保險公司重大突發事件應急處理制度

第一條

為及時掌握、有效應對重大突發事件，進一步加強公司抗御災難及危機治理的能力，樹立良好的社會形象，提升公司品牌美譽度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發事件，是指可能與公司相關的、驀地發生的，可能影響或者危及公司經營治理、正常運行或社會影響較大的自然災難、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認為應當采取應急處理機制的其他重大事件。

第三條

重大突發事件應急處理的工作原則是：統一領導、分級負責、快速反應、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結合當地實際情況，制定重大突發事件報告制度和應急處理預案，加強對重大突發事件的預警、報告和處理。

第四條

辦公室為重大突發事件應急處理的歸口部門，負責指導各支公司建立相應制度，并協調、檢查、催促市分公司相關部門及各支公司做好對重大突發事件的預防、報告和應急處理工作。

第五條

各支公司主要負責人是重大突發事件應急處理的第一責任人。各支公司要依據情況，成立重大突發事件應急處理小組，確保重大突發事件應急處理的各項工作正常舉行。第六條

市分公司分管辦公室的領導是重大突發事件報告制度的主要責任人。市分公司辦公室是負責重大突發事件報告工作的專門機構，重大突發事件發生后，要舉行全過程地了解和監控，主動實施報告制度。

第七條

符合下列規定情形之一的重大突發事件，各支公司要及時向市分公司辦公室及相關部門報告，并采取緊急措施舉行處理：

（一）臺風、地震等嚴峻的自然災難；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災難，涉及或可能涉及我公司承保責任，可能造成報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者死傷人數10人（含）以上的；

（三）突發性嚴峻傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛生事件，造成重大社會影響，涉及或可能涉及我公司承保責任的；

（四）特大火災爆炸、安全生產事故、責任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責任，報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者發生死傷人數10人（含）以上，造成較大社會影響的；

（五）我公司承保的飛機失事、輪船航行事故等特別風險事故，引起社會廣泛關注的；

（六）20名（含）以上被保險人或員工、相關事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過激行為，或者雖然不腳20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險人集體退保或者起訴我公司的；

（八）在經營治理過程中發生嚴峻違法違規行為，被新聞媒體和社會公眾廣泛關注的；

（九）計算機系統發生系統性故障，造成大量客戶數據資料丟失的；

（十）按干部治理權限屬省分公司負責治理的人員驀地失蹤、病故、發生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的；

（十一）其他與公司相關、社會影響大、危害程度高的重大突發事件。

第八條

重大突發事件的報告應當包括以下主要內容：

（一）重大突發事件發生的時光、性質和影響范圍；

（二）當前事態的最新進展狀況；

（三）對公司可能造成或已經造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經采取的緊急應對措施；

（五）其他應當報告的情況。

第九條

理賠系統的災情上報要嚴格按照理賠治理有關要求，同時報告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實事求是的原則，及時報告重大突發事件，不得瞞報、緩報或謊報。第十一條

重大突發事件發生后，各支公司要在第一時光內電話報告市分公司辦公室，24小時以內以電子郵件或傳真形式作出書面報告，并隨時補充報告事態進展的最新情況。同時，依據需要撰寫新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報，經總、省兩級公司核稿后，及時向外部媒體公布，以掌握輿論主導權。

第十二條

未經批準擅自向外部媒體及外界公布信息的單位或個人，公司將予以通報批判，造成嚴峻影響的，將追究相關責任人的責任。

第十三條

重大突發事件發生后，各支公司要嚴格按照《中國人民財產保險股份有限公司“重大災難和有重大影響事故”理賠處理應急預案》（人保財險發[2004]262號）、《保險業重大上訪事件處理方法》（人保財險發[2003]94號）、《中國人民財產保險股份有限公司信息披露暫行規定》(人保財險董發[2003]9號)等相關制度規定，仔細做好查勘理賠、解釋勸導、信息報送等相關應急工作，盡可能地減少災難或事故損失，落低重大突發事件造成的不良影響，確保公司經營治理正常運行。

第十四條

重大突發事件發生后，各支公司要實行24小時值班制度，負責重大突發事件的應急處理和信息報送，保證上情下達和下情上達。

第十五條

市分公司值班人員要仔細履行值班人員職責，做好重大突發事件的信息記錄，并及時報告辦公室有關負責人。

第十六條

各支公司要加強與政府、同業、媒體、客戶、社會公眾的溝通和協調，切實履行經濟補償和社會治理職能，注重危機公關，防范和化解輿情風險，樹立良好的社會形象。

第十七條

重大突發事件處理完畢后，各支公司要舉行總結評估，針對事件的起因，評價各個環節的反應處理力度和速度，總結成功經驗，查尋不腳和漏洞，提出改進措施。同時建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強危機公關治理，舉行重大突發事件應急演練，加大培訓力度