電子商務(wù)解決方案HP公司電子商務(wù)解決方案IBM公司電子商務(wù)解決方案SUN公司電子商務(wù)解決方案Oracle公司電子商務(wù)解決方案Microsoft電子商務(wù)解決方案電子交易系統(tǒng)中間件解決方案第9章電子商務(wù)解決方案答疑：國(guó)貿(mào)系辦公室星期一(5,6)節(jié)課件：40帳戶(hù):kjdown文件夾:國(guó)貿(mào)系\啟沃\電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)07本科\郵箱：ABG01小班(星期五上午上課)xqw001@ABG02小班(星期二下午小班)xqw002@周次123456789課件N1N1N1N2N2N3N3N4N5周次101112131415161718課件N5N6N6N7N7N8N9復(fù)習(xí)講評(píng)課件文件命名規(guī)則:以N打頭,后跟章號(hào)例如N1是第一章的課件文件。1電子商務(wù)解決方案第9章電子商務(wù)解決方案答疑：國(guó)貿(mào)系辦公總評(píng)成績(jī)結(jié)構(gòu)(滿(mǎn)分100)考勤15分，書(shū)面作業(yè)10分實(shí)驗(yàn)、討論和調(diào)查共15分期末閉卷考試60分1,2,3周4,5周6,7周8周9,10周11,12周13,14周15周16周17,18周9月5日9月22日10月6日10月20日10月31日11月14日11月28日12月12日12月15日12月26日1章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)2章Internet基礎(chǔ)書(shū)面作業(yè)13章數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)4章數(shù)據(jù)通信服務(wù)書(shū)面作業(yè)25章intranet技術(shù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告6章Internet安全與管理書(shū)面作業(yè)37章電子商務(wù)策劃實(shí)施策劃討論8章電子商務(wù)金融網(wǎng)絡(luò)9章電子商務(wù)解決方案復(fù)習(xí)與練習(xí)調(diào)查報(bào)告平時(shí)考查時(shí)間第4,8,12周交作業(yè)14周上傳實(shí)驗(yàn)報(bào)告15周上傳調(diào)查報(bào)告16周商務(wù)策劃討論2總評(píng)成績(jī)結(jié)構(gòu)(滿(mǎn)分100)1,2,3周9月5日1章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)9.1電子商務(wù)解決方案9.1.1電子商務(wù)解決方案概述電子商務(wù)解決方案是指實(shí)現(xiàn)特定類(lèi)型電子商務(wù)系統(tǒng)的全套技術(shù)方案。它是一整套計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，它以實(shí)現(xiàn)一定的商業(yè)7天連鎖酒店價(jià)格地址經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目標(biāo)，配以適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式，并根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、整合分析，提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施的方法、步驟等。電子商務(wù)解決方案是針對(duì)商務(wù)管理問(wèn)題而提出的，但主要靠技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)建設(shè)所需的全部軟件、硬件和系統(tǒng)集成方案。39.1電子商務(wù)解決方案3電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)1.專(zhuān)業(yè)化，針對(duì)特定行業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)；2,標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)需求和經(jīng)驗(yàn)的通用化和規(guī)模化；3.完整性，涉及到電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)方面。4.開(kāi)放型，盡可能滿(mǎn)足各種規(guī)范的要求，實(shí)現(xiàn)與其他廠商產(chǎn)品的無(wú)縫連接。4電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)49.1.2電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)帳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)的企業(yè)信息系統(tǒng)1．電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架(技術(shù)集成)①硬件及設(shè)備服務(wù)：?jiǎn)T工辦公用機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)②操作系統(tǒng)服務(wù)：目錄和用戶(hù)管理、安全和通信管理③數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)：

數(shù)據(jù)邏輯定義商務(wù)規(guī)則

數(shù)據(jù)的一致性和完整性要求

與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成

用戶(hù)管理、信息交流和發(fā)布服務(wù)④開(kāi)發(fā)環(huán)境服務(wù)：開(kāi)發(fā)的工具和技術(shù)⑤內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)：業(yè)務(wù)流程的控制、操作和通信工具⑥內(nèi)部管理服務(wù)：內(nèi)部事務(wù)的信息化及與業(yè)務(wù)集成⑦Web服務(wù)：上述功能的Web實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部用戶(hù)統(tǒng)一的用戶(hù)端工具和界面59.1.2電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)帳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2．電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用服務(wù)①辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)提高辦公質(zhì)效的信息技術(shù)②企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)面向資源的信息管理系統(tǒng)③客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)面向客戶(hù)關(guān)系的信息系統(tǒng)④供應(yīng)鏈管理(SCM)面向供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)⑤決策支持系統(tǒng)(DSS)面向決策支持的信息系統(tǒng)3．電子商務(wù)解決方案的服務(wù)(咨詢(xún)和維護(hù))規(guī)劃咨詢(xún)：企業(yè)不同的商業(yè)模式導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式的差異，針對(duì)企業(yè)個(gè)性提供方案的規(guī)劃咨詢(xún)維護(hù)咨詢(xún)：隨著環(huán)境(人員、技術(shù)和市場(chǎng))的變化，現(xiàn)存的電子商務(wù)系統(tǒng)需要調(diào)整或升級(jí)，解決方案提出者向市場(chǎng)提供維護(hù)咨詢(xún)服務(wù)62．電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用服務(wù)6本章介紹幾個(gè)國(guó)際IT企業(yè)推出的電子商務(wù)解決方案。同學(xué)們可以到網(wǎng)上搜索國(guó)內(nèi)的行業(yè)案例。其共性是：基于Web的低層技術(shù)，規(guī)劃整體應(yīng)用框架，提供平臺(tái)用于電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的信息流。這類(lèi)平臺(tái)稱(chēng)為電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們從以下方面分析每個(gè)電子商務(wù)解決方案：(1)電子商務(wù)策略：反映了廠商對(duì)電子商務(wù)的理解。(2)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：從電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境或系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境等角度描述電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，但不同廠商有不同的風(fēng)格。(3)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、集成工具：完整的系統(tǒng)建設(shè)的解決方案，包括各類(lèi)的硬件設(shè)備，技術(shù)工具，及支付與安全工具。7本章介紹幾個(gè)國(guó)際IT企業(yè)推出的電子商務(wù)解決方案。79.2HP公司電子商務(wù)解決方案(略)惠普公司提出電子化服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式，采用先進(jìn)的第二代因特網(wǎng)技術(shù)和概念，結(jié)合并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上的開(kāi)放式服務(wù)模塊，為企業(yè)和個(gè)人提供個(gè)性化及開(kāi)放式服務(wù)，電子化服務(wù)具有智能化及開(kāi)放的特性，能夠以“為我服務(wù)（Do-It-For-Me）”的方式為使用者提供前所未有的功能。這種新的業(yè)務(wù)模式的功能不僅包含今天第一代的E-Business和E-Commerce，并且將為企業(yè)及個(gè)人提供嶄新的服務(wù)，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)展的三個(gè)新趨勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)89.2HP公司電子商務(wù)解決方案(略)89.2.1HP公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)在HP公司的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)平面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成了這個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其上構(gòu)筑安全系統(tǒng)來(lái)保障這個(gè)交易過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和Web信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和表達(dá)。這一部分通過(guò)電子化服務(wù)中間件平臺(tái)與商務(wù)應(yīng)用(用戶(hù)管理-產(chǎn)品目錄管理-價(jià)格及供求信息管理-訂單管理)連接，向客戶(hù)提供商業(yè)服務(wù)。訂單產(chǎn)品用戶(hù)管理信息管理產(chǎn)品管理分析報(bào)告其它管理HPOpenView平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)99.2.1HP公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)訂單用戶(hù)信息產(chǎn)品分析其9.2.2HP公司電子商務(wù)解決方案HPOpenView解決方案輕松而順利地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作從被動(dòng)無(wú)序到主動(dòng)控制的過(guò)渡，使IT部門(mén)及時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的真實(shí)狀況，掌握主動(dòng)，而且HPOpenView解決方案的預(yù)防式管理臨界設(shè)定與趨勢(shì)分析報(bào)表，讓IT部門(mén)可以采取更具預(yù)防性的措施，管理網(wǎng)絡(luò)的健全狀態(tài)。HPOpenView解決方案是7天連鎖酒店價(jià)格地址企業(yè)管理和電子化服務(wù)管理的最佳選擇。HPOpenView的主要模塊包括：客戶(hù)體驗(yàn)管理（customerexperiencemanagement）、服務(wù)管理（servicemanagement）、應(yīng)用及web服務(wù)管理（applicationandwebservicemanagement）、網(wǎng)絡(luò)管理（networkmanagement）、系統(tǒng)管理（systemmanagement）109.2.2HP公司電子商務(wù)解決方案101．以WindowsNT為中心的管理解決方案HPOpenViewNT-centric管理解決方案所涵蓋的范圍包括服務(wù)器、NOS、應(yīng)用、桌面和存儲(chǔ)管理。在將NT環(huán)境作為整體的情況下，信息在功能模塊間共享WindowsNT為中心的管理解決方案包含了HPOpenViewdta，HPOpenViewexpress（該軟件包含HPOpenViewNNM，HPOpenViewmanager和HPOpenViewomnibackII）等軟件HPOpenViewNetworkNodeManagement（NNM）——網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理器具有管理不同規(guī)模、不同復(fù)雜程度網(wǎng)絡(luò)的靈活性和伸縮性，具備了在局域和廣域環(huán)境下管理各種規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的能力。111．以WindowsNT為中心的管理解決方案112．企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理解決方案企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶(hù)最關(guān)心以下幾個(gè)問(wèn)題：該如何在這樣一個(gè)持續(xù)變化的復(fù)雜環(huán)境中找出網(wǎng)絡(luò)破壞的原因呢？在將Internet作為網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展時(shí)，該如何管理無(wú)法預(yù)計(jì)的流量波動(dòng)及其帶來(lái)的更高安全風(fēng)險(xiǎn)？該如何控制網(wǎng)絡(luò)帶寬以確保滿(mǎn)足業(yè)務(wù)提交要求？當(dāng)整個(gè)公司取決于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）應(yīng)用時(shí)，該如何管理網(wǎng)絡(luò)并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求，以確保達(dá)到所需的響應(yīng)時(shí)間水平？該如何使客戶(hù)滿(mǎn)意？122．企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理解決方案12HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案業(yè)界領(lǐng)先的HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案是一款標(biāo)準(zhǔn)解決方案，為IT機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)管理員提供了他們可用于控制聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的工具和過(guò)程。HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案的基本功能是提供整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)和映射，以便網(wǎng)絡(luò)變化可瞬時(shí)得以識(shí)別，且迅速發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并能常常對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)解決在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，HPOpenView包含以下相關(guān)軟件模塊：HPOpenViewNNM，HPOpenViewCustomerviews，HPOpenViewPolicyexpert，HPOpenViewNetmatrix。13HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案13HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案（續(xù)）HPNetMetrix/UX應(yīng)用程序集是將網(wǎng)間管理納入企業(yè)大策略的基礎(chǔ)，當(dāng)與HPOpenView系列產(chǎn)品集成時(shí)，HPNetMetrix/UX可提供除系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)信息外，實(shí)現(xiàn)計(jì)算環(huán)境真正的端—端可視性所需的重要網(wǎng)絡(luò)元素。HPNetMetrix分布式網(wǎng)間監(jiān)視和分析系統(tǒng)提供了集成化的故障和性能管理工具，盡可能完善網(wǎng)絡(luò)，HPNetMetrix應(yīng)用程序集7天連鎖酒店價(jià)格地址已被完整地集成到HpOpenView平臺(tái)、均衡的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能、繪圖工具、事件處理、發(fā)射設(shè)備和通信庫(kù)中去，可將HPOpenView數(shù)據(jù)擴(kuò)展到流量分析、分布狀態(tài)、連接延遲測(cè)量和網(wǎng)絡(luò)模型中。通過(guò)網(wǎng)間反應(yīng)管理器(IRM)進(jìn)行的反應(yīng)時(shí)間和可用性管理是HPOpenView進(jìn)行的HPNetMetrix分布式網(wǎng)絡(luò)分析（DNA）中的一部分14HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案（續(xù)）143．IT一體化管理解決方案HPOpenView一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理解決方案各個(gè)功能模塊的集成方式一般可以包括以下幾種：集成化的功能調(diào)用集成化的用戶(hù)圖形界面（GUI）集成化的模塊間信息流153．IT一體化管理解決方案15系統(tǒng)管理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operations惠普公司于1996年將業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)HPOpenViewNetworkNodeManager與系統(tǒng)操作及問(wèn)題管理平臺(tái)HPOpenViewOperationsCenter緊密集成在一起，形成了一體化的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operations（ITO）HPOpenViewIT/Operations致力于為用戶(hù)提供集成的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理（IntegratedNetworkandSystemManagement）的解決方案，使得網(wǎng)絡(luò)管理與系統(tǒng)管理真正集成在一個(gè)統(tǒng)一的用戶(hù)界面中，有著相同的使用方法，共享消息數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)、拓?fù)鋽?shù)據(jù)庫(kù)等中的數(shù)據(jù)16系統(tǒng)管理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operatio4．備份與存儲(chǔ)管理HPOpenView存儲(chǔ)管理解決方案具有可靠性、自動(dòng)性和全面可擴(kuò)展性來(lái)滿(mǎn)足日益發(fā)展的多種存儲(chǔ)需求。從全面?zhèn)浞莺痛鎯?chǔ)功能，到SAN管理，乃至對(duì)全天候業(yè)務(wù)持續(xù)性和應(yīng)用可用性的需要，HPOpenView解決方案可確保數(shù)據(jù)隨時(shí)可供用戶(hù)使用該解決方案面向由存儲(chǔ)資源和互連設(shè)備組成的SAN環(huán)境，包括備份、恢復(fù)和SAN基礎(chǔ)設(shè)施的管理HPOpenView解決方案還包括全天候數(shù)據(jù)和應(yīng)用可用性，為MicrosoftExchange和SQLServer以及Informix和Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)界領(lǐng)先應(yīng)用進(jìn)行在線(xiàn)備份，隨時(shí)提供不間斷企業(yè)運(yùn)作和最優(yōu)性能174．備份與存儲(chǔ)管理17

此外，與hpxp256解決方案的獨(dú)特集成為sapr/3和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用提供了持續(xù)訪問(wèn)，且不會(huì)在備份期間影響性能。無(wú)論用戶(hù)需要對(duì)整合SAN進(jìn)行有效管理，還是用戶(hù)的備份需要大型混合環(huán)境或WindowsNT一致環(huán)境的支持，HPOpenView存儲(chǔ)管理解決方案在確保最高水平的業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)均提供了經(jīng)濟(jì)有效、可擴(kuò)展性出色的安全存儲(chǔ)管理。18此外，與hpxp256解決方案的獨(dú)特集成為sapr/3和19.3IBM公司電子商務(wù)解決方案是指選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的商業(yè)策略。以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理是指在保證客戶(hù)服務(wù)水平的約束下，為使供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本最小化而進(jìn)行產(chǎn)品的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法?？蛻?hù)供應(yīng)商客戶(hù)關(guān)系管理CRM企業(yè)資源計(jì)劃ERP供應(yīng)鏈管理SCM是指基于先進(jìn)的企業(yè)管理思想，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的一體化管理。在資源最優(yōu)配置的前提下整合企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。199.3IBM公司電子商務(wù)解決方案是指選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)9.3.1IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施IBM將整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境分成了三層結(jié)構(gòu)：第一層是客戶(hù)層，它包含了信息的發(fā)布及通過(guò)瀏覽器或JavaApplet發(fā)送應(yīng)用請(qǐng)求；第二層是Web應(yīng)用服務(wù)器層，對(duì)讀寫(xiě)數(shù)據(jù)加以控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)邏輯處理；第三層是數(shù)據(jù)處理層，提供信息的存儲(chǔ)及增值應(yīng)用能力。

1．IBM硬件平臺(tái)(p250)多個(gè)不同功能的服務(wù)器產(chǎn)品系列2．IBM軟件解決方案和產(chǎn)品(1)Web服務(wù)的核心：WebSphere(2)數(shù)據(jù)庫(kù)(DB2)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理商業(yè)智能：管理異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容管理：管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(3)工作流和協(xié)作軟件：lotus(4)跨平臺(tái)管理軟件：tivoli209.3.1IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施209.3.2IBM客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案CRM包括為判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)而實(shí)施的商業(yè)過(guò)程。IBM的CRM解決方案有三類(lèi)功能：關(guān)系管理旨在理解客戶(hù)的行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)的全面關(guān)系流程管理銷(xiāo)售、服務(wù)、支持和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的流程自動(dòng)化接入管理對(duì)客戶(hù)和企業(yè)交互的管理IBM面向中國(guó)的客戶(hù)關(guān)系管理系列解決方案，包括網(wǎng)上自助服務(wù)、電話(huà)響應(yīng)中心、客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及針對(duì)銀行業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)以及中小企業(yè)的解決方案。219.3.2IBM客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案219.3.3IBM企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案IBM的ERP是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)。它能正確識(shí)別和合理規(guī)劃企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)訂單，加工和交付，客戶(hù)付款的無(wú)縫連接。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部的所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。

ERP通過(guò)運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范（businesspractice）集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（businessprocesses）來(lái)反映和提高企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。229.3.3IBM企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案229.3.4IBM供應(yīng)鏈管理(SCM)解決方案供應(yīng)鏈在傳統(tǒng)意義上就是物流，即原料的移動(dòng)。SCM的主要對(duì)象是協(xié)調(diào)三大要素：物流、信息和資金，目的是使企業(yè)運(yùn)營(yíng)流暢，高效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外還包括供應(yīng)商的供應(yīng)商及客戶(hù)的客戶(hù)等相關(guān)方面。IBM的SCM解決方案能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流、信息流和物流的協(xié)調(diào)一致，保證及時(shí)交貨，最大限度降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)率，提高利潤(rùn)水平。IBM公司05年發(fā)布了世界上首個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包方案,匯集其內(nèi)部供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)及分析方法。能幫助企業(yè)優(yōu)化端到端供應(yīng)鏈管理流程。它覆蓋了從戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略規(guī)劃到采購(gòu)和物流管理的全過(guò)程。制定流程-生產(chǎn)準(zhǔn)備-采購(gòu)-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-物流-固定資產(chǎn)管理239.3.4IBM供應(yīng)鏈管理(SCM)解決方案制定流程-生9.4SUN公司電子商務(wù)解決方案9.4.1SUN公司的電子商務(wù)概念SUN公司將電子商務(wù)定義為利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易，包括企業(yè)－企業(yè)、企業(yè)－客戶(hù)、企業(yè)計(jì)算這三個(gè)領(lǐng)域，并在技術(shù)上給出如下三條定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上安全的Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件，就可以完成網(wǎng)上交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交換網(wǎng)intranet的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)Java的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，到企業(yè)應(yīng)用intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部Extranet，使外部的客戶(hù)可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶(hù)將不只是通過(guò)PC機(jī)，而是利用各種商用、民用電器，例如：電視機(jī)頂盒、電話(huà)、手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等Java設(shè)備進(jìn)行交易249.4SUN公司電子商務(wù)解決方案24SUN客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)SUN安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)SUN的軟件平臺(tái)SUN的硬件平臺(tái)9.4.2SUN公司電子商務(wù)整體架25SUN客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)SUN安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)SUN的軟件平臺(tái)SUN公司電子商務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)（1）高性能軟硬件系統(tǒng)（2）Java產(chǎn)品及相關(guān)解決方案（3）安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)（4）客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)26SUN公司電子商務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)269.4.3SUN公司電子商務(wù)解決方案（1）電子商場(chǎng)解決方案 SUN所提供的電子商場(chǎng)解決方案由網(wǎng)上商場(chǎng)（也稱(chēng)電子商場(chǎng)）和支付系統(tǒng)組成，兩個(gè)結(jié)合在一起，形成了包括支付系統(tǒng)的完整的網(wǎng)上電子商場(chǎng)解決方案。電子商場(chǎng)的主要功能有：面向用戶(hù)的一對(duì)一服務(wù)，包括匹配服務(wù)、交易服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、采集服務(wù)和系統(tǒng)服務(wù)。此方案的核心技術(shù)包括：①基于COBRA的分布式對(duì)象技術(shù)②數(shù)據(jù)傳輸采用SSL，可擴(kuò)展為SET以提高安全性③支持多種平臺(tái)、多種語(yǔ)言的客戶(hù)瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)279.4.3SUN公司電子商務(wù)解決方案27電子商場(chǎng)解決方案（續(xù)）④可通過(guò)增加服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)吞吐量來(lái)解決因用戶(hù)和功能的不斷增加所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)交通和工作負(fù)載等問(wèn)題⑤并行處理技術(shù)和多線(xiàn)程技術(shù)此方案提供了完整的多級(jí)安全機(jī)制。采用用戶(hù)名/密碼、電子證書(shū)進(jìn)行基本認(rèn)證；用Java卡或IC卡進(jìn)行高級(jí)認(rèn)證；采用SSL保證數(shù)據(jù)安全傳輸，當(dāng)使用銀行信用卡后，采用SET協(xié)議保證數(shù)據(jù)安全傳輸；采用用戶(hù)名/密碼對(duì)不同級(jí)別的用戶(hù)進(jìn)行操作方式和內(nèi)容范圍的授權(quán)，保證數(shù)據(jù)安全；采用RSA對(duì)密碼和信用卡號(hào)等信息進(jìn)行加密傳輸和存放；采用防火墻保證系統(tǒng)與外部隔離。28電子商場(chǎng)解決方案（續(xù)）28（2）電子銀行方案SUN公司的電子銀行方案包括兩方面：一方面，可以幫助銀行把Web數(shù)據(jù)庫(kù)上的信息和事件發(fā)布到瀏覽器；實(shí)時(shí)傳送、顯示各種市場(chǎng)信息，如報(bào)價(jià)、新聞、圖表等；并且能夠通過(guò)BP機(jī)、移動(dòng)電話(huà)、傳真、電子郵件、電話(huà)等方式把特定事件通知客戶(hù)；還能實(shí)現(xiàn)股票、期貨的自動(dòng)交易另一方面，SUN提供的在線(xiàn)交易處理軟件能夠向用戶(hù)發(fā)放電子錢(qián)包；向企業(yè)和個(gè)人提供網(wǎng)上銀行服務(wù)；向網(wǎng)上商戶(hù)提供在線(xiàn)交易支持網(wǎng)關(guān)29（2）電子銀行方案29（3）企業(yè)intranet/ExtranetSUN公司提供一個(gè)四層分布式計(jì)算結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)開(kāi)發(fā)的、面向?qū)ο蟮募僇ava體系結(jié)構(gòu)，包括四層：客戶(hù)端：可以是一臺(tái)通過(guò)Internet相連或通過(guò)Internet遠(yuǎn)程連接的Java設(shè)備商務(wù)邏輯模塊：包括電信業(yè)、金融業(yè)、政府行業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的一些有普遍意義的應(yīng)用處理程序通用事務(wù)處理框架模塊：由安全模塊、交易服務(wù)模塊、組件控制、用戶(hù)管理、日志管理等模塊構(gòu)成，完成了各種網(wǎng)上應(yīng)用都要涉及的通用功能數(shù)據(jù)庫(kù)連接模塊：提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)機(jī)制，無(wú)論底層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理格式是什么，無(wú)論事務(wù)處理數(shù)據(jù)格式是什么，都可以通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口與之連接30（3）企業(yè)intranet/Extranet30（4）認(rèn)證中心方案SUN認(rèn)證中心解決方案的特點(diǎn)是：包括完整的證書(shū)產(chǎn)生及管理、查詢(xún)功能；證書(shū)符合X.509證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)；證書(shū)的存放、管理、查詢(xún)采用LDAP協(xié)議；加密算法獨(dú)立，其產(chǎn)品系列支持多種非對(duì)稱(chēng)加密算法（如RSA，DSA，Differ-Hellamn）、散列算法（如SHA-1，MD5）和對(duì)稱(chēng)加密算法（如CAST，Triple-DES，DES，RC4，RC2），以及能實(shí)現(xiàn)多級(jí)認(rèn)證31（4）認(rèn)證中心方案31（5）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算SUN堅(jiān)信為金融服務(wù)提供的電子解決方案的基礎(chǔ)在于開(kāi)發(fā)開(kāi)放的、以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該利用當(dāng)前最先進(jìn)的Internet和intranet通信技術(shù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能和易于使用、易于獲取的Web工具，金融機(jī)構(gòu)就能夠更有效地服務(wù)于用戶(hù)，贏得更多的消費(fèi)者和吸引住一大批滿(mǎn)足于現(xiàn)狀的客戶(hù)。SUN提供了開(kāi)放性的技術(shù)允許客戶(hù)將過(guò)去舊的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)連接到功能強(qiáng)大的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新信息系統(tǒng)中32（5）網(wǎng)絡(luò)計(jì)算329.5Oracle公司電子商務(wù)解決方案Oracle公司是全球主要的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，也是全球最大的獨(dú)立軟件公司之一。為全球用戶(hù)提供基于Internet計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、開(kāi)發(fā)工具、Internet應(yīng)用軟件產(chǎn)品及相關(guān)培訓(xùn)、咨詢(xún)、技術(shù)支持服務(wù)339.5Oracle公司電子商務(wù)解決方案339.5.1Oracle電子商務(wù)的概念Oracle公司認(rèn)為電子商務(wù)與兩件要事有關(guān)：如何通過(guò)Internet大幅度提高企業(yè)的效率；企業(yè)所有的客戶(hù)、供應(yīng)商和雇員都已上網(wǎng)，由此出現(xiàn)的眾多商機(jī)如何識(shí)別并抓住。對(duì)全球各行各業(yè)，不同規(guī)模的所有公司來(lái)說(shuō)，這些東西代表了一條全新的商務(wù)計(jì)算和商務(wù)處理途徑349.5.1Oracle電子商務(wù)的概念34Oracle通過(guò)兩種方法構(gòu)建電子商務(wù)體系首先，軟件是Internet的源動(dòng)力，Oracle可憑借自身強(qiáng)大的軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力，對(duì)各種復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)提供建立及運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)所需的全面軟件解決方案其次，Oracle公司經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)專(zhuān)家將協(xié)助企業(yè)測(cè)定潛在的電子商務(wù)利益，并幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、定制和實(shí)施電子商務(wù)解決方案35Oracle通過(guò)兩種方法構(gòu)建電子商務(wù)體系359.5.2Oracle解決方案的組成結(jié)構(gòu)Oracle電子商務(wù)平臺(tái)是建立在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)（NCA）之上的，它由許多面向商業(yè)的應(yīng)用模塊和部件組成，通過(guò)Oracle的應(yīng)用服務(wù)器向Web的應(yīng)用產(chǎn)品（如OracleWebsuppliers，OracleWebCustomers）提供服務(wù)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)：通過(guò)無(wú)所不在的Internet，使用一系列支持Web的應(yīng)用和一個(gè)在后端的公共的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，就能夠獲得全新的電子商務(wù)。借助于電子商務(wù)，企業(yè)能夠以電子方式解放全部參與者，而不僅僅是供應(yīng)商和商業(yè)客戶(hù)，還包括消費(fèi)者。369.5.2Oracle解決方案的組成結(jié)構(gòu)36Oracle解決方案的組成結(jié)構(gòu)（續(xù)1）（2）應(yīng)用服務(wù)器和應(yīng)用產(chǎn)品系統(tǒng)Webapplicationserver：Oracle的該應(yīng)用服務(wù)器是業(yè)界第一個(gè)用在Internet上的可伸縮的應(yīng)用服務(wù)器。它包含WRB（WebRequestBroker）的新版本，并將為電子商務(wù)提供快速、有效、可靠和安全的事務(wù)處理和內(nèi)容管理。其核心是WRB-Web請(qǐng)求代理，這種機(jī)制能夠高速地調(diào)度各個(gè)部件，均衡各個(gè)部件的負(fù)載，同時(shí)它的WRBAPI（應(yīng)用編程接口）提供了一個(gè)良好的應(yīng)用環(huán)境，而這些API優(yōu)于底層的第一代HTTPAPI。Universaldataserver：Oracle8Universaldataserver全能服務(wù)器的關(guān)鍵特性是它的靈活性。在新一代功能極強(qiáng)的信息管理系統(tǒng)中，Oracle8全能服務(wù)器為商業(yè)應(yīng)用提供了高可伸縮性、高性能實(shí)施平臺(tái)。它既支持關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，也支持多媒體數(shù)據(jù)，還可對(duì)圖像數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、集成和傳送37Oracle解決方案的組成結(jié)構(gòu)（續(xù)1）37Oracle解決方案的組成結(jié)構(gòu)（續(xù)2）OracleWebcustomers和OracleWebsupplier：前者提供對(duì)信息的隨機(jī)訪問(wèn)和自我服務(wù)式的訂貨處理，后者通過(guò)為供應(yīng)商提供更好的服務(wù)信息來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，同時(shí)能夠與其他Web站點(diǎn)無(wú)縫連接，以便及時(shí)獲得關(guān)鍵信息（3）開(kāi)發(fā)工具：OracleWebdevelopsuite是為電子商務(wù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員提供的一整套工具集，包括最新的OracleDesign、OracleDeveloper、OracleWebApplicationServer、OracleEnterpriseServer、OracleInteroffice和NetworkComputerArchitectureCartridgeKit。這些工具都可以使開(kāi)發(fā)者在熟悉客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器環(huán)境中建立應(yīng)用系統(tǒng)，然后在Web上實(shí)施。Oracle提供的工具能滿(mǎn)足成功的電子商務(wù)應(yīng)用的所有標(biāo)準(zhǔn)：可伸縮性、可靠性和高生產(chǎn)率38Oracle解決方案的組成結(jié)構(gòu)（續(xù)2）389.5.3Oracle客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）可幫企業(yè)達(dá)到如下目標(biāo)：（1）統(tǒng)一客戶(hù)互動(dòng)渠道，以統(tǒng)一形象面對(duì)全世界客戶(hù)；（2）收集并分析客戶(hù)信息來(lái)獲取客戶(hù)情報(bào)（3）提供個(gè)性化的商品和服務(wù)，建立一對(duì)一的關(guān)系以留住可帶來(lái)盈利的客戶(hù)399.5.3Oracle客戶(hù)關(guān)系管理39Oracle客戶(hù)關(guān)系管理（續(xù)1）Oracle可幫助客戶(hù)建立Internet供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，利用Internet幫助客戶(hù)在供應(yīng)鏈全程中實(shí)現(xiàn)全球可視性），并與供應(yīng)商進(jìn)行電子合作以縮短交貨周期和有效降低庫(kù)存客戶(hù)關(guān)系管理解決方案是多種功能組件、先進(jìn)的技術(shù)與多種渠道的融合。Oracle公司的CRM解決方案由五個(gè)功能組件構(gòu)成：銷(xiāo)售組件（OracleMarketing）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組件（OracleSales）、服務(wù)組件（OracleServices）、電子商務(wù)組件（OracleE-business）、電話(huà)中心應(yīng)用組件（OracleCallCenterApplication）40Oracle客戶(hù)關(guān)系管理（續(xù)1）40Oracle客戶(hù)關(guān)系管理（續(xù)2）電話(huà)中心應(yīng)用組件負(fù)責(zé)為其他組件提供電話(huà)處理功能，包括用來(lái)處理電話(huà)呼入與呼出服務(wù)的CTI服務(wù)器。另外，Oracle公司還為電信、金融、公用事業(yè)等行業(yè)提供了垂直式的電話(huà)中心解決方案。Oracle電話(huà)中心應(yīng)用軟件（OracleCallCenterApplications）為OracleCRM的其他組件OracleSales、OracleMarketing和OracleService應(yīng)用軟件提供電話(huà)能力。該解決方案包括與呼入和呼出電話(huà)處理集成在一起的CTI服務(wù)器。電話(huà)中心組件已與OracleCRM應(yīng)用中的CustomerCare、TeleSales和Service等應(yīng)用軟件集成在一起。此外，Oracle還為電信、公用事業(yè)和金融服務(wù)等行業(yè)提供了垂直式的電話(huà)中心解決方案。41Oracle客戶(hù)關(guān)系管理（續(xù)2）41Oracle客戶(hù)關(guān)系管理（續(xù)3）Oracle的CallCenter套裝解決方案包括下述四種：（1）OracleTelephonyManager該組件是一個(gè)CTI服務(wù)器，它能夠提供與自動(dòng)電話(huà)分配器（PBX/ACD）和集成式語(yǔ)音回應(yīng)（IVR）平臺(tái)的集成（2）OracleCallCenterIntelligence這是CRM商業(yè)智能中的第一個(gè)版本，該組件提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)電話(huà)中心活動(dòng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)。（3）OracleTeleBusinessforFinancialServices該組件是一個(gè)代理桌面軟件，它可提供電子市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子銷(xiāo)售和電子服務(wù)功能（4）OracleTeleBusinessforTelecommunicationsandUtilities該組件是—個(gè)代理桌面軟件，它可以提供針對(duì)某一企業(yè)的電子市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子銷(xiāo)售和電子服務(wù)功能42Oracle客戶(hù)關(guān)系管理（續(xù)3）429.6Microsoft公司電子商務(wù)解決方案微軟作為全球最大的電腦軟件公司，已涉及操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、開(kāi)發(fā)工具、多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等許多領(lǐng)域。微軟涉足電子商務(wù)的時(shí)間相對(duì)于其他IT巨頭較晚，但其憑借在軟件方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)及對(duì)市場(chǎng)敏銳的反應(yīng)能力，已逐步迎頭趕上，并以全面軟件支持的特色提出了全套的電子商務(wù)解決方案439.6Microsoft公司電子商務(wù)解決方案439.6.1Microsoft公司電子商務(wù)策略微軟公司認(rèn)為電子商務(wù)就是幫助企業(yè)在客戶(hù)和企業(yè)合作伙伴之間建立更牢固的關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)借助強(qiáng)大的數(shù)字信息來(lái)了解每個(gè)客戶(hù)和合作伙伴的需求和傾向；為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶(hù)。個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)機(jī)構(gòu)在增加收入、降低成本、建立和加強(qiáng)與客戶(hù)及合作伙伴之間的關(guān)系等方面提供了強(qiáng)大的潛力449.6.1Microsoft公司電子商務(wù)策略449.6.2Microsoft公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)為了彌補(bǔ)商務(wù)過(guò)程與技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的差異，微軟公司提出了數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)（核心是WindowsDNA——WindowsDistributedinterNetApplication）這一概念。它是一種分布式的Internet應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)。這種新方法使得企業(yè)可以在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上創(chuàng)建高效的集成系統(tǒng)，以便完成整個(gè)企業(yè)的信息收集、管理以及組織、發(fā)布WindowsDNA提供了一個(gè)集成客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器和基于Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一體系，由表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層組成，使開(kāi)發(fā)人員較容易創(chuàng)建成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以支持大量用戶(hù)459.6.2Microsoft公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)45（1）表示層表示層提供用戶(hù)服務(wù)，通過(guò)可視化的用戶(hù)界面表示信息和收集數(shù)據(jù)，是用戶(hù)使用應(yīng)用系統(tǒng)的接口。在電子商務(wù)應(yīng)用中，表示層使用通用瀏覽器作為用戶(hù)界面，訪問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)向外提供服務(wù)的Web站點(diǎn)，顯示業(yè)務(wù)信息，收集客戶(hù)數(shù)據(jù)；服務(wù)器端的Web服務(wù)器負(fù)責(zé)處理客戶(hù)通過(guò)Internet發(fā)出的各種請(qǐng)求。（2）業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層是實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)則的執(zhí)行部分。業(yè)務(wù)層通過(guò)將正規(guī)的過(guò)程和業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用于相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)通過(guò)表示層發(fā)出的業(yè)務(wù)請(qǐng)求（3）數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存放地。通常數(shù)據(jù)層使用一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，并集中管理這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、安全性和災(zāi)難防護(hù)46（1）表示層469.6.3Microsoft公司電子商務(wù)解決方案微軟公司解決方案主要包含了四個(gè)服務(wù)領(lǐng)域：直銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售和服務(wù)；在線(xiàn)銀行和記賬；信息的安全發(fā)布；價(jià)值鏈貿(mào)易以及企業(yè)采購(gòu)這些電子商務(wù)解決方案雖然分別側(cè)重不同的方面和采用不同的方法來(lái)吸引客戶(hù)、進(jìn)行交易及分析數(shù)據(jù)，但是其本質(zhì)是相似的，這都得益于微軟公司的兩個(gè)產(chǎn)品，即CommerceServer2002和BizTalkServer2004479.6.3Microsoft公司電子商務(wù)解決方案47Microsoft公司電子商務(wù)解決方案（續(xù)1）（1）CommerceServer2002。CommerceServer2002是商務(wù)站點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和管理平臺(tái)。一方面，使用CommerceServer2002可以快速開(kāi)發(fā)、部署一個(gè)穩(wěn)定可靠、可伸縮的商務(wù)站點(diǎn)，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)商務(wù)分析管理CommerceServer2002由五個(gè)部分構(gòu)成：業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)（BusinessAnalyticsSystem）、用戶(hù)信息管理系統(tǒng)（ProfilingSystem）、產(chǎn)品目錄系統(tǒng)（ProductCatalogSystem）、尋找目標(biāo)用戶(hù)系統(tǒng)（TargetingSystem）、訂單系統(tǒng)（BusinessProcessingPipelinesSystem）48Microsoft公司電子商務(wù)解決方案（續(xù)1）48Microsoft公司電子商務(wù)解決方案（續(xù)2）（2）BizTalkServer2004BizTalkServer2004是以XML為基礎(chǔ)的B2B商務(wù)文檔交換自動(dòng)化的建設(shè)和管理平臺(tái)。它可以將任何一種數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化為XML的標(biāo)準(zhǔn)BizTalkServer2004是WindowsServerSystem的一部分，它給企業(yè)提供了集成和自動(dòng)處理業(yè)務(wù)所需要的核心引擎、開(kāi)發(fā)工具、適配器和垂直加速程序。通過(guò)使用XML語(yǔ)言、SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議）和其他核心的Internet傳輸工具和協(xié)議，BizTalkServer將EAI（enterpriseapplicationintegration，企業(yè)應(yīng)用集成）、B2B和業(yè)務(wù)過(guò)程管理技術(shù)統(tǒng)一在一個(gè)產(chǎn)品中，從而使得公司能夠很輕松地組合Web服務(wù)，并迅速地建立動(dòng)態(tài)的，跨應(yīng)用平臺(tái)和業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程49Microsoft公司電子商務(wù)解決方案（續(xù)2）49Microsoft公司電子商務(wù)解決方案（續(xù)3）（3）運(yùn)行平臺(tái)CommerceServer2000和BizTalk2000電子商務(wù)方案運(yùn)行在Windows2000內(nèi)置的IIS環(huán)境中，可確保網(wǎng)站的可靠性、可伸縮性。建議將網(wǎng)站分成幾個(gè)層次：Web響應(yīng)層、Web應(yīng)用層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。Web響應(yīng)層負(fù)責(zé)接收來(lái)自于客戶(hù)端的請(qǐng)求以及運(yùn)行結(jié)果的返回，可以由一臺(tái)機(jī)器或多臺(tái)機(jī)器組成Web集群Web應(yīng)用層是客戶(hù)請(qǐng)求的商業(yè)邏輯的實(shí)現(xiàn)?；贑OM+在CommerceServer2000和BizTalkServer2000平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，由AppCenter對(duì)應(yīng)用及其組件進(jìn)行統(tǒng)一管理、部署、監(jiān)視數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層存放用戶(hù)要訪問(wèn)的一切數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以是結(jié)構(gòu)化的、非結(jié)構(gòu)化的50Microsoft公司電子商務(wù)解決方案（續(xù)3）509.7一個(gè)電子交易系統(tǒng)中間件的解決方案9.7.1總體結(jié)構(gòu)商品交易系統(tǒng)是一種基于C/S模式的應(yīng)用系統(tǒng)，它主要完成交易處理長(zhǎng)期以來(lái)，兩層C/S模式在商品交易系統(tǒng)中一直占據(jù)著統(tǒng)治地位，但是隨著人們對(duì)交易系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和性能的需求，兩層C/S模式難以滿(mǎn)足系統(tǒng)要求中間件技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展給兩層C/S模式注入新的活力519.7一個(gè)電子交易系統(tǒng)中間件的解決方案51

客戶(hù)1交易主進(jìn)程通信進(jìn)程服務(wù)1客戶(hù)2客戶(hù)n認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程授權(quán)服務(wù)進(jìn)程服務(wù)2…服務(wù)n中間件…中間件總體結(jié)構(gòu)52客戶(hù)1交易主進(jìn)程服務(wù)1客戶(hù)2客戶(hù)n服務(wù)2…服務(wù)n中間件中間件的核心處理程序負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信的通信進(jìn)程；負(fù)責(zé)接收、解析交易請(qǐng)求并將其分配到不同的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和調(diào)整的交易主進(jìn)程；負(fù)責(zé)身份認(rèn)證的認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程和授權(quán)服務(wù)進(jìn)程53中間件的核心處理程序539.7.2通信接口及消息包格式中間件采用基于TCP/IP的socket技術(shù)和基于消息傳遞與排隊(duì)機(jī)制以及自定義的適用于交易系統(tǒng)的消息包格式，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)程間的高速通信。1．通信接口中間件的通信接口是由通信中間件實(shí)現(xiàn)的，通信中間件是基于TCP/IP套接字開(kāi)發(fā)的一種包格式的通信軟件模塊，它的通信過(guò)程包括客戶(hù)端與通信進(jìn)程、通信進(jìn)程與交易主進(jìn)程間通信兩部分549.7.2通信接口及消息包格式54

⑤②

①⑦⑨⑥③發(fā)送隊(duì)列接收隊(duì)列交易主進(jìn)程客戶(hù)端TCP守護(hù)進(jìn)程通信進(jìn)程⑧④中間件通信過(guò)程55⑤②①⑦⑨⑥③發(fā)送隊(duì)列接收隊(duì)列交易主進(jìn)程客戶(hù)端TCP078232431TypelenNextNextData……2．消息包格式56078編碼值消息名稱(chēng)……0x31MESSAGE_COMMODITY_REQ請(qǐng)求最新交易行情0x07MESSAGE_ORDER_WD_DIR撤消目錄撮合委托單請(qǐng)求0x01MESSAGE_LIMIT_ORDER_DIR目錄撮合下單請(qǐng)求0x91MESSAGE_BAD_REPLY消息處理失敗應(yīng)答0x90MESSAGE_OK_REPLY消息處理成功應(yīng)答消息類(lèi)型編碼57編碼值消息名稱(chēng)……0x31MESSAGE_COMMODI委托買(mǎi)賣(mài)數(shù)量6NQuantity委托買(mǎi)賣(mài)價(jià)格6NPrice委托買(mǎi)賣(mài)的品種代碼8CCommodityID委托單買(mǎi)賣(mài)標(biāo)志1CBuySell被代理會(huì)員代碼4CCustomerID交易員代碼5CTraderID含義長(zhǎng)度類(lèi)型域數(shù)據(jù)段格式58委托買(mǎi)賣(mài)數(shù)量6NQuantity委托買(mǎi)賣(mài)價(jià)格6NPrice9.7.3安全策略1．身份認(rèn)證機(jī)制身份認(rèn)證是驗(yàn)證用戶(hù)的身份與所宣稱(chēng)的是否一致。身份認(rèn)證由中間件中的認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程和授權(quán)服務(wù)進(jìn)程完成。認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)保存所有用戶(hù)口令及其個(gè)人化信息。當(dāng)用戶(hù)登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)并不傳送用戶(hù)口令，而是由認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程從用戶(hù)口令產(chǎn)生一個(gè)密鑰并傳送給用戶(hù)一個(gè)可以訪問(wèn)授權(quán)服務(wù)進(jìn)程的門(mén)票，如果該用戶(hù)合法，則可以得到該門(mén)票，進(jìn)而通過(guò)授權(quán)服務(wù)進(jìn)程獲得交易授權(quán)證、客戶(hù)端與中間件的會(huì)話(huà)密鑰以及客戶(hù)端的公開(kāi)密鑰。具體認(rèn)證過(guò)程分三個(gè)階段共六步完成，具體過(guò)程如下頁(yè)圖所示599.7.3安全策略59①授權(quán)服務(wù)進(jìn)程TGS客戶(hù)端U中間件②③⑤④⑥認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程AS通信進(jìn)程C交易進(jìn)程認(rèn)證過(guò)程60①授權(quán)服務(wù)進(jìn)程TGS客戶(hù)端U中間件②③⑤④⑥認(rèn)證服務(wù)進(jìn)程AS2．?dāng)?shù)據(jù)加密及簽名由于交易系統(tǒng)中的客戶(hù)機(jī)通過(guò)廣域網(wǎng)與中間件進(jìn)行通信及廣域網(wǎng)的共享性和開(kāi)放性，因此，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密以保證其安全傳輸。另外，在交易系統(tǒng)中，客戶(hù)與交易服務(wù)器之間的交易具有不可否認(rèn)性，鑒于此，引入數(shù)字簽名技術(shù)以防止客戶(hù)抵賴(lài)。系統(tǒng)中采用公鑰密碼體制實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。同時(shí)，為了提高系統(tǒng)的效率，采用對(duì)稱(chēng)密碼體制對(duì)數(shù)據(jù)加密。具體的加密及簽名過(guò)程如下頁(yè)圖所示612．?dāng)?shù)據(jù)加密及簽名61中間件④①③②客戶(hù)端通信進(jìn)程數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)交易主進(jìn)程加密及簽名過(guò)程62中間件④①③②客戶(hù)端通信進(jìn)程數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)交易主進(jìn)程加密及簽名過(guò)電子商務(wù)解決方案HP公司電子商務(wù)解決方案IBM公司電子商務(wù)解決方案SUN公司電子商務(wù)解決方案Oracle公司電子商務(wù)解決方案Microsoft電子商務(wù)解決方案電子交易系統(tǒng)中間件解決方案第9章電子商務(wù)解決方案答疑：國(guó)貿(mào)系辦公室星期一(5,6)節(jié)課件：40帳戶(hù):kjdown文件夾:國(guó)貿(mào)系\啟沃\電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)07本科\郵箱：ABG01小班(星期五上午上課)xqw001@ABG02小班(星期二下午小班)xqw002@周次123456789課件N1N1N1N2N2N3N3N4N5周次101112131415161718課件N5N6N6N7N7N8N9復(fù)習(xí)講評(píng)課件文件命名規(guī)則:以N打頭,后跟章號(hào)例如N1是第一章的課件文件。63電子商務(wù)解決方案第9章電子商務(wù)解決方案答疑：國(guó)貿(mào)系辦公總評(píng)成績(jī)結(jié)構(gòu)(滿(mǎn)分100)考勤15分，書(shū)面作業(yè)10分實(shí)驗(yàn)、討論和調(diào)查共15分期末閉卷考試60分1,2,3周4,5周6,7周8周9,10周11,12周13,14周15周16周17,18周9月5日9月22日10月6日10月20日10月31日11月14日11月28日12月12日12月15日12月26日1章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)2章Internet基礎(chǔ)書(shū)面作業(yè)13章數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)4章數(shù)據(jù)通信服務(wù)書(shū)面作業(yè)25章intranet技術(shù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告6章Internet安全與管理書(shū)面作業(yè)37章電子商務(wù)策劃實(shí)施策劃討論8章電子商務(wù)金融網(wǎng)絡(luò)9章電子商務(wù)解決方案復(fù)習(xí)與練習(xí)調(diào)查報(bào)告平時(shí)考查時(shí)間第4,8,12周交作業(yè)14周上傳實(shí)驗(yàn)報(bào)告15周上傳調(diào)查報(bào)告16周商務(wù)策劃討論64總評(píng)成績(jī)結(jié)構(gòu)(滿(mǎn)分100)1,2,3周9月5日1章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)9.1電子商務(wù)解決方案9.1.1電子商務(wù)解決方案概述電子商務(wù)解決方案是指實(shí)現(xiàn)特定類(lèi)型電子商務(wù)系統(tǒng)的全套技術(shù)方案。它是一整套計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，它以實(shí)現(xiàn)一定的商業(yè)7天連鎖酒店價(jià)格地址經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為目標(biāo)，配以適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)模式，并根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、整合分析，提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施的方法、步驟等。電子商務(wù)解決方案是針對(duì)商務(wù)管理問(wèn)題而提出的，但主要靠技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括系統(tǒng)建設(shè)所需的全部軟件、硬件和系統(tǒng)集成方案。659.1電子商務(wù)解決方案3電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)1.專(zhuān)業(yè)化，針對(duì)特定行業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)；2,標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)需求和經(jīng)驗(yàn)的通用化和規(guī)模化；3.完整性，涉及到電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)方面。4.開(kāi)放型，盡可能滿(mǎn)足各種規(guī)范的要求，實(shí)現(xiàn)與其他廠商產(chǎn)品的無(wú)縫連接。66電子商務(wù)解決方案的特點(diǎn)49.1.2電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)帳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)的企業(yè)信息系統(tǒng)1．電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架(技術(shù)集成)①硬件及設(shè)備服務(wù)：?jiǎn)T工辦公用機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)②操作系統(tǒng)服務(wù)：目錄和用戶(hù)管理、安全和通信管理③數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)：

數(shù)據(jù)邏輯定義商務(wù)規(guī)則

數(shù)據(jù)的一致性和完整性要求

與原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成

用戶(hù)管理、信息交流和發(fā)布服務(wù)④開(kāi)發(fā)環(huán)境服務(wù)：開(kāi)發(fā)的工具和技術(shù)⑤內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)：業(yè)務(wù)流程的控制、操作和通信工具⑥內(nèi)部管理服務(wù)：內(nèi)部事務(wù)的信息化及與業(yè)務(wù)集成⑦Web服務(wù)：上述功能的Web實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部用戶(hù)統(tǒng)一的用戶(hù)端工具和界面679.1.2電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)帳的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2．電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用服務(wù)①辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)提高辦公質(zhì)效的信息技術(shù)②企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)面向資源的信息管理系統(tǒng)③客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)面向客戶(hù)關(guān)系的信息系統(tǒng)④供應(yīng)鏈管理(SCM)面向供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)⑤決策支持系統(tǒng)(DSS)面向決策支持的信息系統(tǒng)3．電子商務(wù)解決方案的服務(wù)(咨詢(xún)和維護(hù))規(guī)劃咨詢(xún)：企業(yè)不同的商業(yè)模式導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式的差異，針對(duì)企業(yè)個(gè)性提供方案的規(guī)劃咨詢(xún)維護(hù)咨詢(xún)：隨著環(huán)境(人員、技術(shù)和市場(chǎng))的變化，現(xiàn)存的電子商務(wù)系統(tǒng)需要調(diào)整或升級(jí)，解決方案提出者向市場(chǎng)提供維護(hù)咨詢(xún)服務(wù)682．電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用服務(wù)6本章介紹幾個(gè)國(guó)際IT企業(yè)推出的電子商務(wù)解決方案。同學(xué)們可以到網(wǎng)上搜索國(guó)內(nèi)的行業(yè)案例。其共性是：基于Web的低層技術(shù)，規(guī)劃整體應(yīng)用框架，提供平臺(tái)用于電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)行和管理，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的信息流。這類(lèi)平臺(tái)稱(chēng)為電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們從以下方面分析每個(gè)電子商務(wù)解決方案：(1)電子商務(wù)策略：反映了廠商對(duì)電子商務(wù)的理解。(2)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：從電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、運(yùn)行環(huán)境或系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境等角度描述電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，但不同廠商有不同的風(fēng)格。(3)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、集成工具：完整的系統(tǒng)建設(shè)的解決方案，包括各類(lèi)的硬件設(shè)備，技術(shù)工具，及支付與安全工具。69本章介紹幾個(gè)國(guó)際IT企業(yè)推出的電子商務(wù)解決方案。79.2HP公司電子商務(wù)解決方案(略)惠普公司提出電子化服務(wù)是一種新的業(yè)務(wù)模式，采用先進(jìn)的第二代因特網(wǎng)技術(shù)和概念，結(jié)合并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)上的開(kāi)放式服務(wù)模塊，為企業(yè)和個(gè)人提供個(gè)性化及開(kāi)放式服務(wù)，電子化服務(wù)具有智能化及開(kāi)放的特性，能夠以“為我服務(wù)（Do-It-For-Me）”的方式為使用者提供前所未有的功能。這種新的業(yè)務(wù)模式的功能不僅包含今天第一代的E-Business和E-Commerce，并且將為企業(yè)及個(gè)人提供嶄新的服務(wù)，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)世界發(fā)展的三個(gè)新趨勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多商機(jī)709.2HP公司電子商務(wù)解決方案(略)89.2.1HP公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)在HP公司的電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)平面和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成了這個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其上構(gòu)筑安全系統(tǒng)來(lái)保障這個(gè)交易過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和Web信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和表達(dá)。這一部分通過(guò)電子化服務(wù)中間件平臺(tái)與商務(wù)應(yīng)用(用戶(hù)管理-產(chǎn)品目錄管理-價(jià)格及供求信息管理-訂單管理)連接，向客戶(hù)提供商業(yè)服務(wù)。訂單產(chǎn)品用戶(hù)管理信息管理產(chǎn)品管理分析報(bào)告其它管理HPOpenView平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)719.2.1HP公司電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)訂單用戶(hù)信息產(chǎn)品分析其9.2.2HP公司電子商務(wù)解決方案HPOpenView解決方案輕松而順利地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作從被動(dòng)無(wú)序到主動(dòng)控制的過(guò)渡，使IT部門(mén)及時(shí)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的真實(shí)狀況，掌握主動(dòng)，而且HPOpenView解決方案的預(yù)防式管理臨界設(shè)定與趨勢(shì)分析報(bào)表，讓IT部門(mén)可以采取更具預(yù)防性的措施，管理網(wǎng)絡(luò)的健全狀態(tài)。HPOpenView解決方案是7天連鎖酒店價(jià)格地址企業(yè)管理和電子化服務(wù)管理的最佳選擇。HPOpenView的主要模塊包括：客戶(hù)體驗(yàn)管理（customerexperiencemanagement）、服務(wù)管理（servicemanagement）、應(yīng)用及web服務(wù)管理（applicationandwebservicemanagement）、網(wǎng)絡(luò)管理（networkmanagement）、系統(tǒng)管理（systemmanagement）729.2.2HP公司電子商務(wù)解決方案101．以WindowsNT為中心的管理解決方案HPOpenViewNT-centric管理解決方案所涵蓋的范圍包括服務(wù)器、NOS、應(yīng)用、桌面和存儲(chǔ)管理。在將NT環(huán)境作為整體的情況下，信息在功能模塊間共享WindowsNT為中心的管理解決方案包含了HPOpenViewdta，HPOpenViewexpress（該軟件包含HPOpenViewNNM，HPOpenViewmanager和HPOpenViewomnibackII）等軟件HPOpenViewNetworkNodeManagement（NNM）——網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理器具有管理不同規(guī)模、不同復(fù)雜程度網(wǎng)絡(luò)的靈活性和伸縮性，具備了在局域和廣域環(huán)境下管理各種規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的能力。731．以WindowsNT為中心的管理解決方案112．企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理解決方案企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶(hù)最關(guān)心以下幾個(gè)問(wèn)題：該如何在這樣一個(gè)持續(xù)變化的復(fù)雜環(huán)境中找出網(wǎng)絡(luò)破壞的原因呢？在將Internet作為網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展時(shí)，該如何管理無(wú)法預(yù)計(jì)的流量波動(dòng)及其帶來(lái)的更高安全風(fēng)險(xiǎn)？該如何控制網(wǎng)絡(luò)帶寬以確保滿(mǎn)足業(yè)務(wù)提交要求？當(dāng)整個(gè)公司取決于企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）應(yīng)用時(shí)，該如何管理網(wǎng)絡(luò)并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求，以確保達(dá)到所需的響應(yīng)時(shí)間水平？該如何使客戶(hù)滿(mǎn)意？742．企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理解決方案12HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案業(yè)界領(lǐng)先的HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案是一款標(biāo)準(zhǔn)解決方案，為IT機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)管理員提供了他們可用于控制聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的工具和過(guò)程。HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案的基本功能是提供整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)現(xiàn)和映射，以便網(wǎng)絡(luò)變化可瞬時(shí)得以識(shí)別，且迅速發(fā)現(xiàn)、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題并能常常對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)解決在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，HPOpenView包含以下相關(guān)軟件模塊：HPOpenViewNNM，HPOpenViewCustomerviews，HPOpenViewPolicyexpert，HPOpenViewNetmatrix。75HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案13HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案（續(xù)）HPNetMetrix/UX應(yīng)用程序集是將網(wǎng)間管理納入企業(yè)大策略的基礎(chǔ)，當(dāng)與HPOpenView系列產(chǎn)品集成時(shí)，HPNetMetrix/UX可提供除系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)信息外，實(shí)現(xiàn)計(jì)算環(huán)境真正的端—端可視性所需的重要網(wǎng)絡(luò)元素。HPNetMetrix分布式網(wǎng)間監(jiān)視和分析系統(tǒng)提供了集成化的故障和性能管理工具，盡可能完善網(wǎng)絡(luò)，HPNetMetrix應(yīng)用程序集7天連鎖酒店價(jià)格地址已被完整地集成到HpOpenView平臺(tái)、均衡的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能、繪圖工具、事件處理、發(fā)射設(shè)備和通信庫(kù)中去，可將HPOpenView數(shù)據(jù)擴(kuò)展到流量分析、分布狀態(tài)、連接延遲測(cè)量和網(wǎng)絡(luò)模型中。通過(guò)網(wǎng)間反應(yīng)管理器(IRM)進(jìn)行的反應(yīng)時(shí)間和可用性管理是HPOpenView進(jìn)行的HPNetMetrix分布式網(wǎng)絡(luò)分析（DNA）中的一部分76HPOpenView網(wǎng)絡(luò)管理解決方案（續(xù)）143．IT一體化管理解決方案HPOpenView一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理解決方案各個(gè)功能模塊的集成方式一般可以包括以下幾種：集成化的功能調(diào)用集成化的用戶(hù)圖形界面（GUI）集成化的模塊間信息流773．IT一體化管理解決方案15系統(tǒng)管理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operations惠普公司于1996年將業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)HPOpenViewNetworkNodeManager與系統(tǒng)操作及問(wèn)題管理平臺(tái)HPOpenViewOperationsCenter緊密集成在一起，形成了一體化的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operations（ITO）HPOpenViewIT/Operations致力于為用戶(hù)提供集成的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理（IntegratedNetworkandSystemManagement）的解決方案，使得網(wǎng)絡(luò)管理與系統(tǒng)管理真正集成在一個(gè)統(tǒng)一的用戶(hù)界面中，有著相同的使用方法，共享消息數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)、拓?fù)鋽?shù)據(jù)庫(kù)等中的數(shù)據(jù)78系統(tǒng)管理平臺(tái)HPOpenViewIT/Operatio4．備份與存儲(chǔ)管理HPOpenView存儲(chǔ)管理解決方案具有可靠性、自動(dòng)性和全面可擴(kuò)展性來(lái)滿(mǎn)足日益發(fā)展的多種存儲(chǔ)需求。從全面?zhèn)浞莺痛鎯?chǔ)功能，到SAN管理，乃至對(duì)全天候業(yè)務(wù)持續(xù)性和應(yīng)用可用性的需要，HPOpenView解決方案可確保數(shù)據(jù)隨時(shí)可供用戶(hù)使用該解決方案面向由存儲(chǔ)資源和互連設(shè)備組成的SAN環(huán)境，包括備份、恢復(fù)和SAN基礎(chǔ)設(shè)施的管理HPOpenView解決方案還包括全天候數(shù)據(jù)和應(yīng)用可用性，為MicrosoftExchange和SQLServer以及Informix和Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)界領(lǐng)先應(yīng)用進(jìn)行在線(xiàn)備份，隨時(shí)提供不間斷企業(yè)運(yùn)作和最優(yōu)性能794．備份與存儲(chǔ)管理17

此外，與hpxp256解決方案的獨(dú)特集成為sapr/3和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用提供了持續(xù)訪問(wèn)，且不會(huì)在備份期間影響性能。無(wú)論用戶(hù)需要對(duì)整合SAN進(jìn)行有效管理，還是用戶(hù)的備份需要大型混合環(huán)境或WindowsNT一致環(huán)境的支持，HPOpenView存儲(chǔ)管理解決方案在確保最高水平的業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)均提供了經(jīng)濟(jì)有效、可擴(kuò)展性出色的安全存儲(chǔ)管理。80此外，與hpxp256解決方案的獨(dú)特集成為sapr/3和19.3IBM公司電子商務(wù)解決方案是指選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的商業(yè)策略。以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化支持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理是指在保證客戶(hù)服務(wù)水平的約束下，為使供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本最小化而進(jìn)行產(chǎn)品的制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。客戶(hù)供應(yīng)商客戶(hù)關(guān)系管理CRM企業(yè)資源計(jì)劃ERP供應(yīng)鏈管理SCM是指基于先進(jìn)的企業(yè)管理思想，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的一體化管理。在資源最優(yōu)配置的前提下整合企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)等主要功能模塊，以達(dá)到效率化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。819.3IBM公司電子商務(wù)解決方案是指選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)9.3.1IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施IBM將整個(gè)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境分成了三層結(jié)構(gòu)：第一層是客戶(hù)層，它包含了信息的發(fā)布及通過(guò)瀏覽器或JavaApplet發(fā)送應(yīng)用請(qǐng)求；第二層是Web應(yīng)用服務(wù)器層，對(duì)讀寫(xiě)數(shù)據(jù)加以控制，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)邏輯處理；第三層是數(shù)據(jù)處理層，提供信息的存儲(chǔ)及增值應(yīng)用能力。

1．IBM硬件平臺(tái)(p250)多個(gè)不同功能的服務(wù)器產(chǎn)品系列2．IBM軟件解決方案和產(chǎn)品(1)Web服務(wù)的核心：WebSphere(2)數(shù)據(jù)庫(kù)(DB2)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理商業(yè)智能：管理異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容管理：管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(3)工作流和協(xié)作軟件：lotus(4)跨平臺(tái)管理軟件：tivoli829.3.1IBM電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施209.3.2IBM客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案CRM包括為判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)而實(shí)施的商業(yè)過(guò)程。IBM的CRM解決方案有三類(lèi)功能：關(guān)系管理旨在理解客戶(hù)的行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)的全面關(guān)系流程管理銷(xiāo)售、服務(wù)、支持和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的流程自動(dòng)化接入管理對(duì)客戶(hù)和企業(yè)交互的管理IBM面向中國(guó)的客戶(hù)關(guān)系管理系列解決方案，包括網(wǎng)上自助服務(wù)、電話(huà)響應(yīng)中心、客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)分析、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及針對(duì)銀行業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)以及中小企業(yè)的解決方案。839.3.2IBM客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案219.3.3IBM企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案IBM的ERP是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)。它能正確識(shí)別和合理規(guī)劃企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)訂單，加工和交付，客戶(hù)付款的無(wú)縫連接。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部的所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益。

ERP通過(guò)運(yùn)用最佳業(yè)務(wù)制度規(guī)范（businesspractice）集成企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（businessprocesses）來(lái)反映和提高企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)需求反應(yīng)速度。849.3.3IBM企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案229.3.4IBM供應(yīng)鏈管理(SCM)解決方案供應(yīng)鏈在傳統(tǒng)意義上就是物流，即原料的移動(dòng)。SCM的主要對(duì)象是協(xié)調(diào)三大要素：物流、信息和資金，目的是使企業(yè)運(yùn)營(yíng)流暢，高效，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外還包括供應(yīng)商的供應(yīng)商及客戶(hù)的客戶(hù)等相關(guān)方面。IBM的SCM解決方案能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金流、信息流和物流的協(xié)調(diào)一致，保證及時(shí)交貨，最大限度降低成本，加快資金周轉(zhuǎn)率，提高利潤(rùn)水平。IBM公司05年發(fā)布了世界上首個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包方案,匯集其內(nèi)部供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)及分析方法。能幫助企業(yè)優(yōu)化端到端供應(yīng)鏈管理流程。它覆蓋了從戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略規(guī)劃到采購(gòu)和物流管理的全過(guò)程。制定流程-生產(chǎn)準(zhǔn)備-采購(gòu)-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-物流-固定資產(chǎn)管理859.3.4IBM供應(yīng)鏈管理(SCM)解決方案制定流程-生9.4SUN公司電子商務(wù)解決方案9.4.1SUN公司的電子商務(wù)概念SUN公司將電子商務(wù)定義為利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易，包括企業(yè)－企業(yè)、企業(yè)－客戶(hù)、企業(yè)計(jì)算這三個(gè)領(lǐng)域，并在技術(shù)上給出如下三條定義：在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上安全的Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件，就可以完成網(wǎng)上交易；在現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部交換網(wǎng)intranet的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)Java的網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用，到企業(yè)應(yīng)用intranet化，進(jìn)而擴(kuò)展到外部Extranet，使外部的客戶(hù)可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進(jìn)行交易；電子商務(wù)客戶(hù)將不只是通過(guò)PC機(jī)，而是利用各種商用、民用電器，例如：電視機(jī)頂盒、電話(huà)、手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等Java設(shè)備進(jìn)行交易869.4SUN公司電子商務(wù)解決方案24SUN客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)SUN安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)SUN的軟件平臺(tái)SUN的硬件平臺(tái)9.4.2SUN公司電子商務(wù)整體架87SUN客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)SUN安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)SUN的軟件平臺(tái)SUN公司電子商務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)（1）高性能軟硬件系統(tǒng)（2）Java產(chǎn)品及相關(guān)解決方案（3）安全性產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)（4）客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)88SUN公司電子商務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)269.4.3SUN公司電子商務(wù)解決方案（1）電子商場(chǎng)解決方案 SUN所提供的電子商場(chǎng)解決方案由網(wǎng)上商場(chǎng)（也稱(chēng)電子商場(chǎng)）和支付系統(tǒng)組成，兩個(gè)結(jié)合在一起，形成了包括支付系統(tǒng)的完整的網(wǎng)上電子商場(chǎng)解決方案。電子商場(chǎng)的主要功能有：面向用戶(hù)的一對(duì)一服務(wù)，包括匹配服務(wù)、交易服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、采集服務(wù)和系統(tǒng)服務(wù)。此方案的核心技術(shù)包括：①基于COBRA的分布式對(duì)象技術(shù)②數(shù)據(jù)傳輸采用SSL，可擴(kuò)展為SET以提高安全性③支持多種平臺(tái)、多種語(yǔ)言的客戶(hù)瀏覽器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)899.4.3SUN公司電子商務(wù)解決方案27電子商場(chǎng)解決方案（續(xù)）④可通過(guò)增加服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)吞吐量來(lái)解決因用戶(hù)和功能的不斷增加所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)交通和工作負(fù)載等問(wèn)題⑤并行處理技術(shù)和多線(xiàn)程技術(shù)此方案提供了完整的多級(jí)安全機(jī)制。采用用戶(hù)名/密碼、電子證書(shū)進(jìn)行基本認(rèn)證；用Java卡或IC卡進(jìn)行高級(jí)認(rèn)證；采用SSL保證數(shù)據(jù)安全傳輸，當(dāng)使用銀行信用卡后，采用SET協(xié)議保證數(shù)據(jù)安全傳輸；采用用戶(hù)名/密碼對(duì)不同級(jí)別的用戶(hù)進(jìn)行操作方式和內(nèi)容范圍的授權(quán)，保證數(shù)據(jù)安全；采用RSA對(duì)密碼和信用卡號(hào)等信息進(jìn)行加密傳輸和存放；采用防火墻保證系統(tǒng)與外部隔離。90電子商場(chǎng)解決方案（續(xù)）28（2）電子銀行方案SUN公司的電子銀行方案包括兩方面：一方面，可以幫助銀行把Web數(shù)據(jù)庫(kù)上的信息和事件發(fā)布到瀏覽器；實(shí)時(shí)傳送、顯示各種市場(chǎng)信息，如報(bào)價(jià)、新聞、圖表等；并且能夠通過(guò)BP機(jī)、移動(dòng)電話(huà)、傳真、電子郵件、電話(huà)等方式把特定事件通知客戶(hù)；還能實(shí)現(xiàn)股票、期貨的自動(dòng)交易另一方面，SUN提供的在線(xiàn)交易處理軟件能夠向用戶(hù)發(fā)放電子錢(qián)包；向企業(yè)和個(gè)人提供網(wǎng)上銀行服務(wù)；向網(wǎng)上商戶(hù)提供在線(xiàn)交易支持網(wǎng)關(guān)91（2）電子銀行方案29（3）企業(yè)intranet/ExtranetSUN公司提供一個(gè)四層分布式計(jì)算結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)開(kāi)發(fā)的、面向?qū)ο蟮募僇ava體系結(jié)構(gòu)，包括四層：客戶(hù)端：可以是一臺(tái)通過(guò)Internet相連或通過(guò)Internet遠(yuǎn)程連接的Java設(shè)備商務(wù)邏輯模塊：包括電信業(yè)、金融業(yè)、政府行業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)的一些有普遍意義的應(yīng)用處理程序通用事務(wù)處理框架模塊：由安全模塊、交易服務(wù)模塊、組件控制、用戶(hù)管理、日志管理等模塊構(gòu)成，完成了各種網(wǎng)上應(yīng)用都要涉及的通用功能數(shù)據(jù)庫(kù)連接模塊