22年星服知識問答-2項目名：[填空題]_________________________________姓名：[填空題]_________________________________1.華潤通境內服務電話/客服電話是多少？（）[單選題]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30【正確答案】2.真誠、團結、開放、開放、進取是華潤的：（）[單選題]*A.價值觀B.企業承諾C.組織氛圍【正確答案】D.企業精神3.如需購買萬象星時，100萬象星按價值多少購買？（）[單選題]*A.0.2B.0.3C.0.4【正確答案】D.0.54.停車權益英語如何表達？（）[單選題]*A.parkingfeeB.parkingrights【正確答案】C.carfeeD.carcharge5.Whereistherestroom？以下翻譯哪句是正確的？（）[單選題]*A.休息室在哪里？B.衛生間在哪里？【正確答案】C.哪里可以休息一下？D.哪里有洗澡的？6.會員合并手機號的渠道？（）[單選題]*A.一點萬象APP自行合并B.華潤通小程序自行合并C.致電項目服務臺合并D.致電華潤通客服【正確答案】7.顧客2020年5月2日消費產生的萬象星，將在什么時間清零（）[單選題]*A.2022年12月31日【正確答案】B.2020年5月1日C.2021年12月31日D.2021年5月1日8.XX萬象城金卡會員消費可享1.2倍身份集星，非會員王先生在該萬象城集星規則為2元集1萬象星的店鋪消費20000元并辦理入會，后又在集星規則為2元集5萬象星的店鋪消費500元，王先生2次消費一共可獲得多少萬象星？（）[單選題]*A.11500分【正確答案】B.11250分C.10250分D.14500分9.會員退貨時，以下描述正確的是？（）[單選題]*A.租用訂單，在中臺退貨扣萬象星B.非租用訂單，在POS機退貨扣萬象星C.退貨時，定級萬象星、華潤通萬象星等都會相應扣減【正確答案】D.操作退貨時，萬象星余額不變10.對于價格高于（）元的高價值禮品，需要進行簽收備案，包括會員簽收單據和會員證件復印件。[單選題]*A.300B.1000【正確答案】C.5000D.1000011.張女士2022年9月1日在萬象城消費15萬元升級為黑金卡會員，在會員層級有效期內又消費83400元，則2023年9月1日會員層級為（）。[單選題]*A.黑金卡B.白金卡C.金卡【正確答案】D.銀卡12.客戶在咨詢某店鋪位置時，以下話術最佳的是？（）[單選題]*A.很抱歉，我們這里沒有這家店鋪B.您走錯了，這家店鋪在對面那家購物中心C.很抱歉，我們暫無這家店鋪，但2樓1號手扶梯旁某店鋪屬于同類店鋪【正確答案】D.這家店鋪在5樓，您可以上去看看13.眼神要實現“三個度”是指？（）[單選題]*A.顧客眉眼之間的三角度B.眼神的集中度，眼神的光澤度，眼神的交流度【正確答案】C.眼睛禮貌正視，不左顧右盼，心不在焉D.親切，自然，有神14.ERP系統界面提示該會員已在華潤通激活，請提醒會員在華潤通APP上進行會員歸并操作”，需要怎么歸并操作呢？（）[單選題]*A.撥打華潤通400電話B.下載華潤通APP進行歸并賬號操作【正確答案】C.會員所在本地項目前臺客服報障解決D.一點萬象APP完善會員信息15.小麗在一點萬象app上購買850購1000團購券，后發現券狀態為凍結狀態，原因為（）[單選題]*A.會員號勾選了“疑似違規”B.該券已使用C.團購券發起了退款【正確答案】D.以上都不是真正原因16.華潤置地首座萬象城為（）[單選題]*A.深圳灣萬象城B.深圳萬象城【正確答案】C.沈陽萬象城D.杭州萬象城17.以下選項中，不屬于華潤LOGO中的4個抽象的“人”字所代表的意義的是（）？[單選題]*A.一切以人為本B.尊重人文精神C.改善人們生活D.激發人的潛能【正確答案】18.華潤公司首任董事長是（）[單選題]*A.錢之光【正確答案】B.袁超俊C.楊廉安D.秦邦憲19.華潤置地于（）上市。[單選題]*A.1996年11月9日B.1998年11月9日C.1996年11月8日【正確答案】D.1998年11月8日20.“十四五”華潤企業文化理念體系包括使命、愿景、價值觀、企業精神、組織氛圍五大文化元素。（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】21.對于公司應急預案管理，下列描述錯誤的是（）[單選題]*A.應急預案一旦制定不可以更改【正確答案】B.每年應進行應急演練C.應急預案應定期進行培訓D.各應急預案應該有機銜接22.常見的滅火劑有（）、泡沫滅火劑、干粉滅火劑和二氧化碳滅火劑。[單選題]*A.土B.水【正確答案】C.沙D.氣體23.華潤置地“兩個領先”是（）和EHS文化領先。[單選題]*A.EHS目標領先B.EHS體系領先C.EHS績效領先【正確答案】D.EHS理念領先24.滅火器進行滅火的最佳位置是（）[單選題]*A.下風位置B.離起火點10米以上的位置C.上風或側風【正確答案】D.離起火點10米以下的位置25.ERP系統中顯示項目消費占比和項目消費金額地方是（）[單選題]*A.積分維護B.消費構成【正確答案】C.消費統計D.訂單查詢26.萬象城白金卡保級條件是（）[單選題]*A.年累計消費滿10萬元【正確答案】B.年累計消費滿15萬元C.年累計消費滿8萬元D.年累計消費滿5萬元27.假設白金卡層級身份積分為1.5倍，某餐飲消費5元集2萬象星，某白金卡會員消費701元，且當天該店鋪參與5倍高倍集星活動。這個顧客這筆訂單可以獲得多少萬象星?（）[單選題]*A.1400B.2944C.2940D.1540【正確答案】28.2022華潤在世界500強排多少名（）[單選題]*A.69B.70【正確答案】C.89D.9929.在辦理會員入會時，以下描述錯誤的是？（）[單選題]*A.對于中國大陸居民，顧客必須使用身份證注冊；B.對于中國大陸居民且為在職軍官，可使用軍官證注冊；C.對于中國大陸居民，顧客可使用本人駕駛證注冊；D.對于非中國大陸居民，可通過回鄉證或港澳臺證件注冊。【正確答案】30.華潤的企業基因是為中華名族偉大復興而立心、（）、為實現國家經濟繁榮而立身。[單選題]*A.為創造人民幸福生活而立命【正確答案】B.為創造人民美好夢想而奮斗C.為促使公司穩定發展而拼搏D.創造人民幸福生活而努力31.華潤萬象生活上市時間為？（）[單選題]*A.2019年10月1日B.2020年12月9日【正確答案】C.2019年1月1日D.2020年12月25日32.小王為萬象城銀卡會員，想升級為金卡會員需要當日消費（）或年累計消費()元？[單選題]*A.20000/50000【正確答案】B.2000/5000C.50000/5000033.滅火器指針指在紅色區域表示什么？（）[單選題]*A.壓力正常，可以正常使用B.壓力過大，可以正常使用，但有爆炸危險C.壓力較小，無法噴出已失效【正確答案】D.壓力正常，但干粉量不足34.會員當日消費20000元，分別為萬象匯和華潤通的什么層級會員？（）[單選題]*A.暢享卡/金卡B.優享卡/金卡C.尊享卡/金卡【正確答案】35.食品生產經營者人員應當()進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。*[單選題]*A.每半年B.每年【正確答案】C.每兩年D.每三年36.華潤的前身是于()年在香港成立的“()”*[單選題]*A.1983華潤萬象生活B.1948

五豐商行C.1938聯合行【正確答案】D.1996華潤置地37.華潤位列2022年《財富》世界五百強第()位？*[單選題]*A.69B.70【正確答案】C.71D.6038.華潤萬象生活股票代碼是()？*[單選題]*A.HK.01209B.01209.HK【正確答案】C.HK.01108D.01515.HK39.XX萬象城金卡會員消費可享2.5倍身份集星，非會員王先生在該萬象城集星規則為2元集3萬象星的店鋪消費25000元并至前臺辦理消費入會，后又在集星規則為2元集5萬象星的店鋪消費5000元，當日有積分卡會員2倍集星，金卡5倍集星活動，請問王先生2次消費一共可獲得多少萬象星？()*[單選題]*A.131250萬象星B.118750萬象星【正確答案】C.116750萬象星D.129250萬象星40.假設白金卡層級身份集星為1.5倍，某餐飲消費5元集2萬象星，某白金卡會員消費901元，且當天該店鋪參與5倍高倍集星活動。這個顧客這筆訂單可以獲得多少萬象星?()*[單選題]*A.6757.5B.2342C.1980【正確答案】D.260041.萬象匯英文名稱為()*[單選題]*A.MIXCCITYB.MIXCONE【正確答案】C.MIXCMALL42.心肺復蘇胸外按壓的部位是？()*[單選題]*A.胸骨中下2分之1處B.肚臍上一手掌位置C.堅硬的劍突點上D.胸骨中下3分之1【正確答案】43.whatisthemeaningof“Gostraightandturnleft”？（）[單選題]*A.直走右轉B.直走左轉【正確答案】C.下樓右轉D.下樓左轉44.whatisPopmartmainlyselling？（）[單選題]*A.ShoesB.Gifts【正確答案】C.CosmeticsD.Clothing45.超市的英文是？（）[單選題]*A.RestaurantB.Supermarket【正確答案】C.ToiletD.Parking46、有效期為三年的有（）[單選題]*A.華潤通通用積分【正確答案】B.會員定級積分C.會員層級D.置地項目時段積分47.金卡的升級/保級條件是？()*[單選題]*A.當時消費1萬或年累計2萬/3萬B當時消費2萬或年累計4萬/5萬C.當時消費2萬或年累計5萬/5萬【正確答案】D.當時消費1萬或年累計5萬/5萬48.白金卡的升級/保級條件是？()*[單選題]*A.當時消費2萬或年累計5萬/2萬B當時消費5萬或年累計15萬/10萬【正確答案】C.當時消費5萬或年累計15萬/15萬D.當時消費10萬或年累計10萬/15萬49.黑金卡的升級/保級條件是？()*[單選題]*A.當時消費10萬或年累計10萬/10萬B當時消費10萬或年累計20萬/10萬C.當時消費15萬或年累計30萬/20萬【正確答案】D.當時消費20萬或年累計30萬/30萬50.顧客2021年7月3日升級成為金卡會員，會員層級有效期至()？*[單選題]*A.2022年12月30日B.2022年7月2日【正確答案】C.2022年7月3日D.2022年12月31日51.顧客退貨萬象星不足購買萬象星時，4元可購買多少萬象星()*[單選題]*A.1000【正確答案】B.950C.900D.80052.某顧客通過消費在2021年10月15日成為金卡會員，那么該會員的保級消費需在哪個時間段內完成？()*[單選題]*A.2021年10月15日至2022年10月14日【正確答案】B.2021年10月15日至2022年11月15日C.2021年10月15日至2021年12月31日D.2021年10月14日至2023年12月31日53.今日會員10倍集星活動，顧客A某正值生日雙倍集星，在2元集3萬象星店鋪消費2000元后，并成功入會，A某本次共獲得多少萬象星？()*[單選題]*A.30000萬象星B.3000萬象星【正確答案】C.2700萬象星D.2800萬象星54.whatisDaphnemainlyselling？()*[單選題]*A.GiftsB.CosmeticeC.Shoes【正確答案】55.小莉想將其女兒的一點萬象會員賬號與自己的賬號合并，小莉的會員層級為金卡，還有125天到期，其女兒的會員層級為黑金卡，還有60天到期，后小莉在華潤通客服的指引下進行合并賬號，將其女兒的賬號合并至其賬戶上，請問小莉合并后的會員層級為()會員有效期為()。*[單選題]*A.金卡、125天B.黑金卡、60天【正確答案】C.金卡、125天D.黑金卡、125天56.場內對客使用的設施設備完好，可在工作狀態。設備顯示相關信息正確、無歧義。若無法使用()*[單選題]*A.顧客問到了告知在維修B.應明示維修提示【正確答案】C.裝作沒看見57.被問到沒有顧客需要的店鋪時，應回復()*[單選題]*A.表示歉意，告別B.表示歉意，根據顧客需要推薦同類商品C.表示歉意，告知其他商場有顧客需要的店鋪D.表示歉意，根據顧客需要推薦同類商品，并指引其前往路徑【正確答案】58.2021華潤在世界500強排多少名()*[單選題]*A.79B.89C.69【正確答案】D.7059.1992-2019年華潤在中國已累計投資超()億人民幣。*[單選題]*A.16000【正確答案】B.14500C.15500D.2000060.華潤醫藥在哪一年完成收購江中集團()*[單選題]*A.2005B.2019【正確答案】C.2020D.201061.華潤的第一艘輪船叫什么名字()*[單選題]*A.海遼號B.東方號【正確答案】C.復仇號D.守望者號62.華潤的使命是()*[單選題]*A.引領商業進步共創美好生活【正確答案】B.成為大眾信賴和喜愛的全球企業文化C.坐實、做強、做大、做好、做長D.誠實守信、業績導向、以人為本、創新發展63.華潤“三來一補”模式開始于()*[單選題]*A.1938年B.1948年C.1978年【正確答案】D.1958年64.2000年啟動()開發*[單選題]*A.深圳萬象城【正確答案】B.沈陽萬象城C.重慶萬象城D.合肥萬象城65.新注冊會員在華潤萬家消費3000元，當日又在萬象城消費17000元，請問改會員的層級為？()*[單選題]*A.積分卡B.銀卡【正確答案】C.金卡66.系統如何判斷重復錄入非租小票積分？()*[單選題]*A.小票流水號重復B.小票流水號和店鋪號重復C.小票流水號、店鋪號、消費金額三者重復D.小票流水號、店鋪號、消費日期三者重復【正確答案】67.在辦理會員入會時，以下描述錯誤的是？()*[單選題]*A.對于中國大陸居民，顧客需使用身份證注冊；B.對于中國大陸居民且為在職軍官，可使用軍官證注冊；C.對于非中國大陸居民，可通過回鄉證或港澳臺證件注冊;【正確答案】D.對于中國大陸居民，顧客可使用本人駕駛證注冊；68.華潤置地EHS管理原則共有()項。*[單選題]*A.6B.7C.8D.9【正確答案】69.二氧化碳滅火器可適用于撲救600伏以上電氣設備、精密儀器、圖書、檔案火災，以及氣體和一些不能用水撲救的B類物質火災。()*[單選題]*A.正確B.不正確【正確答案】70.關于會員集星明細查詢，哪一項可以查詢會員基礎消費集星、生日集星、身份集星等各項集星明細？()*[單選題]*A.華潤通通用集星明細B.時段集星明細C.置地集星明細【正確答案】D.以上皆不可71.若顧客信息在華潤通下進行更新，單項目信息未進行更新，請問中臺系統哪項菜單可進行更新()*[單選題]*A.基礎信息B.關鍵信息【正確答案】C.層級維護D.其他72.下列哪種情況下，會員消費滿足條件會自動升級會員層級()*[單選題]*A.會員狀態凍結B.會員未實名認證【正確答案】C.標記為疑似違規會員D.會員卡凍結73.顧客目的地為服務臺，與顧客多少距離需要客服主動站立點頭問好？()*[單選題]*A.1米【正確答案】B.2米C.3米D.5米74.補錄某積分卡會員非租用店鋪，小票日期是昨日，單筆消費金額是2萬元，補錄后會員層級是否會自動升級為金卡？()*[單選題]*A.會【正確答案】B.不會75.沙龍活動取消報名后,系統會不會返還扣減積分()*[單選題]*A.會B.不會C.看活動設置要求【正確答案】76.已認證的華潤通會員在ERP系統鍵信息欄可編輯的項目是？()*[單選題]*A.會員姓名B.會員電話C.會員生日D.住址【正確答案】77.針對高價值禮品的管理建議：針對價格高于1000元的高價值禮品，需要進行簽收備案，包括會員簽收單據和會員證件復印件()*[單選題]*A.對【正確答案】B.錯78.EHS三個字母中“S”代表什么？()*[單選題]*A.“S”是英文Safety的首字母，代表“安全”【正確答案】B.“S”是英文Send的首字母，代表“發送”C.“S”是英文Surprise的首字母，代表“驚訝”79.顧客退會注銷以下那個做法不正確()*[單選題]*A.ERP未激活會員可在中臺退會注銷，退會后Siebel保留會員基本資料B.積分清零，訂單和交易保留不會在界面展示C.正常會員允許在ERP注銷會員【正確答案】D.僅可以在華潤通側發起注銷80.為什么在萬象星兌禮／滿贈兌禮界面查不到某個活動，描述錯誤的是()*[單選題]*A.檢查活動的開始與結束時間，當前日期是否在活動范圍內。B.檢查活動的狀態，是否已經為“正常”狀態。C.檢查活動的執行渠道，是否為“線下”或者“全部”D.檢查該活動是否已達滿額上限【正確答案】81.服務臺租用店鋪集星信息必須要有哪些？（）*A.店鋪名稱【正確答案】B.消費金C.訂單日期【正確答案】D.消費記錄E.小票流水號【正確答案】82.下列屬于安全生產方針的是（）*A.安全第一【正確答案】B.預防為主【正確答案】C.綜合治理【正確答案】D.持續發展83.下列屬于完善EHS責任體系的措施包括（）*A.層層簽訂EHS責任書【正確答案】B.華潤置地組織手冊中明確各部門職責【正確答案】C.崗位說明書的方式明確崗位EHS職責【正確答案】D.定期開展應急演練84.以下哪些小票不可集星（）*A.銀聯刷卡聯【正確答案】B.非本項目小票【正確答案】C.過期小票【正確答案】D.已被集星小票【正確答案】E.發票【正確答案】85.關于會員卡入會門檻與保級條件描述正確的是？（）*A.積分卡入會門檻：無；保級條件：無【正確答案】B.銀卡入會門檻當日：2000元；保級條件：5000元【正確答案】C.金卡入會門檻當日：20000元；保級條件：50000元【正確答案】D.白金卡入會門檻當日：50000元；保級條件：150000元E.黑金卡入會門檻當日：150000元；保級條件：200000元【正確答案】86.關于一點萬象智能租借支付方式以下說法正確的是（）*A.可以采用萬象星支付【正確答案】B.可以采用線上支付寶支付【正確答案】C.可以采用線上微信支付【正確答案】D.可以采用線下現金支付87.消火栓箱內部設備有哪些？（）*A.消火栓報警按鈕【正確答案】B.栓頭和水帶【正確答案】C.槍頭【正確答案】D.軟盤【正確答案】88.ERP系統內可查詢會員哪些信息（）*A.項目積分明細【正確答案】B.消費記錄【正確答案】C.兌禮記錄【正確答案】D.消費排名89.可在會員中臺系統中通過（）查詢會員。*A.卡號【正確答案】B.手機號【正確答案】C.證件號【正確答案】D.會員姓名90.下列關于男士儀容儀表要求的是（）。*A.前不過眉，后不過衣領，側不過耳，不染發；【正確答案】B.劉海應用適量發膠類化妝品向側后方定型；【正確答案】C.面部不可有胡須【正確答案】D.裸露在外的肌膚上可出現紋身印記；E.只可佩戴一枚戒指，及一塊手表；【正確答案】91.前臺工作人員撥打/接聽電話基本禮儀規范（）*A.撥打電話時，主動問候、確認對方身份、自報身份和事由【正確答案】B.二聲鈴向內接聽電話，主動報出購物中心名稱C.結束電話溝通后應道別【正確答案】D.坐姿