管理學-習題-第2章管理學-習題-第2章管理學-習題-第2章xxx公司管理學-習題-第2章文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度第二章管理理論的歷史演變(一)判斷題1.韋伯認為，只有法理型權力才能成為科層組織的基礎。()2.哈默提出了業務流程再造是圍繞任務而不是結果進行組織。()3.就管理的職能而言，法約爾認為管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干。()4.根據權變學派的觀點，管理技術與方法同環境因素之間存在一種函數關系，企業管理要隨環境的變化而變化。()5.決策理論學派是以數學模型和行為科學為基礎的。()6.泰勒的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。()7.流程再造是企業對現有的流程進行調研分析、診斷、再設計，然后構建新流程的過程。()8.當環境不確定，各個企業不知道怎么做才是最佳方案時，通過模仿那些成功企業的做法可以減少不確定性。()(二)填空題1.社會系統學派的創始人是。2.韋伯提出的三種類型的權力，即、、。3.巴納德提出正式組織其存在和發展都必須具備的三個條件是:、、。4.是從組織的最高權力機構直至最低層管理人員的領導系列。5.赫伯特·西蒙對古典決策理論中運用“最優”和"絕對理性”為決策依據提出挑戰，他提出了標準和原則。6.與歷史上的其他組織類型相比，學者韋伯認為是最理想的組織形式。7.業務流程再造由觀念再造，______，組織再造，試點和切換，，五個關鍵階段組成。8.管理是一種思維方式，影響管理者思考管理問題的基本方式是_____和。(三)選擇題1.泰勒認為科學管理的中心問題是。A.實現標準化B.制定科學報酬制度C.提高人工素質D.提高效率2.泰勒科學管理的假設前提認為人基本上是受經濟利益所推動的A.經濟人B.社會人C.復雜人D.自我實現人3.第一個全面系統地提出管理的計劃、組織、指揮、協調與控制五項職能。A.韋伯B.亨利·法約爾C.泰勒D.羅伯特·歐文4.下列屬于現代管理理論的代表學派的是——A.“科學管理”學派B.“經驗管理”學派C.“組織理論”學派D.“決策理論”學派5.例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也難以程序化、標淮化，不能重復使用的這類決策屬于。A.不確定型決策B.非程序化決策C.風險型決策D.程序化決策6.下列不屬于合法化導致組織趨同的機制是。A.強迫性機制B.模仿機制C.保障機制D.社會規范機制7．管理討程是各職能活動相互交義肩間發購門個所循壞的過程，一項管理措施.管理活動的執行，所起的作用往往也不是單一的。下面哪些管理方法當中包含了激勵的作用。A.目標管理B.群體決策C.彈性工作制D.以上都是8.美國管理大師彼得·德智克地但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者;反過來，如果具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明。A.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。B.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。C.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力。D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論。（四)名詞解釋1.統一指揮2.例外管理3.差別計件工資制4.個人魅力型權力5.法理型權力6.程序化決策7.合法性機制8.業務流程再造(五)論述題1.論述泰勒的科學管理理論的主要觀點。2.論述法約爾對經營和管理的分析。3.如何理解“決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則”這句話(六)案例分析案例一海倫、漢克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負責產品銷售，漢克和薩利負責生產。他們剛參加過在大學舉辦的為期兩天的管理培訓班。在培訓班里主要學習了權變理論、社會系統理論和一些有關職工激勵方面的內容。他們對所學的理論有不同的看法，現正展開激烈的爭論。喬首先說:“我認為社會系統理論對我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產工人偷工減料或做手腳的話，一旦原材料價格上漲，就會影響到我們的產品銷售。系統理論中講的環境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經濟環境中一個公司會受到環境極大的影響。在油價暴漲期間，我們當時還能控制自己的公司，現在呢我們在銷售方面每前進一步，都要經過艱苦的戰斗。各種的艱辛你們大概都深有感觸吧”薩利插話說:“你的意思我已經知道，我們的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與社會系統理論之間有什么必然的內在聯系。我的意思是，如果說每個東西都是一個系統，而所有的系統都能對某一個其他的系統產生影響的話，我們又怎么能預見到這些影響所帶來的后果呢所以，我認為權變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統理論又能幫我們什么忙呢”海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說:“對社會系統理論我還沒有很好的考慮，但是，我認為權變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經常采用權變理論，但是我卻沒有認識到自己是在運用權變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經常討論關于孩子和如何度過周末之類的問想，從她們的談話中知道他們要采購什么東西了。顧客也不希望我們'逼'他們去買他們不需要的東西。我認為，如果我們花上一兩個小時與他們交談的話，那肯定會擴大我們的銷售量。”漢克顯得有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西，但是，關于社會系統理論和權變理論問題，我同意薩利的觀點。教授們都把自已的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但卻無助于我們的管理實際。對于培訓班上講的激勵要素問題我也不同意，我認為泰勒在很久以前就對激勵問題有了正確的論述。要激勵工人，就他們所做的工作付給他們報酬，如果工人什么也沒有做，則用不著付任何報酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵。”資料來源:改編自趙有生:《現代企業管理》，清華大學出版社2009年版，第9-10頁。結合材料，運用所學的知識，回答下列問題:如何看待他們所討論的不同的管理理論在實際活動中有沒有哪種管理理論是最好的案例二錢兵是某名牌大學企業管理專業畢業的大學生，分配到宜昌某集團公司人力資源部前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現工人集體鬧事問題，錢兵被總公司委派下去調查了解情況，并協助油漆廠高廠長理順管理工作。到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產流程，同時也發現工廠的生產效率極其低下，工人們怨聲載道，他們認為工作場所又臟又吵，條件極其惡劣。而且他們的報酬也少得可憐。工人們曾不止一次地向廠領導提過，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。錢兵還了解了工人的年齡、學歷等情況，工廠以男性職工為主，約占92%;年齡在25~35歲的占50%，25歲以下的占36%，35歲以上的占14%;工人們的文化程度普遍較低。錢兵在調查中還發現，工人的流動率非常高，50%的工人僅在廠里工作1年或更短的時間，能工作5年以上的不到20%。于是，錢兵決定將連日來的調查結果與高廠長做溝通，他提出了自己的一些看法:“高廠長，經過調查，我發現工人某些起碼的需要沒有得到滿足，我們廠要想把生產效率搞上去，要想提高產品的質量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。”可是高廠長卻不這么認為，他恨鐵不成鋼地說:“他們有什么需要他們關心的就是能拿多少工資，得鄉少獎金，除此之外，他們什么也不關心，更別說想辦法去提高自我。”但錢兵不認為工人們不像高廠長所說的這樣。為進一步弄清情況，過調查結果來說服廠長。錢兵采取發放調查問卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足，他也希望通過調查結果說法廠長，包括:報酬、員工之間的關系，上下級之間的關系、工作環境條件、工作的文性、工廠制度、監督體系、工作的挑戰性、工作的成就感、個人發展的空間、工作得到認可情況、升職機會等。結果表明，工人并不認為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作環境有所改善;工作多一點挑戰性，仕讓他們發輝自已的潛力，能有較合理的報酬。此外，他們還表達了希望多一點與其他人交流感情的機會，他們希望能在友好的氛圍中工作。基于此，錢兵認為，子致油漆廠生產效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報酬太低，工作環境不到位，人與人之間關系冷淡。資料來源:改編自李文武:《油漆廠工人為什么鬧事》，2015年8月3日。結合材料，運用所學的知識，回答下列問題:高廠長對工人的看法屬X假設嗎錢兵的問卷調查結果又說明了對人的何種假設根據錢兵的問卷調查結果，請你為該油漆廠出點主意，來滿足工人們的一些需求。四、習題答案及提示(一)判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√(二)填空題1.巴納德2.傳統型權力，個人魅力型權力，法理型權力3.協作的意愿，共同的目標，信息的溝通4.等級制度5.有限理性，滿意度6.科層組織7.流程再造，實現愿景目標8.系統思維，權變思維(三)選擇題(四)名詞解釋1.統一指揮是指組織內一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。2.例外管理是指企業的上級主管把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自已保留對例外事項或重要問題的決策與監督權。3.差別計件工資制，即在計算工資時，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給.4.個人魅力型權力是建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質的人的個人崇拜基礎之上的權力。5.法理型權力的依據是對標準規則模式的合法化的信念，或對那些按照標準規則被提升到指揮地位的人的權力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權力的服從6.程序化決策是例行活動，指一些重復出現的工作，當出現這類工作或問題時，就利用既定的程序來解決，而不需重新研究。如訂貨、材料的出入庫等。7.合法性機制是指制度環境誘使或迫使組織采納被外部認同的組織結構和行為的作用機制。8.業務流程再造也被稱為業務流程重組和企業經營過程再造，是針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要方面取得顯著的進展。(五)論述題1.泰勒的科學管理理論的主要內容:(1)改進工作方法，并根據工作的要求挑選和培訓工人。這具體包括:1改進操作方法，以提高工效、合理利用工時;2作業環境與作業條件的標準化;3根據工作要求，挑選和培訓工人。(2)改進分配方法，實行差別計件工資制.(3)改進生產組織，加強企業管理。這具體包括:1在企業中設置計劃部門，把計劃職能和執行職能分開;2實行職能工長制;3進行例外管理。2.法約爾認為，經營和管理是兩個不同的概念，管理只是經營的一部分。除了管理外，經營還包括技術、商業、財務、安全以及會計這一系列職能。作為經營的職能之一，管理由計劃、組織、指揮、協調、控制五個方面構成。法約爾指出，這六個方面的活動，在任何組織的任何層次都會以這種或那種方式不同程度地存在，因此組織中不同層次的工作人員都應根據任務的特點，擁有不同程度的六種職能活動的知識和能力。3.首先，要想決策達到最優，必須滿足以下幾個要求:(1)決策者對所有可供選擇的方案及其執行結果無所不知。(2)決策者具有無限的估算能力。(3)決策者的腦中對各種可能的結果有一個“完全而一貫的優先順序”。由于決策者在認識能力上和時間、經費及情報來源上的限制，不可能完全具備這些前提，所以事實上不可能做出“完全合理”或“最優”的決策。人們在決策時，不能堅持要求最理想的解答常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意的”決策，由于人們沒有求得“最優解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”這一準則。(六)案例分析1.(1)在人類社會和生產發展的過程中，人們的生產方式與協調活動往往具備各自的特點，特定管理理論的產生，也是在特定的環境中誕生的，或者說不同的理論反映的是管理的不同方面。在此案例中，海倫、漢克、喬、薩利四人在爭論應該使用哪種管理理論時，實際上是從不同的視角看待管理活動的。其實，管理理論更重要的是給我們提供了一種思想和視角，應該在不同的情景中靈活運用，而不是僅僅局限于理論本身。(2)不同的管理理論其實為我們的管理活動提供了不同的視角和參考，在實際的管理活動中，我們可以把不同的管理理論作為我們的工具或者手段，對我們所面臨的問題進行更好的分析和判斷;從另一個角度看，不同的管理理論也是互補的，對于管理理論的靈活運用，能夠使我們更好地進行管理。2.(1)案例中高廠長對工人的看法從人性的假設理論來看，主要體現為X假設。他認為工人懶惰，不思進取，不求上進，工人的行為僅僅是為了金錢的獲取。把工人完全看作“經濟人”，這與泰勒制的有關思想是一致的。而錢兵通過與工人的接觸和了解，并在充分調查的基礎上，認為工人不是這樣的，工人愿意承擔工廠的責任，愿意多為工廠干活，工人有發揮自身潛能的愿望，有與他人交往并被他人接納的愿望，