中國平安保險股份有限公司品牌與市場動態研究(壽險—個人)蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普公司簡介蓋洛普公司由美國著名的社會科學家喬治.蓋洛普博士于1930年代創立，是全球知名的民意測驗和商業調查/咨詢公司。蓋洛普公司在長達60多年的時間里，用科學方法測量和分析選民、消費者和員工的意見、態度和行為，并據此為客戶提供營銷和管理咨詢，取得卓越的學術和商業成果，處于全球領先地位多年來，蓋洛普公司以其獨特的研究和產品，為大批客戶提供了高質量的服務，其中包括政府部門、著名跨國公司、醫療和教育機構等等。目前,蓋洛普在全球25個主要國家設有分公司，涵蓋全世界60%的人口和70%的總產值。蓋洛普共有3000名分析、咨詢和培訓專家。10年來，其營業額平均年增長25%。

2研究目的和方法研究目的受中國平安保險股份有限公司的委托，蓋洛普咨詢有限公司進行此項保險品牌和市場動態研究。本研究旨在幫助平安明確目前平安在中國保險業中的地位和了解其在消費者心目中的位置，發現平安在品牌定位、品牌價值等方面的現狀；進行平安與競爭對手分析；總體掌握全國保險市場主要品牌銷售情況及購買驅動因素。據此明確今后的品牌管理工作，調整品牌發展戰略，為平安品牌發展打下良好的基礎，從而指導平安的銷售工作，并為平安今后的市場營銷工作及廣告宣傳提供權威論證工具。本報告主要針對壽險個人用戶。研究方法研究方法：入戶面訪研究城市：一級城市：北京、上海、深圳二級城市：重慶、杭州、南京、鄭州、武

漢、青島、沈陽被訪者條件：已經購買保險或在未來12個月內潛在購買保險的個人消費者（已經購買壽險的用戶和潛在壽險用戶的比例為6：4）。抽樣方案3樣本分布上海北京武漢南京深圳重慶沈陽青島4人壽保險品牌認知與定位人壽保險品牌第一認知A1a.當提到保險公司時，不論是國內的或國外的公司，您首先想到的是哪一個保險公司?中國平安保險公司在總體被訪者和一級、二級城市被訪者當中都擁有最高的第一認知率，并且在一級城市當中遙遙領先于其他保險公司。中國人壽保險公司在二級城市被訪者當中所擁有的第一認知率較高，接近于平安公司。美國友邦保險公司在上海和深圳擁有較高的第一認知率。6保險公司偏好A2a.請您從示卡上所列的保險公司當中，選出您最喜歡的一家保險公司。中國平安保險公司在總體被訪者當中受歡迎的比例最高，在一級城市當中這個比例也是遙遙領先。在二級城市當中，中國人壽保險公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。美國友邦保險公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。7重要結論和摘要

人壽保險品牌認知與定位中國平安保險公司在總體被訪者和一級、二級城市被訪者當中都擁有最高的第一認知率，并且在一級城市中第一認知率遙遙領先于其他保險公司。中國人壽保險公司在二級城市被訪者當中所擁有的第一認知率較高，接近于平安保險公司。

中國平安保險公司在總體被訪者當中受歡迎的比例最高，在一級城市當中這個比例也是遙遙領先。在二級城市當中，中國人壽保險公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。被訪保險用戶喜歡平安保險公司的主要原因是：平安保險公司信譽、口碑好，平安保險公司業務員素質好，服務佳以及平安保險公司知名度高等等。8人壽保險品牌的選擇標準選擇保險公司所考慮的因素A4.請說出您在選擇保險公司的時候，考慮的3個最主要的因素。在被訪者選擇保險公司的時候，最先考慮的三個因素是“保險公司信譽、口碑好”、“保險費價格合理”和“保險公司業務員好、服務佳”。不同類型的被訪者所考慮的因素沒有明顯的差異。10國內、、國外外保險險公司司的選選擇C4.您會選選擇國國內還還是國國外的的保險險公司司？無論是是人壽壽保險險用戶戶，還還是人人壽保保險潛潛在用用戶，，絕大大多數數被訪訪者傾傾向于于選擇擇國內內的保保險公公司。。11評價保險公司司服務的重要要因素A8.您認為下列因因素對評價一一個保險公司司服務優劣的的重要性如何何，請用5分分制表示。5表示非常重重要，1表示示一點也不重重要。對于評價保險險公司服務的的優劣，服務務態度和服務務效率是被訪訪者認為最重重要的兩個因因素。12希望獲得服務務的渠道及聯聯系途徑A9.您最希望通過過哪個渠道獲獲取保險公司司的服務？希望獲得服務務的渠道保險用戶和平平安用戶最希希望通過業務務員獲取保險險公司的服務務。13希望的聯系渠道保險用戶和平平安用戶最希希望保險公司司通過電話或或上門服務與與他們聯系。。A10.您最希望保險險公司通過何何種途徑與您您聯系？希望獲得服務務的渠道及聯聯系途徑14理想的聯系頻頻率A11.您最希望保險險公司一年內內與您聯系幾幾次最好？15人壽保險品牌牌的選擇標準準在被訪者選擇擇保險公司的的時候，最先先考慮的三個個因素是“保保險公司信譽譽、口碑好””、“保險費費價格合理””和“保險公公司業務員好好、服務佳””。無論是人壽保保險用戶，還還是人壽保險險潛在用戶，，絕大多數被被訪者傾向于于選擇國內的的保險公司。。對于評價保險險公司服務的的優劣，服務務態度和服務務效率是被訪訪者認為最重重要的兩個因因素。保險用戶和平平安用戶最希希望通過業務務員獲取保險險公司的服務務。保險用戶戶和平安用戶戶最希望保險險公司通過電電話或上門服服務與他們聯聯系。重要結論和摘摘要16人壽保險用戶戶的購買行為為和滿意度人壽保險用戶戶投保險種及及投保公司B3.您目前為自己己或家人投保保的商業人壽壽保險是：B6.您目前為自己己或家人投保保的商業人壽壽保險公司是是投保險種投保公司目前人壽保險險用戶主要投投保的險種是是：養老保險險、人身意外外險、重大疾疾病險和子女女教育保險。。中國平安保險險公司的市場場占有率達到到了45%，，中國人壽保保險公司的市市場占有率達達到了36%。18最初知道保險險公司的渠道道B8.請問您最早是是如何知道__________(讀出B6答案)保險公公司的？朋友/親戚的的推薦和保險公司的業業務員親自上上門是被訪者最初初知道保險公公司的兩個最最主要的渠道道。口碑的作作用非常重要要。轉介紹法和隨隨機開拓的重重要性19人壽保險用戶戶購買商業保保險的份數B1.請問您家總共共購買了多少少份商業人壽壽保險項目(不包括附加加險)？份/家份/家被訪人壽保險險用戶每家平平均擁有3.7份人壽保保險項目。孩子已經過18歲的三口口之家平均擁擁有的保險項項目份數最多多。20人壽保險用戶戶去年繳納的的保費B7.請問您全家去去年一年向保保險公司交納納的商業人壽壽保險的保費費為去年一年人壽壽保險用戶繳繳納的保費均均值為3921元/家投保金額價格段分布21用戶對保險公公司不滿意比比例和原因B12.總體來說，您您對您選擇的的這家保險公公司（訪員讀讀出B6題中的保險公公司名稱）的的滿意程度如如何？請用5分制來表示示。B13.請問您不滿意意的具體原因因是什么？(開放題，追追問三個答案案)有8%的被訪訪壽險用戶對對平安保險公公司表示不滿滿意，不滿意意的主要原因因是：平安公公司從不與客客戶聯系/不不經常與客戶戶聯系；平安安的售后服務務差；保險介介紹不清楚以以及平安的服服務態度差。。22各保險公司需需要改進的地地方B13d.您認為您目前前投保的這家家保險公司(B6答案)最需要要改進的地方方是：23重要結論和摘摘要人壽保險用戶戶的購買行為為和滿意度被訪人壽保險險用戶主要購購買的三個險險種是：養老老保險、人身身意外險、重重大疾病險和和子女教育險險。被訪人壽壽保險用用戶目前前主要是是在中國國平安保保險公司司和中國國人壽保保險公司司投保，，平安公公司的市市場占有有率達到到45%，中國國人壽保保險公司司的市場場占有率率達到36%。。朋友/親親戚的推推薦和保保險公司司的業務務員親自自上門是是被訪者者最初知知道保險險公司的的兩個最最主要的的渠道。。口碑的的作用非非常重要要。目前，在在被訪的的人壽保保險用戶戶當中，，平均每每家擁有有3.7份商業業人壽保保險項目目。去年年一年，，被訪的的人壽保保險用戶戶所繳納納的保費費平均是是3921元/家。24重要結論論和摘要要被訪的平平安人壽壽保險用用戶對平平安公司司的總體體滿意度度為62%，繼繼續投保保率是54%，，推薦率率是59%。有8%的的平安人人壽保險險用戶對對平安公公司表示示不滿意意，他們們不滿意意的主要要原因是是：平安安公司從從不與客客戶聯系系或不經經常與客客戶聯系系；平安安公司的的售后服服務差；；保險介介紹不清清楚以及及服務態態度差。。有超過1/3的的被訪平平安用戶戶認為平平安需要要改進的的地方是是它缺乏乏經常性性的回訪訪和回饋饋行動；；也有超超過1/3的被被訪平安安用戶認認為平安安公司沒沒有什么么需要改改進的地地方。人壽保險險用戶的的購買行行為和滿滿意度客戶回訪訪服務和和加保、、轉介紹紹的重要要性25現有保險險用戶未未來購買買人壽保保險意向向現有用戶戶準備在在未來一一年購買買保險的的比例C1.請問您在在未來的的12個個月內是是否打算算購買保保險公司司提供的的商業人人壽保險險？C2.請問您為為什么不不再打算算購買人人壽保險險？(開開放題，，允許三三個答案案)不可能的的原因在現有保保險用戶戶中，有有23%的用戶戶表示在在未來12個月月內非常常可能/可能購購買商業業人壽保保險。同同時有47%的的用戶表表示未來來12個個月內不不太可能能/根本本不可能能購買商商業人壽壽保險，，主要原原因是““已經購購買了足足夠的人人壽保險險”、““支付不不起，經經濟實力力不允許許”和““不需要要”。27現有保險險用戶未未來一年年內可能能選擇的的保險公公司C5.您會選擇擇哪一家家保險公公司？中國太平洋保險公司（有效樣本=13）中國人壽保險公司（有效樣本=42）中國平安保險公司（有效樣本=71）目前投保保的保險險公司未來可能能選擇的的保險公公司在未來12個月月內可能能繼續購購買人壽壽保險的的現有平平安用戶戶中，有有73%會繼續續選擇平平安保險險公司；；在未來來12個個月內可可能繼續續購買人人壽保險險的現有有中國人人壽保險險用戶中中，有69%會會繼續選選擇人壽壽保險公公司；在在未來12個月月內可能能繼續購購買人壽壽保險的的現有太太平洋保保險用戶戶中，有有54%會繼續續選擇太太平洋保保險公司司。28現有用戶未未來一年內內準備購買買的險種C3.您打算購買買何種類型型的商業人人壽保險？？(多選)重大疾病險險、養老保保險、人身身意外險和和子女教育育保險是未未來12個個月內可能能繼續購買買人壽保險險的現有用用戶將購買買的主要險險種。29重要結論和和摘要現有保險用用戶未來購購買人壽保保險意向在現有保險險用戶當中中，有23%的用戶戶表示在未未來12個個月內非常常可能/可可能購買商商業人壽保保險。同時時有47%的用戶表表示未來12個月內內不太可能能/根本不不可能購買買商業人壽壽保險，主主要原因是是“已經購購買了足夠夠的人壽保保險”、““支付不起起，經濟實實力不允許許”和“不不需要”。。目前的中國國平安保險險公司的用用戶，未來來一年內如如果還會購購買人壽保保險，其中中73%的的用戶會繼繼續選擇中中國平安保保險公司；；目前的中中國人壽保保險公司的的用戶，未未來一年內內如果還會會購買人壽壽保險，其其中69%的用戶會會繼續選擇擇中國人壽壽保險公司司；目前的的中國太平平洋保險公公司的用戶戶，未來一一年內如果果還會購買買人壽保險險，其中54%的用用戶會繼續續選擇中國國太平洋保保險公司。。未來一年內內，還會購購買人壽保保險的當前前保險用戶戶所將投保保的險種主主要是：重重大疾病險險、養老保保險和人身身意外險。。30潛在保險用用戶未來購購買人壽保保險意向潛在用戶對對保險公司司的選擇C5.請問您會選選擇哪一家家保險公司司？中國平安保保險公司是是保險潛在在用戶的首首選，其次次是中國人人壽保險公公司。32潛在用戶對對險種的選選擇C3.您打算購買買何種類型型的商業人人壽保險？？(多選)養老保險、、人身意外外險、重大大疾病險和和子女教育育保險是人人壽保險潛潛在用戶將將購買的主主要險種。。33潛在保險用用戶未來購購買人壽保保險意向有39%的的人壽保險險潛在用戶戶會選擇中中國平安保保險公司投投保。潛在人壽保保險用戶將將投保的險險種主要是是：養老保保險、人身身意外險和和重大疾病病險。重要結論和和摘要34平安年金養養老方案壽險市場營營銷部二OO三年十月35平安鴻祥兩兩全保險+保險金轉換換年金保險險為什么我們們要買養老老險？怎樣買養老老保險？36根據蓋洛普普市場調研研，49%的人希望望購買養老老保險；現行的社保保養老難以以滿足人們們的需求；；人的壽命不不斷延長，，到2020年，平平均每10個人中就就有6個老老人；每對對夫妻要贍贍養8—12個老人人；鴻祥險占比的的不斷提升，，印證養老需需求的升溫。。養老險—市場場需求巨大！！37想想銀行利息息，要想在60歲時領取取10萬元，，你每年要存存入多少？債券：供應有有限，提前支支取還有損失失；如果利率率發生波動，，普通投資者者可能承受損損失。股票：風險太太大，沒保障障。……用儲蓄、債券券、股票來養老？選擇養老保險險是你最明智智的選擇!為什么我們要要買養老險？？38分期領取受益無窮享受紅利額外驚喜鴻祥+轉換年年金怎樣買養老保保險？保險+儲蓄雙重功能39兩全保險，生生死皆有保障障；風險管理理，安享人生生保障全面，照照顧周詳；享享受分紅，額額外驚喜生命尊嚴提前前給付，盡顯顯人性關愛減額交清，舒舒緩人間困境境交費期內附7級34項意意外殘疾保障障讓我們重新認認識一下鴻祥祥……可轉換年金，，月月領取，，徹底解決客客戶的養老問問題！還有最最重要要的！！40分期領領取，，量力力而行行即期年年金，，不需需積累累期，，見效效快領取方方式可可靈活活選擇擇（共5種種方式式可供供選擇擇）讓我們們重新新認識識年金金轉換換條款款………方式四四：公公司每每年或或每月月依約約定金金額給給付保保險金金，給付十十年，保保險責責任終終止方式五五：公公司每每年或或每月月依約約定金金額給給付保保險金金，給付二十年年，保險責任任終止滿期生存金金有保證轉轉換標準！！業務員放放心，客戶戶安心！你了解嗎？？保證！保證！41利用公司的的保險金轉轉換年金條條款將鴻祥祥兩全分紅紅保險包裝裝成為既有有基本保險險保障，又又有養老功功能的保險險產品，鴻祥滿期金金轉換年金金的保證轉轉換標準政策、鴻祥祥特別傭金金政策、產產品行銷支支持、主顧顧開拓等工工具……將新面貌的的“平安年年金養老計計劃”推展展到銷售隊隊伍和客戶戶群體中去去！“鴻祥+轉轉換年金””推廣策略推廣策略：：42鴻祥滿期金金轉換年金金的保證轉轉換標準政政策《平安鴻祥