好服月租型ITSM軟件介紹好服讓IT管理更簡單好服科技好服月租型ITSM軟件介紹好服讓IT管理更簡單好服科技產(chǎn)品功能產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介好服月租型ITSM軟件介紹免費體驗2Copyright@2009好服科技產(chǎn)品功能產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介好服月租型ITSM軟件介紹免費體驗2開發(fā)背景–“三多”、“三少”開發(fā)背景–“三多”、“三少”3產(chǎn)品定位-IT部門管理專家好服月租型ITSM軟件定位為“IT部門管理專家”，以“軟件+服務”的模式，致力于協(xié)助IT部門提升自身的管理水平和信息化水平。具體而言，好服月租型ITSM軟件尤為適合于以下類型的客戶：中小企業(yè)IT部門初步實施信息化的企業(yè)IT部門IT服務外包公司政府及事業(yè)單位信息化部門需要盡快ITIL落地的公司或部門其他需要加強或優(yōu)化IT管理的公司4Copyright@2009好服科技產(chǎn)品定位-IT部門管理專家好服月租型ITSM軟件定位為“產(chǎn)品理念–ITSM2.0：“四個現(xiàn)代化”服務化軟件運營服務（SoftwareasaService，SaaS）因具備低啟用門檻和維護成本、按效果付費和快速見效的特點，正在快速成為企業(yè)的主流應用模式。網(wǎng)絡化用戶IT部門與IT服務外包商之間是多對多的關系，好服月租型ITSM軟件支持這種網(wǎng)絡化的協(xié)作模式–IT部門和IT服務外包商運行各自的好服ITSM軟件，但可以根據(jù)預定義規(guī)則進行工單等的跨組織分派和閉環(huán)跟蹤；簡約化好服ITSM2.0的功能核心是“PACK+4R”，并可通過“1441界面模型”實現(xiàn)80%的操作，極為簡約。好服ITSM2.0“簡約但不簡單”，具備傳統(tǒng)ITSM軟件同樣的可配置性和可擴展性。智能化好服月租型ITSM軟件具備獨特的行為模式識別、網(wǎng)絡推理等多種智能化技術，能夠幫助客戶更加主動、高效地服務用戶、處理故障。5Copyright@2009好服科技產(chǎn)品理念–ITSM2.0：“四個現(xiàn)代化”服務化軟件運營產(chǎn)品價值通過構建“PACK+4R”核心應用模式，可給IT部門帶來以下顯著價值：提高IT用戶服務質量好服提供完整的客戶關系管理功能，包括VIP用戶識別、用戶個性化信息提醒、用戶自助服務、服務承諾監(jiān)控及限時升級、郵件短信提醒、用戶滿意度調查等。強化IT資產(chǎn)臺帳管理好服提供動態(tài)IT資產(chǎn)臺帳功能，即一方面通過中央IT資產(chǎn)庫自動推薦和更新資產(chǎn)基本信息，另一方面提供一套機制方便客戶在使用過程中逐步更新完善IT資產(chǎn)庫信息。提升IT故障處理效率好服創(chuàng)新操作模式，用戶可在單個IT故障視圖界面了解PACK四類對象的基本信息、關聯(lián)信息，并對其進行日常操作(4R)，IT故障處理效率可得到極大的提升。加強IT知識積累應用通過提供集成搜索、智能提示、自定義標簽等功能，好服將傳統(tǒng)的用于被動記錄知識條目的靜態(tài)知識庫革新為動態(tài)知識庫。6Copyright@2009好服科技產(chǎn)品價值通過構建“PACK+4R”核心應用模式，可給IT部門產(chǎn)品功能產(chǎn)品簡介產(chǎn)品架構好服月租型ITSM軟件免費體驗7Copyright@2009好服科技產(chǎn)品功能產(chǎn)品簡介產(chǎn)品架構好服月租型ITSM軟件免費體驗7Co好服ITSM2.0--產(chǎn)品架構層次操作臺核心功能輔助功能自助服務臺智能工作臺請求管理P用戶管理C工單管理輔助工具Flash報表系統(tǒng)配置A資產(chǎn)管理K知識管理管理配置事件管理問題管理變更管理工作流引擎通訊集成好服租用平臺8Copyright@2009好服科技好服ITSM2.0--產(chǎn)品架構層次操作臺核心功能輔助功能自助好服ITSM2.0，簡約而不簡單SaaS應用平臺9Copyright@2009好服科技好服ITSM2.0，簡約而不簡單SaaS應用平臺9Copyr產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介產(chǎn)品功能好服月租型ITSM軟件免費體驗好服月租型ITSM軟件簡介10Copyright@2009好服科技產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介產(chǎn)品功能好服月租型ITSM軟件免費體驗好服月IT自助服務臺（SelfService）主要功能IT服務目錄，瀏覽查找IT部門提供服務在線提交請求并查看其狀態(tài)在線查看知識庫和FAQ在線查看IT相關規(guī)章制度在線查看IT公告和通知主要特點“多觸點”：支持通過Web、Email、電話多種方式提交事件單“免驗證”：可通過工號、Email賬號、內(nèi)部電話號碼等多種方式進行權限驗證，方便用戶使用11Copyright@2009好服科技IT自助服務臺（SelfService）主要功能主要特點1IT智能工作臺（SmartDesk）主要功能快速新建、編輯和查看最新用戶、資產(chǎn)、事件、知識、通知、任務快速查看歷史操作記錄（主要是針對PACK的4R操作）快速查看Flash報表，進行趨勢分析利用工作看板進行實時討論主要特點“一覽無余”，通過工作臺即可查看到幾乎所有最新、最重要、最緊急信息，即可進行趨勢分析“一鍵通天”，通過工作臺即可直接對PACK進行4R操作，即可與同事進行互動討論12Copyright@2009好服科技IT智能工作臺（SmartDesk）主要功能主要特點12CIT服務設計（ServiceDesign）主要功能服務分類管理服務列表，包括服務增刪改功能以及回收站功能等；服務設計，包括服務定義和流程、SLA設定以及個性化配置等；工單字段設計，服務設計中允許自定義工單字段主要特點服務生命周期理念，IT服務設計引入服務生命周期理念，從服務設計到服務轉換到服務運營，不斷完善改進IT服務設計。IT服務設計和工單配置緊密集成，在IT服務設計中集成工單配置以及字段配置，讓設計人員一次到位解決問題。13Copyright@2009好服科技IT服務設計（ServiceDesign）主要功能主要特點IT用戶管理（People）主要功能用戶臺帳管理，包括用戶新建、查看、編輯、刪除，用戶信息導入、導出；用戶關系管理，包括用戶與用戶、用戶與資產(chǎn)、用戶與IT支持人員之間的關系；用戶滿意度管理，包括問卷調查、投訴處理等；VIP用戶管理，包括VIP用戶標識、個性化信息記錄（昵稱、IT行為特征、備用聯(lián)系人信息、注意事項等）、個性化服務策略配置和自動提醒；用戶行為管理，包括用戶IT行為統(tǒng)計分析、用戶IT行為模式標識等；主要特點“VIP用戶個性化服務”；“IT行為自動識別”，根據(jù)內(nèi)置的IT用戶行為模式識別不同行為模式的IT用戶，并針對其提供相匹配的服務；14Copyright@2009好服科技IT用戶管理（People）主要功能主要特點14CopyriIT資產(chǎn)管理（Asset）主要功能資產(chǎn)臺帳管理，包括資產(chǎn)新建、查看、編輯、刪除，資產(chǎn)信息導入、導出；資產(chǎn)關系管理，包括資產(chǎn)與用戶、資產(chǎn)與資產(chǎn)、資產(chǎn)與事件、資產(chǎn)與知識以及資產(chǎn)與IT支持人員之間的關系；關鍵資產(chǎn)管理，包括關鍵資產(chǎn)標識、個性化信息記錄（行為特征、使用人和維護人聯(lián)系人信息、注意事項等）、個性化管理維護策略配置和自動提醒；資產(chǎn)行為管理，包括資產(chǎn)行為統(tǒng)計分析、資產(chǎn)行為模式標識等。主要特點“網(wǎng)絡服務”，客戶在新建資產(chǎn)過程中，中央資產(chǎn)庫將自動將資產(chǎn)配置信息和關系信息推送給客戶，節(jié)省客戶大量時間。同時客戶也可手動從中央資產(chǎn)庫更新資產(chǎn)信息；“行為識別”，根據(jù)內(nèi)置的IT資產(chǎn)行為模式識別不同行為模式的IT資產(chǎn)；15Copyright@2009好服科技IT資產(chǎn)管理（Asset）主要功能主要特點15CopyrigIT事件管理（Case）主要功能事件臺帳管理，包括事件新建、查看、編輯、刪除，事件信息導出；事件關系管理，包括事件與用戶、事件與資產(chǎn)、事件與事件、事件與知識以及事件與IT支持人員之間的關系；事件生命周期管理，包括事件記錄、分派、升級、調查、解決、關閉、重開；重大事件管理，包括重大事件標識、全局廣播、應急預案、深度分析；事件行為管理，包括事件行為統(tǒng)計分析、事件行為模式標識等；主要特點“網(wǎng)絡服務”，通過與中央事件庫比對快速確診事件，通過與中央知識庫比對快速確定事件原因及可能的解決方案；“交通燈”，通過引入“交通燈”機制，全面簡化并方便了對事件的跟蹤處理；16Copyright@2009好服科技IT事件管理（Case）主要功能主要特點16CopyrighIT知識管理（Knowledge）主要功能知識臺帳管理，包括知識新建、查看、編輯、刪除，知識庫導入、導出；知識關系管理，包括知識與資產(chǎn)、知識與事件、知識與知識之間的關系；知識生命周期管理，包括知識記錄、發(fā)布、過期、關閉；知識行為管理，包括知識行為統(tǒng)計分析、知識行為模式標識等；FAQ管理，包括FAQ創(chuàng)建、發(fā)布、更新維護；主要特點“網(wǎng)絡服務”，從中央知識庫更新知識條目至本地知識庫；17Copyright@2009好服科技IT知識管理（Knowledge）主要功能主要特點17CopFlash報表—工作量統(tǒng)計18Copyright@2009好服科技Flash報表—工作量統(tǒng)計18Copyright@200Flash報表—PACK統(tǒng)計19Copyright@2009好服科技Flash報表—PACK統(tǒng)計19Copyright@20輔助工具主要功能電話集成搜索知識智能搜索巡檢計劃任務分配及處理郵件及短信通知主要特點萬能搜索集成內(nèi)部PACK搜索及外部WEB搜索，方便獲取各種內(nèi)容靈活任務分配和處理方便及時溝通跟蹤日常事務20Copyright@2009好服科技輔助工具主要功能20Copyright@2009好服科內(nèi)部集成主要功能用戶集成SSO與網(wǎng)站/OA集成與Email/短信/IM集成與呼叫中心集成主要特點豐富的二次開發(fā)接口多種應用集成CustomersServiceDesk21Copyright@2009好服科技內(nèi)部集成主要功能CustomersServiceDesk2系統(tǒng)管理主要功能企業(yè)信息及服務訂購組織結構及人員維護IT服務設計工單配置及管理郵件配置及管理代碼表定制主要特點簡單易用推薦配置請求管理事件管理問題管理變更管理智能服務臺好服ITSM2.0IT服務目錄自助服務臺服務設計IT經(jīng)理客戶/用戶服務團隊工單引擎流程定義22Copyright@2009好服科技系統(tǒng)管理主要功能請求管理智能服務臺好服ITSM2.0IT服務產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介免費體驗好服月租型ITSM軟件產(chǎn)品功能23Copyright@2009好服科技產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介免費體驗好服月租型ITSM軟件產(chǎn)品功能23C免費試用好服ITSM2.0租用與服務在線體驗免費試用24Copyright@2009好服科技免費試用好服ITSM2.0租用與服務24Copyright如何實施IT服務管理25Copyright@2009好服科技如何實施IT服務管理25Copyright@2009好聯(lián)系好服上海總部26Copyright@2009好服科技聯(lián)系好服上海總部26Copyright@2009好服科Thanks謝謝！27Copyright@2009好服科技27Copyright@2009好服科技好服月租型ITSM軟件介紹好服讓IT管理更簡單好服科技好服月租型ITSM軟件介紹好服讓IT管理更簡單好服科技產(chǎn)品功能產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介好服月租型ITSM軟件介紹免費體驗29Copyright@2009好服科技產(chǎn)品功能產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介好服月租型ITSM軟件介紹免費體驗2開發(fā)背景–“三多”、“三少”開發(fā)背景–“三多”、“三少”30產(chǎn)品定位-IT部門管理專家好服月租型ITSM軟件定位為“IT部門管理專家”，以“軟件+服務”的模式，致力于協(xié)助IT部門提升自身的管理水平和信息化水平。具體而言，好服月租型ITSM軟件尤為適合于以下類型的客戶：中小企業(yè)IT部門初步實施信息化的企業(yè)IT部門IT服務外包公司政府及事業(yè)單位信息化部門需要盡快ITIL落地的公司或部門其他需要加強或優(yōu)化IT管理的公司31Copyright@2009好服科技產(chǎn)品定位-IT部門管理專家好服月租型ITSM軟件定位為“產(chǎn)品理念–ITSM2.0：“四個現(xiàn)代化”服務化軟件運營服務（SoftwareasaService，SaaS）因具備低啟用門檻和維護成本、按效果付費和快速見效的特點，正在快速成為企業(yè)的主流應用模式。網(wǎng)絡化用戶IT部門與IT服務外包商之間是多對多的關系，好服月租型ITSM軟件支持這種網(wǎng)絡化的協(xié)作模式–IT部門和IT服務外包商運行各自的好服ITSM軟件，但可以根據(jù)預定義規(guī)則進行工單等的跨組織分派和閉環(huán)跟蹤；簡約化好服ITSM2.0的功能核心是“PACK+4R”，并可通過“1441界面模型”實現(xiàn)80%的操作，極為簡約。好服ITSM2.0“簡約但不簡單”，具備傳統(tǒng)ITSM軟件同樣的可配置性和可擴展性。智能化好服月租型ITSM軟件具備獨特的行為模式識別、網(wǎng)絡推理等多種智能化技術，能夠幫助客戶更加主動、高效地服務用戶、處理故障。32Copyright@2009好服科技產(chǎn)品理念–ITSM2.0：“四個現(xiàn)代化”服務化軟件運營產(chǎn)品價值通過構建“PACK+4R”核心應用模式，可給IT部門帶來以下顯著價值：提高IT用戶服務質量好服提供完整的客戶關系管理功能，包括VIP用戶識別、用戶個性化信息提醒、用戶自助服務、服務承諾監(jiān)控及限時升級、郵件短信提醒、用戶滿意度調查等。強化IT資產(chǎn)臺帳管理好服提供動態(tài)IT資產(chǎn)臺帳功能，即一方面通過中央IT資產(chǎn)庫自動推薦和更新資產(chǎn)基本信息，另一方面提供一套機制方便客戶在使用過程中逐步更新完善IT資產(chǎn)庫信息。提升IT故障處理效率好服創(chuàng)新操作模式，用戶可在單個IT故障視圖界面了解PACK四類對象的基本信息、關聯(lián)信息，并對其進行日常操作(4R)，IT故障處理效率可得到極大的提升。加強IT知識積累應用通過提供集成搜索、智能提示、自定義標簽等功能，好服將傳統(tǒng)的用于被動記錄知識條目的靜態(tài)知識庫革新為動態(tài)知識庫。33Copyright@2009好服科技產(chǎn)品價值通過構建“PACK+4R”核心應用模式，可給IT部門產(chǎn)品功能產(chǎn)品簡介產(chǎn)品架構好服月租型ITSM軟件免費體驗34Copyright@2009好服科技產(chǎn)品功能產(chǎn)品簡介產(chǎn)品架構好服月租型ITSM軟件免費體驗7Co好服ITSM2.0--產(chǎn)品架構層次操作臺核心功能輔助功能自助服務臺智能工作臺請求管理P用戶管理C工單管理輔助工具Flash報表系統(tǒng)配置A資產(chǎn)管理K知識管理管理配置事件管理問題管理變更管理工作流引擎通訊集成好服租用平臺35Copyright@2009好服科技好服ITSM2.0--產(chǎn)品架構層次操作臺核心功能輔助功能自助好服ITSM2.0，簡約而不簡單SaaS應用平臺36Copyright@2009好服科技好服ITSM2.0，簡約而不簡單SaaS應用平臺9Copyr產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介產(chǎn)品功能好服月租型ITSM軟件免費體驗好服月租型ITSM軟件簡介37Copyright@2009好服科技產(chǎn)品架構產(chǎn)品簡介產(chǎn)品功能好服月租型ITSM軟件免費體驗好服月IT自助服務臺（SelfService）主要功能IT服務目錄，瀏覽查找IT部門提供服務在線提交請求并查看其狀態(tài)在線查看知識庫和FAQ在線查看IT相關規(guī)章制度在線查看IT公告和通知主要特點“多觸點”：支持通過Web、Email、電話多種方式提交事件單“免驗證”：可通過工號、Email賬號、內(nèi)部電話號碼等多種方式進行權限驗證，方便用戶使用38Copyright@2009好服科技IT自助服務臺（SelfService）主要功能主要特點1IT智能工作臺（SmartDesk）主要功能快速新建、編輯和查看最新用戶、資產(chǎn)、事件、知識、通知、任務快速查看歷史操作記錄（主要是針對PACK的4R操作）快速查看Flash報表，進行趨勢分析利用工作看板進行實時討論主要特點“一覽無余”，通過工作臺即可查看到幾乎所有最新、最重要、最緊急信息，即可進行趨勢分析“一鍵通天”，通過工作臺即可直接對PACK進行4R操作，即可與同事進行互動討論39Copyright@2009好服科技IT智能工作臺（SmartDesk）主要功能主要特點12CIT服務設計（ServiceDesign）主要功能服務分類管理服務列表，包括服務增刪改功能以及回收站功能等；服務設計，包括服務定義和流程、SLA設定以及個性化配置等；工單字段設計，服務設計中允許自定義工單字段主要特點服務生命周期理念，IT服務設計引入服務生命周期理念，從服務設計到服務轉換到服務運營，不斷完善改進IT服務設計。IT服務設計和工單配置緊密集成，在IT服務設計中集成工單配置以及字段配置，讓設計人員一次到位解決問題。40Copyright@2009好服科技IT服務設計（ServiceDesign）主要功能主要特點IT用戶管理（People）主要功能用戶臺帳管理，包括用戶新建、查看、編輯、刪除，用戶信息導入、導出；用戶關系管理，包括用戶與用戶、用戶與資產(chǎn)、用戶與IT支持人員之間的關系；用戶滿意度管理，包括問卷調查、投訴處理等；VIP用戶管理，包括VIP用戶標識、個性化信息記錄（昵稱、IT行為特征、備用聯(lián)系人信息、注意事項等）、個性化服務策略配置和自動提醒；用戶行為管理，包括用戶IT行為統(tǒng)計分析、用戶IT行為模式標識等；主要特點“VIP用戶個性化服務”；“IT行為自動識別”，根據(jù)內(nèi)置的IT用戶行為模式識別不同行為模式的IT用戶，并針對其提供相匹配的服務；41Copyright@2009好服科技IT用戶管理（People）主要功能主要特點14CopyriIT資產(chǎn)管理（Asset）主要功能資產(chǎn)臺帳管理，包括資產(chǎn)新建、查看、編輯、刪除，資產(chǎn)信息導入、導出；資產(chǎn)關系管理，包括資產(chǎn)與用戶、資產(chǎn)與資產(chǎn)、資產(chǎn)與事件、資產(chǎn)與知識以及資產(chǎn)與IT支持人員之間的關系；關鍵資產(chǎn)管理，包括關鍵資產(chǎn)標識、個性化信息記錄（行為特征、使用人和維護人聯(lián)系人信息、注意事項等）、個性化管理維護策略配置和自動提醒；資產(chǎn)行為管理，包括資產(chǎn)行為統(tǒng)計分析、資產(chǎn)行為模式標識等。主要特點“網(wǎng)絡服務”，客戶在新建資產(chǎn)過程中，中央資產(chǎn)庫將自動將資產(chǎn)配置信息和關系信息推送給客戶，節(jié)省客戶大量時間。同時客戶也可手動從中央資產(chǎn)庫更新資產(chǎn)信息；“行為識別”，根據(jù)內(nèi)置的IT資產(chǎn)行為模式識別不同行為模式的IT資產(chǎn)；42Copyright@2009好服科技IT資產(chǎn)管理（Asset）主要功能主要特點15CopyrigIT事件管理（Case）主要功能事件臺帳管理，包括事件新建、查看、編輯、刪除，事件信息導出；事件關系管理，包括事件與用戶、事件與資產(chǎn)、事件與事件、事件與知識以及事件與IT支持人員之間的關系；事件生命周期管理，包括事件記錄、分派、升級、調查、解決、關閉、重開；重大事件管理，包括重大事件標識、全局廣播、應急預案、深度分析；事件行為管理，包括事件行為統(tǒng)計分析、事件行為模式標識等；主要特點“網(wǎng)絡服務”，通過與中央事件庫比對快速確診事件，通過與中央知識庫比對快速確定事件原因及可能的解決方案；“交通燈”，通過引入“交通燈”機制，全面簡化并方便了對事件的跟蹤處理；43Copyright@2009好服科技IT事件管理（Case）主要功能主要特點16CopyrighIT知識管理（Knowledge）主要功能知識臺帳管理，包括知識新建、查看、編輯、刪除，知識庫導入、導出；知識關系管理，包括知識與資產(chǎn)、知識與事件、知識與知識之間的關系；知識生命周期管理，包括知識記錄、發(fā)布、過期、關閉；知識行為管理，包括知識行為統(tǒng)計分析、知識行為模式標識等；FAQ管理，包括FAQ創(chuàng)建、發(fā)布、更新維護；主要特點“網(wǎng)絡服務”，從中央知識庫更新知識條目至本地知識庫；44Copyright@2009好服科技IT知識管理（Knowledge）主要功能主要特點17CopFlash報表—工作量統(tǒng)計45Copyright@2009