126/126前言為了使營運中心能夠規范的開展工作，良好的執行公司的系統和流程，增強團隊的協作能力，保障公司各項工作順利開展及營業秩序的維護，統一獎懲標準，以達到公平、公開、公正的原則，特制定本手冊。營運手冊是全體營運人員的工作指南，必須牢記在心，依照需要公司能夠隨時隨地安排書面或口頭考核，同時也是直接或上一級主管的治理標準，均須熟練掌握，并應嚴格按標準運用。營運手冊中的內容隨著業務的開展，新情況的發生和改變，營運人員均能夠提出意見和建議，經總監和公司領導研究能夠變更和增改，公司鼓舞職員共同參與制定手冊，以使手冊能更科學有效的服務于營運工作。目錄2005年度營運中心工作目標規劃…………………（3）2、2005營運中心組織架構圖…………（4）3、2005年營運中心定員定編打算表…………………（5）4、2005營運中心職能表………………（6）5、2005年營運中心各崗位職務講明書………………（7）6、2005年營運中心各部門工作流程圖………………（31）7、2005年營運中心各部門所需表格…………………（42）8、2005年客服課人員的工作規范及要求……………（72）9、2005年信息資課部治理制度………………………（75）10、2005年儲運課工作規范及相關要求……………（77）11、2005年營運中心例會制度………………………（80）12、2005年營運中心辦公環境的治理規定…………（81）2005年度營運中心工作目標規劃序號打算工作內容達成方法打算達成目標考核指標權重工作量占比打算實施時刻責任人12005年度營運中心營運手冊的制定全面梳理營運中心各部門工作流程制度,明確崗位職責營運中心全面負責物流、信息、客服、產品企劃及產銷協調工作，以銷售為龍頭使營運中心成為營銷支持系統2005年2月15%15%2005營運中心2營運手冊的執行與監督營運中心各部門嚴格按照操作流程執行并加大檢查力度通過例會制度定期溝通并及時解決各環節存在的問題，以提高營運效率各崗位的考核指標達成率10%10%2005年全年營運中心各部門3倉庫盤點倉庫主管組織倉庫人員對貨品進行整理，分區擺放，存貨以良品庫（三個區），不良品庫（ABCD）以分辨出存貨實存情況確保庫存數準確無誤庫存的準確率20%25%2005年全年跟蹤營運中心儲運部4導入新品牌的治理軟件提高生產配送，供應等關鍵業務的效率，通過更加專業化和有針對性的物流軟件來支撐和優化營運工作加強物流與各部門的精細化工作，提高工作效率，保證工作的流暢性2005年6月30日30%25%2005年全年年跟蹤營運中心5營運中心的費用預算打算按公司統一要求編制費用預算合理地操縱各項費用與實際支出比例2005年2月28日10%5%2005年元月30日營運中心6營運中心各部門職員培訓，強化績效考核制訂出培訓打算，重新梳理各崗位治理制度和考核內容有效地提高職員的綜合素養及工作的積極性2005年5月15%20%2005年營運中心營運中心組織架構圖營運總監營運總監總監助理總監助理產企課課長儲運課課長信息資源課課長課服課課長產企課課長儲運課課長信息資源課課長課服課課長兼職助理兼職助理商保專員對帳專員出貨組組長一般課服KA課服倉儲組長銷管物流終端追蹤員司機設計專員產品專員信息專員A信息專員B設計組組長信息組組長產品組組長商保專員對帳專員出貨組組長一般課服KA課服倉儲組長銷管物流終端追蹤員司機設計專員產品專員信息專員A信息專員B設計組組長信息組組長產品組組長退貨錄入員打包員包材物管員企劃專員設計專員A退貨整理倉管人員退貨錄入員打包員包材物管員企劃專員設計專員A退貨整理倉管人員2005年營運中心定員定編打算表名稱崗位定編人數現有人數增減人數備注部門總監室營運總監1人1人總監助理1人1人儲運部課長1人1人倉儲組長1人1人出貨組長1人1人司機1人1人物流追蹤員1人1人+1人員變動倉庫保管員7人4人+3人2月底到崗銷管1人1人出貨打包員11人11人包材治理員1人1人物資治理員1人1人整理記錄員1人1人整理工4人4人退貨品錄入員1人暫無+1人2月底到崗信息資源課課長1人1人副課長1人1人數據分析1人1人設計專員1人1人產品組組長1人1人產品專員2人2人+1人人員變動網絡維護員1人暫無+1人2月底到崗客服課客服課課長1人1人KA客服3人3人一般課服4人4人對帳專員1人1人商保投訴專員1人1人+1人員變動產品企劃課產企課課長1人1人產企專員1人1人合計54人南京營銷公司營運中心職能表一級職能二級職能三級職能通過銷售信息處理分析、產品線規劃執行、客戶服務、貨品物資治理、物流治理為公司營銷系統正常運做提供保障銷售信息分析處理、產品下單及產銷協調、包裝設計治理公司網絡系統的維護與治理；2、產品入庫、銷售、庫存等信息的整合、分析與公布；3、市場銷售信息的匯總與分析；4、依照南京營銷公司的銷售目標制定下單打算；5、追蹤下單打算的執行情況，每月定期召開產銷協調會議，解決產銷工作中遇到的問題；6、新品上市追蹤（產品開發、下單、跟單等一系列配套服務的追蹤）；7、產品包裝及與包裝相關的設計制作（配合新品同時上市）。客戶服務治理1、客戶保持良好的溝通，收集整理客戶反饋的銷售及市場信息；2、授理客戶的傳真與電話，為客戶做好配發貨等相關工作；3、及時了解客戶的需求，為其安排打算；4、新開客戶的全過程跟蹤工作；5、應收帳款的催繳；6、填報客戶月度對帳單；7、及時提報公司當前的各項相關政策及信息給客戶；8、熱情接待到訪客戶；9、完成上級領導交辦的其它工作事項。貨品物資治理、物流治理1、專賣店、店中店物資進、銷、存治理；2、及時準確做好各產品進銷存單據的制作及電腦錄入；3、做好發貨單據、帳務的核查及日常維護工作；4、做好成品的進銷存記錄及手工由的提報，帳卡物一致；5、做好倉庫環境維護工作；6、庫存安全存量的提報及維護工作；7、據客服人員的配貨單完成產品的包裝、發貨工作并放入相關的物品及單據；8、治理好發貨工作中的領料、包裝、打包、外標識、托運等各個環節；9、物流貨運站的查找及價格的評定；10、退貨品的進銷存記錄及手工帳的提報，帳卡物一致；11、對各類退貨品進行分類、掛牌并定點存放，標識清晰；12、退貨品整理報表的提報。產品企劃1、產品（市場）調研、競爭產品分析；2、產品線規劃整合執行；3、產品企劃書的擬訂及執行檢查；4、新品上市的工作追蹤及產品線的調整。紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱營運總監所屬部門營運中心直接上級總經理任職條件性不□男□女■不限年齡限制25-35個性描述正直、坦誠、豁達、自信最佳學歷本科最佳專業工商治理、市場營銷應具能力優秀的領導溝通、協調、調度、指揮、組織、開拓能力應具經驗三年以上的企業相關工作經驗、一年以上高級治理工作經驗其他良好的市場分析能力、客戶溝通能力和極強的業務協調能力工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1修訂及執行營運中心戰略規劃及與日常營運相關的制度體系、業務流程10%公司年度策略規劃的建議權營運流程及治理方法的制定權營運方針目標的制定權營運中心人員的聘用權年度產品線制定修改權總經理總經理營運總監營運總監產品企課客服課信息資源課儲運課產品企課客服課信息資源課儲運課2策劃推進及組織協調公司重大營運打算、進行市場進展跟蹤和策略調整15%3建立規范、高效的營運治理體系并優化完善10%4制定公司營運標準并監督實施10%5制定公司營運指標、年度進展打算，推動并確保營運指標的順利完成10%6制定營運中心各部門的戰略進展和業務打算10%7協調各部門的工作5%8建設和進展優秀的營運隊伍10%9配合銷售部、市場部、做好服務支持于一體的營銷系統15%10完成總經理臨時交辦的其他任務5%工作時刻八小時工作日，周六需加班注意幸免過失思想意識滯后、跟不上公司進展，越權考核指標具體工作職責的達成率相關部門、崗位的投訴率3、職員中意度4、部門預算操縱率5、部門合作的中意度職位關系可直接升遷職位副總經理可相互轉換職位可升遷至此的職位營運副總監需培訓項目項目治理物流治理戰略治理組織治理財務治理備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門總經理核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱營運總監助理所屬部門營運中心直接上級營運總監任職條件性不□男□女■不限年齡限制25-35個性描述穩重、親和力最佳學歷本科最佳專業企業治理、人力資源治理、行政治理應具能力較強的推斷力、人際能力、優秀的分析、打算、歸納與執行能力應具專業三年以上的工作經驗，兩年以上的治理經驗其他高度的工作熱情，良好的團隊合作精神工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1協助營運總監制定內部規范治理模式與流程優化；20%公司年度策略規劃的參與權制定營運流程及治理方法的建議權其它經總監批準給予的權限產品企劃課客服課信息資源課儲運課總監助理營運總監產品企劃課客服課信息資源課儲運課總監助理營運總監2協助營運總監各項規劃與打算的實施；20%3協助營運總監監督各部門相關制度、工作程序執行情況20%4協助總監編制營運指標，年度進展打算等；20%5協助并推進本部門的文化建設工作10%6完成上級領導交辦的其他工作任務10%78910工作時刻八小時工作日，周六需加班注意幸免過失思想意識滯后，跟不上先進的治理理念；考核指標相關工作制度健全情況與本職工作相關的各考核指標重要任務的完成情況相關部門、崗位投訴率上級主管的中意度職位關系可直接升遷職位營運副總監可相互轉換職位可升遷至此的職位營運中心部門主管需培訓項目企業治理、人力資源治理財務治理物流治理行政治理備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱儲運課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監任職條件性不□男□女■不限年齡限制22-35歲個性描述老實、穩重、有責任心最佳學歷本科最佳專業物流治理應具能力熟悉公司各個環節及工作流程，有規劃指導協調能力應具經驗二年以上的本崗位工作經驗其他熟悉第三方物流環節及報價工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1統籌協調儲運課各小組之間的關系15%對本課職責范圍內的工作有指導、監督、治理、協調權運輸費用審核權對物資運輸及駕駛員車輛治理權對第三方物流價格申報權出貨組長司機終端追蹤員銷管倉儲組長營運總監儲運課長出貨組長司機終端追蹤員銷管倉儲組長營運總監儲運課長2組織本部門職員進行定期或不定期的產品知識培訓和技能培訓10%3對部門不合理狀況加以改進，優化人員組合，規范工作流程15%4努力降低物流成本，拓展物流渠道15%5督察各小組長的日常工作，提高本課職員的工作效率20%6加強理論知識和基層以治理的學習，積極引進先進的治理模式10%7協調本部門與其他部門之間的學習，確保公司物流順暢10%8完成上級交辦的其他事項5%工作時刻8小時工作日，周六需加班注意幸免過失思想意識滯后，跟不上先進的治理理念；考核指標月度庫存的準確率出貨時效性貨運費用的操縱相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位營運副總監可相互轉換職位可升遷至此的職位出貨組組長、倉管組組長需培訓項目企業治理物流治理財務治理備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱倉儲組組長所屬部門營運中心直接上級儲運課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制20-35個性描述老實、穩重、細心最佳學歷大專最佳專業物流治理應具能力吃苦耐勞，具有良好的溝通和語言表達、組織協調能力應具經驗一年以上的本崗位工作經驗其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1倉庫的規劃和現場治理20%成品倉庫的日常工作治理權成品倉庫日常工作監督權銷管倉儲組長司機終端追蹤員倉儲組長儲運課課長營運總監銷管倉儲組長司機終端追蹤員倉儲組長儲運課課長營運總監2合理安排發貨時刻15%3定期查看倉庫內產品儲存情況；并隨時抽查庫存數的準確率15%4努力提高業務水平，加強理論知識的培訓，對倉庫的C類產品及時提報10%5安排倉庫的值日工作，維護倉庫整潔并做好防火、防潮、防盜工作10%6協助儲運課長處理及考核小組職員的工作績效10%7定期對庫存產品進行盤點10%8完成上級領導交辦的其他工作事項10%工作時刻8小時工作日，周六需要加班注意幸免過失粗心、無責任心考核指標庫存數量的準確率異常庫存的提報相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位出貨組組長可升遷至此的職位倉管員需培訓項目倉儲治理計算機操作3、5S運作備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱出貨組組長所屬部門營運中心直接上級儲運課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制20-35歲個性描述老實、穩重、細心、最佳學歷大專最佳專業物流治理應具能力吃苦耐勞，具有良好的溝通和語言表達、組織協調能力應具經驗一年以上的本崗位工作經驗；其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1掌握客戶的發貨渠道及方式20%對打包人職員作監督權對打包人職員作調度權儲運課長營運總監倉儲組長銷管終端追蹤員司機出貨組長儲運課長營運總監倉儲組長銷管終端追蹤員司機出貨組長2出貨中的數據統計及交接10%3合理分工，提高打包人員的工作效率20%4托運費用的詳細記錄與報支20%5安排打包人員做好打包區的衛生工作5%6加強打包人員的技能培訓，確保所發產品與包材相匹配10%7完成上級領導交辦的其他工作任務15%8910工作時刻8小時工作制，周六需要加班注意幸免過失粗心、無責任心考核指標出貨時效性出貨的準確率3、相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位倉儲組長可升遷至此的職位倉管員及新進人員需培訓項目物流治理的相關知識計算機操作3、5S運作備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱倉庫保管員所屬部門營運中心直接上級倉儲組長任職條件性不■男□女□不限年齡限制20-35歲個性描述踏實、吃苦耐勞、責任心強最佳學歷中專最佳專業財務治理、倉儲治理應具能力數字觀念強，熟練操作計算機應具專業一年以上的本崗位工作經驗其他有良好的敬業精神和團隊合作精神工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1每天做好發貨工作，并詳細記錄50%負責倉庫帳、物治理權倉庫盤點權倉庫保管員退貨品錄入員退貨整理工倉儲組長儲運課長倉庫保管員退貨品錄入員退貨整理工倉儲組長儲運課長2對所轄區域的5S貫徹落實20%3配合相關部門及時準確提供庫存數據10%4完成倉庫定期或不定期的盤點工作10%5倉庫的安全防護工作落實執行5%6完成上級領導交辦的其他工作任務5%78910工作時刻八小時工作日，周六需加班注意幸免過失責任心差、粗心考核指標倉庫庫存數據的準確率相關部門的投訴率上級主管的中意度職位關系可直接升遷職位倉儲組長可相互轉換職位出貨員、整理工可升遷至此的職位新進人員需培訓項目倉儲治理計算機操作5S運作備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱退貨品錄入員所屬部門營運中心直接上級倉儲組長任職條件性不□男□女■不限年齡限制20-30個性描述細心、耐心最佳學歷大專最佳專業會計、統計應具能力數字觀念強，熟練操作計算機應具經驗一年以上的相關工作經驗其他良好的敬業精神和團隊合作精神工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1退貨品入庫前的登記10%退貨單的錄入權退貨品包裝損壞計價、統計權退貨整理工倉庫保管員退貨品錄入員倉儲組長儲運課課長退貨整理工倉庫保管員退貨品錄入員倉儲組長儲運課課長2督促退貨品庫的整理10%3退貨品整理完后退貨單的核價35%4退貨單的錄入30%5退貨品中包裝損壞的統計、計價10%6完成上級領導交辦的其他工作任務5%78910工作時刻八小時工作時，周六需加班注意幸免過失責任心差、粗心考核指標庫存數據的準確率相關部門的投訴率3、上級主管的中意度職位關系可直接升遷職位倉儲組長可相互轉換職位倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓項目統計學財務治理倉儲治理備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱司機所屬部門營運中心直接上級儲運課課長任職條件性不■男□女□不限年齡限制25-35個性描述細心、果斷、直率最佳學歷大專最佳專業汽車駕駛應具能力駕駛技術、溝通表達能力、及方向識不應具專業二年以上安全駕駛其他良好的敬業精神和團隊合作精神工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1日常出貨送貨至貨運站20%汽車的駕駛權汽車日常保養權倉儲組長同機終端追蹤員銷管倉儲組長儲運課課長營運總監倉儲組長同機終端追蹤員銷管倉儲組長儲運課課長營運總監2北廠成品入庫用車50%3外貿部機動性用車15%4汽車日常維護工作10%5完成領導交辦的其他工作任務5%678910工作時刻注意幸免過失考核指標行駛安全率汽車損壞率相關部門的投訴率職位關系可直接升遷職位可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目國家交通法規中國公路網備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱包材治理員所屬部門營運中心直接上級出貨組組長任職條件性不□男□女■不限年齡限制20-35歲個性描述老實、細心、最佳學歷中專最佳專業物流治理應具能力具有良好的溝通和語言表達能力應具經驗倉庫治理方面的相關一年工作經驗其他較高的工作積極性，能夠熟練操作辦公軟件工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1對包裝材料的查驗入庫20%對入庫包裝材料質量檢驗權對包裝材料的發放審批權對包裝材料的保管權出貨員包材治理員出貨組長儲運課長出貨員包材治理員出貨組長儲運課長2掌握各類包裝材料的安全庫存10%3做好包裝材料的進銷存報表15%4及時提報呆滯品的庫存量15%5專賣店、店中店配發物資的數據匯總10%6專賣店、店中店物資采購流程、進展的跟蹤10%7專賣店、店中店物資配發流程治理10%8定期用包裝材料盤點5%9完成領導交辦的其他工作任務5%10工作時刻8小時工作制，周六需要加班注意幸免過失粗心、責任心差考核指標帳物相符率倉庫整齊度工作態度及勤勉度相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位倉儲組組長可相互轉換職位倉管員可升遷至此的職位新進職員需培訓項目計算機操作統計學倉儲治理財務治理備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱退貨整理工所屬部門營運中心直接上級倉儲組組長任職條件性不□男□女■不限年齡限制20-35歲個性描述勤勉、認真、最佳學歷中專最佳專業品質治理應具能力熟悉公司一般產品及產品檢驗包裝技能應具經驗有一年以上的工作經驗其他具有良好的溝通、語言表達能力工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1做好退物資品的點收、整理工作；20%退貨整理權界定良品與不良品權退貨錄入員退貨整理工倉庫保管員倉儲組長儲運課課長退貨錄入員退貨整理工倉庫保管員倉儲組長儲運課課長2建立退物資品進出臺帳，良品開具入庫單，入成品倉，不良品歸類整齊存放；20%3配合商保做好良品與不良品的界定工作。10%4對《申退單》與實物不符等異常情況及時填寫《客戶退貨情況異常反饋表》報支相關人員，以便核查；10%5把整理記錄逐家匯總，認真填寫《退貨單》并及時報銷管；15%6嚴格執行退貨程序，《申退單》必須由總經理核準方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成領導交辦的其他工作任務；15%工作時刻8小時工作制，周六需要加班注意幸免過失粗心考核指標整理質量工作效率工作積極性相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位倉儲組組長可相互轉換職位發貨員、倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓項目計算機操作品質治理產品知識培訓備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱發貨員所屬部門營運中心直接上級出貨組組長任職條件性不■男□女□不限年齡限制20-35歲個性描述勤勉、認真、最佳學歷中專最佳專業倉儲治理應具能力具有良好的語言表達能力及人際溝通能力應具經驗相關崗位一年的工作經驗其他吃苦耐勞工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1服從發貨組組長的安排，認真完成每天的打包出貨工作；20%貨品打包的權按單發貨權包材治理員發貨員出貨組長儲運課課長包材治理員發貨員出貨組長儲運課課長2從成品倉庫把貨提出，并按《備發貨清單》核對，確保所發貨品準確無誤；20%3熟悉各種產品及與之相對應的包裝圖片，確保配置準確；10%4熟練掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈輕怕重，積極做好裝車出貨工作；10%6每日做好值日工作，保持打包區的清潔；10%7配合公司做好外貿裝箱出柜工作；10%8完成領導交辦的其他工作任務。10%910工作時刻8小時工作制，周六需要加班注意幸免過失不服從上級主管工作安排考核指標出貨的準確率；出貨的時效率；相關部門崗位投訴率；職位關系可直接升遷職位發貨組組長可相互轉換職位倉管員可升遷至此的職位新進人員需培訓項目產品知識培訓；相關的法律法規培訓；備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱終端追蹤員所屬部門營運中心直接上級儲運課課長任職條件性不■男□女□不限年齡限制20-35歲個性描述耐心、細致最佳學歷大專最佳專業物流治理應具能力良好的語言組織及靈活應變能力應具專業一年以上的工作經驗其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1《備貨清單》的記錄25%對發出貨品追蹤權異常物流情況反饋權銷管倉儲組長出貨組長司機終端追蹤員儲運課課長營運總監銷管倉儲組長出貨組長司機終端追蹤員儲運課課長營運總監2對當日發出物資的進行追蹤查詢，以確定到達時刻；20%3對異常物流情況進行追蹤，并及時反饋相關信息；25%4做好每日發貨（及退貨）記錄和所發件數，物流途徑及相關費用，以便客戶查詢；20%5完成上級領導交辦的其他工作任務；10%678910工作時刻8小時工作制，周六需要加班注意幸免過失缺乏耐心考核指標部門主管的中意度；對追蹤物資的反饋是否及時；客戶的投訴率；4、相關部門崗位投訴率；職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目物流治理溝通技巧備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱商保投訴專員所屬部門客服課直接上級客服課課長任職條件性不□男■女□不限年齡限制20-30個性描述善于表達，親和力，最佳學歷大專最佳專業公共關系、治理學應具能力熟悉商保操作流程、熟悉商品檢驗標準和執行標準應具經驗有一定的商品檢驗、較強應變能力、良好溝通能力。其他熟練操作辦公軟件工作職責及具體內容工作占比工作權限直接上下級結構1生產中心成品入庫抽檢20%商品質量監督權質量退貨受理權生產質量監督權客戶投訴處理權客服課長商保投訴專員對帳專員客服專員營運總監客服課長商保投訴專員對帳專員客服專員營運總監2外協產品的抽檢及必要的全檢5%3與生產中心品管人員溝通，反饋質量問題10%4退貨品的抽檢及退貨的確定10%5客戶投訴處理20%6月度產品質量問題報告10%7對一切產品質量問題解答10%8對打包人員商品愛護工作監督10%9完成上級交給的其他工作5%10工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失粗心、不規范用語考核指標1、具體工作職責達成率2、上級主管中意度3、相關部門、崗位的投訴率4、客戶中意度職位關系可直接升遷職位客服課長助理可相互轉換職位客服專員等平級職務可升遷至此職位新進人員需培訓項目產品執行標準ISO9000相關知識計算機相關知識備注每位新雇員認真閱讀此工作描述表每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱產品專員所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制22-35歲個性描述熱情、爽朗、認真、負責最佳學歷大專最佳專業公共關系、治理學、紡織及相關專業應具能力良好的溝通及協調能力應具經驗一年以上相關工作經驗其他熟練操作計算機、辦公軟件工作職責及具體內容參照流程工作占比工作權限直接上下級結構1產品信息的了解與追蹤30%產品的追蹤權2、定制品是否滿足下單條件的確定權3、缺貨產品是否需要補單權設計專員信息專員產品專員信息課課長營運總監設計專員信息專員產品專員信息課課長營運總監2缺貨產品的及時補單15%3定制品的確認下單及追蹤20%4南公司的缺貨信息與生產中心溝通10%5產品入庫信息的了解追蹤10%6每月生產情況的對比分析10%7上級布置的其他工作5%8910工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失產品信息掌握不及時、產品信息溝通錯誤考核指標1、具體工作職責達成率2、上級主管中意度3、相關部門、崗位的投訴率4、缺貨產品的補單情況職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此職位新進人員需培訓項目1、紡織類相關專業2、統計學3、產品知識備注每位新雇員認真閱讀此工作描述表每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱信息組長兼課長助理所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制22歲以上個性描述沉穩、慎重、細心最佳學歷大專及以上學歷最佳專業工商治理、計算機信息治理應具能力良好的語言組織和文字表達能力及靈活應變能力，計算機操作熟練，先進的信息治理理念應具經驗一年以上相關或類似信息治理和數據分析工作經驗，有一定文字寫作功底其他充分了解國家、地區及行業的相關信息政策工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1《客戶銷售排行榜》《收款明細表》1次/3天20%要求市場部、銷售部的信息提供；治理軟件的升級、更新的建議權；公司信息化建設的參與權。網絡維護員設計組數據組產品組營運中心總監信資課長網絡維護員設計組數據組產品組營運中心總監信資課長2《月客戶銷售排行榜》《月收款明細表》1次/月8%3《應收余額周報表》周/次《應收余額月報表》1次/月5%4《月度片區業績分析表》1次/月10%5《活動效益分析表》1次/月5%6《退貨分析表》1次/月現由分析專員做5%7《庫存分析表》1次/月10%8《月度商品分類銷售排行表》1次/月12%9客戶活動海報核對，e商信息公布等10%10代理課長職務及課長臨時交辦的其他事項15%工作時間8小時工作制，周六需要加班注意幸免過失缺乏部門及業務人員之間的溝通與信息交流；思想意識落后要緊考核指標1.具體工作指標的完成率2.部門主管的中意度3.相關部門及崗位投訴率4.團隊協作精神職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位信息專員，分析專員需要培訓項目1、企業信息化治理；2、公司互連網治理3、市場調查與分析4、電子商務5、公司組織的其他培訓項目備注位新雇員認真閱讀此工作描述表每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱銷管所屬部門營運中心直接上級儲運課課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制22-25歲個性描述認真、認真、耐心最佳學歷專科及以上學歷最佳專業電子商務、會計電算化應具能力良好的語言組織和文字表達能力及靈活應變能力，計算機操作熟練，應具經驗一年以上相關或類似銷售治理和數據處理工作經驗其他充分了解國家、地區及行業的相關信息政策；工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1《客戶出貨單》的錄入及打印—客服、客戶40%單據錄入權數據統計權營運總監營運總監出貨組司機終端追蹤員銷管倉儲組儲運課課長出貨組司機終端追蹤員銷管倉儲組儲運課課長2《客戶代墊費用》的錄入—財務部、出貨組20%3《成品入庫單》的錄入—生產中心5%4《客戶退貨商品入庫單》的錄入-信息課5%5《帳款調整單》的錄入—客服、對帳專員5%6《退貨品入庫單》的錄入—倉庫5%7《調撥單》的錄入—客戶、展廳5%8退貨倉庫次品的數據統計5%9商品盤點，提供安全庫存量報表5%10完成上級領導交辦的其他工作5%工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失缺乏部門及其他崗位人員之間的溝通與交流，思想意識滯后性要緊考核指標具體工作指標的完成率部門主管的中意度；相關部門崗位投訴率；職位關系可直接升遷職位儲運課課長可相互轉換職位對帳專員可升遷至此的職位新進人員需培訓項目1、信息化治理2、互連網治理電子商務備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱信資課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監任職條件性不□男□女■不限年齡限制25歲以上個性描述慎重、認真、認真最佳學歷本科以上學歷最佳專業信息系統治理、企業治理、網絡應用治理應具能力信息治理、網絡治理理念，良好的溝通、表達、組織能力，計算機應用，應具經驗2年以上網絡信息治理與開發實踐經驗其他充分了解國家及地區的政策、法令、規定工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1信息化系統進展規劃20%公司信息進展的建議權；公司信息應用技術的建議權；企業內部網絡及IT基礎設施的治理權；企業信息資源的收集、利用及協調權；營運總監營運總監網絡維護員產品組設計組數據組信息資源課網絡維護員產品組設計組數據組信息資源課2信息應用技術的培訓10%3信息系統的建設與維護15%4IT項目規劃10%5IT基礎設施和組織10%6企業內部的IT推廣應用10%7企業資源的有效利用和協調20%8代理職責以外的工作5%91011工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失思想意識滯后，跟不上先進的治理理念；信息的閉塞；與各部門的溝通協調要緊考核指標具體工作職責達成率上級主管中意度相關部門、崗位的投訴率職位關系可直接升遷職位營運副總監可相互轉換職位可升遷至此的職位各組組長需培訓項目1、計算機網絡應用治理2、信息資源治理3、治理信息化軟件4、治理中的溝通技巧5、相關的法律法規備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱包裝設計專員所屬部門信息資源課直接上級信息資源課課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制24歲以上個性描述熱情、爽朗、創新最佳學歷本科最佳專業包裝設計,平面藝術設計或相關專業應具能力產品包裝的設計理念,良好的創意,能夠熟練應用相關軟件進行設計.應具經驗具有兩年以上的相關實踐經驗其他具有良好的溝通及表達組織能力.工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1負責新品包裝的設計25%包裝設計權包裝修改權講明設計權營運總監營運總監信息資源課課長網絡維護員設計專員產品專員信息專員信息資源課課長網絡維護員設計專員產品專員信息專員2對大類產品的包裝改造25%3產品洗滌標及成分標設計5%4產品合格證吊牌的設計5%5產品包裝中卡頭的設計10%6高檔被類講明書的設計10%7產品插圖的設計10%8其他臨時性的交辦工作5%9代理職責以外的工作5%工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失與市場及行業趨勢脫節太注重個人設計感要緊考核指標具體工作職責達成率上級主管中意度相關部門、崗位的投訴率職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目1、色彩應用2、相關平面設計理念3、包裝材料的實際應用4、相關的法律法規備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱對帳專員所屬部門營運中心直接上級客服課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制25歲以上個性描述認真、認真、耐心最佳學歷專科最佳專業電子商務、會計電算化應具能力良好的溝通、表達及理解能力，電腦操作熟練應具經驗1年以上會計工作經驗其他有一定的數字敏感度工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1制作月度對帳單30%每月與客戶對帳權利匯款傳真開繳權營運總監營運總監KA客服一般客服對帳專員商保投訴專員客服課長KA客服一般客服對帳專員商保投訴專員客服課長2匯款傳確實開繳30%3疑難帳務的調查與處理30%4其它上級交辦的事項10%5678910工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失對帳的滯后、粗心、要緊考核指標1、月度對帳的及時2、上級主管中意度3、客戶的投訴率相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位客服課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目企業會計學統計學財務治理學審計學備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱客服課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監任職條件性不□男□女■不限年齡限制20歲以上個性描述細心、慎重、熱情、最佳學歷本科最佳專業營銷治理、商業治理應具能力具有較強的團隊合作精神和組織治理能力，良好的溝通、表達及理解能力應具經驗1年以上治理及客戶服務方面的工作其他熟練操作計算機、辦公系統工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1《備發貨清單》的審批20%對授信的管控權對應收帳款的管控權對部門職職員作的指導、檢查權營運總監營運總監商保專員對帳專員一般客服KA客服客服課長商保專員對帳專員一般客服KA客服客服課長2應收帳款的管控30%3周發貨打算及回款的落實總結與公布10%4客服課工作流程的優化及人員結構的優化10%5客服課日常事物的維護20%6上級交辦的其它工作事項10%78910工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失應收帳款的超控、與各部門之間的溝通脫節要緊考核指標應收帳款的達成率2、主管中意度3、相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位營運副總監可相互轉換職位可升遷至此的職位各組組長需培訓項目1、商務禮儀2、公共關系學3、公關懷理學備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱客服專員所屬部門營運中心直接上級客服課長任職條件性不□男■女□不限年齡限制20歲以上個性描述熱情、認真、耐心最佳學歷高中最佳專業計算機專業、商務禮儀專業應具能力具有一定交際、組織及相關的專業能力，良好的溝通、表達能力應具經驗具有半年以上客戶服務方面的工作經驗其他熟練操作電腦工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1要貨清單的處理25%應收帳款的核對權依照要貨清單按時發貨權應收帳款的追繳權物資發放核對權營運總監營運總監KA客服一般客服對帳專員投訴專員客服課長KA客服一般客服對帳專員投訴專員客服課長2應收余額的催繳25%3首批開業的配貨10%4客戶來訪的接待10%5日常與客戶之間的溝通30%6其它上級交辦的事項10%78910工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失缺乏耐心要緊考核指標應收帳款的達成率客戶的中意度相關部門崗位投訴率職位關系可直接升遷職位客服課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目1、商務禮儀2、計算機差不多操作3、相關的法律法規備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱產企課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監任職條件性不□男□女■不限年齡限制25-35歲個性描述思維敏捷、創新、爽朗最佳學歷大專以上最佳專業美術、設計、市場營銷應具能力審美能力，對同行業產品的了解，及行業產品進展趨勢應具經驗業內三年以上工作經驗其他良好的溝通協調能力、語言表達能力工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1年度工作規劃5%產品線制定權、變更權；對部門下發的工作指導權；營運總監營運總監設計專員產品專員產企課長設計專員產品專員產企課長2同行業產品調研15%3產品分析（內外）15%4包材協調10%5產品開發協調15%6上市產品跟蹤反饋分析5%7對外采購工作（帖牌及相關道具）20%8產品線制定10%9完成上級交辦的其他工作任務5%10工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失思想意識滯后，思維遲鈍與公司進展脫節；要緊考核指標客戶的中意度相關部門崗位投訴率3、上級主管的中意度4、工作職責的達成率職位關系可直接升遷職位營運副總監可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目1、美學；2、治理學；市場營銷學；采購治理。備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱產品企劃專員所屬部門營運中心直接上級產企課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制22-30歲個性描述思維敏捷、創新、嚴謹最佳學歷大專以上最佳專業美術、設計、市場營銷、文秘應具能力審美能力，對同行業產品的了解，及行業產品進展趨勢，一定的檔案治理基礎應具經驗業內1年以上工作經驗其他良好的溝通協調能力、語言表達能力工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1協助產品線規劃15%產品開發及時了解權包裝設計的及時了解權貼牌產品的檢驗權貼牌廠家的了解權營運總監營運總監設計專員產品專員產企課長設計專員產品專員產企課長2產品開發追蹤20%3產品包裝設計追蹤10%4貼牌產品生產進度追蹤10%5貼牌產品的主導驗收、生產中心全檢15%6合格貼牌生產廠家資料的建立、歸檔10%7產品反饋信息的收集整理并分類上報15%8完成上級交辦的其他工作任務5%910工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失思想意識滯后，思維遲鈍與公司進展脫節；要緊考核指標客戶的中意度相關部門崗位投訴率包裝設計追蹤完成情況產品開發追蹤完成情況貼牌產品的檢驗合格率相關工作情況職位關系可直接升遷職位產品企劃課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目1、產品企劃培訓2、市場調研3、產品品質檢驗標準4、市場治理策略備注1、請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2、每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3、此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務講明書職務名稱網絡維護員所屬部門營運中心直接上級信息資源課課長任職條件性不□男□女■不限年齡限制25-35歲個性描述慎重、穩重最佳學歷本科最佳專業信息系統治理、企業治理、網絡應用治理應具能力良好的溝通、表達、組織能力，計算機應用，應具經驗2年以上網絡信息治理與開發實踐經驗其他具備現代企業網絡治理理念，工作職責及具體內容工作占比工作權限工作結構1負責公司網絡運行、監視10%公司網絡運行的監視及建議權；公司電腦軟件的引進建議權；公司電腦硬件設施的建議權；營運總監營運總監產品組設計組數據組網絡維護員信息資源課課長產品組設計組數據組網絡維護員信息資源課課長2檢測、定位和排除網絡硬件和軟件中的故障20%3掌握和操縱網絡的狀態10%4負責網絡資源及其重要信息約束和操縱15%5公司網站的維護5%6公司電腦硬件日常維護5%7公司治理軟件日常維護15%8病毒防范與處理10%9網絡軟件使用操縱5%10完成上級交辦的其他工作事項5%工作時刻8小時工作制，周六需加班注意幸免過失網絡維護工作不嚴密，導致數據、資料丟失要緊考核指標1、具體工作職責達成率2、上級主管中意度3、相關部門、崗位的投訴率職位關系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉換職位可升遷至此的職位新進人員需培訓項目1計算機網絡應用治理2信息資源治理3治理信息化軟件4治理中的溝通技巧備注1請每位新雇員認真閱讀此工作描述表2請每位雇員嚴格按此描述表規定的職責和權限開展工作3此工作描述表與各部門組織結構圖配套使用考核部門營運中心核準：復核：制表：產品企劃課工作流程表序號企劃課市場部1上市（移交信息課備量上市）確認追蹤協調采購審批產品線規劃產品分類分析市場調研與產品信息收集上市（移交信息課備量上市）確認追蹤協調采購審批產品線規劃產品分類分析市場調研與產品信息收集上市后市場反饋（銷量、更改意見、市場雷同產品狀況）營運中心、營銷公司、總裁外采包裝研發營運中心、營銷公司、總裁細節積存（面料、款式、價格受益群）集中規劃（春夏、秋冬產品線）分類規劃（產品線的日常變更、增減）從商保投訴專員處獲得銷售部、市場部定期溝通，獲得信息針對各具有代表性市場定期調研上市后市場反饋（銷量、更改意見、市場雷同產品狀況）營運中心、營銷公司、總裁外采包裝研發營運中心、營銷公司、總裁細節積存（面料、款式、價格受益群）集中規劃（春夏、秋冬產品線）分類規劃（產品線的日常變更、增減）從商保投訴專員處獲得銷售部、市場部定期溝通，獲得信息針對各具有代表性市場定期調研2345678備注備發貨流程圖序號客戶KH客服課KF儲運課CY所用表單1客戶確認此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》客戶確認此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發貨清單》，經主管審批后下單客服專員評審、反饋《備發貨反饋表》及貨款信息處理銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發貨清單》，經主管審批后下單客服專員評審、反饋《備發貨反饋表》及貨款信息處理儲運課組織物資托運工作儲運課通知客戶物資運輸信息儲運課組織發貨打包工作儲運課組織物資托運工作儲運課通知客戶物資運輸信息儲運課組織發貨打包工作234567891011備注在（5，KF）和（6，KF）環節上，堅持款到下單發貨的原則；在（5，KF）環節上，《備發貨清單》經客服課長審批后生效；在（8，KF）環節上，當客服專員取消客戶要貨后，若客戶不放棄此次要貨的，客戶須重新向公司傳真《要貨清單》；在（9，KF）和（10，CY）環節上，銷管開具《電腦出貨單》放在1號包中隨貨發出，專門情況下采納傳確實形式傳給客戶。退貨流程圖序號客戶KH銷售部XS客服課KF儲運課CY商保專員SB所用表單1客戶向公司傳真《退貨明細申請表》客戶按〈退貨明細單〉退貨客戶向公司傳真《退貨明細申請表》客戶按〈退貨明細單〉退貨駁回申請銷售主管審駁回申請銷售主管審對帳專員對帳對帳專員查閱電腦核算退貨金額并制作〈手工退貨單〉銷管專員輸入電腦客服專員代寫〈退貨明細單〉對帳專員對帳對帳專員查閱電腦核算退貨金額并制作〈手工退貨單〉銷管專員輸入電腦客服專員代寫〈退貨明細單〉退貨整理人員驗收整理退貨，并填寫〈退貨整理單〉退貨整理人員驗收整理退貨，并填寫〈退貨整理單〉商保專員對有品質問題的產品作品質判定并確定折扣比例商保專員對有品質問題的產品作品質判定并確定折扣比例2345678910備注在（2，SX）環節上，客戶退貨必須通過營銷總監審批簽字之后方可退貨；在（5，FS）環節上，客戶必須按照營銷總監審批的內容退貨；在（6，CY）環節上，整理人員按照〈退貨明細單〉驗貨，并制作〈退貨整理清單〉；在（8，KF）環節上，對無質量問題的退物資品，對帳專員須查閱電腦，依照客戶進貨時刻來確定退折扣比例。市場服務信息流程圖○銷售部○市場部○信息資源課○產品企劃課○客服課□總經理室總監辦備注決策參與預執行銷售信息決策參與預執行銷售信息市場信息市場信息信息收集整理分析報告提報信息收集整理分析報告提報產品信息產品信息決策執行客戶信息決策執行客戶信息決策判定與核準決策判定與核準講明：海報核對流程：業務主管提報活動方案海報核對（活動產品名稱、規格，活動時刻，活動地址等等）傳真市場部制作設計組刻盤印刷儲運課托運客戶○表示主導部門□表示協助部門產品服務信息流程圖○儲運課○客服課○信息資源課○產品企劃課□生產中心□總經理室總監辦備注庫存信息庫存信息要貨信息要貨信息產品下單信息收集整理分析產品下單信息收集整理分析產品信息產品信息制造生產制造生產產品決策產品決策備注○表示主導部門□表示協助部門信息服務對象流程圖□銷售部□市場部○信息資源課（數據信息組）□產品企劃課□開發部□其他部門備注區域市場開發與差異化區域市場開發與差異化客戶維護與市場策劃客戶維護與市場策劃包裝設計綜合信息資源系統包裝設計綜合信息資源系統產品線確定產品線確定產品設計與研發產品設計與研發安全庫存企業文化等安全庫存企業文化等備注○表示主導部門□表示協助部門包裝設計流程圖○產品企劃課○信息資源課（包裝設計組）□制作商□總經理室總監辦備注需包裝產品需包裝產品進行包裝設計定樣進行包裝設計定樣加工制作包裝打樣加工制作包裝打樣再次確認包裝確認再次確認包裝確認備注：○表示主導部門□表示協助部門對帳流程圖序號客服課（KF）客戶（KH）所用表單1向客戶反饋對帳信息對帳專員查詢帳務系統制作對帳單向客戶反饋對帳信息對帳專員查詢帳務系統制作對帳單無異議結束客戶簽字確認并回傳至公司客戶校對無異議結束客戶簽字確認并回傳至公司客戶校對帳務信息反饋表23456備注在(1,KF)節點上,對帳專員要及時對帳.在(2,KF)節點上,對帳專員要保持較高的準確性.當客戶對帳務有異議時,對帳專員要及時校對,復查,直至客戶確認為止.客戶投訴流程圖編號客戶客服課退貨組所用表格1來函來電來訪投訴來函來電來訪投訴客戶協調記錄、分類、匯總、分析12小時內做出具體處理意見，將結果反饋并通知相關部門當場記錄處理商保投訴專員客服人員客戶協調記錄、分類、匯總、分析12小時內做出具體處理意見，將結果反饋并通知相關部門當場記錄處理商保投訴專員客服人員責任部門糾錯確認退貨作出退貨質量報告產品退貨銷售部填寫相關退貨明細（銷售主管、銷售部經理、總監簽字方可退貨）責任部門糾錯確認退貨作出退貨質量報告產品退貨銷售部填寫相關退貨明細（銷售主管、銷售部經理、總監簽字方可退貨）退貨申請表退貨品登記表23456備注產品抽檢流程序號客服課（KF）外加工（WX）所用表格1不合格合格入庫成品抽檢不合格合格入庫成品抽檢存檔處理經理確認商保追蹤確認改善結果外協作出改善措施施B級不良品返回A級不良品全檢存檔處理經理確認商保追蹤確認改善結果外協作出改善措施施B級不良品返回A級不良品全檢成品抽檢登記表供應商糾正聯絡單供應商糾正聯絡單23456備注包材管理流程序號包材倉BC采購部CG打包組DB展廳ZT外加工WX所用表單1包材入庫申報人包材入庫申報人采購采購部采購采購部展廳打包組展廳打包組外加工外加工申購單入庫單領料單2345備注一、《申購單》核準權限1、一次性申購金額在3000元以下由物流課長核準。2、一次性申購金額在5000元以下由營管部經理核準。3、一次性申購金額在8000元以下由營銷中心副總核準。4、一次性申購金額在8000元以上由總經理核準。二、申領核準權限1、發貨組由領料人在領料單上補簦。2、展廳申領包材原則上由陳總核準專門情況由店長核準。3、外加工由物流課長核準。4、客戶申領由客服課長核準。5、各部門職員申領，由部門主管核準。三、入庫權限未申購包材拒絕入庫，超量包材原則上拒絕入庫，專門情況由部門主管核準入庫。 江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度銷售業績分析表部門區域銷售主管銷售金額退貨金額打算完成額實際完成額達成率排名退貨占比排名回款額回款達成率銷售業績達成率回款業績達成率完成全年指標復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表類不編號品名退貨數量退貨金額退貨金額占比良品占比次品占比等外品占比備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司日生產信息追蹤表類不品名規格備注布料裁剪繡花絎縫縫制可能入庫時刻備注制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表編號品名規格安全量現庫存下單量交貨期限制造單號備注核準：擬訂：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司生產信息確認表生產課室投產型號及規格打算出貨數量帝際出貨數量最晚出貨時刻實際出貨時刻確認備注生產確認生產課長確認生產廠長確認本周打算入庫布料型號及數量本周打算裁剪型號及數量本周已投入繡花型號數量確認備注營運中心意見信資課長確認備注注：該表格由產品專員每周一負責填寫，有生產廠長確認，工廠按此表格打算量入庫，若遇專門情況請提早書面通知江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司產品信息追蹤表日期：編號型號規格要求出貨日期要求生產情況備注填表人：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司退貨單退貨單位：收貨倉代號：收貨日期：序號品名規格單位數量單價金額實查結果判定結果緣故備注123456789101112總經理：營銷中心：營管：倉管：判定：A良品B客戶緣故不良品C生產中心緣故不良品D物價折扣品E其它江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司客戶發貨情況日報表客戶名稱總件數打包件數打包人員承運人托運站名托運費用備注核準：復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司查貨清單商品名稱規格單位數量庫存數實際庫存數倉庫組長日期復核：制單：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司備發貨清單經銷商：日期：品名規格單位申領數實發數是否結案備注核準：復核：制單：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司專賣店/店中店首批配貨清單經銷商：日期：品名規格數量代理價合計備注(正常/促銷)核準：復核：提報：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司退貨申請單經銷商：日期：品名規格數量代理價進貨時刻退貨緣故總經理：大區經理/銷售主管：提報：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司定制產品確認單經銷商：日期：品名規格數量零售價交貨日期備注核準：核價：提報：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司團購物資供價申請單經銷商：日期：核準：復核：申請：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司物資發放清單經銷商：日期：物資名稱規格單位打算數實發數是否有償備注復核：簽收人：物管員：制單：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司帳款調整申報表日期：帳調緣故講明：調整內容講明：希望達成結果：大區經理意見：營銷總監意見：財務部意見：總經理批示：經銷商：提報人：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司物資點收異常反饋清單日期：異常內容：客服專員：調查通過：物流課：處理意見：經銷商：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司《授權托付書》申請表合同期限：保證金額：年銷售指標：被托付人姓名：身份證號碼：申請授權區：授權期限：申請日期：區域主管：客服專員：銷售部意見:營運中心意見:企管部意見:財務部意見:總經理意見:申請人:江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度對帳單項目明細合計上月應收(付)余額本月發貨額本月退貨額本月運費本月到帳額其它備注應收余額經辦人:江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司周發貨打算年月日月日日期打算金額實際金額異常分析及改善措施備注合計打算發貨明細日期客戶合計核準:復核:制表:備注:本表為周報，每周一由客服課長填報江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司周回款及應收帳款分析表年月日月日區域責任人上周打算實際回款未達成緣故對策下周打算備注客戶欠款金額批準人追蹤事項核準：審查：制表：備注：本表為周報，每周一由客服課長填報江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司稅票登記表客戶商場名稱開票日期開票金額到帳日期到帳金額間隔時刻備注、復核：制單：針對KA客戶的若干政策與要求政策：活動期間的貨品優先保證及宣傳物資的提供授信范圍之內首先保證KA客戶的貨品定制品KA客戶能夠優先團購的代理價同樣標準下可再享受一定的優惠KA客戶稅票的稅率能夠降低2.5%客服提供更全面細致的服務：及時把公司推出的新品信息提供給客戶對客戶的要貨傳真能告之貨品情況要求：KA客戶每月必須有匯款匯回公司KA客戶的銷售業績每季度必須達到公司的標準關于公司推出的新品強行鋪貨江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司客戶銷售排行表名次客戶名稱銷售金額備注審核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司區域銷售排行表區域：名次客戶名稱銷售金額備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司應收帳款表名次客戶名稱銷售金額備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司商品銷售排行表類不：名次編號品名規格數量備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司區域商品銷售排行榜類不：區域：名次編號品名規格數量備注復核：核準江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司分類庫存表類不：編號品名規格數量備注復核：制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司入庫產值表產品類型型號數量小計金額合計備注KD系列XT系列PCS系列VPE系列其它今日入庫金額總計填表人:客服課人員的工作規范及要求儀容儀表：上崗人員佩戴統一的工作牌，著裝整齊、儀表端莊。保持面部清潔，不吹燙奇異發型，女職員應化淡妝。保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油，不使用香味過濃的香水。服務禮儀：嚴禁工作人員在辦公區域內奔馳、大聲喊叫。上崗時要精神飽滿、保持良好的情緒、和氣可親、行為自然、大方得體。工作中要講一般話，講話語調親切、自然、熱情與客戶交談聲音要使客戶聽清又不阻礙同事的工作。上崗時刻不得有剪指甲、化妝、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋等不良行為。站姿、坐姿端正挺直、不叉腰、抱胸、顫腿、蹺二郎腿等不雅行為。遇到客戶近前來理業務，應立即起立相迎，主動招呼。與客戶或同事談話要用禮貌用語，不講粗話、臟話、視線與客戶接觸時要正視對方，目光親切坦然、要真誠、熱情、不可有斜視、瞟視、俯視、眼神忽閃、左顧右盼等神情。工作時刻不得無故將工作電話摘機，工作電話必須在三聲內接起。耐心解答客戶提出的疑問，不在客戶面前發怨氣、不取笑客戶、不呵