工程項目基本服務能力及售后服務方案第一節基本服務能力1.與建設單位的溝通施工中征求以往單位的意見，建立工作聯系制度，定期召開工程聯絡會議，溝通工程進度情況，不斷改進施工方法，提高工藝水平，滿足業主單位對對工程質量的合理要求；竣工文件完整正確，材料的說明書，合格證保存完好，竣工交驗時完整地交給接管單位。工程移交后，做好售后服務。2.與設計單位溝通開工前與設計單位取得聯系，了解設計意圖，協助做好設計技術交底，復核設計文件；做好管道工程、通信線路的定（復）測和施工現場調查工作；設備材料訂貨時與設計人員確認后簽訂合同；施工中與設計單位保持密切聯系，及時妥善處理遇到的問題，確保工程順利進行。3.與監理單位溝通主要材料與業主，監理工程師一同進貨驗證，共同把好工程物資的進貨檢驗關，凡是監理工程師拒絕使用的材料，不得投入使用。施工中嚴格執行工程質量監理工作的各項規定，隱蔽工程必須經監理工程師簽認后方可進入下一道工序施工；隨時聽監理工程師代表業主對工程施工的意見。為現場監理工程師的工作，生活提供方便條件。4.與地方政府、市政單位的溝通施工前成立施工協調部，組織人員與施工駐地各級地方政府聯系，取得他們的理解與支持，辦理所需的有關手續。密切配合，做好施工中的臨時用地及臨時勞務使用等工作。5.與其他施工單位的溝通積極主動與其他施工單位取得聯系，搞好雙向配合，一方面提前聯系，爭取其他施工單位的支持配合，減少施工中的交叉干擾；另一方面主動與我們已完工地段（站點）的其他單聯系，向他們介紹通信管路，設施情況，提供有關施工資料（如管路的埋深，走向，交叉穿越地點，防護方式等），創造施工方便條件。第二節售后服務方案服務意識我公司本著“有備無患、防患于未然，全力保護用戶的利益”的服務原則，我公司將指派項目經理負責相應的工程項目建設管理及協調，我公司根據工程實施進度要求，定期總結并向貴公司匯報工程進展狀況。我公司通過貴公司召集的定期多方會議期間，反饋工程建設過程中出現的問題，并結合工程建設實際情況提出合理性的建議。我公司在分支機構設立7×24小時的客服熱線，在任何時間內接收各種投訴反饋，并及時指派專員，確保在最短時間內排除相應的故障，使投訴反饋得到妥善解決。我公司在投訴處理完畢同時提交相應的投訴處理反饋表。服務措施2.1終身維護原則公司對售出的產品和服務實行終身維護。2.2免費維護期限1.保修期為竣工驗收證書簽署之日起的24個月。2.我公司提供的設備保修期為竣工驗收證書簽署之日起的24個月；輔助材料為竣工驗收證書簽署之日起的12個月。3.保修期內對乙供材料出現返修及更換的，返修件或更換件的保修期自動延長24個月，自重新安裝并經驗收之日起算。4.保修期內所有服務費用全部由我公司承擔。2.3維護響應時間承諾1.傳輸及設備在運行使用過程中如出現問題或用戶提出詢問，本公司對一般問題應立即回答，如遇疑難問題應在1小時內回答，并記錄在案。2.在保修期內，如果出現嚴重故障，我公司技術人員保證在收到通知后立即響應，根據需要最多8小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用，其產生的一切費用，由我司承擔。3.在保修期內，如果出現一般故障，我公司技術人員保證在收到通知后立即響應，根據需要最多12小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用，其產生的一切費用，由我司承擔。4.保修期外設備出現故障，我公司在接到客戶通知后立即響應，根據需要24小時內到達現場并解決問題，恢復設備正常使用。2.4保修期內的服務1.在工程保修期間，屬于我方施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作，在第一時間內有優先派遣任何專業維修商進行維修的權利。2.當貴司所派遣的專業維修商在維修時，我方確保提供包括材料、技術、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優質地完成維修工作。3.當貴司貴司所派遣專業維修的工程維修費用的計算方法，按照專業維修商的計價取費獨立核算。我方同意貴司可直接從我方的維修保證金中扣除。我方充分相信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平的立場。4.在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我方負責某項任務的維修時，我方將會認真聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面的要求，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。5.我方施工責任范圍內的工程在保修期期間，如果發生任何維修服務質量（包括實體質量和服務工作質量）問題，由我公司承擔一切責任，且貴司另行派遣專業維修商進行維修所發生的一切費用的支付均由我公司承擔。6.在工程保修期間，我公司將會派出足夠較高素質的維修和管理人員負責維修工作，并且在保修開始時將名單交給貴司辦公室有關負責人，且保證對本工程的保修特成立維護小組。7.對于維修人員的維修服務質量問題，我公司將對維修和管理人員按標準化管理體制要求進行管理。維修服務工作期間可能發生的我公司相關人員的窩工、交通費及額外費用已由我公司充分考慮。2.5保修期滿后的服務在保修期滿后，我公司將提供長期技術服務和支持，同時將以最優惠的條件給貴公司提供維護、維修備品備件，并與保修期內的設備同等對待。2.6巡檢制度我們將充分做好售后服務工作，在系統交付使用后，不定期走訪客戶方，征求對產品及服務的使用意見，并進行免費巡回檢測。我們建立了《定期巡檢制度》，定期派經驗豐富的工程師到工程現場和監控中心巡檢，了解現場設備運行情況，對所發生的問題或隱患及時解決。巡檢的周期：工程完工后一年內，巡檢不低于兩次，以后每年巡檢不低于一次。2.7工程施工對于貴公司的傳輸線路建設項目，我們將組織一個專門工作小組，我們將根據貴公司的要求完成包括業主協調、現場勘點、產品設計、基礎建設、設備安裝、現場調試在內的所有工程項目，并與用戶共同完成設備開箱驗收和系統的運行驗收工作。2.8技術支持方式在系統免費維護期過后，我公司繼續為本項目提供長期優惠的技術服務，包括技術支持、硬件的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。1.不定期走訪，電話回訪由本地公司完成不定期走訪，由總部技術支持工程師完成每月電話回訪。2.電子郵件技術支持總部技術支持提供電子郵件地址：******，為注冊的用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。3.傳真技術支持總部公司提供傳真號碼：****-********，為用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。4.電話技術支持總部公司提供電話技術支持：****-*******（或與具體聯系人聯系）為用戶提供多種響應級別的專業技術支持服務。5.遠程在線技術支持在獲得貴公司的授權情況下，我公司可提供遠程在線支持。2.9技術保障服務措施1.在總部設有保證日常設備運行的原材料產品、輔助備品備件，同時保證在當地辦事處、客服點庫存保證貴公司當地設備正常運行需要的輔助常用設備和備品備件。2.當地工程技術服務中心，擔負專業化設計、施工和維修，定期對產品進行檢查測試，提供最優質的工程保障服務。3.當地工程服務中心安排不定期訪問用戶，了解設備運行情況，征求聽取意見，做到防患于未然。4.堅持專業技術培訓服務，為客戶提供長期的穩定的全方位技術支持，實行本地化至誠、快速、高效的服務。3.服務承諾3.1工期承諾我公司承諾根據貴公司的工期要求，并結合工程實際情況，配置足夠的人力、儀器、車輛等資源，確保在未發生不可抗力的情況下，按期保質保量的完全各項工程工程任務。同時承諾若因我公司未能配置合理的人力、儀器、車輛等資源造成的誤工行為，我公司愿意承擔因此造成的誤工損失。3.2工程進度和質量承諾我公司承諾根據相關設計方案的進度和質量指標要求，并結合貴公司的最終工期要求，量化工程進度和質量指標，加強日常施工進度和施工質量管理，確保在未發生不可抗力的情況下，按期保質保量的完全各項工程工程任務。同時承諾若因我公司施工進度和施工質量管理不善造成的誤工及工程質量不達標，我公司愿意承擔因此造成的誤工和整改的損失。3.3施工考核承諾我公司承諾嚴格遵守貴公司的相關施工考核規范，貫徹執行有關考核條例，若因我公司違反有關考核條例，我公司愿意承擔相應有關條例規定的處罰辦法。3.4違約處理承諾我公司承諾嚴格按照雙方簽訂的合同要求，執行本項目工程建設，若我公司違反合同條款，我公司愿意承擔相應合同條款規定的處罰辦法。3.5產品性能承諾我公司鄭重承諾：我公司所提供的產品嚴格按照貴公司的相關規范和要求設計，質量滿足并優于國家及行業有關技術標準、設計規范及貴公司的相關具體要求。若我公司供貨設備到貨檢測不合格，我公司愿意接受相應一切責任。3.6施工文書質量承諾情況1.為了工程施工更好的規范化管理，我公司嚴格按照貴公司對相關施工規范及工程文書檔案等做相應的規范要求，現我公司鄭重承諾：2.按照貴公司的施工規定規范施工，并按貴公司的相關規范要求做好齊全、完整、有效的施工記錄；3.根據貴公司的相關規范要求，對每周的工作進行小結，并按要求在約定的時間內提交工作周報；每月將工作周報匯總小結，按要求匯報月總結報告；4.對工程站點施工前后的測試結果按規范要求做成完整的測試方案，提交貴公司進行審核記錄；5.對施工完的工程按規范要求進行竣工資料制作并驗收，驗收合格后確定最后的符合歸檔要求的竣工資料，并作為雙方歸檔竣工資料。額外服務承諾4.1項目設計、咨詢與策劃服務我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務等團隊，為客戶提供更全面的服務：1.提供線路、通信管道設計方案咨詢服務，項目方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統計服務。2.對于客戶在線路、管道設計方面和運營中所產生的問題和不足提出調整建議書。3.客服面向最終用戶的服務時間為7×24小時，并提供綠色通道。4.2工程管理服務基于對xxxx有限公司給予我公司的信賴與友善，為更好地保證貴公司客戶價值的體現，積極分擔貴公司的工程管理工作中的繁瑣工作，我方承諾提供以下額外服務：1.對于比選需求書中未提及的其他任何工作，我方將一直堅持“客戶第一”的原則，并保證優質高效，不達標或不及時者，愿接受選型方處