1店長（分銷負責人）面對的問題1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會4、感覺溝通和開展業務很難5、好懷念自己做業務的時候6、關心每一項工作或業務跟蹤比關心人更多7、脾氣突然變壞8、感覺自己做業務的時候沒問題，面對員工頭疼9、員工怎么都這么不上進啊10、員工都不服從11、員工大量流失，剩者為王了……2022/12/72先問自己如下問題：1、做為門店的管理者，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、到店后有沒有帶頭打掃衛生。有沒有真正的去了解店內人員的出勤情況？缺勤原因？3、有沒有每天開晨會？有沒有對每一位員工進行工作安排？有沒有表揚優秀員工？有沒有激勵大家的士氣？有沒有將各項規定、通告落于紙上并宣讀？4、有沒有及時審批項目顧問的工作日志及查看各類表格？2022/12/735、有沒有及時對店內項目顧問提出要求9:00后進入工作狀態，在店內不準吃東西、閑聊、做與工作無關的事？6、有沒有及時了解市場行情、政策變化，并及時進行良好的宣導？7、有沒有對項目顧問的每一單業務、每一個客戶做到心中有數，并在合適的時候給予指導？8、你每天從不在項目顧問面前抱怨公司，市場和他人嗎？9、有沒有安排人員外出散發DM單，并進行檢查？有沒有帶頭出去開發和引領大家做業績？2022/12/7410、有沒有隨時檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯的地方有沒有及時指出及時更正？自己有沒有及時詳細做外出登記？11、有沒有及時要求、教導項目顧問回訪客戶，并給與指導？12、有沒有隨時要求項目顧問的著裝、儀表、言行？接待客戶時的流程是否正規、不對的地方是否及時安排人員進行增援？13、有沒有及時要求項目顧問對自己一天的工作進行總結，并自己安排明天的計劃？14、有沒有每天開夕會對當天工作進行總結，做針對性的業務訓練。對每一位員工的工作進行檢查，未完成今天任務的講明原因并進行指導？2022/12/7515、有沒有對店內所有人員生活、工作都進行關心、幫助？如：生日、家庭情況和具體困難？16、有沒有把當地的競品項目了解清楚，做到了如指掌。并經常外出了解更新的情況？17、有沒有在與友店出現糾紛之前，本著友誼第一、業績第二的態度，積極友好的進行溝通，為公司的團結做出自己的貢獻？把所有可能發生的問題消滅在萌芽狀態？有沒有微笑面對每個人？有沒有表揚所有人每天一點點的進步？2022/12/76門店管理者的工作內涵門店管理者是推動公司政策執行，任務時保持門店贏利，任重道遠且壓力很大。其工作內涵總結起來有幾下幾點：1、工作進度日常緊湊2、工作多變，瑣碎3、教導應以互動為主4、工作壓力的連續性5、是業務與管理的綜合體2022/12/77如何做好門店管理者一、良好的自身素質1、朝氣蓬勃要從自身做起，并有大將之風。2、豐富的專業知識及實戰經驗。3、熟練的商業談判技巧和協調能力。4、良好的工作及生活作息榜樣。二、優質的工作環境1、窗明潔凈，店內環境整齊整潔。2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。3、行政工作流暢而有效率。2022/12/78三、關心員工與培養1、了解員工背景并與其家庭互動友善。2、針對人員個性、學歷、經歷等做好其職涯規劃、人盡其才。3、協助提升目前工作能力，培訓儲備干部。4、培養員工對工作積極度，榮譽感和團隊精神。四、以身作則帶動1、“跟”他們出去跑，“催”他們的進度。2、帶頭沖業績。2022/12/79五、目標計劃執行1、要敢于要求，但合乎情理。2、用會議做計劃約定，做目標引導。3、針對計劃目標嚴格執行，始終貫徹落實。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。六、制度獎賞合理1、擬定業績比賽，激發員工斗志、推陳出新。2、賞罰分明，賞多于罰，注意時效。3、要求做的更好，好上加好。2022/12/710三分管理，七分溝通走動式管理：1、你現在在做什么？2、不要忘記你今天的目標3、你做到哪一步了4、需要我的幫助或支持嗎？5、做最重要的事情6、你準備一下，我們到會議室聊聊2022/12/711門店管理的核心是什么？——績效是對個人能力的總結預算制度開會增員培訓績效——多少資源做多少事——領導有情、管理無情、制度絕情——開會是執行力的基礎——二yuan理論：客源、人員，一個都不能少——培訓是門基本功2022/12/712制度《員工日常行為規范》《考勤制度》《薪酬及提成管理制度》《獎懲制度》《工服規定》《儀態儀表規定》《禮貌用語規定》《商務禮儀規定》2022/12/713會議8：00

|8：30門店全體人員明確工作目標，積極樂觀的工作問候員工經驗分享1分鐘5分鐘觀念分享10分鐘昨日課程溫習5分鐘目標抽查5分鐘自我激勵2分鐘早會流程2022/12/71417：00——17：30門店全體人員夕會流程組織員工進行自我工作總結。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時對當天的計劃工作落實情況進行監督、考核。提出問題，解決問題。分析、總結15為什么員工不愿意開會？形式主義霸權主義空洞無物占用時間案例分享，提供給員工最有價值的分享機會，以案例分析培訓作為會議的輔助主持會議的主管，是一天當中最溫柔的狀態：從一個笑話開始的會議培訓既然是管理的執行工具，就必須有獎有懲；有時候獎與懲都不一定涉及貨幣會議分形式，并且將時間固定并遵照執行不作更改；晨會、夕會與店務周例會合理安排2022/12/716增員成功招聘、理念先行?員工不僅是人力“資源”

更是人力“資本”。?敬人者，人恒敬之。?8分人才，9分使用，10分待遇2022/12/717?理念之二:——堅持用人所長?理念之一:——最好的不一定是最合適的?理念之三:——[學歷]不代表[能力];——[經歷]不同于[經驗]；2022/12/718?理念之四:——強調理念文化的認同感?理念之五:——企業與應聘者之間的“互動營銷”?理念之六:——寧缺勿濫，“請神容易送神難”2022/12/719所謂招聘難，有時候是因為你沒有將所有招聘途徑用到最大化增員途徑人才市場中介招聘會內部推薦QQ微信增員與裁員有時候是并行的保持人員的合理有序流動是營銷團隊的正常現象2022/12/720持續招聘是門店管理者最重要的工作之一招聘是為組織挑選適合的人員好的人員招募能將管理問題減到最小理想的情況是一直在招募，而不是等到缺人的時候2022/12/721專業化的招聘流程招募過程中的流失率在一定程度上取決于錄用過程實施的好壞。審核與雇用職業說明會開發應聘者確定資格確定目標培訓及融合甄選與面試成功的招聘2022/12/722成功的招聘強化我們的文化強烈的吸引應征者即使雙方沒有相互選擇，也要留下良好的企業和品牌形象在錄用之前，使應征者對行業和公司有一個基本的、正確的了解2022/12/723高績效銷售人員的五大特質外向性調整性企圖心愉悅性責任心成功2022/12/724面試的程序寒暄面試提問對方提問結束面試1234

營造輕松的氣氛讓應征者了解面試過程

行為描述性提問行為觀察

了解對方關注的重點

以告知對方下一步安排來結束面試2022/12/725應聘者企業雙向選擇主要包括7種題型。–1、背景性題目–2、意愿性題目–3、專業性題目–4、情境性題目–5、壓力性題目–6、智能性題目–7、行為性題目少問一帶而過重點測評2022/12/726行為面試法關鍵點讓應聘人員講述過去實際發生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與勝任力有很好的相關性可據此判斷其勝任力程度引導應聘人員詳細而具體講出事件的細節以及他當時(而非現在)的看法或行為2022/12/727推薦幾個面試問題請用3分鐘做一個自我介紹對我們公司你了解多少？除了我們公司，你還應聘了哪些公司和職位？你最不喜歡過去企業的哪些方面？您的朋友當中，非同學和同事關系的有多少？在過去的工作中你是如何彌補自己知識和技能方面的不足的？你有明確的收入目標嗎？休閑時間是如何度過的？2022/12/728關鍵根本問題不在于怎么招聘員工，而是怎么留住員工。事業留人，感情留人，待遇留人。2022/12/729培訓培訓——門店管理者的基本功培訓是常態，你每天都在做經理人自我充實與提升的工具把你的真功夫“賣弄”出來2022/12/730培訓不是上課，并不神秘針對新人換位思考我該從哪入手1新人換位思考我該怎么做2成熟員工換位思考別人怎么做3所有員工換位思考今后怎么做4基礎培訓“技巧”培訓案例培訓激勵培訓2022/12/731門店3-4-3陣形解決人員問題互相帶動3-沖刺3-流動4-穩定業績較差的和新人起到“鯰魚效應”在學習中力求進入上一梯隊或被淘汰。業績中等、勤奮者保持他們是中堅力量業績突出者負責沖擊更高業績并力求不會滑入下一陣營2022/12/732門店管理者的核心工作每日核心工作每周核心工作早會激勵訓練輔導監督指導夕會周經營分析與檢討周工作計劃周銷售例會2022/12/733每月核心工作月經營分析與檢討月度工作計劃績效評估月度銷售例會2022/12/734成功門店管理者的“三板斧”激勵培訓招募2022/12/735門店的管理要求（有利潤）1，80%員工有業績2，門店自動有人擦玻璃3，門店內氣氛融洽4，門店內外秩序井然5，業績平緩提升（5-10%）6，員工有目標能認同工作7，制度嚴明，執行徹底8，對政策和同一區域對手了解9，同一片區域業績最好2022/12/736管理誤區1、打著理念的旗號：不顧同仁感受，不為同仁著想，不愿花時間溝通。2、打著人性化的旗號：不敢批評，不講原則；不聞不問，放任自流；不負責任。3、打著嚴格的旗號：粗爆無禮，傷害員工；狹隘自負，打擊員工；沒有支持。4、打著執行的旗號：不懂執行，二塊木板，你到底有沒有理念，叫你怎么做就怎么做。2022/12/7376、打著勤奮的旗號：不動腦筋，付出很多，業績很低，員工成長沒有，只能證明本身無能。方向和方法的重要性，結果的重要性！7、比員工還在意成敗得失。8、把自己的壓力傳遞給員工。9、不知如何處理解決員工間的矛盾。2022/12/73811、自己是唯一標準，不容員工的意見！12、為了錯的員工而打擊了所有的員工。13、自己不重視學習，每天老一套，自欺欺人！14、變化無常，讓員工不知所措，打亂員工作業。10、只顧眼前：目光短淺，惡性競爭，偷