目錄第一章班組長職責(zé)定位第二章班組一日管理第三章高效率早會第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵第七章班組業(yè)績管理第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者監(jiān)督管理者●有部下的人。●通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。●企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報什么時候跳槽5、企業(yè)對干部的兩大類回報年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)回報非物質(zhì)回報職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1管理者必備的能力——模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運用目標(biāo)管理溝通技巧團隊建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQIQ智商EQ情商

IQ智商是什么?智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認(rèn)識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。智力包括多個方面，如觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等。智力的高低通常用智力商數(shù)來表示，是用以標(biāo)示智力發(fā)展水平。

1905年法國心理學(xué)家就制定出第一個測量智力的量表──比奈－西蒙智力量表，1922年傳入我國，1982年由北京吳天敏先生修訂，共５１題，主要適合測量小學(xué)生和初中生的智力。1916年美國韋克斯勒編制了韋克斯勒成人智力量表（ＷＡＩＳ），兒童智力量表（ＷＩＳＣ）、適用4-6.5兒童的韋氏幼兒智力量表（ＷＰＰＳＺ），韋氏量表于８０年代中后期引進我國經(jīng)過修訂出版了中文版，因而應(yīng)用較廣。

智商有兩種，一種是比率智商，智力年齡÷實足年齡＝智力商數(shù)。如果某人智齡與實齡相等，他的智商即為100，標(biāo)示其智力中等。另一種是離差智商，把一個人的測驗分?jǐn)?shù)與同齡組正常人的智力平均數(shù)之比作為智商。現(xiàn)在大多數(shù)智力測驗都采用離差智商。

①為了準(zhǔn)確表達(dá)一個智力水平，智力測量專家提出了離差智商的概念，即用一個人在他的同齡中的個對位置，即通過計算受試者偏離平均值多少個標(biāo)準(zhǔn)差來衡量，這就是離差智商，也稱為智商（ＩＱ）。

②比如說，兩個年齡不同的成年人，一個人的智力測量得分高于同齡組分?jǐn)?shù)的平均值，另一個的測驗分?jǐn)?shù)低于同齡組的平均值，那么我們就作出這樣的結(jié)論：前者的ＩＱ比后者高。

③目前均大多數(shù)智力測量都用離差智商（ＩＱ）來表示一個人的智力水平。

④人群的智力商分布。

在現(xiàn)代典型的智力測驗中，設(shè)定主體人口的平均智商為１００，則根據(jù)一定的統(tǒng)計原理，一半人口的智商，介于９０－１１０之間，其中智商在９０－１００和１００－１１０的人各占２５％。智商在１１０－１２０的占１４．５％，智商在１２０－１３０的人占７％，１３０－１４０的人占３％，其余０．５％人智商在１４０分以上，另有25%的人IQ在100分以下。

⑤智力超常和智力低下

智力測驗問世后，要區(qū)別智力的差異就變得容易起來。人們發(fā)現(xiàn)智商極高（ＩＱ在130分以下）和智商極低的人（ＩＱ在７０分以下）均為少數(shù)，智力中等或接近中等（ＩＱ在８０－１２０分）之間者約占全部人口的８０％，智力超過常態(tài)者，我們稱之為智力超常，那些智力低于常態(tài)者，我們稱之為智力低常。

我們采用的是美國心理學(xué)家韋克斯勒編制的智力量表，由我國湖南醫(yī)科大龔耀先等人修訂，制定了中國常模。現(xiàn)在我們可以測查6-16歲的兒童和16歲以上的成人。通過心理測量可了解自己的智力水平、潛能所在，鑒定交通事故導(dǎo)致智力損傷，為發(fā)揮自己的優(yōu)勢，科學(xué)填報高考志愿，優(yōu)生優(yōu)育等提供科學(xué)依據(jù)。

EQ是什么？

"EQ到底是什么？"

"怎樣才能知道我的EQ高不高？"

這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業(yè)界做訓(xùn)練時，每當(dāng)談及了EQ對工作成就的重要影響："職位愈高，EQ對于成功就愈重要"，話剛說完，總是會有學(xué)員不解地舉手："不會吧！？我們老總脾氣超爛，動不動就發(fā)火，EQ這么差，還不是做到了總經(jīng)理？！"

好問題，這個看似"低EQ，高成就"的現(xiàn)象，其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內(nèi)涵之故。因為一個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發(fā)脾氣而已。

那，EQ到底是什么呢？

EQ（EmotionalQuotient）是"情緒商數(shù)"的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（EmotionalIntelligence）之能力。簡單的來說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

早在一九二零年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社會智力（SocialIntelligence）的概念，認(rèn)為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動」。

一九二六年推出了第一份社會智力測驗（GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest），問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。

然而接下來的幾十年，心理學(xué)界在這方面的努力停頓了下來，主要因為大家都忙著發(fā)展及研究IQ測驗，當(dāng)時認(rèn)為IQ（亦即一個的數(shù)學(xué)、邏輯、語文、以及空間能力）會決定每個人的學(xué)習(xí)及受教的能力，因而會影響將來的工作發(fā)展及表現(xiàn)。

一直到一九八三年，美國心理學(xué)家嘉納教授（HowardGardner）提出了影響現(xiàn)今教育體系甚鉅的"多元智力"理論。他認(rèn)為原先只重數(shù)理語文能力等的傳統(tǒng)定義"智力"的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ除了對學(xué)校學(xué)習(xí)的成績有很高的正相關(guān)（IQ愈高，功課愈好），對于其它方面，例如工作表現(xiàn)，感情及生活滿意度等并無太大的關(guān)系。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂，體育以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項，讓"社會智力"的概念再一次地受到教育界及心理學(xué)界的重視。

第一個使用"EQ"這個名詞的人是心理學(xué)家巴昂（ReuvenBar-on），他在一九八八年編制了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)（樂觀度，快樂感）。

接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在一九九0年提出情緒智力的定義。他們認(rèn)為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來，所以他們對EQ的定義強調(diào)在了解并運用情緒之方面。

目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項（1）察覺及表達(dá)情緒之能力（2）在腦中想象情緒狀態(tài)之能力（3）了解情緒的能力（4）控管情緒的能力。

真正讓「EQ」一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授（DanielGoleman）。他在1995年出版的《EQ》一書（EmotionalIntelligence），登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。

高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。

因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項，以及18小項。

想知道你的工作EQ高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作EQ能力。

＜十八項重要的工作EQ＞

自我情緒管理能力：

一、自我察覺

（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理

（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應(yīng)力：彈性強，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機會。

人際關(guān)系之管理能力：

三、社交察覺

（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。

（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關(guān)系管理

（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

這么多的內(nèi)容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？

請先別擔(dān)心，事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。

要測量工作EQ，目前相當(dāng)廣為使用的量表是情緒能力問卷（ECI：EmotionalCompetenceInventory），總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當(dāng)事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當(dāng)事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當(dāng)然就比較客觀而準(zhǔn)確。

所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。EQ管理者必備的能力——模式3行動能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力8、現(xiàn)場管理的特點領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動推進物流管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓(xùn)顧客客滿意意QCDSF9、、顧顧客客滿滿意意五五要要素素質(zhì)量量ＱＱ：：站站在在顧顧客客立立場場，，制造造令令顧顧客客稱稱心心滿滿意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品以產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)為為媒媒體體完完全全實實現(xiàn)現(xiàn)對對顧顧客客之之承承諾諾。。Qquality成本本ＣＣ：：通通過過有有效效管管理理，，把顧顧客客的的負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)降降到到最最低低程程度度通過過高高成成本本力力減減小小顧顧客客負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)；；通通過過提提高高技技術(shù)術(shù)含含量量和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量來來提提高高對對顧顧客客的的附附加加價價值值。。Ccost交貨期Ｄ：抓抓住時機，即時滿足顧客客需要足夠短的生產(chǎn)產(chǎn)周期；按時時交貨，瞬時時響應(yīng)市場。。Ddelivery安全Ｓ：健康康、安全、環(huán)環(huán)保絕對的安全衛(wèi)衛(wèi)生保證，遵遵守環(huán)保和技技術(shù)法規(guī)。Ssafety柔性Ｆ：敏銳銳感覺市場，，敏捷適應(yīng)變變化預(yù)見性地滿足足顧客需要F傾聽顧客的聲聲音（VOC）。應(yīng)變力。管理與技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新力（領(lǐng)變變力）。flexibility5M1E10、5M1E現(xiàn)場管管理要素11、管理理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應(yīng)計劃APCD檢查實施DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題改善測量系統(tǒng)統(tǒng)測量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇嵤└纳菩Чu估改善維持12、自我培培養(yǎng)，成就杰杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級良好的心態(tài)是是成就杰出班組長的的基礎(chǔ)——自省主動積極學(xué)習(xí)求變1、班組長一一日工作全貌貌2、工作交接接3、高效率早早會4、生產(chǎn)確認(rèn)認(rèn)5、品質(zhì)巡檢檢及記錄確認(rèn)認(rèn)6、4M1E變化點把握握7、預(yù)見性地地主動對應(yīng)8、交流、聯(lián)聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報表填寫寫10、當(dāng)日工工作總結(jié)第二章班班組一日日管理1、班組長一一日工作全貌貌QCDSF【【班組目標(biāo)管管理·進進度管理··業(yè)績管理理】生產(chǎn)順利進行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理工作安排進度管理“救火”現(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化化點聯(lián)絡(luò)·交交流報表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點改善會議進度·切切換的2、工作交接接1班2班一線同一生產(chǎn)線的的不同班組之之間·交替作作業(yè)·隸屬于于同一位上司司·執(zhí)行同同一個生產(chǎn)計計劃·在相同同的生產(chǎn)場所所·使用相相同的生產(chǎn)設(shè)設(shè)備必要的工作交交接——·前后勤勤務(wù)的班組之之間·班組長長與直線上司司之間交班交接時間：兩兩個班工作交交替前后交接人員：班班組長、相關(guān)關(guān)骨干交接內(nèi)容：上上一班生產(chǎn)進進度材料狀況及切切換安排品質(zhì)狀況及注注意點設(shè)備狀況及對對應(yīng)事項需下一班協(xié)助助處理的事項項其它必要交流流的信息交接形式：書書面、口頭（（當(dāng)面）現(xiàn)場、辦公區(qū)區(qū)個別、會議交班對交班的班組組長而言，完完成工作交接接才能算當(dāng)日日工作的完結(jié)結(jié)。接班的班組長長須做到交接接之后對當(dāng)班班工作安排心心中有數(shù)，尤尤其是對4M1E變化點點的對應(yīng)、機機型切換安排排等重要事項項。交班前后勤務(wù)的工工作交接是班班組長的基本本工作義務(wù)，，目的是確保保工作的順暢暢進行，避免免因信息不暢暢導(dǎo)致工作阻阻礙。3、高效率早早會問候頭日情況今日安排要求事項公司信息個人感想經(jīng)營·生生產(chǎn)·品品質(zhì)·5S·安安全·紀(jì)紀(jì)律·風(fēng)風(fēng)氣·通知知聯(lián)絡(luò)事項4、生產(chǎn)確確認(rèn)產(chǎn)品型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備5、品質(zhì)巡巡檢及記錄錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢是是班組長日日常工作的的重要內(nèi)容容之一，其其目的是：：☆檢檢查工藝藝執(zhí)行狀況況☆檢查查設(shè)備運行行狀況☆檢查查標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)實施狀狀況☆檢查查產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)狀況☆及時時發(fā)現(xiàn)變化化點，事前前對應(yīng)【標(biāo)準(zhǔn)化和和變化點管管理是質(zhì)量量管理的重重點】化標(biāo)準(zhǔn)化是將將失敗經(jīng)驗驗和優(yōu)化結(jié)結(jié)果反應(yīng)到到管理體系系、使之能能固化維持持的管理方方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目目的是穩(wěn)定定質(zhì)量能力力，做到前前有古人、、后無來者者。標(biāo)準(zhǔn)記錄確認(rèn)品質(zhì)記錄是是確保追溯溯性的重要要資料，品品質(zhì)檢查和和記錄結(jié)果果是員工作作業(yè)內(nèi)容的的一部分。。班組長有必必要檢查員員工品質(zhì)檢檢查及記錄錄的實施狀狀況。☆是否否按要求的的時間實施施了檢查☆是否否按要求的的頻度實施施了檢查☆是否否按要求進進行了記錄錄☆記錄錄是否及時時、正確、、完整☆從記記錄中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工的不不足之處☆必要要時對員工工進行針對對性指導(dǎo)☆不遵遵守就是事事故→必要要時抓典型型作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法執(zhí)行規(guī)定的的作業(yè)方法時間在標(biāo)準(zhǔn)時間間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效效率即作業(yè)一致致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)管理的常用文件件①作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書；；②工序序檢查表；；③良品品/不不良品限度度（書面、、實物）；；④各機機型對應(yīng)工工藝條件；；⑤失敗敗事例一覽覽表；⑥工序序培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動作作業(yè)配置機型切換·各機機種對應(yīng)條條件·三級級權(quán)限設(shè)定定·動作作經(jīng)濟原則則·工具具、材料·作業(yè)業(yè)點·工具具、材料·切換換步驟、內(nèi)內(nèi)容、作業(yè)業(yè)·切換換分工最高權(quán)限的的更改規(guī)格中等權(quán)限的的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格只能由相關(guān)關(guān)最高行政政或技術(shù)權(quán)權(quán)威決定更更改的規(guī)格格，一般人人絕對不能能更改。可以由現(xiàn)場場相關(guān)干部部或技術(shù)、、業(yè)務(wù)骨干干決定適當(dāng)當(dāng)更改的規(guī)規(guī)格，作業(yè)業(yè)者不能更更改。可以由作業(yè)業(yè)者在規(guī)定定的范圍（（上、下限限）內(nèi)進行行調(diào)整的規(guī)規(guī)格。及時聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化工序標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)管理理要點KeyPoint→每一個個工序都有有1～3個個關(guān)鍵要點點，→狠抓關(guān)關(guān)鍵點嚴(yán)格格按要求實實施，→堅持不不懈，→即能確確保工序生生產(chǎn)質(zhì)量和和生產(chǎn)能力力！6、4M1E變化點點把握機Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man化點管理任何事物每每一天都在在以某種方方式變化著著。變化點管理理是現(xiàn)場管管理中的重重要內(nèi)容，，其目的是是預(yù)見性地地發(fā)現(xiàn)問題題、在事故故、故障和和損失出現(xiàn)現(xiàn)之前即采采取主動性性的改善行行動。視變革為朋朋友，而非非掛在脖子子上的痛苦苦變遵守與微調(diào)調(diào)情緒與精力力崗位與技能能5S照明安全人性一級保養(yǎng)狀狀況性能與精度度基本工作條條件磨損與壽命命工裝夾具磨損與壽命命設(shè)備狀態(tài)工藝條件型號外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況進度機Machine料環(huán)環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變實際進度切換變化切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)7、預(yù)見性性地主動對對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善善“救火”事故故障事故跨部門共同解決本部門獨立解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造8、交流、聯(lián)聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實交流務(wù)虛交流報告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報10、當(dāng)日工工作總結(jié)計劃實際正常異常☆與計劃劃對比☆與正常常對比☆處理對對策及結(jié)果☆遺留事事項☆交接要要點（提醒、要求求等）9、報表填寫寫1、早會的目目的和意義2、早會的形形式3、早會的內(nèi)內(nèi)容4、早會的組組織5、早會的有有效利用第三章高高效率早早會1、早會的目目的和意義（1）企業(yè)會會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層經(jīng)營決策目標(biāo)管理改善推進工作落實··全員員學(xué)習(xí)·全全員經(jīng)營董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議品質(zhì)會議安全會議獎懲會議收支會議改善會議其它會議早／晚會座談會學(xué)習(xí)會分析會周會碰頭會投資·經(jīng)經(jīng)營決策（2）早會的的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教教育工作氣氛營造造（3）早會的的意義☆創(chuàng)造良好好的工作氛圍圍☆培養(yǎng)良好好的部門風(fēng)氣氣☆上傳下達(dá)達(dá)，保持良好好溝通☆引導(dǎo)良好好的工作習(xí)慣慣☆有序安排排，提高工作作效率☆增強集體體觀念2、早會的形形式（1）早操（2）早會隊列形式1隊列形式2隊列形式3聯(lián)絡(luò)事項問候個人感想頭日情況今日安排要求事項公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生生產(chǎn)·品品質(zhì)·5S安全·紀(jì)紀(jì)律·風(fēng)風(fēng)氣·通知知3、早會的內(nèi)內(nèi)容4、早會的組組織（1）時間（2）地點☆晴天：戶戶外開闊地為為宜☆雨天：室室內(nèi)空地☆同一部門門在相同地方方☆平時以基基層班組為單單位☆必要時開開部門綜合早早會（3）參加人員特殊情況無法法參加→→請假打了卡未請假假不參加→遲遲到（4）主持大家的早會。。全員的早會會。（5）主持早會的的要點☆鎮(zhèn)定大方方☆吐字清晰晰☆聲音宏亮亮☆要點明確確（6）部門綜合早早會☆月度工作作總結(jié)☆次月努力力方向☆月度獎罰罰☆要求事項項建議公司和部部門每月召開1次全員綜合早早會5、早會的有有效利用（1）禮儀教教育大家早上好！早-上-好！！早-上-好！！微笑的環(huán)境，，微笑的心情情！素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK人人都按照規(guī)規(guī)定做事，養(yǎng)養(yǎng)成好習(xí)慣。。講究禮節(jié)，與與同事友好相相處，創(chuàng)造輕輕松、和諧、、善意和積極極向上的人際際環(huán)境。●合合格員工從嚴(yán)嚴(yán)格遵守開始始●“早上好””開始工作每每一天●善解人意，，人緣無盡微笑的環(huán)境，，微笑的心情！！素養(yǎng)◆遵紀(jì)守法法◆遵守規(guī)范范◆按章操作作◆守時守諾諾好習(xí)慣是好工工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要★細(xì)微的習(xí)慣，，長遠(yuǎn)的人生！！習(xí)慣（2）創(chuàng)造工工作的緊張感感整齊隊列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個人貢獻共同目標(biāo)集體約束（3）棄“惡惡”揚“善””，進行全員教育育☆愛崗敬敬業(yè)☆遵章守守紀(jì)☆積極改改善

☆業(yè)業(yè)績顯著☆消除浪浪費☆創(chuàng)造效效益☆防微杜杜漸☆撲滅事事故善☆不負(fù)責(zé)責(zé)任☆違章亂亂紀(jì)☆消極抵抵抗

☆低低級錯誤☆責(zé)任事事故☆各種損損失☆屢錯屢屢犯☆不良影影響惡☆業(yè)績褒揚揚☆精神獎勵勵☆發(fā)紅包☆經(jīng)驗分享享☆點名/不不點名批評☆當(dāng)眾檢討討/反省☆劣跡處罰罰（決定）☆失敗事例例教育棄“惡”揚““善”，進進行全員教育育（4）發(fā)揮智智慧，全員經(jīng)經(jīng)營輪流主持———經(jīng)驗分享不良剖析———防微杜漸相互交流———共同提高合理建議———全員改善（5）形式創(chuàng)創(chuàng)新，有效利利用new3分鐘主題演演講——觀念念引導(dǎo)new不良演示會———品質(zhì)教育育new滅火器使用———消防培訓(xùn)訓(xùn)new1分鐘建議———全員智慧慧new………1、、班班組組業(yè)業(yè)績績?nèi)墙切涡?、、溝溝通通的的目目的的3、、溝溝通通的的三三大大環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)4、、溝溝通通的的手手段段5、、溝溝通通的的模模型型6、、表表達(dá)達(dá)的的要要點點7、、傾傾聽聽的的要要點點8、、反反饋饋的的要要點點9、、善善用用身身體體語語言言10、、班班組組溝溝通通要要點點11、、跨跨級級別別溝溝通通12、、跨跨部部門門溝溝通通13、、三三級級聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)體體系系第四四章章有有效效的的班班組組溝溝通通技術(shù)方法態(tài)度1、、班班組組業(yè)業(yè)績績?nèi)墙切涡蜟ommunication溝通通2、、溝溝通通的的目目的的·信信息息交交換換·意意見見交交流流·探探討討解解決決之之道道·尋尋求求一一致致·協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)行行動動·追追求求達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)發(fā)送送者者接收收者者產(chǎn)生生意念念信息息表達(dá)達(dá)方式式發(fā)送送接收收領(lǐng)悟悟接受受行動動●反反饋饋3、、溝溝通通的的三三大大環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)●傾傾聽聽●表表達(dá)達(dá)4、、溝溝通通的的手手段段因人人因事事因時時選擇之善用之買方方賣方方出價價出價價底線線底線線平衡衡點點平衡衡點點談判判型型溝溝通通○討討價價還還價價○○5、、溝溝通通的的模模型型價值值雙方方努力力雙方方努力力價值值創(chuàng)創(chuàng)造造型型溝溝通通○價價值值可可變變，，目目標(biāo)標(biāo)共共享享○○雙贏贏溝通通的的模模型型-2價值值賣方方范范圍圍買方方范范圍圍平衡衡溝通通的的模模型型-3價值值分分割割型型溝溝通通○價價值值固固定定，，目目標(biāo)標(biāo)沖沖突突○○6、、表表達(dá)達(dá)的的要要點點○積積極極心心態(tài)態(tài)○○Smile○建建立立信信任任○○要點點化要素素化結(jié)構(gòu)構(gòu)化7、、傾傾聽聽的的要要點點聽而而不不聞聞無心地聽聽（假裝裝在聽））過濾性地地聽（有有選擇地地聽）專注地聽聽傾聽（設(shè)設(shè)身處地地）·準(zhǔn)準(zhǔn)確了解解對方·彌彌補自身身不足·善善聽才能能善言·激激發(fā)對方方交流欲欲望·獲獲得友誼誼和信任任○積積極聆聽聽○○不要輕易易下結(jié)論論··善于發(fā)掘掘言外之之意··不同意也也不立即即打斷對對方··先讓對方方說完··邊聆聽邊邊做記錄錄··○善善于聆聽聽○○8、反饋饋的要點點○反饋的的必要性性→表示示已經(jīng)收收到信息息→確認(rèn)認(rèn)信息→給予予激勵和和贊許→給出出修正性性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的的內(nèi)容·針對對對方內(nèi)內(nèi)容·針對對對方需需求·把握握時機·集中中在對方方的可控控范圍·對事事不對人人，使用用描述性性語言→對對定義取取得一致致的理解解→把把握反饋饋的時機機→反反饋要具具體→確確認(rèn)對方方反應(yīng)○反反饋的身身體語言言·凝凝視對視視·點點頭頭·微微笑··記記錄··短短語9、善用用身體語語言·身身體坐直直，稍微微前傾·準(zhǔn)準(zhǔn)備好筆筆和筆記記本·面面對對方方·注注視對方方，眼神神集中·微微笑、放放松的表表情○聆聆聽的身身體語言言兩種溝通通姿勢鄭重的放松的10、班班組溝通通要點您想怎樣樣被對待待，就怎樣對對待別人人。黃金定律以別人喜喜歡的方方式去對待他他們。白金定律溝通定律律有一次，，某廠請請一位外外部講師師做溝通通培訓(xùn)，，有位班班長竟毫毫不客氣氣地對講講師說：：你們這這套溝通通方法太太麻煩，，還不如如我罵罵罵他，出出結(jié)果更更快！剛?cè)岵鷿苏務(wù)劇罹途退闶橇R罵人，也也要講究究方法，，也要給給人機會會。☆不不能一張張嘴就是是“你不不干就回回去！””☆對對于后進進的員工工，我們們提倡““推一把把拉一把把”。☆說說話時不不能帶娘娘，☆指指出錯誤誤時不能能有身體體接觸。。11、跨跨級別溝溝通站高一步步面向未來來發(fā)展眼光光帶著主見見消除畏懼懼討教智慧慧○善用用上級○○自主承擔(dān)擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源源效應(yīng)靈活運用用杠桿聽取上級級建議爭取上級級支持上下有效效配合分階段溝溝通:)打招呼→→讓對方方有準(zhǔn)備備→對應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備初探對方方態(tài)度口頭/短短信/電電話/e-mail………:)正式溝通通→意見見交流書面報告告/當(dāng)面面溝通報告報告意見總結(jié)結(jié)→書面面確認(rèn)書面報告告/當(dāng)面面確認(rèn)/書面確確認(rèn):)○跨級別溝溝通12、跨跨部門溝溝通主導(dǎo)部門門支持部門門二級主導(dǎo)導(dǎo)支持部門門支持部門門支持部門支持部門支持部門職能分工工與配合合建立正式式溝通渠渠道（務(wù)實+務(wù)務(wù)虛）化解沖突突促進合合作（問題+關(guān)關(guān)系）善用優(yōu)勢勢軟性激激勵（尊重+專專業(yè)）站在對方方角度理解對方方困難接受對方方目的對等思考考求同存異異善于取舍舍從大局出出發(fā)，判判斷核心心問題謀求共同同利益，，舍棄局局部利益益明確共同同點，從從一致處處著手謀求利益益最大化化，形成成一致取得對方方承諾，，明確行行動方向向1、零牌階階梯2、嚴(yán)格3、書面化化4、數(shù)字化化5、具體化化6、報告··聯(lián)絡(luò)絡(luò)·商商量7、速度··跟蹤蹤·自自立8、五項主主義9、改善無無止境10、行動動、速度與與耐力第五章基基礎(chǔ)礎(chǔ)工作方法法觀念態(tài)度方法行動習(xí)慣性格1、零牌階階梯觀念先行結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向零牌階梯觀念決定態(tài)態(tài)度態(tài)度影響方方法方法改變行行動行動養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣習(xí)慣形成性性格性格決定命命運嚴(yán)格是制造造的根本嚴(yán)是愛，松松是害——提高質(zhì)量從從嚴(yán)格遵守守作業(yè)規(guī)定定開始2、嚴(yán)格以書面為載載體理性思維、、科學(xué)分析析避免信息失失真全方位信息息溝通追溯性（有有據(jù)可查））系統(tǒng)化管理理（關(guān)聯(lián)性性）3、書面化化數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、、印象數(shù)字字化◆從數(shù)據(jù)據(jù)中找原因因◆意見、、對策數(shù)字字化◆管理數(shù)數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化化5W3H【what·when··who·where·why】】【how··howmuch··howmany】5、具體化化報告被委任了工工作的時候候，要切實實進行報告告·聯(lián)絡(luò)··商量！被委任工作作就有報告的義義務(wù)A委任工作的的人心里感覺不不安應(yīng)該理解這這一心理，適當(dāng)?shù)氐貓蟾嫱ㄟ^報告結(jié)結(jié)束被委任的工工作因為最終責(zé)責(zé)任在委任工作作的人6、報告··聯(lián)絡(luò)絡(luò)·商商量僅僅報告結(jié)結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)細(xì)地進行中間報報告在被催促之之前先報告先報告上級級想了解的事事項報告必須正確地地理解報告的原則則寫書面報告之前先進行口頭報告C報告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報告結(jié)論在先說明在后報告簡明扼要地報告報告·聯(lián)聯(lián)絡(luò)··商量基本原則與報告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)不清楚和困惑的事項應(yīng)盡早商量感到不妙時應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧報告·聯(lián)聯(lián)絡(luò)··商量布置工作明明確時間嚴(yán)守時間實時對應(yīng)預(yù)見性地工工作速度相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度7、速度··跟蹤蹤·自自立日本日星公公司5米/3.5秒Speed將速度經(jīng)營營化作行動動而不僅僅僅是一句口口號中興通訊當(dāng)日復(fù)命日本松下電電器責(zé)任24H到位中集集團4H回復(fù)驗驗證實踐速度經(jīng)經(jīng)營——過程中管理理以結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)整力和實實施力跟蹤速度·跟跟蹤··自立自我為主體體活用但不依依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話話自立從3G到5G的轉(zhuǎn)變變5G【現(xiàn)場··現(xiàn)物··現(xiàn)實實·原原理·原原則】8、五項主主義深入現(xiàn)場掌握實物、、實況直面現(xiàn)實遵循原理遵守原則立足解決問問題、防止止不良再發(fā)發(fā)9、改善無無止境mprovement改善無止境境I觀念·態(tài)態(tài)度··業(yè)務(wù)··流程程·性性格·風(fēng)風(fēng)氣★小改善善也能創(chuàng)造造大效益。。★不以細(xì)細(xì)小而不為為。★改善不不僅是減少少不良品，，而且是對如如何完成工工作的改進進。★意識改改善決定業(yè)業(yè)務(wù)改善。。行動耐力10、行動動、速度與與耐力Speed1、管理者者的產(chǎn)品2、育人之之心3、部下培培養(yǎng)的4種種途徑4、業(yè)務(wù)教教導(dǎo)的4個個步驟5、糾正不不良行為的的4個步驟驟6、鞏固業(yè)業(yè)績的4個個步驟7、業(yè)績面面談的基本本要點8、部下教教導(dǎo)的時機機與方式9、有效激激勵方式與與激勵配方方第六章部部下下教導(dǎo)與有有效激勵人員管理中中的4R———RRequireRReviewRRespectRReward對部下的要要求、期望望并使之了解解到保持整個團團隊間的尊重和信任任評估部下表表現(xiàn)回報工作出出色、實現(xiàn)目標(biāo)的的部下主管與員工工的關(guān)系上下級命令與服從從相對獨立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長長育人之心2、育人之之心（1）教育育部下前先先教育自己己（2）教導(dǎo)導(dǎo)從基礎(chǔ)開開始（3）教導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)誠心、、負(fù)責(zé)（4）教導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)強調(diào)重重點（5）教導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)循序漸漸進（6）教導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部部下的特點點（7）言傳傳不如身教教（8）教導(dǎo)導(dǎo)、考核、、發(fā)展并重重部下教導(dǎo)的的基本要點點部下培養(yǎng)用時間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個人行動做事只看現(xiàn)在用頭腦用才能解決問題自主管理團隊合作做人面向未來管理就是讓讓別人做好好你想做的的事解放自己的的最好方式式，就是———3、部下培培養(yǎng)的四種種途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是是干部的工工作內(nèi)容之之一。部門培養(yǎng)的常常用途徑有：：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑（Ｏ）了解部部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)準(zhǔn)備（二）工作傳傳授（三）試做（四）檢驗業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部部下1、基本情況況2、性格3、能力4、優(yōu)點、弱弱勢5、適才適所所與適所適才才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)導(dǎo)的四種步驟驟業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔輔導(dǎo)——建立立伙伴關(guān)系的的有效途徑——（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)準(zhǔn)備1、使他平心心靜氣2、告訴他將將做何種工作作3、掌握他對對該項工作的的了解程度4、創(chuàng)造使之之樂于學(xué)習(xí)的的氣氛5、使他進入入正確的位置置（二）工作傳傳授1、將主要的的步驟講給他他聽、寫給他看、做做給他看；2、強調(diào)要點點；3、清楚地、、完整地、耐耐心地指導(dǎo)；；4、不要超過過他的理解能能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔輔導(dǎo)——建立立伙伴關(guān)系的的有效途徑——（三）試做1、讓他一邊邊試做，一邊說出主要要步驟；2、幫他改正正錯誤；3、再讓他做做一次，同時說出要點點；4、教到他確確實理解位置置。（四）檢驗1、讓他開始始工作，指定協(xié)助他的的人；2、經(jīng)常檢查查，幫他改正正錯誤；3、鼓勵提問問，必要時再再指導(dǎo)4、逐步減少少指導(dǎo)。業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑Step1描述員工的工工作行為Step2描述行為的影影響Step3征求員工意見見，聽取其對行為為的解釋Step4將來如何改進進糾正員工行為為5、糾正不良良行為的四個個步驟例：某員工銷銷售額上升Step1指出其業(yè)績大大幅上升%Step2詢問員工通過過什么方式使使銷售額上升升（讓員工有表表達(dá)成績、感感受成就的機機會）Step3征求員工意見見，聽取其成功之之道Step4探討將來怎么么辦表揚、鞏固員員工行為6、鞏固業(yè)績績的四個步驟驟業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑（一）面談前前準(zhǔn)備主管：1、員員工做得如何何；2、是否達(dá)到到當(dāng)初目標(biāo)；；3、回顧工作作，如參加的的培訓(xùn)；4、初步業(yè)績績評估5、員工可能能出現(xiàn)的分歧歧；6、考慮員工工發(fā)展。員工：1、對對照目標(biāo)總結(jié)結(jié)成績；2、明確不足足；3、針對性地地提出今后打打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談?wù)劦囊c業(yè)績輔導(dǎo)———建立伙伴關(guān)關(guān)系的有效途途徑（二）面談1、關(guān)注工作作本身，關(guān)注注工作與目標(biāo)的差距；；2、承認(rèn)員工工的貢獻3、解決員工工業(yè)績中存在在的問題，如新問題他未未及時解決，，老問題一直存存在等；4、不僅關(guān)注注已完成的工工作，還要關(guān)注下一一階段的工作作；5、用描述性性的語言、平平等和支持的態(tài)度；6、接受下屬屬意見，忌用用權(quán)威。8、部下教導(dǎo)導(dǎo)的時機與方方式出現(xiàn)事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時年度性重大貢獻時業(yè)績進步時計劃性出現(xiàn)苗頭時階段性項目性關(guān)注性隨機性〈正式式〉〈非正式〉〈公開開〉〈個別別〉〈自由由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉新時期的個人人經(jīng)營觀個人經(jīng)營個人價值最大化創(chuàng)造價值的現(xiàn)現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的持持續(xù)性激勵的原則公平公正及時性多樣性持續(xù)性有效激勵方式式尊重式激勵關(guān)愛式激勵贊美式激勵批評式激勵寬容式激勵競爭式激勵實惠式激勵精神式激勵培訓(xùn)式激勵發(fā)展式激勵100%注重工作軟環(huán)環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補包容互助共同成長樂于學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的工工作氣氛☆開誠布布公☆就事實實看態(tài)度☆雙向交交流☆建議式式批評☆坦言期期待☆做事與與做人☆考慮部下未未來工作軟環(huán)境建建設(shè)——認(rèn)可與贊美真誠的贊美是是最廉價而有有效的激勵方方式☆認(rèn)可并并重視部下的的優(yōu)點☆肯定部部下的實質(zhì)性性進步☆感激之之心☆鼓勵進進步☆鼓鼓勵學(xué)習(xí)習(xí)有效激勵勵方式金錢激勵勵·活用用薪酬制制度·活用用升遷制制度·現(xiàn)金金獎勵·物質(zhì)質(zhì)獎勵·精神神獎勵含含金量up李小軍：干吧嘚！（50men）課長：祖林1998.7.25非物質(zhì)激激勵——重視視心理需需求滿足足關(guān)注部下下未來成就感·尊重重、信任任、承認(rèn)認(rèn)·表彰彰、升遷遷、宣揚揚·培訓(xùn)訓(xùn)激勵·對外外交流………注重金錢錢滿足，，更注重重精神激激勵。通過滿足足心理需需求，降降低員工工對金錢錢滿足的的關(guān)注度度。金錢與精精神激勵勵的平衡衡￥+1、班組組目標(biāo)管管理2、班組組工作日日報3、產(chǎn)量量與生產(chǎn)產(chǎn)效率管管理4、品質(zhì)質(zhì)業(yè)績管管理5、個人人業(yè)績管管理6、班組組工作周周報7、班組組看板管管理8、業(yè)績績評比與與自主研研究活動動第七章班班組業(yè)業(yè)績管理理1、班組組目標(biāo)管管理動態(tài)管理理【項項目細(xì)化化+數(shù)數(shù)字化推推移管理理】】班組目標(biāo)標(biāo)管理的的主要指指標(biāo)：☆產(chǎn)產(chǎn)量目標(biāo)標(biāo)☆能能力目標(biāo)標(biāo)（單時時能力））☆效效率目標(biāo)標(biāo)（有效效運轉(zhuǎn)率率、切換換效率））☆品品質(zhì)不良良率目標(biāo)標(biāo)☆工工序報廢廢率目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)建立推移管理體系建立統(tǒng)計渠道道建立對比體制制管理課題改善組裝線每周質(zhì)量推移表建立時時時與目標(biāo)標(biāo)對比的的體制動態(tài)看板板P管理圖圖周報推移管理理月報管理看板板重點改善善☆與目目標(biāo)對比比☆班組組之間對對比☆趨勢勢（波動動）管理理☆個人人業(yè)績管管理☆慢性性問題與與突發(fā)問問題●發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題●動態(tài)態(tài)管理2、班組組工作日日報目標(biāo)推移管理理日報按項目推移統(tǒng)計計22按人員推移統(tǒng)計計推移揭示3、產(chǎn)量量與生產(chǎn)產(chǎn)效率管管理日管理重重點周月管理理重點統(tǒng)計重點改善4、品品質(zhì)業(yè)業(yè)績管管理日管理理重點點周月管管理重重點統(tǒng)計分析重點改善5、個個人業(yè)業(yè)績管管理及及業(yè)績績評比比按人員員統(tǒng)計計業(yè)績績例：釬釬焊一一線1班氣氣密不不良推推移表表單位：：臺，，ppm每日業(yè)績張榜公公布（看板板）每月排名每周統(tǒng)計獎優(yōu)罰劣交流培訓(xùn)促進良良性競競爭和和互動動提升升6、班班組工統(tǒng)計分析重點改善日報周報月報7、班班組看看板管管理業(yè)績評評比重點改改善方針管管理目標(biāo)管管理推移管管理優(yōu)秀員員工重點項項目推移管管理值日安安排資格管管理技能管管理動態(tài)業(yè)績推推移自主研研究活活動☆班組長牽頭☆相同作業(yè)人員☆相關(guān)作業(yè)及管理人員☆針針對對品質(zhì)質(zhì)、效效率等等課題題☆定定期期進行行小組組活動動☆培培訓(xùn)訓(xùn)、研研討、、實踐踐、分分享☆自自主主研究究改進進之道道☆進進行行個人人業(yè)績☆每天統(tǒng)計、公布☆每周、每月總結(jié)、排名☆公開進行獎優(yōu)罰劣8、自自主研研究活活動9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:47:2301:47:2301:4712/8/20221:47:23AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2201:47:2301:47Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:47:2301:47:2301:47Thursday,December8,202213、乍見翻翻疑夢，