10月18號成立，第一天僅收到10件訂單，09年日銷售量已超過2萬件，公司用1年半時間完成了一般需5到10年的成長過程。但銷售量并未帶來利潤，一個不爭的事實是：VANCL至今尚未整體盈利。B2C目前的困境與發展垂直網站也有很多尚未盈利凡客誠品B2C目前的困境與發展紅孩子：“世外高人”當年盈利

創始人走家串戶送奶粉

4個創始人中有兩個是從慧聰網跳槽出來，深諳如何通過發放目錄的方式，尋找到目標客戶。紅孩子形成以目錄銷售與網絡銷售相結合的銷售模式。紅孩子的主要數據：06年銷售額2億人民幣，凈利潤500萬左右；用戶60萬

當當的主要數據：06年銷售額3.6億，凈虧損1800萬；用戶3756萬

卓越的主要數據：06年銷售額1.8億，凈虧損9000萬，用戶1800萬B2C目前的困境與發展紅孩子：“世外高人”當年盈利

創始人

垂直B2C憑借差異化的戰略和相對精確化的定位，在盈利能力方面顯示出更強的能力，而且一些實力強勁的網站發展速度每年都超過100%?！绑w驗店+網絡”、“目錄＋網絡”還是“直銷＋網絡”、“新媒體＋網絡”，都是垂直B2C行業不斷呈現的零售新模式。

垂直B2C更容易找到核心商業模式，這也正是盈利的前提，垂直B2C是各類傳統企業都可以來參與、操作、嘗試、創新的一種銷售手段，由此垂直B2C獲得了更大的推動力。垂直B2C成“寵兒”垂直B2C憑借差異化的戰略和相對精確化的定位，在盈利第二章電子商務模式第二章電子商務模式目錄45電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電子商務3C2C電子商務4目錄2電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電子商務3C246目的本節學習目的1．理解電子商務的商業模式2．了解常見B2C電子商務網站3.掌握B2C電子商務使用操作流程3目的本節學習目的電子商務模式概述47電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電子商務3C2C電子商務4電子商務模式概述4電子商務模式概述1B2C電子商務2B2B電48（一）買方電子商務模式概述一、傳統的商務運作確定需要選擇滿足此需要的產品或服務選擇供應商談判交易并支付要求售后服務發貨收貨驗貨進行市場調查了解顧客需要制造滿足此需要的產品或服務產品廣告、促銷談判、交付產品接受貨款提供售后服務（二）賣方5（一）買方電子商務模式概述一、傳統的商務運作確定需要選擇滿49按賣方和買方的屬性（企業與消費）來劃分，電子商務主要有四類：企業與消費者之間的電子商務模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業與企業之間的電子商務模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業與政府之間的電子商務模式（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。電子商務模式概述二、商業模式的劃分6按賣方和買方的屬性（企業與消費）來劃分，電子商務主要有四類2.1B2C電子商務企業與消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。概念2.1B2C電子商務企業與消費者之間的電子商B2C電子商務分類電子零售商是在線的零售店,其規模各異，內容也相當豐富。特點：電子零售具有為消費者省時間、給消費者以方便、幫消費者省金錢、向消費者送信息等優點。1.電子零售商按經營模式分類B2C電子商務分類電子零售商是在線的零售店,其規模各異，內容門戶網站是在一個網站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集成為一體的內容與服務提供者。2.門戶網站分類：綜合型門戶網站和垂直型門戶網站B2C電子商務分類門戶網站是在一個網站上向用戶提供強大的Web搜索工具，以及集B2C電子商務分類綜合性門戶網站B2C電子商務分類綜合性門戶網站垂直型垂直型2.1B2C電子商務內容提供商是通過信息中介商向最終消費者提供信息、數字產品、服務等內容的信息生產商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產商。特點：處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內容提供商在存儲介質和網絡設施上投資較大。贏利模式：內容訂閱費、會員推薦費以及廣告費用等。3.內容提供商2.1B2C電子商務內容提供商是通過信息中介商向最終消費者一、B2C電子商務分類內容提供商一、B2C電子商務分類內容提供商一、B2C電子商務分類通過電話或者電子郵件為消費者處理個人交易的網站。采運這種模式的最多的是金融服務、旅游服務以及職業介紹服務等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。4.交易經紀人一、B2C電子商務分類通過電話或者電子郵件為消費者處理個人一、B2C電子商務分類交易經紀人一、B2C電子商務分類交易經紀人綜合類B2C當當、卓越亞馬遜淘寶商城、新浪商城頻道。垂直類B2C紅孩子，凡客誠品，北斗手機網此類網站的特征把商品分門別類后，選出更適合做網購得商品，從而為此搭建一個銷售平臺，此種做法相當于傳統得專賣店，只賣某種類型得產品。按業務范圍分類一、

B2C電子商務分類綜合類B2C垂直類B2C按業務范圍分類一、B2C電子商務分經營無形產品和服務的電子商務模式

游戲網站，培訓網站，招聘網站，旅游網，證券網經營實物商品的電子商務模式當當京東商城、紅孩子，凡客誠品，北斗手機網按商務活動內容分類一、B2C電子商務分類經營無形產品和服務的電子商務模式經營實物商品的電子商務模式按二、B2C購物流程（前臺）二、B2C購物流程（前臺）三、B2C購物流程（后臺）三、B2C購物流程（后臺）B2C電子商務的三個基本組成部分：B2C電子商務組成部分主要三基本部分：提供在線購物場所的網上商場;商品配送的物流配送系統；貨款結算的銀行及認證系統B2C電子商務的三個基本組成部分：B2C電子商務組成部分主要B2C網站七大核心要素B2C網站七大核心要素2012年第一季度：B2C零售商市場現狀2012年第一季度：B2C零售商市場現狀知名B2C企業介紹世界級B2C企業世界最大的網上商城國內知名B2C公司最具爭議的B2C商城

知名B2C企業介紹世界級B2C企業亞馬遜網上書店亞馬遜介紹創始人簡介特點與優勢贏利模式亞馬遜網上書店亞馬遜介紹創始人簡介特點與優勢贏利模式(卓越亞馬遜)亞馬遜介紹(卓越亞馬遜)亞馬遜介亞馬遜介紹---創建時間及地點:1994年在西雅圖郊區租來房子的車庫中創建了全美第一家網絡零售公司——ＡＭＡＺＯＮ．ＣＯＭ（亞馬遜公司）名字來源:用世界上最大的一條河流來命名公司,是希望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜”全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周刊１９９９年風云人物，第一位成功的網上零售業者，是最能代表消費者電子商務的象征，最高市值曾是google的兩倍。亞馬遜介紹---創建時間及地點:1994亞馬遜介紹---(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的前身是卓越網2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬美元收購卓越網以此來推動中國電子商務的發展2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

第一階段第二階段第三階段亞馬遜介紹---(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的創始人簡介杰夫·貝索（佐）斯

當今地位創造神話

重要年份介紹創始人簡介杰夫·貝索（佐）斯當今地位創造神話重要年份介紹創始人簡介---創造神話1994年，貝索斯在西雅圖郊區他租來的房子的車庫中，創建了全美第一家網絡零售公司,亞馬遜公司

為了讓亞馬遜在傳統書店如林的競爭壓力中站穩腳跟,貝索斯充分利用了他對于網絡的理解和網上技術優勢，花了１年的時間來建設網站和設立數據庫。創始人簡介---創造神話1994年，貝索斯在西雅圖郊區他租來全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周刊1999年風云人物，第一位成功的網上零售業者，是最能代表消費者電子商務的象征最高市值曾達300億美元。美國2000年《財富》雜志評選出的全美40歲以下巨富排行榜中，位居第二；美國《商業周刊》評選的“互聯網時代最具影響力的25人”其中之一創始人簡介---杰夫·貝索斯當今地位全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周特點與優勢顧客至尊---為客戶設想周全出色的服務軟件系統豐富多樣的可選擇項

擁有委托機構為其書籍進行推薦工作

損壞或爭議大的書可退全款

特點與優勢顧客至尊---為客戶設想周全出色的服務軟件系統豐富特點與優勢---亞馬遜的綜合性1998年３月，亞馬遜開通了兒童書店1998年6月，亞馬遜音樂商店開張1999年2月，亞馬遜開設藥店網站1999年３月，亞馬遜開設寵物網站，同期成立網絡拍賣站

特點與優勢---亞馬遜的綜合性1998年３月，亞馬遜開通了兒特點與優勢---亞馬遜的綜合性今日亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，販賣的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟體，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康和個人關心項目，美容品，樂器等等應有盡有特點與優勢---亞馬遜的綜合性今日亞馬遜主要經歷1998年，亞馬遜收購了IMD。

1999年6月，亞馬遜收購了Alexa。2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CDNow。2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內華達州公司Zappos，交易的總規模達到了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經是規模最大的一筆收購交易了。主要經歷1998年，亞馬遜收購了IMD。

199主要經歷

2000年1月由金山公司分拆，金山、聯想共同投資組建卓越網。

2000年5月卓越網站正式發布。

2002年3月北京世紀卓越快遞服務有限公司成立，卓越網配送業務水平再上一個新臺階。

2004年08月亞馬遜公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已簽署最終協議收購卓越有限公司。

2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。此消息發布的同期，亞馬遜全球CEO杰夫-貝索斯正在訪華。主要經歷2000年1月由金山公司分拆，金山、聯想共同投公司盈收在截至2009年3月31日的這一財季，凈銷售額為48.9億美元，比去年同期的41.3億美元增長18%。Amazon的凈利潤為1.77億美元。

亞馬遜從1995年創立到2003年實現贏利，用了整整8年。而沃爾瑪做到今天用了40多年。公司盈收在截至2009年3月31日的這一財季，凈銷售額為

最具爭議的B2C公司核心提示：它很可能是中國最先突破100億的B2C公司，但四年來的利潤幾乎為零。它會成為新一代渠道之王，還是會倒在現金流斷裂的血泊中？

京東商城創始人劉強東最具爭議的B2C公司核心提示：它很可能是中國最先突破1

自2004年創立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。前面4年里，京東以平均340%的復合增長率增長。到2012年，這個數字是600億。

相比傳統渠道商，國美從創立到銷售額突破100億元，用了15年。從1999年8848、當當、卓越誕生至今，始終不曾出現銷售額超過20億乃至上百億的公司。

自2004年創立至2