國家AAAAA級旅游景區創建工作流程國家AAAAA級旅游景區創建工作流程1目錄Contents一、國家5A景區概念解讀

二、優秀5A景區經驗學習三、創建5A景區具體工作四、國家局評審注意事五、成功案例簡介

目錄一、國家5A景區概念解讀

二、優秀5A景區2一、國家5A景區概念解讀什么是國家5A級旅游景區一、國家5A景區概念解讀什么是國家5A級旅游景區35A景區概念解讀

國家5A級旅游景區由國家旅游局依照中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）與《旅游景區質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）評定的全國旅游景區（點）的最高級別景區，突出以游客為中心，強調以人為本。

什么是國家5A級景區國家5A級景區由國家旅游局于2007年5月正式批準，截止到2012年2月8日，全國共有130家旅游景區獲得國家5A級旅游景區殊榮。5A景區國家5A級旅游景區由國家旅游局依照中華人民共45A景區特點特色性

設備設施要求特色突出，有藝術感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對于景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建筑外觀造型均要求地方特色突出。文化性

文化性是5A標準出現的另一個新增詞匯，主要包括兩方面的內容：一是對景區整體文化程度的提升；二是對地方特色文化氛圍的營造。以人為本

以人為本”的理念是貫穿5A精髓。也得益于這種理念上的提升，5A才上升到國際的高度，才能使我國旅游業上升到一個新的高度。

5A景區特點特色性55A景區概念解讀省市景區北京故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達嶺——慕田峪長城、十三陵天津天津古文化街旅游區(津門故里)、天津盤山風景名勝區河北秦皇島市山海關景區、保定市安新白洋淀景區、承德避暑山莊及周圍寺廟景區、保定野三坡景區山西大同市云岡石窟、忻州市五臺山風景名勝區、山西晉城皇城相府生態文化旅游區遼寧沈陽市植物園、大連老虎灘海洋公園\老虎灘極地館、遼寧大連金石灘景區吉林長春市偽滿皇宮博物院、長白山景區、吉林長春凈月潭景區黑龍江哈爾濱市太陽島公園、黑龍江黑河五大連池景區、黑龍江牡丹江鏡泊湖景區上海上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動物園、上?？萍拣^江蘇南京市鐘山風景名勝區-中山陵園風景區、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區、蘇州園林（拙政園、虎丘、留園）景區、蘇州市周莊古鎮景區、南京夫子廟秦淮風光帶景區、無錫靈山景區、揚州瘦西湖景區、常州環球恐龍城景區、同里古鎮旅游區、浙江杭州市西湖風景名勝區、溫州市雁蕩山風景名勝區、舟山市普陀山風景名勝區、嘉興烏鎮、杭州千島湖、寧波溪口滕頭旅游區、金華市橫店影視城安徽黃山市黃山風景區、池州市九華山風景區福建廈門市鼓浪嶼風景名勝區、南平市武夷山風景名勝區江西江西省廬山風景名勝區、吉安市井岡山風景旅游區山東煙臺市蓬萊閣旅游區、濟寧市曲阜明故城(三孔)旅游區、泰安市泰山景區、青島嶗山、煙臺龍口南山、威海劉公島全國各省市5A級景區一覽5A景區概念解讀省市景區北京故宮博物院、天壇公園、頤和6省市景區河南登封市嵩山少林景區、洛陽市龍門石窟景區、焦作市云臺山風景名勝區、洛陽嵩縣白云山風景區、開封清明上河園、安陽殷墟、焦作市神農山風景區、洛陽欒川老君山——雞冠洞景區湖南衡陽市南岳衡山旅游區、張家界武陵源旅游區湖北武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區廣東廣州市長隆旅游度假區、深圳華僑城旅游度假區廣西桂林市漓江景區、桂林市樂滿地度假世界海南三亞市南山文化旅游區、三亞市南山大小洞天旅游區重慶重慶大足石刻景區、重慶巫山小三峽-小小三峽四川成都市青城山--都江堰旅游景區、樂山市峨眉山景區、九寨溝--黃龍風景區貴州安順市黃果樹大瀑布景區、安順市龍宮景區云南昆明市石林風景區、麗江市玉龍雪山景區陜西西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區、延安市黃帝陵景區、西安大雁塔·大唐芙蓉園景區、渭南華山景區甘肅嘉峪關市嘉峪關文物景區、平涼市崆峒山風景名勝區、甘肅天水麥積山景區寧夏石嘴山市沙湖旅游景區、中衛市沙坡頭旅游景區、寧夏銀川鎮北堡西部影視城新疆新疆天山天池風景名勝區、吐魯番市葡萄溝風景區、阿勒泰地區喀納斯景區、伊犁那拉提旅游風景區內蒙古內蒙古鄂爾多斯響沙灣旅游景區、內蒙古鄂爾多斯成吉思汗陵旅游區全國各省市5A級景區一覽5A景區概念解讀省市景區河南登封市嵩山少林景區、洛陽市龍門石窟景區、7創建目的

國家旅游局07年開展5A創建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現有的671家4A級旅游景區中篩選出一批質量過硬，吻合境內外游客需求，在國際上有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品(絕品)景區。5A景區概念解讀創建目的5A景區概念解讀8創建作用

國家旅游局將會把5A級旅游景區，建立資料庫，編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機構這個大平臺，在境內外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區精品巡回展等。擁有5A金字招牌，就擁有更多的境內外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經濟效益，改變以往“創建”只有社會效益，沒有直接經濟效益的現象。5A景區概念解讀創建作用5A景區概念解讀9難度系數國家旅游局將嚴格控制5A級旅游景區創建申報數量。目前全國有130家4A級景區申報5A，根據其特點可分為山岳、歷史文化、宗教(佛教)三大類，同類相比，競爭十分激烈。業內人士稱，每個景區要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學者等內行評審。因此這次評選難度系數不亞于申報世界遺產，甚至超過了申報世界遺產的難度。5A景區概念解讀難度系數5A景區概念解讀101、成為有一定知名度的優秀4A級景區——2、提交創建5A級景區規劃及專家方案-----3、地方審批創建5A級景區-----4、投入5A級景區建設和整改------5、地方驗收后向國家旅游局申報5A級景區-----6、國家旅游局專家小組多次測評-----7、國家旅游局進行指導，暗訪，評測和驗收------8、通過驗收向社會公布并向景區發確認函-----9、正式授牌國家5A級景區儀式。九步評定流程5A景區概念解讀1、成為有一定知名度的優秀4A級景區——2、提交創建5A級景11國家5A級旅游景區評定是一套規范性標準化的質量等級評定體系，分別按照《服務質量與環境質量評價細則》、《景觀質量評價細則》和《游客意見評價細則》等三個評分細則進行綜合評價，分為五個等級（5A級、4A級、3A級、2A級、1A級）和等外級。國家5A級旅游景區評定5A景區概念解讀國家5A級旅游景區評定是一套規范性標準化的質量等級評定體系，12細則一：服務質量與環境質量評分細則

從旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個方面進行全面規范。1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值比例如下：資源和環境保護145分綜合管理200分旅游購物50分郵電服務20分衛生140分旅游安全80分游覽235分旅游交通130分共計1000分5A景區概念解讀細則一：服務質量與環境質量評分細則

資源和環境綜合管理20013

2、各等級旅游景區需達分數見下表：等級5A級旅游景區4A級旅游景區3A級旅游景區2A級旅游景區1A級旅游景區分數要求950分850分750分600分500分5A景區概念解讀2、各等級旅游景區需達分數見下表：分數要求5A景區概念14細則二:景觀質量評分細則1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）歷史文化科學價值（15）珍稀或奇特程度（10）規模與豐度（10）完整性（5）市場影響力（35）知名度（10）美譽度（10）市場輻射力（10）主題強化度（5）5A景區概念解讀細則二:景觀質量評分細則資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25153、各等級旅游景區景觀質量評分要求如下表：等級5A級旅游景區4A級旅游景區3A級旅游景區2A級旅游景區1A級旅游景區分數要求90分85分75分60分50分5A景區概念解讀3、各等級旅游景區景觀質量評分要求如下表：分數要求5A景區概16細則三：游客意見評分細則1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。3、5A級旅游景區年游客接待量需達到60萬，海外游客5萬。4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法?；厥章什粦陀?0％。5A景區概念解讀細則三：游客意見評分細則5A景區概念解讀175、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。6、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為等級5A級旅游景區4A級旅游景區3A級旅游景區2A級旅游景區1A級旅游景區分數要求90分80分70分60分50分5A景區概念解讀5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原185A標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。景區的文化性和特色性等方面做更高要求。洞悉5A規則：“硬、軟”的分解

經營管理資源環境保護衛生郵電服務旅游購物游客抽樣調查旅游資源吸引力市場吸引力年接待游客量硬8軟45A標準游覽旅游交通旅游安全5A標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游19二、優秀5A景區經驗借鑒他山之石，可以攻玉二、優秀5A景區經驗借鑒他山之石，可以攻玉20借鑒一：張家界武陵源旅游區景區概況武陵源風景區位于湖南省西北部，由張家界市的張家界森林公園、慈利縣的索溪峪自然保護區和桑植縣的天子山自然保護區組合而成，總面積500平方公里。武陵源風景區是80年代初“新發現”的“養在深閨人未識”的深山明珠。人行其間，猶如到了一個神奇的世界和風味天成的藝術山水長廊。失落深山的丹青……借鑒一：張家界武陵源旅游區景區概況失落深山的丹青……21借鑒之處1、管理：張家界武陵源景區由張家界森林公園、索溪峪自然保護區、楊家界風景區和天子山自然保護區組合而成。“張家界森林公園”。1982年，張家界成為中國第一個國家森林公園。

2、門票：張家界武陵源統一售門票，憑指紋驗證，二日內可以多次進出景區。3、內部交通：景區內開通了尾氣排放達歐Ⅱ標準的環保汽車，建成了國內一流的天子山、黃石寨兩條索道和創世界吉尼斯紀錄的水繞四門觀光電梯。4、游覽體系：游客中心，規范完善了景區標識標牌，增設了部分游客公共休息設施，“數字武陵源”一期工程的建設。5、旅游服務：引進了國際酒店管理連鎖機構，建成星級賓館30多家。失落深山的丹青……借鑒之處失落深山的丹青……22借鑒二：煙臺市蓬萊閣旅游區景區概況蓬萊閣虎踞丹崖山巔，它由蓬萊閣、天后宮、龍五宮、呂祖殿、三清殿、彌陀寺六大單體及其附屬建筑組成規模宏大的古建筑群，面積1.89萬平方公里。蓬萊閣的主體建筑建于宋朝嘉佑六年（公元1061年）坐落于丹崖極頂，閣樓高15米，坐北面南，系雙層木結構建筑，閣上四周環以明廊，可供游人登臨遠眺，是觀賞“海市蜃樓”奇異景觀的最佳處所。蓬萊閣自古為名人學士雅集之地，閣內各亭、殿、廊、墻之間，楹聯、碑文、石表、斷碣、琳瑯滿目，比比皆是，翰墨流芳，為仙閣增色不少。丹崖瓊閣依碧水……借鑒二：煙臺市蓬萊閣旅游區景區概況丹崖瓊閣依碧水……23借鑒之處導游服務有一支優秀的導游團隊，年平均導游量14萬人次，游客滿意率在99.8%以上，年均創收100多萬元，獲得多向國家榮譽。以文明優質的服務、雅俗共賞的講解贏得了廣大游客和各級領導的廣泛贊譽。所獲榮譽導游科先后被共青團中央、國家旅游局授予“全國青年文明號”；被全國婦聯授予“巾幗文明示范崗”；被共青團煙臺市委授予“青年改革創業標兵”；被煙臺市婦聯授予“三八紅旗集體”；被中國旅游協會譽為“全國一流導游隊伍”。網站制作精美按照四季不同景點，設計網站風格，網站內容及時更新，信息豐富。

丹崖瓊閣依碧水……借鑒之處丹崖瓊閣依碧水……24借鑒三：杭州市千島湖風景區景區概況千島湖是一個"湖山信美，人文殊勝"的國家重點風景名勝區,它地域廣闊，景點眾多，湖區的旅游資源極為豐富多彩，共計有26類、90多個景點和273個景物景觀。千島湖面積相當于杭州西湖三千多倍,因此郭沫若詩中才有"西子三千個"之美譽。千島湖旖旎的湖光山色是一個綠的世界，山是綠的，水也是綠的,仿佛藍天白云也都抹上了綠的色彩，就連人們的心靈也充滿綠意，所以人們又愛稱它為綠色千島湖。枕著山水入眠……借鑒三：杭州市千島湖風景區景區概況枕著山水入眠……25借鑒之處1、千島湖景區擁有各類設施先進的游船100余艘，快艇近200艘，均裝有無線電監控和定位系統，生態化廁所，安全、舒適、環保。2、先后投資2.9億元用于景點改造，基礎設施日益先進，主題特色日益鮮明，擁有齊全的四國語言標識標牌、生態廁所、生態游步道，特色鮮明的各種茶室、游憩區等。3、服務細節；游覽門票為景區通票，如要隔日使用，游客須憑本人身份證在首次出游前向景區管理工作人員申請辦理隔日游手續。4、市場營銷和節事活動，每年用于旅游品牌宣傳促銷的資金多達2000余萬元。兩年一屆的秀水節成為了宣傳千島湖的金名片。通過水下古城、國際湖泊旅游論壇、魚宴師傅電視超人賽等一系列具有深遠影響力的宣傳活動，極大地提升了千島湖知名度、美譽度。枕著山水入眠……借鑒之處枕著山水入眠……26借鑒四：天壇公園天壇公園位于北京市崇文區天壇路，在北京正陽門外，永定門內路東。是明朝、清朝兩代帝王冬至日祭皇天上帝和正月上辛日行祈谷禮的地方。天壇公園現有面積為205萬平方米，保存有祈谷壇、圜丘壇、齋宮、神樂

署四組古建筑群，有古建筑

92

座

600

余間是中國也是世界上現存規模最大、形制最完備的古代祭天建筑群。1961年，國務院公布天壇為“全國重點文物保護單位”。1998年被聯合國教科文組織確認為“世界文化遺產”。2007年5月8日，天壇公園經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。祈路猶存盛世風借鑒四：天壇公園天壇公園位于北京市崇文區天壇路，在北27借鑒之處資源與環境——天壇一方面推行自然草坪園林化管理，另一方面又大面積地種植人工草坪，植樹綠化提高綠化覆蓋率并采用無污染防治病蟲害的方法進行植物保護，極大地改善了天壇的生態環境形成了妻妻芳草與參天古柏相映生輝的壯美景觀。文化的延續——聯合國教科文組織世界遺產委員會這樣評價天壇：天壇是建筑和景觀設計之杰作，樸素而鮮明地體現出對世界偉大文明之一。天壇成為一處集中國古代建筑學、聲學、歷史、天文、音樂、舞蹈等成就于一體的聞名世界的風景名勝。祈路猶存盛世風借鑒之處祈路猶存盛世風28三、創建5A景區具體工作改善硬件，提升軟件三、創建5A景區具體工作改善硬件，提升軟件29國家5A景區評判標準主要依據三個方面123游客滿意度服務與環境質量資源吸引力國家5A景區評判標準主要依據三個方面123游客滿意度服務與環30細則一：景區服務質量與環境質量評分細則八大方面212個打分點1000分值攻克重點細則一：景區服務質量與環境質量評分細則八大方面攻克重點31一、交通序號評定項目5A標準滿分1旅游交通

便捷性、順暢性、完整性

1301.1可進入性海陸空要求直達，外部交通標識指引清晰701.2自配停車場地停車場10000平米以上，為生態停車場，停產場內有專人值管，標識完善，與周圍景觀協調，301.3內部交通游覽線路合理，具有生態游步道和特色游步道30一、交通序號評定項目5A標準滿分1旅游交通便捷性、順暢性32電瓶車游線生態停車場改造外部公交環線外部交通標識AddYourTextAddYourText創建工作重點電瓶車游線生態停車場改造外部公交環線外部交通標識AddYo33外部交通標識

在至景區沿途的旅游公路平均每3-5公里和主要路口設置有專用外部交通標識，準確標明各景點所處位置及相隔距離。外部交通標識34035專項交通

應設置或向交管部門申請直達景區旅游專線和公交。

從火車站、機場和市區、應有有旅游專線汽車、公交定時定點抵達景區，為游客游覽提供便捷性。1.1外部標識和專項交通035專項交通1.1外部標識和專項交通生態停車場在停車場區域或邊緣設置一些景觀小品，如景區logo標識掛旗、小雕塑和標語等，凸顯景區的文化特色加強停車場管理增設停車場分區線、方向指引標識，加強出入口管理，完善停車場管理制度，加強專人專管生態停車場36增加電瓶車設置電瓶車站點并合理設計游線，有效聯通景區景點。增加電瓶車37生態游步道的改造完善生態游步道的改造完善382、游覽序號評定項目5A標準滿分2游覽

2352.1門票設計、制作精美、有突出特色；背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話102.2游客中心位置合理，標識醒目，服務設施完善702.3標識系統種類齊全，設計制作精美，中外文對照492.4宣傳資料種類豐富，內容翔實152.5導游服務指景區提供的導游、導覽等各種服務372.6游客休息設施數量充足，能滿足需要；制作精美，有藝術感262.7公共信息圖形符號設置在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。182、游覽序號評定項目5A標準滿分2游覽2352.1門391）門票各類門票應設計制作精美門票上有景區最美的景色或代表景點，門票正面印制景區名稱、公示價格，門票背面有游覽圖，咨詢、投訴、緊急救援電話，便于游客對我們的服務進行監督。有突出特色（系統制作，或成套制作；突出景區特色）2、游覽1）門票2、游覽400412.1門票導覽圖咨詢、救援、監督電話景區風光示意案例【龍虎山景區】0412.1門票導覽圖咨詢、救援、監督電話景區風光示意2）游客中心設電腦觸摸屏影視介紹提供游客休息設施導覽宣傳資料有工作人員提供咨詢服務提供游程線路圖等明示景區活動節目預告提供導游（講解）服務提供飲料及紀念品服務位置優越標識醒目造型、色彩、外觀與景觀的協調規模專用，且面積適應游客位置、外觀與規模設施與服務2）游客中心設電腦觸摸屏位置優越標識醒目造型、色彩、外觀42水立方游客中心位于場館入口，位置優越造型、色彩、外觀與景觀的協調性水立方游客中心位于場館入口，位置優越43游客中心服務與設施設電腦觸摸屏，內容豐富影視介紹系統，信息充分，內容豐富提供游客休息設施提供導覽宣傳資料有工作人員提供咨詢服務提供游程線路圖等明示景區活動節目預告提供導游（講解）服務提供飲料及紀念品服務服務提供飲料及紀念品服務游客中心服務與設施設電腦觸摸屏，內容豐富44工作重點豐富電子觸摸屏的內容，盡快投入使用導覽宣傳資料內容的豐富，并且需擺放臺面，供游客免費拿取開發電子導覽器，向普通觀眾提供導游講解服務工作重點453）標識系統種類齊全導游全景圖導覽圖標識牌景物介紹牌中外文對照設計制作設計——特色圖案——簡潔、明了外形——別致、有藝術感材質——統一制作——精美全景圖標識牌景物介紹牌導覽圖3）標識系統全景圖標識牌景物介紹牌導覽圖464）宣教資料

包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。豐富宣教資料，宣揚企業文化4）宣教資料豐富宣教資料，宣揚企業文化475）導游服務導游人員數量

具體要求：導游人員數量與游客接待規模和旅游景區性質相適應，并具備高級導游員或講解員，須持證上崗。多種講解語種（外語、粵語、閩南語）

缺少多種語種的講解，就會無法游客來自世界各地游客的需要，限制了景區的全面發展和等級評定。語音導游

便攜式可選擇播放的語音導游。導游詞質量

要加強導游詞的質量，增加內容豐富、介紹準確、全面的導游詞，并各有特色、具有文采。5）導游服務485A級旅游區的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科496）游客公共休息設施和觀景設施

場館內休息設施充足，與景區整體的風格相融合，且具備生態理念和低碳理念。水立方云臺山6）游客公共休息設施和觀景設施水立方云臺山507）公共信息圖形符號設置在出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號圖形符號設計：圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果，設計精美文字清晰醫療室、服務中心及衛生間標識電話亭、出入口和禁止踐踏草地標識7）公共信息圖形符號設置醫療室、服務中心及衛生間標識電話亭、518）特殊人群服務項目應提供殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等及各項有償的便民設施殘疾人專用車位8）特殊人群服務項目殘疾人專用車位52序號評定項目5A標準滿分3旅游安全

1303.1安全保護機構與人員設有保護機構，健全的制度，專職安保人員103.2安全處置高峰期處置、特殊情況處置173.3安全設備設施消防設施、監控設施、游樂設施273.4安全警告標志、標識齊全、醒目、規范83.5安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播63.6醫療服務常用藥品、急救箱83.7救護服務救護設備、救援體系、救援電話、緊急運送43、旅游安全序號評定項目5A標準滿分3旅游安全1303.1安全保53安全保護機構、制度和人員景區應設置安全保衛部等工作機構，有健全的安全保護制度，配備專門安保人員，負責旅游景區內安全巡邏工作，同時具備流動安全保護人員在各景點隨時流動巡邏。安全處置旅游高峰期到來之前，景區都會制定下發《五一黃金周安全工作方案》、《十一黃金周安全工作方案》、《旅游安全應急處理預案》。能夠妥善應對高峰期出現的各類安全問題，安保部門堅持游樂設施、旅游步道巡查兩次，防患于未然。安全保護機構、制度和人員安全處置54安全設備設施景區對所有徒坡、水岸及觀景設施危險處應配有安全防護設施。在各景點、游客中心內配備消防栓、滅火器等防設備，在石榴園、茱萸山公園安裝多處防火設備。為了對各接待點的旅游秩序進行跟蹤管理，可在主要景點均安裝閉路監控設施景區應安全標識設置各類安全警示牌，可設置于水邊、高處、陡坡等危險地段；同時設置安全告示圍欄滅火器監控55安全設備設施圍欄滅火器監控55

安全宣傳

在景點入口處，應設有“進入景區、注意防火”安全警示牌，各類旅游設施均有安全說明牌，行程開始后，每位導游均會向游客介紹安全知識。醫療服務景區內游客中心應設立專門的醫療室，內部配置專門醫療人員，并配有醫療藥品及急救設施?？膳c就近醫院簽訂協議，在景區配有專門的醫用救護車救護服務在同就近醫院簽訂游客救護協議，保證在15-20分鐘以內趕到事發地點。公示24小時救援電話，建立緊急救援系統。56安全宣傳醫療服務救護服務56提升重點在服務中心增加常備藥品增加急救箱和擔架等設施在場館標識和門票、宣傳資料上明示救援電話提升重點574、衛生序號評定項目5A標準滿分4衛生

1404.1環境衛生地面整潔、場地秩序（無亂堆亂放）、建筑物外表、氣味204.2廢棄物管理污水排放、垃圾管理404.3吸煙區管理合理劃分，管理到位54.4餐飲服務服務質量好，食品衛生有保證104.5廁所廁所數量、外觀、潔具、內部衛生、廁所內部文化654、衛生序號評定項目5A標準滿分4衛生1404.1環58固體廢棄物制定嚴格的衛生環境管理措施。配備足夠數量的垃圾桶；垃圾桶的高度要適宜，方便乘坐輪椅的游客拋棄垃圾；合理安排垃圾收集點及轉運站。設置人員足夠的環衛隊伍，及時清理各種固體廢棄物及其他旅游垃圾。環境衛生景區環境整潔，游覽場所平整，無亂堆、亂放、亂建現象；景區施工場地維護完好、美觀，做到場清料清游覽場所地面無污水、污物。4.1固體廢棄物環境衛生4.159吸煙區管理景區嚴格劃分吸煙區與非吸煙區，吸煙區有明顯標志，各景點均有工作人員進行相關管理，對游客在景區非吸煙區的吸煙行為進行提示和勸阻。食品衛生景區應制定嚴格的《食品衛生管理辦法》，景區內設有衛生監督所，每月定期、不定期到各餐廳進行食品衛生檢查，確保食品衛生符合國家；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理吸煙區管理食品衛生60餐飲服務餐飲服務質量需加強建立統一的管理制度衛生監督需加強餐具衛生（消毒，分類擺放）菜式有特色，價格合理餐具衛生（消毒，分類擺放）菜式有特色，價格合理61廁所固定廁所和流動廁所內需增設洗手液、干手設備、煙缸、殘疾人廁位。廁所內設有標準的坐標器并有盲文標識和盲道；一半以上的固定廁所設置兒童嬰兒衛生臺，母嬰獨立衛生間，兒童用小便器。男小便廁位可按每位0.8－1米的寬度計量。公共廁所的相間距離或服務范圍：主要景點和游客密集高的區域小于300米；一般公廁之間的距離約750～1000米，以步行時間30分鐘為宜衛生間設施齊全衛生間氛圍營造和服務人員廁所衛生間設施齊全衛生間氛圍營造和服務人員625、郵電服務序號評定項目5A標準滿分5郵電

205.1郵政紀念服務提供信函等基本郵政業務，且服務便捷85.2電訊服務電訊服務完善125、郵電服務序號評定項目5A標準滿分5郵電205.163開發景區獨有的紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等國家5A景區創建簡介課件64依據通訊設施布局合理、出入口及游人集中場所設有公用電話、具備國際、國內直撥功能的要求實施。全部區域均可接收移動電話信號國家5A景區創建簡介課件656、旅游購物序號評定項目5A標準滿分6旅游購物

506.1購物場所建設購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調156.2購物場所管理對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象106.3商品經營從業人員管理有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等106.4旅游商品具有本旅游景區的特色156、旅游購物序號評定項目5A標準滿分6旅游購物506.66購物場所建設應以不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間為主；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。購物場所管理購物場所集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。由管委會設置一個專門性的、有針對性的旅游管理機構。購物場所建設購物場所管理67商品從業人員管理制定專門的從業人員管理制度，培養工作人員的服務意識；對上崗服務的工作人員都要進行崗前培訓，培養良好的服務態度。所有從業人員需佩戴工牌，使用文明用語。。制定《大洞山風景區購物場所員工行為準則》和崗位職責等管理規章。制定實行于整個園區的統一的規章制度，如質量管理、價格管理、計量管路、位置管理、售后服務管理等制度。國家5A景區創建簡介課件68地方特產旅游商品旅游商品體現地方特色，充分發揮旅游帶動商品銷售的經濟效益。深度挖掘景區文化、內涵，開發10種左右特色的產品，如：鑰匙鏈、手機鏈、雨傘、紀念T恤等，在盈利的同時起到宣傳的作用。制定《大洞山風景區經營商品質量管理制度》。地方特產旅游商品697、綜合管理序號評定項目5A標準滿分7綜合管理

2007.1機構與制度管理機構健全，職責分明；規章制度健全207.2企業形象包括獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象327.3規劃包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排257.4培訓培訓制度、機構、人員、經費明確，落實，培訓范圍、培訓效果等207.5游客投訴及意見處理有游客投訴記錄及投訴處理制度和機構207.6旅游景區宣傳網站、電視、報刊宣傳367.7電子商務查詢、預定服務307.8社會效益當地社會就業、當地經濟拉動167、綜合管理序號評定項目5A標準滿分7綜合管理200770

主要是建立健全場館的管理規章制度，完善創建國家5A級旅游區的材料和檔案，并奠定發展的基礎。主要包含以下幾方面：各個部門的管理制度需完善游客投訴的相關記錄和處理制度營銷宣傳的相關材料員工培訓的所有記錄景區相關的規劃和審批項目文件查詢產值、稅收等財務檔案場館檔案員工培訓游客投訴記錄 場館檔案員工培訓游客投訴記錄71企業培訓根據本園區相關規章制度與旅游專項旅游管理人員、導游人員、安保人員及各類員工進行統一培訓與專項培訓。建立年度培訓計劃及實施記錄，對每一位正式員工建立培訓檔案。游客投訴及意見處理按照國家對于A級旅游景區的要求進行投訴的處理，包括投訴的受理情況、投訴轉辦的審批、通知書與撤訴立案等，均統一格式、內容完整、真實。設立專門的游客投訴辦公室，有專人管理投訴處理意見。。72企業培訓72旅游景區宣傳建立景區網站，至少使用中英兩種語言。制作電視宣傳片，至少在省級電視臺播放。建立數字虛擬景區，。撰寫景區專題文章，發表于各大期刊。數字景區效果示意——數字九寨溝旅游景區宣傳數字景區效果示意——數字九寨溝73電子商務景區網站開通電子商務功能，并與旅游電子商務門戶網站聯合開展電子商務業務。整個系統包括軟硬件設施交由外包公司全程訂制，有助于專業化電子商務平臺的實現。747.7電子商務網站主要包括內容如下：一、景區概況（景區介紹、組織結構、品牌榮譽、柯巖記事）二、新聞動態（景區新聞、業界新聞、專題新聞）三、旅游指南（交通線路、門票價格、開放時間、游覽路線、游覽提示、景區服務）四、景區游覽（景點介紹）五、采風（民間習俗、典故趣聞、風光覽勝、名優特產）六、景區文化（遺址遺跡、相關名人、碑亭詩文、鑒水石橋、景區演藝、街景表演、參與活動）七、特色經營（紹興菜譜、風味小吃、紀念商品、文化書屋）八、圖文下載（景區圖片、導游詞）747.7電子商務網站主要包括內容如下：8、資源和環境的保護序號評定項目5A標準滿分8資源和環境的保護

1458.1空氣質量達到國家一級標準108.2噪聲指標國家一級標準58.3地表水質量達國標規定四類水標準108.4景觀、生態、文物、古建筑保護保護費用、保護措施、保護效果458.5環境氛圍出入口環境、區內建筑與設施的協調性698.6采用清潔能源的設施、設備嚴禁使用產生高噪音或有害氣體的設施、漏油漏氣的車輛38.7采用環保型材料使用不可降解的一次性餐具等非環保型材料38、資源和環境的保護序號評定項目5A標準滿分8資源和環境的保75選定監測點，定期對空氣質量、噪聲指標進行監測。制定水系管理制度。明確管理責任人和清理規范，對水系中的漂浮垃圾和浮游污染物及時清理。完成市或者區環境保護檢測站監測完成的空氣質量、噪聲指標等級、地表水等級等報告。污染物取值時間數據有效性規定SO2,NOx,NO2年平均每年至少有分布均勻的144個日均值

每月至少有分布均勻的12個日均值TSP,PM10,Pb年平均每年至少有分布均勻的60個日均值

每月至少有分布均勻的5個日均值SO2,NOx,NO2,CO日平均每日至少有18小時的采樣時間TSP,PM10,B(a)P,Pb日平均每日至少有12小時的采樣時間SO2,NOx,NO2,CO,O31小時平均每小時至少有45分鐘的采樣時間Pb季平均每季至少有分布均勻的15個日均值

每月至少有分布均勻的5個日均值F月平均每月至少采樣15日以上植物生長季平均每一個生長季至少有70%個月平均值日平均每日至少有12小時的采樣時間1小時平均每小時至少有45分種的采樣時間各項污染物數據統計的有效性規定見表中各項污染物數據。類別晝間夜間0504015545260503655547055環境噪聲標準76空氣質量、噪聲指標和地表水質量選定監測點，定期對空氣質量、噪聲指標進行監測。污染物取值時間提供相應的財務支出證明。制定詳細的景觀生態保護制度，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。茱萸寺景區內整體建筑風格一致。景觀效果協調。景區大門景觀、生態、文物、古建筑保護環境氛圍茱萸寺景區大門景觀、生態、文物、古建筑保護環境氛圍77設立景觀道旗、建立統一的公告欄，嚴禁在其他地方張貼；對標語口號的制作設計精美，語言精短有力，表達內容振奮人心，積極向上。宣傳道旗效果示意宣傳欄效果示意環保交通設施環保餐具環境氛圍采用清潔能源設施、設備宣傳道旗效果示意宣傳欄效果示意環保交通設施環保餐具環境氛圍采78加強景觀氛圍的維護與營造

首先要增加場館環境保護的資金投入和保護措施，為保護景區環境和維持景觀風貌奠定基礎。增加低碳節能的設備與設施在場館內新增設施時，注意低碳理念，采用清潔能源的設施、設備，確保對環境污染的最小化。嚴禁使用一次性餐具工作重點加強景觀氛圍的維護與營造工作重點79四、巔峰達沃斯——創建國家AAAAA景區全程咨詢服務四、巔峰達沃斯——創建國家AAAAA景區全程咨詢服務80整理材料迎檢事項國家5A景區創建之路迎檢事項調研工作提升方案我們可以提供三個階段的全程服務：組織專家尋找差距細化方案全面提升整理材料國家5A景區創建之路迎檢事項調研工作提升方案我們可以811、調研工作組織評A專家全面調研——把脈現狀，尋找差距和問題，按照國家A級景區評定標準，從8個方面，212個打分點，尋找不足和缺分項；對景區發展方向或運營方面提出指導和完善意見詳實的調研報告提交成果1、調研工作組織評A專家全面調研——把脈現狀，尋找差距和問題822、整改提升方案依據調研報告，按照三個評分細則，對景區的不足和缺分項提出切實可行的整改方案。統籌考慮，全面規劃，為景區量身打造一套完整的提升規劃提交成果一套整改實施方案一本提升規劃123游客滿意度服務與環境質量景觀質量2、整改提升方案依據調研報告，按照三個評分細則，對景區的不足833、迎檢評審市旅游局（推薦）省旅游局（初審）國家旅游局（終審）3、迎檢評審市旅游局（推薦）省旅游局（初審）國家旅游局（終審84國家旅游局5A景區評審流程現場考察調研專家暗訪打分景觀質量評審文檔資料審核國家旅游局5A景區評審流程現場考察專家暗訪打分景觀質量評審文85五、成功案例簡介五、成功案例簡介86它

是12平方公里廣袤的土地；

是鳥巢、水立方十幾個體現頂尖設計理念和奧運理念的場館；

是五洲四海的焦點，是60億目光的凝聚處是開閉幕式和15項激情澎湃的賽事是13億華夏兒女的圓夢之地

是

五千年文明古國迸發出的新的奇跡

是百年奧運與現代北京在城市中軸線上的完美延伸與融合……

它，就是北京奧林匹克公園人文奧園綠色奧園科技奧園北京奧林匹克公園它是12平方公里廣袤的土地；人文奧園綠色奧園科87緣起——貫徹劉淇書記關于“奧運遺產造福于民”的指示——整合園區內各種頂尖的優勢資源——為奧運遺產的賽后轉型探索新的發展方向——打造北京旅游品牌的新地標——傳承奧運文化，延續奧運精神為了北京奧林匹克公園國家5A級旅游景區攜手巔峰選擇了奧運五環之下的創建之行緣起——貫徹劉淇書記關于“奧運遺產造福于民”的指示為了北京奧88創建流程調研制定工作計劃實施方案實施指導風險管理規劃景區提升規劃申報書編制創5A申請創建流程調研制定工作計劃實施實施風險管理規劃景區提升規劃申報891.創建啟動2010年6月29日于國家會議中心召開了創建北京奧林匹克公園國家5A級旅游景區工作動員大會。北京市副市長丁向陽、北京市旅游局局長張慧光、朝陽區委副書記、區長程連元、副區長王春出席。巔峰集團副總裁齊曉波受邀出席。王春副區長布置了創建北京奧林匹克公園國家5A及旅游景區工作實施方案，本次動員大會的召開，標志奧林匹克公園創建5A級旅游景區工作正式啟動。動員大會1.創建啟動2010年6月29日于國家會議90

巔峰集團工作組邀請5A景區相關評審、規劃專家進行全程咨詢、指導。利用近一個月時間展開了深入細致的實地考察與調研，召開11次調研會，通過調研查需找不足和差距，全面了解北京奧林匹克公園創建國家5A級旅游景區的基本概況，形成了重要的調研報告。2.深入調研專家走訪調研園區內各個場館請專家把脈園區現狀巔峰集團工作組邀請5A景區相關評審、規劃專家進行全程咨91

巔峰智業集團根據國家5A級旅游景區的評定細則和要求，分析了園區目前在景觀質量和環境質量方面存在的差距：國家5A級旅游景區細則一滿分為1000分，達標分數為950分，目前園區整體得分為719分，距離達標分數還差231分。通過差距分析了解到創建工作的不足主要集中在外部交通標識、游客中心建設、服務質量和細節的提升等方面，明確了下一步工作的重點與工作思路。與專家召開座談會，分析園區差距3.差據分析巔峰智業集團根據國家5A級旅游景區的評定細92現場考察電瓶車路線創建工作組與專家交流調研情況巔峰智業集團專家經過為期一個月的深入調查，形成了重要的調研報告。8月12日咨詢專家就調研情況向管委會和業主單位匯報。現場考察電瓶車路線創建工作組與專家交流調研情況934、調研報告1.完成對奧園（包括9家業主單位）的旅游資源調研2.完成對奧園的旅游市場調研3.完成對奧園的周邊社區調研4.找出奧園（包括9家業主單位）距離國家5A級景區的差距5.明確奧園創建5A的特殊性與重大意義6.明確下一步工作方向4、調研報告1.完成對奧園（包括9家業主單位）的旅游資源調研945.工作進度表

根據創建工作要求，以12月為申報截至點，倒排工期，制定了詳細的“北京奧林匹克公園創建國家5A級景區工作進度表”（甘特圖），明確了2010年7月—12月管委會創A工作小組、9家業主單位及巔峰智業集團公司承擔的具體工作。1.明確職責——明確各方職責及時間節點。2.落實到人——明確實施項目的實施開始時間、結束時間、關鍵路徑，完成情況、延遲原因明細、各項的監督指導單位、實施單位，配合單位3、督導檢查——各領導小組均已簽字確認，并打印上墻，有督察組監督落實。5.工作進度表根據創建工作要求，以12月為申報截至點，倒951.目前我巔峰團隊已經提交給北京奧林匹克公園管委會創5A的旅游交通組實施方案、景區環境建設組實施方案（含標識方案）、綜合治理組實施方案、安全衛生組實施方案、環境保護組實施方案、活動宣傳組實施方案、郵電服務組實施方案、督查組實施方案等共8套方案。各項實施方案正在有效落實深化中。2.根據各業主單位的具體情況，形成了國家體育場、國家游泳中心、中國科技館、國家會議中心、國家體育館、新奧集團、奧林匹克森林公園、凱迪克格蘭云天大酒店、北辰洲際酒店共9家業主單位9套實施方案。各業主單位均已就相應實施方案提出建議與意見，并在實施進行中。具體實施進展如下：6.實施方案1.目前我巔峰團隊已經提交給北京奧林匹克公園管委會創5A的旅967.提升規劃1.巔峰團隊于9月中下旬向北京奧林匹克公園管委會大型活動處提交了《北京奧林匹克公園創建國家5A級旅游景區提升規劃（初稿）》；2、10月22日舉行了初稿討論會，根據專家提出的相應修改建議意見，巔峰團隊于11月上旬完成提升規劃文本的修改，計劃于11月30日前完成評審稿的撰寫；3、12月3日邀請相關領導與專家進行規劃評審，得到與會專家領導的一致好評。7.提升規劃1.巔峰團隊于9月中下旬向北京奧林匹克公園管委會978.申報書材料任務書1、下發任務書——巔峰團隊于10月下發“9+1”套奧林匹克公園申報書編制所需的任務書。包括了給北京奧林匹克公園管委會與中國科技館、國家體育場、國家游泳中心、森林公園、國家體育館、國家會議中心、凱迪克格蘭云天大酒店、北辰洲際酒店、新奧集團各一份任務書。為巔峰團隊編制《北京奧林匹克公園創建國家5A級景區申報書》提供資料。2、展開編制工作——目前，已展開申報書的編制工作，12月20日完成申報材初稿匯編。8.申報書材料任務書98北京奧林匹克公園申報材料共包括5本：一為細則一：服務質量與環境質量評分細則；二為細則二：旅游資源價值和市場價值評分細則三為創建歷程：北京奧林匹克公園創建工作匯報；四為精彩回顧：北京奧林匹克公園9年間的精彩故事和動人瞬間。五為錦繡奧園：北京奧林匹克公園9家業主單位的特色亮點。10.申報材料封面設計采用五環色，加入奧林匹克元素北京奧林匹克公園申報材料共包括5本：10.申報材料封面設計采99延伸服務《北京奧林匹克公園創建國家5A景區營銷宣傳方案》延伸服務《北京奧林匹克公園創建國家5A景區營銷宣傳方案》100延伸服務《北京奧林匹克公園創建國家5A景區全園培訓服務》《北京奧林匹克公園創建國家風險管理報告》延伸服務《北京奧林匹克公園創建國家5A景區全園培訓服務》《北101序號6工作內容1全程咨詢服務工作實施計劃1.1初步調研1.2工作實施方案成果2創建級景區提升規劃2.1硬件完善與優化2.1.1設施布局2.1.2旅游交通2.1.3導視系統2.1.4旅游購物2.1.5休憩設施2.1.6安全保障2.1.7環境衛生2.1.8郵電通訊2.2服務提升與創新2.2.1綜合咨詢2.2.2導引服務2.2.3解說服務2.2.4郵電服務2.2.5餐飲服務2.2.6旅游投訴2.2.7安保服務2.2.8特殊服務2.3品牌強化與推廣2.3.1整體形象2.3.2細分形象2.3.4品牌注冊2.3.5市場推廣3風險管理報告4輔導與培訓5實施指導，迎檢協助5.1申報書編制5.2專家組預審組織及協調6宣傳推廣方案工作目錄序號6工作內容1全程咨詢服務工作實施計劃1.1初步調研1.2102其他創A案例巔峰智業機構國家A級旅游景區相關規劃紹興鑒湖——柯巖旅游區創建國家AAAAA級旅游景區總體規劃寧波滕頭旅游景區AAAAA級提升規劃河北朝陽溝景區創建AAAAA景區總體策劃暨核心區域的修建性詳細規劃

恒大金碧天下國際旅游度假區國家AAAA級景區旅游規劃及創建咨詢服務八達嶺長城大景區（國家AAAAA級景區）概念性規劃設計山東泰山旅游區（國家AAAAA級景區）總體規劃新疆天山天池風景名勝區（國家AAAAA級景區）國際度假旅游區控制性詳細規劃云南麗江玉龍雪山旅游區（國家AAAAA級景區）游客（服務）接待中心控制性詳細規劃河北白洋淀旅游區（國家AAAAA級景區）溫泉城詳細規劃設計河北白洋淀旅游區（國家AAAAA級景區）文化苑旅游區開發策劃河北承德避暑山莊旅游區（國家AAAAA級景區）網絡營銷規劃河北山海關旅游區（國家AAAAA級景區）大景區總體開發策劃北京天壇公園旅游區（國家AAAAA級景區）標識系統方案設計哈爾濱太陽島國家AAAAA級旅游區總體規劃方案（競標）………其他創A案例巔峰智業機構國家A級旅游景區相關規劃103謝謝聆聽??！謝謝聆聽！！104國家AAAAA級旅游景區創建工作流程國家AAAAA級旅游景區創建工作流程105目錄Contents一、國家5A景區概念解讀

二、優秀5A景區經驗學習三、創建5A景區具體工作四、國家局評審注意事五、成功案例簡介

目錄一、國家5A景區概念解讀

二、優秀5A景區106一、國家5A景區概念解讀什么是國家5A級旅游景區一、國家5A景區概念解讀什么是國家5A級旅游景區1075A景區概念解讀

國家5A級旅游景區由國家旅游局依照中華人民共和國國家標準《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T17775-2003）與《旅游景區質量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）評定的全國旅游景區（點）的最高級別景區，突出以游客為中心，強調以人為本。

什么是國家5A級景區國家5A級景區由國家旅游局于2007年5月正式批準，截止到2012年2月8日，全國共有130家旅游景區獲得國家5A級旅游景區殊榮。5A景區國家5A級旅游景區由國家旅游局依照中華人民共1085A景區特點特色性

設備設施要求特色突出，有藝術感和文化氣息。對于具體的硬件設施要求很明確，如停車場綠化美觀、路面特色突出、水體航道清澈。而對于景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建筑外觀造型均要求地方特色突出。文化性

文化性是5A標準出現的另一個新增詞匯，主要包括兩方面的內容：一是對景區整體文化程度的提升；二是對地方特色文化氛圍的營造。以人為本

以人為本”的理念是貫穿5A精髓。也得益于這種理念上的提升，5A才上升到國際的高度，才能使我國旅游業上升到一個新的高度。

5A景區特點特色性1095A景區概念解讀省市景區北京故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達嶺——慕田峪長城、十三陵天津天津古文化街旅游區(津門故里)、天津盤山風景名勝區河北秦皇島市山海關景區、保定市安新白洋淀景區、承德避暑山莊及周圍寺廟景區、保定野三坡景區山西大同市云岡石窟、忻州市五臺山風景名勝區、山西晉城皇城相府生態文化旅游區遼寧沈陽市植物園、大連老虎灘海洋公園\老虎灘極地館、遼寧大連金石灘景區吉林長春市偽滿皇宮博物院、長白山景區、吉林長春凈月潭景區黑龍江哈爾濱市太陽島公園、黑龍江黑河五大連池景區、黑龍江牡丹江鏡泊湖景區上海上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動物園、上?？萍拣^江蘇南京市鐘山風景名勝區-中山陵園風景區、中央電視臺無錫影視基地三國水滸景區、蘇州園林（拙政園、虎丘、留園）景區、蘇州市周莊古鎮景區、南京夫子廟秦淮風光帶景區、無錫靈山景區、揚州瘦西湖景區、常州環球恐龍城景區、同里古鎮旅游區、浙江杭州市西湖風景名勝區、溫州市雁蕩山風景名勝區、舟山市普陀山風景名勝區、嘉興烏鎮、杭州千島湖、寧波溪口滕頭旅游區、金華市橫店影視城安徽黃山市黃山風景區、池州市九華山風景區福建廈門市鼓浪嶼風景名勝區、南平市武夷山風景名勝區江西江西省廬山風景名勝區、吉安市井岡山風景旅游區山東煙臺市蓬萊閣旅游區、濟寧市曲阜明故城(三孔)旅游區、泰安市泰山景區、青島嶗山、煙臺龍口南山、威海劉公島全國各省市5A級景區一覽5A景區概念解讀省市景區北京故宮博物院、天壇公園、頤和110省市景區河南登封市嵩山少林景區、洛陽市龍門石窟景區、焦作市云臺山風景名勝區、洛陽嵩縣白云山風景區、開封清明上河園、安陽殷墟、焦作市神農山風景區、洛陽欒川老君山——雞冠洞景區湖南衡陽市南岳衡山旅游區、張家界武陵源旅游區湖北武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區廣東廣州市長隆旅游度假區、深圳華僑城旅游度假區廣西桂林市漓江景區、桂林市樂滿地度假世界海南三亞市南山文化旅游區、三亞市南山大小洞天旅游區重慶重慶大足石刻景區、重慶巫山小三峽-小小三峽四川成都市青城山--都江堰旅游景區、樂山市峨眉山景區、九寨溝--黃龍風景區貴州安順市黃果樹大瀑布景區、安順市龍宮景區云南昆明市石林風景區、麗江市玉龍雪山景區陜西西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區、延安市黃帝陵景區、西安大雁塔·大唐芙蓉園景區、渭南華山景區甘肅嘉峪關市嘉峪關文物景區、平涼市崆峒山風景名勝區、甘肅天水麥積山景區寧夏石嘴山市沙湖旅游景區、中衛市沙坡頭旅游景區、寧夏銀川鎮北堡西部影視城新疆新疆天山天池風景名勝區、吐魯番市葡萄溝風景區、阿勒泰地區喀納斯景區、伊犁那拉提旅游風景區內蒙古內蒙古鄂爾多斯響沙灣旅游景區、內蒙古鄂爾多斯成吉思汗陵旅游區全國各省市5A級景區一覽5A景區概念解讀省市景區河南登封市嵩山少林景區、洛陽市龍門石窟景區、111創建目的

國家旅游局07年開展5A創建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬件設施，強化管理以提升軟件水平，并在全國現有的671家4A級旅游景區中篩選出一批質量過硬，吻合境內外游客需求，在國際上有競爭力，在國內真正成為標桿的旅游精品(絕品)景區。5A景區概念解讀創建目的5A景區概念解讀112創建作用

國家旅游局將會把5A級旅游景區，建立資料庫，編制成科學的旅游線路、宣傳手冊、光碟等，通過國家旅游局及其駐外機構這個大平臺，在境內外宣傳促銷，廣泛推介，組織中國5A級旅游景區精品巡回展等。擁有5A金字招牌，就擁有更多的境內外客源市場份額，使之既有社會效益，更有直接的經濟效益，改變以往“創建”只有社會效益，沒有直接經濟效益的現象。5A景區概念解讀創建作用5A景區概念解讀113難度系數國家旅游局將嚴格控制5A級旅游景區創建申報數量。目前全國有130家4A級景區申報5A，根據其特點可分為山岳、歷史文化、宗教(佛教)三大類，同類相比，競爭十分激烈。業內人士稱，每個景區要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學者等內行評審。因此這次評選難度系數不亞于申報世界遺產，甚至超過了申報世界遺產的難度。5A景區概念解讀難度系數5A景區概念解讀1141、成為有一定知名度的優秀4A級景區——2、提交創建5A級景區規劃及專家方案-----3、地方審批創建5A級景區-----4、投入5A級景區建設和整改------5、地方驗收后向國家旅游局申報5A級景區-----6、國家旅游局專家小組多次測評-----7、國家旅游局進行指導，暗訪，評測和驗收------8、通過驗收向社會公布并向景區發確認函-----9、正式授牌國家5A級景區儀式。九步評定流程5A景區概念解讀1、成為有一定知名度的優秀4A級景區——2、提交創建5A級景115國家5A級旅游景區評定是一套規范性標準化的質量等級評定體系，分別按照《服務質量與環境質量評價細則》、《景觀質量評價細則》和《游客意見評價細則》等三個評分細則進行綜合評價，分為五個等級（5A級、4A級、3A級、2A級、1A級）和等外級。國家5A級旅游景區評定5A景區概念解讀國家5A級旅游景區評定是一套規范性標準化的質量等級評定體系，116細則一：服務質量與環境質量評分細則

從旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個方面進行全面規范。1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值比例如下：資源和環境保護145分綜合管理200分旅游購物50分郵電服務20分衛生140分旅游安全80分游覽235分旅游交通130分共計1000分5A景區概念解讀細則一：服務質量與環境質量評分細則

資源和環境綜合管理200117

2、各等級旅游景區需達分數見下表：等級5A級旅游景區4A級旅游景區3A級旅游景區2A級旅游景區1A級旅游景區分數要求950分850分750分600分500分5A景區概念解讀2、各等級旅游景區需達分數見下表：分數要求5A景區概念118細則二:景觀質量評分細則1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25）歷史文化科學價值（15）珍稀或奇特程度（10）規模與豐度（10）完整性（5）市場影響力（35）知名度（10）美譽度（10）市場輻射力（10）主題強化度（5）5A景區概念解讀細則二:景觀質量評分細則資源吸引力（65）觀賞游憩價值（251193、各等級旅游景區景觀質量評分要求如下表：等級5A級旅游景區4A級旅游景區3A級旅游景區2A級旅游景區1A級旅游景區分數要求90分85分75分60分50分5A景區概念解讀3、各等級旅游景區景觀質量評分要求如下表：分數要求5A景區概120細則三：游客意見評分細則1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。3、5A級旅游景區年游客接待量需達到60萬，海外游客5萬。4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法。回收率不應低于80％。5A景區概念解讀細則三：游客意見評分細則5A景區概念解讀1215、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。6、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為等級5A級旅游景區4A級旅游景區3A級旅游景區2A級旅游景區1A級旅游景區分數要求90分80分70分60分50分5A景區概念解讀5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原1225A標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。景區的文化性和特色性等方面做更高要求。洞悉5A規則：“硬、軟”的分解

經營管理資源環境保護衛生郵電服務旅游購物游客抽樣調查旅游資源吸引力市場吸引力年接待游客量硬8軟45A標準游覽旅游交通旅游安全5A標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游123二、優秀5A景區經驗借鑒他山之石，可以攻玉二、優秀5A景區經驗借鑒他山之石，可以攻玉124借鑒一：張家界武陵源旅游區景區概況武陵源風景區位于湖南省西北部，由張家界市的張家界森林公園、慈利縣的索溪峪自然保護區和桑植縣的天子山自然保護區組合而成，總面積500平方公里。武陵源風景區是80年代初“新發現”的“養在深閨人未識”的深山明珠。人行其間，猶如到了一個神奇的世界和風味天成的藝術山水長廊。失落深山的丹青……借鑒一：張家界武陵源旅游區景區概況失落深山的丹青……125借鑒之處1、管理：張家界武陵源景區由張家界森林公園、索溪峪自然保護區、楊家界風景區和天子山自然保護區組合而成?！皬埣医缟止珗@”。1982年，張家界成為中國第一個國家森林公園。

2、門票：張家界武陵源統一售門票，憑指紋驗證，二日內可以多次進出景區。3、內部交通：景區內開通了尾氣排放達歐Ⅱ標準的環保汽車，建成了國內一流的天子山、黃石寨兩條索道和創世界吉尼斯紀錄的水繞四門觀光電梯。4、游覽體系：游客中心，規范完善了景區標識標牌，增設了部分游客公共休息設施，“數字武陵源”一期工程的建設。5、旅游服務：引進了國際酒店管理連鎖機構，建成星級賓館30多家。失落深山的丹青……借鑒之處失落深山的丹青……126借鑒二：煙臺市蓬萊閣旅游區景區概況蓬萊閣虎踞丹崖山巔，它由蓬萊閣、天后宮、龍五宮、呂祖殿、三清殿、彌陀寺六大單體及其附屬建筑組成規模宏大的古建筑群，面積1.89萬平方公里。蓬萊閣的主體建筑建于宋朝嘉佑六年（公元1061年）坐落于丹崖極頂，閣樓高15米，坐北面南，系雙層木結構建筑，閣上四周環以明廊，可供游人登臨遠眺，是觀賞“海市蜃樓”奇異景觀的最佳處所。蓬萊閣自古為名人學士雅集之地，閣內各亭、殿、廊、墻之間，楹聯、碑文、石表、斷碣、琳瑯滿目，比比皆是，翰墨流芳，為仙閣增色不少。丹崖瓊閣依碧水……借鑒二：煙臺市蓬萊閣旅游區景區概況丹崖瓊閣依碧水……127借鑒之處導游服務有一支優秀的導游團隊，年平均導游量14萬人次，游客滿意率在99.8%以上，年均創收100多萬元，獲得多向國家榮譽。以文明優質的服務、雅俗共賞的講解贏得了廣大游客和各級領導的廣泛贊譽。所獲榮譽導游科先后被共青團中央、國家旅游局授予“全國青年文明號”；被全國婦聯授予“巾幗文明示范崗”；被共青團煙臺市委授予“青年改革創業標兵”；被煙臺市婦聯授予“三八紅旗集體”；被中國旅游協會譽為“全國一流導游隊伍”。網站制作精美按照四季不同景點，設計網站風格，網站內容及時更新，信息豐富。

丹崖瓊閣依碧水……借鑒之處丹崖瓊閣依碧水……128借鑒三：杭州市千島湖風景區景區概況千島湖是一個"湖山信美，人文殊勝"的國家重點風景名勝區,它地域廣闊，景點眾多，湖區的旅游資源極為豐富多彩，共計有26類、90多個景點和273個景物景觀。千島湖面積相當于杭州西湖三千多倍,因此郭沫若詩中才有"西子三千個"之美譽。千島湖旖旎的湖光山色是一個綠的世界，山是綠的，水也是綠的,仿佛藍天白云也都抹上了綠的色彩，就連人們的心靈也充滿綠意，所以人們又愛稱它為綠色千島湖。枕著山水入眠……借鑒三：杭州市千島湖風景區景區概況枕著山水入眠……129借鑒之處1、千島湖景區擁有各類設施先進的游船100余艘，快艇近200艘，均裝有無線電監控和定位系統，生態化廁所，安全、舒適、環保。2、先后投資2.9億元用于景點改造，基礎設施日益先進，主題特色日益鮮明，擁有齊全的四國語言標識標牌、生態廁所、生態游步道，特色鮮明的各種茶室、游憩區等。3、服務細節；游覽門票為景區通票，如要隔日使用，游客須憑本人身份證在首次出游前向景區管理工作人員申請辦理隔日游手續。4、市場營銷和節事活動，每年用于旅游品牌宣傳促銷的資金多達2000余萬元。兩年一屆的秀水節成為了宣傳千島湖的金名片。通過水下古城、國際湖泊旅游論壇、魚宴師傅電視超人賽等一系列具有深遠影響力的宣傳活動，極大地提升了千島湖知名度、美譽度。枕著山水入眠……借鑒之處枕著山水入眠……130借鑒四：天壇公園天壇公園位于北京