PAGE12聯通電路租用業務項目技術方案中國聯通CHINAUNICOM中國聯通CHINAUNICOM中國聯通有限公司廣州分公司2004年11月06日目錄一、 中國聯通廣州分公司簡介 3二、 租用電路方案及拓撲結構 5基于SDH電路租用的解決方案 5方案網絡拓撲圖 5方案詳述及建議 6三、中國聯通數字傳輸網絡平臺介紹 6DWDM/SDH干線傳輸網絡 6本地SDH/DWDM傳輸網 8四、聯通SDH數字電路的優勢 9五,商務報價……………………….10六、完善的售后服務 11(1)總體承諾 12(2)業務受理承諾 12(3)故障處理受理承諾 12(4)業務開通承諾 13七、中國聯通廣州分公司成功案例 13中國聯通廣州分公司簡介中國聯合通信有限公司是經國務院批準成立的國有大型通信企業，目前國內唯一一家綜合電信公司。擁有CDMA、GSM兩個移動通信網絡，并重點發展了移動通信，數據通信，長途電話。目前，聯通數據通信網、IP電話、193長途電話覆蓋全國300多個城市。2000年6月，聯通股票成功地在香港和美國紐約上市，成為國際化通信企業。2001年，聯通股被香港吸收為香港恒生指數成員股，顯示出國際社會對聯通發展前景的信任。2002年10月，聯通在上海證券交易所掛牌交易，成為國內最先進入A股市場的基礎電信運營商。中國聯通廣州分公司是在原廣東分公司廣州營銷部的基礎上于成立的，她的成立，旨在全面提高中國聯通的服務水平，更好的滿足客戶的要求，提高自身的市場競爭能力。目前，廣州聯通能夠為客戶提供CDMA133、GSM130移動通信，193長途電話，165公眾互連網，17910、17911IP電話，“寶視通”會議電視、互連網數據中心（IDC），數據傳輸，國內、國際線路租用等業務。聯通以專業化、個性化的服務，精心為客戶提供優質的電信業務。中國聯通廣州分公司以“以顧客為中心”的經營理念，追求“用戶滿意，員工滿意，股東滿意，社會滿意”的服務目標。我們堅信，我們會一步步作得更好！中國聯通廣州分公司將一如既往地為您提供一流的服務！歡迎垂詢24小時服務熱線：1001公司網站：中國聯通廣州分公司為廣大客戶提供SDH電路租用的解決方案將實現客戶點對點通訊的全部需求：租用SDH電路方案成熟、網絡健壯、可自愈保護電路基于聯通可自愈保護（故障電路在聯通骨干傳輸網絡段自動恢復時間≤60毫秒）的SDH透明傳輸（防止非法入侵）網絡，中國聯通的局端采用先進穩定可靠的馬可尼等成熟的SDH光傳輸設備（沒有陳舊的DDN節點設備）。整個網絡出客戶機房后均采用光纖傳輸，安全保密性好。中國聯通SDH電路租用已經在廣州市內、省內、國內、國際范圍內得到廣泛的實施，各類大中小型客戶均把互連網絡構筑在聯通SDH網絡上。SDH電路具有完善的網管監控功能，并能方便的按需擴容基于SDH的數字傳輸電路，可以實現完善的網管功能，而DDN電路由于設備沒有統一的標準，在網絡的可監控性上比SDH電路有所遜色，難以快速發現并定位故障。中國聯通網管中心可以為客戶提供7×24小時嚴密的網絡監控、故障處理、技術支持服務。起始帶寬為2Mbps，目前可以滿足客戶的互聯需求。隨著用戶對帶寬需求的增加，對原有網絡物理結構無需做任何改動，通過網管中心做相應數據修改即可實現靈活擴容，用戶端無需添加任何其他設備，同時不影響用戶的業務正常運行。下面將詳述方案及網絡拓撲結構。二、租用電路方案及拓撲結構基于SDH電路租用的解決方案方案網絡拓撲圖各地市接入簡圖:方案硬件需求建議方案硬件需求序號提供者設備名稱可選型號數量位置1廣州聯通SDH光端機馬可尼網絡2廣州聯通用戶端光端機GD/MF34-5B廣東中心機房和各接入點機房3廣州聯通SDH租用電路2M數字電路網絡4廣州聯通協議轉換器烽火網絡B2101各接入點5客戶機房三層設備（推薦Cisco路由器）Cisco2621廣東機房和各接入點機房三、中國聯通數字傳輸網絡平臺介紹DWDM/SDH干線傳輸網絡中國聯通在國內率先運用統一的DWDM/SDH技術平臺，截止到2003年5月，建成開通光纜干線萬公里，通達的全國319個地市，覆蓋了除西藏以外的所有省（區、市）及絕大部分縣級行政單位。如圖：由中國聯通自主建設是目前唯一一家具有全國性全程全網優勢的基礎網元租賃提供商。統一的DWDM/SDH技術體制，最大可實現160Gb/s傳輸速率。設備由Lucent、alcetel、Norten等著名廠商提供(沒有陳舊的DDN節點設備)。以環路保護為主，建立多重保護機制，自動恢復時間<50毫秒，先進、安全、穩定、可靠。本地SDH/DWDM傳輸網廣州聯通本地傳輸網絡劃分為不同的網絡層次，主要為骨干層、匯接層和接入層。骨干層：骨干層采用10Gb/s設備組成1個四纖環，共使用10Gb/sADM設備5端；市區與郊區之間的骨干層采用設備組成兩個兩纖環。云景云景工業園750七所東山STM-64四纖復用段環棠下花都從化從化增城番禺市橋匯接環的構成：由若干（STM-16）自愈環構成。采用在原有站點疊加加一新的環的方式。接入層的構成：12個655M環，16個155M環,環上節點209個,接入層另外尚有支鏈節點150個.STM-4RING1STM-4RING1STM-4RING1STM-4RING3STM-1RING4STM-4RING1STM-1RING2STM-4RING3新港STM-1RING3STM-4RING2STM-4RING2STM-1RING5STM-1RING6STM-1RING4STM-4RING1STM-16環2STM-1RING1STM-16環1STM-16環3華南大道四、聯通SDH數字電路的優勢SDH是一種光纖通信系統中的數字通信體系。它是一套新的國際標準,是目前國內外廣泛應用的成熟的光纖傳輸技術。SDH既是一個組網原則，又是一套復用的方法。在SDH基礎上，可以建成一個靈活,可靠,能夠進行網管的傳輸網。這個傳輸網可以很方便地擴展新業務，還可以使不同廠家生產的設備進行互通使用。過去的光纖通信系統沒有一套國際上統一的標準，都是由各個國家各自開發出不同的系統，而SDH是有一個明確的目標再定規范然后研制設備。聯通SDH能順應客戶的線路租用需求，支持多種寬帶綜合業務，易于實現全程全網的智能化網管系統，并能實現與不同廠家產品互聯互通及與PDH的良好兼容，其網絡自愈功能更使其可靠性大大增強。五、商務報價聯通電路租用資費標準數字電路資費標準：國內出租電路范圍種類本地網內長途營業區內營業區間數字電路（SDH）2Mbps1800360054008Mbps540099001530034Mbps144002790042300155Mbps3960079200118800622Mbps110700222300333000注：長途電路資費計算方式為“長途+2*營業區內”。例如：客戶租用2M電路從廣州到北京，其每月的電路月租費為5400+2*1800=9000元。（不是5400元）營業區間為電路發起端或落地段至少有一端在增城、花都、從化、番禺四郊市。一次性安裝調測費用為2000元。六、完善的售后服務中國聯通有限公司廣州分公司從事傳輸和數據網運行維護的工作人員共有60余人，均具有大學本科及以上學歷并獲得相應的中級、初級技術職稱，具有豐富的網絡運行和維護經驗。完全可為提供完善的服務。中國聯通客服網點已經遍布各省每個地市縣,在每一個縣級都配備了營業網點,隨時隨地為用戶提供方便快捷優質的服務.(1)總體承諾向客戶提供7×24小時的無時限服務。了解客戶需求，滿足客戶需要，從用戶的角度和利益出發，為客戶量身訂做個性化解決方案，幫助客戶解決使用產品中的一切困難及各種技術質量問題。為大客戶提供綠色服務通道，建立專門對大客戶的包括涉及工程、運維、財務、投訴方面的處理流程，保證大客戶業務的處理服務時限。首問責任制：第一個接到客戶投訴信息的聯通員工或部門，應正式受理客戶投訴，并積極進行內部協調，為用戶排除故障、解決問題。限時答復制：對于客戶的常規業務變更需求，我們將在一個工作日內響應處理；對于客戶的其他特殊業務變更需求，我們將在規定時限內予以答復。大客戶回訪制度。我們將定期對客戶進行回訪，了解客戶業務使用情況及新的業務需求。客戶滿意優先原則：在為客戶解決問題過程中，當發生現有公司規定、流程對客戶滿意造成影響時，在不對公司利益造成損害的前提下，應以客戶滿意為優先，靈活處理。(2)業務受理承諾業務預受理時限：3個工作日。預受理時限指客戶登記后，答復客戶能否安裝所需要的時間。(3)故障處理受理承諾長途電路故障修復時限：8小時內市內電路故障修復時限：4小時內障礙修復時限指排除線路的機、線故障或采取其他方式恢復客戶正常通信所需時間。割接通知時限：提前24小時通知用戶。（須與客戶協調后才能進行割接）投訴報障流程：專職客戶經理提供服務;在合同簽訂時廣州聯通會為客戶提供一位專職客服經理為客戶提供全程服務，同時提供廣州聯通24小時傳輸網管值班電話。客戶可以向您的客服經理，也可以同時向網管申報故障。(4)業務開通承諾業務開通時限：60工作日。實際以合同簽訂內容為準。七、中國聯通廣州分公司成功案例由廣東聯通提供租線服務部份企業名單光大證券有限公司廣州中海電信有限公司有線信息公司百威（武漢）國際啤酒有限公司(廣州)國通證券有限公司成都散洞橋證券營業部北京安萊有限公司上海分公司金元證券有限責任公司廣東發展銀行深圳中興通訊股份有限公司廣東省發展銀行昆明分行廣州光通通信有限公司武