目標管理與績效考核績效考核與績效管理的意義企業績效管理體系建立的流程績效結果的運用目錄績效管理管什么？是以企業的戰略目標為出發點，通過明確企業戰略、分解目標、溝通與宣傳、業績評價，并將績效評價結果應用于企業日常管理活動中，以鼓勵員工業績持續改進，并最終實現企業戰略目標的一種管理活動。完整的績效管理循環主要包括活動：與員工一起確定績效目標，行動方案。時間：新績效期間開始績效方案活動：主管就評估的結果與員工討論。時間：績效期間結束時績效反響面談活動：觀察、記錄和總結績效，反響、探討、指導。時間：整個績效期間績效實施與管理活動：評估員工的績效

時間：績效間隔期間績效考核員工開展方案、人事變動薪酬調整、獎金發放、培訓評估結果適用組織目標分解前期中期后期績效管理體系建立的總體框架技能績效考核與績效管理的意義企業績效管理體系建立的流程績效結果的運用目錄3方案與報告體系2目標與指標體系1戰略目標體系財務市場/客戶內部運營學習/成長戰略目標財務市場/客戶內部運營學習/成長指標觀點財務市場/客戶內部運營學習/成長戰略目標測量值目標值措施戰略分析戰略梳理/規劃戰略舉措提出戰略目標框架確定關鍵成功因素強弱相關分解初步形成KPI指標庫指標修正與篩選設置權重確定目標值生成業績合同KPI系統運行與維護1.11.21.31.42.12.22.32.42.52.63.4溝通和培訓工作方案業績評價3.13.23.3目標與績效體系建立的步驟和方法經營收入外部市場開拓財務層面客戶層面運營層面學習成長體制、機制變革人才梯隊建設利潤對外投資收益質量管理管理體系建設平安管理重點工程建設技術管理產值信息化建設示例在企業核心戰略的引導下，繪制公司戰略地圖，確定各層次的戰略目標關鍵績效管理指標體系實施框架績效管理指標體系的實施和分解是一個自上而下，同時又是自下而上的過程。從戰略開始層層分解，將公司的整體績效指標落實到每個員工，而將每個員工的績效指標連接起來能夠幫助所在部門乃至整個公司到達預期目標公司戰略公司關鍵績效指標部門關鍵績效指標員工績效公司戰略相關KPI指標臨時指派性工作任務能力態度公司根底管理CPI指標業績員工將企業與部門的目標融入個人績效方案之中經營績效方案是自上而下的對于不同層次、不同工作性質的員工，考核維度應有所側重關鍵業績指標〔KPI〕和根底管理指標〔CPI〕關鍵業績指標〔KeyPerformanceIndicator〕關鍵業績指標，影響公司戰略開展、總體業績的一些關鍵領域的指標。它既是表達對公司各層次的動態工作任務要求，也是考核依據。其表現形式為可測量的數值指標、工程指標。來源是公司的開展戰略根底管理指標〔CommonPerformanceIndicator〕一般業績指標，指影響公司根底管理的一些指標。表達對公司各層次的履行規定與職責的根底管理要求，CPI是KPI得以實現的保障，也是考核依據。其表現形式為可評價的指標、工程要求。來源是公司制度/流程/部門職能KPI指標CPI指標考核內容能力態度業績考核工作任務工作任務指標和能力態度考核工作任務由主管領導下達的，員工在考核期內應完成的主要工作任務及其效果，考核期結束由主管領導根據所設定的目標打分確定完成效果。工作任務是對工作職責范圍內的一些相對非常年性，過程性，輔助性，難以量化的關鍵工作任務完成情況的考核方法能力態度評價對員工的能力和態度評價，包括：工作執行能力、解決問題能力、人際關系能力、學習能力、工作紀律性、工作主動性、合作意愿性、信息分享性KPI指標CPI指標考核內容能力態度業績考核工作任務形成初步指標體系－－公司KPI指標庫12類別關鍵成功因素KPI名稱指標定義／公式單位KPI說明信息來源考核周期財務方面

客戶方面

內部管理

學習方面

對實現公司戰略重要相關方面設置改指標的目的，關注的重點形成初步指標體系－－CPI的構成CPI的構成適用于全公司的通用型CPI只針對部門提出的專用型CPI?CPI由各部門相關的管理制度及管理流程來尋找?CPI支撐的是公司的根底管理?CPI的驅動方向是公司管理的弱項?由績效薪酬委員會進行定期專查并得出評價分數公司制度部門職責運作流程平均利潤收入資產平均利潤收入負債應收賬款壞帳率資金充足率現金流壞帳和不確定債務的費用收益率本錢每股凈資產市盈余直接費用每股收益應收賬款總額期間費用無利潤的效勞/產品百分比稅前利潤利潤率投資支付率總資產周轉率周轉次數資產凈值回報地區銷售增長率每個員工的銷售額股價投資回報流動比率每期凈現金流稅后凈利潤凈銷售額制造費用其它營業收入新客戶的銷售百分比新效勞/新產品的銷售百分比無利潤客戶的百分比常見的關鍵績效指標–財務層面效勞/產品的年增長率每個客戶的平均存貨量每個客戶平均總預付款每種客戶類型的平均利潤率客戶認知的品牌價值產品提供的廣度第一時間解決的投訴客戶忠誠度客戶滲透率客戶滿意度每個員工效勞的客戶員工對客戶滿意度的認知調查客戶關系深度客戶的市場占有率效勞/產品類型的市場占有率推銷和廣告的費用獲得一個新客戶所需的推銷和廣告費用每個客戶的凈利潤每月投訴次數每個客戶區域的凈利潤渠道數量每個區域新客戶的數量新客戶銷售的百分比無盈利客戶的百分比相對于競爭對手的價格成功銷售給客戶的產品數量/范圍現有客戶的推薦率要求完成時間每個銷售渠道的銷售額現有客戶的銷售增長合資企業的銷售增長地區性客戶的銷售增長產品類別的銷售增長率每個客戶的銷售額常見的關鍵績效指標–客戶層面及時交貨率訂單周期時間本錢收益率客戶資料庫暫停時間產品開發費用內部客戶滿意度指標交貨周期新效勞/新產品的推出與競爭對手的比較時間和數量上方案準確性產品存貨周轉率平安減少供給商付運時間減少到客戶的時間庫存周轉率單位本錢返工的本錢減少本錢成功生產率新產品推出時間手頭未能完成訂單廢品率減少流程數量常見的關鍵績效指標–流程層面員工士氣〔曠工、停工期、新舊員工數比照〕員工滿意度員工培訓支出〔占銷售量的百分比〕員工流失率每個序列的員工流失率員工效勞期限培訓的員工數目新招聘的人數綜合招聘的次數未聘用的申請工作人數擁有中級職稱員工百分比擁有大專以上學歷的員工百分比工作環境質量研究和開展每個員工的銷售量培訓支出每個員工的培訓投入不同部門的每個員工的培訓時間員工與上級的溝通常見的關鍵績效指標–學習和開展層面3方案與報告體系2目標與指標體系1戰略目標體系財務市場/客戶內部運營學習/成長戰略目標財務市場/客戶內部運營學習/成長指標觀點財務市場/客戶內部運營學習/成長戰略目標測量值目標值措施戰略分析戰略梳理/規劃戰略舉措提出戰略目標框架確定關鍵成功因素強弱相關分解初步形成KPI指標庫指標修正與篩選設置權重確定目標值生成業績合同KPI系統運行與維護1.11.21.31.42.12.22.32.42.52.63.4溝通和培訓工作方案業績評價3.13.23.3目標與績效體系建立的步驟和方法強相關是指實現指標最核心局部不可或缺的直接責任如：A企業的本錢降低責任主要有：研發本錢、材料本錢、生產本錢、加班工資。可能是管理責任、組織責任、方案責任、執行責任或定期分析改進責任每個目標的強相關部門可能是一個，也可能是多個。2.1關鍵成功因素強弱相關分解〔部門級〕強弱相關分解〔示意〕如何衡量一個考核指標設計是有效的？2.2初步形成KPI指標庫一個綜合性的關鍵因素往往要經過層層分解后才能成為一個可以考核的指標，KPI必須完全量化，符合計分原那么小指標小指標小指標關鍵因素KPI3KPI2KPI1KPI8KPI7KPI6KPI13KPI12KPI11KPI5KPI4KPI10KPI9KPI15KPI14數量時間成本質量可以直接定量評價不能直接定量評價可以用量表的方式轉化為定量評價4321法那么例如：基于4321法那么運用魚骨圖工具梳理職能部門績效指標運用魚骨圖法、腦筋激蕩法、成功因素分析法對指標進行分解，大事件分解為小事件，小事件再尋找評價緯度。部門指標不宜太多。衡量指標有多種方法非此即彼絕對值說明法減分法層差法比率法衡量指標方法2.3指標修正與篩選－在具體設置考核指標時應遵循以下原那么對初步選定的績效指標用以下原那么進行測試，對不完全符合以下原那么的指標進行修改或淘汰，篩選出最適宜的指標，所有指標要容易理解：平衡計分卡的使用者能清楚的解釋每個指標在操作上和戰略上的重要性所有考核指標的制定均應由考核對象與其直線上級共同商定例如，經過測試，以下兩種指標是不適宜用作關鍵績效考核指標：對績效指標進行修正，增強指標的科學性原那么對戰略重要性高的指標權重高責任人影響直接且顯著的指標權重高綜合性強的指標權重高〔利潤指標、本錢指標、員工滿意度指標〕權重分配在同級別、同類型崗位之間應具有一致性，又兼顧每個崗位的獨特性權重一般不低于5%，加總為100%權重的設定也要靠經驗的積累KPI權重應與其重要性和可控性相一致您如何設定目標值？2.5確定目標值－目標值的設定應具有挑戰性，又不脫離實際設定目標值的根本方法博弈柿子撿著軟的捏目標不允許討論，實現手段可以討論自己選別后悔業績合同是部門以上管理人員與上級就應實現的工作/任務訂立的正式書面協議,它定義公司各管理層的主要考核方面及關鍵業績指標、工作任務目標設定確定各主要考察內容的權重參照歷史業績及未來策略重點設定業績需達標準參與決定合同責任人薪酬與非物質獎懲目的保證公司總體戰略的具體實施使管理者把精力集中在對公司價值最關鍵的經營決策上在全公司創造業績至上的公司文化以合同的方式表達被承諾的業績達成的嚴肅性2.6業績合同的目的KPI的指標值需要通過研討確定，并同時確定加減分的方法。在此根底上生成業績合同注：關于一票否決指標生成業績合同目標績效管理體系的方法和步驟3方案與報告體系2目標與指標體系1戰略目標體系財務市場/客戶內部運營學習/成長戰略目標財務市場/客戶內部運營學習/成長指標觀點財務市場/客戶內部運營學習/成長戰略目標測量值目標值措施戰略分析戰略梳理/規劃戰略舉措提出戰略目標框架確定關鍵成功因素強弱相關分解初步形成KPI指標庫指標修正與篩選設置權重確定目標值生成業績合同KPI系統運行與維護1.11.21.31.42.12.22.32.42.52.63.4溝通和培訓工作方案業績評價3.13.23.33.1培訓和溝通在完善關鍵績效指標體系之后，應該加強新系統的溝通，對中層管理人員將本體系的原理和方法進行培訓，并以其他方式對公司的員工進行宣傳和溝通，以讓員工理解新系統的方法和結果，由此理解公司戰略和個人績效指標之間的關系，為順利進行員工績效方案提供幫助績效薪酬執行小組完成運用平衡計分卡建立部門關鍵績效指標體系的步驟，為公司進行績效方案，設定合理的考核內容提供了根底。3.2工作方案要有很強的時間限制能夠預