連鎖藥店（店長篇）主講營業部XX醫藥連鎖有限責任公司連鎖藥店（店長篇）主講營業部XX醫藥連鎖有限責任公司1資質與條件角色的定位每日工作流程義務與權限

店長XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件角色的定位每日工作流程義務與權限店長XX醫藥連2LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司角色的定位1經營者的角色代表公司、代表員工、代表企業品牌形象，是一店之主，是靈魂人物，是店鋪能否盈利關鍵一環。LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司角3LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司2協調者角色所謂協調是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標和任務。具體來看，又分為兩種：內部協調（即與上下級的溝通)、外部協調（即與顧客的交流溝通，售后服務，投訴處理，與外圍單位及政府部門打交道等）LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司24XX醫藥連鎖有限責任公司4激勵者角色要善于激發下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度的發揮每個人的積極作用。3執行者角色對公司的方針政策，經營標準，管理流程，經營目標和任務的落地執行。XX醫藥連鎖有限責任公司4激勵者角色要善于激發下屬的工作熱情5LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司6指揮者角色店長是“賣場”和“后勤”營運的總指揮，安排好各班次人員工作，執行計劃，實現業績目標。5培訓者角色營業員的專業水平的高低，直接影響到門店業績。店長就是一名培訓師和教練。LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司66LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司8控制者角色店長對門店的營運制度和流程要擔起控制的責任，例如：人員、商品、現金、信息、促銷等。7分析者角色要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并定期向公司分析匯報業績達成情況及措施。LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司87XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件1.性格方面———擁有積極向上、激情四射的外向性格，事實也證明，外向性格更適合做銷售管理人員。———擁有忍耐心，具備堅持、堅韌、堅強的性格特征。———擁有坦誠和包容的度量。———擁有嚴格自律特點、能起到榜樣作用。XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件1.性格方面8XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件2.能力方面———擁有優良的銷售技巧及說服能力。———對于銷售的商品有很深的理解能力。———擁有得體處理人際關系的能力。———擁有指導部下的領導力。———在公司服務很長一段時間，擁有公司精神，能因應各種情況做適當的處理。XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件2.能力方面9XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件3.知識方面———具有能觀察出消費者變化的能力。———具有專業、實用的藥品、藥學知識。———具有關于公司的制度組織、企業文化的知識。———具有計算及理解店內所統計的數值知識。XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件3.知識方面10XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務人事方面：———有權參與營業員招聘、錄用；———有對員工給予獎勵和處罰的權利；———有權辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；———有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定；———有權對店內的突發事件進行裁決。商品方面：———有權對公司的配貨提出意見和建議；———根據GSP要求拒收有質量問題的藥品；———對店內的貨品調配具有決定權。XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務人事方面：商品方面：11XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務店長的義務：———本店業績的設定掌握和目標管理；———商圈的動向掌握并及時與總部溝通；———競爭店的整體情況；———顧客的情報收集；———公司方針、政策的有效傳達；———促銷活動執行及銷售情況追蹤。XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務店長的義務：12XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程營業前：———檢查門店周圍環境，保證店內外環境安全、整潔；開啟各項電器及照明設備；———召開晨會A：檢查儀容儀表B：公司政策及當天營業活動的公布及傳達C：前日經營業績的分析，工作表現的檢討D：培訓員工藥品銷售知識和聯合用藥技巧，交流成功售賣技巧E：激發工作熱情，鼓舞員工士氣F：安排衛生清潔分區工作———核實前日營業報表，回傳公司相關部門———巡查店鋪所有硬件設施是否運轉正常，如若不正常要及時匯報相關負責人檢修XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程營業前：13XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程——隨時檢查員工儀容儀表、整理工服、佩帶工牌；——督導收銀作業，隨時掌握銷售情況；——監督店鋪人員維護賣場的環境整潔；——賣場巡視注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；——整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作；——及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；——收集市場信息，做好銷售分析；——隨時留意營業員銷售服務問題及時糾正。XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程——隨時檢查員工儀容14XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程同時，營業中還要對店鋪環境稽核規范，包括：——門口招牌LOLG標完整，清潔；——通道、門口、地板、天花板整潔；——機器設備、貨架及屋板整潔；——收銀臺桌面、電腦設備清潔；——休息區域衛生狀況；——店鋪后倉綜合衛生狀況；——藥品分類吊牌規范。XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程同時，營業中還要對店15XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程當然，還有重要一環不能忘記，那就是營業中店鋪員工管理稽核規范，包括：——員工工作態度是否端正；——員工個人形象是否合乎標準；——員工工作職責是否明確；——員工服務禮儀是否周到恰當；——員工藥品綜合知識是否熟悉；——員工聯合用藥推銷技巧是否熟悉；——熟悉公司商品的退換貨制度；XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程當然，還有重要一環不16XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程營業后：——開晚會A.總結當日銷售情況B.叮囑店員人身安全注意事項C.安排晚上店鋪地板清潔工作D.根據需求可做簡短培訓——審核當日銷售帳物情況，填寫好當日營業報表；——營業款核對并妥善保存，留好備用金；——檢查電器設備是否關好，杜絕火災隱患；——檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員；——鎖好門窗拉下安全防護門。XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程營業后：17結語“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長不僅是門店最高層的管理者、經營者，在規模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發展的關鍵。零售為王、贏在終端，店長是店鋪與超市經營的策劃與導演者，他把握著企業經營的命脈，決定著店鋪與企業經營的好壞，既要完成經營任務又要服務好顧客；既要對總部負責又要對職員負責，規劃管理、經營創新、突出特色，這些都要靠店長統籌安排，靈活處理。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執行者，更是門店經營成敗的關鍵人物。XX醫藥連鎖有限責任公司結語“開不開店看老板，賺不賺錢看店長”，門店與門店的競爭18謝謝聆聽！

thankyou!謝謝聆聽！thankyou!19連鎖藥店（店長篇）主講營業部XX醫藥連鎖有限責任公司連鎖藥店（店長篇）主講營業部XX醫藥連鎖有限責任公司20資質與條件角色的定位每日工作流程義務與權限

店長XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件角色的定位每日工作流程義務與權限店長XX醫藥連21LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司角色的定位1經營者的角色代表公司、代表員工、代表企業品牌形象，是一店之主，是靈魂人物，是店鋪能否盈利關鍵一環。LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司角22LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司2協調者角色所謂協調是要將一切相關的資源透過溝通和有效的方法引導到完成既定的工作目標和任務。具體來看，又分為兩種：內部協調（即與上下級的溝通)、外部協調（即與顧客的交流溝通，售后服務，投訴處理，與外圍單位及政府部門打交道等）LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司223XX醫藥連鎖有限責任公司4激勵者角色要善于激發下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度的發揮每個人的積極作用。3執行者角色對公司的方針政策，經營標準，管理流程，經營目標和任務的落地執行。XX醫藥連鎖有限責任公司4激勵者角色要善于激發下屬的工作熱情24LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司6指揮者角色店長是“賣場”和“后勤”營運的總指揮，安排好各班次人員工作，執行計劃，實現業績目標。5培訓者角色營業員的專業水平的高低，直接影響到門店業績。店長就是一名培訓師和教練。LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司625LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司8控制者角色店長對門店的營運制度和流程要擔起控制的責任，例如：人員、商品、現金、信息、促銷等。7分析者角色要善于收集門店營運管理的相關信息進行分析，并定期向公司分析匯報業績達成情況及措施。LOREMIPSUMDOLORXX醫藥連鎖有限責任公司826XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件1.性格方面———擁有積極向上、激情四射的外向性格，事實也證明，外向性格更適合做銷售管理人員。———擁有忍耐心，具備堅持、堅韌、堅強的性格特征。———擁有坦誠和包容的度量。———擁有嚴格自律特點、能起到榜樣作用。XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件1.性格方面27XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件2.能力方面———擁有優良的銷售技巧及說服能力。———對于銷售的商品有很深的理解能力。———擁有得體處理人際關系的能力。———擁有指導部下的領導力。———在公司服務很長一段時間，擁有公司精神，能因應各種情況做適當的處理。XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件2.能力方面28XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件3.知識方面———具有能觀察出消費者變化的能力。———具有專業、實用的藥品、藥學知識。———具有關于公司的制度組織、企業文化的知識。———具有計算及理解店內所統計的數值知識。XX醫藥連鎖有限責任公司資質與條件3.知識方面29XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務人事方面：———有權參與營業員招聘、錄用；———有對員工給予獎勵和處罰的權利；———有權辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；———有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定；———有權對店內的突發事件進行裁決。商品方面：———有權對公司的配貨提出意見和建議；———根據GSP要求拒收有質量問題的藥品；———對店內的貨品調配具有決定權。XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務人事方面：商品方面：30XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務店長的義務：———本店業績的設定掌握和目標管理；———商圈的動向掌握并及時與總部溝通；———競爭店的整體情況；———顧客的情報收集；———公司方針、政策的有效傳達；———促銷活動執行及銷售情況追蹤。XX醫藥連鎖有限責任公司權限與義務店長的義務：31XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程營業前：———檢查門店周圍環境，保證店內外環境安全、整潔；開啟各項電器及照明設備；———召開晨會A：檢查儀容儀表B：公司政策及當天營業活動的公布及傳達C：前日經營業績的分析，工作表現的檢討D：培訓員工藥品銷售知識和聯合用藥技巧，交流成功售賣技巧E：激發工作熱情，鼓舞員工士氣F：安排衛生清潔分區工作———核實前日營業報表，回傳公司相關部門———巡查店鋪所有硬件設施是否運轉正常，如若不正常要及時匯報相關負責人檢修XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程營業前：32XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程——隨時檢查員工儀容儀表、整理工服、佩帶工牌；——督導收銀作業，隨時掌握銷售情況；——監督店鋪人員維護賣場的環境整潔；——賣場巡視注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生；——整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作；——及時主動協助顧客解決消費過程中的問題；——收集市場信息，做好銷售分析；——隨時留意營業員銷售服務問題及時糾正。XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程——隨時檢查員工儀容33XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程同時，營業中還要對店鋪環境稽核規范，包括：——門口招牌LOLG標完整，清潔；——通道、門口、地板、天花板整潔；——機器設備、貨架及屋板整潔；——收銀臺桌面、電腦設備清潔；——休息區域衛生狀況；——店鋪后倉綜合衛生狀況；——藥品分類吊牌規范。XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程同時，營業中還要對店34XX醫藥連鎖有限責任公司店長每日工作流程當然，還有重要一環不能忘記，那就是營業中店鋪員工管理稽核規范，包括：——員工工作態度是否端正；——員工個人形象是否合乎標準；——員工工作職責是否明確；——員工服務禮儀是否周到恰當；——員工藥品綜合知識是否熟悉；—