目錄公眾制度…………04精神文明公約………04治安管理規定………04電梯管理規定………05消防管理規定………05清潔衛生公約………07綠化管理規定………07公共事務管理制度…08物業接管驗收管理制度…………08公共設施維護管理制度…………09臨時用電、用水管理規定………09投訴處理和分析制度11意見調查和回訪制度11維修管理制度………13垃圾收集與處理管理制度………14衛生消殺管理制度…15受傷/急癥等緊急救援措施……16火警應急措施………16停水/停電的應急措施…………16行政性管理制度……18公司訓導……………18公司管理理念………18員工行為準則………18員工守則……………18員工服務禮議要求…19員工獎勵條件及獎勵方式………29員工過失行為種類及處罰方式…30招聘及辭退規定……32員工績效考核辦法(試行)………35培訓制度……………47保密制度……………48員工宿舍管理規定…49員工服裝管理規定…51辦公物品管理規定…53檔案管理規定………53管理處會議室/洽談室/培訓室管理制度………55物業本體維護及動力設備管理制度……………56物業本體維護管理制度…………56供電管理制度………57配電房管理制度……58發電機房管理制度…59給排水管理制度……59水泵房管理制度……60電梯機房管理制度…61電梯緊急救援程序…61電梯應急方案………62消防設施監督檢查制度…………63消防設施停用管理制度…………63巡視制度……………64消防及治安管理制度65消防安全管理制度…65消防值班制度………65重點部位臨時動火作業安全規定………………66消防器材管理制度…66安管人員行為規范…67安管員內務管理規定68安管員交接班制度…68治安巡邏制度………69監控中心工作制度…69突發事件防范措施…70崗位職責……………71管理處主任崗位職責71前臺文員崗位職責…72綜合服務員崗位職責72維修工崗位職責……73安管班長崗位職責…74監控中心值班員崗位職責………75門崗安管員崗位職責76巡邏員安管員崗位職責…………77義務消防隊崗位職責78財務管理制度………79現金使用規章制度…79職工借款制度………80報銷審批管理制度…80資金拔付管理制度…81會計檔案資料管理制度…………82公眾制度精神文明公約自覺遵守艾默生福永廠區各項管理規定，共同維護廠區的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋，優質衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環境的物品、動物等物品進入廠區。來訪者進入廠區，應主動出示證件，報出受訪業主的姓名、所在部門，并在保安崗亭登記后方進入廠區。愛護廠區財物，維護公共設施，保持廠區公共建筑物的整潔美觀，共同創造一個環境優美、秩序良好、安全舒適的文化環境。治安管理規定管理處積極與當地公安等執法部門配合，加強安管員與公安局人員的協調與溝通，在職責范圍內嚴格把好安全關。外來人員進入廠區須憑有效證件登記進入。大件物品外出憑艾默生網絡能源有限公司相關領導簽字同意的《放行條》，登記后放行。裝修施工人員憑管理處發放的出入證進出廠區。在廠區內如遇緊急情況或發現可疑人員，請與管理處聯系或直接告知當值安管員處理。加強治安防范管理，確保廠區秩序良好。電梯管理規定電梯機房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進入。運行中電梯若出現突然故障，乘客不必驚慌，更不應私自違章操作、開啟或敲打梯門，應馬上按響緊急對講開關，通知有關人員，等候解救。搭乘電梯人數過多時，應分批搭乘，避免超載發生危險。用電梯搬運非常規物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。在電梯使用高鋒期，應嚴格控制大件物品或數量較多的物品搬運。嚴禁在電梯內打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。注意電梯內部清潔衛生，勿將雜物丟棄在電梯門導軌槽內。發生火警或地震時，切勿搭乘電梯。小孩搭乘電梯，應有大人看護，以免發生意外。消防管理規定廠區的防火工作依據“預防為主，防消結合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內業主實行綜合治理，并接受市公安消防局的領導和監督。防火管理責任人由廠區管理處主任直接負責。管理處應加強宣傳消防法律、法規和防火安全知識工作，所有物業管理人員必須培訓上崗，并對業主進行經常性的防火安全宣傳活動。管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區物業的防火情況，協調有關方面采取相應措施，并監督實施。管理處負責組織業主開展防火自查，督促整改火險隱患。管理處定期對廠區的公共消防設施、器材進行檢查、維修、保養，使其經常于良好備用狀態。管理處在進行公共消防設施檢查、試驗、維修、保養前將提前通知業主加強防范。任何情況下消防設施停水、停電不得過夜。特殊原因需過夜，必須經有關主管部門同意，管理處及時通知業主加強防范。業主應支持和配合管理處組織的初期火災撲救和安全疏散演練。嚴格控制裝有危險物品的車輛進入廠區車場停放，如屬必須要做好防范措施。管理處員工及廠區內所有人員有責任發現初期火災按程序進行處理，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打“119”電話求救，并協助維持火場秩序，配合事故處理。廠區內業主應自覺遵守電器安全使用規定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具。業主進行室內裝修、改造，必須嚴格遵守裝修管理規定，防止發生火災事故。樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發現，將對有關責任人作出嚴肅處理。管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，將制止或向有關部門報告。管理處應積極配合當地消防部門做好消防安全工作。清潔衛生公約環境衛生由本公司按照國家和省市頒布的有關法令具體實施管理，并密切配合環衛、環保和衛生防疫部門協同工作。垃圾請投入指定的垃圾桶內，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。嚴禁有以下行為：隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；在墻壁上亂涂亂劃；損壞清潔設施。綠化管理規定綠化帶（指廠區范圍內花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設施組成部分，由園林公司具體實施養護，光彩物業進行管理。行人和車輛按規定道路通行，不得損壞綠化植物。人人有責任維護綠化設施的完整，不破壞花臺及花木護欄。廠區范圍內禁止下列破壞生態環境、妨礙綠化的行為：占用綠化區/攀折花木，毀壞涂抹園林；在綠化區內堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內騎車、踢球等活動。公共事務管理制度物業接管驗收管理制度驗收前的準備工作本驗收管理制度是指由艾默生網絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市光彩物業管理有限公司進行的物業驗收和移交工作。光彩物業組織項目專業人員組成驗收小組參加驗收工作。驗收小組根據提供的圖紙，按照項目設計要點、竣工圖、設施清單、所有設施設備出廠合格證書、設備調試運行記錄、試驗報告等進行驗收。驗收的實施驗收小組在驗收過程中，可先按專業分工及標準、計劃、設備清單進行單項驗收，然后再進行綜合驗收；實物的驗收，主要應核查設備和主要部件的規格、型號、制造廠，并清點數量、安裝位置等。驗收后的處理工作驗收小組專業人員根據分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據驗收報告，寫出物業的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標組。對存在問題的設備、設施寫出書面報告，上報項目招標組。管理處負責人代表物業管理接收單位同物業的交接單位進行正式移交，并辦理有關手續。驗收小組要會同項目招標組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。驗收后不合格的處理工作對在驗收發現存在問題的設施、設備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和光彩物業審核。設備驗收驗收的條件是設計圖紙與設備的規格型號、數量符合；主要設備、設施安裝位置與安裝質量符合；設備或系統的技術性能應與設計要求符合，檢查結果記錄在《驗收交接記錄表》中。對移交的竣工圖，在《驗收交接記錄》中記錄。對物業的其它配套系統、設施進行驗收，驗收結果也記錄在《驗收交接記錄表》中。公共設施維護管理制度管理處負責廠區內公用設施、設備的日常管理、檢查維護，確保設施、設備處于良好運行狀態。公用設施、設備標識系統規范完整、準確無誤。廠區內疏散指示器、安全出口不得損壞。廠區內的設備、設施損壞，須及時修理和更換。市政公用設施、設備如發生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。任何部位和個人不得損壞或挪用公用設施、設備。臨時用電、用水管理規定臨時用電計劃申請施工前，由施工單位或根據施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”?！芭R時用電計劃申請表”中，應列明所使用電動設備的名稱、功率和數量。管理處派技術人員對其機械電氣設備進行檢查核實。申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準申請。臨時用電管理規定凡施工所使用的電動設備、工具及電線等器材，必須符合國家有關產品質量規定和安全要求。在管理處技術人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤（箱）。電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。臨時用電施工限制不影響廠區內機電設備的正常運作。不超出供電負荷量允許范圍。噪音很大的電動工具，嚴格按規定時間進行操作，不影響業主的正常作息和生活。禁止以下行為：亂拉亂接電線。超出設計負荷的臨時用電，未經申請用電計劃的用電。直接將電線插入插座的用電行為。管理處管理權限有權勸阻或制止違章操作。有權對業主單位進行巡視檢查。有權對所使用的電動設備工具隨時進行檢查。對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發生。臨時用水管理施工前，施工單位或業主單位根據施工項目和用水量，向管理處預先申請臨時用水。使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。投訴處理和分析制度凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進行接待、記錄，同時應做好相應記錄。管理處接到投訴后，在預約時間內向業主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過一天。管理處按照業主投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給客戶服務中心。對重大問題的投訴，相應人員不能處理的或需統一協調的問題，直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定?？蛻舴罩行膽ㄟ^電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結果，未解決的，責成有關部門/管理處迅速處理。對業主的投訴，應即時作出分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生類似問題。意見調查和回訪制度公司品質管理部每半年進行一次業主意見調查。業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：安全管理綠化管理清潔服務“四害”消殺服務投訴或意見處理停車場管理設備設施管理電梯管理維修服務服務態度品質管理部對回收的意見表進行統計分析，并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業主對物業管理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給管理處。對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。對業主的誤解，應進行必要的耐心解釋。業主意見調查結果及整改方案應向業主公布，接受監督。相關職能部門應定期對業主進行回訪?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對業主單位的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。業主意見評價統計計算方法統計計算應根據已發放和回收的調查表進行。統計計算符號Ｎ－發放的調查表總數Ｈ－回收的調查表總數Ｘ－調查表的調查項目數Ｙ－每份調查表評價滿意的項數Ｏ－評價滿意的項目總數Ａ－回收率：％；Ｋ－滿意率：％；統計計算公式Ａ＝Ｈ÷Ｎ×100％Ｏ＝ΣY＝Y1+Y2+Y3+……+YNＫ＝Ｏ÷Ｘ×Ｎ×100％維修管理制度管理處接到的業主維修的訴求后，必須在5分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。維修工到現場后，要做到：自覺維護管理處及業主的權益，不做損害管理處名譽的事情。不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程技術人員匯報并請求支援解決。維修工進入現場維修時，應主動征求業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征求業主的同意后方可進行。維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴透魑锲返脑玻ㄎ恢茫?。全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業主看，試驗次數不少于3次，同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方（合理的要求），則應及時進行整改直至業主滿意為止。確認一切正常后，維修工應禮貌地請業主在《維修單》上簽名確認。維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。維修工回到管理處及時做好維修記錄。在維修完成后，由管理員不定期進行抽查回訪。垃圾收集與處理管理制度垃圾的分類處理工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。清潔工應在規定時間內收集垃圾桶內的垃圾并轉運至垃圾中轉站。垃圾中轉站的垃圾應日產日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數。清潔人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生。保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。每天應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。垃圾中轉站的衛生標準：地面無散落垃圾，無污水，污漬；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾做到日產日清；所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散積垃圾；可作廢品回收的垃圾應另行堆放；垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發生蟲害；按要求做好垃圾袋裝化。垃圾車撒落在小區內的垃圾由垃圾清運人員負責掃凈。綜合管理員應按相關標準檢查清潔工的工作情況，并記錄。衛生消殺管理制度綜合管理員應根據季節的變化制定出衛生消殺工作的管理。消殺工作計劃應包括以下內容；消殺對象；消殺區域；消殺方式藥物計劃；消殺費用預算。消殺區域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域。消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清冼保管。消殺工作標準檢查倉庫或廠區生產車間，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查和樓層及轉角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。檢查樓內和污水井、無害蟲出現。抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。消殺工作的管理與檢查消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。綜合管理員現場跟蹤檢查，確保操作正確。受傷/急癥等緊急救援措施若有發生受傷或急癥等人員，旁人應根據原因緊急采取相應措施或打電話給管理處救援。管理處人員應使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環境中，并細心呵護。管理處在救援傷者時，同時撥打“120”尋求援助，說明具體方位。管理處應派護管員到廠區門口等待醫務人員的到來。火警應急措施發生火警，切勿急燥，保持鎮定。通知監控中心或撥打火警電話“119”。緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區內的人員。擊破安裝在樓道里的報警按鈕。遇到濃煙，應用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。用滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。迅速脫離火災現場，請牢記不要搭乘電梯。停水/停電的應急措施當接到相關部門停水/停電通知時，應以書面形式提前通知業主，做好相應的準備。并在大堂入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。當遇到突然停水時，管理處應打電話給政府相關部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知業主，后再以書面形式補辦。當遇到突然停電時，應起用另一回路電源，若無雙回路，發電機30秒之內自動啟動，保證廠區的弱電系統正常運行。突然停電時，被困在電梯有人員應通知管理處專人進行解困。解困后，將電梯降至首層。突然停電時，應以電話/廣播等形式通知業主，然后再以書面形式通知業主。突然停電時，應急時派專人檢查廠房內的所有設備。突然停電時，應打電話咨詢供電部門有關事項。行政性管理制度公司訓導思想作風嚴謹組織紀律嚴明工作態度認真團結進取創業公司管理理念優質高效誠信創新光彩物業情真意切以人為本誠信至上員工行為準則愛崗敬業盡職盡責團結進取奮力拼博服從指揮聽從分配艱苦奮斗實現自我員工守則模范遵守國家政策、法律、法規和公司的各項規章制度。思想健康向上始終與公司保持一致。熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。努力學習、積極進取、認真鉆研業務、技術知識。熱愛集體、關心同事、強化團隊合作意識。著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。忠誠老實、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機密。嚴格遵守工作時間和請假制度。工作時間禁止非公會客，不在工作時間內拔打私事電話。不得利用工作之便假公濟私、損工肥私、謀取私利。愛護公物，不得私自動用公司財物。未經公司允許，不得在其他單位兼職。遇有臺風、暴雨或火災、水害等，相關管理人員（包括公司分管領導、管理處主任、設備管理、維修人員等）或臨時指定人員要及時到位，并按操作規程或現場指揮要求處理。遵守社會公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點社會及邪教性質的任何組織。員工服務禮儀要求（一）儀容儀表服飾著裝要求上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出。鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發女員工前發不遮眼，不梳怪異發型。男員工后發根不超過衣領（其中：安管員頭發不得長于5mm），不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。所有員工不允許剃光頭。（二）個人衛生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。（三）行為舉止服務態度對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向領導匯報。行走行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。行走時，不允許隨意與業主搶道穿行；在特殊情況下，應向業主示意后方可越行。走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。手拉貨物行走時不應遮住自己的視線。盡量靠路右側行走。與上司或業主相遇時，應主動點頭示意。就坐就座時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。在上司或業主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。趴在工作臺上或把腳放于工作臺上?；蝿幼酪?，發出聲音。其他行為：不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情。在公共場所及業主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。到業主處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。（四）語言及日常服務細節日常用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語：歡迎您來我們廠區、歡迎您入住廠區、歡迎光臨廠區。祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常感謝。應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？您有別的事嗎？請求語：請你協助我們……、請您……好嗎？商量語：……你看這樣好不好？解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的?；径Y貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。對來訪人員主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請您出示證件”（安管員專用）。確認來訪人要求后說“請稍等，我幫您找”，并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了業主的安全，請理解！”（安管員專用）當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫工作人員前來協助辦理。當確認來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入廠區，請配合我的工作?！碑攲Ψ綀桃庖碴J時，立即用對將機呼叫就近員工，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？”當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。對業主為業主提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人已寬慰感；應沉著穩重，給人已鎮定感。對業主要一視同仁，切忌有兩位業主同時有事相求時，對一位業主過分親熱或長時間傾談，而冷待另一位業主。當值時有業主有事相求時，應立即放下手中工作，招呼業主。嚴禁與業主開玩笑、打鬧或取外號。業主之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業主的行動。對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的業主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業主。當業主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。與業主交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。對業主的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。在與業主對話時，如遇另一業主有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼業主。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。與業主交談，態度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。需要業主協助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應對業主幫助或協助表示感謝。對于業主的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。對于業主質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與業主爭吵。見業主搬出大宗物品時，應先主動打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手續，“對不起，請出示放行條！（安管員專用）”當業主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關系”回答。當遇到熟悉的業主回來時，應說：“××先生/小姐”。當熟悉的業主經過崗位時，應說：“你好，××先生/小姐”。當業主有事咨詢時，應熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。當遇到業主施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解”。當發覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。當發覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是哪個意思”。對來咨詢辦事的業主，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。當遇到行動不便或年齡較大的業主經過時，應主動上前攙扶。與業主交談時，應注意：對熟悉的業主應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐。與業主對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語。與業主談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷業主的講話。應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業主的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂。當業主提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕。在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。與業主打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則。任何時候都不得對業主有不雅的行為或言語。上門拜訪業主應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。見到業主時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。切勿粗聲粗氣。拜訪完畢后，禮貌的向對方致意。接聽電話鈴響三聲以內，必須接聽電話。拿起電話，應清晰報道：“您好，××部門”。認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《來電來訪登記本》內，并盡量詳細問答。通話完畢，應說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。中途若遇急事需暫停與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。撥打電話電話接通后，應首先向對方致以問候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。進行工作操作時進行室外工作可能影響到業主的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。工作進行中若有業主走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對業主，等業主走過后再繼續工作。無論何時不允許坐在地上操作。與顧客同乘電梯時主動按“開門”鈕。電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進”。顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關門”鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人衣服、物品。等電梯門關閉呈上升狀態時，轉過身與梯門呈450面向顧客。電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。安管員對車輛管理時對違章行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您按規定行使”。對違章停車者，應說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位好嗎”。對停車場內的閑雜人員，應說：“對不起，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內）上”。當值時接到投訴、咨詢的處理對業主的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。對于投訴，應指引業主到“客戶服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向業主解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引業主到“客戶服務中心”咨詢。服務過程中注意事項三人以上的對話，要用互相都懂的語言。不允許模仿他人的語言、聲調和談話。不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。不與業主爭辯。不講有損公司形象的言語。不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業主。不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。安管員敬禮敬禮的范圍：安管班長、安管員工作見面時相互敬禮。安管班長、安管員對外行使職責權利時先行敬禮。安管班長、安管員與公司經理級以上領導工作見面時敬禮。對公司經理以上領導的車輛敬禮（不論車內有無領導）。對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮。遇有前來廠區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過。當值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。敬禮的時間：在對方行至距自己3-5米時開始敬禮。對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。敬禮時已軍禮為主，必要時鋪以注目禮。員工獎勵條件及獎勵方式種類序號條件獎勵方式一類獎勵1熟悉工作內容并能正確表述，工作踏實并有創新意識者通報表揚；試用期員工：提前一個月轉正。2服務勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識，班余常協助管理者4維護規章制度，檢舉、揭發損害公司利益或違規行為者5優質服務，受業戶好評者二類獎勵1遇到事故能勇往直前者通令嘉獎；獎勵人民幣200元；試用期員工：提前兩個月轉正。2保護公共財產安全有突出貢獻者3協助公安機關破獲重大案件者4出色完成上級交給的特殊任務者5對管理工作提出合理化建議并被采購者6技術和業務考核及在行業中獲得優秀成績者7預防機件故障或搶修工作提前完成并保證質量者8增收節支，控制成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認真、自覺奉獻、績效顯著者11為業戶挽回較大財產損失受業戶書面表揚者12積極宣傳企業形象、特色，使企業獲得明顯社會效益者13一個月內累計兩次通報表揚者三類獎勵1及時采取措施，使業戶和公司財產免受重大損失者1、記功；2、獎勵人民幣500元2提出合理化建議，并經實施收效顯著者3積極擴大營銷，開拓市場，使企業獲得顯著經濟效益者4領導有方，使業務發展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財產免受損害者6抓獲重大案犯者7一個月內累計兩次通令嘉獎者四類獎勵1連續三年被公司授予“優秀員工”稱號者晉級2一個月內累計兩次記功者五類獎勵1才能卓著、成績優異且能勝任現職以上職務者晉升2成績特別突出者注：員工如有違反公司各項規章制度和本《員工手冊》的規定，視情節輕重，分別給予警告、通報批評、罰款、內部待崗直至解除勞動合同處理。觸犯國家法律的員工，公司先行辭退，并移交司法機關處理。員工過失行為種類及處罰方式種類序號行為處罰等級一類過失1上班遲到、早退者1、通報批評；2、經理級扣款50元，經理級以下扣款20元；試用期員工延長一個月轉正2上班不戴工卡，不著工裝，或工作服不整潔者3隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者4在禁煙場所抽煙者5上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無關書報者6上班打私人電話，或接聽電話不規范者7未經允許上班時間因私會客者8未經請假不參加培訓或集體活動者9不執行宿舍內務管理制度者10不按規程（范）操作，但尚未造成損失的11其他適合給予此類處罰的行為二類過失1代（托）人打卡者警告；經理級扣款100元，經理級以下扣款50元；試用期員工延長兩個月轉正。2擅離職守1小時以內，尚未嚴重后果者3上班睡崗、干私活尚未造成嚴重影響和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執行上級命令者6上級對下級工作指導不利者7擅自改變上班時間、換班者8違反請銷假制度者9私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在200元以內）者10違反規定浪費、損壞、丟失公物（金額在200元以內）者11私動機電設備、消防器材尚未嚴重后果者12一個月內累計兩次一類過失者13其他適合給予此類處罰的行為三類過失1擅離職守2小時以上者記過；經理級扣款150元，經理級以下扣款100元；試用期員工延長予以辭退2無故曠工1天者3工作態度時冷時熱、不專心4發現情況、事故不及時匯報，不記錄者5涂改或偽造醫生證明、各類工作記錄表格者6利用工作發泄不滿，損壞管理處財物者7一個月內累計兩次二類過失者8其他適合給予此類處罰的行為四類過失1無故連續曠工3天以內者降職、降薪2不服從管理，態度野蠻者3拾員工或顧客之物品不上交者4對業戶不禮貌，與業戶爭執者5見業戶有難不相助，造成不良影響者6不制止違章，故意回避，明哲保身者7工作出差錯或服務欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數額較大者9違反規定浪費、損壞、丟失公物數額較大者10一個月內累計兩次三類過失11其他適合給予此類處罰的行為五類過失1瀆職、失職或對問題失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機密或謊報事實者4故意刁難業戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業戶索取財物者6打架斗毆造成嚴重后果者7進行管理處不允許的活動或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業戶之物品者9故意或過失浪費、損害公物數額巨大者10違反操作程序，造成嚴重損失者11當值時睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經濟損失者13嚴重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經查實道德敗壞，品行不端者15無故連續曠工達三天以上或累計曠工二十天以內者16搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽者17未經批準，私自復印或向外傳播文件、資料者18一個月內累計兩次四類過失者19其他適合給予此類處罰的行為注：員工對過失行為及處罰方式有異議，可以逐級投訴反映，有關領導要及時作出回應。員工重大投訴可越級或直接向總經理反映。公司設有總經理信箱，員工也可以直接通過總經理信箱投訴。招聘及辭退規定（一）員工聘用工作原則員工招聘須嚴格按公司的崗位編制和任職條件進行。員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴格把關，確保員工隊伍的合理結構和整體素質，做到人盡其才。員工聘用必須按《員工聘用工作規程》的規定執行。（二）員工聘用工作規程各單位根據工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫《用人申請表》辦公室審核、招聘（或內部調整）填寫各種表格報總經理批準辦公室辦理勞動用工手續招聘人員憑辦公室開具的員工調動通知單報到試用期開始。編制以外的用工需在填寫《用人申請表》的同時，另外填寫《人員增補申請表》，一并履行上述手續。（三）員工試用期及轉正新招聘的員工試用期為三個月，試用期滿后，由所在單位根據其試用期的表現填寫《員工轉正（定級）審批表》，履行要求的各種手續后報辦公室，經總經理簽字批準后，由辦公室辦理轉正手續。員工在試用期內表現突出，經所在單位和辦公室聯合推薦，報總經理批準，試用期可少于三個月；若試用期內表現較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期（試用期最長不超過六個月）或辭退。試用期工資待遇按試用崗位工資標準的70%計發。（安管員或服務員按日計發工資，執行標準為20元/日）（四）員工調動因工作需要，公司可以調整員工的崗位或職務，有關員工必須服從調動安排，拒絕調整工作崗位的員工視為自動辭職。普通員工的調整調動經用人單位之間協商同意后報辦公室批準，班長以上的人員調動由總經理批準。員工憑辦公室開具的調動通知單，按指定時間、指定單位報到。（五）員工辭職與解聘公司與員工簽訂勞動合同后，雙方勞動關系即告確立，合同期一般為一年，合同期滿（并以書面形式通知本人）后，勞動合同即告終止。員工在下列情況下，可以提出辭職，除下述第1條外，須提前30日（或以當月基本工資為補償）提交書面申請，解除勞動合同。有《勞動法》第三十二條規定情形者；認為現任崗位或職務不能發揮自己業務專長者；對公司履行合同條款不滿意者；自費考入學?；驊魅胛檎?；去港、澳、臺或國外合法定居者；其他原因。員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動合同：有《勞動法》第二十五條規定情形者；嚴重違反公司規章制度及崗位職責者和本《員工手冊》規定情形者；損害公司利益、盜竊公司財物或破壞公司財產者；玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經濟損失者；發生事故時臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據者；工作時間內酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者；違反操作規定，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失者；拒絕執行上級指派的工作或違反上級指示者；泄露公司經營、業務及有關屬于保密資料者；蓄意攻擊、損害公司名譽和形象者；持非法取得《特種作業人員操作證》、《技術等級證》等有關證件上崗者；弄虛作假、騙取有薪假期者；連續曠工三日以上（含三日）或年累計曠工7日（含7日）以上者；因公司業務調整，原工作崗位被撤消或合并者；在公司內拉幫結派，蓄意制造是非者；違反政府法律、法規以及公司有關規章制度和規定的其他情形者。公司辭退員工，須提前30日以書面形式通知員工，或以30日基本工資代替此項通知，但違反《勞動法》第二十五條規定、違反國家法律、法規和公司各項規章制度以及《員工手冊》各項規定被辭退的員工不在此例。辦理辭職、辭退程序：辭職員工向所在單位提出書面報告所在單位領導批準簽字向所在單位或公司交還有關物品、工具、有關資料或證件等結清一切有關債務到辦公室辦理辭職手續持有關手續到財務部辦理工資結算。辭退由各單位領導提出書面報告，即填寫《員工辭退表》并說明理由，經辦公室報總經理批準后，履行上述手續。員工績效考核辦法(試行)為做好員工績效考核工作，充分體現按勞分配，按績取酬的原則，客觀、公正地體現員工為實現自我而勤奮努力的價值，實現員工的工作績效與崗位津貼及獎金掛鉤，制定本辦法。（一）考核目的為增加分配中的激勵機制和風險機制，實現與市場經濟相適應的分配辦法，合理地分配員工的崗位津貼及獎金。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）考核內容績效考核主要從德、能、勤、績四個方面進行考核，考核的重點為：工作態度和責任心、工作能力和質量、工作效率和實績以及執行公司規章制度的情況等。（四）考核標準員工績效考核按崗位劃分為：《高層經營管理人員考核標準》、《中層經營管理類人員考核標準》、《普通員工考核標準》。（詳見附表1—3）考核評定標準分為：優秀、良好、基本稱職、不稱職。（五）考核方法考核方法按崗位及績效，采取逐級考核、隔級確認的方法，即由被考核員工的直接領導提出考核意見，其上一級領導對考核的意見做出最后結論?？己藭r限執行G類薪資標準的人員按季度考核；其他員工按月考核。（六）考核步驟及崗位津貼、獎金的發放辦法執行G類薪資標準人員按季度發放,在下一個季度第一個月5日前，由董事會考核、評定，按考核評定結果，確定崗位津貼及獎金，隨下一個季度第一個月薪資發放。其他1）執行A類標準的四級管理處以上人員，由直接上級考核，分管領導匯總品質部或其他部門月檢考核分數，進行綜合評價,報總經理批準，按考核評定結果，確定崗位津貼及獎金，隨當月薪資發放。部門員工由部門經理考核、評定，由辦公室及分管領導審核，報總經理批準，按考核評定結果確定崗位津貼及獎金，隨當月薪資發放。管理處員工由管理處主任考核、評定，由辦公室及分管領導審核，報總經理批準，按考核評定結果確定崗位津貼及獎金，隨當月薪資發放。（七）監督由公司分管領導和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎金的發放情況進行不定期檢查，對不實或違反本辦法規定者責令其改正，情節嚴重者追究責任者的行政責任及責任者直接上級的連帶責任，并按公司《員工獎懲制度》及《員工手冊》有關規定執行。（八）其他公司全體員工應正確認識績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時總結工作中的經驗和教訓，適應市場經濟條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。各部門、管理處可根據本標準制訂詳細考核分數標準，進行細化。考核人應嚴格按考核標準，本著對公司、對員工負責的態度，客觀、公正、實事求是地對員工工作做出評價，嚴禁弄虛作假，禁止搞平均主義。凡績效考核結果為不稱職者，其直接領導可提出對其調整崗位、降級等處理意見；連續兩次績效考核不稱職者，由直接領導按《員工手冊》第二章第十條規定，提出對其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規定程序批準后做出相應處理。嚴格按考核時限進行考核，及時、準確地填寫相關考核表。員工崗位津貼、獎金連同工資均實行封閉式發放，員工之間嚴禁互相打聽。凡違反公司規章制度的，按相關規定辦理。本辦法由公司辦公室負責解釋。附表：《高層經營管理人員考核標準》《中層管理人員考核標準》《普通員工考核標準》《高層經營管理人員考核評分表》《中層管理人員考核評分表》《普通員工考核評分表》《員工績效考核結果及崗位津貼、獎金發放標準》《員工崗位津貼、獎金發放審批表》培訓制度（一）培訓體系員工培訓是提高企業員工隊伍整體素質的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓體系，員工必須按公司要求，積極參加各級培訓。（二）入職培訓新入職的員工達到15人，（或試用期滿一個月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓，并進行考試，考試成績作為試用期滿轉正條件之一。（三）專業培訓專業培訓分兩類，一類為參加外部培訓，一類為公司組織的培訓。參加外部培訓需經總經理批準或指派，內部專業培訓由辦公室和品質部組織實施。（四）崗位培訓1、物業管理企業崗位資格的培訓凡新入職員工原則上要具有建設部頒發的物業管理崗位資格證書，特殊人才需經總經理批準，先入職、后培訓；現有員工需要進行崗位資格培訓的，由公司統一安排時間參加培訓?，F崗位技能培訓，由辦公室和品質部負責組織，按三級培訓體系實施培訓。（五）培訓組織機構公司成立培訓工作委員會，主任委員由總經理擔任，成員由辦公室、品質部、財務部、管理部負責人組成，并制定具體的培訓計劃。（六）培訓考核建立培訓考核制度，經培訓考試不合格者將給予相應處罰。（七）培訓費用1、經總經理批準或指派參加外部培訓的人員，費用由公司承擔。（如有考試，經考試不合格者，費用自己承擔）2、要參加物業管理崗位資格培訓的人員，由公司統一安排時間，費用自理。保密制度公司的人事、薪金、獎金、生產經營狀況、技術資料、財務單據、報表及帳本均屬于公司的保密范圍。公司用人及員工的薪金和資金等由公司領導根據有關規定和員工的具體情況研究決定。掌握這方面材料的員工不論有意還是無意向他人泄露，均從嚴處理，員工之間不得過問別人的工資、加班費及獎金等。有關生產經營狀況、技術資料等由公司指定專人保管，內部借用須經部門經理同意，外單位不得借閱，特殊情況須經公司領導批準。未經批準，不得擅自帶外人參觀辦公室、管理處，特殊情況需要給人參觀時，經領導同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應靈活掌握，盡量少涉及機密問題。公司財務除領導、主管單位有關人員和上級審查機關外，其他人員無權查閱。主管公司下達及公司開會所討論的內容，應嚴格按照傳達范圍傳達，會上沒有明確宣布要向下傳達的，與會人員不得將會議內容外傳。其他屬于保密的事項。員工宿舍管理規定為規范和加強公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個良好的休息環境，根據公司的實際情況，制定本規定。公司為員工提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的員工，必須遵守本規定。公司為員工安排宿舍的原則是:在本公司工作的單身或單親員工；有償使用的原則；必須是員工本人居住的原則；公司所有宿舍資源由公司統一安排、協調。員工宿舍的安排標準:安管人員:安管人員必須住在本小區內，由管理處安排并實施全面管理，安管人員的宿舍管理工作接受公司行政與人力資源部和品質管理部的監督﹑檢查和指導。管理人員:凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。員工宿舍使用標準:主管以下（含主管）的管理人員，原則上兩人一間，房租、水電費用均攤；特殊情況須經批準，可以單人住單間，但須承擔全部費用；部門經理、副經理及管理處主任可以單人住單間，按公司規定標準承擔房租﹑水電費用；維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無條件安排住宿的，由公司統一安排，房租、水電費用由本人按規定承擔。員工宿舍的管理辦法:凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負責管理，各管理處要把對安管員宿舍的管理納入本管理處的內部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動，公司設一面“優秀宿舍”流動紅旗，按季流動，競賽結果進入管理處年終考核成績；凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管理，并配合行政與人力資源部按季檢查或抽查；公司統一租用的宿舍由該宿舍所在小區配合行政與人力資源部統一管理，每季檢查或抽查一次；員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。費用標準:按照員工宿舍實行有償使用的原則：安管人員每人每月承擔房租費用標準為50元，從工資中扣除；維修及其他管理人員按公司規定的使用面積及收費標準承擔費用，從工資中扣除。相關規定:員工宿舍的管理部門為公司行政與人力資源部。任何員工未經公司行政與人力資源部的同意，不得擅自調房、換房，更不允許有霸房的行為。各管理處住宿人員若有變動，須將變動情況統計表連同考勤按月報到行政與人力資源部，如有瞞報、漏報、錯報，由管理處主任負責。保持宿舍室內外環境衛生，嚴禁亂丟垃圾。講文明、講禮貌，同宿舍人要相互關心、相互幫助。嚴禁在宿舍區內聚眾賭博，更不允許有聚眾斗毆。宿舍內不準留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負。愛護公司所配備的舍內各類物品，不得損壞，如有損壞，照價賠償。宿舍內不得使用電爐等較大功率的電器，一經發現，嚴肅處理。講究社會公德，嚴禁從窗口向外倒水、丟雜物。嚴禁在宿舍墻上亂涂、亂畫。安管人員宿舍的各種生活用品的擺放、管理、清潔衛生制度等具體規定由品質管理部制定，并納入管理處績效考評中考核。調離、辭（退）職人員必須在三日之內辦理好退房手續，方可到財務部辦理結算，超過三日的其超出的天數按市場價格支付房租水電費用；超過半月的，公司將強行責令其搬出員工宿舍。員工服裝管理規定為了加強企業管理，樹立企業良好形象，體現員工的精神面貌，結合本公司的實際情況，就員工工作服裝管理做如下補充規定：員工工作服裝由公司行政與人力資源部和經營部負責訂做與管理。行政與人力資源部負責工服的調配與統計工作，經營部負責工服的訂做、回收、保管、發放工作。工服按管理層、維修工、安管員分類。著裝要求：工作時間內所有員工必須按公司要求統一著裝。（相關規定見員工著裝管理規定）工作服裝的折舊：管理人員的西裝、維修工及安管人員的秋冬套裝折舊期為3年，襯衣折舊期為2年。管理人員及維修工服裝：管理人員及維修工的服裝原則上歸個人所有。在發放服裝時，收取服裝總費用的20%；試用期內辭職（退）的，再收取服裝總費用的50%；試用期滿后，工作時間不滿一年辭職（退）的，再收取服裝總費用的30%；試用期滿后工作滿一年的，不收取任何費用。折舊期內損壞或丟失，由員工本人承擔重新制作的費用。安管員服裝自2003年6月份以后新領服裝的安管員，原則上是購買制，服裝歸個人所有。服裝歸個人所有后，帽子、肩章、領帶一律收回。試用期內辭職（退）的，收取服裝總費用的50%，服裝歸個人所有；試用期滿后辭職（退）的，服裝在完好無損的情況下（無破洞、無瑕疵、領、袖口、衣扣完好），本人提出交回服裝的，公司根據服裝新舊程度進行折舊，折舊費用從結算工資中扣除；在工作中，所穿服裝若有明顯瑕疵或破洞，嚴重有損公司形象的，管理處主任應督促其到公司購買相同的服裝。折舊期內損壞或丟失，由員工本人承擔重新制作的費用；棉大衣折舊期為三年，由安管班長負責保管。雨衣、雨鞋按崗位訂購，折舊期為一年，由管理處主任負責。本補充規定自公布之日起，與公司“深光物發[2002]5號”文件《關于員工著裝及工服管理規定》共同執行。本補充規定解釋權屬于行政與人力資源部。辦公物品管理規定辦公物品分辦公室設備設施和辦公用品兩大類。辦公設備設施包括電腦、打印機、電話、辦公桌椅、保險柜、文件柜、等。辦公用品包括紙、筆、筆記本、各種表格、計算器、直尺、文件夾、文件筐等。辦公設備設施由行政與人力資源部及財務登記為固定資產或低值易耗品，建立明細帳。所有辦公設備的責任人為該設備所在單位的主要負責人。如該部門負責人工作調動時，應及時辦理交接手續。各單位要愛護公共財產，如有遺失或損壞，根據情節或實際情況，由該負責人或使用人負責按折價賠償。單位辦公用品的采購嚴格執行采購程序。個人使用的辦公用品按公司《個人使用辦公用品費用包干管理規定》執行。嚴禁因私打電話閑聊，禁止撥打“聲訊”服務臺。檔案管理制度檔案資料的歸檔管理文件的歸檔范圍文件檔案歸檔范圍，各單位在公務活動中形成的公文。技術檔案的歸檔范圍，管理員、維修員在工作中形成的圖紙、說明書等內容。專項檔案的歸檔范圍，包括各單位在專門業務活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀檢檔案、審計檔案等。歸檔要求歸檔的文件材料必須字跡清楚工整，紙張及文件格式符合公文要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水筆等書寫材料。歸檔的文件材料要完整齊全。各類建設工程竣工必須有兼職檔案管理員參加，對其文件材料（含有關圖紙）完整性、準確性、系統性進行鑒定和驗收。歸檔的文件必須是原件。保持歸檔文件材料之間的歷史聯系，并進行科學分類、立卷和編目號。案卷題名應確切反映文件內容，并區分保管期限。文件材料的歸檔必須辦理移交手續。歸檔時間文書檔案在第二年上半年內歸檔。建設項目在接管驗收后一個月內歸檔。各項管理工作形成的文件材料，在翌年上半年內，要將應當歸檔的文件材料組織保管單位，由各職能部門負責人審定后，向歸檔部門歸檔。歸檔分數各類文件材料一般歸檔一式一份。重要和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當增加其歸檔分數。各單位領導要對管理部文件材料的形成、積累、整理和歸檔工作進行指導、監督和檢查。歸檔資料的保管所有檔案資料均由行政與人力資源部管理。存放檔案必須有專用的柜架，在排列上架時，應按照類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下地排列，以便管理和查找。每年進行庫藏檔案的清理核對和保管自量檢查工作，作到帳冊相符，對破損或載體變質檔案，要即使進行修補和復制，發現檔案發霉或蟲害定期消殺。檔案資料室做好防盜等設施。檔案資料借閱管理相關工作人員查閱檔案需經批準，并辦理相關登記手續，定期歸還。要愛護檔案，不得丟失。所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改、涂寫。借出和歸還檔案時，應辦理清點手續，由檔案管理員和借閱者當面核對清楚。檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當事者責任。借閱者在歸還檔案時必須填寫檔案利用效果記錄。調離管理處的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調離手續。管理處會議室/洽談室/培訓室管理制度管理處指定專人每天對管理處的會議室、洽談室、培訓室進行管理。管理的內容包括：地板、墻面等桌椅茶具設備（電腦、音響等）門窗、飾物（燈具、花卉等）必須做到室內地板、燈具明亮，桌椅、茶具飾物等擺放整齊。會議室等花卉的選擇或擺放應根據業主不同需要而擺放。物業本體維護及機電設備管理制度物業本體維護管理制度管理處負責對廠區物業進行巡視檢查、日常維護、廠區大、中修維護管理。管理處主任指定專人負責并組織管理員、安管員、維修員對所管樓宇的外觀、公共門窗、設備等情況進行巡視檢查，將檢查情況記錄在相關記錄表內。巡視檢查負責人要根據職責及相關工作規程定期巡視檢查，確保每周對所管理物業全面巡視檢查一遍。巡視檢查負責人對違章裝修、亂搭建、占用公共部位、損壞房屋結構、改變建筑物外觀、亂拉線、亂張貼等行為采取果斷措施進行制止，并要求恢復原狀。巡視檢查負責人對需要維修的公共部位向管理處主任報告后，填寫《維修單》交維修工進行維修，并跟蹤維修進度和檢查驗收。建筑物的綜合檢查和評定品質管理部每年第四季度對所管建筑物進行一次綜合檢查和評定，并對檢查和評定結果出具在專題報告內。完好：完好房屋是指房屋的結構構件完好，裝備完整，設備完好，齊全，管道暢通，現狀良好，使用正常?；螂m個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復的?；就旰茫夯就旰梅渴侵阜课萁Y構基本完好，少量部件部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養，設備、管道現狀基本良好，能正常使用，經過一般性維修能恢復的。一般性損壞：一般性損壞房屋是指房屋結構一般性損壞，部分構部件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化，設備管道不暢通，水衛、電照管線，器具和零件有部分老化，損壞或殘缺，需要進行中修或局部大修更換部件。嚴重損壞：嚴重損壞房屋是指年久失修，結構有明顯變形或損壞的房屋，屋面嚴重漏雨，裝修嚴重變形、破損、油漆老化起塊見底，設備陳舊不全，管道嚴重堵塞，水衛、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需進行大修或翻修、改建。品質管理部負責所管理物業大、中修工程項目組織實施。品質管理部負責對業主委托的大、中修項目組織實施。檢查單位會同管理處對建筑物存在的問題和可能出現的問題，提出下一年度建筑物大、中修項目的建議，向業主報告并跟蹤進展情況。管理處主動配合經批準的大、中修項目的實施。管理處負責向負責建筑物大、中修工程的單位收集資料，填寫建筑物維護記錄表，整理歸檔。供電管理制度業主用電設備的報裝管理管理處負責用電設備的管理，審查業主提供的用電設備電氣平面圖及電氣系統圖。如業主負載超過原設計能力，管理處將通知業主，并協助業主與供電部門協商解決。停電處理在接到供電部門發出的停電通知后，管理處應提前通知各業主單位，并在廠區各顯著位置提示各業主停電注意事項及做好相應的停電記錄。故障停電時管理處應立即通知業主，同時與供電部門聯系，并做好記錄。發電機隨時處于啟動狀態廠區公共設施用電設備的管理和維護管理處制訂用電設備的定期維護保養計劃，按計劃實施檢查并做好維護保養記錄。緊急情況處理緊急情況時，由主管部門負責組織力量搶修并采取有效措施，控制、縮小影響面，并與供電部門聯系，協助處理并做好記錄。配電房管理制度配電房內高低壓配電柜、變壓器等設備均由持證上崗人員負責管理、操作，送、停電由值班人員負責完成，無關人員謝絕入內。每次巡查應嚴格按有關規定執行，并記錄電壓、電流、溫度、電表讀數；檢查屏上指示燈、儀表運行、補償柜運行等是否正常。停、送電的實施，必須一人監護，一人操作。停電檢修，嚴格按程序操作，先停電、驗電、懸掛標示牌、警告牌。每天清潔一次，做到地面、設備表面無灰塵，墻面清潔干凈，室內照明、門窗正常完好。室內照明、通風良好。開關狀態與值班記錄一致，不得隨意改變運行方式及各種開關的整定值。嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。嚴格執行安全操作規程和崗位責任制。在特殊氣候時，加強對設備的巡視，當發生事故時應保持冷靜，操作并作好記錄。定期檢驗絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等安全用具。注意機房及電流溝道防鼠。發電機房管理制度發電機房平時應上鎖，鑰匙由監控中心管理，未經管理處主任批準，非工作人員嚴禁入內。值班人員必須熟悉發電機的基本性能和操作方法，發電機運行時，應巡視檢查。檢查發電機的機油、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應保持能滿足發電機帶負荷運行8小時用油量。發電機每星期空載試運行一次，運行時間不少于15分鐘，平時應將發電機置于備用狀態。發電機一旦起動運行，值班員應立即檢查發電機各儀表指示是否正常。嚴格執行發電機定期保養制度，做好發電機運行記錄和保養記錄。定期清掃發電房，保證機房和設備的整潔。發現漏油漏水現象應及時修理。加強防火和消防管理意識。確保發電機消防設施完好齊備。注意機房及電纜溝道防鼠。給排水管理制度給排水的申請報裝業主應向管理處提供所裝修的房屋給排水圖及資料，發現有給排水設施不能滿足業主需求時，管理處應通知業主，并協助與給排水部門協商解決。停水處理在接到供水部門的停水通知后，管理處應及時通知業主并做好記錄，當事故停水時，管理處應及時搶修并通知業主，同時做好記錄。緊急情況處理緊急情況時，管理處應立即采取措施并組織實施搶修，同時與給排水部門聯系，并及時通知業主，做好有關記錄。管理處制訂給排水設施的日常和定期維護保養計劃，并負責實施。水泵房管理制度水泵房及地下水池、消防系統等機電設備必須由專人持證上崗負責監控，定期進行保養、維修、清潔工作，定時進行巡回檢查，了解設備運行情況，認真做好工作記錄。泵房內機電設備每日由專人巡視、操作、記錄。消防泵、生活泵的選擇開關位置、操作標志都應標示明確。生活水泵每月至少輪換使用一次，定期檢查泵的運轉情況。消防泵每月試運行一次，以保證正常運轉，每月進行一次“自動、手動”操作檢查，每半年進行一次定期檢查保養。設備負責人及有關操作規定應掛于明顯位置。泵房衛生每天打掃一次，泵及管道每半月清潔一次，做到地面、機器無灰塵、無積水，墻面清潔干凈，室內照明、門窗正常完好。操作人員在3米以上檢修設備（包括開關、閥門等），必須戴好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶梯。電梯機房管理制度每周對機房進行一次全面清潔，保證機房和設備表面無明顯灰塵，機房不得堆放雜物。保證機房通風良好，風口有防雨措施，機房內懸掛溫度計，機房溫度不得超過40度。每天由專人巡視機房，保證機房照明良好，并配備應急燈，滅火器和盤車工具掛于明顯處。毗鄰水箱的機房應作好防水、防潮工作。機房門窗應完好并上鎖，未經部門領導允許，禁止外人進入，并注意采取措施，防止小動物進入。本規定及各種警示牌，應急措施等必須清晰并掛于明顯處。按規定定期對機房內設施和設備進行維修保養。電梯緊急救援程序受困于電梯內的乘客實質上并無危險，僅在乘客自身過度驚慌或非專業人員從事解救的情況下，方會發生危險。盤動電梯放人僅在緊急情況之下，操作者必須是受過專業訓練的電梯工。在盤動電梯轎廂前，必須預先告知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設法離開電梯轎廂。在進行盤動電梯之前必須切斷電源總開關。在盤動電梯下行，遇到不能盤動時，可能是電梯轎廂的安全設備（安全鉗）已經發生作用，須由工程技術人員處理。通常最好盤動電梯下行至最接近的層樓面，如需要盤動電梯距離太長或電梯轎廂的總重量（包括乘客）少于平衡重量，則可盤動電梯上行至最近的樓層面。對于無變速齒箱的高速電梯進行盤動時應加倍小心，防止因電梯轎廂的總重量所產生的重力導致加速過大而失去控制。當盤動電梯至接近平層樓面后，制動裝置要復原，然后用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯門放出被困乘客。盤動電梯放人時制動裝置人為的松開要十分小心和緩慢，以防止電梯轎廂的總重量所產生重力過于大而失去控制的危險，（特別是無變速齒箱的電梯）。電梯應急方案電梯機房處于建筑物最高層，底坑處于建筑物最底層，井道通過層站與樓道相連。機房會因屋頂或門窗漏雨而進水，底坑除因建筑防水層處理不好而滲水外，會因暖氣及上下水管道、消防栓等的泄漏使水從樓層經井道流入底坑，井道、轎廂也會遭水淹，當發生浸水事件時，除從建筑設施上采用堵漏措施外，還應采取以下應急措施。當底坑內出現少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源。當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。當底坑井道或機房進水多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。發生浸水時，應迅速切斷漏水來源，設法使電氣設備不進水或進水或少進水。對浸濕電梯應進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認水分消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入運行。對微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。消防設施監督檢查制度按照國家《消防法》.地方各級政府和消防監督機關頒布的實施細則對消防設施檢查。實行四級消防監督檢查管理，分別以定期抽查和分片、分區包干方式進行。主任不定期抽查，主要查規范、查操作、查完好率。維修工每季檢查，對全面消防設施完好情況的檢查。安管員每天巡視檢查，對全面消防設施完好情況的檢查。消防巡視檢查，做基本全面檢查，確保消防通道暢通。一旦發現問題及時處理糾正，確保消防安全運行正常。對業主存在的問題隱患，發出書面火險隱患通知書并協助處理整改。夜間值班一旦發現異常情況，值班人除作好值班記錄外，還應保持冷靜，果斷處理，同時通知上級主管部門和相關單位及時采取措施，消除火險隱患，避免發生火警、火災事故，確保廠區的消防安全。消防設施停用管理制度加強消防設施停用期的管理工作，確保消防設施停用期間的消防安全。裝修、擴建、改建工程，按消防法規的要求進行管理。由施工單位出具書面申請報告，并填寫“消防設施停用呈報表”。由管理處審批后，發出通知。工程完工確認后，根據驗收情況恢復供水。巡視制度值班員每天應對設備的運行，進行日常巡視檢查、記錄工作。值班員巡視時仔細認真，做到“嗅、聽、摸、看”四標準。放電嗅味及絕緣過熱之焦味。火花放電聲，機械振動聲，電壓過高或電流過大所引起的異常聲音。設備非帶電部分的溫度和振動情況。放電火花、變色、變形、變位、損壞、滲油、滲水、繼電器、電度表轉動、儀表和信號燈指示及其它情況。值班巡視范圍包括：供配電系統、中央空調系統、發電機等。值班員須每一小時對設備的運行參數進行觀察，并記錄。值班員發現異常情況，應緊急向主管負責人匯報，并及時做出應急處理方案。消防及治安管理制度消防安全管理制度消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針，保護公共財產和廣大業主的生命財產安全。認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。加強消防設施、器材、設備管理，定期檢查，確各類設施器材和裝置處于良好狀態。安全防火通道要時刻保持暢通，確?；痣U時人員疏散。制訂消防滅火作戰方案和緊急疏散方案。接到火災報警后，在向陽花消防機關準確報警的同時，迅速組織力量奔赴現場，啟用消防設施進行撲救，保護現場并協助消防部門查清火災原因。檢查所有消防設施、器材、設備，做好相關記錄，并存檔備查。定期組織聯合抗震及消防演習，增強抗災能力。消防值班制度消防值班人員實行24小時全天候值班制度。必須堅守崗位，嚴禁脫崗。發生火警、火災警報時，迅速按報警程序執行。值班過程中發現的問題要立即解決，不得延誤。嚴格遵守各項規章及各項操作規程，因違反規程引起的一切后果，其責任由值班人員自負。當接班時間已到，但接班人員尚未到來時，不得離崗。每天值班財政部要逐項認真記錄，交接雙方共同簽字。重點部位臨時動火作業安全規定防火、滅火措施沒落實不動火作業。周圍雜物和易燃品、可燃品未清除不動火作業。附近難以移動的易燃結構物未采取安全措施不動火作業。凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道，用后未清洗干燥不動火作業。儲存易燃、易爆物品的倉庫、場所未采取安全措施，危險性未排除不動火作