管理學原理(yuánlǐ)西蒙決策理論第一頁，共28頁。

西蒙生平簡介

1赫伯特·西蒙（HarbertA.Simen,1916-2001），西方管理決策學派的創始人之一，美國管理學家和社會科學家，在管理學、經濟學、組織行為學、心理學、政治學、社會學、計算機科學等方面(fāngmiàn)都有較深厚的造詣，堪稱社會學科的通才。第二頁，共28頁。1933-1936年，西蒙就讀于芝加哥大學政治系并獲得文學學士學位。在芝加哥大學期間(qījiān)，西蒙獲得了大量的經濟學和政治學方面的基礎知識，并相當熟練地掌握了高等數學、符號邏輯和數理統計等主要技能。大學畢業后，西蒙擔任了加利福里亞大學的一個(yīɡè)研究小組的主任，從事地方政府研究工作，并完成了關于管理決策制定的博士論文，該論文后來成為他的經典著作《管理行為》（1945）的基礎。1943年西蒙獲得芝加哥大學的哲學博士。第三頁，共28頁。1949年西蒙應邀來到卡內基一梅隆大學，先是任行政管理學與心理學教授，后來任計算機科學與心理學教授終生。西蒙作為該大學工業管理研究生院的創辦之一，開創了組織行為和管理科學兩大學術領域的研究，他指導并幫助該研究生院成為美國最好的商學院之一。西蒙不僅執教于著名大學，也活躍(huóyuè)于企業界、行政機構及多種顧問公司。一生獲得過9個博士頭銜。第四頁，共28頁。西蒙由于“對經濟組織內的決策程序所進行的開創性研究”而獲得1978年諾貝爾經濟學獎，他是管理學界唯一獲得諾貝爾經濟學獎的人。西蒙在管理方面的最大貢獻在于提出了理性人——具有“有限理性”的人——即基于“令人滿意”而不是“最優”方案決策模型和完善了社會系統論。瑞典皇家科學院總結性地指出：“就經濟學最廣泛(guǎngfàn)的意義上來說，西蒙首先是一名經濟學家，他的名字主要是與經濟組織中的結構和決策這一相當新的經濟研究領域聯系在一起的。”其代表作為《管理行為》（1945）、《組織》(1958，與馬奇合寫)、《管理決策的新科學》（1960）等，在該書中對決策過程進行了深入的研究，形成了系統的決策過程理論。第五頁，共28頁。這種決策(juécè)理論也稱為科學決策(juécè)理論。其思想淵源可追溯到古典經濟學。因為在古典經濟學理論中已提出經濟行為的最大化原則，即追求最大利潤，在決策(juécè)中選擇最優方案。這種決策(juécè)理論具有如下幾個特點：

西蒙的決策理論

2理性決策理論

一、決策時要求遵循嚴格的程序：1、發現問題；2、提出目標(mùbiāo)；3、設計方案；4、預測后果；5、分析比較；6、選擇最優方案。第六頁，共28頁。二是決策時要用科學方法。決策科學方法的主要內容是：在決策分析方法上出現了數學化和模型化，在決策分析手段上出現了計算機化。三是把決策過程看成(kànchénɡ)一個理性分析的過程。理性決策理論者認為，作為決策者的人始終是理性的，每一步活動都是一種理性活動，不存在非理性的成份，整個決策過程都是一種理性化的過程。四是認為能夠制定和選擇出最佳決策方案。理性決策理論者認為，決策者是理性人，可以通過對決策問題的理性分析，將解決決策問題的方案一一列舉出來，然后再經過評估比較，排列出它們的優勢順序，從而選擇出最佳方案作為決策方案。第七頁，共28頁。西蒙認為現實生活中作為決策者的人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”的決策人。決策者的價值取向和目標往往是多元的，不僅受到多方面因素的制約，而且處于變動之中乃至彼此矛盾；決策者的知識、信息、經驗和能力都是有限的，他不可能(kěnéng)也不企望達到絕對最優解，而只以找到滿意解為滿足。西蒙指出，真實世界中決策環境下，計算能力和對環境的認知能力的有限必然意味著人類理性是有限的，即人類的注意力、感知能力、信息加工能力有限、記憶系統是有限的，因此，有關決策的合理性理論必須考慮人的基本生理限制以及由此引起的認知限制、動機限制及其相互影響。從而所探討的應當是有限的理性，而不是全知全能的理性；應當是過程合理性，而不是本質合理性；所考慮的人類選擇機制應當是有限理性的適應機制，而不是完全理性的最優機制；決策者在決策之前沒有全部備選方案和全部信息，而必須進行方案搜索和信息收集。西蒙的有限理性理論

第八頁，共28頁。（1）由于決策者存在著不同的偏好，因而導致選擇決策方案的標準存在差異；（2）大多數決策問題都存在眾多備選求解方案。決策者受知識和能力的限制，既不可能探查(tànchá)所有方案，也無法預測全部備選方案的后果。（3）決策者處理信息的能力是有限的。現實世界存在大量的隨機因素，它們會干擾決策者的執行過程，并導致結果的不確定性。在實際決策中，“有限(yǒuxiàn)理性”表現為：第九頁，共28頁。（4）決策者都帶有一種對問題先入為主的印象行動，過去的知識經驗(jīngyàn)、習慣等往往會影響到決策者，一些決策可能是憑直覺做出的。（5）在整個決策過程中，決策者本身也在不斷摸索、實踐和學習。西蒙的“有限理性”理論是他借助于心理學、經濟學和社會學的研究成果，對作為決策(juécè)外部環境的組織和主觀因素的理性進行了分析，在此基礎上建立起來的，是他對決策(juécè)科學做出的重大貢獻所在。第十頁，共28頁。1、決策的過程包括四個階段（1）搜集信息階段，即搜集組織所處環境中有關經濟、技術、社會各方面的信息以及(yǐjí)組織內部的有關信息。（2）擬定計劃階段，即在確定目標的基礎上，依據所采集到的信息，編制可能采取的行動方案。（3）選定計劃和實施階段，即從可供選用的方案中選定一個行動方案。（4）評價計劃階段，即在決策執行過程中，對過去所做的抉擇進行評估。這四個階段中的每一個階段本身都是一個復雜的決策過程。一般而言，決策是要遵守這樣的程序的，但是也不能完全機械地用上面的過程來一步步地做。西蒙的決策理論

第十一頁，共28頁。2、決策分為程序化決策和非程序化決策一個組織的決策根據其活動是否反復出現可分為程序化決策和非程序決策。所謂程序化決策，就是那些帶有常規性，反復性的例行決策，可以制定出一套列行程序來處理的決策。所謂非程序化決策，則是指那些過去尚未發生過，或屬非常規的事情而需要處理的決策。但是，程序化決策和非程序化決策并沒有截然的不同，在實際管理工作中，這兩者很多的時候是很難絕對(juéduì)分清楚的，像是一個光譜的連續體，一端是非常高度的程序化決策，另一端是非常高度的非程序化決策，這中間是慢慢的過渡階段。第十二頁，共28頁。3、不同類型的決策(juécè)需要不同的決策(juécè)技術。現在作程序化決策(juécè)主要是應用運籌學和電子數據處理等技術，而作非程序化決策(juécè)的方式包括人工判斷、洞察和直覺觀察，目前還沒有什么技術上的突破。不過近幾年來非程序決策(juécè)的技術正在經歷變化，主要包括決策(juécè)者的培訓和探索式計算機程序的編制，而且已經達到了模似人的判斷和直覺的現實程序。第十三頁，共28頁。以西蒙為代表的決策理論學派與傳統的決策理論以及與其他學派相比，有以下基本的特征(tèzhēng)：1、決策是管理的中心，貫穿于管理的全過程。2、在決策準則上，用滿意性準則代替最優化原則。第十四頁，共28頁。經濟學的核心是研究人類行為的機理。半個多世紀以前，薩繆爾森就說，人的決策行為機制過于復雜，我們在技術上可以通過人類選擇的結果，間接地推測人的內心效用，比如當我看到你面對(miànduì)一只蘋果和一只香蕉的選擇時，選擇前者，那么我就有理由推測你喜愛蘋果甚于香蕉。至于你為什么會如此想，經濟學家可以懸而不論。幾十年過去，很多經濟學家在研究證券市場等問題的時候，發覺人類選擇行為異常復雜多變，傳統的關于人的偏好等假設在真實世界中并不適用。于是，經濟學家不得不重新思考被薩繆爾森懸置的問題，研究人的基礎選擇機制，實驗經濟學應運而生，實驗的好處就是可以控制環境，控制條件，研究人們比較“純粹”的選擇行為。

決策與意識

3第十五頁，共28頁。但實驗經濟學終究是在外部做研究。比如說，受試者在面對一只蘋果和一只香蕉作選擇時，是先選蘋果，再選香蕉呢？還是反之，徘徊猶豫，舉棋不定，再三比劃以后才決定選蘋果，那么(nàme)實驗經濟學家仍然無法把這個選擇過程揭示出來。第十六頁，共28頁。最近10多年來，腦成像技術取得極大的進展，功能性核磁共振成像技術（FMRI）可以在無損的情況下顯示腦部血液流動情況，反映腦區激活的過程，這就給我們研究微觀決策(juécè)行為提供了可能，一直落實到神經元的層面上。這場“神經學運動”已經開展好幾年了，先后涌現出“神經元法學”，“神經元政治學”等大量交叉學科，“神經元經濟學”是其中最熱的一科。探討大腦和意識之間的關系，這是科學界最大的謎團之一。意識與我們認為的內在自我以及精神存在密切關系，歷史上許多最偉大的頭腦所認為的現實規律是與自然的，物質的世界規律全然不同的。其中最有影響的當屬柏拉圖，他把靈魂，或精神，與身體區分開來，提出人類(rénlèi)的理性是不朽的觀點。柏拉圖的理論在基督教信仰中留下了難以磨滅的烙印。第十七頁，共28頁。對意識的解釋當你看到一條狗、聽到一個聲音、突然感到悲傷或有了其他主觀體驗時，大腦內究竟發生了什么？一個連接著大腦皮層前后部的錐體神經元群以獨特的方式興奮、放電。不同神經元群的激活代表不同的感官刺激（左）。在小老鼠的大腦皮層中（右側），錐體神經元（綠色）存在于第五層，他們的周圍是非神經細胞（藍色發光部分）。科赫：

例一第十八頁，共28頁。遍布大腦的神經元同步激活（綠色部分），這個過程會一直持續下去，直到第二個刺激激活另一個神經元群（橙色部分）。任何時候都有各種神經元群在形成和解散。在小鼠的大腦中（底部圖），丘腦受到電刺激后的0.35秒內，大腦皮層上的一個神經元群會經歷形成（圖a，b）、抵達峰點（c）、消退（d）的過程。蘇珊：對意識的解釋

例一第十九頁，共28頁。對意識的解釋為什么鬧鐘(nàozhōng)可以激發一個睡著的（無意識的）人的意識位于腦干某個區域的神經元會對聽覺神經傳入的、突然而強烈的信號作出反應。它們被激活后，會向丘腦和大腦皮層傳遞一種化學信號，使其他神經元釋放神經遞質（乙酰膽堿）。緊接著，大腦皮層和它的附屬結構被“喚醒”。然后，廣泛分布在聽覺皮層、大腦前部以及內側顳葉的神經元就會通過循環反饋機制，形成一個穩定的神經元群。整個過程只需幾分之一秒，卻可以使你意識到鬧鐘響了。科赫：

例二任何強烈的感官刺激，例如一道明亮的光，都會引發意識，所以把你喚醒的并非哪個特定腦區。鬧鐘喚起意識不是因為刺激的性質(這里是指聽覺)，而是因為它的強度(響度)。瞬間的神經元群，即大量神經元同步活動，才與各種不同程度的意識有關：任何時刻，一個神經元群的大小，取決于有多少神經元能在瞬間參與進來，并同步激活。一個關鍵因素是感官刺激的強度，就像投石入水一樣，石頭越大，在水面上激起的波紋越廣。所以鬧鈴越響(或光線強度)，就越有可能在大腦內形成一個較大的神經元群。神經元群的“成員”越多，你被喚醒的可能性就越大。蘇珊：第二十頁，共28頁。目前，這一領域的科學家已經組成了一個優秀(yōuxiù)的團隊，其中包括若干位諾貝爾獎獲得者。遍布大腦的神經元同步激活（綠色部分），事實上，科學世界觀的創立者中最為杰出的是法國數學家和哲學家留卡爾。1、決策的過程包括四個階段科學家曾認為，麻醉劑的作用機制是此時，病人往往情緒激動、缺事實上，科學世界觀的創立者中最為杰出的是法國數學家和哲學家留卡爾。不同神經元群的激活代表不同的感官刺激（左）。應當是過程合理性，而不是本質合理性；其中就有吉拉德·埃德爾曼（GeraldEdelmen），他因在免疫學上的貢獻獲得1972年諾貝爾獎。1933-1936年，西蒙就讀于芝加哥大學政治系并獲得文學學士學位。決策科學方法的主要內容是：在決策分析方法上出現了數學化和模型化，在決策分析手段上出現了計算機化。Simen,1916-2001），西方管理決策學派的創始人之一，美國管理學家和社會科學家，在管理學、經濟學、組織行為學、心理學、政治學、社會學、計算機科學等方面(fāngmiàn)都有較深厚的造詣，堪稱社會學科的通才。因為這些神經元群的形成并非由連續事件引發，帶有偶然性、特殊性，所以夢第二十一頁，共28頁。對意識的解釋

例二鬧鐘(nàozhōng)激發一個睡著人的意識第二十一頁，共28頁。17世紀興起的實驗科學挑戰了西方基督教教義中的許多假設，包括地球中心說。事實上，科學世界觀的創立者中最為杰出的是法國數學家和哲學家留卡爾。他對于現代思想最不朽的貢獻在于，他認現實是由兩種完全不同的成份構成的，一是物質，一是思維。但是這兩種完全不同的成份是如何產生相動呢？根據笛卡爾的理論，身體的器官將感知傳遞到位于大腦中心松果體的意識中心，而其他的信息則是通過大腦傳導到那里的。意識中心根據得到的數據作出決定，指揮身體作出語言(yǔyán)的或肢體的反應。身體——意識的二元關系后來遭到攻擊，被斥責為“機器中的幽靈”。之后，意識的研究被人們所忽略。第二十二頁，共28頁。20世紀40年代程序控制計算機的發明帶來了人工智能，這是計算機科學的一個分支，主要用以制造可完成智能活動的機器。同時，人工智能領域的努力也激發了心理學的一個全新領域——認知心理學。認知心理學旨在發現不同心理過程中的普遍性原則。意識研究的科學又得以復興。意識研究的科學得以復興的另外一個原因(yuányīn)是，早期神經學科學研究得不到有效技術的支撐，如一個人在看到紅色或背電話號時，沒有有效的技術去揭示大腦的具體活動。而現在隨著大量新的大腦成像和掃描技術，包括CT和PET掃描，MRI和FMRI，還有MEG都能滿足研究的需要。這些儀器使研究者得以在對大腦不實施開顱手術的情況下，觀察到大腦的構造和活動。第二十三頁，共28頁。目前，這一領域的科學家已經組成了一個優秀(yōuxiù)的團隊，其中包括若干位諾貝爾獎獲得者。他們在其他專業取得了成績后又轉向意識研究這一領域。其中就有吉拉德·埃德爾曼（GeraldEdelmen），他因在免疫學上的貢獻獲得1972年諾貝爾獎。埃德爾曼關于意識的許多著作都是探索神經元回路是如何形成的。他認為人類存在兩種意識，他說：“我們進化了發明語言的那些結構，然而，一旦人類掌握了句法之后的發展就難心預測了”。他似乎是在暗示，生物學只能讓我們了解符號使用那一層面的意識。第二十四頁，共28頁。另一位轉向意識研究的諾貝爾獎獲得者是弗蘭西斯·克里克（FrancisCrick），1953年他與詹姆斯·沃斯（JamesWatson）一起發現了DNA雙螺旋結構。那之后大約20年里，克里克致力地前沿分子和發展生物學。但是在1976年，他從劍橋來到位于加利福尼亞州的薩克學院，開始研究一項自20世紀50年代早期起就令他著迷的課題：意識的生物學基礎。克里克1994年出版的新書《驚人的假說，對靈魂的科學研究》，其標題和開篇第一句就顯示了他們的雄心壯志：“驚人的假說就是“你”，你的信息和悲傷，你的回憶和抱負，你對自我以及自由意識的認識，這些都不過是神經細胞和相關分子的各種活動。”近幾年來，關于意識的科學研究雖然不是一直處于穩定狀態，但卻總是保持激進的態勢，向理解整體性體驗(tǐyàn)和人類精神的總體性的方向努力。第二十五頁，共28頁。對意識的解釋

例三麻醉劑是怎樣(zěnyàng)起作用的麻醉師使用的多種化學藥品均能消除意識。科學家曾認為，麻醉劑的作用機制是影響神經元細胞膜上的脂質成分，但我們現在知道，麻醉劑其實是通過與細胞膜上的蛋白質結合，來影響各種神經生理過程。導致意識喪失的原因不止一個，但最可能的原因是，麻醉劑在多個大腦區域增強了突觸抑制，或者說降低了突觸興奮。雖然不是所有的神經活動都被抑制，