企業e化的藍圖陳銓鑛

知識長艾爾法科技公司企業e化的藍圖陳銓鑛資訊科技及資訊系統的演進資訊科技及資訊系統的演進資訊科技的演進應用伺服器資料庫大型主機個人電腦網際網路,無線及各種存取元件集中管理主從式架構集中管理,分散式存取資料DumpTerminal圖型式人機介面WebBrowser1970年代1990年代21世紀資訊科技的演進應用伺服器資料庫大型主機個人電腦網際網路,無企業e化的藍圖組織人員流程教育訓練維護服務/網路/設備等基礎建設(NetworkProtocol,PC,UNIX,NT,Network)

個人自動化部門需求特殊需要專屬系統ERP企業資源整合管理CRM+SCM企業e化的藍圖組教維護服務/網路/設備等基礎建設個人部門特殊資訊系統的演進1970年代:MRP（MaterialResourcePlanning）1980年代:MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）1990年代:ERP（EnterpriseResourcePlanning）2000年代:E-Business(orERP–II)資訊系統的演進1970年代:MRP（MaterialR70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃MRP=MaterialRequirementsPlanning資訊系統的演進70年代:庫存管理MRP=MaterialRequir80年代:MRP-II產銷計劃銷售&配銷管理主生產計劃產能規劃生產管理70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃MRP-II=ManufacturingResourcesPlanning資訊系統的演進80年代:產銷計劃產能規劃70年代:庫存管理MRP-II=MRP-II總流程圖

MRP-II總流程圖

90年代:ERP財務管理品質管理專案管理人力資源管理工廠維護管理80年代:MRP-II產銷計劃銷售&配銷管理主生產計劃產能規劃生產管理70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃ERP=EnterpriseResourcesPlanning資訊系統的演進90年代:財務管理人力資源管理80年代:產銷計劃產能規劃70ERP核心流程圖

總帳系統客戶訂單主生產排程MPS要徑產能模擬RCCP物料需求計劃MRP請購作業採購作業收料作業生產指示DiscreteRepetitiveFlowProjectProcess生產發料生產控制製程移轉生產入庫出貨作業細部產能模擬CRP應付帳款立帳付款作業票據管理成本管理主需求排程MDS固定資產管理料品管理,物料清單,生產製程,客戶,供應商供應鍊管理最佳化排程APS銷售預測FCST統一發票

管理收款作業應收帳款立帳ERP核心流程圖

總帳系統客戶訂單主生產排程要徑產能物21世紀:E-Business供應鏈管理客戶關係管理商業智慧電子採購行動商務知識管理90年代:ERP財務管理品質管理專案管理人力資源管理工廠維護管理80年代:MRP-II產銷計劃銷售&配銷管理主生產計劃產能規劃生產管理70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃資訊系統的演進21世紀:供應鏈管理電子採購90年代:財務管理人力資源管理83PLdeliveryscheduleconfirmationBusinessProcessOutsourcingself-serviceContractManufacturingschedulesconfirmationCRMPortalFulfillmentPlanningFinancialInstitutionse-invoicee-checkconfirmationTradingExchangerequisitionFinancialInstitutionse-invoicee-checkconfirmationrequirementsfeedbackCustomersCollaborativeDesignERPCRMSCMPLME-Business流程的模式3PLdeliveryconfirmationBusineE-Business追求的效益TransactionsBusiness

IntelligenceAdministrativeSelf-ServiceInternalFocusCustomers,

SuppliersLocalGlobal區域性全球運籌內部效率價值鍊最佳化資料處理自助服務交易正確商業智慧E-Business追求的效益TransactionsBus導入ERP的效益導入ERP的效益BenchmarkingPartners針對350家導入ERP的企業之調查報告顯示,導入ERP後回收的主要經濟利益為:導入ERP的效益BenchmarkingPartners針對350家導入EBenchmarkingPartners針對350家導入ERP的企業之調查報告顯示,導入ERP後回收的主要策略利益為:導入ERP的效益

BenchmarkingPartners針對350家導入E流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Performance流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Per流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Performance創新的使用

簡化流程-從公司角度出法取得並使用資訊-新的銷售管道-新的應用系統流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Per導入SEM的效益導入SEM的效益現有ERP所能提供的資訊是BottomUp效益來自於推行ERP系統以達成交易功能之充分整合功能整合(FunctionIntegration)效益來自於透過系統有效地協助企業營運，包括提昇流程效率，員工滿意度並提昇資訊能力營運協助(BusinessCollaboration)效益應來自於透過迅速的策略性資訊取得與分析，以提昇決策品質與競爭能力企業優勢EnterpriseAdvantages)199419982001現有ERP所能提供的資訊是BottomUp效益來自於推行E“平衡計分卡”--最佳的策略執行與衡量工具(TopDown的方式)從解決績效衡量的問題出發與策略相連結--對企業“成功”的定義與策略地 圖模式的發展新的管理與組織型態的誕生--策略核心組織“平衡計分卡”--最佳的策略執行從解決績效衡量的問題出發平衡計分卡之衡量構面財務面目標績效指標我們如何面對/對待我們的股東？1)SeeKaplan/Norton1996顧客面目標績效指標我們如何面對/對待我們的顧客？願景與策略目標績效指標公司未來應呈現的面貌為何？內部流程面目標績效指標我們如何創造關鍵營運流程？學習與成長目標績效指標我們如何能夠因應變革、持續改善與創新？平衡計分卡之衡量構面財務面目標績效指標我們如何面對/1)S獲利率財務顧客內部流程學習成長營收成長ROCE單一座位營收飛機租金成本年載客比率成長飛聯會準點評等顧客評等(市調)地勤作業時間準時起飛%地勤人員受訓%個人計分卡實施行動方案簡化地勤作業專案作業週期時間最短化地勤人員訓練計劃地勤人員獎勵計劃提高30%增加20%降低5%40%第一第一45分鐘95%

yr.180%

yr.3100%Yr.175%

yr.3100%最佳地勤團隊快速地勤作業提高載客比率零誤點特廉價格作業品質提昇專案忠誠顧客優惠獎勵計劃機量降低獲利率營收成長機量降低提高載客比率零誤點特廉價格快速地勤作業最佳地勤團隊指標衡量策略目標平衡計分卡:策略目標量度指標行動方案平衡計分卡的範例–與策略相連結

獲利率財務顧客內部流程學習成長營收成長ROCE年載客比率TrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponseTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponsePromiseOrdersBasedOn:MaterialavailabilityManufacturingcapacitySuppliercapacityTransportationcapacity訂單答交(GlobalATP)

AccuratelyPromiseOrdersGloballyPromiseOrdersBasedOn:訂單答交(G訂單答交(GlobalATP)FlexibilityParametersettingsATPResultssharedbymulti-accessMulti-levelATPATPPegging訂單答交(GlobalATP)Flexibility訂單答交(GlobalATP)Accessfromanyplace,anywhere,anytimeScalableandreliable

Database-centricarchitectureMulti-threaded24x7supportNoATPdataislost訂單答交(GlobalATP)AccessfromanTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponseMarketingForecastSalesForecastMfg.ForecastConsensusForecastProcessAutomationPortalCustomerForecastt=hoursPortalSupplierCapacityTier1Tier2SinglePlanOracle’s先後規畫系統

AdvancedPlanningSolutionCollaborationwithcustomersCollaborationwithsuppliersPlanningby1committedplanSupportedbyPortalfunctionsWorkflowMarketingSalesMfg.ConsensusPPlanmorerapidlyAlltimehorizonsinoneplanFlexiblegranularityTimeProductResourceSelectivelyapplyconstraintsSupplyChain&ManufacturingPlanning

SinglePlanforTactical,Long-&Short-TermPlanningPlanmorerapidlySupplyChainTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponse協同規畫-CollaborativePlanningCustomersYouForecast

PurchaseordersInventoryATPrequestsASNsSupplycommitsSuppliersShare:Inventorylevels,Demand,Supply,PerformanceMetrics,ExceptionsForecast

PurchaseordersInventoryATPrequestsASNsSupplycommits協同規畫-CollaborativePlanningCusAQ&QUESTIONSANSWERSAQ&QUESTIONSA企業e化的藍圖陳銓鑛

知識長艾爾法科技公司企業e化的藍圖陳銓鑛資訊科技及資訊系統的演進資訊科技及資訊系統的演進資訊科技的演進應用伺服器資料庫大型主機個人電腦網際網路,無線及各種存取元件集中管理主從式架構集中管理,分散式存取資料DumpTerminal圖型式人機介面WebBrowser1970年代1990年代21世紀資訊科技的演進應用伺服器資料庫大型主機個人電腦網際網路,無企業e化的藍圖組織人員流程教育訓練維護服務/網路/設備等基礎建設(NetworkProtocol,PC,UNIX,NT,Network)

個人自動化部門需求特殊需要專屬系統ERP企業資源整合管理CRM+SCM企業e化的藍圖組教維護服務/網路/設備等基礎建設個人部門特殊資訊系統的演進1970年代:MRP（MaterialResourcePlanning）1980年代:MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）1990年代:ERP（EnterpriseResourcePlanning）2000年代:E-Business(orERP–II)資訊系統的演進1970年代:MRP（MaterialR70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃MRP=MaterialRequirementsPlanning資訊系統的演進70年代:庫存管理MRP=MaterialRequir80年代:MRP-II產銷計劃銷售&配銷管理主生產計劃產能規劃生產管理70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃MRP-II=ManufacturingResourcesPlanning資訊系統的演進80年代:產銷計劃產能規劃70年代:庫存管理MRP-II=MRP-II總流程圖

MRP-II總流程圖

90年代:ERP財務管理品質管理專案管理人力資源管理工廠維護管理80年代:MRP-II產銷計劃銷售&配銷管理主生產計劃產能規劃生產管理70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃ERP=EnterpriseResourcesPlanning資訊系統的演進90年代:財務管理人力資源管理80年代:產銷計劃產能規劃70ERP核心流程圖

總帳系統客戶訂單主生產排程MPS要徑產能模擬RCCP物料需求計劃MRP請購作業採購作業收料作業生產指示DiscreteRepetitiveFlowProjectProcess生產發料生產控制製程移轉生產入庫出貨作業細部產能模擬CRP應付帳款立帳付款作業票據管理成本管理主需求排程MDS固定資產管理料品管理,物料清單,生產製程,客戶,供應商供應鍊管理最佳化排程APS銷售預測FCST統一發票

管理收款作業應收帳款立帳ERP核心流程圖

總帳系統客戶訂單主生產排程要徑產能物21世紀:E-Business供應鏈管理客戶關係管理商業智慧電子採購行動商務知識管理90年代:ERP財務管理品質管理專案管理人力資源管理工廠維護管理80年代:MRP-II產銷計劃銷售&配銷管理主生產計劃產能規劃生產管理70年代:MRP庫存管理採購管理物料需求計劃資訊系統的演進21世紀:供應鏈管理電子採購90年代:財務管理人力資源管理83PLdeliveryscheduleconfirmationBusinessProcessOutsourcingself-serviceContractManufacturingschedulesconfirmationCRMPortalFulfillmentPlanningFinancialInstitutionse-invoicee-checkconfirmationTradingExchangerequisitionFinancialInstitutionse-invoicee-checkconfirmationrequirementsfeedbackCustomersCollaborativeDesignERPCRMSCMPLME-Business流程的模式3PLdeliveryconfirmationBusineE-Business追求的效益TransactionsBusiness

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BenchmarkingPartners針對350家導入E流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Performance流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Per流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Performance創新的使用

簡化流程-從公司角度出法取得並使用資訊-新的銷售管道-新的應用系統流程優化的漸進轉變時間功能性流程改善流程管理戰術性績效Per導入SEM的效益導入SEM的效益現有ERP所能提供的資訊是BottomUp效益來自於推行ERP系統以達成交易功能之充分整合功能整合(FunctionIntegration)效益來自於透過系統有效地協助企業營運，包括提昇流程效率，員工滿意度並提昇資訊能力營運協助(BusinessCollaboration)效益應來自於透過迅速的策略性資訊取得與分析，以提昇決策品質與競爭能力企業優勢EnterpriseAdvantages)199419982001現有ERP所能提供的資訊是BottomUp效益來自於推行E“平衡計分卡”--最佳的策略執行與衡量工具(TopDown的方式)從解決績效衡量的問題出發與策略相連結--對企業“成功”的定義與策略地 圖模式的發展新的管理與組織型態的誕生--策略核心組織“平衡計分卡”--最佳的策略執行從解決績效衡量的問題出發平衡計分卡之衡量構面財務面目標績效指標我們如何面對/對待我們的股東？1)SeeKaplan/Norton1996顧客面目標績效指標我們如何面對/對待我們的顧客？願景與策略目標績效指標公司未來應呈現的面貌為何？內部流程面目標績效指標我們如何創造關鍵營運流程？學習與成長目標績效指標我們如何能夠因應變革、持續改善與創新？平衡計分卡之衡量構面財務面目標績效指標我們如何面對/1)S獲利率財務顧客內部流程學習成長營收成長ROCE單一座位營收飛機租金成本年載客比率成長飛聯會準點評等顧客評等(市調)地勤作業時間準時起飛%地勤人員受訓%個人計分卡實施行動方案簡化地勤作業專案作業週期時間最短化地勤人員訓練計劃地勤人員獎勵計劃提高30%增加20%降低5%40%第一第一45分鐘95%

yr.180%

yr.3100%Yr.175%

yr.3100%最佳地勤團隊快速地勤作業提高載客比率零誤點特廉價格作業品質提昇專案忠誠顧客優惠獎勵計劃機量降低獲利率營收成長機量降低提高載客比率零誤點特廉價格快速地勤作業最佳地勤團隊指標衡量策略目標平衡計分卡:策略目標量度指標行動方案平衡計分卡的範例–與策略相連結

獲利率財務顧客內部流程學習成長營收成長ROCE年載客比率TrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponseTrendQuickResponseVirtualEnterpriseCollaborationCommerceTrendQuickResponsePromiseOrdersBasedOn:MaterialavailabilityManufacturingcapacitySuppliercapacityTransportationcapacity訂單答交(GlobalATP)

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