---中 IT運(yùn)維平臺解決方華勝天2014年5 簡 簡第五部分交付及其它第三部分技術(shù)實(shí)現(xiàn)第二部分建設(shè)思路第四部分要點(diǎn)關(guān)注中國IT運(yùn)維平臺解決方第一第一 簡---企業(yè)文

我們的價(jià)值做相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的

堅(jiān)守的價(jià)值---企業(yè)文以愛為名，與慈善 企業(yè)形象的塑造不是空泛 心描繪：技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、責(zé)任獲“中國公益獎(jiǎng)——集體獎(jiǎng)為雅安災(zāi)區(qū)提供技向玉樹災(zāi)區(qū)捐緊急救援隊(duì)奔赴災(zāi)區(qū)提供技公司及員工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款160萬余捐建省黎平縣蓋寶希望小向希望小學(xué)的貧困學(xué)生捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用捐助省湄潭縣洗馬鄉(xiāng)小捐建省希望小---業(yè)務(wù)組

業(yè)務(wù)目標(biāo)——提升客戶競爭 ---業(yè)務(wù)組---業(yè)務(wù)組--業(yè)務(wù)-管理平iVCS艾維虛擬計(jì)算系天成云天成云i維數(shù)PowerDirector虛擬化管理工PaaS平

金融行業(yè)管理解決方電信經(jīng)營分析解決方電信綜合分析解決方郵政名址系統(tǒng)解決方郵政業(yè)務(wù)量收管理解決方"逸信通"企業(yè)移動(dòng)信息軟[簡稱：Mobile企業(yè)應(yīng)用集成中間件軟[簡稱：企業(yè)應(yīng)用集成中間件移動(dòng)終端增強(qiáng)適配系統(tǒng)軟[簡稱：移動(dòng)適配系統(tǒng)移動(dòng)信息與數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)軟[簡稱

TeamSec桌面安全管理系統(tǒng)YesKey企業(yè)安全認(rèn)證平i-Sprint---業(yè)務(wù)組統(tǒng)一安全管理解決方呼叫中心整體解決方商業(yè)智能解決方

Web應(yīng)用用戶體驗(yàn)平集中管理平臺軟件[簡稱：T-社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系 摩卡軟件服務(wù)產(chǎn)MochaBSMvisto摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管元數(shù)據(jù)管理軟件（Meta數(shù)據(jù)質(zhì)量管理軟（Carnation元數(shù)據(jù)獲取軟件上線管理解決方分析資源管控解決方

MochaBPM摩卡業(yè)務(wù)流程管Mochae-CM摩卡協(xié)同管---業(yè)務(wù)組中國第一家真正意義上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋整、、、、分服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、、東南亞、（）等區(qū)域中國IT運(yùn)維平臺解決方第二部分建設(shè)思路第二部分建設(shè)思路項(xiàng)目目標(biāo)---ONE整合運(yùn)維支持系統(tǒng)，建設(shè)集中的運(yùn)維平臺，支撐中國IT運(yùn)維共享服務(wù)，提高運(yùn)行效率，降成本，實(shí)現(xiàn)總部和企業(yè)運(yùn)維統(tǒng)一調(diào)度和集中管控，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流0個(gè)坐席容量設(shè)計(jì)，一期共建50個(gè)坐席，選擇家區(qū)4的服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理T服務(wù)請求。建立運(yùn)維平臺架構(gòu)，對總部統(tǒng)設(shè)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、協(xié)同處理、知識共享；對0套應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用；對系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全狀況、服務(wù)受理及支持情況0個(gè)坐席容量設(shè)計(jì)，一期共建50個(gè)坐席，選擇家區(qū)4的服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理T服務(wù)請求。

知識共享，通過流程有機(jī)協(xié)同總部、區(qū)域中心和企業(yè)之間，運(yùn)維隊(duì)伍與項(xiàng)目組建成集中的運(yùn) 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對50套應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng) ，從用戶使用的角度行可用 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，縮短系統(tǒng)不可用時(shí)間

建成集中的配置管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)50套應(yīng)用系統(tǒng)與總部管理的基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)管理，為運(yùn)維支持、變更風(fēng)險(xiǎn)分析、重大問題處理決策等及時(shí)地提供真實(shí)數(shù)

項(xiàng)目目一個(gè)平臺六個(gè)子系統(tǒng)的集成，提升一線問題處理效率 或流程，例如進(jìn)出機(jī)房管理等，并能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)計(jì)量的基本能力4、配置管理5、統(tǒng)一門戶：自助服務(wù)、運(yùn)維信息發(fā)布、知識、運(yùn)維平臺統(tǒng)一管理思建成IT運(yùn)維共享服務(wù) 基礎(chǔ)設(shè) ERP系

基礎(chǔ)設(shè) 事業(yè)

管理思路---統(tǒng)一指揮中統(tǒng)—指揮平指揮平 容量管

應(yīng)用系統(tǒng)健康度管 — 安全保障制 業(yè)務(wù)能力---2級視

—統(tǒng)IT—理管理

服務(wù)報(bào)告管 統(tǒng)計(jì)分管 事件管 問題管

理 理

KPIof

業(yè)務(wù)能力---2級視統(tǒng)統(tǒng)—

統(tǒng) 視

統(tǒng)計(jì)分 自動(dòng)巡

控控

SLMSLMAPC溫濕度、煙感、空調(diào)、門禁技術(shù)能力---系統(tǒng)構(gòu)Proxy共享的Cache共享的File12n技術(shù)能力---構(gòu)架部 租戶1n中國IT運(yùn)維平臺解決方第三部分技術(shù)實(shí)現(xiàn)第三部分技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)---四個(gè)統(tǒng)

統(tǒng)一-數(shù)據(jù)集成平統(tǒng)一-數(shù)據(jù)集成平3.2統(tǒng) 對象的架構(gòu)層系統(tǒng)

應(yīng)用

基礎(chǔ)

主 中間

3.2統(tǒng)一-被資源分3.2統(tǒng)一-IT基礎(chǔ)組件-范圍方IT基礎(chǔ)組件，范圍包括 信3.2統(tǒng)一-機(jī)房環(huán)境動(dòng)力-范圍方機(jī)房環(huán)境動(dòng)力，范圍包括實(shí)現(xiàn)方法：系統(tǒng)與機(jī)房環(huán)境動(dòng)力做集成3.2統(tǒng)一-應(yīng)用組件-范圍方應(yīng)用組件，范圍方法、總部生產(chǎn)營運(yùn)指揮、總部門戶等），由本系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一，依據(jù)接口規(guī)范，業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)感知統(tǒng)一管3.3統(tǒng)一管理-管理視角-立足全球，全方位縱覽資源的分布情況，并可通過層層深化，逐步切入后支撐總部與企業(yè)之、企業(yè)與企業(yè)之間協(xié) 模

集中管理，鏈條的平總各個(gè)機(jī)

下屬企

其他。全 立足 、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備全球化視角-層層鎖3.3統(tǒng)一管理-管理視角-配置管理視IT資產(chǎn)領(lǐng)用與的自動(dòng)化。

動(dòng)，依據(jù)配置項(xiàng)資源在管同時(shí)在自動(dòng)觸發(fā)生成工單運(yùn)維在事故處理工單中的

資產(chǎn)管理邏輯架資產(chǎn)生命周期與人生命周期對

生命周期管EAM地址易耗管條碼打印設(shè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分CMDB功能架配置信息應(yīng)

SLA

配置信息管

配置信

數(shù)據(jù)調(diào) 數(shù)CMDB深度技術(shù)應(yīng) 數(shù)據(jù)調(diào) CMDB深度業(yè)務(wù)應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)CMDB深度流程應(yīng)

輸 數(shù) 提 操

審 發(fā)

發(fā) 數(shù)判 判

是 否：：訊3.3統(tǒng)一管理-管理視角-機(jī)房視角-機(jī)房實(shí) 管理系統(tǒng)內(nèi)I3.3統(tǒng)一管理-業(yè)務(wù)視角- 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)視從業(yè)務(wù)角度看待3.3統(tǒng)一管理-管理視角-移動(dòng)運(yùn)維視角-移動(dòng)運(yùn)維視移動(dòng)運(yùn)維視角-統(tǒng)一管理-運(yùn)行管理平3.3統(tǒng)一管理-運(yùn)行管理平Portal-流程下系統(tǒng)管報(bào)批繼續(xù)提相起提查督辦督辦下系統(tǒng)管報(bào)批繼續(xù)提相起提查督辦督辦環(huán)節(jié)信息狀反饋意下督被督運(yùn)指業(yè) 流3.3統(tǒng)一管理-IT界面友個(gè)性化首頁定個(gè)性化視圖定流程可視向?qū)较到y(tǒng)配

提供流程設(shè)計(jì)工成底層架表單成底層架CMDB設(shè)計(jì)工驗(yàn)驗(yàn)力 流程集外部集數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)豐富的預(yù)置內(nèi)豐富的預(yù)置內(nèi)預(yù)置表預(yù)置多種流程報(bào)表和網(wǎng)郵件系網(wǎng)郵件系系SLM等系 觸發(fā)請求工 自動(dòng)3.3統(tǒng)一管理IT3.3統(tǒng)一管理-IT運(yùn)維管理-呼叫中心整呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)通過接口將話務(wù)相關(guān)信息傳遞給MochaITOM服務(wù)管理 MochaITOM服務(wù)管理平臺，ITOM事件工單中將記錄此通 而系統(tǒng)運(yùn)維可通過MochaITOM服務(wù)管理平臺工作流系統(tǒng)，查詢到呼叫話務(wù)信息和；3.3統(tǒng)一管理-IT性，為運(yùn)維工作保駕護(hù)

IT運(yùn)維管理-個(gè)人工作完整測試與得到的軟件與硬件才能夠進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境，以確保變更后知識、整理以及提取。知識庫中的知識源于知識管理員，它是求3.3統(tǒng)一管理-運(yùn)維服務(wù)流程-請求與事題或變更繼續(xù)，對于3.3統(tǒng)一管理-IT運(yùn)維管理-服 與 1明IT部門的服務(wù)1明IT部門的服務(wù)能2實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的精細(xì)化管3促進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)4為IT部門的運(yùn)維成本量化管理奠定基服 設(shè)計(jì)原收部門當(dāng)前支收部門當(dāng)前支哪些工作與業(yè)部門相123歸服整4服務(wù)組梳5定對每一個(gè)IT服務(wù)來構(gòu)工作進(jìn)行合、整理，形服服務(wù)組件梳ERP應(yīng)SAPERP6.0ERP應(yīng)中間中間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)SAP主主網(wǎng)網(wǎng)Stg-服 樣別服務(wù)類別

辦公設(shè)備日常維網(wǎng) ，個(gè) ，掃設(shè)備安裝（新增設(shè)備檢測、安裝、接入、預(yù)裝護(hù)辦公

描儀，傳真機(jī)，復(fù)印

司標(biāo)配軟件，設(shè)備登記及分發(fā)）、設(shè)備備變更（設(shè)備用途改 配置變更 辦公設(shè)備故障支網(wǎng) ，個(gè) ，掃保修期內(nèi)故障設(shè)備的保修、故障解決與恢復(fù)處 描儀，傳真機(jī)，復(fù)印辦公設(shè)備遷移支網(wǎng) ，個(gè) ，掃局域網(wǎng)內(nèi)（外）辦公設(shè)備遷移，以及遷移后的 描儀，傳真機(jī)，復(fù)印 備提供檢測、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)接PC硬件電腦硬件故障支臺式PC機(jī)、筆記本電腦及其保修與送修，排除電腦硬件發(fā)生的

操辦公軟

附屬設(shè)備（輸入、輸出設(shè)備的操作系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)安裝與配置、操作系統(tǒng)優(yōu)化與升級（補(bǔ)丁 7系統(tǒng)，不包括 XP、Vista、統(tǒng)檢測、系統(tǒng)清理）、系統(tǒng)備份與補(bǔ)丁 7系統(tǒng)，不包括Linux、Unix操作系標(biāo)準(zhǔn)軟件安裝 （常用辦對客戶日常辦公軟件的安裝、卸載 、升PC

工具軟

公軟件如office系列IE瀏覽器、輸入

等服務(wù)的支對客戶日常辦公中所使用的工具軟件提供服務(wù)支持 殺毒軟件（瑞星、諾頓、金山 軟件安裝與升級 庫更新，提供防郵件系

等Outlook、LotusNotes

查毒、殺毒、新 等全面的防治服務(wù)郵件申請、Otlok收發(fā)郵件設(shè)置、郵件系統(tǒng)設(shè)置服 的系統(tǒng)實(shí)服 的管實(shí)現(xiàn)服 的新增、修改和停用管實(shí)現(xiàn) 的基本信稱、描述、內(nèi)容、支持級別、方、成本分?jǐn)偡绞降鹊?管實(shí)現(xiàn)服 的分類管實(shí)現(xiàn)服務(wù)組件的管理（與CMDB集成在創(chuàng)建事件工單時(shí)，可以選擇該事件相關(guān)的服過濾規(guī)則：根據(jù)事件請求人所在部門及部門追溯是否簽署SLA與服 的關(guān)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)

SLA的設(shè)計(jì)原滿足最低需

兼顧供SLA的指標(biāo)需要滿足業(yè)務(wù)部門IT服務(wù)的最低需求權(quán)責(zé)明SLA中要對業(yè)務(wù)部門和IT

對于依賴于外部服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)，其SLA的指標(biāo)需要考慮應(yīng)商的服務(wù)能成本合理(Cost-要有成本意識，SLA的指標(biāo)要合理的成本范圍內(nèi)可實(shí)可用性指可用性指響應(yīng)指SLA響應(yīng)指SLA的系統(tǒng)實(shí)SLA實(shí)現(xiàn)SLA的新增、修改和停用管實(shí)現(xiàn)SLA的基本信稱、描述、內(nèi)容、業(yè)務(wù)部門，服 ，支持級別，有效期)管SLA規(guī)對于同一個(gè)服務(wù)，從用戶所在的業(yè)務(wù)部門開始向上追溯，找到第一個(gè)簽署SLA的部門，比如A在某對于同一個(gè)服務(wù)，如果所在的科室和處室都簽有SLA，則該人適用科室的SLA的查詢管能夠按照服 查詢能夠以部門樹的方式按照業(yè)務(wù)部門查詢實(shí)現(xiàn)SLO(服務(wù)級別目標(biāo)SLA創(chuàng)建事件工單時(shí)，可以根據(jù)請求人選擇服 和服務(wù)級事件工單的流轉(zhuǎn)受S的影響，比如工單響應(yīng)時(shí)間和最終期限的計(jì)算要依賴于SA中SLO義3.3統(tǒng)一管理-IT運(yùn)維管服務(wù)的成本計(jì)算ERPERP應(yīng)中間ERP中間ERPERP數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)主）主+網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)成本的分?jǐn)偰２块T按SLA部按SLA部門業(yè)務(wù)部門的費(fèi)用核算模服務(wù)A

服務(wù)..N服務(wù)計(jì)量的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（一 （）與服 服務(wù)計(jì)量的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（二按SLA3.3統(tǒng)一管理-IT運(yùn)維管理-知識管理體統(tǒng)一管理-運(yùn)行管理平技術(shù)知

運(yùn)維知技運(yùn)交技術(shù)、運(yùn)維相關(guān)交流統(tǒng)一指和處理效率。值班在“技術(shù)運(yùn)維指揮中心”利用現(xiàn)代化的綜合通訊（、電統(tǒng)一指揮系統(tǒng)工作流 預(yù)案管 信息儲(chǔ)

統(tǒng)一指揮系統(tǒng)架信息匯預(yù)

智能檢索分會(huì)

信 非常態(tài)應(yīng)部應(yīng)部應(yīng)基 信息發(fā)支 預(yù)案管系區(qū)應(yīng) 查區(qū)應(yīng)

綜合研輔助決應(yīng)急評

應(yīng)急據(jù)中資源管

系統(tǒng)管

指揮調(diào)

信息展 指揮場的信息應(yīng)急資 物資

通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 會(huì)議系統(tǒng)、圖像接入系所區(qū)域應(yīng)急平區(qū)域應(yīng)急平移動(dòng)應(yīng)急平部門應(yīng)急平

信 信 信 指統(tǒng)一指揮系統(tǒng)展統(tǒng)一指揮技術(shù)要行實(shí)時(shí)的錄制和有線調(diào)度系統(tǒng)的必要補(bǔ)充統(tǒng)一展通過各種現(xiàn)代化多，集中展示運(yùn)維技術(shù)建設(shè)成果，展示主體業(yè)務(wù)的運(yùn)營狀態(tài)。數(shù)據(jù)中心可視化業(yè)務(wù)系統(tǒng)可視化運(yùn)維可視統(tǒng)一展現(xiàn)情景設(shè)多種模式的大屏展現(xiàn)方式，用戶可預(yù)定義并可根據(jù)展現(xiàn)場景進(jìn)行切換數(shù)據(jù)中心可視

3D人機(jī)交互界資產(chǎn)管理系

環(huán) 系

3D

用戶權(quán)限管數(shù)據(jù)接

系圖形接3D

Auto

業(yè)務(wù)系統(tǒng)可視運(yùn)維可視中國IT運(yùn)維平臺解決方第四部分要點(diǎn)關(guān)注第四部分要點(diǎn)關(guān)注方案特應(yīng)急指揮：本方案通過建立運(yùn)行平臺、運(yùn)行平臺、呼叫中心、管理指揮平臺，實(shí)現(xiàn)平戰(zhàn)結(jié)合的運(yùn)維管理模式。統(tǒng)一門戶：本方案將現(xiàn)有的各個(gè)管理系統(tǒng)信息整合在一起，通過a的SO功能，實(shí)現(xiàn)在各個(gè)系統(tǒng)間的無縫切換。幫助處理日常工作。云平臺部署實(shí)現(xiàn)多租戶管理模式：本方案中的系統(tǒng)可以部署于云平臺實(shí)現(xiàn)多租戶管理模式，節(jié)省系統(tǒng)建設(shè)成本運(yùn)維：本方案提供了運(yùn)維管理模式。方便運(yùn)維不在工位時(shí)可以快速查看資源狀態(tài)，處理運(yùn)維工單；對于運(yùn)維可以隨時(shí)了解各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，掌握當(dāng)前各項(xiàng)運(yùn)維數(shù)據(jù)。配置項(xiàng)管理電子化：本方案對于配置項(xiàng)的管理提供了電子，過電子可以隨時(shí)掌握配置項(xiàng)所在位置，領(lǐng)用情況等，便于運(yùn)維在機(jī)房巡檢中掌握被配置項(xiàng)的全部性能等信息。實(shí)現(xiàn)要接口規(guī)范制定：由于本項(xiàng)目需要與大量的應(yīng)用集成因此需要指定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕ɑ蛘咴诮?xiàng)目需要提供統(tǒng)一的接口開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以利于統(tǒng)一管理。大屏展示系統(tǒng)開發(fā)：針對的企業(yè)文化、日常工作需要以及應(yīng)急指開發(fā)前進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃調(diào)研。服務(wù)：在方案實(shí)施中需要針對的現(xiàn)場進(jìn)行咨詢工作，詳細(xì)解的具體信息后創(chuàng)建服務(wù)服務(wù)計(jì)量：需要了解信息部對于服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，確認(rèn)相應(yīng)的計(jì)算公式，并且根據(jù)相應(yīng)的要求建立運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的分?jǐn)倛?bào)告體系。知識地圖：在充分了解各個(gè)系統(tǒng)以及現(xiàn)場各類設(shè)備的類型后，據(jù)已有的管理辦法對于知識體系進(jìn)行規(guī)劃，確立知識地圖體系接口規(guī)接口規(guī)范實(shí)現(xiàn)示中國IT運(yùn)維平臺解決方第五部分交付及其它第五部分交付及其它管理咨調(diào)需求分需求分現(xiàn)有流程分討Workshop準(zhǔn)與Workshop準(zhǔn)與討訪談對流程原工具支流程間核具備報(bào)流程效遠(yuǎn)景和詳細(xì)流程設(shè)與其它流程關(guān)流程詳細(xì)流程設(shè)與其它流程關(guān)流程報(bào)流程實(shí)施報(bào)流程測試報(bào)流程操作手流程詳設(shè)計(jì)報(bào)流程最佳實(shí)流程目流程范共同遵循的原概要流程設(shè)鍵鍵5.1理咨流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法及可測共識原1.指標(biāo)分2.設(shè)定KPI4.KPI測和優(yōu)3.KPI細(xì)傳統(tǒng)視ITIL視變問事5.1管理咨詢流程保障—運(yùn)維工作梳流程保障—CMDB設(shè)計(jì)方

法，某銀行CMDB設(shè)運(yùn)維系統(tǒng)使用的保障方4、系統(tǒng)使用支

1、制度建建立流程執(zhí)行管理制度，促使每個(gè)工將遵循制度作為一種工流程執(zhí)行管理制度可以包含：服務(wù)管理制度、事件執(zhí)行管理制度2、流 控編寫操作使用手對系統(tǒng)使 進(jìn)行培駐場支讓系統(tǒng)好用，使用簡單、方

3、績效導(dǎo)

將運(yùn) 在系統(tǒng)中處理的工單量為員 的重要參制度建服務(wù)臺管理辦事件流程執(zhí)行管理制問題流程執(zhí)行管理制變更流程執(zhí)行管理制發(fā)布流程執(zhí)行管理制知識庫流程管理制績效導(dǎo)每月服務(wù)臺的創(chuàng)建工單數(shù)每月運(yùn)維參與處理的事件數(shù)每月運(yùn)維參與處理的問題數(shù)每月運(yùn)維參與處理的變更數(shù)每月運(yùn)維參與處理的發(fā)布數(shù)每月運(yùn)維提交的知識數(shù)每月未在系統(tǒng)中記錄的變更數(shù)系統(tǒng)使用支軟件系統(tǒng)在部署完后，需要為的運(yùn)維編寫軟件使二次開發(fā)內(nèi)容說實(shí)施方法與能力-項(xiàng)目管理團(tuán)對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行行政，協(xié)調(diào)各方的工作，進(jìn)行各項(xiàng)資源的調(diào)配參加定期舉行的項(xiàng)目執(zhí)行會(huì)議，對項(xiàng)目組提交的項(xiàng)目執(zhí)行工作報(bào)告進(jìn)行審議，依照計(jì)劃來監(jiān)督控制項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量；對項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的重大問題進(jìn)行商討和決根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組提交的驗(yàn)收測試報(bào)告對項(xiàng)目進(jìn)行最終驗(yàn)。5.3實(shí)施方法與能力-質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)門機(jī)構(gòu)，為華勝天成在的客戶提供值得信賴的技術(shù)支程。公司設(shè)定專門的，以利于集中收集客戶投起人，并每月進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)提交用戶相關(guān)。5.3實(shí)施方法與能力-客戶服務(wù)經(jīng)服務(wù)資源協(xié)調(diào)緊急故障應(yīng)急管理服務(wù)響應(yīng)級別升級項(xiàng)目進(jìn)度管理滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求接受主動(dòng)式服務(wù)推進(jìn)管理促進(jìn)客戶滿意度提在合同執(zhí)行期間的所有時(shí)間內(nèi)代表我公司與貴方協(xié)調(diào)聯(lián)5.3實(shí)施方法與能力-駐場項(xiàng)目經(jīng)我公司對本項(xiàng)目負(fù)責(zé)。其主要責(zé)任是：在項(xiàng)目籌備階段負(fù)責(zé)信息收集，需求準(zhǔn)備。起草重要項(xiàng)目文件所有的項(xiàng)目文檔對項(xiàng)目開發(fā)組、質(zhì)量保證組和項(xiàng)目實(shí)施組進(jìn)行直接，并協(xié)調(diào)項(xiàng)開發(fā)組、質(zhì)量保證組和項(xiàng)目實(shí)施組之間的工作按計(jì)劃監(jiān)督控制項(xiàng)目的總體實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，向項(xiàng)目小組提交面報(bào)告，請求協(xié)調(diào)解決是客戶方與華勝天成和設(shè)備供應(yīng)商之間的主要協(xié)調(diào)者客戶方和我公司的項(xiàng)目經(jīng)理還將檢查實(shí)施結(jié)果，并根據(jù)項(xiàng)目隊(duì)伍的求提供各種支援組織項(xiàng)目的總體驗(yàn)收測試，向項(xiàng)目小組提交驗(yàn)收測試報(bào)華勝天成公司項(xiàng)目經(jīng)理的工作將貫穿于客戶方項(xiàng)目實(shí)施的全過程，負(fù)責(zé)的協(xié)調(diào)工作5.3實(shí)施方法與能力-培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源為用戶提供最終用戶培向項(xiàng)目經(jīng)理提交培訓(xùn)文檔5.3實(shí)施方法與能力-總體設(shè)計(jì)對各系統(tǒng)的需求進(jìn)行調(diào)研，并確定最終需制定技術(shù)方案和實(shí)施方法，保證項(xiàng)目總體和各環(huán)節(jié)采用正確的術(shù)方法和技術(shù)路線從技術(shù)角度對項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督組織重大問題的討論參加項(xiàng)目的驗(yàn)收測試，與項(xiàng)目經(jīng)理共同向項(xiàng)目小組提交驗(yàn)測試報(bào)告實(shí)施階項(xiàng)目啟項(xiàng)目啟信息分析階方案設(shè)設(shè)備到貨、安裝、調(diào)到貨前設(shè)備到貨驗(yàn)安裝調(diào)系統(tǒng)安裝調(diào)協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商完成服務(wù)器、、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、、防等軟硬件部署與集系統(tǒng)測試階系統(tǒng)驗(yàn)收與試運(yùn)項(xiàng)目收5.3實(shí)施方法與能力-系統(tǒng)測試階測試驗(yàn)收方案的設(shè)測試驗(yàn)收方案由項(xiàng)目組在總體方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)制定，須得到雙方的認(rèn)可，并經(jīng)過審核后有效項(xiàng)目驗(yàn)收測工括案進(jìn)提交測試和等。提交測項(xiàng)目測試和驗(yàn)收完成后，編制項(xiàng)目測試，提交雙方審核5.3實(shí)施方法與能力-系統(tǒng)試運(yùn)系統(tǒng)初驗(yàn)后進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行階段主要參與用戶方IT主要工作內(nèi)容與改主要交付物5.4案例1---中石油局